用戶畫像理論在卷煙零售客戶精準分類中的應(yīng)用

用戶畫像理論在卷煙零售客戶精準分類中的應(yīng)用Keys:用戶畫像；零售客戶；精準分類；應(yīng)用一、用戶畫像理論在卷煙零售客戶精準分類中應(yīng)用的現(xiàn)實背景與應(yīng)2015年，國務(wù)院印發(fā)了《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》(下文簡稱《綱要》),在《綱要》文件中明確指出，要在2018年建設(shè)完成國家政府同意的數(shù)據(jù)平臺；2017年，《政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實施方案》的出臺在此對公共服務(wù)進行了清務(wù)。(一)數(shù)據(jù)收集戶管理系統(tǒng)，涵蓋了零售戶主要的信息，為用戶畫像的真實性提供了現(xiàn)(二)數(shù)據(jù)處理像深入應(yīng)用的大力支持。如對收集的信息進行加密處理、完善信息平臺的安全性，確保信息的專用途徑。(三)標簽設(shè)計用戶畫像精準的前提是用戶標簽的全面、細致，這就要求煙草商業(yè)企業(yè)在設(shè)計用戶標簽時需要全面考慮卷煙零售戶的實際情況，本研究認為可以從定性標簽和定量標簽對設(shè)計用戶畫像所用標簽：定性標簽又包括卷煙零售戶基本信息子標簽(學(xué)歷、個人信息、社會背景、電話等)、終端基本屬性子標簽(是否精品店、業(yè)態(tài)類型、評級信息等)以及外部環(huán)境子標簽(所處商圈性質(zhì)、地理環(huán)境等)。定量標簽包括盈利能力、銷售額、毛利率、違法違規(guī)次數(shù)等定量指標。(四)標簽映射行精準分類，體現(xiàn)出分類的精準性，包括核心客戶(高價值客戶)、潛力客戶(潛在價值客戶)、常規(guī)客戶(次價值客戶)、低價值客戶。同時，需要根據(jù)(五)用戶畫像應(yīng)用現(xiàn)階段卷煙品牌建設(shè)的一個難點就是無法確定合理的品牌建設(shè)點，用戶畫像的應(yīng)用能夠有效解決該問題，針對不同類型的客戶制定不同的品牌建設(shè)措施，能卷煙零售戶專業(yè)知識的缺乏使得一部分零售戶無法完整發(fā)揮自身能力，自身能力與銷售能力不匹配造成了資源的不合理配置，煙草商業(yè)企業(yè)利用用戶畫像能夠分析卷煙零售戶是否超出自身經(jīng)營能力或者經(jīng)營能力使用不足，準確指導(dǎo)，不僅能夠幫助卷煙零售戶實現(xiàn)經(jīng)營的上水平，也是煙草商業(yè)企業(yè)走向現(xiàn)代化服客戶自己尚未意識到的潛在需要，通過客戶的合運用融合形成的結(jié)果，通過搜集、存儲、分析大量完整、有效、準確的數(shù)據(jù)，集、分析、應(yīng)用的流程閉環(huán)，構(gòu)建新的數(shù)據(jù)應(yīng)用、分析、采集、應(yīng)用流Refe