瑜伽館前臺管理制度

PAGEPAGE1瑜伽館前臺管理制度

篇一：瑜伽館衛(wèi)生管理制度

衛(wèi)生制度

一每日班前衛(wèi)生大清潔

（1）清理瑜伽墊、毛毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

（2）地面的打掃和濕拖。

（3）清理茶幾、前臺、水吧臺、所有鏡子、音響、毛巾、飲水機(jī)等營業(yè)場所的

所有設(shè)施的灰塵。

（4）對各類毛巾、拖鞋、瑜伽墊要進(jìn)行每日清理（特別是高溫課后用過的墊子

要消毒清理）。

二每日班中衛(wèi)生小清潔

（1）會員離開后及時收放會員使用后的瑜伽墊、毛毯和瑜伽用品。

（2）擺放干凈磚、瑜伽墊和所以上課物品。

（3）查看室內(nèi)衛(wèi)生，有無異味等做到通風(fēng)透氣，保持空氣清新。

（4）更換垃圾袋，清理完畢后，帶走每天的衛(wèi)生垃圾。

三每日班后衛(wèi)生的清潔

（1）收放瑜伽墊、磚等瑜伽用品。

（2）整理浴室、更衣室和衛(wèi)生間。

四衛(wèi)生大掃除的安排

(1)每星期一次的大掃除包括：玻璃、玻璃窗、墻面、空調(diào)風(fēng)扇頁、沙發(fā)底下、辦公室、更衣柜（含柜頂上），最重要的是把所有的馬桶消毒一次（夏天應(yīng)該每天消毒）。（一般安排在每周的周六早晨）

篇二：瑜伽教練工作制度

瑜伽教練工作制度

1、遵守職業(yè)道德，對會員負(fù)責(zé)，對顧主負(fù)責(zé)，為會員提供安全有效的健身服務(wù)。

2．教練應(yīng)整潔大方，儀態(tài)端莊，積極配合各部門和館內(nèi)活動。了解每一位跟隨你練習(xí)的會員的身體狀況，不斷為其提供新的練習(xí)目標(biāo)，請站在學(xué)員的角度上去考慮每一個練習(xí)。

3、瑜伽課程時間為60分鐘每節(jié)課（不包括課前準(zhǔn)備工作及課后清場工作），教練不得隨意更改課程，不得隨意增加或減少上課時間，請按時開始及結(jié)束課程，課程結(jié)束及時簽字。

4、教練進(jìn)入教學(xué)場地后檢查場館設(shè)備及本節(jié)課程所需瑜伽用品和音響設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問題時，及時到前臺報修并監(jiān)督修復(fù)情況，并做好其他課前準(zhǔn)備工作。

5．教練不準(zhǔn)出現(xiàn)跨過臥位會員身體的情況，但觸碰會員身體之前必須經(jīng)會員允許，教練在涉及關(guān)節(jié)過伸的動作時必須向會員提前說明禁忌，其他練習(xí)禁忌也應(yīng)在練習(xí)前說明。

6、教練不得收取會員饋贈、包括物品，錢財?shù)?，愛護(hù)會所提供的設(shè)施設(shè)備，下課后及時關(guān)閉瑜伽房相關(guān)電源。

7、我們只是一名瑜伽教練，請不要幫助會員做我們工作職責(zé)以外的決定。

因為喜歡瑜伽，我們從事了這份工作，我們要以瑜伽的精神對待它，不要把培訓(xùn)當(dāng)成是例行公事，不要把教授瑜伽僅淪為一種賺錢的工具。記得不斷地學(xué)習(xí)，以讓你更有能力去幫助別人和你自己。記得律己，為人師表，更好地展示瑜伽的魅力。記得感恩，會讓你擁有熱情、勇氣和蓮花般的笑容，并使得知識永遠(yuǎn)閃光。

會所教練除執(zhí)行上述教練管理制度外，特作如下規(guī)定：

1、帶課教練應(yīng)提前5～10分鐘進(jìn)入練習(xí)場地，每遲到或早退一分鐘即扣10元，以此類推，課后到值班負(fù)責(zé)人哪里領(lǐng)取處罰單。

2、教練做到不遲到盡量不找別人替課，如有特殊情況不能按時上課，應(yīng)提前一天與主教練請示。否則承擔(dān)全部的責(zé)任，如臨時有事不能按時上課，自己尋找老師代替，替課教練水平應(yīng)與自己水平相當(dāng)，并扣除課時費的100%。如找不到教練代替或讓會館安排教練替課，則扣除2節(jié)課時費。

