管理學(xué)案例分析答題技巧(教師用)省公開課一等獎(jiǎng)全國(guó)示范課微課金獎(jiǎng)

河南化工職業(yè)學(xué)院年12月17日專升本管理學(xué)專題1/39案例分析AnalysisManagement2/39

管理學(xué)案例分析類考題特點(diǎn)分析1管理學(xué)案例分析分析

管理學(xué)案例分析解題方法2

管理學(xué)案例分析基本類型3

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練43/39

管理學(xué)案例分析類考題特點(diǎn)分析1案例分析題測(cè)試是對(duì)考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思索與分析、觀點(diǎn)組織與文字表示等綜合能力檢驗(yàn)。解答這類問題，不但要求考生擁有遼闊知識(shí)面，熟悉管理學(xué)極其相關(guān)學(xué)科基本理論，能將各種知識(shí)融會(huì)貫通、靈活利用來處理實(shí)際問題，而且要求考生含有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思索和分析問題基礎(chǔ)上，明確提出自己觀點(diǎn)，并以嚴(yán)密邏輯、清楚層次以及流暢語言文字表述和論證自己觀點(diǎn)。由此可見，要想取得高分并不是一件很輕易事！4/39

管理學(xué)案例分析類考題特點(diǎn)分析1案例分析題意在測(cè)試考生對(duì)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)管理問題給予有針對(duì)性、較全方面而深入分析和處理能力。分析題普通都給出了篇幅較長(zhǎng)仿真情景材料。材料是經(jīng)過命題者加工處理，因而在某種程度上是認(rèn)為編排，但案例起源于現(xiàn)實(shí)生活，是對(duì)實(shí)際管理問題概括提煉。案例分析題出題和作答方式很有特點(diǎn)，它只針對(duì)背景材料提出問題，要求學(xué)生綜合利用相關(guān)知識(shí)，給出自己認(rèn)為是適當(dāng)答案，是一篇完整管理、策劃、咨詢匯報(bào)。因案例分析題是開放式無明確標(biāo)準(zhǔn)答案主觀題。其解答也能夠是千姿百態(tài)。5/39案例分析題特點(diǎn)1、針對(duì)綜合能力考查，要求分析詳細(xì)，主觀性較強(qiáng)2、答案要求：抓住本質(zhì)，分析透徹，要有邏輯性，層次分明，語言流暢，文筆優(yōu)美，規(guī)范整齊。3、按一定步驟解答

管理學(xué)案例分析類考題特點(diǎn)分析16/39

管理學(xué)案例分析類考題特點(diǎn)分析1管理學(xué)案例分析分析

管理學(xué)案例分析解題方法27/39

管理學(xué)案例分析解題方法21、先看題目，后閱讀材料2、帶著問題認(rèn)真閱讀案例3、確定整體框架后再答題8/39

管理學(xué)案例分析解題方法2案例分析題最終提出要處理問題普通比較簡(jiǎn)短，可先看問題，這么在閱讀案例時(shí)就能有較強(qiáng)針對(duì)性，輕易抓住重點(diǎn)，提升效率。審題要認(rèn)真，要抓住問題中關(guān)鍵詞，搞清問題要求分析到底是什么。1、先看題目，后閱讀材料例外標(biāo)準(zhǔn)功利至上價(jià)值觀社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人9/39

管理學(xué)案例分析解題方法22、帶著問題認(rèn)真閱讀案例帶著問題讀案例，發(fā)覺案例問題本質(zhì)是那一類大問題，如是企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展過程中組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題、領(lǐng)導(dǎo)用人問題、發(fā)展戰(zhàn)略確實(shí)定問題、人力資源管理問題等，還是激勵(lì)溝通問題，這是都解題關(guān)鍵，不能被詳細(xì)細(xì)節(jié)問題所迷惑。10/39

管理學(xué)案例分析解題方法23、確定整體框架后再答題閱讀背景材料以后，不要急于動(dòng)筆。應(yīng)先花幾分鐘對(duì)問題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思索，套用處理問題所需利用相關(guān)理論，確定答題思緒和關(guān)鍵點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這么才能有一個(gè)清楚思緒。！11/39管理學(xué)案例分析分析

