導(dǎo)游員資格證(導(dǎo)游服務(wù)技能及規(guī)程)考試題與答案

導(dǎo)游員資格證(導(dǎo)游服務(wù)技能及規(guī)程)考試題與答案單選題1.導(dǎo)游員為非團(tuán)隊(duì)游客提供沿途導(dǎo)游服務(wù)，可采取的形式進(jìn)行。A、對話2.在為非團(tuán)隊(duì)游客提供游覽服務(wù)時，導(dǎo)游員應(yīng)提前分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，帶領(lǐng)游客乘車去旅游景區(qū)。3.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前分鐘4.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國際航班離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前分鐘5.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐火車或輪船離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前分6.送非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員要待后方可離開機(jī)A、辦理票據(jù)及行李托運(yùn)B、進(jìn)入安檢區(qū)C、落實(shí)座位7.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)必須遵循的原則是。A、旅行社業(yè)的國際慣例B、旅行社業(yè)的行規(guī)C、國家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、旅行社內(nèi)部規(guī)定8.下列各項(xiàng)不屬于地陪要掌握的常規(guī)知識是。A、風(fēng)物特產(chǎn)C、重大新聞D、法律法規(guī)9.下列各項(xiàng)不屬于地陪要掌握的即時信息是。10.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客提出與原定日程不符而且涉及接待標(biāo)準(zhǔn)A、按對方意見辦理D、委婉拒絕11.在接待外賓團(tuán)時，導(dǎo)游員的直接決定了游客對導(dǎo)游員的認(rèn)同A、講解能力D、交際能力12.在接待內(nèi)賓團(tuán)時，導(dǎo)游員的也會影響到游客對導(dǎo)游員的印象。B、普通話水平D、交際能力13.在自由活動時間，地陪可以不陪客人，但要做好。A、安全服務(wù)D、交通服務(wù)14.全陪直接為外賓團(tuán)游客服務(wù)的最后環(huán)節(jié)是。A、各站服務(wù)B、轉(zhuǎn)移服務(wù)C、末站服務(wù)15.導(dǎo)游員前往機(jī)場、車站或碼頭等迎接旅游團(tuán)的工作稱之為。A、接站D、沿途導(dǎo)游16.當(dāng)外賓購買中國貴重物品特別是文物時，提醒其保管好發(fā)票并告知中國海關(guān)和文物部門對于文物購買和出口等方面相應(yīng)規(guī)A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)17.如果全陪接待的是內(nèi)賓團(tuán)，在旅游團(tuán)出發(fā)前一天必須與取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機(jī)(車、船)的時間及地點(diǎn)。C、旅游團(tuán)的游客D、組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員B、濃妝、淡妝C、淺妝、艷妝D、淺妝、淡妝19.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所應(yīng)表示的di一個禮貌A、握手和介紹B、問候和致意C、交談和問候D、握手和溫和20.出現(xiàn)下列癥狀的：全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這A、食物中毒B、暈機(jī)暈船暈車C、心臟病猝發(fā)D、中暑21.主導(dǎo)心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是階段的游客心理。A、旅游前期B、旅游中期D、旅游結(jié)束后22.主導(dǎo)心理是利己，主要心思大多放在自己的個人事務(wù)，這是A、旅游前期C、旅游后期23.提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵在于。A、導(dǎo)游員是否為中國旅游事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)B、導(dǎo)游員是否為旅行社增加經(jīng)濟(jì)效益C、導(dǎo)游員是否努力樹立良好的個人形象D、導(dǎo)游員心中是否有游客24.在游覽項(xiàng)目被迫變更、旅游計(jì)劃發(fā)生變化或者游客與導(dǎo)游員爭取領(lǐng)隊(duì)的理解和合作。這說明導(dǎo)游員在與外賓團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作中要具備的協(xié)作能力是。A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，努力支持其工作B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動爭取其配合C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動其積極性D、堅(jiān)持原則，拒絕其過分要求25.當(dāng)北京時間為中午12時，美國紐約的時間為時。A、上一天23B、上一天24C、當(dāng)天凌晨5D、當(dāng)天中午1326.導(dǎo)游員在講解時要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所變化。當(dāng)游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)之下時，導(dǎo)游員講B、深而精27.一般來說，導(dǎo)游員講解的工作量最大是在旅游行程的階段。B、中期D、結(jié)束28.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒水D、讓其服用客人自備的止痛藥29.是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者和旅游活動的組織者。C、領(lǐng)隊(duì)D、景區(qū)講解員30.地陪的主要職責(zé)不包括。A、安排旅游活動B、做好接待工作D、維護(hù)安全，處理問題31.在以下各項(xiàng)中，并非地陪和全陪共有的具體職責(zé)是。A、維護(hù)安全C、執(zhí)行旅游協(xié)議D、景點(diǎn)講解32.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人生、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)說明和明確警示，并按照要求采取防范措施。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛，不失人格、國格C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度33.導(dǎo)游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度34.一架英國航空公司班機(jī)從倫敦飛抵北京，游客手表上顯示的是上午9:00時，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間點(diǎn)。35.