單元組織行為學概述課件

組織行為學概述1一、為什麼要研究組織行為學？（一）什麼是管理？1.管理的傳統(tǒng)定義：對一群人的活動,通過計畫、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等一系列管理功能的發(fā)揮，使其完成組織的既定目標。2.管理的現(xiàn)代定義管理就是通過別人把事辦成。2（二）管理者做什麼？1.管理的功能亨利?法約爾認為，所有管理者都發(fā)揮五種職能：

計畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2.管理者的角色亨利?明茨伯格（HenryMintzberg）的結(jié)論（1）人際角色：頭面人物、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者。（2）資訊傳遞角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人。（3）決策角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者。

33.管理技能。羅伯特?卡茨提出了3種管理技能：(1)技術(shù)技能（technicalskills）指應(yīng)用專門知識或技能的能力。(2)人際技能(humanskills)。在群體中與人共事、理解別人、激勵別人的能力。(3)概念技能（conceptualskills）

分析和診斷複雜情況，抓住問題的實質(zhì)，迅速做出決策的能力。44.有效的管理者與成功的管理者弗雷德?路桑斯（FredLuthans）認為管理者從事的管理活動有以下幾種：（1）傳統(tǒng)的管理:決策、計畫和控制。（2）溝通活動:交換日常資訊並處理書面資料.（3）人力資源管理:激勵、訓練、管理衝突、安置、培訓。（4）網(wǎng)路活動:社交、政治活動、與外部交往。有效的管理者與成功的管理者所從事的管理活動比較有效的管理者-------工作出色的管理者。成功的管理者-------在組織中晉升較快的管理者。

5一般管理者、成功的管理者與有效的管理者分配在不同活動上的時間：

一般管理者成功的管理者有效的管理者26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%6從以上管理的功能觀、角色觀、技能觀、和活動觀可以看出，要想取得預期的管理效果，管理者必須開發(fā)自己的人際交往技能，瞭解被管理對象的興趣、需要、行為特點及規(guī)律，才能做到知人善任，調(diào)動員工的工作積極性，順利完成組織目標。5.小結(jié):7二、組織行為學的概念與內(nèi)容（一）行為科學（behavioralsciences）的產(chǎn)生1949年在美國芝加哥召開的由自然科學家和社會科學家參加的大會上，第一次提出行為科學的名稱。1953年美國福特基金會召集各大學的科學家開會，正式確定了行為科學的名稱。8（二）行為科學的定義1.1980年英文版的《國際管理辭典》的定義：有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為進行分析和解釋的心理學和社會學說。……它強調(diào)的是試圖創(chuàng)造出一種最優(yōu)的工作環(huán)境，以便每個人既能為實現(xiàn)公司目標，又能為實現(xiàn)個人目標有效地做出貢獻。2.美國《管理百科全書》（1982年版）的定義：行為科學是包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人（和低等動物）的行為的任何科學。已公認的學科有心理學、社會學、社會人類學和其他學科中類似的觀點和方法。9行為科學是由心理學、社會學、社會心理學、人類學以及一切與研究行為有關(guān)的學科組成的學科群，它研究人的行為規(guī)律，藉以控制並預測行為，並為實現(xiàn)政治的、經(jīng)濟的和文化的目的服務(wù)。3.我國學者對行為科學下的定義：10行為科學的特點（1）行為科學是一個學科群行為科學包括一切與研究行為有關(guān)的學科:解剖學、生理學、經(jīng)濟學、語言學、精神病學，甚至藥物學等，但是，在行為科學中居於中心地位的是心理學、社會學、人類學和社會心理學。（2）行為科學是研究人的行為規(guī)律的科學

B=f（P，E）11（3）行為科學有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域政治行為學教育行為學醫(yī)學行為學消費者行為學犯罪行為學組織行為學12（三）組織行為學的概念1.什麼是組織？傳統(tǒng)的組織概念:組織是為了達到特定的共同目標,經(jīng)由各部門分工合作,和不同層次的權(quán)利與責任制度,而進行合理地協(xié)調(diào)一群人活動的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。

