X物業(yè)限企業(yè)員工手冊(cè)范本

江門恒泰物業(yè)管理管控有限公司員工手冊(cè)江門市恒泰物業(yè)管理管控有限公司2011年02月目錄TOC\o"1-3"\f\h\z第一章人事宗旨 頁人事宗旨物業(yè)管理管控公司的目標(biāo)是成為一個(gè)關(guān)心員工、不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是管理管控公司的重要資源，是為管理管控公司辛勤工作、具有良好的素質(zhì)，富有活力和創(chuàng)造力的群體。管理管控公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選，然后量才錄用并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位之上。管理管控公司為員工提供與其工作和能力相適應(yīng)的報(bào)酬，提供各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程及個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，努力為員工提供良好的工作條件，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰。管理管控公司全力為員工營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工努力工作、提高工作效率的環(huán)境。我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作、參與管理管控、加強(qiáng)溝通、追求卓越、激發(fā)個(gè)人和集體信念，以實(shí)現(xiàn)高水平的管理管控。公司簡(jiǎn)介江門市恒泰物業(yè)管理管控有限公司是江門市新會(huì)區(qū)天馬房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的屬下公司，現(xiàn)階段接管經(jīng)營(yíng)相關(guān)項(xiàng)目有：新會(huì)東慶南市場(chǎng)和新天匯商業(yè)步行街的物業(yè)管理管控工作，經(jīng)營(yíng)范圍包括商業(yè)招商、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)維護(hù)、安全管理管控等，是江門地區(qū)信譽(yù)超卓的物業(yè)管理管控公司之一。公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、行政人事部、市場(chǎng)發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、工程維護(hù)部、安管部、客戶服務(wù)中心等部門，并實(shí)施規(guī)范化、制度化的統(tǒng)一管理管控。公司本著“以人為本”的宗旨，高度重視企業(yè)員工，并為員工提供具競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬待遇，完善的社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保障以及良好的發(fā)展平臺(tái)。物業(yè)管理管控公司組織架構(gòu)（參考圖）：開發(fā)公司開發(fā)公司經(jīng)辦物業(yè)公司物業(yè)公司客服中心總經(jīng)理客服中心總經(jīng)理安管部財(cái)務(wù)部工程部行政人事部安管部財(cái)務(wù)部工程部行政人事部清潔組客服組綠化組清潔組客服組綠化組勞動(dòng)條例勞動(dòng)制度根據(jù)國(guó)家有關(guān)的勞動(dòng)管理管控規(guī)定，管理管控公司所錄用的員工均實(shí)行勞動(dòng)合同合約制。招聘原則管理管控公司招聘員工的原則，在于應(yīng)聘人是否符合招聘職位的條件，并以該職位的實(shí)務(wù)知識(shí)作為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)。受聘手續(xù)所有員工都必須按管理管控公司相關(guān)規(guī)定，提供真實(shí)、合法的個(gè)人身份的證明資料、文件及有效的健康證，按規(guī)定辦理入職手續(xù)。員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確，入職前必須認(rèn)真閱讀《入職須知》，正式入職后，工作期間如個(gè)人情況有變更者，必須及時(shí)向行政人事部匯報(bào)備案，如有隱瞞及虛報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，管理管控公司可酌情予以處罰或解除勞動(dòng)關(guān)系。體格檢查員工入職前必須在指定的醫(yī)院/防疫站接受體檢。體檢合格或提供合法有效健康證明的人員才能被聘用。按照相關(guān)規(guī)定員工體檢必須每年進(jìn)行一次。工作時(shí)間管理管控公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)與二十四小時(shí)輪班的工作制度，根據(jù)崗位實(shí)際情況編制。