員工培訓(xùn)管理制度規(guī)范 旅游公司員工培訓(xùn)管理制度(5篇)

員工培訓(xùn)管理制度規(guī)范員工培訓(xùn)管理制度旅游公司篇一 為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力資源績效，公司組織員工參加提高業(yè)務(wù)技能水平、質(zhì)量意識、誠信意識等的各種培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工的質(zhì)量安全責(zé)任感、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)公司的誠信環(huán)境，確保各崗位工作人員能夠更好地勝任工作。為做好此項(xiàng)工作，公司特制定本程序。 2.1本程序適用于公司各部門培訓(xùn)和教育的控制管理。 2.2員工培訓(xùn)和教育遵循學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，多種培訓(xùn)教育方式相結(jié)合，短期、業(yè)余、自學(xué)、集中培訓(xùn)等相結(jié)合的原則。 2.3培訓(xùn)教育工作堅(jiān)持“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的原則，各個(gè)崗位人員必須“先培訓(xùn)，后上崗”。 3.1質(zhì)量技術(shù)部技術(shù)中心負(fù)責(zé)公司各部門培訓(xùn)教育的管理工作。 3.2公司各部門負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)教育工作。 4培訓(xùn)教育內(nèi)容和形式 培訓(xùn)的內(nèi)容主要為法律法規(guī)、質(zhì)量意識、誠信意識、管理知識、專業(yè)技術(shù)知識和操作技能等。 4.1.1入廠教育:新員工進(jìn)入公司必須接受入廠培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司簡介、生產(chǎn)工藝、人事政策、薪酬福利、獎(jiǎng)懲規(guī)定、企業(yè)文化、勞動(dòng)時(shí)間、體檢、休假、相應(yīng)的法律法規(guī)、工作紀(jì)律、執(zhí)行力、合理化建議、安全、質(zhì)量、誠信等內(nèi)容。 4.1.2崗前教育:作業(yè)員工上崗(換崗)前必須接受崗前教育，由培訓(xùn)老師采取“一對一”的教育方式，教育主要內(nèi)容包括:崗位職責(zé)、生產(chǎn)操作規(guī)程/流程、設(shè)備操作規(guī)程、緊急預(yù)案處理、衛(wèi)生規(guī)范要求、工作疑難指導(dǎo)等內(nèi)容。 4.1.3安全教育:員工在崗工作必須接受安全教育，教育主要內(nèi)容包括:安全基礎(chǔ)知識、安全規(guī)章、安全操作規(guī)程、安全消防知識、事故處理預(yù)案等內(nèi)容。 4.1.3.1安全教育分為公司、部門、崗位三級。 4.1.3.2公司級安全教育側(cè)重培訓(xùn)安全組織、安全生產(chǎn)知識、消防知識、勞動(dòng)紀(jì)律等。 4.1.3.3部門級安全教育側(cè)重安全事故處理預(yù)案、部門規(guī)章制度。 4.1.3.4崗位級安全教育側(cè)重點(diǎn)在崗位安全培訓(xùn)、設(shè)備安全操作培訓(xùn)。 4.1.4管理知識、專業(yè)技術(shù)知識 4.1.4.1最高領(lǐng)導(dǎo)層、干部(包括后備干部)的培訓(xùn):角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)、執(zhí)行力建設(shè)等培訓(xùn)。 4.1.4.2工程技術(shù)人員:技術(shù)管理培訓(xùn)、崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等。 4.1.4.3客戶服務(wù)培訓(xùn):優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、禮儀知識培訓(xùn)等。 4.1.4.4其他行政部門:職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)等。 4.1.5誠信教育培訓(xùn):全體員工必須接受誠信教育，誠信教育主要包括誠信管理體系標(biāo)準(zhǔn);與誠信有關(guān)的法律法規(guī);食品安全質(zhì)量管理;誠信文化建設(shè);失信預(yù)防及應(yīng)急措施;相關(guān)技能;法律、質(zhì)量、安全、環(huán)保等意識教育和職業(yè)道德教育等內(nèi)容。 4.1.6體系(iso、haccp等)的培訓(xùn):體系內(nèi)審員培訓(xùn)、體系標(biāo)準(zhǔn)宣貫、關(guān)鍵控制點(diǎn)(ccp)操作培訓(xùn)等。 4.2培訓(xùn)形式 4.2.1講座:公司定期、不定期邀請公司內(nèi)外培訓(xùn)講師就生產(chǎn)、設(shè)備、經(jīng)營、管理舉辦培訓(xùn)、教育講座，豐富員工知識。 4.2.2委外培訓(xùn)(學(xué)習(xí)考察):組織員工外出學(xué)習(xí)考察拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)或管理經(jīng)驗(yàn)。 4.2.3輪崗培訓(xùn):是將作為重點(diǎn)培養(yǎng)對象的員工調(diào)動(dòng)工作崗位，使其能夠熟悉并適應(yīng)不同崗位的工作，達(dá)到提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。 4.2.4技能培訓(xùn):根據(jù)崗位的需要，對員工進(jìn)行的以熟練實(shí)際操作、提高技能為目的的培訓(xùn)。 4.2.5業(yè)余自學(xué) 4.2.5.1公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自己學(xué)習(xí)，參加業(yè)余學(xué)習(xí)一般不應(yīng)占用工作時(shí)間，不影響工作效率。 4.2.5.2員工如因參加學(xué)習(xí)、考試影響工作，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后憑相關(guān)證明，不扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金。 