客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧復(fù)習(xí)資料

PAGE第1頁(yè)共10頁(yè)《客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧》復(fù)習(xí)大綱一、本課程的性質(zhì)、地位和作用消費(fèi)心理學(xué)是普通心理學(xué)理論指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷和商品銷售實(shí)踐的一門應(yīng)用性理論學(xué)科，是以探討消費(fèi)者消費(fèi)心理活動(dòng)特點(diǎn)及其規(guī)律的科學(xué)。目的是為了更好地在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)所揭示的消費(fèi)者心理活動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，促進(jìn)商品銷售，為生產(chǎn)企業(yè)和商家創(chuàng)造更多利潤(rùn)。能夠通過(guò)本課程的教學(xué)使信息管理專業(yè)的學(xué)生在解決問(wèn)題能力和創(chuàng)新能力等方面得到提高。二、本課程的教學(xué)目的和要求1、專業(yè)能力目標(biāo)消費(fèi)心理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為的基本規(guī)律，掌握不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理，掌握影響消費(fèi)者消費(fèi)心理的因素，掌握如何利用營(yíng)銷工具影響消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為等。從而提高學(xué)生在未來(lái)營(yíng)銷或銷售崗位上職業(yè)化定位，達(dá)到商務(wù)設(shè)計(jì)與管理專業(yè)對(duì)學(xué)生的技能與職業(yè)的要求。2、方法能力目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)生，提高學(xué)生在營(yíng)銷和銷售實(shí)踐中觀察能力、判斷能力、營(yíng)銷能力，學(xué)會(huì)如何辨識(shí)影響消費(fèi)者消費(fèi)的心理因素的方法，并學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者心理分析以提高營(yíng)銷技巧與技能的方法。3、社會(huì)能力目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以加深學(xué)生對(duì)自我的了解，引導(dǎo)學(xué)生形成和培養(yǎng)一個(gè)良好的心理狀態(tài)；同時(shí)，在教學(xué)過(guò)程中，還可以強(qiáng)化學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力，人際溝通能力，以及發(fā)展和諧人際關(guān)系的能力。為培養(yǎng)一名高素質(zhì)的從業(yè)者奠定基礎(chǔ)。本課全面系統(tǒng)、深入淺出地?cái)⑹隽擞嘘P(guān)現(xiàn)代消費(fèi)心理學(xué)的一般基本概念、理論、研究對(duì)象和方法。分析了影響現(xiàn)代消費(fèi)心理的各種社會(huì)因素和自然因素，并探討了商品生產(chǎn)、商品廣告、商品營(yíng)銷與消費(fèi)心理的相互關(guān)系，對(duì)于信息管理專業(yè)的學(xué)生建立以消費(fèi)者為中心的新的營(yíng)銷觀念和掌握消費(fèi)者行為規(guī)律有很大的幫助。本課程以面授為主，以案例分析和討論為輔，培養(yǎng)學(xué)生的自我分析的能力。三、考核內(nèi)容和要求第1章

緒論主要考核內(nèi)容：消費(fèi)心理學(xué)研究的對(duì)象和內(nèi)容考核要求：理解應(yīng)用樣題：1、案例分析：中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化

1988——1990年，中國(guó)消費(fèi)者陷入非正常購(gòu)物怪圈，一些消費(fèi)者家庭消費(fèi)支出打破了計(jì)劃性，不是量入為出，而是有錢就花，為了追趕消費(fèi)潮流盲目地把貨幣變成商品；一些消費(fèi)者家庭沒(méi)有擺好即期消費(fèi)和中遠(yuǎn)期消費(fèi)的關(guān)系，在市場(chǎng)上超常購(gòu)物，有的消費(fèi)者無(wú)消費(fèi)目的地多買多存，影響了中遠(yuǎn)期消費(fèi)；一些消費(fèi)者的購(gòu)物心理短時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)逆向轉(zhuǎn)移，購(gòu)買心理動(dòng)機(jī)由求穩(wěn)、求全、求廉、求實(shí)發(fā)展為隨多、喜新、爭(zhēng)勝、保值，又發(fā)展為求穩(wěn)、求全、選擇、求廉。這個(gè)非正常的購(gòu)物圈，不僅圈住了消費(fèi)者正常消費(fèi)的手腳，也制約了我國(guó)消費(fèi)品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的正常運(yùn)行，許多生產(chǎn)企業(yè)由此陷入困境，企業(yè)銷售人員竭盡全力進(jìn)行推銷，仍沒(méi)有減輕企業(yè)產(chǎn)成品貨滿為患、資金占?jí)哼^(guò)多無(wú)法運(yùn)營(yíng)的壓力。