加班如有工作需要，管理管控公司可安排員工按實(shí)際情況加班，但須于事前經(jīng)行政人事部及物業(yè)管理管控公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工為完成正常的本職工作自行增加的耗時(shí)和工作時(shí)間不被認(rèn)作加班。經(jīng)物業(yè)管理管控公司總經(jīng)理批準(zhǔn)和確認(rèn)的加班工時(shí)，由管理管控公司在不違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定的情況下，按照公司所制定的人事管理管控制度對(duì)相關(guān)員工予以安排補(bǔ)休。晉升管理管控公司提倡“從內(nèi)部選拔和晉升”員工，給現(xiàn)有員工提供晉升機(jī)會(huì)并確保管理管控公司運(yùn)作的連貫性。晉升主要依據(jù)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等。員工試用期內(nèi)如達(dá)到該職位的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，由管理管控公司于試用期滿后正式錄用和晉升。發(fā)薪方式員工薪金于每月10日前，以現(xiàn)金形式發(fā)放。工資調(diào)整及工資分類管理管控公司將視各員工之工作表現(xiàn)調(diào)整員工工資。根據(jù)不同部門、不同職位、不同職責(zé)而作出審核及決定。調(diào)職根據(jù)實(shí)際情況，管理管控公司將按照有關(guān)政策、工作需要以及員工的工作表現(xiàn)調(diào)整員工工作崗位。辭職試用期內(nèi)，員工單方提出要求終止勞動(dòng)合同合約關(guān)系的，須提前三天以書面形式通知管理管控公司。試用期滿，員工單方提出要求終止勞動(dòng)合同合約關(guān)系的，須至少提前十五天以書面形式通知管理管控公司，在獲得管理管控公司批準(zhǔn)其辭職申請(qǐng)后，方能辦理辭職手續(xù)。若員工未經(jīng)批準(zhǔn)辭職而擅離職守，管理管控公司將按國(guó)家及管理管控公司的規(guī)定進(jìn)行處理，并不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。辭退如果員工有下列情形之一，管理管控公司有權(quán)在不作任何補(bǔ)償?shù)那闆r下，作辭退處理：嚴(yán)重違反管理管控公司的規(guī)章制度、操作規(guī)程，符合辭退條件的。嚴(yán)重失職、過失或?qū)е鹿驹馐苤卮髶p失的。試用期間被證明不符合錄用要求的。通過非正常渠道或虛假手段獲得該職位的。觸犯國(guó)家刑事法律的。停職如有需要調(diào)查、核實(shí)后再處理的事件，當(dāng)事員工有可能收到停職通知書。在停職期間，按停薪留職處理。勞動(dòng)合同合約續(xù)約人事行政部將在合同合約期滿前一個(gè)月致函員工，與員工商討續(xù)約事宜。在雙方同意的情況下，辦理續(xù)約手續(xù)。第二職業(yè)為保證員工精力充沛，有效工作，并在下班后能得到充分的休息，管理管控公司不允許員工從事第二職業(yè)及商業(yè)活動(dòng)。違反此規(guī)定的員工，管理管控公司可以立即解除雙方勞動(dòng)合同合約。聘用回避管理管控公司提倡舉賢不避親，歡迎員工向管理管控公司舉薦人才，但原則上不聘用管理管控公司員工的親屬（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等），特殊情況需經(jīng)管理管控公司總經(jīng)理書面批準(zhǔn)。

管理管控規(guī)則人事記錄個(gè)人變更事項(xiàng)有效地址和電話婚姻狀況誕生子女個(gè)人儀表員工必須經(jīng)常保持儀表端莊、儀容整潔。男員工不許蓄胡須，鬢發(fā)長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。女員工不得染燙怪異發(fā)型，化妝宜端莊清雅不得濃妝艷抹，工作時(shí)間內(nèi)不提倡佩帶飾物。工作場(chǎng)所及工作時(shí)間內(nèi)的著裝應(yīng)整潔、得體。員工證員工證是證明員工在管理管控公司的身份證明文件，由管理管控公司人事行政部統(tǒng)一監(jiān)控簽發(fā)。員工在當(dāng)值時(shí)必須佩戴員工證，并妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即報(bào)人事行政部重新簽制并交工本費(fèi)元。員工在離職時(shí)須將員工證交回人事行政部。更衣柜配發(fā)制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜。更衣柜不能隨便與他人調(diào)換，不能私自加鎖和私配鎖匙，柜中不要存放貴重物品。衣柜應(yīng)經(jīng)常緊鎖，管理管控公司不對(duì)任何存放于更衣柜內(nèi)的個(gè)人財(cái)物承擔(dān)保管和賠償責(zé)任。員工離職時(shí)須將衣柜清理干凈及將鎖匙退回人事行政部。