垃圾類收集房運營項目服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項目服務(wù)規(guī)劃 1第二節(jié)項目服務(wù)理念 2一、服務(wù)理念 2二、管理理念 3三、管理原則 3第三節(jié)項目工作計劃 5一、項目籌備、接管驗收期的工作計劃 5二、項目前期運作期工作計劃 6三、項目運作期工作計劃 8第四節(jié)項目相關(guān)承諾 10一、項目人員承諾 10二、項目管理承諾 12第五節(jié)項目保障機制 13一、獎勵機制 13二、監(jiān)督機制 13三、自我約束機制 14四、信息反饋機制 14第一節(jié)項目服務(wù)規(guī)劃1.根據(jù)本次招標(biāo)的特點，將采用最新科學(xué)的管理體系與實地情況相結(jié)合的模式進行運作，認(rèn)真做好垃圾分類收集房的運營、收運服務(wù)采購項目工作。2.現(xiàn)根據(jù)標(biāo)書有關(guān)要求，配置方案如下：制定嚴(yán)格的管理制度，發(fā)揚工匠精神，勇當(dāng)社會責(zé)任，培訓(xùn)專業(yè)的環(huán)衛(wèi)人員，加強環(huán)衛(wèi)人員技能，確保人員上崗后能熟練地掌握作業(yè)技巧提高工作效率。3.通過互聯(lián)網(wǎng)手機終端的管理模式，強化人員管理力度。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立項目管理機構(gòu)，并配備充足的環(huán)衛(wèi)工人和環(huán)衛(wèi)設(shè)備車輛。4.導(dǎo)入垃圾智能分類系統(tǒng)與兩次四分法，配套密閉化分類運輸轉(zhuǎn)運和最新微動力系統(tǒng)，智能化運作管理。5.加強考核制度，除了嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求執(zhí)行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，在人員考核上還將重點加強內(nèi)部的自我考核，制定高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的環(huán)衛(wèi)保潔管理方針，努力推行本項目垃圾分類工作的常態(tài)化和長效機制。第二節(jié)項目服務(wù)理念一、服務(wù)理念我公司自成立以來，一直秉承“顧客至上”的經(jīng)營理念，通過不斷創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。1.我們的宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益求精。2.我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心。4.我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。二、管理理念1.積極倡導(dǎo)“管理和項目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因此，必須要對公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運作模式都有比較全面透徹地了解和認(rèn)識，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質(zhì)的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團結(jié)、比成效的良好氛圍。2.尤其是在本項目中，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對秩序的管理。沒有管理，項目質(zhì)量就無法得以保障，項目人員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過有效的管理，保證本次工作的圓滿完成。三、管理原則做好本項目的各項工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項目，我項目結(jié)合以往的管理經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考，制定了有效的管理原則：1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。2.專注要點：專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點：利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。4.相互信任：在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考，正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。第三節(jié)項目工作計劃一、項目籌備、接管驗收期的工作計劃序號項目內(nèi)容實施時間備注1組建項目部1.組建由垃圾分類項目經(jīng)理、項目主管、司機人員、輔助人員、維護工等專業(yè)人員組成工作組。2.梳理有關(guān)問題，明確分工。3.落實員工宿舍、辦公場地。接到中標(biāo)通第2日企業(yè)管理部2前期籌備及場地熟悉1.制定進場計劃。2.收集各類管理相關(guān)資料。3.擬定交接方案。中標(biāo)日至進場2日經(jīng)理、管理組成員3與甲方溝通充分了解甲方意愿，就進駐、接管等相關(guān)問題達成共識。甲方?jīng)Q定經(jīng)理、管理組成員4組建區(qū)域作業(yè)隊伍1.人員的選拔。2.人員的培訓(xùn)。3.人員的上崗。接到中標(biāo)通知后5天內(nèi)完成人力資源部5接管準(zhǔn)備1.落實員工宿舍。2.準(zhǔn)備辦公、清潔、設(shè)施維護等各類物資裝備。接到中標(biāo)通知后3天內(nèi)完成管理部6現(xiàn)場接管1.入場前材料及現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備總檢。2.編制接管情況備忘錄。入場即日管理部7提交報告1.向甲方提交接管驗收報告。2.就相關(guān)問題達成解決共識。完成現(xiàn)場接管后一周內(nèi)管理部二、項目前期運作期工作計劃序號項目內(nèi)容實施時間備注1現(xiàn)場普查普查內(nèi)容范圍內(nèi)各區(qū)域的現(xiàn)狀，制定整改方案對各類設(shè)施進行普查、登記造冊。進場后2天內(nèi)2實施開荒按計劃對垃圾分類實施區(qū)域?qū)嵤╅_荒、整改等準(zhǔn)備工作。進場后次日起3導(dǎo)入企業(yè)管理模式1.導(dǎo)入企業(yè)管理理念。2.導(dǎo)入企業(yè)各項規(guī)章制度。3.修訂下屬企業(yè)的作業(yè)手冊。進場后2天4員工崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)：項目基本情況介紹、管理重點進場前2天培訓(xùn)1.服務(wù)點及應(yīng)知應(yīng)會。2.服務(wù)觀念及職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。3.專業(yè)培訓(xùn)：崗位人員分班定崗的崗位流程培訓(xùn)。5完善垃圾分類方案1.核實工作人員的配置、工作區(qū)域，結(jié)合實際給予調(diào)整。3.完善作業(yè)程序、質(zhì)量保障措施、突發(fā)事件應(yīng)急處理、安全防范措施及相關(guān)記錄文字處理。3.實行目標(biāo)管理責(zé)任制、激勵機制。進場后2天內(nèi)6溝通1.與甲方的工作協(xié)調(diào)會，進行溝通與交流。2.企業(yè)管理者與分部基層管理員及分部員工座談會。進場后2天7總結(jié)1.向公司提交月工作計劃及實施報告。2.向甲方提交月工作實施報告。