學(xué)習(xí)溝通技巧的心得體會(huì)（19篇）

學(xué)習(xí)溝通技巧的心得體會(huì)（通用19篇）生活中的點(diǎn)滴小事讓我明白了人生的意義不在于追求物質(zhì)，而在于感受和珍惜每一天的歡樂(lè)。接下來(lái)，我將共享一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望能給大家一些啟發(fā)。

學(xué)習(xí)溝通技巧心得體會(huì)

在溝通之前要有一個(gè)事務(wù)、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言溝通或其他方式，獲得雙方一樣認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。下面我整理了學(xué)習(xí)溝通技巧。

供你閱讀參考。

通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不行少的，一個(gè)人和企業(yè)想要?jiǎng)倮捅匦鑼W(xué)會(huì)有效的溝通。

余世維博士首先講解并描述了溝通的目的，一是溝通是為了限制成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，共享挫折與滿(mǎn)意。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄匠５墓ぷ髦?，加?qiáng)與員工的溝通，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與勝利的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的看法，肯定不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能動(dòng)身，加強(qiáng)與員工的溝通。溝通的基本原理是關(guān)切，這要求我們要時(shí)刻關(guān)切員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地留意員工的狀況與難處、需求與不便、苦痛與難過(guò)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行溝通，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于主動(dòng)的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注意溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的看法、學(xué)問(wèn)、社會(huì)文化背景，正確運(yùn)用溝通的藝術(shù)，解除各種障礙。

溝通還要留意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要駕馭傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要細(xì)致聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的剛好詢(xún)問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要害怕;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語(yǔ)言溝通之外，肢體語(yǔ)言也是特別重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種勸服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一樣的體現(xiàn)。

這學(xué)期通過(guò)學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門(mén)課程,讓我對(duì)這方面了解到許多，也學(xué)習(xí)到許多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、詳細(xì)的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動(dòng)中是:如魚(yú)得水呢還是到處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就須要學(xué)會(huì)溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不行缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解四周人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說(shuō)白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,摯友之間,同事之間都只有通過(guò)相互溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.根據(jù)通俗的講法---好的溝通實(shí)力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)覺(jué)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)覺(jué)到的檢驗(yàn)一下自己,取長(zhǎng)補(bǔ)短,從說(shuō)話(huà)到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你勝利了。

在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往全部人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會(huì)變通,隨機(jī)而動(dòng).但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不擇手段.我們?cè)谌穗H交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,這是一種奇異的感覺(jué)，有時(shí)在聽(tīng)別人闡述一種觀(guān)點(diǎn)時(shí)，似乎是另一個(gè)“我”在述說(shuō)，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑，或許她辭不達(dá)意，或許她用詞不當(dāng)，或許她語(yǔ)氣不好，或許她看法惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒(méi)有必要，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法，用我熟識(shí)的詞匯，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀(guān)點(diǎn).這就是敬重別人就等于敬重自己.

你要專(zhuān)心的去關(guān)切別人,別人也同樣的關(guān)切你,這就是人類(lèi)最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會(huì)敬重對(duì)方.敬重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)切同事,多溝通,使自己成為社會(huì)的一分子.只有彼此敬重,倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì),換言之,這就是說(shuō)彼此敬重是人類(lèi)社會(huì)交往的最底線(xiàn).在交往中,肯定做到想別人所想,用自己寬容的心去包涵別人,切莫去計(jì)較過(guò)多的小事.哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。

總之，人與人交往要敬重彼此!

在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通實(shí)力讓你處事圓通良好的溝通實(shí)力讓你走向勝利。

這是書(shū)本封面的兩句話(huà)，看似簡(jiǎn)潔卻貫穿了整本書(shū)的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過(guò)書(shū)本上的形象的故事，和老師給我們觀(guān)看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有許多種，別人都喜愛(ài)聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)切的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認(rèn)同的話(huà)，或是給他信念的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起他人的不悅，所以要避開(kāi)說(shuō)錯(cuò)話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。許多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的損害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì)換位思索。假如因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人溝通的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就肯定要立即致歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)覺(jué)自己的言語(yǔ)損害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不愿致歉。每個(gè)人間或都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)?？墒亲约嚎隙ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后立刻設(shè)法更正，之后再做說(shuō)明。

溝通技巧在生活中是特別重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜愛(ài)說(shuō)“喂，服務(wù)員……”，“喂，小姐……”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員看法對(duì)我特別友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員看法差的，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧，“喂”字，簡(jiǎn)單讓人覺(jué)得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)干脆影響別人對(duì)他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前諦視一下自己，看自己的表情是否柔軟，語(yǔ)言是否溫柔，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，運(yùn)用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如望見(jiàn)別人穿新衣服，可以對(duì)他說(shuō)你今日好美麗啊，好帥啊，什么之類(lèi)的贊美的話(huà)，要常對(duì)人說(shuō)感謝，書(shū)上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣。因此假如自己平常在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提肯定要是真誠(chéng)的，真誠(chéng)的與人去溝通才能更好的溝通更有效的去溝通。

通過(guò)學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加快樂(lè)融洽。

職場(chǎng)溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)

