2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)考前沖刺試卷A卷含答案

2023年整理軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文

職管理學(xué)考前沖刺試卷A卷含答案

單選題（共50題）

1、按照行政層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，我國(guó)政府機(jī)構(gòu)的類型有（）。

A.一般地方國(guó)家行政機(jī)關(guān)和基層國(guó)家行政機(jī)關(guān)兩大類

B.常設(shè)機(jī)構(gòu)與非常設(shè)機(jī)構(gòu)兩類

C.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、辦公辦事機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)四類

D.中央國(guó)家行政機(jī)關(guān)和地方國(guó)家行政機(jī)關(guān)兩大類

【答案】D

2、公文標(biāo)題一般由（）組成。

A.版頭、發(fā)文字號(hào)

B.份號(hào)、抄送機(jī)關(guān)、版頭

C.份號(hào)、密級(jí)、緊急程度

D.發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由、文種

【答案】D

3、發(fā)生公共危機(jī)事件后，政府各部門應(yīng)該扮演公共危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的

什么角色（）

A.綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

B.職能組織機(jī)構(gòu)

C.最I(lǐng)WJ決策機(jī)構(gòu)

D.決策咨詢機(jī)構(gòu)

【答案】B

4、下列表述，正確的一句是（）o

A.當(dāng)一個(gè)機(jī)關(guān)遇到自己無(wú)權(quán)做主和無(wú)力做主的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向

另一個(gè)機(jī)關(guān)請(qǐng)示，以免影響工作

B.當(dāng)一個(gè)機(jī)關(guān)遇到自己無(wú)權(quán)做主和無(wú)力做主的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向

上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)，以免影響工作

C.當(dāng)一個(gè)機(jī)關(guān)遇到自己有力做主卻無(wú)權(quán)做主的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向

上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示，以免影響工作

D.當(dāng)一個(gè)機(jī)關(guān)遇到自己有力做主卻無(wú)權(quán)做主的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向

上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)，以免影響工作

【答案】D

5、最早意識(shí)到行政倫理問(wèn)題的是英國(guó)著名學(xué)者：

A.伊頓

B.威爾遜

C.古德諾

D.魏勞畢

【答案】A

6、下列屬于單糖的有（）o

A.蔗糖

B.棉籽糖

C.麥芽糖

D.半乳糖

【答案】D

7、按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《火災(zāi)報(bào)警控制器》（GB4717-2005）要求,下列關(guān)

于火災(zāi)報(bào)警控制器整機(jī)一般具有的功能說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.火災(zāi)報(bào)警功能：火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)能直接接收來(lái)自火災(zāi)探測(cè)器及

其他火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào),

指示火災(zāi)發(fā)生部位，記錄火災(zāi)報(bào)警時(shí)間，并予以保持，直至手動(dòng)復(fù)

位

B.火災(zāi)報(bào)警控制功能：火災(zāi)確認(rèn)后，火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)具有火災(zāi)聲

和/或光報(bào)警器控制輸出功能?；馂?zāi)報(bào)警控制器應(yīng)設(shè)置手動(dòng)/自動(dòng)控

制狀態(tài)轉(zhuǎn)換、手動(dòng)/自動(dòng)控制狀態(tài)指示功能

C.故障報(bào)警功能：火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)設(shè)故障總指示燈（器）。無(wú)論火

災(zāi)報(bào)警控制器處于何種狀態(tài)，只要有故障信號(hào)輸入，該故障總指示

燈（器）均應(yīng)點(diǎn)亮

D.自檢功能：火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)能自動(dòng)檢查其面板所有指示燈（器）、

顯示器的功能和所有聲器件的功能

【答案】D

8、以自己為中心觀察宇宙，他人則位于某一情感距離之外，這一觀

察視角被內(nèi)格爾稱為()。

A.客觀的立場(chǎng)

B.個(gè)人的立場(chǎng)

C.他人的立場(chǎng)

D.普遍的立場(chǎng)

【答案】B

9、經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，最寶貴的資源，或者說(shuō)第一資源，應(yīng)該是：

A.物力資源

B.財(cái)力資源

C.人力資源

D.信息資源

【答案】C

10、下列不屬于系統(tǒng)測(cè)試時(shí)，消防水泵不能自動(dòng)啟動(dòng)的維修方法是

()。

A.檢查并接實(shí)脫落線路

B.將消防泵組電氣控制柜控制模式設(shè)定為“自動(dòng)”狀態(tài)

C.對(duì)控制回路和電氣部件進(jìn)行檢修

D.將消防總線聯(lián)動(dòng)控制設(shè)置成“自動(dòng)”狀態(tài)，核定問(wèn)題模塊，并予

以更換

【答案】A

11、下列屬于噴頭有漏水、腐蝕、表面涂覆、玻璃球中有色液體變

色或液體減少等現(xiàn)象的維修方法是（）。

A.對(duì)線路進(jìn)行檢查維修

B.對(duì)多線控制盤進(jìn)行檢查維修

C.使用專用扳手更換噴頭

D.檢查并接實(shí)脫落線路

【答案】C

12、“靜默語(yǔ)”即不知不覺(jué)中向周圍的人發(fā)出的信號(hào)。下列關(guān)于

“靜默語(yǔ)”說(shuō)法正確的是（）o

A.不屬于溝通，屬于視覺(jué)印象

B.屬于非語(yǔ)言溝通

C不屬于溝通，因?yàn)檫@是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動(dòng)行為

D.不屬于溝通，溝通應(yīng)是信息雙向交流的過(guò)程

【答案】B

13、下列炊具中使維生素C損失更多的是（）。

A.鋁鍋

B.銅鍋

C.砂鍋

D.陶瓷鍋

【答案】B

14、下列表述，正確的一句是（）。

A.所有的會(huì)議紀(jì)要都不可以拿出來(lái)公開發(fā)表

B.有新聞價(jià)值的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來(lái)公開發(fā)表

C.有思想價(jià)值的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來(lái)公開發(fā)表

D.有普遍意義的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來(lái)公開發(fā)表

【答案】D

15、非政府組織又稱為（）。

A.第三部門

B.非營(yíng)利組織

C.公民社會(huì)

D.準(zhǔn)政府組織

【答案】B

16、下列有關(guān)氟的食物含量，一般來(lái)說(shuō)，其正確說(shuō)法為（）0

A.海洋動(dòng)物<陸地動(dòng)物

B.植物食品〈動(dòng)物食品

C.海水食品〈淡水食品

D.紅肉動(dòng)物〉海魚類

【答案】B

17、微量元素是指下列哪一類元素（）。

A.人體需要量很少的

B.自然界含量很少的

C.人體吸收率很低的

D.人體利用率很低的

【答案】A

18、微量元素是指下列哪一類元素（）。

A.人體需要量很少的

B.自然界含量很少的

C.人體吸收率很低的

D.人體利用率很低的

【答案】A

19、更換火災(zāi)警報(bào)裝置時(shí)，應(yīng)做的啟動(dòng)功能測(cè)試為（）。

A.僅采用聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)的方式，檢查火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光啟動(dòng)功能