1990年以后，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理出現(xiàn)了變化，人們?cè)谫?gòu)買行為上出現(xiàn)了“十買十不買”。

十買是：（1）名牌、質(zhì)高、價(jià)格適中的商品買；（2）新潮、時(shí)代感強(qiáng)的商品買；（3）新穎別致、有特色的商品買；（4）迎合消費(fèi)者喜慶、吉祥心理的商品買；（5）名優(yōu)土特商品買；（6）拾遺補(bǔ)缺商品買；（7）衛(wèi)生、方便、節(jié)省時(shí)間的商品買；（8）落實(shí)保修的商品買；（9）價(jià)廉物美的商品買；（10）日用小商品買。

十不買是：（1）削價(jià)拍賣商品不買；（2）宣傳介紹擺“噱頭”的商品不買；（3）不配套服務(wù)的商品不買；（4）無(wú)特色的商品不買；（5）缺乏安全感的商品不買；（6）一次性消費(fèi)的商品不買；（7）無(wú)廠家、產(chǎn)地、保質(zhì)期的“三無(wú)”商品不買；（8）監(jiān)制聯(lián)營(yíng)商品不買；（9）粗制濫造商品不買；（10）不符合衛(wèi)生要求的商品不買。由此可見(jiàn)，近年來(lái)人們的消費(fèi)心理和行為明顯地更加理性化。思考題

1.上述事例能否說(shuō)明消費(fèi)者的消費(fèi)心理對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)產(chǎn)生重要的影響？為什么？

2.90年代以來(lái)，消費(fèi)者在購(gòu)買行為中出現(xiàn)“十買十不買”的原因何在？

3.運(yùn)用自我觀察法剖析個(gè)人消費(fèi)心理的特點(diǎn)。第2章

消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程主要考核內(nèi)容：消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程考核要求：理解應(yīng)用2.上述案例所總結(jié)的引導(dǎo)女性消費(fèi)心理十訣的依據(jù)是什么？請(qǐng)進(jìn)行詳細(xì)分析。

3.你對(duì)上述為做活婦女生意采取的措施，有什么改進(jìn)意見(jiàn)？第5章商品因素與消費(fèi)心理主要考核內(nèi)容：商品設(shè)計(jì)、名稱、商標(biāo)、包裝與消費(fèi)心理教學(xué)要求：了解樣題：商品設(shè)計(jì)如何影響銷售。第6章商品價(jià)格與消費(fèi)心理主要考核內(nèi)容：消費(fèi)者價(jià)格心理教學(xué)要求：理解應(yīng)用樣題：價(jià)格的心理功能有哪些？?jī)r(jià)格心理特征有哪些？3、案例1:“十點(diǎn)利”銷售法

杭州市某商廈，1994年2月1日至8月19日，7個(gè)多月的銷售收入只有1,150萬(wàn)元，虧損50多萬(wàn)元。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不景氣，逼得新上任的領(lǐng)導(dǎo)班子苦心策劃，于1994年8月20日推出“十點(diǎn)利”促銷手段。8月20日至9月25日，35天銷售額為1,280萬(wàn)元，扭虧15萬(wàn)元。

所謂“十點(diǎn)利”銷售法，就是把所銷售商品的毛利控制在10％以內(nèi)。商廈從廠家直接進(jìn)貨，以廠家的含稅發(fā)票價(jià)為基點(diǎn)，從企業(yè)外批發(fā)單位進(jìn)貨，以各分公司確定的批發(fā)價(jià)為基點(diǎn)，順加10％毛利為零售價(jià)，并且把這些進(jìn)價(jià)向消費(fèi)者公開(kāi)，直接在零售標(biāo)價(jià)簽上注明，以接受消費(fèi)者和廠商的監(jiān)督。