“百人百樣，千人千面”,這說明導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要具備A、合理引導(dǎo)游客審美B、調(diào)整旅游活動的節(jié)奏C、把握游客的個性差異D、正確開展導(dǎo)購促銷36.導(dǎo)游員在旅游審美過程中所起的di一項(xiàng)作用就是引導(dǎo)游客正A、了解審美類型B、認(rèn)識審美對象C、掌握審美方法D、開展審美活動37.旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對象之A、自然美B、社會美38.導(dǎo)游員帶領(lǐng)外國游客參觀北京四合院，看到了四合院其樂融融的鄰里關(guān)系。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中B、社會美39.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地，看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的。A、自然美B、社會美40.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客C、溺水D、心臟病猝發(fā)41.從業(yè)務(wù)經(jīng)營的角度考慮，我國旅行社形成的四大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門包括外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部和。C、行政部42.取得高級導(dǎo)游員資格年以上，業(yè)績優(yōu)異且經(jīng)考核合格者晉升43.在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的導(dǎo)游員是。C、領(lǐng)隊(duì)44.當(dāng)北京時間為中午12時，日本東京的時間為時。A、上一天23B、上一天24C、當(dāng)天凌晨5D、當(dāng)天中午1345.當(dāng)北京時間為中午12時，澳大利亞悉尼的時間為時。A、上一天24B、當(dāng)天上午8C、當(dāng)天中午13D、當(dāng)天1446.一架法國航空公司班機(jī)從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的是11:00時，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間點(diǎn)。47.一架美國航空公司班機(jī)從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4:00時，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間點(diǎn)。48.一架俄國航空公司班機(jī)從莫斯科飛抵北京，游客手表上顯示的是12:00時，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間點(diǎn)。49.成為一名合格導(dǎo)游員的首要條件是。A、愛崗敬業(yè)C、遵紀(jì)守法50.導(dǎo)游員的基本職責(zé)是。B、領(lǐng)隊(duì)D、景點(diǎn)講解員51.“客人吃著你看著，客人玩著你干著”,這從一個側(cè)面說明了導(dǎo)游員要具有的心理素質(zhì)。52.如果車輛行駛時間不足30分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時間占53.如果車輛行駛時間超過30分鐘而不足120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時間占整個車程的。54.導(dǎo)游員在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，既可把視線落點(diǎn)放在()游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的B、右邊最前C、最前面兩端55.如果車輛行駛時間超過120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時間可56.導(dǎo)游員在講解一般性的旅游景觀時，運(yùn)用最多的講解方法是。A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法D、問答交流法57.運(yùn)用突出重點(diǎn)法的關(guān)鍵是要所在。A、發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)美的內(nèi)涵B、突出景點(diǎn)的最大特色C、選取景點(diǎn)最感人之處D、找準(zhǔn)景點(diǎn)的重點(diǎn)內(nèi)容58.導(dǎo)游員在講解北京故宮時以嚴(yán)格體現(xiàn)皇家風(fēng)范的太和殿作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容59.導(dǎo)游員在講解湖南張家界土家族民俗風(fēng)情時以哭嫁作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容60.導(dǎo)游員在講解河南嵩山少林寺時以我國規(guī)模最大的古塔群—一少林寺塔林作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容61.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語速有所區(qū)別。通常，A、沿途導(dǎo)游講解B、講解自然景觀C、講解引導(dǎo)積極情緒的人文景觀D、講解引導(dǎo)消極情緒的人文景觀62.導(dǎo)游員在講解上海外灘風(fēng)光時以世界最高的電視塔之一的東方明珠電視塔作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容63.導(dǎo)游員在講解湖南岳陽洞庭湖沿岸風(fēng)光時以“江南三大名樓”之一的岳陽樓作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容64.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景點(diǎn)相關(guān)的。C、藝術(shù)價(jià)值、主觀感受D、民間傳說、神話故事和歷史軼聞65.導(dǎo)游員在接待泰國游客時，將漢語稱謂“先生、小姐”和泰語稱謂“老媽媽、水晶晶”相比較，采用的是比較分析法中的。D、民諺比較66.導(dǎo)游員在接待東北游客時，將長沙話“策”與東北話“忽悠”相比較，采用的是比較分析法中的。C、時間比較67.導(dǎo)游員講解的音量以為宜，即能讓大多數(shù)游客聽清為準(zhǔn)。68.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語速有所區(qū)別。通常，A、沿途導(dǎo)游講解B、講解自然景觀C、講解引導(dǎo)積極情緒的人文景觀D、講解引導(dǎo)消極情緒的人文景觀69.為了突出強(qiáng)調(diào)某個事物和突出某種感情，導(dǎo)游員一般在歸納景觀特色或借景抒情時使用的停頓是。B、語法停頓C、強(qiáng)調(diào)停頓D、語速停頓70.在開展講解服務(wù)時，除了對口頭語言的內(nèi)容進(jìn)行有效把握外，導(dǎo)游員還要注意對輔助表達(dá)的副語言和語言的運(yùn)用，從而強(qiáng)化表達(dá)效果，增強(qiáng)講解吸引力。D、舞臺71.在大多數(shù)情況下，游客對導(dǎo)游員的審美更多的是通過語言，它更能反映導(dǎo)游員的修養(yǎng)水平。D、體態(tài)72.導(dǎo)游員體態(tài)語言運(yùn)用的總標(biāo)準(zhǔn)是。B、穩(wěn)重、健康、從容C、安穩(wěn)、輕快、從容73.在游覽洞穴、過馬路和前方有岔路時，導(dǎo)游員必須走在旅游74.在清點(diǎn)人數(shù)時，導(dǎo)游員一般采用的是。B、大聲點(diǎn)名C、默數(shù)法75.導(dǎo)游員在與單個游客交流時，視野以對方的為主要范圍，視線移動較少。