質(zhì)量管理智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年山東建筑大學(xué)

質(zhì)量管理智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年山東建筑大學(xué)適用于嚴(yán)重不合格項或只能到現(xiàn)場跟蹤驗證的一般不合格項的糾正措施跟蹤驗證方式是審核糾正措施實施紀(jì)錄或證據(jù)。

答案:錯按照驗收的目的劃分，質(zhì)量檢驗可分為理化檢驗和官能檢驗。

答案:錯為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運作，可靠性設(shè)計中常用的方法是（）

答案:防誤設(shè)計質(zhì)量計劃編制的時候，應(yīng)該由誰通知項目干系人質(zhì)量政策？

答案:C、項目團(tuán)隊在供應(yīng)策略模型中，特別合同員工屬于（）

答案:高重要性/低費用商品在一個項目運作模式中質(zhì)量控制的最終責(zé)任人是

答案:項目經(jīng)理明確與審核活動有關(guān)的原則應(yīng)該通過（）確定。

答案:獨立性和系統(tǒng)性將過程（如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等）的各個步驟用圖表示的一種圖示技術(shù)是（）

答案:流程圖在開展全面質(zhì)量管理活動過程中，必須把建立質(zhì)量管理目標(biāo)作為“第一道工序”

答案:錯當(dāng)批量N和合格判定數(shù)A一定時，樣本量n對OC曲線影響是n越小，接受概率越低，抽樣方案越嚴(yán)格，OC曲線越靠近原點。

答案:錯計量的特點為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。

答案:對試驗可以提高產(chǎn)品的可靠性。

答案:錯質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。

答案:對美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。

答案:錯按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

答案:錯質(zhì)量體系認(rèn)證證書和標(biāo)記可以在產(chǎn)品上使用。

答案:錯從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。

答案:對最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士

答案:錯組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括（）

答案:目標(biāo)必須可測量###目標(biāo)必須明確###有明確的完成時間現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()三個階段

答案:質(zhì)量檢驗階段###全面質(zhì)量管理階段###統(tǒng)計質(zhì)量控制階段馬斯洛把人的需求分為哪幾個層次（）

答案:D.社交###B.生理###A.自我實現(xiàn)###C.安全###E.尊重x單值控制圖適用于（）。

答案:數(shù)據(jù)不易獲取時###工序中只能獲得一個測定值###數(shù)據(jù)不需分組ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)包括（）

答案:ISO9000###ISO9011###ISO9001###ISO9004求置信區(qū)間常用的方法有（）

答案:利用區(qū)間估計與假設(shè)檢驗的聯(lián)系###利用大樣本理論###利用已知的抽樣分布產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別是（）

答案:認(rèn)證對象不同###認(rèn)證依據(jù)不同###認(rèn)證機構(gòu)不同在質(zhì)量認(rèn)證制度中，按規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗，以證明樣品符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的全部要求屬于（）。

答案:形式試驗標(biāo)準(zhǔn)的形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、組合化及系列化，其中通用化的前提是（）

答案:零件尺寸的互換性可修復(fù)產(chǎn)品的失效，通常稱為（）

答案:故障可變的質(zhì)量數(shù)據(jù)是

答案:B及C以下哪項屬于質(zhì)量控制的輸出？

答案:D、過程調(diào)整未滿足要求稱之為（）

答案:不合格現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)4,7,6,2,5,8,3，其標(biāo)準(zhǔn)偏差為（）。

答案:2產(chǎn)品或過程設(shè)計賦予的、可預(yù)測的可靠性是（）

答案:固有的可靠性對某工序進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量抽樣檢驗，其樣本平均數(shù)的數(shù)學(xué)期望為：20；標(biāo)準(zhǔn)偏差為：1。已知樣本量為：4，則本工序產(chǎn)品的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)偏差為（）。

答案:20、2審核方以編制審核計劃和準(zhǔn)備審核文件為核心的一系列現(xiàn)場審核前的工作是（）。

答案:審核準(zhǔn)備和策劃根據(jù)中心極限定理，當(dāng)樣本容量較大時，二項分布趨近于（）

答案:正態(tài)分布質(zhì)量機能展開有效性在有形效益方面上有（）。

答案:大大減少研制時間第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于（）階段

答案:質(zhì)量檢驗下列哪項不是提高過程能力的途徑（）

答案:提高加工精度最常用的培訓(xùn)方法是（）

答案:課堂講授法從當(dāng)前的情況來看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是（）

答案:政府以下哪項是滿足客戶實際需求的質(zhì)量特征？

答案:B、適合使用操作者精心加工，一批產(chǎn)品的質(zhì)量（）。

答案:也是做不到完全一致的你們的項目團(tuán)隊正在從事設(shè)計和制造一種永遠(yuǎn)不會被卡住的“輕巧型拉練”。你建立了一貫質(zhì)量管理系統(tǒng)并在整個項目過程中同時實施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。你發(fā)現(xiàn)某些工作有必要進(jìn)行返工。然而，在你們公司中從來沒有人在工作上“返工”。你應(yīng)該如何解釋“返工”？

答案:C、修改一些不符合要求的產(chǎn)品以使它們達(dá)到預(yù)定的要求用來表示“設(shè)備不因為失效而停機的可能性或概率”的指標(biāo)是（）

答案:可用性實施標(biāo)高分析活動的最直接的效果是（）

答案:A.給企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)和過程帶來大幅度改善質(zhì)量管理的過程就是對（）的過程

答案:標(biāo)準(zhǔn)的采用與實施全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想包括（）

答案:強調(diào)用數(shù)據(jù)說話下列哪一項不是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)明確要求形成文件的程序（）

答案:產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量管理體系通過認(rèn)證的有效期是()

答案:3年與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（）

答案:適用性檢測過程被認(rèn)為是

答案:一個必需的控制過程企業(yè)的“治理”主要解決的是（）

答案:企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題質(zhì)量管理可處理以下各項除了

答案:使產(chǎn)品更趨豪華能滿足更多要求ISO根據(jù)BSI的建議，在ISO的認(rèn)證委員會的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立（）

答案:品質(zhì)保證委員會在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動稱為（）

答案:質(zhì)量管理在質(zhì)量管理中，假設(shè)檢驗方法可用于（）

答案:檢查過程參數(shù)與規(guī)定值得一致性在矩陣圖中，表示可能有關(guān)系的符號是（）

答案:Δ下列那一項質(zhì)量管理工具可被用于揭示一個生產(chǎn)問題的潛在原因

答案:石川薰圖在抽檢過程中，關(guān)系到抽樣方案對檢驗批實際質(zhì)量的鑒別能力，還關(guān)系到檢驗成本及可能的錯判損失的是（）

答案:樣本大小的確定分層法是用來加工整理數(shù)據(jù)的一種重要方法。

答案:對計量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動

答案:錯過程決策程序圖是一種從多個角度思考去逐步明確問題的方法

答案:錯質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

答案:錯控制圖的控制界限只能采用μ±3σ。

答案:錯為了驗證開發(fā)的產(chǎn)品的可靠性是否與規(guī)定的可靠性要求一致，用具有代表性的產(chǎn)品在規(guī)定所做的試驗，并以此作為是否批準(zhǔn)的定型的依據(jù)是可靠性驗收試驗。

答案:錯質(zhì)量好與壞的標(biāo)準(zhǔn)是滿足要求的“程度”。

答案:對提高過程能力指數(shù)的途徑()。

答案:.調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量###對過程因素進(jìn)行控制，減少過程因素的波動###在必要的情況下，調(diào)整公差下列哪些不屬于質(zhì)量管理新工具（）

答案:控制圖###直方圖在過程改進(jìn)活動中，涉及的首要活動是（）

答案:提供過程使命陳述和目標(biāo)###確定過程團(tuán)隊###確定過程主管###選擇關(guān)鍵過程在質(zhì)量改進(jìn)的組織實施過程中，阻力的主要來源包括（）