“十點(diǎn)利”銷售法一推出，商廈門庭冷落車馬稀的局面大變，日均客流量5萬(wàn)人次，35天日均營(yíng)業(yè)額34萬(wàn)元，比以前增加6倍。

由于“十點(diǎn)利”商品明顯便宜，工薪階層趨之若騖。該商廈8月20日與19日價(jià)格相比，五種商品平均下降13％。許多消費(fèi)者說(shuō)：“按十點(diǎn)利銷售，你們沒(méi)什么利潤(rùn)，如果十點(diǎn)利不行，可以增加到十二點(diǎn)或十五點(diǎn)利，只要你們公開(kāi)的價(jià)格合理，真正做到讓利于消費(fèi)者，我們就歡迎。”

自此之后，全國(guó)不少城市中的商夏紛紛效仿甚至一些地方一哄而起，有些商廈隱瞞商品的真實(shí)價(jià)格差價(jià)，欺騙消費(fèi)者，引起了社會(huì)各界的不滿。思考題

1．“十點(diǎn)利”定價(jià)法迎合了消費(fèi)者哪些價(jià)格心理？

2．“十點(diǎn)利”定價(jià)法能持久地執(zhí)行下去嗎？

3．你認(rèn)為企業(yè)如何運(yùn)用價(jià)格手段擴(kuò)大銷售？第7章?tīng)I(yíng)銷場(chǎng)景與消費(fèi)心理主要考核內(nèi)容：營(yíng)銷場(chǎng)景心理教學(xué)要求：理解應(yīng)用樣題：1、案例1:爭(zhēng)吵發(fā)生之后

某市投資新建了一座大型的綜合性服務(wù)商廈，經(jīng)營(yíng)品種齊全，設(shè)施完美。商場(chǎng)的新員工是剛從勞務(wù)市場(chǎng)招收的合同工，經(jīng)理是具有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的售貨員。開(kāi)業(yè)后，商場(chǎng)內(nèi)部狠抓經(jīng)營(yíng)管理，完善銷售服務(wù)，初步取得了成效，而附近的另外兩家商場(chǎng)的銷售卻出現(xiàn)了滑坡。

一天，一位老同志來(lái)商場(chǎng)要求退換一雙皮鞋，原因是大小不合適，有些磨腳。售貨員小李認(rèn)為皮鞋已穿過(guò)，不給退換，而且這位老同志也無(wú)法提供發(fā)票，證明皮鞋是在本商場(chǎng)購(gòu)買的。老同志堅(jiān)持說(shuō)皮鞋是在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)購(gòu)買的，并有同事作證，而且皮鞋僅穿了一天，沒(méi)有太多的磨損，商場(chǎng)理應(yīng)在一周內(nèi)給予退換。

雙方各持己見(jiàn)，發(fā)生了爭(zhēng)吵。圍觀的顧客也越來(lái)越多。

在這種情況下，該如何收?qǐng)瞿?？思考題

1.假如你是售貨員小李，如何處理這一事件？

2.假如你是商場(chǎng)的經(jīng)理，你認(rèn)為該如何處理此事？

3.作為一個(gè)新商場(chǎng)，通過(guò)這件事應(yīng)有什么啟發(fā)呢？第8章?tīng)I(yíng)銷服務(wù)與消費(fèi)心理主要考核內(nèi)容：營(yíng)銷服務(wù)心理教學(xué)要求：理解應(yīng)用樣題：1、案例:可口可樂(lè)的CIS

可口可樂(lè)從首次出售距今已有100多年的歷史，現(xiàn)在每天銷售3億瓶，遍及世界155個(gè)國(guó)家和地區(qū)，幾乎每天24小時(shí)任何一秒鐘，世界上都有人在喝可口可樂(lè)?？煽诳蓸?lè)獲得如此成功，競(jìng)爭(zhēng)力如此之強(qiáng)，其奧秘得益于該公司的總體形象策劃：