B.采用手動(dòng)啟動(dòng)和聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)的方式，檢查火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光啟動(dòng)

功能

C.僅采用手動(dòng)啟動(dòng)的方式，檢查火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光啟動(dòng)功能

D.以上均可

【答案】B

20、人力資源配置的基本原則，不包括：

A.能級(jí)對(duì)應(yīng)

B.優(yōu)勢(shì)定位

C.動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)

D.先公后私

【答案】D

21、下列不屬于對(duì)防火門關(guān)閉后無(wú)法反饋信息的故障原因是（）。

A.電動(dòng)閉門器滑槽內(nèi)的信號(hào)反饋裝置調(diào)試不到位或損壞

B.未安裝門磁開關(guān)或門磁開關(guān)損壞

C.接線不正確

D.控制板損壞

【答案】D

22、兩位年經(jīng)人拿取了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒(méi)感到滿意,

這種表現(xiàn)可用何種激勵(lì)理論得以解釋？（）

A.期望理論

B.公平理論

C.強(qiáng)化理論

D.需要層次理論

【答案】B

23、公文的作用包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、宣傳與教育作用、感染與升華作用、聯(lián)系與告

知作用

B.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、批評(píng)與教育作用、學(xué)習(xí)與執(zhí)行作用、聯(lián)系與通

知作用

C.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、憑證與依據(jù)作用、學(xué)習(xí)與遵守作用、聯(lián)系與告

知作用

D.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、宣傳與教育作用、聯(lián)系與告知作用、憑證與依

據(jù)作用

【答案】D

24、同一層級(jí)行政機(jī)關(guān)內(nèi)，平行設(shè)置若干部門，每一部門所管業(yè)務(wù)

性質(zhì)不同的行政領(lǐng)導(dǎo)體制是（）。

A.層級(jí)制

B.職能制

C.并用制

D.均權(quán)制

【答案】B

25、通過(guò)公開張貼或者通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體公開向

社會(huì)發(fā)布公文的行文方式叫（）。

A.聯(lián)合行文

B.直接行文

C.對(duì)口行文

D.公開行文

【答案】D

26、任一常閉風(fēng)口開啟時(shí)，風(fēng)機(jī)不能自動(dòng)啟動(dòng)，下列關(guān)于該故障的

維修處理方法不正確的是（）o

A.按要求設(shè)置或?qū)B鎖控制線路進(jìn)行檢修

B.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“自動(dòng)”狀態(tài)

C.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“手動(dòng)”狀態(tài)

D.排除風(fēng)機(jī)及控制柜故障

【答案】C

27、私人參與公共產(chǎn)品生產(chǎn)和提供的必要條件不包括（）。

A."免費(fèi)搭車”

B.“政府失敗”

C.政府腐敗

D.“尋租”現(xiàn)象普遍

【答案】A

28、首先將“共同利益”概念運(yùn)用于行政評(píng)價(jià)的學(xué)者是（）。

A.威爾遜

B.韋伯

C.特格韋爾

D.休謨

【答案】C

29、下列不屬于風(fēng)閥不能自動(dòng)啟動(dòng)的故障原因是（）。

A.管道內(nèi)閥門未打開

B.控制模塊或線路發(fā)生故障

C.未編寫聯(lián)動(dòng)公式或聯(lián)動(dòng)公式錯(cuò)誤

D.風(fēng)閥發(fā)生故障

【答案】A

30、干式消火栓系統(tǒng)的充水時(shí)間不應(yīng)大于（），在供水干管上宜設(shè)

干式報(bào)警閥、雨淋閥或電磁閥、電動(dòng)閥等快速啟閉裝置。

A.Imin

B.3min

C.5min

D.lOmin

【答案】C

31、搞好勞動(dòng)定員的核心是：

A.調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性

B.合理使用和節(jié)約勞動(dòng)力

C.保持先進(jìn)合理的定員水平

D.貫徹按勞分配原則

【答案】A

32、下列表述，正確的一句是（）。

A.請(qǐng)函主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)

B.請(qǐng)函主要用于向平行機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)

C.請(qǐng)函主要用于向不相隸屬機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)

D.請(qǐng)函主要用于向平行或不相隸屬的政府主管職能部門請(qǐng)求批準(zhǔn)事

項(xiàng)

【答案】D

33、防火門監(jiān)控器的屏幕顯示描述正確的是（）。

A.顯示屏幕劃分為上下兩個(gè)部分

B.下部?jī)尚行杏脕?lái)顯示被監(jiān)控的防火門狀態(tài)

C.上部四行用來(lái)顯示火警、啟動(dòng)、反饋等事件信息

D.故障報(bào)警時(shí)，屏幕上的故障燈點(diǎn)亮

【答案】A

34、下列關(guān)于集中型應(yīng)急照明控制器應(yīng)急電源開機(jī)無(wú)顯示的故障維

修辦法不正確的是（）。

A.檢查各種排線插頭與插座是否接觸不良

B.利用萬(wàn)用表檢查消防應(yīng)急燈具的供電線路是否存在斷路或者供電

電壓過(guò)低等問(wèn)題

C.查看熔絲是否熔斷，若已熔斷，應(yīng)更換新的滿足要求的熔絲

D.檢查主、備電源輸出是否正常

【答案】B

35、下列關(guān)于自動(dòng)排氣閥閥體強(qiáng)度試驗(yàn)的說(shuō)法正確的是（）。

A.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受2倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于3min,

無(wú)滲漏、冒汗及可見性變形

B.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于

3min,無(wú)滲漏、冒汗及可見性變形

C.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于

5min,無(wú)滲漏、冒汗及可見性變形

D.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受2倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于5min,

無(wú)滲漏、冒汗及可見性變形

【答案】B

36、下列不屬于政府常設(shè)機(jī)構(gòu)的是（）。

A.國(guó)家審計(jì)署

B.省發(fā)改委

C.國(guó)家扶貧辦公室

D.縣建委

【答案】C

37、下列不屬于消火栓出水口平時(shí)有水滲出的故障原因是（）。

A.消防水泵出水管路閥門未完全開啟

B.消火栓未關(guān)嚴(yán)

C.閥瓣處有異物卡住無(wú)法關(guān)嚴(yán)

D.閥瓣橡膠墊老化

【答案】A

38、比較不同流派管理思想，可以發(fā)現(xiàn)，更加側(cè)重于效率的流派是

（）o

A.科學(xué)管理思想

B.行為管理思想

C.管理科學(xué)思想

D.系統(tǒng)和權(quán)變管理思想

【答案】B

39、根據(jù)赫茨伯格的“雙因素理論”，（）可以防止把激勵(lì)因

素變成保健因素，同時(shí)挖掘和提升保健因素的激勵(lì)作用。

A.采用差別計(jì)件工資制度

B.將獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)換為津貼，按工作年限分配

C.暗示下屬，將來(lái)要提升他們

D.培養(yǎng)大家“只低頭拉車不抬頭看路”的勤奮工作意識(shí)