管理學(xué)案例分析類考題特點(diǎn)分析1

管理學(xué)案例分析解題方法2

管理學(xué)案例分析基本類型312/39

管理學(xué)案例分析基本類型3案例的類型說明型方案待定型問題待定型問題的類型有明確答題角度無明確的方向提示13/39

管理學(xué)案例分析基本類型3案例類型？說明型方案待定型問題待定型14/39

管理學(xué)案例分析基本類型3案例材料敘述了某一管理問題實(shí)際處理全過程，讓考生以旁觀者身份對(duì)之進(jìn)行評(píng)論，總結(jié)和評(píng)價(jià)其處理問題過程中得失成敗和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種說明性質(zhì)案例分析題，可促使考生在閱讀案例材料和隨即評(píng)價(jià)中取得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不過，它難度較低，重點(diǎn)測(cè)試考生對(duì)資料歸納整理和概括提煉能力，而不是分析和處理問題能力。說明型年真題通用企業(yè)案例年溝通案例1、跟隨問題關(guān)鍵點(diǎn)，解釋基本概念2、就事論事分析問題3、理論升華總結(jié)教訓(xùn)最常見最簡(jiǎn)單結(jié)合案例簡(jiǎn)答題15/39

管理學(xué)案例分析基本類型3方案待定型比如設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)有不適當(dāng)，需要采取什么樣組織結(jié)構(gòu)。比如選擇什么樣戰(zhàn)略方案，用SWOT分析或是BCG分析案例材料在管理情景描述中已明示了問題實(shí)質(zhì)所在，希望考生經(jīng)過對(duì)問題產(chǎn)生原因分析和備選方案權(quán)衡比較，選定或綜合出最有效處理方法。這類案例分析題難度比說明型案例分析題相對(duì)大些，要求考生能夠?qū)o定明確問題有針對(duì)性地提出對(duì)應(yīng)于原因分析詳細(xì)可行處理方案。1、抓好關(guān)鍵詞，簡(jiǎn)單介紹備選方案或利用選擇方法2、介紹選擇方案優(yōu)點(diǎn)或利用分析方法分析3、針對(duì)案例介紹選擇結(jié)果16/39

管理學(xué)案例分析基本類型3這類案例材料只是描述了一個(gè)亂麻似管理情景，考生任務(wù)首先是要從案例給定各種表象癥狀中“確診”出存在實(shí)質(zhì)性問題，然后分析原因、提出對(duì)策。問題診療錯(cuò)誤或者診療不明易，會(huì)使所進(jìn)行案例分析偏離主題，或者就事論事、缺乏深度，所以，這是一類難度最大案例分析題，它模擬了管理問題決議全過程，因而是對(duì)考生“發(fā)覺問題”以及“分析問題和處理問題”能力全方面考評(píng)。問題待定型這類題型對(duì)考生素質(zhì)要求和挑戰(zhàn)是最大，但編寫高質(zhì)量命題困難程度也很大，因?yàn)槊}考試不一樣于通常案例教學(xué)，它既要在測(cè)試中使考生管理潛能充分展現(xiàn)出來，又不能完完全全地開放，使考生答題范圍不受限定。實(shí)際上，為確保判卷準(zhǔn)確，通常命題者總要對(duì)每一道考題事先給定判卷依據(jù)或參考標(biāo)準(zhǔn)答案，所以，案例分析題不太可能是連所要處理問題都是能夠依個(gè)人觀察角度來圈定真正開放式自由發(fā)揮題。比如年真題17/39含有明確答題角度無明確方向提醒

管理學(xué)案例分析基本類型3案例分析問題兩種類型緊接案例材料給出明確答題角度(如設(shè)定答題者身份是包括問題當(dāng)事人、其上級(jí)經(jīng)理人員，或是外部咨詢?nèi)藛T抑或普通旁觀者、評(píng)論者)，并指出需要進(jìn)行分析問題及答題方向分析題無明確答題角度與方向提醒，甚至連待分析問題都不直接道明，要求考生自己進(jìn)行獨(dú)立思索和判斷并做出回答分析題。無疑，以第二種方式命題分析題，答題難度更大，更含有挑戰(zhàn)性。18/39管理學(xué)案例分析分析