無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都須要與人打交道，須要與各種各樣的人去溝通，這須要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。今日我為大家細(xì)心整理了職場(chǎng)溝通技巧學(xué)習(xí)。

希望對(duì)大家有幫助。

前幾天有幸能參與部門(mén)支配的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。

無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都須要與人打交道，須要與各種各樣的人去溝通，這須要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)，在工作期間的種種工作的處理，都干脆影響到樓宇是否能順當(dāng)給業(yè)主，影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素養(yǎng)。因此我們須要在日常的工作擅長(zhǎng)與別人溝通，留意自己的溝通方式，留意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更須要注意語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更須要敬重，敬重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻槷?dāng)完成。因此我們要以最好的服務(wù)看法服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到"。"。

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必需明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同探討目標(biāo)，安排，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。假如不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不行能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使全部員工真實(shí)地感受到溝通的歡樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使一般員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增加企業(yè)的凝合力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門(mén)，更須要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間相互合作，相互理解，有利于工作的順當(dāng)開(kāi)展和完成。

溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商議下一個(gè)議程的事情，明顯是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必需駕馭好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，假如任何一方主動(dòng)主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)勝利的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不主動(dòng)地協(xié)作耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。假如故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的狀況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不主動(dòng)協(xié)作，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒(méi)有消退誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，肯定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)當(dāng)要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)當(dāng)大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方親密協(xié)作，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)當(dāng)把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度--從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

好中層會(huì)溝通。

打造職場(chǎng)中流砥柱從高效溝通起先。

一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)中高級(jí)管理人員每天花在溝通上的時(shí)間高達(dá)70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會(huì)遇到下屬我行我素，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，客戶(hù)不買(mǎi)賬的種種困擾。

如何避開(kāi)溝而不通的窘?jīng)r?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)的好伙伴?

第一講精確定位學(xué)習(xí)中的角色。

其次講職場(chǎng)高效溝通原理(上)。

第三講職場(chǎng)高效溝通原理(中)。

如何與上司溝通。

不同的上司會(huì)有不同的上司風(fēng)格。細(xì)致揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過(guò)程中區(qū)分對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會(huì)獲得更好的溝通效果。

職場(chǎng)與上司溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)知道什么話(huà)該說(shuō),什么不該說(shuō),也就是說(shuō)要駕馭好與上司說(shuō)話(huà)的技巧。假如說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà),不僅會(huì)影響上司對(duì)你的印象,還會(huì)干脆影響自己以后的工作。我總結(jié)了職場(chǎng)中跟上司說(shuō)話(huà)時(shí)的9個(gè)大忌,供職場(chǎng)摯友們參考。剛剛步入職場(chǎng)的你可能不知道，職場(chǎng)中也有潛規(guī)則，像謹(jǐn)言慎行就是很重要的一個(gè)，想要在職場(chǎng)步步高升你必需知道職場(chǎng)中不能說(shuō)的話(huà)!

有效溝通技能的心得體會(huì)是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也肯定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì)就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。

通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話(huà)，讓別人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們常常聽(tīng)到大家都在埋怨，或者我們自己也參加其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了許多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)明自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲](méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來(lái)的有效溝通技能不暢。這種狀況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，許多人都會(huì)覺(jué)得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再情愿接收太多不須要的信息，總是顯得行色匆忙，似乎因?yàn)樘?，就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)當(dāng)具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的生氣;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在費(fèi)盡心機(jī)地為自己辯說(shuō);想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心愿說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人情愿用“說(shuō)”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更干脆，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)”這句老話(huà)。

聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更須要毅力和耐性，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就似乎一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談勝利，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)寶。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能勝利，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能勝利。在工作中每個(gè)人都須要和別人有效溝通技能，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的看法。

常常性的。

自我總結(jié)。

有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是特地為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的。

教案。

時(shí)刻提示著我們要有效的溝通。

共

2

頁(yè)，當(dāng)前第。

1

頁(yè)

1

2

學(xué)習(xí)有效溝通技巧個(gè)人心得體會(huì)范文

溝通實(shí)力在工作和生活中都特別重要，勝利的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。

事實(shí)正如我們所推想的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中很多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件原來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提高工作效率特別重要!

我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)留意的方面：

上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清楚，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的狀況下，上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志供應(yīng)必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要留意的問(wèn)題是，上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象，采納不同的溝通方式，有的同志特別擅長(zhǎng)領(lǐng)悟意圖也具有很強(qiáng)的工作實(shí)力，對(duì)這樣的同志，上級(jí)管理者不須要進(jìn)行很具體的工作交代，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽(tīng)他們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動(dòng)性和自信念，以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟?qū)嵙蛯?shí)踐實(shí)力不強(qiáng)的同志，上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)潔行事，把一件事情簡(jiǎn)潔交代之后束之高閣，期盼預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法，注意他們的執(zhí)行實(shí)力，而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級(jí)之間的溝通。通常狀況下，同級(jí)之間針對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有肯定的困難，由于溝通事務(wù)的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生肯定的聽(tīng)從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種狀況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決看法甚至供應(yīng)肯定的幫助，使工作能夠順當(dāng)完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子，以商議的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽(tīng)取對(duì)方的反饋看法，了解對(duì)方的困難，切不行采納強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問(wèn)題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事務(wù)的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來(lái)。