4.2.5.3員工自己參加的社會(huì)學(xué)歷教育(函授、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)考試等)凡符合國家規(guī)定要求的，公司對員工取得的學(xué)歷證書予以承認(rèn)。 3.2.5.4員工外部培訓(xùn)取得的資格證書的管理執(zhí)行《證照證件管理制度》。 5.4.1質(zhì)量技術(shù)部技術(shù)中心負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)【培訓(xùn)需求調(diào)查】編制年度培訓(xùn)教育計(jì)劃，見【年度培訓(xùn)計(jì)劃表】。 5.4.2每次培訓(xùn)前，培訓(xùn)主管部門要提前編制培訓(xùn)的工作程序，安排好場地、時(shí)間、設(shè)備、培訓(xùn)資料等相關(guān)資源。 5.4.3每次培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)主管部門要組織參訓(xùn)人員簽到，填寫【培訓(xùn)簽到表】，做好【培訓(xùn)記錄】，收集培訓(xùn)效果評價(jià)意見和建議。 5.4.4相關(guān)部門因工作需要進(jìn)行的臨時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)提前一周與培訓(xùn)主管部門(外培)溝通，協(xié)商確定相關(guān)培訓(xùn)資源(時(shí)間、場地、講師、內(nèi)容、考核等)。 5.4.5培訓(xùn)后，質(zhì)量技術(shù)部技術(shù)中心會(huì)同相關(guān)部門對培訓(xùn)有效性進(jìn)行評價(jià)，可以通過理論考試、操作考核、業(yè)績評定和觀察效果等方法，評價(jià)培訓(xùn)的有效性，評價(jià)被培訓(xùn)人員是否具備了所需的能力。年終，由質(zhì)量技術(shù)部技術(shù)中心進(jìn)行全年培訓(xùn)總結(jié)，總體評價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的有效性。 5.5培訓(xùn)檔案 5.5.1公司保存培訓(xùn)記錄，建立【員工委外教育培訓(xùn)檔案】，并進(jìn)行培訓(xùn)效果評價(jià)。 5.5.2培訓(xùn)記錄主要記錄公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，反映公司培訓(xùn)工作完成情況。 5.5.3培訓(xùn)記錄包括:培訓(xùn)目的或主題、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)過程記錄、培訓(xùn)考核表。 5.5.4員工培訓(xùn)檔案主要記錄員工個(gè)人參加的培訓(xùn)教育活動(dòng)。 5.5.4培訓(xùn)檔案管理參照公司《檔案管理制度》執(zhí)行。 《文件控制程序》 《檔案管理制度》 《證照證件管理制度》 【培訓(xùn)需求調(diào)查】(無固定格式) 【年度培訓(xùn)計(jì)劃表】見附表 【培訓(xùn)簽到表】見附表 【培訓(xùn)記錄】見附表 【員工教育培訓(xùn)檔案】見附表 【員工委外教育培訓(xùn)評價(jià)表】見附表 員工培訓(xùn)管理制度規(guī)范員工培訓(xùn)管理制度旅游公司篇二 新進(jìn)員工培訓(xùn)教育，即安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。新員工培訓(xùn)不只是以集合授課的方式舉辦，同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非?；镜母拍睢Ｈ缓?，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負(fù)責(zé)。 但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前，必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員工的方法。 這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，對其他人也是一樣。 因?yàn)樾逻M(jìn)員工會(huì)學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。 □?舊員工的檢查 訓(xùn)練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn)(必要點(diǎn))。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來做。 1．首先分為能力和人際關(guān)系 對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再從各項(xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。 2．再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面 只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。 3．將知識不足的部分列出來 既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。 首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。 4．技術(shù)的熟練度 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。 在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。 5．態(tài)度的總結(jié) 無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過來。 □?工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。接下來讓我們從各種角度來檢查。 1．對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。 