答案:既得利益集團(tuán)的存在###對質(zhì)量錯誤的認(rèn)識###員工的習(xí)慣和惰性質(zhì)量控制通常由（）執(zhí)行

答案:C、操作人員有關(guān)委托--代理關(guān)系的制度安排方面的問題通常稱為企業(yè)的（）

答案:治理當(dāng)工序中存在單向工差要求（形位偏差）或某種加工習(xí)慣時，得到的直方圖形狀可能是（）

答案:偏向型對于正常型直方圖，如屬于偏心型，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施是（）

答案:調(diào)整分布中心，使分布中心與公差中心重合采購的質(zhì)量職能就是為產(chǎn)品提供一種（）的保證

答案:“早期報警”分類統(tǒng)計、相關(guān)分析的風(fēng)險分析是()

答案:雙變量分析標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（）

答案:統(tǒng)一在質(zhì)量管理體系審核實施過程中，事實審核的組織是（）。

答案:審核方目的主要是技術(shù)設(shè)計工作的階段是（）

答案:初步設(shè)計階段提升顧客滿意度的有效措施之一是（）

答案:提高顧客的感知質(zhì)量辯證地把產(chǎn)品質(zhì)量看成是受一系列因素的影響，并遵循一定的統(tǒng)計規(guī)律在不停地變化著。這種觀點是（）

答案:質(zhì)量的統(tǒng)計觀點在接近零不合格過程判斷準(zhǔn)則中，屬于判穩(wěn)準(zhǔn)則的是（）。

答案:若接連出現(xiàn)的m3個不合格品種，判斷過程異常的不合格品不多于兩個質(zhì)量管理的基本原則是（）

答案:用數(shù)據(jù)說話下列哪一項不屬于非一致性成本

答案:維護(hù)及校準(zhǔn)有關(guān)識別顧客需要，分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動是（）

答案:供應(yīng)商關(guān)系的計劃田口方法是一種（）的方法

答案:穩(wěn)健性設(shè)計質(zhì)量管理計劃沒有對以下哪項進(jìn)行描述？

答案:D、在成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間做出權(quán)衡的步驟傳統(tǒng)質(zhì)量管理的主要特征是（）。

答案:按照規(guī)定的技術(shù)要求，對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗下面的陳述中哪一句闡述的是組織的使命（）

答案:“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”可靠度是針對一定時間t而言的，因而可靠度是時間t的函數(shù)。若設(shè)產(chǎn)品的壽命為T，可靠度函數(shù)為R(t)，則關(guān)于可靠度函數(shù)表述正確的是（）

答案:R(t)=1-P(Tt)利用預(yù)防失效發(fā)生或降低失效的影響的設(shè)計技術(shù)滿足可靠性要求是（）

答案:可靠性工程根據(jù)質(zhì)量特性的分類，食品的味道屬于（）

答案:C.心理方面的特性既適用新產(chǎn)品的開發(fā)，又適用于全面質(zhì)量管理的團(tuán)隊時（）

答案:跨職能團(tuán)隊從項目的角度來看，質(zhì)量屬性：

答案:D、B和C邊際分析、頻數(shù)分布、集中趨勢的測量術(shù)語（）

答案:單變量分析以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法，這是PDCA循環(huán)的（）

答案:P階段按照職能分工的原則從事活動的組織結(jié)構(gòu)的缺點是（）

答案:容易導(dǎo)致隧道視野一種驗證有效的保證質(zhì)量一致性的方法是

答案:按正確的質(zhì)量方法培訓(xùn)工人1903年，英國制定了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志，即用BS字母組成的_____

答案:風(fēng)箏標(biāo)志把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程是（）

答案:設(shè)計過程1+1﹥2效果所指的系統(tǒng)特性是（）

答案:整體性全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機械故障，延長設(shè)備壽命，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率

答案:錯全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。

答案:對方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能

答案:錯教育與懲罰相結(jié)合是最有效的防錯方式。

答案:錯對物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。

答案:錯在質(zhì)量體系審核時，不合格項意味著：質(zhì)量體系文件規(guī)定不符合選定質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求、實施狀況不符合體系文件規(guī)定要求、實施效果不符合預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)要求。

答案:對當(dāng)樣本量n→∞時，二項分布以泊松分布為極限形式。

答案:對如果所關(guān)心是總體分布的均值（或方差）是否更優(yōu)于原來的狀況，則假設(shè)檢驗是一個雙側(cè)檢驗問題。

答案:錯質(zhì)量要素展開表的繪制是以質(zhì)量機能為中間狀態(tài)完成的。

答案:錯方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括

答案:企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一###提高企業(yè)管理水平的重要工具###調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性工廠中常說的“兩圖一表”是指（）

答案:對策表###因果圖###排列圖在供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)中，為在聯(lián)合團(tuán)隊的環(huán)境中協(xié)作解決問題提供了初始機會的是（）

答案:慢性問題的識別和治療由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性所進(jìn)行的正式評價就是（）

答案:管理評審針對當(dāng)今世界環(huán)境污染問題，一些發(fā)達(dá)國家嚴(yán)格限制涉及環(huán)境污染和不利人身健康的產(chǎn)品進(jìn)入，形成“綠色貿(mào)易壁壘”，提出了“綠色產(chǎn)品”和企業(yè)環(huán)境管理體系認(rèn)證，即正在興起的（）。

答案:ISO14000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有（）

答案:可用性為確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持，企業(yè)應(yīng)確立一名（）

答案:管理者代表非一致性產(chǎn)品的判罰是一個（）形式

答案:合同談判朱蘭博士指出，組織有兩種方式的良性改變：一種是通過改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增加客戶滿意的改變，另一種則是減少慢性浪費和消除客戶不滿地改變，其途徑是降低（）

答案:缺陷在對全數(shù)檢驗和抽樣檢驗進(jìn)行選擇時，一個考慮的主要因素是（）

答案:檢驗成本計數(shù)抽樣檢驗，計量抽樣檢驗是（）

答案:按所測量產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類與組織能否吸引員工的重大問題相關(guān)的是（)

答案:薪酬與福利管理質(zhì)量管理體系認(rèn)證相關(guān)術(shù)語中，直接或間接確定相關(guān)要求被滿足的相關(guān)活動稱為（）。

答案:合格評定組織在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，目標(biāo)值的設(shè)立除了依據(jù)內(nèi)部要求即外部的比較外還要考慮的因素是

答案:歷史績效質(zhì)量保證包括：

答案:A、質(zhì)量系統(tǒng)的為了確保項目可能滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計的活動分質(zhì)量和總質(zhì)量存在于道道工序之中，只有在（）的產(chǎn)品，分質(zhì)量與總質(zhì)量是相同的。

答案:上下道工序技術(shù)上無關(guān)聯(lián)當(dāng)你認(rèn)為一個過程推動控制時，你應(yīng)該首先：

答案:D、找出特殊起因，如果產(chǎn)品超出規(guī)范限制，則修正產(chǎn)品下列關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的說法中正確的是（）

答案:質(zhì)量改進(jìn)普遍適用世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

答案:美國國防部頒布的《質(zhì)量大綱要求》在驗收抽樣中接受較多質(zhì)量缺陷的風(fēng)險被看作

答案:消費者的風(fēng)險下列哪一項與Juran的質(zhì)量定義最為貼近

答案:持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量和等級是：

答案:B、不同的概念，因為等級屬于具有相同職能作用但不同質(zhì)量要求的實體在屬性抽樣中：

答案:A、結(jié)果可能吻合，也可能不吻合當(dāng)前工序本身的固有加工質(zhì)量稱為（）

答案:工序固有質(zhì)量一個驗收控制圖AcceptanceControlChart中一些制約條款是基于技術(shù)規(guī)格中對產(chǎn)品的要求制定的而非基于隨機及人為分派原因等制約條款在下列哪種情況下一個QC經(jīng)驗應(yīng)考慮使用此圖

答案:A及C在市場交易中，組織與顧客最基本的關(guān)系是（）

答案:交易關(guān)系在參數(shù)估計中，評價點估計優(yōu)良的準(zhǔn)則是（）

答案:無偏性員工培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)是（）

答案:培訓(xùn)需求分析7種浪費中，過量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過顧客的需要，或沒按訂單生產(chǎn)出的產(chǎn)品

答案:對DMAIC流程中的測量階段應(yīng)對產(chǎn)生缺陷的原因進(jìn)行預(yù)測。

答案:錯越重要的檢查項目或不合格品，在使用中造成的損失越大，規(guī)定的AQL值也就越寬松。

答案:錯運用控制圖有利于及時判斷工序是否處于穩(wěn)狀態(tài)。

答案:對在不合格品率接近零的生產(chǎn)過程中，統(tǒng)計過程控制的常規(guī)方法在其中起到了重要作用。

答案:錯QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)