學(xué)習(xí)溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)溝通技巧心得體會(huì)的具體內(nèi)容如下：

首先特別感謝公司賜予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一、通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)安排，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)；2、軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門(mén)運(yùn)用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的實(shí)力安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。

二、認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)幫助高效團(tuán)隊(duì)。

三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特別性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力相互排斥心理，嚴(yán)峻影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1、個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)須要既分工又須要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思索，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)放下高高在上架子，真誠(chéng)傾聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必需敬重管理者的確定?？傊鞑块T(mén)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)主動(dòng)的溝通。

學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)

通過(guò)醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也駕馭了肯定的學(xué)問(wèn)。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。我國(guó)聞名健康教化專(zhuān)家洪昭光教授認(rèn)為，語(yǔ)言是三者中最重要的，醫(yī)生一句激勵(lì)的話(huà)，可以使病人轉(zhuǎn)憂(yōu)為喜，精神倍增，病情立見(jiàn)起色；相反，一句泄氣的話(huà)，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過(guò)此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的溝通，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1、醫(yī)患溝通的介紹。醫(yī)生—患者—家屬的溝通，描述我們的.和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對(duì)醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。

2、核心溝通技巧。與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過(guò)程都顯得尤其的重要，有效的運(yùn)用非語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通，確定與患者之間的談話(huà)，主動(dòng)建立起伙伴關(guān)系。

3、病史采集。具體的描述了病史采集過(guò)程須要留意的問(wèn)題，在問(wèn)明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)膮f(xié)助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的核對(duì)并與之建立伙伴關(guān)系。

4、說(shuō)明問(wèn)題。制定雙方同意的治療方案；有效的運(yùn)用“同理心”，具體并耐性的說(shuō)明病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

5、病情告知。在通知壞消息時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，供應(yīng)前兆，并向患者表達(dá)哀痛，探究親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，支配隨訪(fǎng)。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)

參與了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感受頗深，現(xiàn)在與大家一同共享下。

首先，能否順當(dāng)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的看法，看法最主要就在于真誠(chéng)。以真誠(chéng)的看法起先溝通之后，那么就要注意談話(huà)的內(nèi)容，有的人一上來(lái)就問(wèn)東問(wèn)西，而問(wèn)的目的并是不關(guān)切對(duì)方，而是八卦，為了滿(mǎn)意自己的新奇心，這樣是不好的，要避開(kāi)問(wèn)對(duì)方覺(jué)得尷尬的問(wèn)題或者對(duì)方覺(jué)得這是隱私的問(wèn)題，在這過(guò)程中要有耐性，留意傾聽(tīng)，不要隨意打斷別人的說(shuō)話(huà)，當(dāng)對(duì)方說(shuō)完之后再發(fā)表看法。否則對(duì)方會(huì)覺(jué)得這次溝通只是在滿(mǎn)意你的新奇心，和你在夸夸其談。還有一點(diǎn)就是要抱著開(kāi)心的心情和對(duì)方交談，把歡樂(lè)的心情傳遞給對(duì)方，否則一張苦瓜臉別人是不喜愛(ài)和你溝通的，若是要好的摯友那另當(dāng)別論。

其次，就是在溝通之前要有一個(gè)事務(wù)、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言溝通或其他方式，獲得雙方一樣認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。在過(guò)程中，我們需了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)建良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。

培訓(xùn)后，我會(huì)從中吸取閱歷運(yùn)用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達(dá)成共同的目標(biāo)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)

作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與人文素養(yǎng)教化，正猶如左膀右臂，缺一不行。醫(yī)患溝通技巧的奇妙運(yùn)用，具有如下三方面特別重要的作用：

關(guān)注病人的心理與社會(huì)須要必定要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有許多疾病是無(wú)法治愈的，在這種狀況下，醫(yī)生所能賜予患者的主要是發(fā)自?xún)?nèi)心的敬重，暖和的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)切與須要的'是什么，才能依據(jù)病人的實(shí)際狀況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

與病人溝通開(kāi)展得好，也就說(shuō)明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然安逸。具有良好的與患者溝通實(shí)力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對(duì)生氣與懷有敵意的病人。良好的溝通實(shí)力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，供應(yīng)人性化服務(wù)，真正做到敬重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人，既代表了廣闊患者的利益，又代表了廣闊醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通溝通，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐性、關(guān)切和愛(ài)心，到處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必定趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不行缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系須要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素養(yǎng)的培育會(huì)越來(lái)越受到全社會(huì)的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會(huì)基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。

溝通技巧心得體會(huì)

溝通技巧心得體會(huì)要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？依據(jù)多年的文秘寫(xiě)作閱歷，參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面共享【溝通技巧心得體會(huì)精選5篇】，供你選擇借鑒。

