客服部工作職責_第1頁
客服部工作職責_第2頁
客服部工作職責_第3頁
客服部工作職責_第4頁
客服部工作職責_第5頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

客服部工作職責1、接聽客戶熱線或者在線即時通訊，登記受理來自不同渠道的網(wǎng)站質(zhì)量、修改意見、疑難解答、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理；2、著重跟進處理設訴事項中的疑難解答類事件，負責召集相關(guān)技術(shù)人員跟進解決，并對處理情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對處理結(jié)果進行評估、回訪，進行跟進服務；3、負責客戶服務部的各類文檔資料的登記、整理、存檔；4、負責客戶服務部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞；5、負責對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持；7、協(xié)助客戶關(guān)于網(wǎng)站的信息上傳，核審及發(fā)布等工作；8、協(xié)助部門主管處理本部門日常事務以及領(lǐng)導安排的其他工作；配合相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作。電話接聽或撥出注意事項1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”；2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事；3.適當記錄細節(jié)；4.撥通前先打好腹稿；5.迅速切入主題；6.使用電話敬語；7.等對方掛斷后再掛電話；8.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄；9.電話時間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論