如遺失鎖匙，應(yīng)立即報(bào)人事行政部補(bǔ)領(lǐng)并繳交配鎖匙費(fèi)用（費(fèi)用按實(shí)際費(fèi)核算）。制服制服穿著必須整齊。除因工作需要或獲批準(zhǔn)外，員工不得在管理管控公司工作范圍以外穿著制服。制服非自然損壞或遺失，須按成本價(jià)及使用時(shí)間折價(jià)賠償。員工離職時(shí)需將制服交回，否則按遺失辦理。制服實(shí)行以舊換新制度，員工須向管理管控公司交回舊的制服，并據(jù)此換取同等件數(shù)的新制服。員工出入通道員工上、下班必須出示員工證，并使用管理管控公司指定的員工通道出入，自覺配合安管員的檢查。安全檢查員工攜帶私人包裹、大件物品等出入工作范圍時(shí)，應(yīng)事先在員工通道出入口向當(dāng)值安管員聲明和登記。若有大件物品或類似公共財(cái)物之物品帶出，須憑有管理管控公司批準(zhǔn)的放行條放行。在任何情況下不得與安管員爭(zhēng)執(zhí)，如果員工確信受到安管員不合理的干擾，應(yīng)按規(guī)定向部門主管反映。客用設(shè)施除因上級(jí)主管人員指派或工作需要外，員工不得在任何時(shí)候使用客人的場(chǎng)所、設(shè)施逗留或從事各種活動(dòng)。員工運(yùn)送貨物，只允許使用貨梯。當(dāng)值時(shí)間表員工必須依照部門或主管安排之時(shí)間表工作，不得私自調(diào)換或更改，否則視作曠工論。員工如需調(diào)換班次，應(yīng)報(bào)部門主管及人事行政部批準(zhǔn)。通告管理管控公司各類有關(guān)員工的通告及指示均統(tǒng)一標(biāo)貼于專設(shè)的通告欄板上，員工可通過通告欄獲悉管理管控公司最新的員工政策。未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自在物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。拾遺在工作范圍內(nèi)所拾得之財(cái)物，不論價(jià)值大小，一律要立即交給管理管控公司處理，并將詳情記錄，管理管控公司將酌情給予表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)。親友探訪請(qǐng)告知親友非緊急情況下，不要到工作范圍作私人探訪。未經(jīng)部門經(jīng)理或主管同意，不得接、打私人電話，外來私人電話管理管控公司將不予轉(zhuǎn)遞。管理管控財(cái)產(chǎn)員工因故意或過失導(dǎo)致管理管控物業(yè)內(nèi)或管理管控公司的財(cái)物、設(shè)施設(shè)備受到損害的，管理管控公司可按被毀物品價(jià)值要求員工賠償。員工犯有偷盜行為的，一經(jīng)查證，管理管控公司有權(quán)立即辭退該員工而不作任何補(bǔ)償，情節(jié)或后果嚴(yán)重的，管理管控公司有權(quán)將該等偷盜行為移交公安機(jī)關(guān)處理。出勤記錄員工上、下班必須打鐘卡。打卡后應(yīng)將鐘卡放回原處，如有錯(cuò)誤應(yīng)向人事行政部報(bào)告，員工不能相互代打鐘卡，凡違反打鐘卡規(guī)定者，將按第八章第4條進(jìn)行處理。員工加班時(shí)，加班時(shí)間必須憑鐘卡加班欄內(nèi)顯示的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，忘打、錯(cuò)打或漏打，不予補(bǔ)計(jì)。保密全體員工必須保守公司秘密。在對(duì)外交往或與私人往來中，不得泄漏公司秘密，更不允許出賣公司秘密。公司秘密是在一定時(shí)間內(nèi)，只限一定范圍的員工知悉，但未公開宣布的事情，包括：公司物業(yè)管理管控發(fā)展中決策意見。人事決策中的任免意見。專有技術(shù)和新的應(yīng)用。招標(biāo)相關(guān)項(xiàng)目的底價(jià)、合作條件、貿(mào)易條件等合適的內(nèi)容。各部門行政運(yùn)作，庫存資料如客戶信息等；技術(shù)資料如工程記錄，重要合同合約等。公司未公開的財(cái)務(wù)、銀行賬務(wù)等。其它總物業(yè)經(jīng)理確定保密的公司秘密。物業(yè)租賃資料，如租賃價(jià)格、租期、免租期等資料。公司秘密僅在一定范圍，一定時(shí)間內(nèi)為少數(shù)員工所知悉，其它員工一概不準(zhǔn)打聽其合適的內(nèi)容。各類存檔文件，資料由專人印送、存檔、保管；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得抄寫、復(fù)印、外借。公司有專人負(fù)責(zé)保密工作，對(duì)違反本規(guī)定的，視乎程度及危害情況，予以行政處分，情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)立即對(duì)其解雇，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。部門內(nèi)部規(guī)則除本章的規(guī)則外，各部門訂立各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)辦/人事行政部審批存案后，成為各部門員工遵守的規(guī)則之一。