【答案】C

40、規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響不包括（）o

A.分權(quán)化

B.集權(quán)化

C.規(guī)范化

D.復(fù)雜性提高

【答案】B

41、作為概念，“功利主義”一詞是由（）首先提出來(lái)的。

A.穆勒

B.邊沁

C.康德

D.馬克思和恩格斯

【答案】B

42、有關(guān)維生素的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.能提供能量

B.不參與人體組織的構(gòu)成

C.不能在人體內(nèi)儲(chǔ)存

D.1一般不能在人體合成（維生素D例外），或合成量太少，必須由

食物提供

【答案】A

43、干粉型滅火器出廠期滿（）年首次維修，首次維修以后每2年

維修。

A.3

B.5

C.6

D.10

【答案】B

44、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器防護(hù)頭罩性能要求的說(shuō)法錯(cuò)誤

的是（）。

A.呼吸器在防護(hù)性能試驗(yàn)開始2min內(nèi)貯氣袋中氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于

17%,其余防護(hù)時(shí)間內(nèi)氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于21%

B.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，貯氣袋中二氧化碳體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不大于L5%,最大

應(yīng)不大于5.0%

C.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，吸氣溫度應(yīng)不高于60C。

D.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，吸氣阻力與呼氣阻力之和應(yīng)不大于1600Pa,且吸

氣或呼氣的單個(gè)阻力最大應(yīng)不大于lOOOPa

【答案】B

45、根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于（）o

A.正強(qiáng)化因素

B.激勵(lì)因素

C.負(fù)強(qiáng)化因素

D.保健因素

【答案】D

46、收文辦理的第二道程序是（）。

A.核發(fā)

B.登記

C.簽收

D.注辦

【答案】B

47、下列表述，正確的一句是（）。

A.通知適用于傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)

B.通知不適用于傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)

C.通知主要是上行文，一般不能對(duì)下級(jí)發(fā)送

D.通知以會(huì)議通知為主

【答案】A

48、公文簽發(fā)之前，應(yīng)該由發(fā)文機(jī)關(guān)的（）進(jìn)行審核。

A.上級(jí)機(jī)關(guān)

B.職能部門

C.機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

D.辦公廳（室）

【答案】D

49、下列不屬于防火門門扇無(wú)法開啟的原因是（）。

A.門扇變形

B.閉門器主體裝反

C.閉門器損壞

D.連桿上的螺釘擋住門扇

【答案】A

50、在一個(gè)組織中，既要有踏踏實(shí)實(shí)的“管家型人才”，也要有深

謀遠(yuǎn)慮的“將軍型人才”和出謀劃策的“參謀型人才”。這反映的

是人力資源管理的（）原理。

A.系統(tǒng)優(yōu)化

B.激勵(lì)動(dòng)力

C.能崗匹配

D.互補(bǔ)增值

【答案】D

多選題（共30題）

1、根據(jù)《消防給水及消火栓系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（GB50974-2014）規(guī)定,

下列關(guān)于高位消防水箱的設(shè)置位置應(yīng)高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，

且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力，說(shuō)法不

符合規(guī)范規(guī)定的是（）。

A.建筑高度為30m的醫(yī)院門診樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施

最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.lOMPa

B.建筑高度為168m的住宅樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不

利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.15MPa

C.建筑高度為30m的辦公樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不

利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.lOMPa

D.建筑高度為27m的住宅建筑，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最

不利點(diǎn)處的靜水壓力不宜低于0.07MPa

E.某工業(yè)建筑體積為20000in3,最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最

不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.07MPa

【答案】BC

2、公文從行文關(guān)系上劃分，主要包括（）。

A.主行文

B.非主行文

C.下行文

D.平行文

E.上行文

【答案】CD

3、面試時(shí)常見的偏見有（）o

A.第一印象

B.暈輪效應(yīng)

C.暗示誘導(dǎo)

D.個(gè)人偏見

E.相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABD

4、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的具體形式有（）0

A.工作指導(dǎo)法

B.個(gè)別指導(dǎo)法

C.案例研討法

D.特別任務(wù)法

E.工作輪換法

【答案】ABD

5、行政程序正義的原則有（）o

A.行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會(huì)正義價(jià)值

B.行政程序必須具有效率

C.行政程序必須具有現(xiàn)實(shí)操作性

D.行政程序必須公開透明

【答案】ACD

6、以下關(guān)于群體決策的命題正確的是（）。

A.群體決策能夠產(chǎn)生更多的方案

B.群體決策容易出現(xiàn)少數(shù)人統(tǒng)治的現(xiàn)象

C.群體思維有利于提升決策質(zhì)量

D.群體決策能夠提供更完整的信息

E.群體決策有利于提高對(duì)決策方案的認(rèn)可程度

【答案】ABD

7、下列不屬于防火卷簾簾面運(yùn)行時(shí)不能下放或下放速度過(guò)慢的原因

是（）。

A.導(dǎo)軌變形卡住簾面

B.行程開關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確

C.導(dǎo)軌上端弧形不夠頂住簾面

D.簾面上防風(fēng)鉤變形頂住導(dǎo)軌

【答案】B

8、個(gè)體道德發(fā)展的“自律道德階段”可以分為（）。

A.人際關(guān)系定向時(shí)期

B.社會(huì)契約定向時(shí)期

C.服從與自我保護(hù)的定向時(shí)期

D.普遍的道德原則定向時(shí)期

【答案】BD

9、公文的性質(zhì)，主要包括（）0

A.策令性

B.規(guī)范性

C.專任性

D.莊重性

E.靈活性

【答案】ABC

10、下列屬于消防水池漏水的維修方法正確的是（）。

A.更換損壞件

B.對(duì)泄漏部位進(jìn)行堵漏、維修或更換

C.完全關(guān)閉排污管（放空管）的控制閥

D.防腐、除銹，并對(duì)滲漏部位進(jìn)行堵漏

E.維修或更換浮球閥、液位控制閥

【答案】ABCD

11、功利主義認(rèn)為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因?yàn)?/p>

這種政府具有合理的（）。

A.領(lǐng)袖

B.職能

C.權(quán)力設(shè)置

D.價(jià)值

【答案】BC

12、政府的基本職能包括()o

A.決策職能

B.組織職能

C.政治職能

D.經(jīng)濟(jì)職能

E.社會(huì)職能

【答案】CD

13、下列關(guān)于推車貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說(shuō)法正確的是

()。

A.滅火器標(biāo)識(shí)是否完好，標(biāo)識(shí)的信息是否清晰

B.提把和壓把是否無(wú)變形

C.閥門操作機(jī)構(gòu)是否無(wú)損壞

D.瓶體外表是否無(wú)明顯的損傷

E.壓力指示器是否指示在綠區(qū)范圍內(nèi)

【答案】ACD

14、民間非營(yíng)利組織會(huì)計(jì)制度適用對(duì)象是（）

A.社會(huì)團(tuán)體

B.事業(yè)單位

C.民辦非企業(yè)單位

D.基金會(huì)

E.寺院、道觀、清真寺、教堂等

【答案】ACD

15、下列表述，正確的是（)o

A.公文簽發(fā)人的位置,應(yīng)該在與公文編號(hào)同一行的位置

B.公文簽發(fā)人的位置,應(yīng)該在公文編號(hào)上一行的位置

C.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在公文編號(hào)下一行的位置

D.公文簽發(fā)人的標(biāo)注，應(yīng)該標(biāo)明簽發(fā)人姓名和職務(wù)