進場后2天三、項目運作期工作計劃序號項目內(nèi)容實施時間備注1垃圾分類現(xiàn)狀診斷及整改為了創(chuàng)造一個美好潔凈的環(huán)境，就目前垃圾分類出現(xiàn)的問題進行診斷，得出處理方法。進場2天內(nèi)2優(yōu)化方案1.引進先進的管理理念，通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識和作業(yè)技能，從而提高工作效率和工作效果。2.采用先進的垃圾分類設(shè)備和垃圾分類方法，以提高垃圾分類工作效率和減低人工勞動強度。3.根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境，制定一套完整的作業(yè)方案和應(yīng)對措施，工作范圍徹底落實到人，實施作業(yè)效果賞罰分明的管理措施；管理人員要及時做好季度、月、周、日計劃表，定期定時落實，并根據(jù)實際情況不斷更改落實，加強與甲方的溝通。4.管理人員當(dāng)天檢查的問題要當(dāng)天整改，并實行例會，早上例會安排好工作及注意事項，下班時檢查出來的問題落實到人。5.引進國際化管理經(jīng)驗，安排公司培訓(xùn)專員及技術(shù)專家定期技術(shù)指導(dǎo)和經(jīng)驗交流。進場2天內(nèi)3品質(zhì)控制針對本項目的實際情況，本企業(yè)采用國際化ISO9001：2008質(zhì)量體系制定的管理標(biāo)準(zhǔn)對項目垃圾分類服務(wù)品質(zhì)進行控制。進場1天以后更好更規(guī)范管理本項目第四節(jié)項目相關(guān)承諾一、項目人員承諾（一）項目管理人員承諾為加強項目管理人員在本項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，本項目的管理人員特在此承諾如下：1.堅決不采用不正當(dāng)手段謀取私利，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。2.恪盡職守，堅決不在采購方面前做有損于公司形象的任何事情。3決不超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合同。4.決不兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》。5.決不泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度，嚴(yán)禁將公司項目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公司。6.決不單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物。7.決不請假私自離開項目現(xiàn)場。8.絕不在項目組內(nèi)部酗酒。9.絕不隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，保證及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關(guān)的其他重大事宜。10.決不做假賬，保證項目所有財務(wù)手續(xù)齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎勵；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。承諾人（簽字蓋章）：日期：（二）項目工作人員承諾本項目所有工作人員自愿接受本公司的各項管理，現(xiàn)承諾如下：1.遵守、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和現(xiàn)場的有關(guān)規(guī)定，一切言行以公司利益為主，極力維保公司形象。2.服從公司項目管理人員的管理，積極參加項目，接受公司崗位培訓(xùn)，并按要求提供真實有效的個人資料。3.保證持證，掛牌上崗，不遲到，早退，不隨意離崗，因故離崗提前報管理人員批準(zhǔn)后，方能離崗。4.對工作盡職盡責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。5.員工之間團結(jié)友愛，互相幫助，密切配合，真誠協(xié)作。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款，如有違反自愿接受項目部處罰安排。承諾人（簽字蓋章）：日期：二、項目管理承諾本項目通過下列活動對項目服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持并持續(xù)改進作出承諾：1.采用會議、下達文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項目全體員工傳達滿足采購方要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強市場經(jīng)濟的競爭意識，增強公司依存于顧客的意識，增強環(huán)境保護意識，增強清除和減少風(fēng)險的意識。2.依據(jù)本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關(guān)愛生命、奉獻精品、保護環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項目實施和運行的、適應(yīng)發(fā)展和顧客要求的管理目標(biāo)和指標(biāo)，使全體職工認(rèn)同和理解并努力實現(xiàn)。3.建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效，確保項目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財力資源，以保證管理體系的有效運轉(zhuǎn)和持續(xù)改進。承諾單位：（蓋章）：承諾單位法定代表人：（簽字）：日期：第五節(jié)項目保障機制為實現(xiàn)項目工作整體方案的組織實施，制定以下機制：一、獎勵機制為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制，以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進管理。1.物質(zhì)獎勵：以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調(diào)動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。2.精神獎勵：以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學(xué)習(xí)，從而對一線作業(yè)員工進行肯定，讓其能最大限度地發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。二、監(jiān)督機制建立切實可行、適合有效的監(jiān)督機制以確保垃圾收運作業(yè)質(zhì)量的長效機制，從而最大程度上保證作業(yè)的工作狀態(tài)處于良性循環(huán)的態(tài)勢。1.考核監(jiān)督制度：實行由上而下的監(jiān)督制度，使整個監(jiān)督管理制度環(huán)環(huán)相扣，周密嚴(yán)謹(jǐn)。2.紀(jì)律監(jiān)督機制：每個員工必須遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，通過監(jiān)督保證紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行。3.安全生產(chǎn)監(jiān)督機制：區(qū)域責(zé)任人在各自負(fù)責(zé)的服務(wù)范圍內(nèi)進行巡視，及時掌握區(qū)域內(nèi)的作業(yè)動態(tài)，處理突發(fā)性事件，監(jiān)督每個員工的工作情況，及時修正工作中出現(xiàn)的差錯。組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故