管理學(xué)案例分析類考題特點(diǎn)分析1

管理學(xué)案例分析解題方法2

管理學(xué)案例分析基本類型3

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練419/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4小宋畢業(yè)于國(guó)內(nèi)某名牌大學(xué)機(jī)電工程系，是液壓機(jī)械專業(yè)方面工學(xué)碩土。畢業(yè)以后，小宋到北京某研究院工作，期間因業(yè)績(jī)突出而被破格聘為高工。在我國(guó)科研體制改革大潮沖擊下，小宋和另外幾個(gè)志同道合者創(chuàng)辦了一家企業(yè)，主要生產(chǎn)液壓配件。企業(yè)資金主要來自幾個(gè)個(gè)人股東，包含小宋本人、他在研究院時(shí)副手老黃，以及他原來下屬小秦和小劉，他們幾個(gè)人都在新企業(yè)任職，老黃在研究院職務(wù)還沒辭掉，小宋、小秦、小劉等人則徹底割斷了與研究院聯(lián)絡(luò)。新企業(yè)還有其它幾個(gè)股東，但都不在企業(yè)任職。小宋迷惑20/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4各人在企業(yè)職務(wù)安排是：小宋任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)全方面工作；小秦負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購(gòu)配件、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來企業(yè)業(yè)務(wù)增加良好，但也存在許多問題，這使小宋感到了沉重壓力。21/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在企業(yè)主要市場(chǎng)上，小宋感受到了強(qiáng)烈挑戰(zhàn)。其次，老黃因?yàn)橐妊芯吭悍址孔佣崔o掉在原研究院工作，盡管他分管一攤子事抓得挺緊，小宋仍認(rèn)為他精力投入不夠。第三，有兩個(gè)外部股東向小宋提提議，希望企業(yè)能幫助國(guó)外企業(yè)做一些國(guó)內(nèi)市場(chǎng)代理和售后服務(wù)工作。這方面回報(bào)不低，這使小宋(也包含其它關(guān)鍵組員)頗為心動(dòng)，但現(xiàn)在仍舉棋不定。22/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4第四，因?yàn)槠髽I(yè)近兩年發(fā)展快速，股東們收入有了較大幅度增加，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)那種拼搏奮斗精神正在消退。比如，小宋要求大家天天必須工作滿12小時(shí)，有些人開始表現(xiàn)出顯著抵觸情緒，勉強(qiáng)應(yīng)付或者根本不聽。企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)谠黾?，?guī)模在擴(kuò)大，小宋感到壓力也越來越大：他不但感到應(yīng)付工作很累，而且對(duì)當(dāng)前企業(yè)情況有點(diǎn)不知所措，不知該處理什么問題，該從何處下手，企業(yè)一些關(guān)鍵組員也有類似感覺。23/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4問題：為使小宋企業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何提議?24/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)試評(píng)結(jié)果結(jié)合以上參考答案，將答題優(yōu)劣分成四類，按以下標(biāo)準(zhǔn)給分：一類卷