傳統(tǒng)組織的特徵：組織必須有共同的目標。組織結(jié)構(gòu)包含不同層次的分工，這種分工有相應(yīng)的權(quán)利責任制度加以保證。組織的功能在於協(xié)調(diào)各層次人們的合作，實現(xiàn)共同目標。13

現(xiàn)代組織概念組織是一個開放的、複雜的社會技術(shù)系統(tǒng)?，F(xiàn)代組織的特點：1）組織內(nèi)部不僅是由專業(yè)技術(shù)分工而形成的層次結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，而且包括心理、社會和管理的系統(tǒng)，故稱社會技術(shù)系統(tǒng)。2）組織是不斷與外界發(fā)生資訊與能量交換的開放系統(tǒng)。3）組織是個複雜的整合系統(tǒng)，組織的作用就是整合各子系統(tǒng)以及與環(huán)境的關(guān)係，使整個組織達到恰當?shù)膮f(xié)調(diào)與適應(yīng)，從而使投入----產(chǎn)出達到最佳效益。142、什麼是組織行為學？組織行為學是綜合運用各種與人的行為有關(guān)的知識，研究各類工作組織中人的工作行為規(guī)律的科學。15組織行為學的特點（1）組織行為學也要吸收社會學、心理學、人類學、社會心理學等學科的知識來研究人的行為規(guī)律。（2）組織行為學研究的不是人的一般行為規(guī)律，而是各種工作組織中人的工作行為規(guī)律。（3）組織行為學既研究工作組織對組織成員工作行為的影響，也研究組織成員的行為方式及其績效對整個組織的工作效率和績效的影響。16個體水準群體水準組織水準

3、組織行為學的模型及理論基礎(chǔ)心理學——個體水準社會心理學——群體水準人類學與社會學——組織水準174、組織行為學的系統(tǒng)觀點A組織的物理---技術(shù)系統(tǒng)B組織的社會---人際系統(tǒng)

C組織成員的個人系統(tǒng)

AB組織背景ABC

組織中的行為

BC組織角色

AC組織任務(wù)18三、組織行為學的產(chǎn)生和發(fā)展（一）管理科學的發(fā)展19世紀末和二十世紀初，管理學開始成為一門真正的科學，這一時期的主要理論有泰勒的科學管理理論、法約爾的管理過程理論和馬克斯?韋伯的組織理論。19

泰勒的科學管理對勞資對抗及低效率現(xiàn)象的分析工人抱有錯誤的觀念，認為產(chǎn)量的任何增加，都不可避免的導致失業(yè)的增加。勞動方法不科學造成了事倍功半，效率低下。業(yè)主不懂得生產(chǎn)工序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對生產(chǎn)率的影響，而工人缺少訓練，沒有正確的操作方法和適當?shù)墓ぞ?，這些都大大影響了生產(chǎn)率的提高?？茖W管理的目標提高勞動生產(chǎn)率，克服上述障礙使勞資兩利。20科學管理理論的主要內(nèi)容工時定額原理標準化原理計件工資制提倡勞資合作科學的挑選和漸進的培訓工人計畫職能與執(zhí)行職能分開實行職能工長制在組織機構(gòu)的管理上實行例外原則21法約爾的管理過程理論管理的職能計畫組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的原則分工：分工能提高個人的專業(yè)機能，從而增加生產(chǎn)。權(quán)利與責任：管理者在行使職權(quán)的時候，必須承擔一定的責任。22法約爾的管理原則紀律：統(tǒng)一指揮：統(tǒng)一指導：員工報酬：集權(quán)：等級鏈：秩序：公平：人員的穩(wěn)定：主動性：團隊精神：23馬克斯?韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論明確的分工：等級系統(tǒng)：人員的任用：職業(yè)管理人員：遵守規(guī)則和紀律：組織中人員間的關(guān)係：24小結(jié)泰勒的科學管理理論側(cè)重於企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；法約爾的管理過程理論則主要集中於高層的管理原則，如企業(yè)的計畫、不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等；韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論認為組織應(yīng)是一個等級森嚴、層次分明、分工明確的金字塔結(jié)構(gòu)，為“直線式”組織結(jié)構(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。這三種理論的共同缺點是，輕視或忽視組織中人的因素，僅僅把人看成是一臺機器，而完全沒有考慮人的思想、情感、主觀能動性。25人群關(guān)係理論人群關(guān)係理論形成於二十世紀二十年代，是西方管理理論發(fā)展的第二階段。人群關(guān)係理論主要是對工人在生產(chǎn)中的行為以及產(chǎn)生這些行為的原因進行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)係，提高生產(chǎn)。人群關(guān)係理論的主要代表人物：梅奧（Elton?Mayo）、羅特裏斯伯格（J?Rolhlisberger）、馬斯洛（A?Maslow）、赫茨伯格（E?Herzberg）等。26霍桑實驗霍桑實驗的結(jié)果表明，職工的士氣、生產(chǎn)的積極性主要取決於社會因素和心理因素，決定於職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關(guān)係，而物理環(huán)境、物質(zhì)刺激只有次要意義。人群關(guān)係理論的研究表明，組織的效果依賴於正式組織與非正式組織的相互作用，企業(yè)中各種形式的社會、心理因素對勞動生產(chǎn)率有重要影響。人群關(guān)係學派開闢了管理的社會——心理研究方向，成為組織行為學的先驅(qū)性研究27（二）組織行為學形成的理論準備心裏技術(shù)學（psycho-technics）