D、身體76.導(dǎo)游員在與群體游客交流時，視野以游客為主要范圍，同時經(jīng)常環(huán)視所有游客。B、個別77.在旅游活動之初，游客經(jīng)常會下意識地與導(dǎo)游員保持在距離D、公眾78.當(dāng)游客有表現(xiàn)欲時，導(dǎo)游員可以有意降低自己的位置，以觀A、直角79.某導(dǎo)游員普通話說的好，游客便認(rèn)為其其他技能也好。這屬于社會知覺誤區(qū)中的)A、di一印象B、刻板印象C、期望效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)80.導(dǎo)游人員應(yīng)將()放在導(dǎo)游服務(wù)di一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A、落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容B、一視同仁平等對待游客C、維護(hù)游客的合法權(quán)益D、提供個性化服務(wù)81.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要盡量避免與游客處于距離，以保持良好的合作關(guān)系。D、公眾82.從旅游動機(jī)的角度來劃分，目前游客人數(shù)最多的一類是。A、觀光型游客C、公務(wù)商務(wù)型游客D、度假娛樂型游客83.本地民俗風(fēng)情的集中體現(xiàn)是各種。A、民居建筑B、語言服飾C、飲食歌舞84.當(dāng)游客提出口頭意見時，導(dǎo)游員處理不當(dāng)?shù)氖?。A、耐心傾聽B、分析其合理與不合理的成分C、讓游客直接向旅行社反映情況D、核實(shí)情況，區(qū)別對待85.下列導(dǎo)游員運(yùn)用手勢不當(dāng)?shù)氖?。A、富于變化B、因人而異C、簡潔易懂86.既是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一，也是游客自行開展審美活動時最常見方法之一的審美方法是。A、動態(tài)審美B、靜態(tài)審美C、時機(jī)審美D、空間審美87.“含蓄、內(nèi)向，往往比較委婉地表達(dá)個人意愿，其思維方式一般是從抽象到具體、從整體到局部，注重感性認(rèn)識，追隨集體意志等”。這是游客的心理類型。88.“開放、外向，習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個人意愿，思維方式一般是從具體到抽象，從局部到整體，注重理性認(rèn)識，看重個人B、東方89.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客南岳忠烈祠時，看到“七·七”紀(jì)念碑，介紹直指藍(lán)天的五顆炮彈代表漢、滿、蒙、回、藏五個民族又寓示全國各族人民共同抗日，再順勢講解當(dāng)時全國抗戰(zhàn)形勢。這種導(dǎo)A、虛實(shí)結(jié)合法D、制造懸念法90.導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)是。B、滿足游客需要C、追求社會和經(jīng)濟(jì)效益D、合理而可能91.在旅游活動過程中，導(dǎo)游員在處理具體問題和游客個別要求時的一個重要尺度就是遵守的原則。A、合理而可能B、游客至上C、追求社會和經(jīng)濟(jì)效益D、無條件滿足游客需求92.導(dǎo)游服務(wù)既能直接和間接創(chuàng)收，還能促銷商品和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。B、社會性C、涉外性93.的問世標(biāo)志著世界近代旅游業(yè)的誕生。A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部B、托馬斯·庫克旅行社C、美國運(yùn)通公司兼營旅行代理業(yè)務(wù)94.托馬斯·庫克組織的世界上di一次商業(yè)旅游是在年。者”B、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導(dǎo)游C、1923年，上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部成立后所雇用的導(dǎo)游人員D、新中國成立后，di一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員96.職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的前提條件是需要導(dǎo)游服務(wù)。A、旅游行政管理部門B、游客和旅游經(jīng)營者C、旅游景區(qū)和交通運(yùn)輸部門D、賓館和旅行社97.真正具有“旅游”活動性質(zhì)的活動最早出現(xiàn)在時期。A、原始社會B、資本主義社會C、奴隸社會D、社會主義社會98.秦始皇封禪泰山、隋煬帝南下江南、康熙乾隆數(shù)下江南等是古代旅游活動類型中的典型。B、商賈周游C、宗教旅游D、帝王巡游99.漢代的張騫出使西域是古代旅游活動類型中的典范。B、公務(wù)行游D、平民郊游100.《西游記》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取經(jīng)，是古代旅游活動類型中的代表。B、公務(wù)行游C、平民郊游D、宗教旅游旅游活動。A、帝王巡游B、公務(wù)行游C、商賈周游D、文士漫游102.古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報(bào)B、導(dǎo)者103.標(biāo)志著中國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生是創(chuàng)辦。A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部C、廈門華僑服務(wù)社D、中國國際旅行社總社104.接待外賓團(tuán)的首站地陪要提醒外國游客將表調(diào)到時間。A、北京B、地方105.游客在由機(jī)場(車站、碼頭)前往下榻飯店或首個參觀游覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱之為。A、沿途導(dǎo)游B、首次沿途導(dǎo)游D、即時信息介紹106.在旅游車到達(dá)下榻飯店前門或進(jìn)入停車場后，首先下車并作引導(dǎo)工作的是。B、領(lǐng)隊(duì)107.標(biāo)志著兩國或兩地導(dǎo)游員合作正式開始是。A、接站服務(wù)B、入住服務(wù)D、參觀游覽108.在帶團(tuán)過程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應(yīng)精心設(shè)計(jì)A、接站服務(wù)B、送站服務(wù)C、導(dǎo)購服務(wù)D、參觀游覽服務(wù)109.地陪每天帶團(tuán)出游，應(yīng)至少提前分鐘到達(dá)飯店，在指定的110.在游客用餐的時候，地陪一般要到游客那里巡視次。111.當(dāng)飯店將某內(nèi)賓團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)給游客分發(fā)房卡的B、地陪D、飯店服務(wù)員112.地陪送外賓團(tuán)返程搭乘出境航班應(yīng)提前分鐘到達(dá)機(jī)場。113.地陪送內(nèi)賓團(tuán)返程搭乘國內(nèi)航班應(yīng)提前分鐘到達(dá)機(jī)場。114.地陪送內(nèi)賓團(tuán)搭火車返程應(yīng)提前分鐘到達(dá)火車站。115.地陪送內(nèi)賓團(tuán)乘輪船返程應(yīng)提前分鐘到達(dá)碼頭。116.地陪在機(jī)場接到游客后，向游客致歡迎詞是在。A、機(jī)場出口處C、引導(dǎo)上車前D、旅游車上117.內(nèi)賓團(tuán)臨時需要證件辦理有關(guān)事務(wù)時，向游客收取證件的A、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、服務(wù)員118.