員工行為規(guī)范為確保管理管控公司各員工的工作服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并體現(xiàn)秩序井然的工作環(huán)境，各員工須嚴(yán)格按下列規(guī)范合適的內(nèi)容執(zhí)行工作。員工守則員工必須遵守管理管控公司的員工守則，其它一切規(guī)章制度及有關(guān)管理管控上的通知和公告。員工必須遵守下列工作準(zhǔn)則：貫徹服務(wù)意識(shí)，以客戶第一、服務(wù)第一為宗旨，熱情為客戶服務(wù)，注意文明禮貌，不得與客戶爭(zhēng)吵，更不得動(dòng)手打人；急客戶所急，努力為客戶排憂解難，客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)或進(jìn)行咨詢應(yīng)積極配合，如非本職工作范圍或不了解情況，應(yīng)協(xié)助安排相關(guān)人員接待；忠于職守，努力工作，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播和提供有關(guān)公司、管理管控公司未對(duì)外公布的資料；服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為，不得對(duì)上司無禮，不得頂撞上司或不服從上司安排，不得違抗管理管控公司規(guī)定或上級(jí)指令（無論書面或口頭）；不得兼任管理管控公司以外的職務(wù)，除非經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理特別批準(zhǔn)；工作時(shí)間內(nèi)，私人電話通話時(shí)間不得超過五分鐘，非工作需要不得閱讀報(bào)紙及與工作無關(guān)的雜志、書籍；員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行管理管控公司的考勤制度；注意儀容整潔，上班時(shí)間必須按照管理管控公司要求穿著管理管控公司制服、佩戴工作證及胸牌；愛護(hù)管理管控公司財(cái)物，未經(jīng)許可不得私自使用及攜出管理管控公司的工作范圍；員工應(yīng)通力合作、同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或聊天閑談，或搬弄是非或擾亂秩序；不得以任何理由向客戶索取或接受任何小費(fèi)、紅包或利益。各部門可在上述員工守則1）2）條的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況自行制訂該部門員工的行為規(guī)范及工作要求，但須報(bào)總經(jīng)辦備案。上下班除管理管控公司高層管理管控人員或批準(zhǔn)免打卡的員工外，所有員工必須嚴(yán)格遵守上下班打卡制度。因工作原因需要外勤不能及時(shí)回管理管控公司打卡的，必須征得部門主管同意，外勤工作完成后必須補(bǔ)打卡，注明外勤事由，并由主管簽字認(rèn)可，否則視為曠工。上班沒有打卡記錄，同時(shí)沒有辦理任何請(qǐng)假手續(xù)，一律視為曠工。曠工一天扣當(dāng)日薪金，連續(xù)曠工超過3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工7天（含7天）以上，給予除名處理，公司不作任何補(bǔ)償。一個(gè)月內(nèi)遲到或早退合計(jì)2次，或累計(jì)時(shí)間達(dá)10分鐘，作口頭警告處理；一個(gè)月內(nèi)遲到或早退合計(jì)3次，或累計(jì)時(shí)間達(dá)30分鐘，作書面警告處理；一個(gè)月內(nèi)遲到或早退合6次，或累計(jì)時(shí)間達(dá)60分鐘，作記大過處理。工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。層級(jí)管理管控——直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，勿越級(jí)匯報(bào)（緊急情況除外）。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗，串崗或在工作時(shí)間睡覺。正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難，充份發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。服務(wù)態(tài)度禮貌——任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。樂觀——以樂觀的態(tài)度面對(duì)工作。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)戶，與同事友善相處。熱情——熱情地為業(yè)戶提供服務(wù)。耐心——對(duì)業(yè)戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。平等——一視同仁地對(duì)待所有業(yè)戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。