答案:錯平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法

答案:錯按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成＿三類

答案:技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)###作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)###管理標(biāo)準(zhǔn)克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力包括（）

答案:克服來自于習(xí)慣的阻力###克服來自于惰性的阻力###克服來自于錯誤認(rèn)識的阻力###克服來自于既得利益集團(tuán)的阻力全面質(zhì)量管理的特點是它管理的全面性：包括()。

答案:綜合性的質(zhì)量管理###全過程的質(zhì)量管理通用汽車公司的核心價值觀有（）

答案:持續(xù)改進(jìn)###誠信正直###創(chuàng)造性###對個人的尊重和責(zé)任感###團(tuán)隊合作質(zhì)量功能部署過程的作用是：

答案:A、更好地進(jìn)行產(chǎn)品定義和產(chǎn)品開發(fā)控制圖的主要作用（）

答案:及時反映和區(qū)分正常波動和異常波動服務(wù)過程設(shè)計的關(guān)鍵在于（）

答案:服務(wù)的三個要素的有效平衡企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（）

答案:識別和細(xì)分顧客ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量的定義是指一組固有特性（）

答案:滿足要求的程度若一批產(chǎn)品數(shù)量無限大，在產(chǎn)品總體不合格品率為P下，從總體隨機抽取一個容量為n的樣本，則其中含有x個不合格品的概率服從（)

答案:二項分布我國等同采用ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)年份是()

答案:1988年田口方法中的三次設(shè)計是由系統(tǒng)設(shè)計、參數(shù)設(shè)計和（）組成。

答案:容差設(shè)計一組樣本數(shù)據(jù)為X1=10.0，X2=10.1，X3=9.8，X4=10.2，X5=9.9，則樣本的平均值與極差分別為（）

答案:10.00.4（）是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心

答案:技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在制作直方圖時，如果分組過多，容易出現(xiàn)（）

答案:鋸齒型日本被譽為戰(zhàn)略型國家，在國際市場競爭中所使用的武器就是（）

答案:質(zhì)量質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。

答案:最高管理者你正領(lǐng)導(dǎo)一個經(jīng)過政府的允許的研究項目來決定制造用于個人運輸?shù)能浭叫⌒惋w船的最佳方案。你認(rèn)為你將需要10到20個太空工程師來支持這個項目?？梢哉业揭恍└呒壧展こ處煛＿@些高級太空工程師比初級工程師有更高的生產(chǎn)效率，但是卻需要付出更多薪水。也可以找到很多初級太空工程師。你試圖決定一個最佳的高級太空工程師和初級太空工程師的組合。同時你還要明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何才能最好的達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。在這種條件下，要使用的相應(yīng)技術(shù)是

答案:B、利用因果圖來準(zhǔn)確描述這個問題在零不合格過程判異準(zhǔn)則中，屬于判異準(zhǔn)則Ⅰ的是（）

答案:若連續(xù)檢查n1個產(chǎn)品，存在不合格品，則判斷過程異常開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是（）

答案:休哈特保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）

答案:員工培訓(xùn)關(guān)于“合格評定”正確描述的是“當(dāng)正明符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的（）

答案:第一方自我聲明、第二方驗收、第三方認(rèn)證，以及認(rèn)可的活動我國第一個與國際慣例接軌的系列標(biāo)準(zhǔn)是（）

答案:GB/T19000—ISO9000當(dāng)給定雙向容差，質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心（`X_x001f_）與容差中心（M）相一致時（）

答案:Cp=（Tn-Tl)/6S5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。

答案:錯“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個基本原則

答案:錯多能工是指那些能操作多種機床的生產(chǎn)作業(yè)人員

答案:對推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于做好計劃。

答案:錯過程質(zhì)量衡量的主要尺度是（）

答案:效果###適用性###效率組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有（）

答案:用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r###評審進(jìn)度狀況###經(jīng)營審核###目標(biāo)的開展###制定戰(zhàn)略目標(biāo)卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標(biāo)有（）

答案:財務(wù)指標(biāo)###創(chuàng)新的學(xué)習(xí)指標(biāo)###內(nèi)部指標(biāo)###顧客指標(biāo)新七種工具中唯一的定量分析方法是（）

答案:矩陣數(shù)據(jù)分析表當(dāng)工序能力指數(shù)的范圍為1.33

答案:1級2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由四項基本標(biāo)準(zhǔn)及若干份支持性技術(shù)報告構(gòu)成。四項基本標(biāo)準(zhǔn)中——ISO9001是：（）。

答案:質(zhì)量管理體系—要求組織在實施以顧客為中心的管理理念時，首先必須明確誰是組織的顧客，即識別顧客。識別顧客最簡單的方法是（）

答案:顧客——供方過程模型對一名生產(chǎn)工人，不僅要考核他的工作質(zhì)量、原材料消耗、與別人的協(xié)作管子等，這體現(xiàn)了（）

答案:績效的多維性在散布圖中，當(dāng)x增加，相應(yīng)的y增加，則稱x和y之間是（）

答案:正相關(guān)產(chǎn)品可獲取的兩個成分為：

答案:D、可靠性和可維護(hù)性抽樣方案中預(yù)先規(guī)定判定批產(chǎn)品不合格的樣本中最小不合格數(shù)稱為（）

答案:不合格判定數(shù)（）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。

答案:質(zhì)量環(huán)日本的質(zhì)量控制在近30年內(nèi)取得長足進(jìn)步其原因如下除了

答案:再生產(chǎn)產(chǎn)出工序加大質(zhì)量控制力度把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起時，直方圖形狀為()

答案:雙峰型根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）

答案:工資企業(yè)贏得“貨幣選票”的最基本條件就是______

答案:質(zhì)量一個質(zhì)量管理計劃的費用應(yīng)按總項目的（）被提取在預(yù)計中

答案:3-5%狹義的質(zhì)量機能展開是有關(guān)（）的展開。

答案:質(zhì)量管理業(yè)務(wù)職能展開調(diào)整型抽樣方案設(shè)計體系的基礎(chǔ)，確定合格質(zhì)量水平的重要依據(jù)之一是（）

答案:缺陷和不合格品的分類一種通過對目的和手段進(jìn)行系統(tǒng)的展開，以尋求解決問題、實現(xiàn)目的的最佳手段和措施的分析方法是（）

答案:樹圖對于服務(wù)過程，如醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，影響醫(yī)療質(zhì)量-----治愈率的因素有（）

答案:共性因素與特殊性因素目標(biāo)堅定不移是持續(xù)改進(jìn)的一個核心概念，以下所列不是“一個目標(biāo)堅定不移的組織”應(yīng)該包含的成因是：

答案:D、負(fù)責(zé)向高層管理匯報的質(zhì)量保證和控制部門QC小組活動成果評價更注重經(jīng)濟(jì)效益方面

答案:錯產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。

答案:錯質(zhì)量由一組固有特性組成，這些固有特性是指滿足顧客和其他相關(guān)方要求的特性，并由其滿足要求的程度加以表征。

答案:對工序檢驗主要是對工序進(jìn)行檢驗

答案:錯在項目篩選工作中，需要考慮的方面有（）

答案:必要性###可能的改進(jìn)效果###可行性###成果的可衡量性###變革的可能阻力控制圖的用途有（）

答案:確定過程能力###及時報警###確立統(tǒng)計控制狀態(tài)###監(jiān)視過程培訓(xùn)需要分析通常在（）方面進(jìn)行

答案:D.戰(zhàn)略層次###B.組織層次###C.個人層次為了制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，組織最起碼必須考慮的領(lǐng)域有（）

答案:A.質(zhì)量改進(jìn)###C.質(zhì)量成本###D.顧客滿意###B.產(chǎn)品績效###E.競爭績效在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是（）

答案:低重要性/低費用象限判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣的主要依據(jù)是什么？（）