心裏技術(shù)學主要研究如何挑選和培養(yǎng)合格的工人去適應(yīng)他們所要掌握的機器，即人適應(yīng)機器的問題。社會測量學（sociometry）社會測量學為組織行為學研究群體行為提供了科學方法和技術(shù)手段。28群體動力學勒溫認為，個體的行為取決於其內(nèi)在需要與周圍環(huán)境的相互作用，即內(nèi)部力場與情境力場的相互作用。行為公式：B=f（P，E）。群體的行為同樣取決於內(nèi)部力場與情境力場的相互作用。群體動力學對影響群體行為的諸因素（群體規(guī)範、溝通、領(lǐng)導等）進行了詳細的研究，這些研究構(gòu)成了組織行為學有關(guān)群體行為問題的基本內(nèi)容。29需要層次理論需要層次理論巴人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實現(xiàn)的需要，並有低到高組成金字塔時的結(jié)構(gòu)，對組織行為學激勵理論的發(fā)展有很大影響，而激勵理論是組織行為學中個體行為研究的核心部分。30麥格裏格的X理論和Y理論X理論有四種假設(shè)（1）員工天生討厭工作，並盡可能的逃避工作。（2）由於員工討厭工作，必須對其進行強制、控制或懲罰，迫使他們實現(xiàn)目標。（3）員工逃避責任，甘心情願地聽人指導。（4）多數(shù)人工作是為了滿足其生理與安全需要，因此，只有金錢和地位才能刺激他們工作。31Y理論的假設(shè)（1）員工會把工作看成與休息或娛樂一樣自然的事情。（2）如果員工對工作做出承諾，他能自我引導和控制。（3）普通人能學會接受甚至尋求責任。（4）人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是管理層的核心人物具有這種能力。32（三）組織行為學的產(chǎn)生和發(fā)展動向組織行為學的產(chǎn)生組織行為學出現(xiàn)於20世紀50年代，在控制論、資訊理論和系統(tǒng)論的影響下，組織行為學才真正成為一門系統(tǒng)的管理學科。組織行為學的特點

綜合性系統(tǒng)性科學性應(yīng)用性33組織行為學的發(fā)展動向從綜合性角度看，組織行為學的發(fā)展不平衡，今後需向個體行為中激勵問題以外的其他課題、群體行為及組織行為的方向擴展研究。從系統(tǒng)性角度看，組織行為學為克服以往管理理論中強調(diào)“人”的管理或“物”的管理的片面性，將探索一種將“人”與“物”相結(jié)合而以人的因素為主導的管理觀。在科學性方面，組織行為學的研究逐漸從靜態(tài)的觀點發(fā)展為從系統(tǒng)的、應(yīng)變的觀點考察組織中的行為問題；從研究方法來看，純思辨的分析方法越來越難為組織行為學界所接受，實證的定量分析方法將日益受到重視。在應(yīng)用性方面，組織行為學面臨一些新課題，如高新技術(shù)條件下和全球經(jīng)濟一體化情況下人的行為特點和規(guī)律。34（四）我國組織行為學的發(fā)展1979年第一機械工業(yè)部首先提出要重視行為科學的研究。1980年一些工業(yè)部門領(lǐng)導人、學術(shù)界和企業(yè)界人士共同倡議，成立了“中國行為科學學會籌備委員會”。1985年成立“中國行為科學學會”。組織行為學作為一門課程進入高等學校課堂，出版了一些組織行為學或管理心理學著作。形成了一支理論與實踐相結(jié)合的研究隊伍。開展了廣泛的科學普及和應(yīng)用研究工作。35四、組織行為學的研究方法組織行為學研究中常用的術(shù)語