E.公文簽發(fā)人的標(biāo)注，應(yīng)該只標(biāo)姓名不標(biāo)職務(wù)

【答案】A

16、下列關(guān)于防火門的設(shè)置說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.防火門通常用在防火墻、防火隔墻和管井豎壁上，除允許設(shè)置常

開防火門的位置外，其他位置的防火門均應(yīng)采用常閉防火門

B.疏散通道上的防火門應(yīng)向疏散方向開啟，并在關(guān)閉后應(yīng)能從任意

側(cè)手動(dòng)開啟

C.建筑內(nèi)防煙樓梯間和通向前室的門應(yīng)采用甲級(jí)防火門

D.為防止煙火通過(guò)變形縫蔓延，設(shè)在變形縫附近的防火門應(yīng)安裝在

樓層較多的一側(cè)，門扇開啟后可跨越變形縫

E.建筑內(nèi)管道井、電纜井等豎向井道的檢查門應(yīng)采用乙級(jí)防火門

【答案】CD

17、下列屬于火災(zāi)探測(cè)器類故障處理方法的是（）。

A.重新壓接總線，與底座良好接觸

B.重新擰緊探測(cè)器

C.更換探測(cè)器。

D.清潔探測(cè)器

E.移除遮擋物

【答案】ABCD

18、政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其

中“三方”指的是（）。

A.行業(yè)協(xié)會(huì)

B.政府

C.企業(yè)員工

D.工會(huì)

E.企業(yè)家協(xié)會(huì)

【答案】BD

19、下列關(guān)于消防給水閥門的安裝要求說(shuō)法正確的是（）。

A.閥門的設(shè)置應(yīng)便于安裝、維修和操作，且安裝空間應(yīng)能滿足閥門

完全啟閉的要求，并應(yīng)做出標(biāo)志

B.消防給水系統(tǒng)干管與水滅火系統(tǒng)連接處應(yīng)設(shè)置獨(dú)立閥門，并應(yīng)保

證各系統(tǒng)獨(dú)立使用

C.減壓閥安裝應(yīng)在供水管網(wǎng)試壓、沖洗前進(jìn)行

D.減壓閥前有過(guò)濾器或自帶過(guò)濾器

E.減壓閥前應(yīng)安裝壓力表或自帶壓力表

【答案】ABD

20、下列關(guān)于判斷火災(zāi)報(bào)警控制器工作狀態(tài)的技能操作相關(guān)說(shuō)法，

描述錯(cuò)誤的是（）。

A.當(dāng)多種報(bào)警狀態(tài)并存時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器優(yōu)先顯示信息為高等級(jí)

的報(bào)警狀態(tài)信息

B.監(jiān)控火災(zāi)報(bào)警控制器時(shí)，不能誤操作火災(zāi)報(bào)警控制器的無(wú)關(guān)按鍵

C.當(dāng)多于一個(gè)屏蔽信息時(shí)應(yīng)按照時(shí)間順序顯示屏蔽部位

D.技能操作最后一步必須要填寫消防設(shè)施故障維修記錄表

【答案】D

21、下列表述，正確的是（）

A.群體作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

B.大眾作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

C.代言作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

D.口述作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

E.法定作者是公文寫作者的最根本作者

【答案】AC

22、下列表述，正確的是（）。

A.通知的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等內(nèi)容

B.通知的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、印章等內(nèi)容

C.通知的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等內(nèi)容

D.通知的寫作格式，包括標(biāo)題、前言、結(jié)語(yǔ)等內(nèi)容

E.通知的寫作格式，包括標(biāo)題、背景、主題等內(nèi)容

【答案】ABC

23、下列表述，正確的是（）。

A.公告的種類包括發(fā)布性公告、告知性公告、解釋性公告等

B.公告的種類，包括發(fā)布性公告、意見性公告、要求性公告等

C.公告的種類，包括發(fā)布性公告、知照性公告、事項(xiàng)性公告等

D.公告的種類包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、決定性公告等

E.公告的種類包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、強(qiáng)制性公告等

【答案】C

24、下列表述，正確的是（）。

A.公告的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、制發(fā)單位等

B.公告的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等

C.公告的寫作格式,包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體內(nèi)容等

D.公告的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、背景內(nèi)容等

E.公告的寫作格式,包括前言、正文、結(jié)束語(yǔ)等

【答案】AB

25、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)中主電故障報(bào)警的檢查項(xiàng)目（）。

A.檢查輸入電源是否完好

B.檢查接觸是否不良

C.檢查蓄電池是否有損壞

D.檢查蓄電池端子是否接觸良好

E.檢查蓄電池端子接線是否正確

【答案】AB

26、下列表述，正確的是（）。

A.函的寫作格式,包括前言、背景、正文等

B.函的寫作格式,包括引文、導(dǎo)語(yǔ)、內(nèi)容提要等

C.函的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文等

D.函的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、落款等

E.函的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】CD

27、下列不屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是（）。

A.止回閥安裝方向錯(cuò)誤

B.止回閥開啟度不夠

C.止回閥損壞

D.止回閥被砂石等異物卡住

【答案】B

28、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括（）。

A.全局性

B.系統(tǒng)性

C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

D.風(fēng)險(xiǎn)性

E.科學(xué)性

【答案】ABCD

29、下列建筑內(nèi)的部位應(yīng)采用甲級(jí)防火門的是（）。

A.管道井

B.消防電梯前室

C.儲(chǔ)油間

D.電纜井

【答案】C

30、下列屬于消防水池漏水的維修方法正確的是（）。

A.更換損壞件

B.對(duì)泄漏部位進(jìn)行堵漏、維修或更換

C.完全關(guān)閉排污管（放空管）的控制閥

D.防腐、除銹，并對(duì)滲漏部位進(jìn)行堵漏

E.維修或更換浮球閥、液位控制閥

【答案】ABCD

大題(共10題)

一、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很

快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每

晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出

來(lái)。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個(gè)人提議：

“我們應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，用強(qiáng)硬手段向公司提出要求?！边@個(gè)提議得

到了熱烈地響應(yīng)，并且說(shuō)：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體辭職。”

年輕人血?dú)夥絼?，說(shuō)干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議

書，說(shuō)出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎(jiǎng)金的要求。他們自信

地認(rèn)為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是,

盛田和夫沒(méi)有答應(yīng)他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田

和夫沒(méi)有放棄，他進(jìn)行了整整三天三夜的說(shuō)服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局

面，使這批人留了下來(lái)。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本

來(lái)以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?，F(xiàn)在看來(lái)，應(yīng)該

還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要爭(zhēng)取什么？”他來(lái)回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了：“讓技

術(shù)聞名于世其實(shí)是低層次的價(jià)值觀，是次要的事情，那種想法應(yīng)該

把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神

方面的幸福，為人類社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量?！睆拇艘院螅?為全體

員工謀求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成了京都制陶公司的價(jià)值

目標(biāo)，京都制陶公司再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)員工辭職的事。問(wèn)題：L(1)