答案:顧客的期望和需求的滿足程度用于找出影響項目質(zhì)量主要因素的統(tǒng)計分析工具是（）

答案:排列圖法QC小組活動成果發(fā)表的作用是（）

答案:A十B十CQc小組活動起源于（）

答案:日本質(zhì)量控制通常是由誰來實施的

答案:操作人員在質(zhì)量管理中，對于“如何控制質(zhì)量因素的取值使質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到要求？”、“不同的質(zhì)量特性之間存在什么關(guān)系？”等問題，所使用的分析方法是（）

答案:相關(guān)與回歸分析大質(zhì)量的概念在質(zhì)量目標(biāo)和改進(jìn)對象方面分別表現(xiàn)為（）

答案:納入公司經(jīng)營計劃中，公司業(yè)績PDCA循環(huán)的關(guān)鍵階段是在（）

答案:A階段下列的維修活動中屬于糾正性維修的是（）

答案:為故障設(shè)備更換零件銷售后的質(zhì)量管理主要指的是_____

答案:售后服務(wù)描述數(shù)據(jù)集中程度的數(shù)量特征值是（）。

答案:樣本中位數(shù)在驗收抽樣中如果樣品的數(shù)量保持相同但接受的產(chǎn)品數(shù)量被提高則下列哪一項是正確的

答案:C及D在產(chǎn)品設(shè)計過程中，小批試生產(chǎn)階段主要是（）

答案:考驗工藝在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計中，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是（）

答案:飛機在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時，主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（）

答案:D.方差分析下列選項，屬于保健因素的是（）

答案:技術(shù)監(jiān)督企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)指的是企業(yè)的（）

答案:社會責(zé)任提出”組織的管理者必須關(guān)注14個要點”的是（）

答案:D.戴明國際標(biāo)準(zhǔn)組織英文縮寫為（）

答案:ISO最常用的連續(xù)隨機變量的分布是（）

答案:正態(tài)分布（）質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。

答案:社會方面的一個質(zhì)檢經(jīng)理決定將其每天抽樣數(shù)量從三個增加到6個則控制區(qū)域?qū)?/p>

答案:縮小為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注14個要點或必須承擔(dān)的14個方面的義務(wù)，這出自（）

答案:《走出危機》下列不屬于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的形式的是（）

答案:產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗為使質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動是（）

答案:質(zhì)量管理實施質(zhì)量展開時，首先是（）

答案:組建質(zhì)量展開小組最初開展質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)域是（）

答案:制造領(lǐng)域為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力，識別問題，從而對設(shè)計所做的綜合的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查，稱為（）

答案:設(shè)計評審下列哪一項不是質(zhì)量計劃的輸入

答案:工作結(jié)果生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。

答案:錯質(zhì)量手冊是為已完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。

答案:錯5S活動的5個步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。

答案:對全面質(zhì)量管理的思想之一是要求質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一。

答案:對產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終要通過用戶的使用來評價。

答案:對質(zhì)量管理八大原則的核心原則是“全員參加”。

答案:錯績效考核的方法很多，但根據(jù)其性質(zhì)，可以分為（）

答案:客觀考核法###主觀考核法對產(chǎn)品的通用化的要求有（）

答案:尺寸的互換性###結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性###使用的重復(fù)性###功能的一致性一個完整的培訓(xùn)流程的步驟包括()

答案:培訓(xùn)需要分析###效果評估###確定培訓(xùn)計劃###培訓(xùn)計劃的具體實施按顧客的偏好，市場可以細(xì)分為哪幾種類型（）

答案:成群的偏好###類似的偏好###分散的偏好數(shù)據(jù)和信息一般具有的特性包括（）

答案:可用性###保密性###安全性###可靠性###完整性常用的調(diào)查表有（）

答案:矩陣調(diào)查表###缺陷位置調(diào)查表###不合格品項目調(diào)查表###質(zhì)量特性分布調(diào)查表審核是一項基于（）的活動，是對審核證據(jù)進(jìn)行收集，分析和評價的過程。

答案:審核證據(jù)計算過程能力指數(shù)是以過程質(zhì)量特性值服從（）為假設(shè)前提的。

答案:正態(tài)分布從影響質(zhì)量的因素追蹤至結(jié)果的審查方式是（）

答案:順向跟蹤當(dāng)員工主要關(guān)心在工作中的成長、發(fā)展或晉升時，說明其屬于（）

答案:創(chuàng)立階段生產(chǎn)過程中，由于刀具磨損影響加工過程所形成的直方圖是（）

答案:平頂型建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會是（）

答案:鋸齒型標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義是（）

答案:規(guī)定現(xiàn)代戰(zhàn)略采購決策的著眼點是（）

答案:總占有成本質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于（）

答案:領(lǐng)導(dǎo)在完成選圖任務(wù)時，其首項任務(wù)是（）

答案:選控質(zhì)量功能展開過程是用來

答案:A、提供更明確的產(chǎn)品定義和產(chǎn)品發(fā)展在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料，零部件等所占的比例較大，機械產(chǎn)品一般占（）

答案:50%創(chuàng)立馬爾科馬·波多里奇國家質(zhì)量獎的第一步是建立一套評價準(zhǔn)則，這套準(zhǔn)則被稱為是（）

答案:卓越績效標(biāo)準(zhǔn)對于給定的抽樣方案，當(dāng)批質(zhì)量水平（如不合格品率）為某一指定的可接收值（可接收質(zhì)量界限）時的拒收概率是（）

答案:生產(chǎn)方風(fēng)險α將所有的質(zhì)量要素組合成一個有機的系統(tǒng)，并明確產(chǎn)品從設(shè)計開發(fā)到最終報廢的質(zhì)量職能，且使各種質(zhì)量職能得以切實完成是（）

答案:質(zhì)量機能展開的目的建立設(shè)計和測試規(guī)范的主要責(zé)任在于：

答案:工程控制圖在平均數(shù)的一側(cè)有7個數(shù)據(jù)點，這時應(yīng)該怎樣處理？

答案:調(diào)查并查明原因產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（）

答案:經(jīng)濟(jì)性1971年，ISO成立了“認(rèn)證委員會”，1985年，易名為（），促進(jìn)了各國產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展。

答案:合格評定委員會以下哪項不屬于質(zhì)量管理中使用的根原因分析技術(shù)？

答案:D、檢查清單建立項目團(tuán)隊時，團(tuán)隊的成員一般由（）

答案:發(fā)起者和有關(guān)主管協(xié)商后選定建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實現(xiàn)防錯的根本保證。

答案:對在審核方式中，從已經(jīng)形成的結(jié)果追溯到影響因素的控制是要素審核。

答案:錯作業(yè)指導(dǎo)書是質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量法規(guī)，又是對外展示企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、運作狀態(tài)和提供質(zhì)量保證的證據(jù)。

答案:錯控制過程就是把波動限制在允許的范圍內(nèi)，超出范圍就要設(shè)法減少波動并及時報告，遲到報告就有可能引起損失。

答案:對影響工程質(zhì)量的五方面因素有()。5M1E

答案:設(shè)備###材料為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備的條件有（）

答案:可重復(fù)性###可測量性引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的偶然因素的特點是（）。

答案:經(jīng)常存在###難以排除對于資本密集型企業(yè)而言，關(guān)鍵的財務(wù)指標(biāo)有（）

答案:凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)###銷售回報###凈資產(chǎn)回報在項目管理的哪個階段要用到帕雷托圖、流程圖和因果關(guān)系圖？

答案:B、控制下列哪項不是質(zhì)量控制7種常用工具之一？

答案:D、交叉影響矩陣綜合質(zhì)量展開包括質(zhì)量展開、技術(shù)展開、可靠性展開和（）

答案:成本展開運用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是（）

答案:排列圖質(zhì)量計劃和質(zhì)量系統(tǒng)的區(qū)別在于（）

答案:A、質(zhì)量計劃是針對單一的產(chǎn)品、項目、服務(wù)或合同制定的被人們稱譽為質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)的是（)

答案:《朱蘭質(zhì)量手冊》標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）

答案:獲得最佳秩序自愿性認(rèn)證和強制性認(rèn)證這種分類的依據(jù)是（）

答案:認(rèn)證的性質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用()方法管理組織

答案:過程為描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，比較適宜的方法是（）

答案:流程圖法中國質(zhì)量協(xié)會于2001年參照美國獎建立了（）

答案:C.全國質(zhì)量管理獎你負(fù)責(zé)某銀行的一個新產(chǎn)品開D、教育員工質(zhì)量的重要性CQuality發(fā)工作，你的質(zhì)量基礎(chǔ)是基于最后開發(fā)的三個產(chǎn)品中的每個產(chǎn)品的80%，即是一個------------例子？