變數(shù)：能被測量的，事物在性質(zhì)、數(shù)量、強度、程度等方面可發(fā)生變化的特徵。變數(shù)有兩個維度的變化，一個是定性的，另一個是定量的。引數(shù)：導致其他變數(shù)發(fā)生變化的變數(shù)。組織行為學研究中，常見的引數(shù)有；智力、個性、經(jīng)驗、領(lǐng)導作風、溝通模式、獎勵制度、人力資源政策、組織設(shè)計等。因變數(shù)：受引數(shù)影響而發(fā)生變化的反應(yīng)變數(shù)。組織行為學中，常見的因變數(shù)有：生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、及工作滿意度等。仲介變數(shù)：又叫干擾變數(shù)，它會削弱引數(shù)對因變數(shù)的影響，使引數(shù)與因變數(shù)之間的關(guān)係更為複雜。36組織行為學研究中常用的術(shù)語關(guān)係：在確定了研究中的各種變數(shù)以後，還要進一步分析變數(shù)之間的關(guān)係，在確定變數(shù)之間的關(guān)係時，對何者為因，何者為果的判斷，應(yīng)持謹慎態(tài)度。相關(guān)係數(shù)(r)：表明變數(shù)之間關(guān)係的強度，其變化範圍從-1（完全負相關(guān)）到+1（完全正相關(guān)）。實驗設(shè)計：指實施實驗處理的一個計畫方案以及與計畫方案有關(guān)的統(tǒng)計分析。實驗設(shè)計包括以下內(nèi)容：

建立與研究假設(shè)有關(guān)的統(tǒng)計假設(shè)。確定實驗中使用的引數(shù)和必須控制的多餘條件（無關(guān)變數(shù)）。確定實驗中需要的實驗單元（被試）的數(shù)量及被試抽樣的總體。確定將實驗條件分配給被試的方法。確定實驗中每個被試要記載的測量（因變數(shù)）和使用的統(tǒng)計分析。37實驗設(shè)計中無關(guān)變數(shù)的處理方式無關(guān)變數(shù)指實驗中研究者不感興趣、但對因變數(shù)有影響的變數(shù)。實驗設(shè)計中對無關(guān)變數(shù)的處理方式有以下幾種：隨機化：使無關(guān)變數(shù)隨機的出現(xiàn)。保持恒定：使無關(guān)變數(shù)在實驗中保持不變。匹配：對被試在某個與因變數(shù)有關(guān)的變數(shù)上進行匹配。增加引數(shù)：把無關(guān)變數(shù)作為一個引數(shù)進行統(tǒng)計分析。統(tǒng)計控制：通過隨機區(qū)組實驗設(shè)計使無關(guān)變數(shù)在區(qū)組內(nèi)保持衡定，通過統(tǒng)計分析消除無關(guān)變數(shù)的影響。38行為變數(shù)的測量

組織行為學的研究中，對行為變數(shù)的測量一般使用行為變數(shù)測量量表。根據(jù)行為變數(shù)研究的任務(wù)不同，量表測量有關(guān)變數(shù)的精確度也不同，一般說來，量表可分為四種類型：類別量表（nominalscale）：這種量表要求必須有兩個或兩個以上互不包含的類別或範疇，只能把每個人或每一事物歸入一類。例如： 你廠目前採用何種獎勵方式？A.百分計獎B超產(chǎn)計獎Ｃ計件制Ｄ

