如何提高接待效率

接待效率2021/5/91一、

熟練掌握、運(yùn)用商品知識。2021/5/92

要求：賣點(diǎn)突出；通俗易懂。2021/5/93二、

熟練掌握庫存。2021/5/94

要求：清理貨物的存放位置，能準(zhǔn)確快速拿出顧客所需商品；清理暢銷商品各種貨號、類別的庫存情況，能有針對性地為顧客推薦商品。2021/5/95

推薦掌握庫存的方法：2021/5/961、

每天早晨上崗后，先看一下日清、售貨記錄或小票，中午（下午）接班時，在允許的情況下再熟悉一下庫存。2、

多接待顧客，通過多拿找商品了解庫存。3、

不忙時勤整理商品，特別是剛來貨后，要做到主動整理商品，把挪動的商品及時向柜組員工傳達(dá)。2021/5/974、

有倉庫的柜組要對倉庫帳及商品存放位置做到心中有數(shù)5、

在標(biāo)簽后或一些專用表格上登記庫存數(shù)量，隨進(jìn)隨加，隨賣隨減。6、

商品可按規(guī)律擺放（存貨與商品對應(yīng)；按品類、顏色或型號等分類放置），便于了解庫存情況。2021/5/987、

暢銷商品記缺號，滯銷商品記全號。8、

柜組成員間要相互傳達(dá)一些庫存信息。2021/5/99

三、

商品擺放要便于拿、找。2021/5/910要求：1、樣品與存貨對應(yīng)擺放；

2、把商品按規(guī)律存放（按顏色、品類、號碼等分類）；

3、將商品號型顯示在明顯的位置

4、樣品應(yīng)選擇存貨較多的商品；殘次商品單獨(dú)存放；

5、拿出商品要及時放回原處。2021/5/911四、提高主動性。2021/5/912

要求：主動打招呼，主動探尋需求，主動介紹展示商品，主動推薦商品；鼓勵顧客多試穿、試戴（衣物類商品），多操作、調(diào)試（功能性強(qiáng)的商

品）。

2021/5/913五、提高服務(wù)技能。2021/5/914

要求：1、與顧客多溝通，清楚了解顧客需求

2、熟練掌握商品特點(diǎn)及同類商品之間的區(qū)別，做好準(zhǔn)確推薦；2021/5/915

3、實(shí)施幫拿不定主意的顧客拍板，做好參謀；4、多贊美顧客，記住老顧客喜好特點(diǎn)，贏得顧客信任；熟練掌握基本技能，如:稱量準(zhǔn)確、包扎快捷、調(diào)試準(zhǔn)確熟練。2021/5/916

六、做好準(zhǔn)備工作。2021/5/917要求：1、提前做好售前檢查；

2、有倉庫的柜組，倉庫內(nèi)存貨方式要便于提貨，且在銷售高峰前備好柜臺內(nèi)存貨；

3、提前準(zhǔn)備好售貨工具，如：筆、小票、塑料袋等；

4、提前填好小票中的固定內(nèi)容，如：柜組名稱、日期、導(dǎo)購員姓名等；

5、提前串好零錢（非款臺收款的柜組）；

6、做好衛(wèi)生，保證商品清潔、整齊。2021/5/918七、柜組成員間做好配合。2021/5/919要求：1、接待時不相互依賴、等靠；

2、在別的員工在接待顧客時要做好輔助工作，如:拿、找商品，包扎商品等；

3、主動有序地做好柜組工作，如：