9—10分

思緒清楚，切中問題要害，有自己看法。二類卷

7~8分

思緒清楚，切中問題要害。三類卷

3~6分

基本切中問題。四類卷

3分以下

偏題，混亂，語句不通。卷面整齊清楚，文筆通順，可酌情增加1—2分。25/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4答題關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)出現(xiàn)問題是發(fā)展過程中問題，要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)早期模式管理企業(yè)。進(jìn)行周密戰(zhàn)略分析，制訂出科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，用于指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理工作規(guī)范化建設(shè)，尤其是組織、制度和激勵(lì)系統(tǒng)等方面工作律設(shè)26/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4考生1這主要屬于管理中領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)。要有好激勵(lì)機(jī)制，并要制訂規(guī)章制度，明確目標(biāo)。伴隨企業(yè)不停擴(kuò)大，要加大管理力度，要有新機(jī)制。判分點(diǎn)評(píng)：3—4分（以滿分10分計(jì)）不是一篇分析文章，內(nèi)容比簡(jiǎn)答題回答還簡(jiǎn)單，對(duì)答題普通規(guī)律還沒有掌握或者沒有時(shí)間了，無法完整回答?？忌?①研究制訂企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，明確企業(yè)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。②出臺(tái)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)政策，提升員工工作主動(dòng)性。③多與下屬溝通，了解下屬疾苦，處理員工后顧之憂。④調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和環(huán)境改變。27/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4考生3：小宋所從事工作是領(lǐng)導(dǎo)工作，所以，怎樣提升領(lǐng)導(dǎo)能力是關(guān)鍵。企業(yè)必須要做工作，包含開發(fā)新產(chǎn)品、提升產(chǎn)品科技含量等，都需要關(guān)鍵組員共同完成。老黃之所以投入精力不夠，是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展?jié)M足不了他個(gè)人需求(如住房)，所以能夠考慮滿足老黃個(gè)人需求以及挽留老黃。股東們失去創(chuàng)業(yè)早期拼搏精神，是因?yàn)槭杖胼^早期有較大增加，股東們滿足于生理需求和安全需求，雖有較高層次需求，但對(duì)發(fā)展前景信心不足。小宋所要采取辦法：增強(qiáng)與下屬溝通，共同研究企業(yè)發(fā)展規(guī)劃；經(jīng)過加薪來填補(bǔ)下屬工作時(shí)間長(zhǎng)抵觸情緒；主動(dòng)開拓國(guó)外代理和售后服務(wù)工作，提升企業(yè)效益。點(diǎn)評(píng)：得5分，本答案過于詳細(xì)，完全就事論事，站高度不夠，文筆普通，層次不分，得分點(diǎn)不易識(shí)別。28/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4學(xué)生4我認(rèn)為該企業(yè)必須做好以下四件事：第一，明確組織發(fā)展目標(biāo)，在未來一定時(shí)間內(nèi)怎樣發(fā)展企業(yè)，到達(dá)一個(gè)什么樣目標(biāo)，最好形成一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃。第二，確定一個(gè)真正決議班子，能夠由原來研究所人員和外部股東聯(lián)合組成。第三，加強(qiáng)組織內(nèi)部溝通，形成一定溝通渠道，經(jīng)常溝通工作和生活等諸方面想法。第四，不停優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，比如，在個(gè)人收入到達(dá)一定水平之后，是否能夠增資擴(kuò)股，以求得個(gè)人更大滿足；是否能夠設(shè)置子企業(yè)(依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展)，讓骨干力量分管一些子企業(yè)，以增加自我實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)；是否能夠獎(jiǎng)勵(lì)下屬人員以取得更高就業(yè)機(jī)會(huì)等。點(diǎn)評(píng)：得7分，回答下列問題次序得當(dāng)，辦法明確、簡(jiǎn)練，因?qū)ζ髽I(yè)存在本責(zé)問題分析不夠完整，故扣分。29/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4學(xué)生5：小宋企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱企業(yè))由創(chuàng)業(yè)到成功有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)依靠于技術(shù)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)專長(zhǎng)、開發(fā)優(yōu)勢(shì)。(2)目標(biāo)明確，市場(chǎng)定位準(zhǔn)確。(3)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，便于溝通和管理。(4)管理層對(duì)完成目標(biāo)看法一致。