儀容儀表統(tǒng)一穿著制服，制服要經(jīng)常燙洗，保持衣冠整潔，不可起皺。工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前。全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，及每日剃須。要注意保持個(gè)人衛(wèi)生，必須保持干凈、清潔。女員工上班宜化淡妝。不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭1毫米），女員工不可涂有色的指甲油。行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。遇見同事或業(yè)戶應(yīng)禮貌地問好。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或賓客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪賓客入座后，自己方可坐下，賓客告辭，應(yīng)起身移步相送。站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）雙手交迭放于體前，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。進(jìn)入客戶區(qū)域，應(yīng)先立在門外輕叩三下門，征得同意后方可入內(nèi)，若進(jìn)去時(shí)門是掩閉的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕關(guān)閉。進(jìn)出辦公室，電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)戶、女士或來訪人員先行。對(duì)業(yè)戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心聆聽，在不違背保密原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（未能肯定作答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)內(nèi)予以回復(fù)）。

接聽電話1）辦公室接待來電來訪語言流程圖：接到電話接待來訪您好！天驕半島客服中心，請(qǐng)問有什么可以幫您？您好！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！請(qǐng)問有什么可以幫您？問明事由；迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間。重要事項(xiàng)作好記錄，請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?；卮穑骸拔覀儗⒃冢〞r(shí)間）內(nèi)盡快為您解決（服務(wù)）。”如遇解決不了或難以答復(fù)的問題，或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或作耐心解釋。請(qǐng)問還有什么事嗎？請(qǐng)問還有什么事嗎？（謝謝）再見！歡迎再來，您慢走，再見！

2）維修服務(wù)語言流程圖接到業(yè)戶電話接待業(yè)戶來訪您好！工程部，請(qǐng)問有什么可以幫您？您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？詢問明白需經(jīng)維修合適的內(nèi)容及地點(diǎn)，判斷是否有能力，有人手及時(shí)維修有能力、有人手解決沒有能力，缺少人手解決我們立即派人去維修“我們暫時(shí)缺人手，是否另約時(shí)間”或“對(duì)不起，我們暫時(shí)未有此項(xiàng)服務(wù)”再向業(yè)戶確認(rèn)一次維修合適的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)之后，再問“您還有什么要求？”再見！再見！

勞動(dòng)福利制度工作時(shí)間管理管控公司人員每周平均工作四十小時(shí)（不包括膳食時(shí)間），可享受不少于一天的休息時(shí)間，該休息時(shí)間由部門或主管預(yù)先安排。年假員工連續(xù)服務(wù)滿一年以上可享受帶薪年假3天，部門主管級(jí)享受帶薪年假5天，總物業(yè)經(jīng)理享受帶薪年假7天所有員工休假應(yīng)先擬定相關(guān)計(jì)劃，并需提前三天提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。年假可在工作滿一年后的首個(gè)工作日開始申請(qǐng)，并只限在當(dāng)年使用完畢?？缒甓然蜣o職前未提出申請(qǐng)一律視作員工主動(dòng)放棄休假，管理管控公司不予以補(bǔ)償。如果因工作需要無法于規(guī)定年限內(nèi)休假，經(jīng)部門主管同意總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可作順延安排或以日工資作為補(bǔ)償?