這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會(huì)成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。 2．忘了基本方法，我行我素 忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的.方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率　?但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。 所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。 3．對改善工作的努力不夠 也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說：“照著指示做，總可以吧！”而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。 特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。 4．時(shí)間管理不徹底 工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒有什么時(shí)間觀念。這種人就無法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對象。 所以必須下功夫教會(huì)這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時(shí)間管理的能力。 □?人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個(gè)人都是非常重要的。 1．?業(yè)務(wù)員基本的條件 為了維持團(tuán)體的和-諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。 這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 2．合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，如果不能主動(dòng)積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。 因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。 如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。 3．對上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應(yīng)該的。 如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著學(xué)，因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。 4．同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進(jìn)。 為穩(wěn)定飯店服務(wù)質(zhì)量?，進(jìn)一步完善員工培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)飯店人事、培訓(xùn)制度制訂新員工?崗前培訓(xùn)規(guī)范。 新員工培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)兩部分，崗前員工培訓(xùn)由新員工上崗前憑入職通知書到質(zhì)管培訓(xùn)部參加培訓(xùn)，時(shí)間為3天；上崗培訓(xùn)由新員工到部門報(bào)到后安排部門培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，部門培訓(xùn)時(shí)間1-2天，崗位培訓(xùn)1-2月，全部合格能單獨(dú)上崗后由部門報(bào)總辦轉(zhuǎn)為正式員工。 流程：總辦招聘辦理入職質(zhì)管部培訓(xùn)部門報(bào)到?部門培訓(xùn) 崗位培訓(xùn)轉(zhuǎn)正 培訓(xùn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 教師 崗前培訓(xùn)3天 1、飯店簡介 1、飯店的歷史、組織機(jī)構(gòu)； 2、飯店的目標(biāo)、服務(wù)宗旨、員工職業(yè)道德； 3、飯店的主要管理人員； 4、各部門所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、職能及產(chǎn)品； 5、參觀飯店。 新員工帶好筆、筆記本，培訓(xùn)組織、管理嚴(yán)格，使熟悉飯店、培養(yǎng)基礎(chǔ)工作意識，測試及格分?jǐn)?shù)為80分，計(jì)入培訓(xùn)檔案。 質(zhì)管培訓(xùn)部培訓(xùn)主管 2、店規(guī)店紀(jì)； 1、飯店質(zhì)量管理?xiàng)l例； 2、員工儀容儀表?規(guī)范； 3、員工禮節(jié)禮貌規(guī)范。 3、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì) 1、各營業(yè)場所地點(diǎn)、時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、電話號碼； 2、飯店基礎(chǔ)服務(wù)知識； 3、安全消防應(yīng)知應(yīng)會(huì)； 4、本地人文風(fēng)情； 5、常用飯店外語。 4、其它 1、員工福利待遇； 2、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。 上崗培訓(xùn)1-2月 1、部門培訓(xùn) 1、部門職能、目標(biāo)和組織機(jī)構(gòu)； 2、部門規(guī)章制度、福利待遇； 3、部門服務(wù)項(xiàng)目、場所、工作時(shí)間及其它應(yīng)知應(yīng)會(huì)； 4、參觀部門。 時(shí)間2天，使對部門有較清楚認(rèn)識。 