答案:基準(zhǔn)在計量值控制圖中，計算簡便，但效果較差的是（）

答案:中位數(shù)-極差控制圖產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時保持和恢復(fù)期規(guī)定功能狀態(tài)的能力是產(chǎn)品的（）。

答案:維修性日本的川喜田二郎開發(fā)出的KJ法所使用的親和圖就是根據(jù)（）創(chuàng)造出來的。

答案:頭腦風(fēng)暴法根據(jù)帕雷托原理建立的圖形是（）

答案:排列圖日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的（）

答案:過程層面下列選項中，不屬于統(tǒng)計推斷所使用的技術(shù)的是(）

答案:定性分析在一個管道項目執(zhí)行期間，管道分包商建議在不改變進(jìn)度和成本的前提下升級某種材料，變更得到批準(zhǔn)后，應(yīng)在何處記當(dāng)前變更？

答案:質(zhì)量保證計劃基于時間，擬定日程計劃和實施進(jìn)度管理的網(wǎng)絡(luò)圖是（）

答案:矢線圖將收集到的審核證據(jù)對照審計準(zhǔn)和進(jìn)行評價的結(jié)果是（）

答案:審核發(fā)現(xiàn)在質(zhì)量管理體系審核的范圍中，第一方審核是指合同限定的產(chǎn)品范圍及其涉及的部門。

答案:錯質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。

答案:對質(zhì)量審核可以按照它的審核對象分為：內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核

答案:錯目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。

答案:對抽樣后在控制圖上打點，若點恰好落在控制界限上，則作界外處理。

答案:對環(huán)境中存在著驅(qū)動和影響企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)活動的幾種最為主要的力量，這幾種力量被人們稱為“3C”，即（）

答案:A.變化###B.顧客###D.競爭“朱蘭三部曲”是指（）

答案:質(zhì)量控制###質(zhì)量改進(jìn)###質(zhì)量計劃統(tǒng)計抽樣法可以確定項目的某個元素和產(chǎn)品是否符合要求。其最大優(yōu)勢在于：

答案:C、無需100%的檢驗元素就可以為總體提供滿意的參照標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式是（）

答案:系列化股東選取董事會，由董事會行使經(jīng)營決策權(quán)，并聘任專業(yè)經(jīng)理人員來管理公司的日常經(jīng)營活動。由此而在股東，董事會，經(jīng)理層之間產(chǎn)生了一種所謂的（）

答案:D.委托-代理關(guān)系下列哪一項不屬于可靠性定義所包含的基本要素（）

答案:生產(chǎn)條件對設(shè)計活動進(jìn)行檢查，以確定設(shè)計達(dá)到規(guī)定要求，稱為（）

答案:設(shè)計檢驗對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式是指（）

答案:系列化用于數(shù)據(jù)收集，并作簡單分析的統(tǒng)計表是（）

答案:檢查表返工是：

答案:使不符合要求的產(chǎn)品符合要求而采取的行動排列圖的作用之一是識別（）的機會

答案:質(zhì)量改進(jìn)造成產(chǎn)品質(zhì)量異常波動的原因是（）。

答案:系統(tǒng)性原因根據(jù)采購商品的分類，導(dǎo)管，閥門，配套裝置等商品屬于（）

答案:低重要性/高消費全面質(zhì)量管理的工作原則有（）

答案:協(xié)作原則在質(zhì)量改進(jìn)方法中，提出“突破次序”的專家是（）

答案:朱蘭質(zhì)量手冊不一定非要包括的內(nèi)容是（）

答案:質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)全面生產(chǎn)維護(hù)活動目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。

答案:錯在各種隨機抽樣方法中，系統(tǒng)隨機抽樣方法的隨機性最好。

答案:錯在現(xiàn)場，技術(shù)人員很容易犯的一個錯誤是把多元問題簡單地確定為一個主要問題引致的。

答案:錯組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。

答案:錯當(dāng)變量X增大時，變量Y先隨之增大，當(dāng)增大到某個界限值之后，Y又隨之減小。X和Y含的這種關(guān)系稱為弱正相關(guān)。

答案:錯預(yù)防性維修是非計劃維修，預(yù)防維修的時間是影響產(chǎn)品可用性的重要參數(shù)。

答案:錯與可靠性密切相關(guān)的概念有（）

答案:可用性###維修性一張因果圖解決的主要質(zhì)量問題可以是（

）

答案:一個“Juran質(zhì)量螺旋曲線”包含（）個環(huán)節(jié)

答案:13在質(zhì)量管理體系審核實施過程中，由受審方自愿提出并與認(rèn)證機構(gòu)協(xié)調(diào)進(jìn)行的活動，但不屬于審核必要環(huán)節(jié)的是（）

答案:初訪和預(yù)審核對于兩變量之間相關(guān)性檢驗的數(shù)量指標(biāo)是（）

答案:相關(guān)系數(shù)摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機會缺陷數(shù)降至（）

答案:3.4控制圖在生產(chǎn)工序中的主要作用是（

答案:發(fā)現(xiàn)與區(qū)分異常波動服裝的式樣是（）

答案:心理方面的特征按照加工過程的階段劃分，質(zhì)量檢驗可劃分為（）

答案:進(jìn)貨檢驗、工序檢驗和完工檢驗對實體的質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定質(zhì)量特性的復(fù)合性活動稱為（）。

答案:質(zhì)量檢驗失效率的倒數(shù)（每個實效出現(xiàn)的時間單位數(shù)）稱為（）

答案:平均實效時間在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實驗，稱為（）

答案:可靠性增長試驗根據(jù)質(zhì)量管理的八項原則，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（）

答案:D.基于事實的決策方法KAORUISHIKAWA帶領(lǐng)日本科學(xué)家和工程師協(xié)會正試圖推廣質(zhì)量控制方法。他集中精力于七種工具，將這些技術(shù)簡單化以使工人能夠理解并且使用他們。下面哪一個不是他推廣流行的七種工具之一？

答案:D、計劃評審技術(shù)表（）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。

答案:全過程提高企業(yè)開發(fā)設(shè)計人員的水平是質(zhì)量機能展開有效性的無形效益。

答案:錯由組織最高者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和方向是質(zhì)量目標(biāo)。

答案:錯ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補充。

答案:對正態(tài)型直方圖的主要特征是中間低、兩邊高、左右基本對稱。

答案:錯反映數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)集中程度的數(shù)量指標(biāo)有平均值、中位數(shù)、方差。

答案:錯相關(guān)系數(shù)接近―1，說明兩變量之間相關(guān)關(guān)系很弱。

答案:錯國際上三大質(zhì)量獎是（）

答案:A.日本戴明獎###C.歐洲質(zhì)量獎###D.美國馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎（）致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任

答案:質(zhì)量保證直方圖的主要用途之一是（）。

答案:掌握產(chǎn)品質(zhì)量分布狀態(tài)質(zhì)量的好壞由誰來評判？（）

答案:產(chǎn)品或服務(wù)的接受者任務(wù)在數(shù)量，質(zhì)量和效率等方面完成的情況通常指的是（）

答案:C.績效確定審核應(yīng)完成的事項是（）

答案:審核目的ISO的意思是（）

答案:國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量保證模式的應(yīng)用范圍包括（）。

答案:合同簽訂前的評定使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答（）的問題

答案:組織要實現(xiàn)什么人力資源管理的前提與主要職能是（）

答案:C.員工的招聘與配置在質(zhì)量診斷過程中，（）是最根本的。

答案:技術(shù)診斷產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）

答案:顧客工序能力指數(shù)CP=1.04時，說明工序能力()

答案:尚可相關(guān)系數(shù)的取值范圍是()。

答案:?1≤g≤1眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗證明，對于實現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是（）