送外賓團(tuán)乘飛機(jī)離境，向游客發(fā)放機(jī)票的是。D、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、售票員119.自始至終參與內(nèi)賓團(tuán)全程活動的人員是。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)120.外賓團(tuán)隊(duì)的全陪，前期準(zhǔn)備階段從開始，到前往首站地機(jī)場(車站、碼頭)迎接外賓團(tuán)為止。A、接到任務(wù)書B、接到國內(nèi)組團(tuán)社下達(dá)的接待任務(wù)C、核對日程D、入住服務(wù)121.在外賓團(tuán)的首站地接站時，全陪的主要任務(wù)是，并與領(lǐng)隊(duì)接洽做好相關(guān)協(xié)助工作。A、認(rèn)找旅游團(tuán)B、安排旅游車C、清點(diǎn)和交接行李D、配合地陪迅速認(rèn)找到旅游團(tuán)122.在外賓團(tuán)全部游客上車之后，首先致歡迎詞的是。A、領(lǐng)隊(duì)C、全陪123.當(dāng)首站地的地陪離開外賓團(tuán)下榻的飯店后，旅行社在飯店內(nèi)主要的導(dǎo)游人員是。C、地陪124.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)帶團(tuán)工作開始的是。A、組織召開行前說明會B、組織各站轉(zhuǎn)移125.內(nèi)賓團(tuán)的全陪出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作，主要127.旅游時間短，游客之間互不相識，缺乏團(tuán)體意識，給導(dǎo)游D、游客自由度高且變化大128.在參觀旅游景點(diǎn)時，游客聽完導(dǎo)游員介紹后，覺得自己想多了解這個地方，向?qū)в螁T提出了在景區(qū)多逗留兩個小時的要求。這主要體現(xiàn)了非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快C、服務(wù)難度較大D、游客自由度高且變化大129.旅游市場成熟的標(biāo)志之一就是的發(fā)展。A、團(tuán)隊(duì)旅游130.“只可意會，不可言傳”,這句話說明導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客審美時要采用的審美方法是。D、心境審美131.在導(dǎo)購旅游商品時，導(dǎo)游員要合理控制購物時間，每次在A、一132.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和求美的旅133.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強(qiáng)，從眾心理比較明顯，較134.愛好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個旅游目的地的逗留時間B、急躁型C、穩(wěn)重型D、憂郁型135.重感情，比較敏感，心思縝密，不太合群。這是屬于個性的B、公務(wù)商務(wù)型D、度假休閑型游客心理。136.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是0oA、到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉B、查找原因，避免類似事件再次發(fā)生C、宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D、與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住137.非團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)主要是指非團(tuán)隊(duì)游客到達(dá)旅游目的地之前向旅行社辦理的服務(wù)。A、預(yù)訂D、付費(fèi)138.在為非團(tuán)隊(duì)游客提供接站服務(wù)時，導(dǎo)游員的主要任務(wù)是按非團(tuán)隊(duì)游客的委托要求將其從交通集散地接送到客人。B、旅游景區(qū)D、車站或碼頭139.迎接乘飛機(jī)而來的非團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前分鐘到達(dá)機(jī)140.迎接乘火車或者輪船而來的非團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前分鐘進(jìn)車站站臺或碼頭。141.某外國游客在湘西旅游時要購買5磅茶葉，導(dǎo)游員告訴售貨員約是斤(精確到小數(shù)點(diǎn)后一位)。家界國家森林公園的中部，寨頂面積34公頃，也就是大約英畝143.某美國游客準(zhǔn)備到附近3千米的郵局寄信件，導(dǎo)游員應(yīng)告訴其大約有英里(取小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù))。144.某外國游客打算買15英尺絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員量米(精確到小數(shù)點(diǎn)后一位)。145.“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”,這句話所揭示的審A、靜態(tài)審美D、時機(jī)審美146.“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”,這句話所揭示的審B、靜態(tài)審美D、時機(jī)審美C、靜態(tài)審美D、動態(tài)審美B、靜態(tài)審美D、時機(jī)審美149.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”,由此看來，要收到較理想的審美效果導(dǎo)游員應(yīng)注意以下審美方法的把握。B、靜態(tài)審美D、時機(jī)審美1.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有。A、把握游客的個性差異B、調(diào)整旅游活動的節(jié)奏C、合理引導(dǎo)游客審美D、正確開展導(dǎo)購促銷2.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動的節(jié)奏主要有。C、行進(jìn)速度緩急結(jié)合C、善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾D、精心策劃旅游活動3.從美學(xué)角度來分析，旅游的過程實(shí)質(zhì)上就是游客的過程。B、發(fā)現(xiàn)美C、欣賞美4.人的美主要包括。D、性格美5.“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”,這句話所采用的審美A、動態(tài)審美B、靜態(tài)審美6.游客發(fā)生食物中毒事件，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有。A、立即催吐并讓患者飲水B、將患者送往醫(yī)院對病因進(jìn)行診斷B、請醫(yī)生開具診斷證明D、報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任7.當(dāng)游客發(fā)生溺水時，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有。A、立即報(bào)告旅行社B、拉出舌頭，清除口鼻內(nèi)污物C、將溺水者置于俯臥位，頭部朝下D、人工呼吸及胸外按壓8.地陪為旅游團(tuán)提供的入住服務(wù)工作主要有。A、協(xié)助辦理入住手續(xù)B、協(xié)助團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)房C、通知司機(jī)行程安排D、辦理次日叫早和早餐手續(xù)9.