部門主管 2、崗位培訓(xùn) 1、崗位工作職責(zé)和目標(biāo)； 2、崗位工作規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)； 3、操作技能； 理論結(jié)合實(shí)踐，合格后單獨(dú)上崗 主管（領(lǐng)班?）、優(yōu)秀員工 要求： 1、總辦招聘新員工后必須到質(zhì)管培訓(xùn)部報(bào)到，參加崗前培訓(xùn)合格后方能上崗，不得直接轉(zhuǎn)交部門，新員工憑“入職通知單”和“員工登記表”參加培訓(xùn)。 2、崗前培訓(xùn)結(jié)束時(shí),對每名新員工進(jìn)行測試，填寫試用鑒定表中“崗前培訓(xùn)情況”和員工登記表中培訓(xùn)成績。 3、培訓(xùn)不合格者繼續(xù)培訓(xùn)至合格，培訓(xùn)期間發(fā)現(xiàn)實(shí)在不能勝任崗位的人員直接退回總辦，不得上崗。 4、新員工崗前培訓(xùn)期間須服從質(zhì)管培訓(xùn)部的管理，部門不得以任何理由私自抽調(diào)、派遣。質(zhì)管培訓(xùn)部必須認(rèn)真組織進(jìn)行崗前培訓(xùn)，部門對于培訓(xùn)上崗后仍不合格人員可退回質(zhì)管培訓(xùn)部再培訓(xùn)。 5、新員工到部門報(bào)到第一天，部門經(jīng)理須與新員工進(jìn)行簡單交談，在第一次班前會(huì)或部門其它會(huì)議上進(jìn)行介紹、歡迎。 6、部門須本著先培訓(xùn)后上崗的原則對新員工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)、考核，至能適應(yīng)崗位工作要求，以保證整體服務(wù)質(zhì)量。 員工培訓(xùn)管理制度規(guī)范員工培訓(xùn)管理制度旅游公司篇三 一、商業(yè)道德規(guī)范 公司的業(yè)務(wù)將嚴(yán)格遵守以合法、道德為標(biāo)準(zhǔn)的誠實(shí)、正直和平等的原則。公司所有的員工都必須遵守國家、省、市的法律、條例、法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)章、制度。所有違反公司規(guī)定及違法行為均會(huì)導(dǎo)至紀(jì)律處分，乃至解雇。 1．尊重個(gè)人是企業(yè)的基本原則 公司會(huì)平等對待每一位員工，員工不會(huì)因年齡、性別、種族、宗教的不同而受到歧視。 2．商業(yè)機(jī)密／機(jī)密信息 公司員工在沒有得到相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的同意下均不得將公司的商業(yè)機(jī)密與機(jī)密信息泄露給公司以外的任何人知道。 3．財(cái)產(chǎn)及設(shè)備的使用 公司所有的員工都應(yīng)當(dāng)愛護(hù)公司的辦公設(shè)備，節(jié)省公司的開支。員工不可以任何理由非法或不正當(dāng)使用公司的各類服務(wù)或財(cái)產(chǎn)。 4．財(cái)務(wù)制度 公司的財(cái)務(wù)記錄必須準(zhǔn)確反映公司資產(chǎn)、負(fù)債、收入和支出情況。所有支出必須有準(zhǔn)確的說明，并有足夠的明細(xì)賬證明支付款項(xiàng)記錄與實(shí)際用途完全吻合。 5．環(huán)境、衛(wèi)生、與安全 健康、安全、環(huán)境保護(hù)是公司的發(fā)展基礎(chǔ)。公司的政策是對社會(huì)負(fù)責(zé)，符合倫理道德，保護(hù)環(huán)境、健康與安全。 二、個(gè)人道德規(guī)范 1．人人平等 公司期望員工以尊重、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待自己的同事，并且支持公司提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)和保持一個(gè)安寧、無騷擾的工作環(huán)境。 2．無騷擾、無不正當(dāng)行為 公司提供并保持一個(gè)沒有騷擾、威脅或任何以私人利益為目的的工作環(huán)境。任何形式的騷擾都是公司所不能接受的。其中騷擾包括：侵犯性的語言，污穢的語言，不恰當(dāng)?shù)脑u論、姿態(tài)，或在工作場所構(gòu)成威脅或侵犯氣氛的行為。 3．親屬的就業(yè) 親屬可以在同一間商場工作，但條件是員工與其親屬之間不能成為直接上下級關(guān)系，也不能因其親屬的職位而對其的受聘條件及現(xiàn)有工作起到影響。 4．時(shí)間管理 公司有責(zé)任向員工提供一個(gè)高效的工作環(huán)境，同時(shí)，公司的任何員工都有責(zé)任做好自己的時(shí)間管理工作。工作時(shí)間內(nèi)的無效作業(yè)均屬“盜用公司時(shí)間”行為，是屬于公司所不能接受的行為。 三、個(gè)人行為規(guī)范 1．儀表修飾 儀表是個(gè)人形成良好印象的開始。公司員工每天上班時(shí)都應(yīng)注意自己的頭發(fā)、臉部、口、牙齒、鼻、耳、手指、襯衫(t恤)、領(lǐng)帶、裙、褲、襪、鞋。 (1)員工不得染發(fā)、留怪異發(fā)型或過長頭發(fā)； (2)女員工的額前流海以不遮擋眉毛為宜，長發(fā)應(yīng)用發(fā)夾縛起； (4)指甲勤修剪，保持手部清潔； (5)上班時(shí)佩戴工牌，并掛于左胸前，不得隨意亂放或轉(zhuǎn)借他人； (6)不得穿背心、短褲、拖鞋或光腳來上班； (7)女職員不宜穿短裙、背心裙上班； (8)男員工打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)扣應(yīng)扣嚴(yán)，穿皮鞋配深色襪子，并保持鞋面整潔。 2．商業(yè)禮儀 這是員工素質(zhì)的體現(xiàn)。 (1)進(jìn)入商店與顧客相遇時(shí)，要熱情禮貌地招呼問候，如“歡迎光臨”、“早上好”、“你好”等。 (2)看見顧客應(yīng)在5秒鐘內(nèi)做出以下反應(yīng)：駐足、接近、面帶微笑、注視對方、熱情招呼或引導(dǎo)。 (3)顧客購物或行進(jìn)時(shí)相遇，應(yīng)停留側(cè)立，禮讓先行，并微笑點(diǎn)頭或問候，示意后應(yīng)立即投入工作。 (4)當(dāng)有顧客第一次進(jìn)商店搞不清方向時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前打招呼，并引導(dǎo)或帶他去目的地。 (5)引導(dǎo)顧客時(shí)應(yīng)走在他的側(cè)方。 (6)出入辦公室行走及開關(guān)門動(dòng)作輕便，不干擾他人工作。 (7)進(jìn)入辦公室與人溝通或請示報(bào)告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可人內(nèi)。 (8)工作時(shí)間內(nèi)不要過多談?wù)撆c工作無關(guān)的事情或隨便走到工作區(qū)域以外的地方閑聊。 (9)工作時(shí)間內(nèi)不允許閱覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報(bào)刊。 (10)工作場所不要大聲叫喊，維持良好的工作氣氛。 3．行為標(biāo)準(zhǔn)，公司風(fēng)氣的樹立 (1)面帶微笑，舉止文明大方，端莊穩(wěn)重。 (2)站姿：與人交談或參加會(huì)議時(shí)，頭正頸直，下巴微含，挺胸收腹，雙腿挺立，雙手自然相握下垂體前，不要放在身后，身體不要歪靠，手臂不要交叉胸前，手不可插入衣褲袋內(nèi)。 (3)坐姿：面前有桌時(shí)，雙膝并攏，雙手端放于桌上，不要坐在桌子、椅背或扶手上，腳不亂搖，不高翹。 (4)行走：挺胸抬頭，精神飽滿，步履輕捷，不要在工作區(qū)內(nèi)兩人勾肩搭背，妨礙他人行走。 (5)在商店內(nèi)不隨意爭跑、搶先行走。 (6)工作時(shí)間內(nèi)原則上不可以打私人電話或會(huì)客，如確有事，打電話最好不超過3分鐘，會(huì)客不超過10分鐘。特殊情況除外。 (7)電話接聽：最好在第二聲鈴響前，如果超過了兩次，請說“對不超，讓您久等了”。接電話時(shí)請保持微笑。 (8)參加公司舉行的各種會(huì)議、集會(huì)、培訓(xùn)課，應(yīng)按時(shí)到達(dá)，不要遲到早退。在會(huì)議過程中要保持安靜，保持端莊坐姿、站姿，仔細(xì)聆聽，不要私下交頭接耳、哄笑、吵鬧。宣布散會(huì)、下課時(shí)方可退場。 本商業(yè)行為和道德規(guī)范用以制止不道德行為，并且促進(jìn)：誠實(shí)和道德的行為，包括個(gè)人與職業(yè)之間實(shí)質(zhì)和表面上的利益沖突的道德處理。 適用于公司所有員工，必須嚴(yán)格遵守；若員工違反本準(zhǔn)則，他/她將會(huì)面臨紀(jì)律處分，直至被終止雇傭協(xié)議；因此，每一位員工都有責(zé)任理解并遵照執(zhí)行。 3.1?企管辦負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公司商業(yè)道德規(guī)范的政策，定期調(diào)查評估政策的效果。 4.1?公司每一位同仁，無論身處何地，處理問題時(shí)必須堅(jiān)持誠實(shí)和正直，不做任何妥協(xié)。商業(yè)道德和人品道德沒有區(qū)別，兩方面都必須保持高標(biāo)準(zhǔn)。作為公司的員工，無論本地風(fēng)俗什么樣，都應(yīng)堅(jiān)持最高的道德標(biāo)準(zhǔn)。 4.2?道德規(guī)范指判斷善和惡、正當(dāng)和不正當(dāng)、正義和非正義、榮和辱、誠實(shí)和虛偽、權(quán)利和義務(wù)等道德準(zhǔn)則。 4.3?在與同事、與客戶、與供應(yīng)商以及所有第三方打交道的時(shí)候，員工都應(yīng)誠實(shí)和道德；公司不參與相關(guān)企業(yè)聯(lián)合的非法行為，禁止同行業(yè)結(jié)盟以提高或壓低材料的價(jià)格，做欺騙客戶和社會(huì)的行為，社會(huì)任何人員均有權(quán)利和義務(wù)揭發(fā)批評這種行為。 4.4?公司明確規(guī)定禁止員工不得以任何手法收取客戶或供應(yīng)商提供的回扣、傭金等其他形式的非法報(bào)酬，亦不得向與公司有業(yè)務(wù)住來之人員賄賂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將以法律程序處理。 4.5?公司任何員工均有權(quán)利向公司高層報(bào)告員工的不道德行為，公司將承諾為報(bào)告者提供身份保護(hù)或適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。 4.6?你必須尊重你的同事、下屬和第三方的權(quán)利，不得有歧視、侮辱、誹謗等行為。無論年齡、種族、性別、性傾向、膚色、信仰、宗教、發(fā)源國、婚姻、殘障，每個(gè)人都應(yīng)賦予平等的權(quán)利。 4.7?公司定期與員工關(guān)于職業(yè)道德方面的溝通，確保員工：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的意識的提高。 4.8?本公司基本的道德規(guī)范如下： 4.8.1不去傷害他人； 4.8.2不干擾別人的工作； 4.8.3不窺探別人的文件； 4.8.4不偷竊； 4.8.5不盜用別人的智力成果； 4.8.6要誠實(shí)可靠； 4.8.7要公正并且不采取歧視性行為； 4.8.8尊重他（她）人的隱私； 4.8.9保守秘密； 4.8.10公司確保員工私人檔案保管、不泄密，以保障員工隱私權(quán)； 4.8.12為社會(huì)和人類作出貢獻(xiàn)。 4.9利益沖突 4.9.1.4貸款及其他財(cái)務(wù)交易：任何員工都不能從本公司的重大客戶、供應(yīng)商或競爭者處獲得貸款，或個(gè)人債務(wù)擔(dān)保，或簽署任何私人財(cái)務(wù)交易；此方針并不禁止與認(rèn)可銀行或其他財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生的長期交易。 4.9.3利益相關(guān)方關(guān)系處理原則：“利益相關(guān)方關(guān)系”是指員工與客戶、商業(yè)合作伙伴、競爭者、監(jiān)管者以及其他員工等利益相關(guān)者之間的關(guān)系。員工應(yīng)遵循公平原則對待客戶、商業(yè)合作伙伴、競爭者、監(jiān)管者以及其他員工。 4.9.4家庭成員和效應(yīng)：工作場所之外的家庭成員的行為可能會(huì)引起利益沖突，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)影響員工以公司的名義做決定時(shí)的主觀性。若員工的家庭成員有興趣與公司做生意，則是否開始或繼續(xù)這種生意關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)和條件，在相似情況下，必須次于欲與公司發(fā)生生意往來的其他沒有聯(lián)系的公司。