伴隨企業(yè)發(fā)展，上述特點(diǎn)有些可能會(huì)轉(zhuǎn)變成企業(yè)發(fā)展不利原因，這些不利原因包含：①有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，包含國(guó)外企業(yè)深入滲透。②缺乏專業(yè)管理人員或更新管理伎倆，無法適應(yīng)新發(fā)展形勢(shì)。③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)未來決議目標(biāo)還未取得一致。④直線制組織機(jī)構(gòu)無法適應(yīng)外部環(huán)境巨變。⑤職員福利與保健性原因配套工作尚待提升。30/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4為此，為使企業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，以下提議可供參考：(1)考慮到當(dāng)前外部環(huán)境和內(nèi)部原因影響，首先應(yīng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整應(yīng)在突出主營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，兼顧同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者及潛在國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者。(2)重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)或調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，在銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)調(diào)度等方面聘用專業(yè)管理人士，以提升管理水平。(3)適度授權(quán)，提升員工工作主動(dòng)性。(4)在住房等福利方面提升職員待遇，盡可能消除不滿意原因。(5)對(duì)于外部股東提議，要充分考慮到怎樣利用國(guó)外品牌深入擴(kuò)大市場(chǎng)擁有率和國(guó)外品牌利用企業(yè)銷售渠道潛在競(jìng)爭(zhēng)性，由股東大會(huì)深入討論。(6)繼續(xù)加強(qiáng)在技術(shù)開發(fā)方面工作。31/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4點(diǎn)評(píng)：得7-8分，本答案前半部分對(duì)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析偏離了案例要求回答問題，而且沒有直接說明存在本責(zé)問題，影響了得分。32/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4學(xué)生6：(1)制訂企業(yè)戰(zhàn)略：①分析環(huán)境和組織現(xiàn)實(shí)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、供給和銷售商情況、替換品和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以進(jìn)行市場(chǎng)定位和戰(zhàn)略定位；②正確處理主業(yè)與副業(yè)關(guān)系，在不影響主業(yè)正常發(fā)展情況下，考慮各種經(jīng)營(yíng)；③確定企業(yè)近期，尤其是中長(zhǎng)久發(fā)展規(guī)劃，確定市場(chǎng)策略、產(chǎn)品策略、銷售策略，明確組織目標(biāo)。(2)制訂企業(yè)規(guī)章制度，以制度管人，令行禁止，處理好企業(yè)人員工作態(tài)度消極等問題，獎(jiǎng)勤罰懶。組織紀(jì)律是一個(gè)方面，更主要是把人們貢獻(xiàn)與分配制度結(jié)合起來，形成制度創(chuàng)新。對(duì)資金分配與技術(shù)、質(zhì)量、績(jī)效分配等進(jìn)行合理布局。33/39(3)充分利用民營(yíng)企業(yè)制度優(yōu)越性，利用股東會(huì)議溝通思想，形成共識(shí)，同時(shí)也要有進(jìn)有退，必要時(shí)進(jìn)行企業(yè)股東改組。(4)切實(shí)處理企業(yè)員工實(shí)際問題，把企業(yè)發(fā)展大目標(biāo)與個(gè)人在企業(yè)中實(shí)際績(jī)效、企業(yè)績(jī)效與個(gè)人工作努力程度、結(jié)果和切身利益結(jié)合起來。比如，企業(yè)有了足夠收入，能夠?yàn)閱T工買更加好住房，以形成更為有效激勵(lì)機(jī)制和協(xié)同效應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力。建立完善與企業(yè)發(fā)展規(guī)模和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相一致組織，方便擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、合理分工、各負(fù)其責(zé)、明確目標(biāo)。對(duì)策略述：明確組織目標(biāo)；制訂企業(yè)戰(zhàn)略決議；制訂企業(yè)規(guī)章制度；完善組織結(jié)構(gòu)；充分溝通，形成股東共識(shí)；切實(shí)考慮員工利益，形成凝聚力；科學(xué)管理、民主集中。

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練434/39

管理學(xué)案例分析實(shí)戰(zhàn)演練4點(diǎn)評(píng)：本答案層次尤其清楚，首先進(jìn)行問題共性分析——“小宋企業(yè)碰到問題，在不少民營(yíng)企業(yè)由小到大發(fā)展階段，普通都會(huì)碰到”，從而提升了案例分析理論意義；列舉對(duì)策關(guān)鍵點(diǎn)完整，對(duì)每一“點(diǎn)”又進(jìn)行了展開敘述，充分闡述該“點(diǎn)”包含內(nèi)容