獎金平分Ｅ

其他39順序量表（ordinalscale）：用於表明某種變數(shù)的等級、順序等特點。這種量表只要求在幾個被選項目中按某種標準排出等級或順序，不表明各被選項目之間差別的多少。例如：你的年齡在小組中排列第幾？A第一B第二C第三D第四E第五行為變數(shù)的測量40行為變數(shù)的測量等距量表（intervalscale）：以間距相等的計分點對變數(shù)進行測量，這種量表有相等的測量單位，但沒有絕對零點。等距量表一般用五點量表或七點量表。例如：你認為廠長的管理能力如何？很差較差一般較高很高1----------2----------3---------4--------5 等比量表（ratioscale）：這種量表既有相等間距，也有絕對零點，測量結(jié)果可進行加減乘除運算。41測量的信度：信度指測量的穩(wěn)定性或可靠性，即對人的行為先後數(shù)次測量的一致性。信度指標一般用相關(guān)係數(shù)表示，稱為信度係數(shù)，信度係數(shù)越大，說明測量越可靠。檢驗測量信度的方法有以下幾種：重測信度：由同一個人在不同的時間內(nèi)對同一組人員的行為進行測量和評定，然後計算兩次測量或評定的相關(guān)係數(shù)。為了使前一次測量的記憶不至影響後一次測量，兩次測量間要有一定的時間間隔。一般說來，相關(guān)係數(shù)要達到0.70以上，才能認為這種測量是穩(wěn)定的可靠的。測量的信度與效度42等值性信度：設(shè)計和編制兩套專案類似的問卷，兩套問卷在內(nèi)容和難度方面是一致的，用兩套問卷對同一組被試進行測量，然後計算它們的相關(guān)係數(shù)。折半信度：對某種行為的測量，其各項目或各問題應(yīng)當基本上測量相同的東西，在施測後，根據(jù)某種標準（如按奇、偶項）分成兩半，分別計分，求出兩半分數(shù)之間的相關(guān)係數(shù)，然後根據(jù)斯皮爾曼—布朗公式進行調(diào)整，求出整個測量的信度係數(shù)。內(nèi)部一致性信度：目前使用最為普遍的是克龍巴赫1951年提出的α係數(shù)，這個指標能準確地反映出測量專案的一致性程度和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的良好性。測量的信度與效度43測量的效度指行為測量的有效性，即測量到的是不是所要測量的行為特徵。根據(jù)用途的不同，可把效度分為以下幾類：內(nèi)容效度：指測量專案在多大程度上反映了所要測量的行為特徵。效標關(guān)聯(lián)效度：為測量規(guī)定的標準，效標關(guān)聯(lián)效度是通過測量的分數(shù)與一個或幾個獨立的效標之間的相關(guān)程度來確定的。效標關(guān)聯(lián)效度分為同時性效度和預測效度。測量的效度水準一般在0.30—0.60的範圍內(nèi)。測量的信度與效度44觀察法。觀察者通過感官直接觀察他人的行為，並把觀察結(jié)果按事件順序做系統(tǒng)紀錄的研究方法，稱為觀察法?？煞譃樽匀挥^察、控制觀察、參與觀察、非參與觀察等不同形式。談話法。研究者通過面對面的談話，以口頭資訊溝通的途徑直接瞭解他人心理狀態(tài)和行為特徵的方法。根據(jù)談話過程中結(jié)構(gòu)模式的不同，可分為結(jié)構(gòu)化談話、非結(jié)構(gòu)化談話和半結(jié)構(gòu)化談話。實驗法。研究者有目的地在嚴格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設(shè)一定條件的環(huán)境誘發(fā)被研究者產(chǎn)生某種行為特徵，從而進行針對性研究的方法。根據(jù)實驗場所性質(zhì)的不同，可分為實驗室實驗法和現(xiàn)場實驗法。組織行為學的研究方法45問卷法。運用內(nèi)容明確，表達正確的問卷量表，讓被研究者根據(jù)個人情況，自行選擇答案的研究方法稱為問卷法。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法三種。是非法。要求被試對問卷中每個題目做出“是”或“否”的回答。