員工應(yīng)向其主管或公司最高管理層匯報(bào)任何牽涉到其家庭成員可能引發(fā)的利益沖突。本規(guī)范中所述的“家庭成員”或“你家庭的成員”包括你的配偶，兄弟，姐妹和父母，親家和子女。 4.10?禮品和娛樂 4.10.1禮品的給予和收取是普通的商業(yè)行為。適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)禮品和娛樂是受人歡迎的禮儀，用以建立生意合作伙伴之間的關(guān)系和了解。但是禮品和娛樂決不能左右員工做出客觀和公正的商業(yè)決定。 4.10.2很好地判斷此界限是員工的責(zé)任。一般而言，員工在商業(yè)行為或政府決策過程中直接或間接提供或接受不正當(dāng)現(xiàn)金、禮品或娛樂，若禮品和娛樂沒有成為任何特殊商業(yè)決定的誘因，則員工可以從客戶或供應(yīng)商那里接受或給予它們。 4.10.3員工只能接受適當(dāng)?shù)亩Y品。我們鼓勵(lì)員工上交應(yīng)由公司接受的禮品，接受同一合作伙伴的的禮品每個(gè)季度不得超過rmb200元。我們并不強(qiáng)制要求上交小額禮品，但超過rmb200元的禮品必須立刻上交公司企管辦。 4.10.4與政府官員打交道通常和普通個(gè)人打交道不同，政府嚴(yán)格禁止其雇員接受任何形式的贈(zèng)與，包括宴請和娛樂，任何員工不得為了業(yè)務(wù)需要賄賂政府官員或政府人員，任何員工必須嚴(yán)加注意并嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。 4.10.5公司的商業(yè)行為建立在“公正交易”的基礎(chǔ)之上，應(yīng)向合作方通報(bào)公司的商業(yè)道德規(guī)范，任何員工應(yīng)執(zhí)行公司《反腐-敗反賄賂控制程序》，都不可接受賄賂、賄賂他人，或者暗地接受傭金及其他個(gè)人利益。任何和贈(zèng)送、收取賄賂、回扣有關(guān)的活動(dòng)都應(yīng)立即終止，并報(bào)告給相關(guān)的管理人員?；乜刍蛸V賂包括任何形式意圖以不正當(dāng)手段獲得更好待遇的行為。公司確保員工如果拒絕參與由業(yè)務(wù)產(chǎn)生的受賄或回扣，并不會(huì)受到降級處罰或其他不良后果，即使這一行為可能導(dǎo)致公司失去業(yè)務(wù)。 4.11?公司資產(chǎn)的保護(hù)和使用 4.11.1員工應(yīng)保護(hù)公司的資產(chǎn)并保證它們僅作為合法的商業(yè)目的作有效地使用，因此，疏忽和浪費(fèi)對公司的利潤有著直接的影響；公司資產(chǎn)和資金的使用，無論是為了個(gè)人所得還是任何非法或者不當(dāng)目的.，都是被嚴(yán)厲禁止的。 4.11.2為了保證對公司資產(chǎn)的保護(hù)和適當(dāng)使用，每個(gè)員工都應(yīng)： 4.11.2.1多加關(guān)心公司財(cái)產(chǎn)以防遭遇偷竊，損害和濫用； 4.11.2.4公司財(cái)產(chǎn)僅供合法的商業(yè)目的使用。 4.12?知識產(chǎn)權(quán)和保密 4.12.1員工在履行職責(zé)的過程中或通過使用公司的資料和技術(shù)資源取得的所有發(fā)明、創(chuàng)造性作品、電腦軟件、技術(shù)或者商業(yè)秘密，都應(yīng)視作公司財(cái)產(chǎn)。 4.12.2公司貫徹嚴(yán)格的保密政策，對開展業(yè)務(wù)時(shí)取得的客戶、供應(yīng)商及其他方的信息必須保密；員工被雇用期間，必須遵守所有書面或非書面的保密規(guī)則和政策，并且履行適用于其本人的保密義務(wù)和責(zé)任。 4.12.3除履行與自己職位有關(guān)的責(zé)任之外，在沒有獲得公司事先批準(zhǔn)的情況下，員工既不應(yīng)披露、發(fā)布或出版商業(yè)機(jī)密或公司的其他機(jī)密性商業(yè)信息，也不能使用其職責(zé)之外的機(jī)密信息。 4.12.4即便于工作之外，員工必須保持警惕，禁止披露公司或者公司合作伙伴的重要信息。 4.12.5員工保密職責(zé)在員工與公司終止雇用關(guān)系后依然生效，直到公司對外披露這些信息。 4.12.6終止合同時(shí)，員工必須返還公司所有財(cái)產(chǎn)，包括各類形式的機(jī)密信息，不允許保留副本。 4.13?競爭和公平交易：本公司尋求公平和誠實(shí)地超越我們的競爭對手。本公司通過卓越的表現(xiàn)而非不道德或非法的商業(yè)行為來尋求競爭優(yōu)勢。竊取專利信息、處理未經(jīng)所有者同意而獲得的交易秘密信息，或誘使其他公司的現(xiàn)在或過去的雇員披露該等信息皆被禁止。每位員工和職員盡力尊重并公平對待公司客戶、供應(yīng)商、競爭對手和員工的權(quán)利。任何員工或職員都不可通過操縱、隱藏、濫用特權(quán)信息、誤傳重大事實(shí)或其他非法的交易行為向他人獲取不合理的利益。 4.14?違反規(guī)范 4.14.1所有員工都有責(zé)任報(bào)告任何已知或懷疑的違規(guī)行為，包括違反法律、法規(guī)、準(zhǔn)則和公司政策。此行為并非對他人的不忠表現(xiàn)，恰恰保護(hù)了公司和員工的名聲和信譽(yù)。 4.14.2若知道或者懷疑某種違反本規(guī)范的行為，員工有責(zé)任立即向公司管理層報(bào)告此違規(guī)行為，公司會(huì)敏感且謹(jǐn)慎地對待所有這些疑問和匯報(bào)。 4.14.3公司嚴(yán)禁泄露檢舉人的姓名、部門、公司名稱等情況，嚴(yán)禁將舉報(bào)情況透露給被舉報(bào)人或者部門，調(diào)查核實(shí)情況時(shí)，不得出示檢舉材料原件或者復(fù)印件，不得暴露檢舉人，對匿名的檢舉書信及材料，不得鑒定筆跡，檢舉材料不得隨意對外借閱。在法律和公司的需要下調(diào)查您提出的問題。 4.14.4公司嚴(yán)厲禁止對于檢舉員工的報(bào)復(fù)行為，對違規(guī)泄漏檢舉人員信息或?qū)εe報(bào)人員采取打擊報(bào)復(fù)的人員，將予以撤職、解除勞動(dòng)合同，觸犯法律的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。 ：無 6.1?商業(yè)道德委員主任任命書商業(yè)道德委員會(huì)組織機(jī)構(gòu) 6.2?商業(yè)道德委員會(huì)組織架構(gòu)圖 6.3?