在核對日程時，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客對原定行程提出修改A、不管什么情況，都不能更改原定行程B、認(rèn)真分析對方想法并向旅行社報(bào)告C、在不影響整體的接待標(biāo)準(zhǔn)的情況下，地陪可以根據(jù)具體的情D、要求雖合理但執(zhí)行起來有相當(dāng)難度，地陪應(yīng)向?qū)Ψ浇忉?，耐心說服10.地陪在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中必須掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本信息包括。A、團(tuán)號B、客源地的文化特征C、游客的人數(shù)D、組團(tuán)社的情況11.與相關(guān)旅游接待人員進(jìn)行協(xié)作時，導(dǎo)游員的處理方法是。A、密切聯(lián)系，及時溝通信息B、彼此尊重，認(rèn)真聽取建議C、互相幫助，提供必要支持D、嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客利益A、按照大多數(shù)人的意見來辦B、盡量創(chuàng)造條件，爭取滿足少數(shù)人的愿望C、如果無法兼顧，對少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋D、必要時請其他人協(xié)助進(jìn)行勸說13.既是導(dǎo)游語言美之所在，又是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)，這要求導(dǎo)游講解要。A、生動形象B、靈活多變C、表述準(zhǔn)確D、幽默詼諧14.在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員采用合作位置主要是在情況下。A、旅游景點(diǎn)的參觀游覽行進(jìn)過程中B、沿途導(dǎo)游講解過程中C、導(dǎo)游員互相之間協(xié)商處理問題時D、接站和送站服務(wù)時15.根據(jù)雙方距離的遠(yuǎn)近，在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員與游客之間的A、親密距離C、社交距離D、公眾距離16.導(dǎo)游員在工作中，采用的角度主要有。17.社會美主要包括類型的美。B、人的產(chǎn)品美D、人的外表美18.凡稱得上技術(shù)美，必須具備基本條件是。A、現(xiàn)當(dāng)代高科技手段生產(chǎn)的機(jī)器工業(yè)產(chǎn)品B、具有科學(xué)的形象美C、產(chǎn)品兼具實(shí)用性與審美性D、制造過程具有創(chuàng)造性19.不管是哪種方式的動態(tài)審美，都會令游客產(chǎn)生最基本的美感A、快樂感C、運(yùn)動感20.旅游審美活動中必不可少、相輔相成的基本審美方法是。21.導(dǎo)游審美中的距離主要包括。A、空間距離B、時間距離C、生理距離22.導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)亻_展導(dǎo)購促銷服務(wù)的意義體現(xiàn)在。A、幫助游客全面地了解旅游地的情況B、滿足部分以購物為主要目的之一的游客需要，實(shí)現(xiàn)旅游要素C、增加旅行社和個人收入D、幫助相關(guān)企業(yè)擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)旅游商品銷售業(yè)的發(fā)展23.在旅游活動過程中發(fā)生意外事故時，導(dǎo)游員的處理方法是。A、認(rèn)真分析原因B、及時與有關(guān)部門和人員協(xié)調(diào)，采取措施盡快處理C、在向游客做好解釋工作的同時，處理好相關(guān)善后事宜D、完成本職工作，不受意外事故的影響24.在下列時候，導(dǎo)游員要多更與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說明情況，爭取領(lǐng)隊(duì)的理解和合作。A、游覽項(xiàng)目被迫變更B、旅游計(jì)劃發(fā)生變化C、增加新的游覽項(xiàng)目D、游客與接待社導(dǎo)游員出現(xiàn)矛盾25.導(dǎo)游語言是指導(dǎo)游員在旅游景區(qū)景點(diǎn)向游客的一種工作語B、介紹情況D、交流思想26.游客乘火車旅行時，不得將下列物品帶入車內(nèi)。A、珍貴植物B、國家限制運(yùn)輸?shù)奈锲稢、妨礙公共衛(wèi)生的物品D、動物27.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)有。A、共同的處事依據(jù)B、共同的工作準(zhǔn)繩C、共同的工作對象D、共同的工作目標(biāo)28.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作方法有。A、遵守中國的法律法規(guī)B、主動爭取各方的配合C、尊重各方的權(quán)限和利益D、建立互信的友情關(guān)系29.地陪的前期準(zhǔn)備工作主要有。A、知識準(zhǔn)備C、心理形象準(zhǔn)備D、物品準(zhǔn)備30.地陪在接團(tuán)前，主要熟悉旅游接待計(jì)劃的內(nèi)容有。A、了解出入境的交通方式與時刻B、了解旅游費(fèi)用的開支情況和結(jié)算方式C、了解在本地的主要活動內(nèi)容和要求D、了解旅游團(tuán)成員家庭背景情況31.在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有。A、確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間B、與旅游車、行李車會合C、再次確證團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時間D、熟悉接待計(jì)劃32.在接站服務(wù)中，地陪的迎接工作主要包括。A、認(rèn)找旅游團(tuán)C、清點(diǎn)人數(shù)與行李D、引導(dǎo)登33.地陪接到旅游團(tuán)并引導(dǎo)游客上車后的車內(nèi)工作主要有。A、調(diào)整時間B、致歡迎詞D、首次沿途導(dǎo)游34.地陪對旅游團(tuán)致歡迎詞一般應(yīng)包括的基本要素有。A、代表旅行社、本人和司機(jī)歡迎游客光臨B、自我介紹并介紹旅游車司機(jī)C、表明提供服務(wù)的誠摯愿望D、期盼游客的合作，預(yù)祝旅游愉快順利35.當(dāng)飯店將旅游團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡或房間鑰匙的。A、領(lǐng)隊(duì)D、飯店服務(wù)員36.下列各項(xiàng)屬于地陪接團(tuán)前需要落實(shí)的預(yù)訂服務(wù)有。B、旅游用車C、參觀及游覽項(xiàng)目37.下列各項(xiàng)屬于地陪要掌握常規(guī)知識的有。D、法律法規(guī)38.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列條件A、擁有導(dǎo)游員資格證書B、有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)C、領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D、接受旅行社委派或聘用39.不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有。A、限制民事行為能力B、患有傳染性疾病C、曾被吊銷“導(dǎo)游證”D、過失犯罪40.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為。C、專職導(dǎo)游員D、兼職導(dǎo)游員41.關(guān)于初級導(dǎo)游員，下列說法正確的是。A、取得“導(dǎo)游資格證書”滿1年C、考核合格即可自動成為D、業(yè)績優(yōu)秀42.關(guān)于中級導(dǎo)游員，下列說法正確的是。A、取得初級導(dǎo)游員資格滿2年D、考試合格43.關(guān)于高級導(dǎo)游員，下列說法正確的是。