1．神秘的配方強(qiáng)化了可口可樂(lè)的神性。據(jù)說(shuō)可口可樂(lè)的配方至今是個(gè)未被解開(kāi)的謎。世界上掌握這個(gè)配方的只有10個(gè)人，而這10個(gè)人是絕對(duì)保密的。這個(gè)絕密的配方藏在美國(guó)佐治亞州一家銀行的最深的地下室中的一個(gè)上著7道鎖、封著7個(gè)火膠印的保險(xiǎn)柜中，要想打開(kāi)保險(xiǎn)柜，必須經(jīng)過(guò)銀行正副行長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議批準(zhǔn)，并請(qǐng)州的官方代表參加，由掌握秘方的10個(gè)人一齊到場(chǎng)，不能提前一分鐘，也不能延后一分鐘。所以，至今這個(gè)保險(xiǎn)柜還不曾被打開(kāi)過(guò)。與其說(shuō)這是一個(gè)故事，倒不如說(shuō)是一個(gè)神秘形象的策劃。

2．商品內(nèi)在品質(zhì)迎合了公眾嗜好。最初可口可樂(lè)被僅僅看作是一種藥品，并被指控含有有害藥物，因此，很長(zhǎng)一段時(shí)間銷路不暢。公司向社會(huì)公眾宣布：可口可樂(lè)是強(qiáng)壯劑，而不是藥物，并相應(yīng)策劃出廣告，確立廣告標(biāo)語(yǔ)為“可口、清爽”，成為世界通用的商品用語(yǔ)。

3．商品的外在形象塑造?？煽诳蓸?lè)瓶子設(shè)計(jì)具有很多優(yōu)點(diǎn)：瓶子頸部有凸起的花紋，握住瓶頸不會(huì)有滑落的感覺(jué)；里面所裝的液體，看起來(lái)比實(shí)際的分量多；外觀別致，瓶子呈曲線，很象線條優(yōu)美的裙子。可口可樂(lè)的標(biāo)識(shí)也很有特色：“COCACOLA”的斯賓塞標(biāo)準(zhǔn)字形，與白色字體形成強(qiáng)烈對(duì)比的紅色標(biāo)準(zhǔn)色，流動(dòng)的水線，響亮易記的名字等，都別具一格?？煽诳蓸?lè)這個(gè)與眾不同的包裝裝攻，牢牢印在廣大消費(fèi)者的腦海里。

4．熱心贊助世界體育事業(yè)。作為贏利為目的的企業(yè)，可口可樂(lè)經(jīng)常做“份外”之事：每當(dāng)奧運(yùn)會(huì)舉辦之際，可口可樂(lè)公司都出巨資贊助，并且以體育為傳媒，利用全世界都關(guān)注的奧運(yùn)會(huì)，宣傳公司的雄厚實(shí)力，樹(shù)立產(chǎn)品形象和公司熱心支持世界和平、進(jìn)步的良好社會(huì)形象。由于可口可樂(lè)公司的貢獻(xiàn)，1996年夏季奧運(yùn)會(huì)被確定在可口可樂(lè)總部所在地——美國(guó)亞特蘭大市召開(kāi)。

5．塑造完美的產(chǎn)品形象?？煽诳蓸?lè)公司從領(lǐng)導(dǎo)人到普通員工像愛(ài)護(hù)自己的生命一樣愛(ài)護(hù)產(chǎn)品形象。公司董事長(zhǎng)說(shuō)：“我的血管內(nèi)所流的不是血液，而是可口可樂(lè)。”他們把產(chǎn)品信譽(yù)看作公司的生命。為保證產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)，公司始終堅(jiān)持直接從美國(guó)總公司批發(fā)原漿到世界各地分公司。

6．公司形象宣傳是一流的，100多年來(lái)，可口可樂(lè)從未在人們的生活中消失過(guò)。它的廣告宣傳總是以世界青年為主體對(duì)象，它的形象總是代表著快樂(lè)、和平和未來(lái)，代表著年輕人的信心和意志。喝可口可樂(lè)確實(shí)有“擋不住的誘惑”，這種感覺(jué)表現(xiàn)出了青春的活力、豐富多彩的生活和世界的和平。因此，它一直贏得全世界青年人的青睞。思考題