；榧賳T工于試用期滿后，可按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受婚假，婚假必須于結(jié)婚證件簽發(fā)當(dāng)天開始，一年內(nèi)休假完畢。必須提前十五天向部門申請(qǐng)，并報(bào)人事行政部及呈交有關(guān)證明文件，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后方屬有效，婚假為一次性享受的帶薪假期，員工在離職時(shí)如未享受婚假者，作放棄假期處理，不作任何補(bǔ)償。產(chǎn)假在合同合約期內(nèi)，符合相關(guān)計(jì)劃生育政策的女員工申請(qǐng)分娩假期必須有醫(yī)院的產(chǎn)檢及分娩證明，此假期按政府和相關(guān)計(jì)劃生育規(guī)定執(zhí)行。員工申請(qǐng)產(chǎn)假應(yīng)在分娩前一個(gè)月提出，部門主管簽字遞交人事行政部核實(shí)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后，該假期的薪金按國(guó)家有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)。病假試用期滿繼續(xù)留任的員工可享受每年6天的帶薪病假，病假按年核算，當(dāng)年未使用病假的，下一年度不作累加或補(bǔ)償。病假須提供市級(jí)以上醫(yī)院證明及醫(yī)生開具的病假證明、就診病歷等單據(jù)填寫請(qǐng)假單，經(jīng)部門主管同意簽字，由行政部門審核后方可休假，急診病假段及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，病假薪金按勞動(dòng)法條例計(jì)發(fā)。喪假若員工的親屬去世，憑證明（死亡證、親屬關(guān)系證明）一經(jīng)批準(zhǔn)，直系親屬（指配偶、父母、子女）去世，可獲三天全薪慰唁假期。而兄弟、姐妹、岳父母、祖父母、外祖父母等去世，可獲一天全薪慰唁假期。事假員工請(qǐng)事假須提前二十四小時(shí)獲得批準(zhǔn)，如有特殊情況不能提前請(qǐng)假者，須在當(dāng)天上班前一小時(shí)報(bào)告本部門主管并獲批準(zhǔn)，且于事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則視作曠工處理。申請(qǐng)時(shí)須說明理由，如無充分理由，事假將不獲批準(zhǔn)。所有事假均為無薪事假。員工請(qǐng)事假一至三天由部門主管批準(zhǔn)，三天以上須經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理審批；各部門主管請(qǐng)事假由總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，后交人事行政部備案。法定假日員工依照國(guó)家法律定享受休息日與節(jié)假日。由于管理管控公司所屬的服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)，管理管控公司將適當(dāng)調(diào)整員工周末及節(jié)假日休息時(shí)間，采取年度綜合計(jì)算。假期申請(qǐng)員工休假必須填寫相關(guān)申請(qǐng)表格并按規(guī)定經(jīng)部門主管審批后，休假方可生效，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假者，作曠工處理。試用期內(nèi)的員工不享受以上帶薪假期。因工受傷或死亡員工在工作中，因工傷亡需立即通知部門主管及總經(jīng)辦/人事行政部，并由總經(jīng)辦按國(guó)家規(guī)定上報(bào)。傷亡者的待遇按國(guó)家勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定辦理。工資發(fā)放員工每月工資以人民幣形式發(fā)放，按本手冊(cè)第四章第8點(diǎn)執(zhí)行。社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)員工與管理管控簽訂正式勞動(dòng)合同合約后，管理管控公司統(tǒng)一為其辦理當(dāng)?shù)匾?guī)定的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。醫(yī)療福利員工享有的醫(yī)療福利按國(guó)家醫(yī)保有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。培訓(xùn)管理管控公司充分認(rèn)可培訓(xùn)的重要性，每位員工都將得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以幫助員工發(fā)掘個(gè)人潛力，獲得提升與發(fā)展的機(jī)會(huì)，使之具備長(zhǎng)期被聘用的能力。培訓(xùn)考核，管理管控公司將對(duì)員工常規(guī)培訓(xùn)合適的內(nèi)容的掌握程度進(jìn)行考核，并可根據(jù)工作及業(yè)務(wù)需要，對(duì)員工提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及理論培訓(xùn)，如無特殊情況員工不得拒絕參加。