員工商業(yè)道德規(guī)范認(rèn)知聲明 員工培訓(xùn)管理制度規(guī)范員工培訓(xùn)管理制度旅游公司篇四 為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對人才的要求。人力資源部根據(jù)公司的實(shí)際情況編制了新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。 一、到職前培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)） 1、致新員工歡迎信。 2、讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會(huì)時(shí)）。 3、準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。 4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。 5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。 6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。 二、部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)） 到職后第一天： 1、到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）。 2、到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。 3、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀工作場所。 4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。 5、新員工工作描述、職責(zé)要求。 6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。 7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。 到職后第五天： 1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。 2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)。 3、設(shè)定下次績效考核的時(shí)間。 到職后第三十天 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評價(jià)表。 到職后第九十天 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。 三、公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期） 1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。 2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。 3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。 4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。 四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受 當(dāng)新進(jìn)人員開始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。 2、新進(jìn)人員面臨的問題 1）陌生的臉孔環(huán)繞著他； 2）對新工作是否有能力做好而感到不安； 3）對于新工作的意外事件感到膽怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）對新工作有力不從心的感覺； 6）不熟悉公司規(guī)章制度； 7）他不知道所遇的上司屬哪一類型； 8）害怕新工作將來的困難很大。 3、友善的歡迎 主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。 4、介紹同事及環(huán)境 新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 5、使新進(jìn)人員對工作滿意 6、與新進(jìn)人員做朋友 以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 7、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度 新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻(xiàn)些什么。 8、以下政策需仔細(xì)說明 1）給薪方法； 2）升遷政策； 3）安全法規(guī)； 4）員工福利； 5）人事制度； 6）員工的行為準(zhǔn)則。 上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。 9、如何解釋公司政策 對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)度。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅他們時(shí)，那他對他的新工作必不會(huì)有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的.理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。 10、給予安全培訓(xùn) （1）工作中可能發(fā)生的意外事件； （2）各種事件的處理原則與步驟； （3）仔細(xì)介紹安全常識； （4）經(jīng)過測試，檢查人員對“安全”的了解程度。 2）有效的安全培訓(xùn)可達(dá)到以下目標(biāo)： （1）新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證； （2）建立善意與合作的基礎(chǔ)； （3）可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件； （4）人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力； （5）對建立公司信譽(yù)極有幫助。 