公司成立一周年后，各部門(mén)、各位同事之間的生疏感、簇新感已經(jīng)消逝，取而代之的是相互間的熟識(shí)和習(xí)以為常。而熟識(shí)和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不留意溝通，不重視溝通細(xì)微環(huán)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很剛好，既是為公司員工供應(yīng)溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展供應(yīng)了技術(shù)條件，又為員工剛好地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，特別珍貴。

通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問(wèn)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁共享。

課中的抓間諜嬉戲(案例分析)給了我特別大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)覺(jué)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去視察別人。一旦發(fā)覺(jué)某人有“異樣”馬上就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。

我們經(jīng)常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提示自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避開(kāi)自己犯該我們經(jīng)常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中隱藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的緣由是不同的而且都是客觀(guān)的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于假如我們光看結(jié)果的話(huà)，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人實(shí)力有限，不行委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)當(dāng)分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗緣由，從而客觀(guān)地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證勸服力。

學(xué)問(wèn)無(wú)窮無(wú)盡，學(xué)習(xí)永無(wú)止境!學(xué)習(xí)可以變更一個(gè)人的思想覺(jué)悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解駕馭一門(mén)技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號(hào)我接到廠(chǎng)里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很快樂(lè)，因?yàn)檫@是自己開(kāi)拓視野的好機(jī)會(huì)，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，須要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充溢自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)學(xué)問(wèn)，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身學(xué)問(wèn)實(shí)力·表達(dá)實(shí)力和行為實(shí)力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行的前提!通過(guò)溝通我們可以削減工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言溝通，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問(wèn)題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方特別敏感，發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤的信號(hào)就剛好變換頻道，或許是一個(gè)表情或許是一句敷衍的話(huà)語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話(huà)語(yǔ)不感愛(ài)好。所以我們要立刻轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的實(shí)力，一個(gè)人能夠與他人精確，剛好的溝通，才能共享建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得勝利!

一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶(hù)來(lái)管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，實(shí)力等，關(guān)切員工說(shuō)到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必需要獎(jiǎng)，該罰的必需要罰，盡量公允對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。其次、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來(lái)感化員工提高凝合力：首先你的團(tuán)隊(duì)必需要制定一個(gè)安排和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)用勁其次，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到共同的理念第三，建立嘉獎(jiǎng)制度，而且是團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)，團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力氣達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的;第四，讓員工真正相識(shí)到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過(guò)授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，讓每個(gè)員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的狀況，管理不能死板，要合理，要有朝氣!一個(gè)勝利的管理者能夠廣泛聽(tīng)取、汲取信息看法，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問(wèn)題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信念，長(zhǎng)久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀(guān)。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，嫻熟駕馭操作技能，提高自身素養(yǎng)，主動(dòng)溝通發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的將來(lái)!

關(guān)于溝通的相識(shí)與思索。

管理是溝通,是一種看法,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。

溝通管理是通過(guò)管行為達(dá)到管思想還是能過(guò)管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不行行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不行以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問(wèn)題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),細(xì)致傾聽(tīng)你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和看法是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表?yè)P(yáng)和確定.怎么去確定他們的想法和看法呢?對(duì)的,我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)他們,在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和看法,會(huì)更加主動(dòng)參加工作.錯(cuò)的,我們?nèi)ゴ_定他的主動(dòng)參加.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行確定.就像我做的不夠的,我們部門(mén)小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠(chǎng),只做了口頭上的表?yè)P(yáng),沒(méi)有進(jìn)一步確定他的成果.而使他覺(jué)得自己工作沒(méi)有起得成果.

溝通時(shí)傾聽(tīng)他人看法有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐性和仔細(xì),常覺(jué)得這個(gè)事情不是很重要而不耐性和仔細(xì)聽(tīng)完整件事就發(fā)表自己的看法,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話(huà)都能說(shuō),但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話(huà)是不肯定能說(shuō)的.

溝通就是日常溝通行為,只是我們有沒(méi)有更細(xì)心去不斷思索這種行為的完備.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來(lái)提高自己的溝通實(shí)力.

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的實(shí)力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了許多有用的學(xué)問(wèn)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家共享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充溢激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名勝利的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的實(shí)力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)勝利的重要保證。

余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種實(shí)力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培育和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們?cè)瓉?lái)具備溝通的潛在實(shí)力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種.種緣由，這種潛在實(shí)力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話(huà)，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要緣由就是中國(guó)的父母親常常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多看法。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表看法的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話(huà);不須要他講話(huà)的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話(huà)。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)。

其次個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);限制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采納隔間與分別的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午非常鐘，下午非常鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有特別大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)切;溝通的基本要求——主動(dòng)。

許多人都以為，溝通是一種講話(huà)的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)切。你應(yīng)當(dāng)留意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更簡(jiǎn)單的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中須要留意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)視察，關(guān)切對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方狀況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期盼公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

“雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問(wèn)進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過(guò)文明用語(yǔ)的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進(jìn)行深刻而直觀(guān)的現(xiàn)場(chǎng)模擬，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過(guò)這次培訓(xùn)我們駕馭了一些溝通的技巧并了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們?cè)谄匠９ぷ髦杏鲆?jiàn)的困惑指明白方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!