員工培訓(xùn)分類：a、崗前培訓(xùn)：公司簡(jiǎn)介及各項(xiàng)規(guī)章制度的講解，工作基本情況的熟悉業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、工作要求等的說明指定有經(jīng)驗(yàn)的員工輔導(dǎo)業(yè)務(wù)在職培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、工作能力、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。專門培訓(xùn)，視業(yè)務(wù)和工作需要，公司將選派員工于本地或外地職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所進(jìn)行培訓(xùn)。如員工受公司出資到本地或外地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如因個(gè)人理由在接受培訓(xùn)后工作未滿一年，提出辭職，員工應(yīng)承擔(dān)全部培訓(xùn)費(fèi)用，接受培訓(xùn)后工作每滿一年減免培訓(xùn)費(fèi)總額的50%，如此類推。

獎(jiǎng)懲條例員工如有行為不檢,或工作失誤、失職,管理管控公司將視情節(jié)輕重按以下類別給予獎(jiǎng)勵(lì)或處分,各類獎(jiǎng)勵(lì)或處分均以書面形式通知其本人。1、有下列情況之一者，酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)厲行節(jié)約，提高效率，有顯著成效者。及時(shí)發(fā)現(xiàn)“隱患”及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。為保護(hù)公有財(cái)產(chǎn)、保護(hù)業(yè)戶生命及財(cái)產(chǎn)，見義勇為者。敢于向不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，揭發(fā)舉報(bào)者。提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效，對(duì)改善管理管控，提高工作質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)。拾金（物）不昧，金額較大者。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。工作責(zé)任心強(qiáng)，表現(xiàn)突出者，忠于職守，成績(jī)顯著者。模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，為有關(guān)樹立典范者。10）其他因表現(xiàn)或成績(jī)特別優(yōu)秀，應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)者。2、有下列情況之一者，給予警告處分（累計(jì)3次警告處分作一次小過處分）工作時(shí)不保持工作狀態(tài)者（當(dāng)班時(shí)翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志、在工作場(chǎng)所吃東西、聽音樂、嬉戲等）。工作時(shí)間不穿制服、儀容儀表不符合要求者、不佩戴員工證。隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫。不按指定的員工通道進(jìn)出，下班后無特別原因仍在管理管控公司范圍內(nèi)逗留。非工作時(shí)間或未經(jīng)批準(zhǔn)，穿著制服外出。不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮者。當(dāng)值時(shí)私訪親朋戚友。工作時(shí)間串崗或利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的事情者。下列情況之一者，給予小過處分（累計(jì)3次小過處分作一次大過處分）遲到、早退、上下班不打鐘卡、工作時(shí)間違反管理管控安全、消防規(guī)定者。不按公司規(guī)定進(jìn)入業(yè)戶區(qū)域。占用管理管控公司電話作私人用途或在管理管控公司范圍內(nèi)粗言穢語。在管理管控公司利用職務(wù)售賣私人物品。拾遺不報(bào)（價(jià)值人民幣200元以下）。私自調(diào)換更衣柜、私配衣柜匙或私自加裝別鎖。未經(jīng)批準(zhǔn)，私自使用專供客人使用之設(shè)備。不遵守公司之保安措施。擅自進(jìn)入非職責(zé)允許其進(jìn)入之地方。當(dāng)值吸煙。因服務(wù)不周引起顧客不滿者。其它不符合公司要求的行為。4、有下列情況之一者，給予大過處分（累計(jì)達(dá)3次大過處分作即時(shí)解雇處理）對(duì)上司不禮貌、頂撞、違背或不服從上司合理的工作指令，制造謠言或惡意中傷其它同事或管理管控公司業(yè)務(wù)。