A、取得中級導(dǎo)游員資格滿4年B、業(yè)績突出，水平較高，C、在國內(nèi)外和旅行商中有一定影響D、考核考試合格44.關(guān)于特級導(dǎo)游員，下列說法正確的是。A、取得高級導(dǎo)游證滿5年B、考試考核合格D、反映游客的意見和要求，安排游客會見、座談等活動45.全陪的主要職責(zé)是。A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃B、聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作C、維護(hù)安全，處理問題46.地陪的主要職責(zé)是。A、安排旅游活動B、做好接待工作C、導(dǎo)游講解D、維護(hù)安全，處理問題47.導(dǎo)游員要遵守的行為規(guī)范有。A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B、自覺遵紀(jì)守法，注意小節(jié)C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度D、自尊、自愛，不失人格、國格48.導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括。C、知識豐富D、技能合格49.一名合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備的良好思想品德包括。A、熱愛祖國，遵紀(jì)守法B、優(yōu)秀的道德品質(zhì)C、熱愛本職工作，盡職敬業(yè)D、高尚的情操50.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)注重證據(jù)的保留，根據(jù)民事訴B、律師代理意見E、電子數(shù)據(jù)51.導(dǎo)游員要掌握的旅行知識主要包括。A、旅游業(yè)知識C、交通通信知識D、衛(wèi)生防疫知識52.導(dǎo)游員要掌握的專項(xiàng)技能主要有。D、組織技能53.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為。54.一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要掌握豐富的知識，這些知識主要包括。A、政策法規(guī)知識B、國際、政治、經(jīng)濟(jì)和社會知識C、史地文化和心理學(xué)美學(xué)知識55.下列行為符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有。A、隨身攜帶內(nèi)部文件B、不私自攜帶自己的親友隨團(tuán)活動C、不與游客過分親近D、向游客出售自己制作的相冊56.全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重在。A、長時間出門在外所帶來的疲勞感B、沉重的緊張壓力感C、面對游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感D、各站轉(zhuǎn)移的繁瑣感57.地陪為旅游團(tuán)提供的其他活動服務(wù)主要有。A、餐飲服務(wù)B、文娛活動服務(wù)C、導(dǎo)購服務(wù)58.為非團(tuán)隊(duì)游客提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，游覽服務(wù)工作主要有。A、出發(fā)前的準(zhǔn)備B、沿途導(dǎo)游服務(wù)C、現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù)59.非團(tuán)隊(duì)游客的送站服務(wù)，導(dǎo)游員的主要工作有。A、詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃B、做好送站準(zhǔn)備C、到飯店接運(yùn)客人D、到站送別60.全陪服務(wù)規(guī)程始于全陪接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)，其結(jié)束則有下列情況。A、游客離開本地并做完所有后續(xù)工作B、游客離開旅游目的地并做完所有后續(xù)工作C、內(nèi)賓團(tuán)返回出發(fā)地散團(tuán)并做完所有后續(xù)工作D、將外賓團(tuán)送離本國國境并做完所有后續(xù)工作61.行前說明會的后期補(bǔ)救工作主要包括。A、給未出席的游客留下聯(lián)系方式B、給未出席的游客打電話C、給未出席的游客發(fā)放相應(yīng)物品D、給未出席的游客送機(jī)(車、船)票62.非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)涉及導(dǎo)游員的工作主要有。A、接站服務(wù)B、入住服務(wù)C、參觀游覽服務(wù)D、送站服務(wù)63.地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時間”包括A、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商定交付行李時間B、與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時間C、征求領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點(diǎn)D、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間64.導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工B、明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目C、辦理住店手續(xù)D、推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目65.旅游經(jīng)營者需要導(dǎo)游服務(wù)主要體現(xiàn)在。A、旅行社發(fā)展的需要B、旅游產(chǎn)品推銷的需要C、獲得旅游收入的需要D、市場競爭的需要66.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導(dǎo)游員提出的“三過硬”的工作要求是。A、講解技術(shù)過硬B、外語水平過硬C、政治素質(zhì)過硬D、業(yè)務(wù)知識過硬67.我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由共同搭建起的。B、中旅系統(tǒng)C、青旅系統(tǒng)D、春秋系統(tǒng)68.目前我國導(dǎo)游隊(duì)伍管理的主要制度有。A、導(dǎo)游員年審制度B、導(dǎo)游員等級評定制度C、導(dǎo)游人員資格考試制度D、導(dǎo)游員計(jì)分制度69.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有。B、手段高科技化C、信息完全化D、方法多樣化70.導(dǎo)游員在開展帶團(tuán)服務(wù)工作時，需要運(yùn)用的技能主要有。B、交際技能C、協(xié)作技能71.在大多數(shù)場合中，導(dǎo)游員都是以口頭表達(dá)來傳遞信息，具有72.導(dǎo)游講解的基本要求是。D、靈活多變73.地陪在為游客提供導(dǎo)購服務(wù)時應(yīng)。A、帶其到定點(diǎn)的購物商店購物B、了解游客購物意愿C、幫助游客挑選和論價(jià)D、維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益74.地陪的送站服務(wù)主要包括。A、送站準(zhǔn)備B、離店服務(wù)C、送別服務(wù)D、致歡送詞75.地陪的善后工作主要包括。A、處理遺留問題B、團(tuán)隊(duì)總結(jié)76.在游客購買時，地陪要告知游客本國(地)在此類商品購買、運(yùn)輸及出入境等方面的規(guī)定。A、貴重物品B、中醫(yī)藥品C、金銀制品D、古董文物77.