作為一名一線(xiàn)的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人，各種各樣的問(wèn)題，而對(duì)待不同的問(wèn)題我們要敏捷處理，不行一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè)，駕馭溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通，能樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順當(dāng)?shù)木`開(kāi)余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)潔。溝通也須要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的溝通，達(dá)成共同的協(xié)議。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，有閱歷的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?奇妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步排列并解答出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要駕馭溝通的技巧。譬如，在與司乘溝通時(shí)，要留意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思索，中途不應(yīng)當(dāng)隨意打斷他人的講話(huà)，甚至指責(zé)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說(shuō)：“大自然給予人類(lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。”所以學(xué)會(huì)傾聽(tīng)也是溝通的基本條件!

從事費(fèi)收工作1年多了，最為常見(jiàn)的就是司機(jī)問(wèn)路，司機(jī)常年在外出車(chē)，原來(lái)就身心乏累，來(lái)到我們的收費(fèi)站，問(wèn)路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任，假如我們能報(bào)以微笑，并耐性，細(xì)心且精確的為他們指引方向，我覺(jué)得這就是對(duì)奔跑在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問(wèn)時(shí)不僅只是要耐性的說(shuō)明，而且須要細(xì)心的講解，因?yàn)檫^(guò)往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的，腔調(diào)區(qū)分會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費(fèi)員仔細(xì)細(xì)心的為司乘說(shuō)明。當(dāng)然一張絢麗的笑臉也是很重要的，長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此絢麗的我們后，他們肯定會(huì)覺(jué)得自己受到了極大的敬重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)肯定要確認(rèn)所指路途肯定正確，盡量給指引性的建議，最終確定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)于精力集中和疲憊難免使一些司機(jī)心情激烈,我們應(yīng)當(dāng)多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以宛轉(zhuǎn)的方式勸服對(duì)方,避開(kāi)發(fā)生爭(zhēng)吵;勸服別人時(shí)，首先要引起對(duì)方的留意，使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感。其次要敬重對(duì)方，以情動(dòng)人，以理服人。最終舉出詳細(xì)的例證，使被勸服對(duì)象信任!

學(xué)習(xí)是珍貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次珍貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們信任只要靠自己的聰慧與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天肯定會(huì)更好!

溝通技巧心得體會(huì)

在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通實(shí)力讓你處事圓通。

良好的溝通實(shí)力讓你走向勝利。

這是書(shū)本封面的兩句話(huà)，看似簡(jiǎn)潔卻貫穿了整本書(shū)的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過(guò)書(shū)本上的形象的故事，和老師給我們觀(guān)看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有許多種，別人都喜愛(ài)聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)切的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認(rèn)同的話(huà)，或是給他信念的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起他人的不悅，所以要避開(kāi)說(shuō)錯(cuò)話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。許多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的損害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單讓人覺(jué)得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)干脆影響別人對(duì)他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前諦視一下自己，看自己的表情是否柔軟，語(yǔ)言是否溫柔，否則就該調(diào)整好自己的'精神，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，運(yùn)用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如望見(jiàn)別人穿新衣服，可以對(duì)他說(shuō)你今日好美麗啊，好帥啊，什么之類(lèi)的贊美的話(huà)，要常對(duì)人說(shuō)感謝，書(shū)上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣。因此假如自己平常在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提肯定要是真誠(chéng)的，真誠(chéng)的與人去溝通才能更好的溝通更有效的去溝通。

通過(guò)學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加快樂(lè)融洽。

09國(guó)貿(mào)2班。

學(xué)習(xí)溝通技巧的心得體會(huì)

12行政管理朱長(zhǎng)青121307140所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的實(shí)力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與看法，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與看法。溝通技能涉及很多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、主動(dòng)傾聽(tīng)、重視反饋、限制心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到很多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我駕馭了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰慧應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特殊注意溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟識(shí)的城市以后，身邊都是剛剛相識(shí)的摯友，彼此不了解也就無(wú)法順當(dāng)溝通。那些離我遠(yuǎn)去的摯友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們閑聊；遠(yuǎn)方的摯友，我會(huì)間或打一通電話(huà)告知她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話(huà)回去報(bào)平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得密切了，要好的摯友更加要好了，敬愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通變更了這一切，讓我的生活變得這么美妙。

我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與摯友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小沖突，事情是這樣的：那天我原來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨意。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互忽視。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，最終皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的重量，一不當(dāng)心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一起先都實(shí)行了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使?fàn)顩r更糟，不溝通沖突就恒久無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧！

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也駕馭了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的實(shí)力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與看法，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與看法。溝通技能涉及很多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、主動(dòng)傾聽(tīng)、重視反饋、限制心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到很多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我駕馭了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰慧應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特殊注意溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟識(shí)的城市以后，身邊都是剛剛相識(shí)的摯友，彼此不了解也就無(wú)法順當(dāng)溝通。那些離我遠(yuǎn)去的摯友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們閑聊；遠(yuǎn)方的摯友，我會(huì)間或打一通電話(huà)告知她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話(huà)回去報(bào)平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得密切了，要好的摯友更加要好了，敬愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通變更了這一切，讓我的生活變得這么美妙。