1.為什么說(shuō)可口可樂(lè)公司得益于公司總體的形象策劃？

2.你認(rèn)為可口可樂(lè)公司的形象策劃是否符合CIS戰(zhàn)略的要求？

3．試分析可口可樂(lè)公司形象策劃的措施對(duì)消費(fèi)者心理的影響。第9章?tīng)I(yíng)銷信息傳播與消費(fèi)心理主要考核內(nèi)容：廣告消費(fèi)心理教學(xué)要求：理解應(yīng)用樣題：1、案例分析：廣告俗套種種

（1）．固定模式型

大多數(shù)廣告形式上過(guò)于雷同，千篇一律，毫無(wú)創(chuàng)意。譬如一些電視廣告給人的印象是：先出來(lái)產(chǎn)品形象，接著廣告語(yǔ)之后就是一個(gè)沉重的男聲喊道：“ⅹⅹ集團(tuán)！”“ⅹⅹ公司！”給人感覺(jué)很多廣告都是同一個(gè)人策劃出來(lái)的，一個(gè)模子做多份廣告罷了；再有，一些洗發(fā)水廣告：美女背影時(shí)用手將頭發(fā)逐一散開(kāi)——產(chǎn)品外觀——產(chǎn)品口號(hào)(企業(yè)名稱)。這幾乎已成了一個(gè)固定模式，以致許多消費(fèi)者并沒(méi)記住這些品牌，甚至張冠李戴，將它們的品牌混淆了，這類廣告注定只能淹沒(méi)在無(wú)數(shù)廣告的海洋中。也有一些廣告做得不錯(cuò)，如“娃哈哈”、“樂(lè)百氏”純凈水，在“水市”競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，獨(dú)辟蹊徑，在廣告訴求中獨(dú)樹(shù)一幟，從“我的眼中只有你”到“27層凈化”，與那些千篇一律的廣告區(qū)別開(kāi)來(lái)，打破了固定模式，顯現(xiàn)出新意，當(dāng)然會(huì)贏得廣大消費(fèi)者的青睞。

（2）．文不對(duì)題型

這類廣告表現(xiàn)形式與宣傳的主題之間關(guān)聯(lián)性差，甚至嚴(yán)重脫節(jié)，因而不易引起消費(fèi)者的共鳴。如：ⅹⅹ方便面廣告，從頭至尾數(shù)秒鐘的時(shí)間里就是一群頭扎白毛巾的農(nóng)民在黃河邊敲鑼打鼓，同時(shí)未出現(xiàn)任何對(duì)其產(chǎn)品的解說(shuō)語(yǔ)及產(chǎn)品形象，直到最后一刻，才出現(xiàn)一句男人的大吼:“ⅹⅹ方便面！”明明是宣傳方便面，手法卻采用一群西北漢子敲鑼打鼓的場(chǎng)面，然后突然冒出一句方便面名稱結(jié)束，其產(chǎn)品形象也未讓觀眾看到。這種廣告實(shí)在不能使人想到這二者有什么關(guān)系，只有一種莫名其妙的感覺(jué)。

（3）．空洞無(wú)力型

這類廣告的特點(diǎn)是：廣告語(yǔ)單獨(dú)聽(tīng)起來(lái)“很有氣魄”，再配以“壯觀”的場(chǎng)面，但結(jié)合到所宣傳產(chǎn)品上卻顯得很空洞，沒(méi)有多少表現(xiàn)力，給人一種喝白開(kāi)水的感覺(jué)，毫無(wú)滋味，根本引不起消費(fèi)者的同感。有幾則這樣的電視廣告，其廣告語(yǔ)是：“天外有天，ⅹⅹ集團(tuán)！”“看山川錦繡，喝ⅹⅹⅹ酒！”“喝ⅹⅹ果汁，走健康之路！”還有什么“喝ⅹⅹⅹ酒，做天下文章！”之類的廣告語(yǔ)。只想追求一種所謂的“宏大氣勢(shì)”，卻沒(méi)有產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的效應(yīng)。