追求“讓技術(shù)聞名于世"使公司員工不滿，為什么"為全體員工謀

求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”卻能使大家留了下來(lái)？

2.(2)結(jié)合案例，談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則？

【答案】1.(1)①追求“讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定

的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這

種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒(méi)有充分考慮員工的期望。

追求“為全體員工謀求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”是站在員工和

社會(huì)的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，充分考慮了員工需求和期望，對(duì)

員工的行為有一個(gè)良好的激勵(lì)效果。②期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期

某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸

引力時(shí)，個(gè)體就傾向于采取這種行為?？紤]努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)

效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需

求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求，

生理和安全需求是低級(jí)需求，社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)是高級(jí)需求。

在當(dāng)今社會(huì)，生理和安全需求基本得到滿足，對(duì)人的激勵(lì)作用較小,

社交、尊重對(duì)人的激勵(lì)作用較大。③案例中，企業(yè)在經(jīng)常加班的情

況下拒絕員工的加薪要求，沒(méi)有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自己經(jīng)

常加班，自己的貢獻(xiàn)的比自己的所得的多，即實(shí)際得到的比期望的

少，不符合期望理論中努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系，這

導(dǎo)致員工的辭職行為。后來(lái)企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員

工的體現(xiàn)，同時(shí)也滿足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主

體的文化，所以使得員工留下。

2.(2)組織文化是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和

做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織

文化的核心是組織價(jià)值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；

③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)

是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括：①正確的組

織價(jià)值觀組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心。選擇正確的組織價(jià)值

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循：a.組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)；

b.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展方向；

c.要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員

工的基本素質(zhì)相和諧，過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效；d.選擇組織

價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過(guò)

自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)

又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。②員工認(rèn)同的原則

組織價(jià)值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過(guò)分析、歸納和提煉方

能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織

價(jià)值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷

豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織

的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組

織文化。這既是一個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過(guò)程，也

是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過(guò)程。組織文化由此經(jīng)過(guò)不斷的循環(huán)

往復(fù)以達(dá)到更高的層次。

二、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶

喊—“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)

大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào)："誰(shuí)來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來(lái)決策。

而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與

資源，為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而

且不愿意授權(quán)。過(guò)多的流程控制點(diǎn)，會(huì)降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本,

滋生了官僚主義及教條主義?！边^(guò)去打仗的時(shí)候，前線的連長(zhǎng)指揮

不了炮兵，要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在

系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通

訊呼叫，飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組，包括一名信息情

報(bào)專家，一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方

的領(lǐng)域，都經(jīng)過(guò)緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家

利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸

彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度,

用通信呼喚炮火，完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,

很多職能部門聽不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確

的決策。中國(guó)的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來(lái)的,開始

在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候就

要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過(guò)度，資源不能充分有效整合,

監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回權(quán)力，讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理,

就是所謂的總部。再過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部

門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了

這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是

“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來(lái)，那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前

線的人，已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題

的能力。請(qǐng)解釋什么是授權(quán)（3分）

【答案】授權(quán)就是指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一

定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，進(jìn)而采取相應(yīng)的行動(dòng)。

三、生死時(shí)速，東航兩飛機(jī)差三秒險(xiǎn)相撞概覽：兩架飛機(jī)的垂直距

離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機(jī)相撞。10月11日,

上海虹橋機(jī)場(chǎng)一架東航A320客機(jī)正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一

架東航A330客機(jī)正在穿越跑道，最終A320機(jī)長(zhǎng)將飛機(jī)果斷拉起，

避免了再晚3秒鐘機(jī)毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費(fèi)空難,

與虹橋機(jī)場(chǎng)上演的驚險(xiǎn)一幕有些類似，當(dāng)時(shí)造成583人死亡，是全

球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行

員（一名機(jī)長(zhǎng)、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機(jī)執(zhí)行MU5643航

班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54,飛機(jī)在晚點(diǎn)

了19分鐘后，接到塔臺(tái)指令開車滑出，12:03,塔臺(tái)指揮飛機(jī)進(jìn)跑

道36L,12:04,塔臺(tái)指揮320飛機(jī)可以起飛。然而，就在飛機(jī)快速

滑跑時(shí)，機(jī)長(zhǎng)突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備橫穿36L跑道，此刻，飛

機(jī)速度已達(dá)每小時(shí)240/公里。與此同時(shí)，東航MU5106航班正載著

266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓

停靠，在穿越36L跑道過(guò)程中，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正

在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時(shí)，在操縱A320飛

機(jī)的副駕駛一度有所遲疑，不過(guò)A320飛機(jī)的機(jī)長(zhǎng)迅速接過(guò)了操縱，

以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，最終，A320飛機(jī)從A330

飛機(jī)的上空飛越，避免了可能的撞機(jī)事故（機(jī)上旅客413人、機(jī)組

26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來(lái)自調(diào)查組的初步

判斷顯示，這是一起因塔臺(tái)管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全

事件。在這一事件中，A320飛機(jī)接到塔臺(tái)管制員36L跑道起飛指令

后的37秒，塔臺(tái)管制員遺忘了36L跑道有飛機(jī)在起飛，指揮A330

飛機(jī)穿越36L跑道。而A330機(jī)組在收到管制員的錯(cuò)誤指令之后，也

沒(méi)有特別留意跑道上有無(wú)飛機(jī)起飛，而是簡(jiǎn)單依照塔臺(tái)管制員的錯(cuò)

誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面并沒(méi)有透露上述塔臺(tái)管

制員為什么會(huì)遺忘正在起飛的飛機(jī)，而對(duì)另一架飛機(jī)發(fā)出穿越跑道

的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制，一名

管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)

出，意味著雙崗制的流程可能沒(méi)有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要

求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否

嚴(yán)格落實(shí)、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能

力運(yùn)行、管制運(yùn)行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運(yùn)行情況等觸

碰紅線的安全失信等問(wèn)題。值得注意的是，目前包括上海機(jī)場(chǎng)在內(nèi)

的京滬粵等大型機(jī)場(chǎng)都是滿負(fù)荷運(yùn)行，幾乎每分鐘都會(huì)有飛機(jī)起降,

一旦安全整頓開始，無(wú)論是空管、機(jī)場(chǎng)還是航空公司，都可能從之

前的保證正點(diǎn)率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對(duì)于成

功化解危機(jī)的A320機(jī)長(zhǎng)何超，記一等功并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300萬(wàn)元。如

果沒(méi)有何超在關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)對(duì)，因塔臺(tái)工作失誤造成的損失將無(wú)法

估量。A320客機(jī)價(jià)格約為5500萬(wàn)美元，A330客機(jī)則約為8000萬(wàn)美

元。更重要的是，兩架客機(jī)上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員

的生命。要求：請(qǐng)從組織行為學(xué)中個(gè)體、群體和組織三個(gè)層面，對(duì)

案例進(jìn)行綜合分析，并結(jié)合實(shí)際給出至少4條管理建議。

【答案】（1）個(gè)體層面①知覺(jué)影響決策。而個(gè)體都要做出決策。也

就是說(shuō)，他們要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇。組織中的個(gè)體

做決策的方式，以及他們最終做出決策的質(zhì)量，在很大程度上受到

知覺(jué)的影響。決策是針對(duì)問(wèn)題做出的回應(yīng)，由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與