11、解釋給薪計(jì)劃 新進(jìn)人員極欲知道下列問題； （1）何時(shí)發(fā)放薪金； （2）上、下班時(shí)間。 五、相關(guān)表格 1、新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表 2、新員工崗位培訓(xùn)反饋表 3、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表 序號培訓(xùn)內(nèi)容完成確認(rèn) （負(fù)責(zé)人簽名）備注 11）讓本部門其他員工知道新員工的到來； 2）準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品及工具； 3）準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料； 4）為新員工指定工作導(dǎo)師。上崗前培訓(xùn) 3部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定 4新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 5派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐 6一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估。設(shè)定下次績效考核的時(shí)間（30天后） 一、培訓(xùn)目的： 2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。 二、培訓(xùn)期間： 新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源與知識管理部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。 三、培訓(xùn)對象： 公司所有新進(jìn)員工。 四、培訓(xùn)方式： 1、脫崗培訓(xùn)：由人力資源與知識管理部制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課及討論、參觀的形式。 2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源與知識管理部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。 五、培訓(xùn)教材： 《員工手冊》、部門《崗位指導(dǎo)手冊》等（易中人事顧問提示，您可根據(jù)您企業(yè)的情況設(shè)定培訓(xùn)教材，也可采用外部書籍）。 六、培訓(xùn)內(nèi)容： 2.?員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等; 3．入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程； 5．安全知識：消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等； 6．溝通渠道：員工投訴及合理化建議渠道介紹； 7．實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場所； 10．學(xué)校教學(xué)模式及教學(xué)課題研究。 七、培訓(xùn)考核： 培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源與知識管理部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源與知識管理部共同鑒定。 八、效果評估： 人力資源與知識管理部通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 九、培訓(xùn)工作流程： 員工培訓(xùn)管理制度規(guī)范員工培訓(xùn)管理制度旅游公司篇五 1目的 2范圍 本制度適用于生產(chǎn)車間全體員工 3定義 3.2上崗培訓(xùn)：新分配進(jìn)車間的員工在上崗前必須接受培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位及特殊崗位經(jīng)考核合格后方可獨(dú)立上崗。 3.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：有兩種情況，分別如下： 3.3.1如員工因考核不能勝任原崗位工作要求，在轉(zhuǎn)崗之前必須接受培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可在新的崗位重新上崗。 3.3.2需要調(diào)到新的崗位，也必須接受培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可獨(dú)立上崗。 4職責(zé) 4.1生產(chǎn)經(jīng)理對考核結(jié)果進(jìn)行審核； 4.2車間主管負(fù)責(zé)對不按要求進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)不合格的員工進(jìn)行考核。 4.3各位員工應(yīng)積極參加各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。 5工作程序 5.1新員工進(jìn)入車間流程如下： xx能源實(shí)業(yè)有限公司 6培訓(xùn)內(nèi)容（包括理論、離線、在線） 7培訓(xùn)管理 7.1培訓(xùn)內(nèi)容中的1、2、3、4項(xiàng)為課堂培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)在車間辦公區(qū)或培訓(xùn)室。7.2培訓(xùn)內(nèi)容中的第5、6項(xiàng)為現(xiàn)場培訓(xùn)，在車間生產(chǎn)線上進(jìn)行。7.3員工在培訓(xùn)期間，必須填寫培訓(xùn)簽到表。 7.5.1新分配進(jìn)車間的員工培訓(xùn)周期為七天。 8.1員工在經(jīng)過2次轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后（包括不勝任原崗位而待崗培訓(xùn)的），仍不能適應(yīng)工作要求的，退回公司人