農(nóng)產(chǎn)品展會后續(xù)服務方案

第一節(jié)服務支持 1一、服務響應 1二、應急事件解決方案 2三、服務承諾 2第二節(jié)技術支持 4一、文檔支持 4二、電話支持 5三、郵件支持 5四、遠程調(diào)試 5五、現(xiàn)場支持 5第三節(jié)保修方案、回訪計劃 6一、工程維護保修原則 6二、系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預防措施 7三、維修方案 8四、售后回訪計劃 9第一節(jié)服務支持一、服務響應滿足保修書的規(guī)定，并承諾一般故障12小時（包括節(jié)假日）以內(nèi)、緊急故障300分鐘以內(nèi)解決；保修期后提供24小時電話服務及遠程技術支持。二、應急事件解決方案在技術支持與售后服務領導小組的統(tǒng)一指揮下，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場，對于一般性技術故障，可以利用電話或傳真指尋用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現(xiàn)場服務的情況下，按照技術支持與售后服務小組的責任分工，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動，需要帶著相應的設備或部件，及時趕赴現(xiàn)場，直至圓滿解決問題；派往現(xiàn)場的技術服務人員，均是具有一定經(jīng)驗的技術全面的工程師；保證故障發(fā)生時技術人員能迅速解決現(xiàn)場故障。三、服務承諾1.我公司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務，辦好本次展會會，保障展會期間人員與展品安全，并不斷提升服務水平及質(zhì)量。2.嚴格按照招標文件要求進行服務，我公司積極響應各項條款，中標后在規(guī)定期限簽訂合同，管理人員及時進駐，解決和處理所出現(xiàn)的各種問題。3.如我方中標，具備統(tǒng)一調(diào)配公司總體資源，無償提供用于解決本項目應急或特殊需要時的各類專用設備、工具和人員的能力。4.如我方中標，根據(jù)主辦單位的要求，具體辦理布置展場、運送展品、安全保衛(wèi)、廣告宣傳、現(xiàn)場活動、安排人員食宿交通、辦理出國手續(xù)、收取費用等工作。5.我公司承諾，不論合同是否變更、解除或者終止，合同保密條款部受其限制而繼續(xù)有效，繼續(xù)承擔約定的保密義務。6.我公司承諾從安全實際出發(fā)，經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務培訓和緊急預案演練。7.認真落實安全工作主體責任。本公司是本屆展會安全工作的責任人，對展會的安全工作全面負責。建立健全并嚴格執(zhí)行安全管理責任制，認真落實安全責任。8.患排查治理、高處作業(yè)、動火作業(yè)、臨時用電等場所作業(yè)的制度。9.做好安全大檢查工作。建立并完善安全檢查臺帳，對查出的安全隱患，落實整改內(nèi)容、整改措施、整改時限、整改部門、整改人員，按時完成整改。10.不斷提高展會會從業(yè)人員安全素質(zhì)。對員工定期進行安全教育，建立企業(yè)、參展商、施工人員“三級教育”檔案；安全管理人員、特種作業(yè)人員，確保執(zhí)證上崗；按規(guī)定配備專職安管人員。11.提高展會安全措施。嚴格落實安全連鎖、報警等保護措施；安全設施的安裝、使用及設備設施的檢測、維護符合相關要求，不使用淘汰和過期設備。12.建立完善應急救援預案。制定具有針對性、實用性的事故應急救援預案并定期組織演練，配備必要的應急器材；發(fā)生事故果斷處置，防止事態(tài)擴大和蔓延，并按程序及時上報。13.嚴格執(zhí)行資質(zhì)許可制度。廣告、搭建、餐飲等提供產(chǎn)品和服務的企業(yè)，要嚴格執(zhí)行資質(zhì)認證許可制度。14.提高展會安全基礎管理水平。積極推行安全標準化管理，逐步建立自我約束、自我完善，持續(xù)改進的展會會安全工作機制，不斷提升展會整體安全水平。15.確保展會不發(fā)生各類生產(chǎn)安全事故。本單位將嚴格遵守國家安全生產(chǎn)各項法律、法規(guī)，認真做好各環(huán)節(jié)安全工作，確保會展期間不發(fā)生各類生產(chǎn)安全事故。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：第二節(jié)技術支持工程竣工驗收后，我司仍向甲方提供全方位技術支持，使展示館順利運行。技術支持包括：一、文檔支持竣工驗收后我司將把所有工程資料整理好，包括竣工圖、竣工驗收報告、技術檔案、設備說明書、設施使用指南等，移交業(yè)主。如日后展館運行過程出現(xiàn)問題，業(yè)主可依據(jù)文檔資料進行及時處理。二、電話支持我司將向業(yè)主開通24小時服務熱線，指定技術支持負責人，業(yè)主可在竣工后隨時聯(lián)系我司技術人員，獲取遠程技術吏持。