答案:高層管理者偶然失效期的失效率幾乎是常數(shù)，這表明系統(tǒng)的失效在任何時候都是一樣的，與時間無關(guān)。

答案:對審核目標(biāo)是對現(xiàn)場審核的時間、日程、方法和費用的全面安排，對于順利完成審核任務(wù)至關(guān)重要。

答案:錯在全面質(zhì)量管理中，“用戶”是指產(chǎn)品的購買者、使用者和社會

答案:錯不論總體分布狀態(tài)如何，當(dāng)N足夠大時，它的樣本平均數(shù)總是趨于正態(tài)分布。

答案:對質(zhì)量法制是（）

答案:關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系的法律規(guī)范的總稱在審核分類中，按審核主體劃分可分為（）

答案:內(nèi)部、外部審核人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)和整個人力資源管理的基礎(chǔ)是（）

答案:職位分析下列屬于常用的離散隨機變量的分布的是（）

答案:二項分布注重工作流的管理的CRM系統(tǒng)是（）

答案:流程型世界上第一個創(chuàng)立認(rèn)證標(biāo)志的國家是（）

答案:英國表明數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體的直方圖是（）

答案:雙峰型以下哪種質(zhì)量改進(jìn)方法最不可能產(chǎn)生積極的結(jié)果

答案:B、加強檢驗在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，屬于說明性的標(biāo)準(zhǔn)的是（）

答案:ISO9000對于一個具體的實驗而言，實驗方法的優(yōu)劣主要表現(xiàn)為在實驗設(shè)施的選擇和對實驗結(jié)果的分析上。

答案:錯可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)如重量、壓力、產(chǎn)品合格率等為計量值數(shù)據(jù).。

答案:錯質(zhì)量展開的結(jié)果是產(chǎn)品機能特性表

答案:錯在質(zhì)量管理體系審核中，與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息是（）。

答案:審核證據(jù)產(chǎn)品在任一隨機時刻需要或開始執(zhí)行任務(wù)時，處于可工作狀態(tài)或使用狀態(tài)的程度稱之為（）

答案:產(chǎn)品可用性統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量管理的特點是（）

答案:預(yù)防性控制()是指確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而進(jìn)行的有系統(tǒng)的獨立的檢查。

答案:質(zhì)量審核排列圖又被稱為（）

答案:帕累托圖一旦明確了測量系統(tǒng)運行的前提條件。便可計劃測量活動，這一步驟的輸出結(jié)果是（）

答案:測量規(guī)程為使產(chǎn)品保持規(guī)定狀態(tài)所需采取的措施是產(chǎn)品的（）

答案:維護(hù)闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件是（）

答案:質(zhì)量手冊未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求是不合格

答案:錯由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足

答案:對認(rèn)證機構(gòu)對獲證的受審核方在證書有效期（一般是三年）所進(jìn)行的定期監(jiān)督審查或復(fù)審是糾正措施跟蹤。

答案:錯國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了哪幾大類（）

答案:流程性材料###硬件###服務(wù)###軟件PARETO原則是一種確定在一特定的過程中更正某一質(zhì)量問題的技術(shù)下列哪一種最正確的表述了這項原則內(nèi)的理論

答案:大多數(shù)缺陷都是因一些占少數(shù)的可識別的問題引起的因此改進(jìn)的工作應(yīng)集中于此在質(zhì)量管理中，常用于描述計數(shù)值數(shù)據(jù)分布規(guī)律的概率分布是（

答案:超幾何分布日本質(zhì)量管理專家今井正明在《改善》一書中指出，在全面質(zhì)量管理中，首先且最值得關(guān)注的是（）

答案:人的質(zhì)量對受審核方的質(zhì)量體系文件的初步審查是（）。

答案:文件審查下列關(guān)于認(rèn)證制度的理解不正確的是（）

答案:認(rèn)證都是自愿性的對某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識、技能等資格條件的過程為（）

答案:職位分析職位分析的主要成果是寫出（）

答案:B.職位說明書.提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。

答案:錯繪制質(zhì)量表是用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表和質(zhì)量要素展開表所形成的矩陣表。

答案:錯監(jiān)控質(zhì)量達(dá)標(biāo)的直接責(zé)任由誰承擔(dān)？

答案:質(zhì)量經(jīng)理統(tǒng)計控制圖這個工具主要用來幫助

答案:A、隨時監(jiān)控過程偏差通過測量和記錄質(zhì)量特性的數(shù)值，并根據(jù)數(shù)值和標(biāo)準(zhǔn)對比，判斷其是否合格的檢驗是（）

答案:計量檢驗標(biāo)高分析活動的最高境界是面向（）

答案:全球領(lǐng)先者從設(shè)計開始至設(shè)計定型之前的評審工作叫做（)

答案:中期評審可靠性鑒定試驗的目的是識別有關(guān)維修性的設(shè)計缺陷，使維修性不斷增長，驗證產(chǎn)品是否維修性要求。

答案:錯對手審核方對糾正措施的實施計劃和效果進(jìn)行審查、查證的活動是審核監(jiān)督。

答案:錯一個項目失去控制，你被任命為該項目的新項目經(jīng)理，要求你對項目的質(zhì)量水平進(jìn)行核實并且采取糾正措施，你首先應(yīng)該做什么？

答案:B、繪制控制圖企業(yè)競爭的焦點歸根結(jié)底是（）

答案:對顧客的競爭產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動稱為（)

答案:糾正性維修認(rèn)證的對象除了產(chǎn)品外，還包括（）

答案:管理體系最常用的過程參數(shù)點估計方法是（）

答案:矩估計訂做生產(chǎn)型產(chǎn)品質(zhì)量展開的特征是（）

答案:用戶要求往往是產(chǎn)品的質(zhì)量特性值質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)相同之處在于標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)相同

答案:錯ISO19011：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》。

答案:錯大多質(zhì)量問題的起因是：

答案:管理層不重視全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作不包括（）。

答案:質(zhì)量設(shè)計將總體單體按某一標(biāo)志排序，然后按一定間隔來隨機抽取樣本單位是（）

答案:等距隨機抽樣在正態(tài)分布情況下，過程質(zhì)量特性值的波動范圍近似于（）

答案:6σ一般規(guī)定，致命缺陷的AQL=2.5%。

答案:錯QC小組活動是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的職責(zé)

答案:對運用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。

答案:錯批允許不合格率：等同于極限質(zhì)量，用戶能夠接受的產(chǎn)品批的最低不合格率

答案:錯精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。

答案:對在審核類型中，屬于內(nèi)部質(zhì)量審核，它可以覆蓋所有的產(chǎn)品和部門。通過企業(yè)內(nèi)部的審核，可以建立和評價企業(yè)自身的質(zhì)量體系。這類審核是第二方審核。

答案:錯極差的分布是對稱的。

答案:錯控制圖是對過程只連加以測定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種統(tǒng)計方法設(shè)計的圖。

答案:對對于連續(xù)型質(zhì)量特性值常見的分布是正態(tài)分布。

答案:對質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于對質(zhì)量符合要求的保證。

答案:錯生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（）

答案:保證產(chǎn)品質(zhì)量符合內(nèi)在要求###不得生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品###保證產(chǎn)品包裝符合法律規(guī)定###保證產(chǎn)品標(biāo)識完全符合法律要求質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)性的影響表現(xiàn)在（）

答案:對于降低成本的影響###對于增加收益的影響從可靠性設(shè)計的角度看，可靠性技術(shù)人員將可靠性分為（）

答案:實現(xiàn)可靠性###固有可靠性一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有（）

答案:樣本量###合格判定數(shù)###交驗批量聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般包括哪幾個方面（）

答案:經(jīng)濟(jì)###管理###技術(shù)對組織的經(jīng)營結(jié)果的評價要點包括：＿

答案:與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效###結(jié)果對應(yīng)組織特定情景的重要度###組織績效當(dāng)前水平以及績效改進(jìn)廣度和速度朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，可以分為（）

答案:第三級需要###次級需要###基本需要一個企業(yè)的外部顧客主要包括（）

答案:潛在顧客###購買者###加工者###中間商###供應(yīng)商下列屬于傳統(tǒng)采購觀點的有（）

答案:采購決策的著眼點是價格###采購戰(zhàn)略是管理交易，排除障礙###采購成功的關(guān)鍵是談判的能力###采購質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是符合規(guī)格（）也稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個組織所擁護(hù)和信奉的東西，是一個組織最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。

答案:B.核心價值觀興趣點質(zhì)量可以導(dǎo)致（）

答案:有時顧客滿意度大幅度增長克服阻力實施變革屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中哪一階段的活動（）