全陪在接待外賓團(tuán)前，要熟悉團(tuán)隊(duì)的卷宗，包括的內(nèi)容有。A、團(tuán)隊(duì)的基本信息B、游客的基本情況C、活動安排的銜接D、海外領(lǐng)隊(duì)的個人情況78.全陪的知識準(zhǔn)備除了一般的知識外，主要包括。B、各地最重要的旅游景點(diǎn)概況C、轉(zhuǎn)移途經(jīng)地概括79.導(dǎo)游員要掌握的服務(wù)技能主要有：A、組織交際技能B、協(xié)作技能C、講解技能D、專項(xiàng)技能80.導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應(yīng)避免問及對A、個人經(jīng)歷B、家庭財(cái)產(chǎn)D、婚姻狀況81.下列各項(xiàng)屬于導(dǎo)游講解表述準(zhǔn)確的內(nèi)容是。B、修辭準(zhǔn)確C、語速準(zhǔn)確D、語音準(zhǔn)確82.導(dǎo)游講解要求傳播清晰，具體包括。判斷題1.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)餐廳食物不潔、變質(zhì)或有異味時，應(yīng)立即向供餐單位服務(wù)員或負(fù)責(zé)人提出，并及時采取措施。2.長途旅行中，游客暈機(jī)、暈船、暈車較嚴(yán)重者可請乘務(wù)人員3.北京位于東八區(qū)，因此“北京時間”是以東經(jīng)120°的地方時作為標(biāo)準(zhǔn)時間。4.韓國首都首爾與北京相差整整1個小時。5.某外國游客要買一只5克拉的鉆石項(xiàng)鏈，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員拿10克的項(xiàng)鏈。6.國際標(biāo)準(zhǔn)時間是以經(jīng)過英國格林尼治天文臺的零度經(jīng)線為標(biāo)準(zhǔn)線的時間，所以又稱為格林尼治時間。7.從1884年起，國際上將全球共劃分為24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為20個經(jīng)度，即經(jīng)度相隔20°。8.作為當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)9.在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員可以調(diào)整或者更改接待計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。10.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)的說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。11.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。12.導(dǎo)游員不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主動13.導(dǎo)游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時，要及時加以制止。14.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。15.導(dǎo)游員可以帶自己的親友隨團(tuán)參加旅游活動。16.實(shí)踐證明，導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團(tuán)體游客獲取知識的主要來源。17.導(dǎo)游員不僅代表著國家或地區(qū)，而且其本身就是游客的審美18.東方人開放、外向，習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個人意愿，思維方式一般是從具體到抽象，從局部到整體，注重理性認(rèn)識，看重19.美國人的自由風(fēng)格、英國人的紳士派頭、法國人的浪漫氣息、日本人的禮貌觀念等，這是從游客個性的角度來了解的游客心20.好奇心重，依賴性強(qiáng)，生活處理能力差，情緒變化較大，體力弱，精力難以高度集中，易于受外界影響，常將導(dǎo)游員視為權(quán)威。這是青年游客的心理類型。22.國家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量25.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開始，到旅游團(tuán)隊(duì)離開本地為止的工作程序。26.地陪是國內(nèi)組團(tuán)社委派的代表，是旅游團(tuán)隊(duì)在旅游目的地旅游活動的具體組織者和各項(xiàng)接待任務(wù)的具體執(zhí)行者。27.與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，其程序28.地陪的前期準(zhǔn)備是指地陪接到旅行社的接團(tuán)任務(wù)書到組織參觀游覽活動之前所要開展的工作，主要是為即將開展的帶團(tuán)工作29.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵就是團(tuán)號，因此導(dǎo)游員必須牢記自己將要帶的旅游團(tuán)的團(tuán)號。30.一般情況下，旅游團(tuán)的證件都由地陪收取和管理，用完后立即歸還游客本人或領(lǐng)隊(duì)或全陪。31.在赴機(jī)場、車站或碼頭的途中，地陪要向全體游客致歡送詞。32.一般說來，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭，應(yīng)當(dāng)留出足夠空余時間，具體要求是：飛機(jī)提前120分鐘，火車和輪船提前60分鐘。33.旅行社的主要職能是為游客提供與旅行相關(guān)的服務(wù)。()34.以營利為目的就決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。()35.旅行社為游客提供的產(chǎn)品，既包括整體或綜合的旅游服務(wù)，也包括零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)，還包括介于兩者之間任意組合的36.團(tuán)隊(duì)旅游通常是由超過10人以上的游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式。37.臺灣同胞購買機(jī)票時需出示護(hù)照。38.在國際、地區(qū)航班上，按旅客票價(jià)等給每位旅客提供免費(fèi)行李額，但兒童及嬰兒無免費(fèi)行李額。39.OK票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，而OPEN票則40.持OK票的旅客，乘坐國內(nèi)航班須在起飛前一天中午12時以前，乘坐國際航班須在48小時以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。41.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，兩小時以前要求退票，需支付客票價(jià)10%的退票費(fèi)，在離站前兩小時之內(nèi)要求退票的，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。43.在游客自由活動期間，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒44.游客到較遠(yuǎn)范圍開展自由活動，地陪要負(fù)責(zé)安排交通，做好45.導(dǎo)游員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。46.凡受過刑事處罰的人均不能頒發(fā)導(dǎo)游證。50.接受海外旅行社委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)在我國從52.取得導(dǎo)游資格證書一年后，經(jīng)考試考核合格后即可成為初級53.