三、郵件支持竣工驗收后我司將向業(yè)主提供我司電子郵件地址。通過電子郵件，業(yè)主可向我司詳細反映展館運行中出現(xiàn)的問題，并可附上圖片、視頻等多媒體資料，讓我司技術人員詳細了解現(xiàn)場情況，分析問題所在，并更好地與業(yè)主進行交流，了解業(yè)主需求，為業(yè)主提供更好的服務。四、遠程調(diào)試對于一些可通過遠程調(diào)試的設備，在得到業(yè)主的授權和許可的情況下，我司技術人員可通過網(wǎng)絡或電話線遠程調(diào)試設備，協(xié)助用戶解決故障。遠程調(diào)試既迅速，也可降低成本，是高效的技術支持方案。五、現(xiàn)場支持竣工后我司將定期對展館進行回訪、維護，并按照保修條款實施保修。如業(yè)主需要我司技術人員的現(xiàn)場技術支持，我司將在最短時間內(nèi)派出人員前往現(xiàn)場，與業(yè)主溝通解決現(xiàn)場技術問題?，F(xiàn)場技術支持雖然耗費資源、時間，但服務效果最好，解決問題最徹底，可在現(xiàn)場反復調(diào)試至問題完全解決并解除業(yè)主所有疑惑后才結束服務。第三節(jié)保修方案、回訪計劃一、工程維護保修原則（一）質(zhì)保期內(nèi)，我公司將向客戶提供免費技術支持，其內(nèi)容包括：電話支持、觀場維護、備件更換、系統(tǒng)故障報告和預防、對客戶的定期巡檢等。質(zhì)保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同，在本次工程分項報價基礎上按最優(yōu)惠價格收取服務費用，我方繼續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務。本項目涉及部分零配件、其他易耗品、耗材等，我公司承諾，以不高于市場價的價格長期供應。（二）響應時間我司設24小時服務熱線，并在業(yè)主方通知后60分鐘內(nèi)響應，省內(nèi)一般故障5小時（包括節(jié)假日）以內(nèi)、緊急故障180分鐘以內(nèi)解決，省外省內(nèi)一般故障12小時（包括節(jié)假日）以內(nèi)、緊急故障6個小時以內(nèi)解決。（三）工程保修原則本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心、工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作。1.向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料。2.執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認真履行合同及有關規(guī)定。保修期內(nèi)每隔半年回訪至少一次，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時全面負責修復，做好修復記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認可。3.保修期內(nèi)對于種種原因，造成在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴于我公司的意見，我公司認真對待，并派人了解、調(diào)查分析原因。凡屬施工原因造成的問題，我公司負責派人修復。凡屬其他原因造成的問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復。4.適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意兄，以便今后不斷改進。5.為了更好的服務于業(yè)主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設有專業(yè)維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全天候24h持續(xù)服務。二、系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預防措施我司工程師要對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術支持與售后服務總結報告和技術分析報告，以利于用戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結問題產(chǎn)生的原因及預防方法。此外，我司還將同各個軟硬件廠商進行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷及時通知用戶，使用戶防患于未然。三、維修方案1.期內(nèi)，我公司提供免費維修服務（裝飾的本身質(zhì)量原因），維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量均同于原用材料。