我們的'生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與摯友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小沖突，事情是這樣的：那天我原來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨意。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互忽視。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，最終皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的重量，一不當(dāng)心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一起先都實(shí)行了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使?fàn)顩r更糟，不溝通沖突就恒久無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧！

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也駕馭了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技巧心得體會(huì)

在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通實(shí)力讓你處事圓通

良好的溝通實(shí)力讓你走向勝利。

這是書(shū)本封面的兩句話(huà)，看似簡(jiǎn)潔卻貫穿了整本書(shū)的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過(guò)書(shū)本上的形象的故事，和老師給我們觀(guān)看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有許多種，別人都喜愛(ài)聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)切的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認(rèn)同的話(huà)，或是給他信念的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起他人的不悅，所以要避開(kāi)說(shuō)錯(cuò)話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。許多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的損害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì)換位思索。假如因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人溝通的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就肯定要立即致歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)覺(jué)自己的言語(yǔ)損害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不愿致歉。每個(gè)人間或都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)?？墒亲约嚎隙ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后立刻設(shè)法更正，之后再做說(shuō)明。

溝通技巧在生活中是特別重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜愛(ài)說(shuō)“喂，服務(wù)員。。。”，“喂，小姐。。。。”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員看法對(duì)我特別友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員看法差的，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧，“喂”字，簡(jiǎn)單讓人覺(jué)得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)干脆影響別人對(duì)他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前諦視一下自己，看自己的表情是否柔軟，語(yǔ)言是否溫柔，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，運(yùn)用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如望見(jiàn)別人穿新衣服，可以對(duì)他說(shuō)你今日好美麗啊，好帥啊，什么之類(lèi)的贊美的話(huà)，要常對(duì)人說(shuō)感謝，書(shū)上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣。因此假如自己平常在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。

人與人的'溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提肯定要是真誠(chéng)的，真誠(chéng)的與人去溝通才能更好的溝通更有效的去溝通。

通過(guò)學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加快樂(lè)融洽。

12行政管理朱長(zhǎng)青121307140所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的實(shí)力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與看法，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與看法。溝通技能涉及很多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、主動(dòng)傾聽(tīng)、重視反饋、限制心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到很多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我駕馭了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰慧應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特殊注意溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟識(shí)的城市以后，身邊都是剛剛相識(shí)的摯友，彼此不了解也就無(wú)法順當(dāng)溝通。那些離我遠(yuǎn)去的摯友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們閑聊；遠(yuǎn)方的摯友，我會(huì)間或打一通電話(huà)告知她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話(huà)回去報(bào)平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得密切了，要好的摯友更加要好了，敬愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通變更了這一切，讓我的生活變得這么美妙。

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也駕馭了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技巧

溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪刑貏e重要的一部分，它可以幫助我們更好地了解別人的想法和需求。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我的溝通技巧必需不斷提高，以適應(yīng)不憐憫況下的溝通。在這篇文章中，我想共享一些我在工作中所學(xué)到的溝通技巧，希望能夠讓大家從中受益。

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們采納了各種各樣的溝通技巧和方法，幫助他們更有效地與他人溝通。對(duì)我來(lái)說(shuō)，常用的一種技巧是“主動(dòng)傾聽(tīng)”。這就意味著在對(duì)話(huà)中，我會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)并試圖理解他們的觀(guān)點(diǎn)、情感和需求。然后我會(huì)用自己的話(huà)重新說(shuō)明對(duì)方的意思，以確保我理解他們的意思。這種方法有助于消退誤會(huì)，更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)。

另一個(gè)特別有用的技巧是“敬重”。不管我和誰(shuí)溝通，我都會(huì)敬重他們的思想和看法。我會(huì)避開(kāi)強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的看法，而是試圖與他們合作達(dá)成共同的解決方案。

在我的工作中，溝通技巧干脆影響我的職業(yè)生涯。通過(guò)有效的溝通，我可以與同事和領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的關(guān)系，從而提高工作效率。有時(shí)候，溝通甚至能夠幫我取得更好的工作機(jī)會(huì)。例如，在一次面試中，我用清楚、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)出自己的實(shí)力和閱歷，因而勝利獲得工作機(jī)會(huì)。

與此相對(duì)，沒(méi)有良好的溝通技巧會(huì)給個(gè)人造成不小的困難。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)同事，他缺乏溝通技巧，總是難以理解自己對(duì)別人產(chǎn)生的影響。結(jié)果是他時(shí)常在辦公室中引起誤會(huì)和沖突，無(wú)法達(dá)成有效溝通。這使得他在辦公室中失去了他人的信任和敬重，影響了他的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。

我個(gè)人認(rèn)為，在提高溝通技巧方面，主動(dòng)的看法和適當(dāng)?shù)木毩?xí)是特別有必要的。對(duì)于前者，多與不同類(lèi)型的人接觸和溝通特別重要。結(jié)交這些人可以讓我更好地了解不同的特性和職業(yè)背景，了解如何與他們溝通以及如何更好地協(xié)作。

