醫(yī)院危機事件管理程序

醫(yī)院危機事件管理程序1.前言為了確保醫(yī)院內部安全和病患的順利就醫(yī)，特訂立此《醫(yī)院危機事件管理程序》。本程序旨在規(guī)范醫(yī)院管理負責人和員工在處理危機事件時的行為準則，確?？焖?、有效地處理危機事件，最大程度地減少損害和損失。2.危機事件分類依據(jù)緊急程度和性質，將醫(yī)院危機事件劃分為以下六個等級：2.1一級危機事件威逼到醫(yī)院生命安全及重點資產安全的事件，如火災、爆炸、大規(guī)模暴力恐怖攻擊等。2.2二級危機事件威逼到醫(yī)院人員、設施或資產安全的事件，如偷竊、持械搶劫、資產損失較大的火災等。2.3三級危機事件威逼到醫(yī)院秩序和工作正常進行的事件，如糾紛、員工違規(guī)行為、醫(yī)患沖突等。2.4四級危機事件威逼到醫(yī)療質量和患者安全的事件，如手術事故、藥物誤用等。2.5五級危機事件威逼到醫(yī)院聲譽和社會公信力的事件，如重點醫(yī)療糾紛、媒體曝光等。2.6六級危機事件其他威逼到醫(yī)院正常運營和社會安全的事件，如惡劣天氣影響、停電等。3.危機事件應急預案3.1建立危機管理團隊指定特地的危機管理團隊，負責訂立和實施危機應對預案。團隊成員包含醫(yī)院負責人、各部門負責人、保衛(wèi)部門代表、衛(wèi)生監(jiān)督部門代表等。3.2訂立危機應對預案針對各級別的危機事件，訂立相應的應急預案，明確責任人、應急流程和行動方針。3.3做好應急物資準備依據(jù)不同危機事件的特點，儲備相應的應急物資，包含緊急救援用品、應急藥品、滅火器材等。3.4建立危機事件報告與處理機制建立健全危機事件報告與處理機制，包含快速報案、信息收集與溝通、應急指揮等工作流程。3.5保障員工培訓和演練定期開展應急救援演練，提高員工對危機事件的應對本領和反應速度。3.6協(xié)調社會救援資源建立和外部救援部門的聯(lián)系機制，及時協(xié)調社會救援資源，供應支持和幫助。4.危機事件處理流程4.1接到報警或發(fā)現(xiàn)危機事件負責人立刻通知危機管理團隊成員，并啟動危機事件應急處理程序。4.2快速評估危機事件情況危機管理團隊成員快速趕往現(xiàn)場，對事件現(xiàn)場進行評估，了解事件性質、危害程度和應急資源需求。4.3啟動應急預案依據(jù)危機事件等級，依照相應應急預案的引導原則，組織救援力氣、調動資源、打開救援行動。4.4組織協(xié)調救援工作建立指揮中心，指揮協(xié)調各部門、人員的行動，確保救援工作有序進行。4.5采取措施掌控危機事件通過現(xiàn)場處理、疏散人員、隔離禍害源等措施，盡快掌控事態(tài)發(fā)展，減少損害和損失。4.6傷者救治和后續(xù)處理做好傷者救治工作，組織醫(yī)療救援和后續(xù)處理，確保傷者得到及時安全的救治。4.7危機事件調查與總結完成危機事件處理后，開展調查工作，分析事件原因和處理效果，總結經驗教訓，完善應急預案。5.應急通訊與信息發(fā)布5.1建立應急通訊系統(tǒng)醫(yī)院應建立健全的應急通訊系統(tǒng)，確保各部門、人員之間能夠及時、準確地通訊溝通。5.2與外界保持聯(lián)絡與政府有關部門、警方、消防部門等建立聯(lián)系機制，確保及時獲得外界支持和資源。5.3布置專人負責信息發(fā)布建立信息發(fā)布機制，專人負責及時、準確地向員工、患者家屬和社會公眾發(fā)布危機事件相關信息。6.監(jiān)測和改進6.1建立監(jiān)測機制建立健全醫(yī)院危機事件監(jiān)測機制，以便對危機事件進行跟蹤監(jiān)測和預警。6.2定期改進應急預案常常檢查、評估和改進應急預案，依據(jù)實際情況不絕完善預案細節(jié)和應對措施。6.3建設危機事件數(shù)據(jù)庫建立醫(yī)院危機事件數(shù)據(jù)庫，用于記錄和分析危機事件的發(fā)生情況和處理效果，為日后的危機事件應對供應參考。7.附則本《醫(yī)院危機事件管理程序》自發(fā)布之日起生效，自發(fā)遵守本程序，對于違反本程序造成的后果，將依法追究責任。本程序修訂、解釋權歸醫(yī)院管理負責人全部