2.在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收主要材料費。3.每一次維修結束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙方留存。4.項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。（一）發(fā)送保修證書在工程竣工驗收的同時（最遲不超過3個工作日）由我方按照合同要求向業(yè)主單位發(fā)送《工程質(zhì)量保修書》，說明工程簡況；保修范圍和內(nèi)容；保修時間；保修說明；保修情況記錄。并附上我單位地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人。（二）檢查和修理在保修期內(nèi)，建設單位或用戶若發(fā)現(xiàn)裝修的使用功能不良，又是由于施工質(zhì)量影響所致，可以用口頭或書面方式通知我單位，說明情況，要求派人前往檢查修理。我單位承諾懇快派人前往檢查，并會同建設單位共同作出責任鑒定，提出修理方案，并立即組織人力、物力進行修理。（三）驗收在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢后，要在“保修記錄”欄內(nèi)做好登記，并經(jīng)建設單位驗收簽字，以表示修理工作完結。（四）經(jīng)濟責任處理由于裝修工作情況比較復雜，有些維修項目往往是由于多種原因造成的，因此在經(jīng)濟責任處理上必須根據(jù)維修項目的性質(zhì)、內(nèi)容，結合檢查、維修諸種原因的實際情況，由建設單位和施工單位共同商定經(jīng)濟處理辦法。一般有以下幾種：1.維修項目確屬由于施工單位施工責任造成的，或施工責任造成的隱患，則由施工單位承擔全部檢修費用；2.維修項目是由于建設單位和施工單位共同責任造成的，雙方應實事求是的共同商定各自理應承擔的費用；3.維修項目是由于建設單位所提供的設備、材料、成品、半成品等質(zhì)量問題造成，維修工作施工單位可以進行，但其間各種費用（包括材料、人工、機具所有等費用）應由建設單位負擔。四、售后回訪計劃在工程交工后，我們將定期組織回訪，對業(yè)主提出的問題，我們均將積極予以解釋、解決。我們將委派專人與業(yè)主方保持聯(lián)系，對業(yè)主方進行跟蹤服務，及時提供技術服務、工程維修等。凡屬我們承建的工程項目在正常使用條件下，在規(guī)定的保修范圍和保修期限內(nèi)，均應進行維修。（一）回訪方式回訪一般有三種，一是季節(jié)性回訪，主要是雨季中了解防水情況等；二技術性回訪，主要了解施工過程中所采用韻新材料、新工藝、新技術、新設備等的技術性能和使用效果，發(fā)現(xiàn)問題及時補救或解決；同時也便于總結經(jīng)驗，獲取科學依據(jù)，不斷改進和完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。這種回訪既可定期進行，也可不定期進行；三是保修期滿前的回訪，這種回訪一般安排在保修期屆滿時進行，一方面解決出現(xiàn)的問題，另一方面提醒建設單位保修期即將結束，應注意建筑物的維護和保養(yǎng)。（二）回訪方法由我司的領導組織生產(chǎn)、技術、質(zhì)量、系統(tǒng)等有關方面的人員進行回訪，必要時還可邀請有關專業(yè)方面的人員參加?；卦L時，由業(yè)主方組織座談會或意見聽取會，并考察建筑物和設備的使用情況?；卦L必須認真，必須能實際解決問題，并應做好回訪記錄，必要情況下，應寫出回訪記要。不能把回訪當成形式，走過場。（三）電話回訪根據(jù)各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪，并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。1.沙盤模型：在竣工交付使用后一年內(nèi)進行電話回訪，了解是否有變形、配件損壞、掉色等現(xiàn)象；以便出現(xiàn)問題及時處理。2.造型裝飾：在竣工交付使用后半年內(nèi)進行電話回訪，了解是否有開裂、變形等現(xiàn)象；以便出現(xiàn)問題及時修復，并且指導業(yè)主進行必要的處理。3.木制品：在一年內(nèi)季節(jié)交替期間進行電話回訪，了解木制品表面是否霉爛、變色、開裂、翹曲等問題，如出現(xiàn)問題及時修復。4.石材：在竣工交付使用后半年內(nèi)進行電話回訪，了解是否有變色、發(fā)黃、開裂、變形等現(xiàn)場，如出現(xiàn)問題及時修復。燈箱、陳展燈具：一年內(nèi)進行電話回訪，了解是否有需耍更換燈膽、更換展示內(nèi)容，是否需要進行亮度、光線等的調(diào)節(jié)，如果需要可馬上處理。5.上門回訪在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護人員進行上門回訪，了解業(yè)主使用情況及需解決的問題。（1）對玻璃、木