關(guān)于練習(xí)，我通常會(huì)設(shè)定個(gè)人目標(biāo)并付諸實(shí)踐，例如在一個(gè)月內(nèi)與多個(gè)同事建立聯(lián)系。為此，我會(huì)發(fā)送電子郵件和通過(guò)其他途徑聯(lián)系他們，建立良好的關(guān)系。此舉可以幫我不斷檢驗(yàn)個(gè)人溝通技巧，并找到不足之處，以實(shí)現(xiàn)更好的提升。

第五段：結(jié)論。

總的來(lái)說(shuō)，溝通技巧是一個(gè)不斷提高和完善的過(guò)程。正因此，我們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到不憐憫況下的溝通方式和溝通方法。通過(guò)不斷嘗試，適應(yīng)其它人的需求和傾向、保持主動(dòng)的看法和追求合作，我們都可以更好地實(shí)現(xiàn)有效的溝通。當(dāng)你這樣做時(shí)，它不僅會(huì)幫助你在職業(yè)上更加勝利，也會(huì)提高你與其他人的相處模式。所以，讓我們一起努力提高我們的溝通技巧！

溝通技巧心得體會(huì)

參與了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感受頗深，現(xiàn)在與大家一同共享下。

想法才能更好的溝通，多聽(tīng)，在許多時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談勝利，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)備"財(cái)寶"。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，光聽(tīng)不說(shuō)的`人不會(huì)勝利，光說(shuō)不聽(tīng)的人更不會(huì)勝利，在工作中每個(gè)人都須要與他人進(jìn)行溝通，但是聽(tīng)得多還是說(shuō)的多，那就看我們擁有什么樣的看法。

讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順當(dāng)、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通技巧心得體會(huì)

一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的.溝通實(shí)力是你獲得勝利的重要保證。

課程起先的第一天，老師告知我們一個(gè)人勝利的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和實(shí)力。在人類(lèi)的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不行或缺的內(nèi)容。我們只要多留心四周的事情，便會(huì)發(fā)覺(jué)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借肯定渠道（亦稱(chēng)媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，摯友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必需要與人溝通。而且溝通的方式也許多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通，不常見(jiàn)的可以電話(huà)或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美妙事物之一。良好的溝通可以使父母剛好的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和諧相處，是華蜜家庭必不行少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平常缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機(jī)的須要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就須要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿(mǎn)足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，勸服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

避開(kāi)的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀(guān)的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，溝通。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，我才慢慢體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更精彩，也更邁向了自己走向勝利的第一步。

溝通技巧心得體會(huì)

溝通是人與人之間溝通的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互溝通的平臺(tái)。

在實(shí)際生活和工作中，真正能夠駕馭溝通技巧的人很少，而完全能夠嫻熟運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是須要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不勝利，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，假如處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)切為動(dòng)身點(diǎn)，留意對(duì)方的狀況與難處；留意對(duì)方的需求與不便；留意對(duì)方的苦痛與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順當(dāng)進(jìn)行。這須要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要隨意打斷對(duì)方、集中精神、不要指責(zé)、站在對(duì)方立場(chǎng)、限制心情；還須要我們有傾聽(tīng)的實(shí)力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話(huà)中捕獲到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動(dòng)。許多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，膽怯 和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的緣由：一方面，自己不夠主動(dòng)主動(dòng)。當(dāng)主動(dòng)主動(dòng)去做一件事情時(shí)，心情才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好打算。為什么會(huì)膽怯 和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對(duì)于要溝通的話(huà)題是不是已做好充分打算？對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有見(jiàn)機(jī)行事的.實(shí)力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。

與人溝通的實(shí)力是要在實(shí)踐中培育的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的緣由，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通實(shí)力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們須要提高的實(shí)力。

怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的閱歷。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)實(shí)行不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多專(zhuān)心，在意平常的點(diǎn)滴的溝通溝通，共同做好領(lǐng)導(dǎo)支配的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最須要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的緣由，實(shí)行主動(dòng)的方式，剛好和對(duì)方溝通，駕馭好最佳消退誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

學(xué)習(xí)溝通技巧的心得體會(huì)

“雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問(wèn)進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過(guò)文明用語(yǔ)的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進(jìn)行深刻而直觀(guān)的現(xiàn)場(chǎng)模擬，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過(guò)這次培訓(xùn)我們駕馭了一些溝通的技巧并了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們?cè)谄匠９ぷ髦杏鲆?jiàn)的困惑指明白方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!

作為一名一線(xiàn)的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人，各種各樣的問(wèn)題，而對(duì)待不同的問(wèn)題我們要敏捷處理，不行一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè)，駕馭溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通，能樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順當(dāng)?shù)木`開(kāi)余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)潔。溝通也須要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的溝通，達(dá)成共同的協(xié)議。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，有閱歷的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?奇妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步排列并解答出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要駕馭溝通的技巧。譬如，在與司乘溝通時(shí)，要留意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思索，中途不應(yīng)當(dāng)隨意打斷他人的講話(huà)，甚至指責(zé)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說(shuō)：“大自然給予人類(lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)?！彼詫W(xué)會(huì)傾聽(tīng)也是溝通的基本條件!