答案:治療過程安全認(rèn)證是（）

答案:以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強制性認(rèn)證隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，被動的關(guān)稅壁壘已逐漸消弱甚至取消，許多國家為了保護(hù)自身利益提出了非關(guān)稅壁壘，特別是其中的（）日益顯著。

答案:綠色壁壘在正態(tài)分布的情況下，質(zhì)量特性值落在2σ范圍內(nèi)的概率為（）

答案:68.26%進(jìn)行設(shè)計計算，模擬試驗，原理圖設(shè)計等屬于產(chǎn)品設(shè)計過程的（）

答案:初步設(shè)計階段標(biāo)準(zhǔn)的Shewhart控制圖表假設(shè)一個樣件的方差分布是

答案:E及D經(jīng)濟(jì)補償是下列哪一種管理理論的首要激勵工具

答案:X管理理論比較準(zhǔn)確地描述數(shù)據(jù)離散程度的特征值是（）。

答案:標(biāo)準(zhǔn)偏差帕雷托分析屬于（）

答案:簡單的因果分析抽樣有多種方式或技術(shù)，其中廣泛采用的典型抽樣是（）

答案:隨機抽樣控制圖的橫坐標(biāo)一般表示（）

答案:.時間或樣本號質(zhì)量成本是

答案:與對規(guī)格及要求的非一致性相關(guān)兩種質(zhì)量診斷理論是以（）為基礎(chǔ)，將兩種質(zhì)量加以度量和比較從而進(jìn)行診斷的一種理論。

答案:總質(zhì)量和分質(zhì)量概念質(zhì)量管理的重點主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，這時所處的階段是（）

答案:統(tǒng)計質(zhì)量控制階段項目質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是：

答案:滿足項目需要產(chǎn)品管理productmanagement首先應(yīng)考慮的是了解

答案:D產(chǎn)品在其使用壽命期應(yīng)提供的功能構(gòu)成了IS9000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊含的基本理念的是（）

答案:質(zhì)量管理八項原則可被看作組織的一種遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求的是（）

答案:愿景“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的少數(shù)”的結(jié)論是在分析社會財富狀況時提出的，提出者是經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托，其國籍是（）

答案:意大利可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測和嚴(yán)格控制的是（）

答案:嚴(yán)重缺陷在質(zhì)量控制過程中，對質(zhì)量控制的概念演進(jìn)過程是（）

答案:不合格→零不合格→零不合格過程→接近零不合格過程可靠性指標(biāo)和技術(shù)性能指標(biāo)的主要區(qū)別在于（）

答案:時間性通常來講，測量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是（）

答案:書面的在CROSBY，JURAN，DEMING以及他人之前對于質(zhì)量業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)看法認(rèn)為錯誤是

答案:B、不可避免的“適用性”的觀點是由（）提出來的

答案:朱蘭CIP包含了下列哪項原則

答案:全部都是使顧客忠誠的企業(yè)所做的工作是（）

答案:辨識關(guān)鍵的顧客并使之心悅誠服在組織的社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點是（）

答案:C.管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任活性化組織中，管理者的角色在技能和關(guān)注點方面表現(xiàn)為（）

答案:改進(jìn)技能，做正確的事下列選項，屬于魅力特征的是（)

答案:A.民航客機中為旅客提供酒當(dāng)一個過程處于控制之中，你想對此過程作什么？

答案:不應(yīng)該調(diào)整該過程質(zhì)量控制解決了“做什么”問題，而質(zhì)量改進(jìn)解決了（）問題

答案:“今后做什么”2000版ISOI9000修訂預(yù)期目標(biāo)是促使企業(yè)采用（），使組織按照標(biāo)準(zhǔn)要求建立的質(zhì)量管理體系能夠?qū)ψ陨淼娜粘I(yè)務(wù)活動切實起到管理和控制作用

答案:過程方法質(zhì)量改進(jìn)著重于（)

答案:增強滿足質(zhì)量要求能力方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面

答案:錯質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

答案:錯生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個單位成品的時間

答案:對拉動就是按企業(yè)的計劃投入和產(chǎn)出，使用戶在他們需要的時間得到需要的東西

答案:錯因果圖的作用是由粗到細(xì)地追究產(chǎn)生質(zhì)量問題的最原始因素。

答案:對系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法"。

答案:錯魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。

答案:錯全面質(zhì)量管理主要就是“三全”，即：“全面”、“全過程”和“全員”。

答案:對維修性是指使產(chǎn)品保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動。

答案:錯因果圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)”。

答案:錯聯(lián)合質(zhì)量計劃中的技術(shù)方面主要包括（）

答案:生產(chǎn)###產(chǎn)品設(shè)計###工藝設(shè)計###檢驗和測試顧客關(guān)系價值體現(xiàn)的兩個方面是（）

答案:無形的商譽價值###有形的顧客收益價值實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)＿＿的思想

答案:為顧客服務(wù)###預(yù)防為主、不斷改進(jìn)散布圖的類型包括（）

答案:強負(fù)相關(guān)###強正相關(guān)###曲線相關(guān)下列選項，屬于激勵理論的有（）

答案:公平理論###期望理論###波特和勞勒的激勵模式###雙因素理論###需要層次理論全面質(zhì)量管理的基本觀點有（）。

答案:用數(shù)據(jù)說話的觀點###全員性的質(zhì)量管理的觀點###全面質(zhì)量管理的群眾觀點朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是（）。

答案:將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比###評價實際績效###對差異采取措施產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，包括員工所做的()工作的好壞。

答案:技術(shù)###服務(wù)###組織可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線（函數(shù)）有（）

答案:累積實效函數(shù)###可靠度函數(shù)###實效概率密度###產(chǎn)品壽命曲線質(zhì)量文化是由＿＿三個層次構(gòu)成的

答案:物質(zhì)文化層###制度文化層###精神文化層從控制圖上的控制上下限可以了解：

答案:C、可接受的過程偏差幅度組織邊界之內(nèi)，某個過程中的個人或團(tuán)體是（）

答案:內(nèi)部顧客按檢驗的質(zhì)量特性值劃分，檢驗方式可以分為（）

答案:計數(shù)檢驗和計量檢驗權(quán)益回報屬于績效測量指標(biāo)中的（）

答案:財務(wù)與市場指標(biāo)認(rèn)證是證明符合性，而認(rèn)可是（）

答案:證明具備某種資格和能力質(zhì)量管理學(xué)的研究對象（）

答案:質(zhì)量以下哪項可以最好的描述質(zhì)量提高了的結(jié)果？

答案:A、生產(chǎn)率提高了、成本效率提高了、成本風(fēng)險降低了質(zhì)量改進(jìn)的實施方式是（)

答案:項目流程性產(chǎn)品通常是有形的，則屬于流程性產(chǎn)品的是（）

答案:水泥團(tuán)隊成員還在個人主義地思考，態(tài)度動蕩不定，但理解了團(tuán)隊任務(wù)。具有以上特征的團(tuán)隊處于（）

答案:震蕩階段產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力是()

答案:產(chǎn)品可靠性關(guān)于認(rèn)證與認(rèn)可之間的區(qū)別是（）

答案:認(rèn)證的結(jié)果是給予書面保證，認(rèn)可是給予正式承認(rèn)當(dāng)Cp=1.47時，表明過程能力（）

答案:充分質(zhì)量監(jiān)督是對產(chǎn)品進(jìn)行宏觀管理的（）

答案:重要手段在接近零不合格過程的概念中，對產(chǎn)品要求使用的是（）

答案:不合格現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)：1,7,4,3,8,6,14,5其中位數(shù)為()。

答案:5.5生產(chǎn)或提供實際的產(chǎn)品，確保經(jīng)濟(jì)而又效率地生產(chǎn)出符合規(guī)范的產(chǎn)品過程，稱為（）

答案:生產(chǎn)提供過程質(zhì)量機能展開又稱為（）

答案:質(zhì)量職能展開將目標(biāo)分解為子目標(biāo)后再將之分配到較低層次上去，稱為（）

答案:目標(biāo)展開試驗設(shè)計在質(zhì)量計劃編制中的作用在于：

答案:確定哪些對整體產(chǎn)出影響最大在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，用于組織建立兼具效果和效率的質(zhì)量管理體系指南的標(biāo)準(zhǔn)為（）