（4）．自吹自擂型

此類廣告是最易引起消費(fèi)者反感的類型之一，易使人對(duì)其產(chǎn)品及品牌產(chǎn)生不良印象。如：某醫(yī)療儀器廣告聘請(qǐng)的ⅹ明星居然自夸：“ⅹⅹ降壓儀‘神了’！”其產(chǎn)品質(zhì)量如何且先不說(shuō)，這種沒(méi)有什么創(chuàng)意且赤裸裸的自賣自夸的廣告語(yǔ)只能讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種逆反心理：“你說(shuō)神了，我偏不買！”隨著消費(fèi)者理性消費(fèi)意識(shí)不斷加強(qiáng)，這種以為利用明星效應(yīng)就可以無(wú)邊無(wú)際夸大產(chǎn)品的廣告不再為人們所認(rèn)可。有些真正做得好的企業(yè)沒(méi)有自賣自夸的宣傳卻依然取得了很好的效應(yīng)。如“可口可樂(lè)”、“健力寶”等，其產(chǎn)品在某些方面完全可以宣傳為“ⅹⅹ第一”、“最暢銷”、“最……”，但它們并沒(méi)有這樣做，而是認(rèn)真研究消費(fèi)心理，針對(duì)消費(fèi)者實(shí)際需求做適當(dāng)?shù)男麄鳎@樣不但擴(kuò)大了產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，而且其良好的品牌形象在消費(fèi)者心目中更加牢固。

（5）．惺惺作態(tài)型

如ⅹⅹ口服液廣告，先是一小男孩服用該口服液的鏡頭，然后就是這個(gè)小男孩長(zhǎng)大以后戴博士帽回來(lái)報(bào)答父母的場(chǎng)景。還有ⅹⅹ雞精廣告表現(xiàn)的是幾個(gè)小孩跑到商場(chǎng)里指ⅹⅹ雞精說(shuō)：“我媽媽用它做菜可好吃了”。稍有觀察意識(shí)的消費(fèi)者都可以看出來(lái)，這種廣告手法是很多年前的舊東西，太老套、幼稚，別家企業(yè)都已不再用了，而這些產(chǎn)品廣告卻不顧時(shí)代變化而依舊套用，而且情節(jié)生硬、人物語(yǔ)言和動(dòng)作惺惺作態(tài)，只能說(shuō)該廣告創(chuàng)意人或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人思想意識(shí)的僵化和局限。

（6）．強(qiáng)迫“填鴨”型

現(xiàn)在有些企業(yè)產(chǎn)品廣告將消費(fèi)者當(dāng)成“填鴨”，在廣告宣傳中將自己的意志和產(chǎn)品強(qiáng)加給消費(fèi)者。這類廣告大多屬于沒(méi)有真正了解消費(fèi)者心理，不清楚消費(fèi)者的真正需求，只從主觀出發(fā)來(lái)策劃廣告的一類。比如電視廣告中常見(jiàn)的“太子奶”廣告，其廣告語(yǔ)：“記住，每天喝瓶太子奶！”這是一個(gè)典型的強(qiáng)迫式廣告，既沒(méi)有在廣告訴求中強(qiáng)調(diào)出產(chǎn)品的特殊性，又沒(méi)有在品質(zhì)上顯出有過(guò)人之處，同時(shí)其企業(yè)及產(chǎn)品又不是非常知名品牌產(chǎn)品，因此，其廣告語(yǔ)“記住，每天喝瓶太子奶”的語(yǔ)句顯得毫無(wú)力度，而消費(fèi)者也不會(huì)因?yàn)檫@強(qiáng)加式的廣告語(yǔ)去購(gòu)買該產(chǎn)品。另外，還有一種廣告形式近年來(lái)大有泛濫之勢(shì)，也是一種典型的強(qiáng)迫式廣告，即多次重復(fù)式短廣告。這種廣告在國(guó)內(nèi)電視臺(tái)較早出現(xiàn)的大概是前幾年的“恒源祥”毛紡制品，其主要形式是同一廣告在短時(shí)間內(nèi)多次重復(fù)，每次只有幾秒鐘時(shí)間。這類廣告的目的是反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品牌，加深消費(fèi)者對(duì)其印象，