期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個(gè)體考慮幾種不同的活動(dòng)進(jìn)程。

在這個(gè)案例當(dāng)中，何超機(jī)長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機(jī)，憑他的

知覺(jué)認(rèn)為有兩個(gè)飛機(jī)相撞的可能性，因而他迅速接過(guò)了操縱，以

7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，避免了相撞。同樣，

MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，也立刻做出決策立

即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機(jī)組成員都是根據(jù)知覺(jué)而做出的

決策。②雙方機(jī)組的直覺(jué)決策在這次事故中起了非常重要的作用。

直覺(jué)決策是指從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)的過(guò)程。直覺(jué)決策依賴于

整體聯(lián)系或者說(shuō)不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它受情感控

制，這就意味著情緒投入。盡管直覺(jué)不是理性的，但它不一定是錯(cuò)

誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯

然雙方機(jī)組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時(shí)依靠直覺(jué)做出了很正確的

選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由

組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來(lái)確定工作任務(wù)的群體。在正式群

體中，個(gè)體成員的行為由組織目標(biāo)來(lái)規(guī)定，并且致力于實(shí)現(xiàn)組織目

標(biāo)。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺(tái)在調(diào)度時(shí)刻并沒(méi)有遵守規(guī)

范，在一架飛機(jī)即將起飛時(shí)安排另一架飛機(jī)穿過(guò)跑道，在這個(gè)過(guò)程

中，他們并沒(méi)有執(zhí)行“雙崗制”。我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗

制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤

指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒(méi)有履行到位。（3）組織層

面管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須考慮的六個(gè)關(guān)鍵要素其中有一項(xiàng)是

正規(guī)化。在塔臺(tái)管制制度設(shè)計(jì)當(dāng)中，實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出

指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問(wèn)題，說(shuō)明航空

公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。（4）管理建議①在全公司開展規(guī)章

制度學(xué)習(xí)教育工作。東航公司會(huì)出現(xiàn)這種嚴(yán)重的安全事故，主要是

由于塔臺(tái)管制員沒(méi)有按照“雙崗制”來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯(cuò)

誤的指令。東航公司應(yīng)該要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制

度，并進(jìn)行適當(dāng)檢查，以避免再次發(fā)生這種問(wèn)題。②加強(qiáng)公司內(nèi)部

的監(jiān)督與控制。對(duì)于東航公司業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)當(dāng)派出監(jiān)管

人員進(jìn)行全面排查，并對(duì)于可能發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)

督控制，全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對(duì)當(dāng)天發(fā)出指令的

員工給出嚴(yán)厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴(yán)重的安全事故，

事故詳情要毫無(wú)保留公示公眾，對(duì)造成這一惡劣影響的塔臺(tái)指揮員

要給予嚴(yán)厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時(shí)也向公眾

表明自己安全生產(chǎn)安全運(yùn)營(yíng)的態(tài)度。④進(jìn)行危機(jī)管理。經(jīng)歷了這次

的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，社會(huì)公眾會(huì)對(duì)東航的安全

性產(chǎn)生質(zhì)疑，東航的顧客以及潛在顧客都會(huì)流失。所以東航要進(jìn)行

危機(jī)管理，將所有相關(guān)情況如實(shí)通報(bào)給社會(huì)公眾，同時(shí)向社會(huì)公眾

表明自己提供服務(wù)的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來(lái)挽留或吸引顧

客。

四、辦公室里來(lái)的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影

響小張1998?2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品

學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于

2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試,

順利通過(guò)，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為

從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng)，感到很高興,

并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲?/p>

來(lái)到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù),

回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。幾位老同

志聽說(shuō)辦公室要來(lái)這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大

學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他

們手把手地教，無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們沒(méi)有想到的是，這個(gè)

年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行

政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制

辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，

讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這

個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)小張?？墒锹斆鞯男?/p>

張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表?yè)P(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。

有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說(shuō)：“就你積極！”小張

一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過(guò)去了，小張順利轉(zhuǎn)正。

年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦

的工作量。法制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了許多，

這下子又忙起來(lái)。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被

奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004

年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)

到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活

動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病””都這么大了還不

談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：

“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上

先進(jìn)科室？怎么反倒招來(lái)這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣,

“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小張恍然大悟，正

是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力,

才招來(lái)如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，

再也不過(guò)問(wèn)了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公

室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開始輪流坐莊，幾位老同志

見到小張的時(shí)候又客氣起來(lái)了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂(lè)意邀請(qǐng)他。小張

覺(jué)得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活

也重新有了快樂(lè)。討論題L小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還

是壞事？

2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒(méi)有更好的

辦法提高辦公室的業(yè)績(jī)？

【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任

乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組

織。老同志A,B,C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)

和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成，具有消極的影響。他們有自己潛在

的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個(gè)人效益，習(xí)慣平靜和諧的

辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來(lái)的小張并不熟悉這個(gè)非正

式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其

他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿，引起了

沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范，他選擇了融入該群

體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)

相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績(jī)效的提高

成為泡影，不利于辦公室業(yè)績(jī)的提高。從該案例看，非正式群體的

規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成

員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力,

這都間接有助于提高組織績(jī)效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致

成員的從眾行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對(duì)正

式組織的績(jī)效有著消極影響。但從該案例看，對(duì)組織績(jī)效的影響弊

大于利。

2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。

加強(qiáng)組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效消極影響的克服機(jī)

制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互

動(dòng)，也不能任其自流，因此，對(duì)非正式群體的消極影響可以借助組

織文化的力量加以規(guī)范。組織通過(guò)有意識(shí)地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織

文化，來(lái)影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的

行為規(guī)范，使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其

自覺(jué)地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上，組織成員個(gè)人的態(tài)度

與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生

存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需

要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工

樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長(zhǎng)

遠(yuǎn)來(lái)看，提高辦公室的業(yè)績(jī)還是需要通過(guò)激勵(lì)的途徑。完善組織激

勵(lì)模式，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對(duì)非

正式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，

科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極

性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響，保證組織

目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言，首先，實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，組織應(yīng)善于

換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的

需求，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，

從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；再次，

賦予工作人性化，以情感作為潤(rùn)滑劑，進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和

情感感化，從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影

響。

五、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來(lái)，3M公司管理層始終積

極對(duì)待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開

始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問(wèn)題咨

詢、測(cè)試和評(píng)估，并舉辦個(gè)人職業(yè)生涯問(wèn)題公開研討班。公司采集

有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過(guò)電腦進(jìn)行處理，

用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對(duì)員工職業(yè)生涯開發(fā)中

的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評(píng)價(jià)和人力

資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方

法則強(qiáng)調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工

職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括11個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套

卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1.崗位信息系統(tǒng)(JIS)O多年

來(lái)，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個(gè)人

職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于

1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人

力資源部、一線部門及員工組成了一個(gè)專題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)

月的規(guī)劃工作。2.績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程(PADP)。績(jī)效評(píng)估與發(fā)展