答案:ISO9004成本計劃及質(zhì)量的優(yōu)先順序是

答案:順序相同在質(zhì)量管理中，將影響質(zhì)量的因素分為（）

答案:偶然因素與異常因素驗收抽樣是普通制造過程的一個必要部分，可以適用于多種產(chǎn)業(yè)，尤其用于驗收來料、在制造過程中的各中間階段的半成品、以及最終產(chǎn)品。驗收抽樣非常重要，因為：

答案:D、B和C高質(zhì)量似乎是你的公司的信條。首先公司獲得了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。現(xiàn)在公司的首席執(zhí)行官想贏得MALCOLMBALDRIGE獎。每個項目都有一個與組織的目標(biāo)和任務(wù)一致的質(zhì)量說明。對于每個項目都需要進(jìn)行內(nèi)部和外部的質(zhì)量保證，以：

答案:A、保證項目滿足有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我國認(rèn)證體系的授權(quán)機構(gòu)是（）

答案:國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會根據(jù)組織業(yè)務(wù)過程的分類，技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源等屬于（）

答案:支持過程設(shè)計和生產(chǎn)制造屬于（）

答案:直接質(zhì)量職能未達(dá)到項目質(zhì)量目標(biāo)的風(fēng)險是

答案:全部都對通過標(biāo)準(zhǔn)偏差測定的過程隨機偏差可以通過什么手段直接降低

答案:C、改進(jìn)全面生產(chǎn)系統(tǒng)當(dāng)樣本量n和合格判定數(shù)A一定時，批量N對OC曲線的影響表現(xiàn)為（）。

答案:N越小，OC曲線越靠近原點，抽樣方案越嚴(yán)格企業(yè)及其行為方式正在發(fā)生或者將要發(fā)生各種深刻的變化。從企業(yè)的目標(biāo)來看，將從以往單純的“股東利益最大化”目標(biāo)轉(zhuǎn)向綜合考慮（）各方利益的目標(biāo)。

答案:D.利害關(guān)系者零不合格過程是一種理想的質(zhì)量保證狀態(tài)，從統(tǒng)計角度來看，不存在完全絕對的“零不合格過程”，只能通過（），向零不合格過程逼近。

答案:過程的持續(xù)改進(jìn)能把所屬關(guān)系或要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施、手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確重點，尋找最佳解決手段或措施的圖是（）。

答案:樹圖統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，由（）承擔(dān)質(zhì)量管理工作

答案:工程師和技術(shù)人員對于零不合格過程的控制對象是（）。

答案:相鄰不合格品間的連續(xù)合格品數(shù)如果因為缺少員工培訓(xùn)和恰當(dāng)?shù)纳a(chǎn)控制而生產(chǎn)控制而必須返工，那么多少返工成本可以直接歸因于生產(chǎn)線上的工人？

答案:A、大約15%影響分質(zhì)量形成的因素是（）

答案:人、機、法耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性是（）

答案:時間方面的特征對質(zhì)量因素中的偶然因素表述正確的是（）

答案:客觀存在的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量屬于績效測量指標(biāo)中的（）

答案:組織有效性指標(biāo)“卓越績效模式”實質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的()

答案:標(biāo)準(zhǔn)化在績效測量指標(biāo)中，主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于（）

答案:組織有效性指標(biāo)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，主要的績效測量指標(biāo)是（）

答案:成本績效測量的步驟包括（）

答案:明確前提條件###收集數(shù)據(jù)###計劃測量活動###對新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是（）

答案:公司治理結(jié)構(gòu)的有效性衡量組織的管理水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)績效的晴雨表是（）

答案:顧客滿意度卡普蘭等人提出的一套績效測量指標(biāo)體系是（）

答案:平衡記分卡DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項目。

答案:對六西格瑪管理的循環(huán)稱為（）

答案:MAIC循環(huán)六西格瑪項目實施步驟的DMAIC是指（）

答案:定義、測量、分析、改進(jìn)、控制六西格瑪管理的成功在于項目團(tuán)隊對統(tǒng)計技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無關(guān)。

答案:錯六西格瑪項目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時間期限內(nèi)獲得顯著的回報。

答案:錯六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的（）

答案:摩托羅拉公司質(zhì)量、成本、交貨期等通常屬于哪類測量指標(biāo)？

答案:與供應(yīng)商關(guān)系全面質(zhì)量管理起源于（）

答案:美國服務(wù)通常是無形的，服務(wù)的提供可涉及（）

答案:為顧客創(chuàng)造氛圍服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛

答案:文明性產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過程的（

）

答案:產(chǎn)出商場售貨員的服務(wù)態(tài)度屬于基本質(zhì)量特性。

答案:錯服務(wù)的特征體現(xiàn)在（）

答案:不能儲存服務(wù)業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品是無錫產(chǎn)品，具有無形性、不可儲存性和（）的特點

答案:不可逆轉(zhuǎn)性將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識別自身質(zhì)量改進(jìn)機會的方法，稱為（）

答案:標(biāo)桿法實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）

答案:員工滿意目前測量顧客滿意度的主要方法是（）

答案:顧客調(diào)查顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

答案:對滿意度數(shù)據(jù)分析通常包括（）

答案:高級數(shù)據(jù)分析###開放性問題的語義分析###基本數(shù)據(jù)分析###圖行化分析顧客滿意的來源在于（）

答案:為顧客所創(chuàng)造的價值顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（）

答案:美國顧客忠誠于顧客滿意之間的關(guān)系可通過下列哪項等式表現(xiàn)出來（）

答案:顧客忠誠度=吸引力×滿意度×參與度一般來說，供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動中首先要開展的活動是（）

答案:組成聯(lián)合團(tuán)隊在供應(yīng)商關(guān)系中，控制的目的是（）

答案:將顧客滿意水準(zhǔn)維持在計劃過程所確定的水平上“識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的（）

答案:改進(jìn)階段的活動在供應(yīng)商策略模型中，戰(zhàn)略性采購大有作為的象限是（）

答案:高重要性/高消費采購活動在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中扮演的角色已經(jīng)發(fā)生了變化。過去采購被歸類為一種參謀輔助角色，采購的使命就是確保供應(yīng)商適時、適價、不中斷地供應(yīng)所要求的貨品和服務(wù)，這里的“適價”通常被理解為（）

答案:最低的價格供應(yīng)商主要的測量指標(biāo)包括（）

答案:服務(wù)###價格###質(zhì)量###交貨期“辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理是（）

答案:計劃階段的活動評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（）

答案:可用性和低價格每噸鑄件成本(元)和每一工人勞動生產(chǎn)率(噸)之間回歸方程為y=270-0.5x。這意味著勞動生產(chǎn)率每提高1噸，單位成本()。

答案:降低0.5元產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量問題而造成的退貨，換貨所支出的費用屬于（）

答案:外部故障成本構(gòu)成質(zhì)量成本的五個主要內(nèi)容是

答案:預(yù)防評價內(nèi)部失誤外部失誤及檢測用設(shè)備工序檢驗費用屬于

答案:鑒定成本擔(dān)保成本是以下哪種成本的范例？

答案:外部失敗成本以下哪項是成本順應(yīng)質(zhì)量的例子

答案:質(zhì)量培訓(xùn)將企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本比作“礦中黃金”的質(zhì)量管理專家是（

）

答案:Juran質(zhì)量成本只是針對產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言的。

答案:對“質(zhì)量成本”是一個項目管理概念，它包括下列哪項成本？

答案:保證符合要求在質(zhì)量改進(jìn)過程中，克服來自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要措施是（）

答案:溝通PDCA循環(huán)的八個步驟中有（）。

答案:調(diào)查效果###提出尚未解決的問題###找出影響質(zhì)量的主要因素在PDCA管理工作方法中，關(guān)鍵是(

)

答案:A階段取得質(zhì)量改進(jìn)成功的重要前提是（）

答案:準(zhǔn)確識別存在的阻力并采取相應(yīng)的措施在PDCA循環(huán)四個階段中，把成功的經(jīng)驗加以肯定、制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度的階段是（）

答案:A階段實施質(zhì)量改進(jìn)一般步驟的第一步是（）

答案:把握問題所在，確定改進(jìn)目標(biāo)接近零