高級導(dǎo)游員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，也是出于接待di一線的主要導(dǎo)游員類型之一。54.特級導(dǎo)游員不僅要求業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，而且在國內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。55.在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的是地陪。56.精力充沛，表現(xiàn)欲強(qiáng)，情緒較為沖動，思考問題容易情緒化，喜歡與導(dǎo)游員交流。這是少年游客的心理類型。57.比較務(wù)實(shí)，重享受，經(jīng)常比較包括導(dǎo)游在內(nèi)的各項(xiàng)旅游服務(wù)的優(yōu)劣，對旅游的收獲期望值高。這是中老年游客的心理類型。58.合群，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好品評，比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題。這是產(chǎn)業(yè)工人游客的心理。59.謹(jǐn)慎小心，體諒他人，金錢觀念比較強(qiáng)，不隨便消費(fèi)，好打聽，紀(jì)律觀念強(qiáng)。這是知識分子游客的心理類型。60.理智、穩(wěn)重，善于對現(xiàn)象和行為進(jìn)行分析，自制力強(qiáng)，對細(xì)節(jié)要求高，自尊心(包括虛榮心)強(qiáng)。這是干部游客的心理類型。61.沉著、老練，發(fā)表意見前經(jīng)過深思熟慮，自尊心強(qiáng)，支配欲強(qiáng)，等級觀念強(qiáng)。這是知識分子游客的心理類型。62.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和求美的旅游需求較強(qiáng)烈。這是生活在城市的游客心理類型。63.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強(qiáng)，從眾心理比較明顯，較少對旅游服務(wù)的安排提出個性化的要求，求異和求樂的旅游需求比較強(qiáng)烈。這是生活在農(nóng)村的游客心理類型。64.愛好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個旅游目的地的逗留時間較短，旅游消費(fèi)額不高，對旅游商品和服務(wù)的價(jià)格比較敏感。這是觀光型游客的心理類型。65.公務(wù)商務(wù)型游客是目前游客中人數(shù)最多的一類。66.對服務(wù)的要求多且高，對旅游商品和服務(wù)的價(jià)格不太在意，旅游目標(biāo)的選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是度假休閑型游客的心理類型。67.以年輕人為主，追求感官享受，對服務(wù)質(zhì)量和安全性比較敏感，旅游消費(fèi)較多，在旅游目的地停留的時間較長，其流動規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這是文化知識型游客的心理類型。68.文化素質(zhì)較高，求知欲強(qiáng)，喜好與人交流，對旅游目的地的選擇性很強(qiáng)，比較喜歡在對旅游目的地和旅游計(jì)劃都有了一定的了解后再外出。這是醫(yī)療保健型游客的心理類型。69.以中老年為主，傾向于慢節(jié)奏的旅游活動，對目的地的選擇有較強(qiáng)的針對性，逗留時間長，追求舒適、安全的旅游享受。這是度假休閑型游客的心理類型。70.女性居多，消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力都比較強(qiáng)，常會在作了充分比較的基礎(chǔ)上再來確定旅游目的地、時間、活動方式和內(nèi)容等。這是購物型游客的心理。71.愛交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。這是活潑型游客的心理類型。72.一般很少提出個人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作，也希望導(dǎo)游員能夠理解和尊重他們，注重對旅游風(fēng)景的獨(dú)自欣賞。這是穩(wěn)重型游客的心理類型。78.旅游團(tuán)成員出游時基本上有著共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表現(xiàn)出來。79.在大多數(shù)情況下，游客的口頭意見都是在了解真實(shí)內(nèi)情的時候，被某些突發(fā)事件引發(fā)而產(chǎn)生的。80.當(dāng)游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項(xiàng)時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂(船艙)后部走道上，吸引游客視線。81.突出重點(diǎn)法是最簡單、也是導(dǎo)游員運(yùn)用最頻繁的講解法。的情之間必須存在著自然的內(nèi)在聯(lián)系，切忌故作姿態(tài)和無病呻87.在接團(tuán)之前，地陪需要向計(jì)調(diào)部門和旅游供應(yīng)商核實(shí)下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項(xiàng)目、出入本地交通和行李安排等是88.為提高旅游服務(wù)檔次，在接待外賓團(tuán)河VIP團(tuán)隊(duì)時，旅行社或下榻飯店會提供專門的隨團(tuán)行李服務(wù)。89.常規(guī)知識是指大多數(shù)旅游團(tuán)都想了解的知識，包括本地概況、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、熱門話題以及主要旅游景點(diǎn)的知識等。90.在接待外賓團(tuán)時，導(dǎo)游員的外語能力和講解能力直接決定了游客對導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。91.為了防止在實(shí)際工作中出現(xiàn)掛一漏萬的失誤，所有導(dǎo)游員一定要在接待任務(wù)表的基礎(chǔ)上制訂出旅游團(tuán)在本地的詳細(xì)接待計(jì)92.導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的即時信息是指經(jīng)常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門話題、宗教問題等。93.地陪樹立di一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是地陪向游客直接導(dǎo)游服務(wù)的開始是接站。94.一般說來，地陪要等到旅游團(tuán)所乘坐的交通工具啟動之后才能離開，但外賓團(tuán)離境站的地陪可以在游客進(jìn)入安檢口后離開。95.除了初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員或者接待了VIP團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員，在其他情況下，地陪可以口頭向有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)。96.全陪是旅行社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)的全程活動，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)活動過程中各環(huán)節(jié)的銜接。97.全陪是旅游團(tuán)隊(duì)整個旅游活動的主要決策者，在旅游活動過程中占有主導(dǎo)性地位。98.外賓團(tuán)的全陪前期準(zhǔn)備階段是從組團(tuán)社下達(dá)接待任務(wù)開始，到