過(guò)程涉及各個(gè)級(jí)別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員

工，當(dāng)這一過(guò)程自1990年擴(kuò)大到日薪員工時(shí)，公司為此召開會(huì)議并

提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來(lái)年使用的員工工作意見表。

員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來(lái)年的4~5個(gè)主要進(jìn)

取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開

發(fā)計(jì)劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待

值、來(lái)年的發(fā)展過(guò)程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需

要進(jìn)行修改。此過(guò)程旨在根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的相關(guān)因素，突出需

要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績(jī)的領(lǐng)域。到年底時(shí)，主管根據(jù)以前確定和討論的

業(yè)績(jī)內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績(jī)表彰工作。具有重要意義的是，績(jī)效

評(píng)估與發(fā)展過(guò)程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召

開業(yè)績(jī)討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。

3.個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生

涯管理手冊(cè)，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方

面的責(zé)任。這一手冊(cè)還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源,

同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問(wèn)題的關(guān)系表格。4.主管公開研討

班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員

工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對(duì)自己所擔(dān)任的

各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始

終是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開展一次公開研討班跟蹤過(guò)程。這一

公開研討班認(rèn)定人才開發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還

強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)表彰過(guò)程的利用。雖然一般性業(yè)績(jī)已包含在所有員工的

評(píng)估中，但針對(duì)主管還增加了額外的評(píng)估。員工開發(fā)與管理是這些

新增因素的第一個(gè)方面。5.員工公開研討班。早在1987年，3M公

司就開辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研

討班。經(jīng)過(guò)1990年的改進(jìn)，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提

供所謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)"，即強(qiáng)調(diào)自我評(píng)估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃,

以及平級(jí)調(diào)動(dòng)的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，

其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡(jiǎn)歷、如何面試，等等。

如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些

主管開始時(shí)擔(dān)心這樣的公開研討班可能會(huì)起到鼓勵(lì)人們跳槽的作用。

然而，事實(shí)上參加過(guò)公開研討班的大部分員工報(bào)告說(shuō)，他們現(xiàn)在對(duì)

自己目前的個(gè)人前途更加滿意了，同時(shí)他們還充分地認(rèn)識(shí)到如何更

加現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6.一致性分析過(guò)程及人員接替

規(guī)劃。集團(tuán)副總裁會(huì)見各個(gè)部門的副總裁，討論其下屬管理人員的

業(yè)績(jī)情況和潛能。此過(guò)程影響到評(píng)定結(jié)果和人力資源部門的評(píng)審過(guò)

程，因此對(duì)于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息

共享工具，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)也是反饋業(yè)績(jī)信息的又一出處。與上

述一致性分析過(guò)程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開展的人員接替

規(guī)劃項(xiàng)目，它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功

的項(xiàng)目擴(kuò)大到中級(jí)管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一

些評(píng)估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問(wèn)或人力資源經(jīng)理處征

得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對(duì)員工

公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計(jì)劃，講解簡(jiǎn)歷寫

作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個(gè)人前途問(wèn)題,

或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向。8.職業(yè)生涯項(xiàng)目。作

為內(nèi)部顧問(wèn)，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些

項(xiàng)目，并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水

平，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部

職業(yè)生涯開發(fā)資源。9.合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人

員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者的重新定位程序。由于雙職工

夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。1。.學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目

已實(shí)行多年，它報(bào)銷學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)用，以及與某

一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。

【答案】1.一般來(lái)說(shuō)，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工

作有：職位分析、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、

職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M,它開展了如下工作：（1）員

工的素質(zhì)測(cè)評(píng)。3M通過(guò)績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程、職業(yè)生涯咨詢等手段

對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)

建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過(guò)員工公開研討班、主管公開研

討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)劃。3M

通過(guò)一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提

供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯

管理手冊(cè)、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)

補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。

崗位信息系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支

撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過(guò)程中，引進(jìn)了一些科學(xué)

的工具，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管

理的有效性。（3）個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對(duì)不同的人群

制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個(gè)性化需求。

（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際,

3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財(cái)力、物力、人

力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職

業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人

員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生

涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對(duì)

職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估制定相應(yīng)的完善

與調(diào)整措施。（2）在對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮員工所處

的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

六、晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？輝陽(yáng)是一家小的民營(yíng)醫(yī)藥公

司，原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公

開場(chǎng)合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過(guò)自

己出色的工作能力為公司開拓了業(yè)務(wù)，使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。當(dāng)

然，公司也沒(méi)有虧待他，他很快由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，

在各平級(jí)部門中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位，但是由于公司

的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這

個(gè)時(shí)候，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信，王先生要離開公

司。王先生在辭職信上說(shuō)，很感激公司的栽培，但是，我追求自己

的事業(yè)發(fā)展，所以決定離開公司。據(jù)知情的人說(shuō)，王先生已經(jīng)注冊(cè)

了自己的公司，利用自己在輝陽(yáng)公司建立的客戶關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)

絡(luò)，經(jīng)營(yíng)與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽(yáng)公司的總裁感

到無(wú)比惱怒，但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，

員工離去能過(guò)分苛求嗎？然而，更為嚴(yán)重的是，由于王先生在公司

是“獨(dú)當(dāng)一面”，許多客戶和重要信息都由他一手掌握，王先生離

開后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時(shí)無(wú)法擔(dān)當(dāng)其業(yè)

務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，原來(lái)的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。

輝陽(yáng)公司面臨艱難的困境！然而，最讓人感到困惑的是，對(duì)王先生

這類頂尖級(jí)的骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒(méi)有其他更好

的激勵(lì)辦法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的日益

扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾

乎所有的人早晚都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯，因?yàn)榕赖糜撸?/p>

職位愈有限，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織中尤為明顯，而且組織提高

運(yùn)作效率的要求又使得“減層”的壓力越來(lái)越大。而這些骨干員工

事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)薪酬的要求不高，要想留住他們,

也許真要另辟蹊徑。思考題：L隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，僅僅加薪、晉升

的激勵(lì)不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，采用多

樣的激勵(lì)方法。請(qǐng)用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能用

什么樣的激勵(lì)方法來(lái)留住他呢？

2.企業(yè)層級(jí)扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性,

你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？3.針對(duì)這個(gè)案例中，你覺(jué)得晉升是

保健因素還是激勵(lì)因素，為什么？

【答案】1.(1)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五

個(gè)層次：①生理的需要，這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需

要；②安全的需要，這主要是指人類免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要；

③歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要；④尊重

的需要，這主要是指人們希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力、情

感等方面予以肯定；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工

作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需

要層次理論認(rèn)為，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為，并且，人

的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。

(2)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，生存需要和安全需要是較低層次

的需要，社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要為較高級(jí)的需要。

王先生由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，生存和安全需要已經(jīng)解決,

這些需要對(duì)于王先生已經(jīng)不再具備激勵(lì)作用。此時(shí)，歸屬需要、尊

重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職

位是有限的，王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn)，無(wú)法再進(jìn)

一步發(fā)展。所以，王先生選擇了辭職并開創(chuàng)自己的公司，希望有更

大成就，以期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的更高層次目標(biāo)，故王先生的需求為