3、如特殊情況遲到應(yīng)及時通知相關(guān)人員，按遲到或早退制度執(zhí)行，并隨時保持手機(jī)暢通，會所經(jīng)理當(dāng)班時，如上課十分鐘之內(nèi)無法聯(lián)系到本人，必須作出合理的解釋，否則視為缺勤。

4、教練不準(zhǔn)在本會所談?wù)撚嘘P(guān)瑜伽服訂做信息，不準(zhǔn)在本會所談?wù)摷百H低其他俱樂部的行為，不得有任何不利會所的言行，如有經(jīng)核實立即停止其授課權(quán)利且扣除相應(yīng)課時費。

5、教練之間發(fā)現(xiàn)任何問題，及時與教練主管溝通，不允許在會員面前損壞其他教練形象或抱怨會館制度，做到口徑一致。

6、主教練負(fù)責(zé)制定課程表并與辦公室共同協(xié)商，但以會所因素為主。當(dāng)班時出現(xiàn)任何情況即時報告給主教練或辦公室。

篇三：前臺接待管理辦法

前臺管理制度

公司前臺是在行政辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。為規(guī)范管理，明確責(zé)任和效率，特制定本制度。

●標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

一、迎客規(guī)范

1、客人走近時，應(yīng)立即起身，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意，主動問候：“您好！”；

2、如客人進(jìn)入時接待人員正在接電話，則應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢安排就座。

二、送客規(guī)范

1、客人離開時，應(yīng)起身作好送客準(zhǔn)備：站立，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意；

2、送客要熱情、禮貌、親切、自然，用語簡潔明了。一般用語：“再見”、“請慢走”。

三、電話規(guī)范

1、在電話鈴響兩聲之內(nèi)，必須拿起聽筒接電話；

2、接電話的規(guī)范用語為：“您好，××”；

3、若轉(zhuǎn)接人不在公司，應(yīng)說“您好，××已外出，方便的話請留下您的聯(lián)系方式，我會盡快幫您通知”；如對方不需要轉(zhuǎn)達(dá)，前臺人員可建議對方打所找人手機(jī)，并記下來電顯上的電話，作好電話記錄，以便轉(zhuǎn)達(dá)；

4、認(rèn)真清晰地記錄《接線日志》，避免出現(xiàn)錯漏；

5、通話時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰，語氣溫和；

6、前臺電話不得長時間占線，盡量保持待機(jī)狀態(tài)。

●其他補(bǔ)充

1、考勤系統(tǒng)的監(jiān)督工作；

2、前臺應(yīng)熟悉公司所有同事（包括新進(jìn)同事）的電話號碼，辦公位置；

3、前臺所有工作都要求細(xì)致和高品質(zhì)。

●日常工作要求

1、前臺上班時間為9:00—12:00；13：00—17：30中午用餐和午休時間為一個小時；

2、上班時要保持正確的坐姿；

3、熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高；

4、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他重要客人經(jīng)過前臺，應(yīng)起立，熱情、主動致意；

5、熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；

6、保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺區(qū)域秩序；

7、謝絕推銷。

●具體工作內(nèi)容

一、領(lǐng)導(dǎo)接待

1、領(lǐng)導(dǎo)來時，應(yīng)立即起身，雙手交叉自然放置身前，面朝領(lǐng)導(dǎo)，微笑致

意：“×總好！”。

2、領(lǐng)導(dǎo)走時，應(yīng)立即起身，雙手自然放置身前，微笑致意：“×總，慢走！”目送領(lǐng)導(dǎo)離開。

二、來訪接待

1、有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝來訪者微笑致意：”您好，請問您找哪

位？”（“請問您有預(yù)約嗎？”）；

2、明確受訪對象，并確認(rèn)預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即為其聯(lián)系；

3、若要找的受訪者正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者稍

作休息；

4、若等待時間過長，要主動關(guān)照來訪者并向其說明，不可置之不理；

5、若受訪者沒有親自接待，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用標(biāo)準(zhǔn)的手勢指引受訪者所處位置，或者帶來訪者進(jìn)入；

6、受訪者的辦公室門無論是否開著，都需先敲門，獲得許可后方可請來訪者進(jìn)入，為來訪者備茶后，前臺盡快返回崗位；

7、若來訪者明確受訪對象，但沒有預(yù)約，前臺要先詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是否方便接待。

三、應(yīng)聘接待

明確來訪者應(yīng)聘需求后，讓其填寫應(yīng)聘人員來訪登記表，將應(yīng)聘者指引至人力資源部辦公室。

四、電話接待

1、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)；

2、接電話中，要使用“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

3、在電話鈴響的第二聲的時候接起電話；

4、接起電話首先要說：“您好，×××”，忌以“喂”開頭；

5、如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去；

6、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的；

7、如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口拒絕，或者轉(zhuǎn)到相