從事費(fèi)收工作1年多了，最為常見(jiàn)的就是司機(jī)問(wèn)路，司機(jī)常年在外出車(chē)，原來(lái)就身心乏累，來(lái)到我們的收費(fèi)站，問(wèn)路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任，假如我們能報(bào)以微笑，并耐性，細(xì)心且精確的為他們指引方向，我覺(jué)得這就是對(duì)奔跑在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問(wèn)時(shí)不僅只是要耐性的說(shuō)明，而且須要細(xì)心的講解，因?yàn)檫^(guò)往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的，腔調(diào)區(qū)分會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費(fèi)員仔細(xì)細(xì)心的為司乘說(shuō)明。當(dāng)然一張絢麗的笑臉也是很重要的，長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此絢麗的我們后，他們肯定會(huì)覺(jué)得自己受到了極大的敬重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)肯定要確認(rèn)所指路途肯定正確，盡量給指引性的建議，最終確定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)于精力集中和疲憊難免使一些司機(jī)心情激烈,我們應(yīng)當(dāng)多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以宛轉(zhuǎn)的方式勸服對(duì)方,避開(kāi)發(fā)生爭(zhēng)吵;勸服別人時(shí)，首先要引起對(duì)方的留意，使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感。其次要敬重對(duì)方，以情動(dòng)人，以理服人。最終舉出詳細(xì)的例證，使被勸服對(duì)象信任!

學(xué)習(xí)是珍貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次珍貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們信任只要靠自己的聰慧與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天肯定會(huì)更好!

溝通技巧

現(xiàn)在，溝通技巧的重要性越來(lái)越被人們所重視。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是職場(chǎng)中，一個(gè)優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情、傳達(dá)看法和建立良好的關(guān)系。我也深深地相識(shí)到自己在溝通方面的不足，因此在不斷的實(shí)踐中，我積累了一些心得和體會(huì)，希望可以與大家共享。

（2）主動(dòng)傾聽(tīng)是良好溝通的基礎(chǔ)。

在溝通的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到無(wú)法順暢相互理解的狀況。此時(shí)，主動(dòng)的傾聽(tīng)能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場(chǎng)和需求。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，我們可以實(shí)行“主動(dòng)提問(wèn)、重復(fù)確認(rèn)、表達(dá)理解”等方式，聚精會(huì)神地傾聽(tīng)對(duì)方，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)表自己的看法。在好的溝通中，傾聽(tīng)恒久是最基本的要素。

（3）擅長(zhǎng)表達(dá)自己是勝利溝通的關(guān)鍵。

除了傾聽(tīng)，如何有效地表達(dá)自己也是良好溝通的關(guān)鍵。在表達(dá)時(shí)，我們要注意語(yǔ)音、肢體語(yǔ)言和詞匯的運(yùn)用，保持清楚、明白的話(huà)語(yǔ)和得體、自信的姿態(tài)。同時(shí)，我們要留意統(tǒng)一語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏和速度，并且避開(kāi)運(yùn)用過(guò)于困難或不行理解的詞匯和句式?？傊?，表達(dá)和傾聽(tīng)相輔相成，都是勝利溝通的重要要素。

（4）理解對(duì)方靠溝通，建立互信靠時(shí)間。

良好的溝通須要建立在相互理解和信任的基礎(chǔ)上。但是，作為外部因素，時(shí)間和環(huán)境對(duì)于人們之間的溝通影響極大。若我們希望與某一人建立深厚的關(guān)系，那么我們須要在溝通中不斷積淀漸進(jìn)式的信任，并且學(xué)會(huì)適時(shí)地調(diào)整和協(xié)調(diào)自己的心情。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)賜予對(duì)方肯定的空間和時(shí)間，在相互理解和建立信任的過(guò)程中，保持耐性和真誠(chéng)。

（5）結(jié)語(yǔ)：溝通技巧是一種不斷提升的實(shí)力。

總的來(lái)說(shuō)，溝通技巧是一種須要持續(xù)學(xué)習(xí)、嘗試的實(shí)力。在生活和工作中，我們會(huì)遇到不同的人和環(huán)境，而我們須要的就是更多的實(shí)踐和閱歷，使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟。希望通過(guò)這些心得和體會(huì)，能夠幫助到正在提升溝通實(shí)力的各位，讓我們共勉。

溝通技巧心得體會(huì)

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心起先”，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家供應(yīng)良好的溝通工具?！皬男钠鹣取北砻靼诇贤ǖ目捶ǎ皬男钠鹣取笔菧贤ǖ幕妥罡呔辰?，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的溝通更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我仔細(xì)觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)全部的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通肯定要雙贏，要證明出來(lái)?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)到處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)，使得代維工作的`順當(dāng)進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線(xiàn)路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人家不剛好處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢(xún)問(wèn)，熟識(shí)各部門(mén)的職責(zé)范圍，熟識(shí)各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通看法，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道；對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清晰——讓上司放心；充溢自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松；接受指責(zé)，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn)；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)