在工作場(chǎng)所進(jìn)行非法聚集或睡覺。遲到、早退超過一小時(shí)。蓄意損毀、破壞管理管控公司財(cái)物，未經(jīng)許可擅自移往它處。擅自張貼或涂改管理管控公司通告，私自派發(fā)任何種類之文字，印刷品者。消極怠工，無故曠工者（一至三天），或不按時(shí)間完成工作任務(wù)者。不配合管理管控公司保安人員檢查手袋、包裹等。要求別人或代別人打卡。在更衣柜內(nèi)存放公司之物品。未經(jīng)批準(zhǔn)私自裝配公司使用的鎖匙。拾遺不報(bào)的物品價(jià)值達(dá)人民幣200元以上1000元以下（含200元）5、員工有下列情況之一者，予以即時(shí)辭退或開除威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害他人，發(fā)生不道德行為者。工作時(shí)間飲酒及受酒精或麻醉藥物影響下當(dāng)值。呈交偽造之醫(yī)生證明，謀取醫(yī)藥費(fèi)。野蠻服務(wù)，而使業(yè)戶嚴(yán)重不滿。偷竊、泄露、偽造文件，謀取私利者。利用公司名義擅自組織任何形式的募捐。曠工三天（含三天）以上，或一年累計(jì)曠工七天（含七天）以上者。觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)追刑事責(zé)任者。責(zé)任心不強(qiáng)，給公司造成重大損失者。工作當(dāng)值擅離職守，嚴(yán)重失職，造成損失者。煽動(dòng)員工、業(yè)戶搞群眾集會(huì)或鬧事。虛報(bào)個(gè)人資料。利用工作之便濫用職權(quán)、違返財(cái)經(jīng)紀(jì)律，泄露公司機(jī)密使公司利益和形象受損者。拾遺不報(bào)的物品價(jià)值人民幣1000元以上（含1000元）者。違反相關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定，相關(guān)計(jì)劃外生育者。6、過失接受與處理員工必須在警告書上認(rèn)證簽名，如拒絕簽名，以見證為據(jù)記錄在案且有兩個(gè)以上證人確認(rèn)，則該警告書將視作生效。處理標(biāo)準(zhǔn)按“獎(jiǎng)懲條例”上的具體處理意見辦理。7、申訴員工有申訴的權(quán)利，如果員工認(rèn)為自己或他人在工作中受到不公正，不合理對(duì)待時(shí)，有權(quán)直接向人事行政部申訴，并由人事行政部向上級(jí)管理管控機(jī)構(gòu)反映，尋求解釋和幫助。受理部門須在五個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)，并對(duì)經(jīng)證實(shí)的不合理現(xiàn)象作出處理意見，上報(bào)上級(jí)管理管控機(jī)構(gòu)執(zhí)行。受理部門對(duì)申訴人員有保密責(zé)任。8、處分1）警告：口頭或書面提醒警告2）小過：紀(jì)律處分、視情節(jié)輕重進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或賠償。3）大過：降級(jí)、留用查看，被處分的員工均相應(yīng)按降級(jí)后工資計(jì)發(fā)。9、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立公司設(shè)立綜合評(píng)比優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法詳見有關(guān)規(guī)定，獎(jiǎng)勵(lì)資料存入員工檔案。

公事處理程序目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決公事上的困難。直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告。直屬主管將盡力解決，若屬權(quán)限外的，必須立即向部門主管請(qǐng)示。部門主管當(dāng)直屬主管解決不了該問題，以書面形式將調(diào)查資料向部門主管報(bào)告，指出問題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議辦法，可同時(shí)將副本送總經(jīng)辦/人事行政部備案。部門主管親自解決，在必要時(shí)可與總經(jīng)辦/人事行政主管商量?？偽飿I(yè)經(jīng)理若經(jīng)上述步驟還未能解決問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議的辦法呈報(bào)管理管控公司總物業(yè)經(jīng)理裁決。

安全守則公司嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)方面的規(guī)定，所有員工均應(yīng)將勞動(dòng)安全放在首位。1、因工意外受傷一切因工意外受傷必須立即呈報(bào)部門主管，并提交工傷報(bào)告及有關(guān)醫(yī)療診斷報(bào)告予人事行政部，為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)有安全隱患足以引致意外的，應(yīng)立即