自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人

理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱

的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到

最大的快樂(lè)。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因

人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)

越成為自己所期望的人物。針對(duì)王先生，首先須委以適合其能力，

并對(duì)他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作，使他的才能得以發(fā)揮。其

次，給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作，使其可以進(jìn)一步去挖掘自己的潛

力，只有這樣才能使他的自我實(shí)現(xiàn)需求得以滿足，從而留住人才。

2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過(guò)程中，已經(jīng)成為了一個(gè)越來(lái)越普

遍的問(wèn)題，面對(duì)晉升停滯對(duì)員工積極性的挫敗，可以采取以下措施

來(lái)進(jìn)行解決：（1）擴(kuò)展管理幅度。企業(yè)層級(jí)扁平化的直接結(jié)果就是

管理層級(jí)的減少，能上升的職位高度減少，但與此同時(shí)，管理幅度

也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大，針對(duì)那些不能通過(guò)管理層次提高的員工，可以加寬

他的管理幅度，使其橫向控制的權(quán)力增加。（2）為員工制定發(fā)展計(jì)

劃。優(yōu)秀人才非?？粗貙W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)

展前景和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項(xiàng)重要措施。

如果公司舍得在員工身上投資，為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),

就說(shuō)明管理層對(duì)人才的重視，認(rèn)為他們的潛力值得進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)

展，希望他們不斷成長(zhǎng)，并打算將來(lái)從公司內(nèi)部，也就是他們中間

選擇比較優(yōu)秀的人才，提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。（3）實(shí)現(xiàn)公

司內(nèi)部的橫向調(diào)動(dòng)。不同的部門在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的，

對(duì)那些具有優(yōu)秀能力的員工，在晉升到一定程度后，既然縱向上無(wú)

法向骨干員工提供晉升機(jī)會(huì)，企業(yè)完全可以采取實(shí)現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn)，讓

他們可以擔(dān)任公司內(nèi)同一層級(jí)關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工

提供新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，實(shí)施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)

動(dòng)。

七、康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇?雷諾茲蘇?雷諾茲今年22歲，即將

獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位，在過(guò)去的兩年她每年暑假

都在康狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺，因

此，她在這里做過(guò)許多不同類型的工作。目前，她已經(jīng)接受該公司

的邀請(qǐng)，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管。

康狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有

5000多人。公司奉行員工個(gè)人的開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，

公司自上而下都對(duì)員工十分信任，蘇將要承擔(dān)的工作要求她具體管

理25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)I,而且具有高度的程序化,

但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在地,

要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化，如果某份保險(xiǎn)單無(wú)更

換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部

是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中部分人是高

中學(xué)歷，以前沒(méi)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月420美元到

2070美元。蘇將接替梅貝爾芬徹的職位。梅貝爾在互助保險(xiǎn)公司工

作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休

了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過(guò)幾周，因此她比較熟悉

梅貝爾的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮蘭茲

之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年50多

歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了十多年。而且，作為一何“老太太”，

她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支

持，將會(huì)十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生生涯。因

此，她一直都認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？

問(wèn)題：1.(1)影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？

2.(2)為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，你有何建議？

【答案】1.(1)蘇的特點(diǎn)是有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn),

但是缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何

積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。影響蘇成為成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)

鍵因素包括：①進(jìn)入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領(lǐng)導(dǎo)

者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲，而蘇工作的群體成員平均

年齡為25歲，其中大部分人是高中學(xué)歷。蘇將接替梅貝爾?芬徹的

職位，而梅貝爾在保險(xiǎn)單更換部做了37年的主管工作。這些都可能

對(duì)蘇的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響，大家可能覺(jué)得蘇過(guò)于年輕，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的

經(jīng)驗(yàn)，他們與前任領(lǐng)導(dǎo)者也有著很好的感情。蘇的首要任務(wù)就是克

服這一進(jìn)入壁壘。②對(duì)工作的接受適應(yīng)能力。蘇在公司做過(guò)各種工

作，但沒(méi)有擔(dān)當(dāng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，因此她需要積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行

角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新的工作，調(diào)整好心態(tài)，接受新職位的挑戰(zhàn)。③與

下屬理解、溝通、協(xié)調(diào)的能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者是善于與下屬溝通協(xié)

調(diào)的，人與人之間的溝通除了為領(lǐng)導(dǎo)者收集正確決策所必需的信息,

并及時(shí)對(duì)決策進(jìn)行反饋之外，還有許多重要作用：搞清部屬的情感,

因?yàn)椴繉俚那楦袑?duì)順利完成工作的重要性不亞于物質(zhì)條件和環(huán)境因

素；通過(guò)與部屬保持密切的接觸，領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷重新評(píng)價(jià)組織系

統(tǒng)及其運(yùn)行的有效性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有陳舊過(guò)時(shí)或不合時(shí)宜之處，能夠及

時(shí)予以修正；個(gè)人之間的雙向溝通，可以密切領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的

情感聯(lián)系，加強(qiáng)組織凝聚力，從而提高士氣。④自身的業(yè)務(wù)、技術(shù)

素質(zhì)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于公司、行業(yè)和技術(shù)事項(xiàng)都應(yīng)擁有較高的知

識(shí)水平。廣播的知識(shí)能夠使他們做出富有遠(yuǎn)見的決策，并能理解這

種決策的意義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè)，并且有一定的工

作經(jīng)驗(yàn)，她需要的是盡快熟悉保險(xiǎn)單更換部的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)技術(shù)。

⑤自身的品質(zhì)、管理欲望等。蘇應(yīng)培養(yǎng)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，包

括進(jìn)取心、誠(chéng)實(shí)與正直、自信、智慧和領(lǐng)導(dǎo)愿望。要表現(xiàn)出較高的

努力水平，通過(guò)真誠(chéng)與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關(guān)

系。要充滿智慧并樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任。

2.(2)麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)

尊重麗蓮，主動(dòng)地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織

的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，對(duì)蘇的建議如下：

①正確處理正式組織與非正式組織之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)到非正式組織是

在企業(yè)中普遍存在的，表示接受并且理解非正式組織，不管是否喜

歡，存在就有其合理性，至少它提供了一個(gè)讓員工的社交需求得到

滿足的場(chǎng)所。非正式組織一旦形成，管理者只能去接受它的存在，

不大可能拆散這個(gè)小團(tuán)體，強(qiáng)硬的改變只能適得其反。因此，蘇要

接受非正式組織，并主動(dòng)向麗蓮請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)，表明對(duì)她的尊敬和

信任。②做好與員工之間的溝通應(yīng)該增進(jìn)溝通，特別是與麗蓮的溝

通。了解非正式組織的核心價(jià)值觀，通過(guò)麗蓮對(duì)員工產(chǎn)生積極影響。

在談話過(guò)程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓(xùn)斥、使役下級(jí)的

口吻說(shuō)話，而是要放下架子，以平易近人的方式對(duì)待下級(jí)。要保持

平等的態(tài)度，除說(shuō)話本身的內(nèi)容外，還要通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、

動(dòng)作等體現(xiàn)出來(lái)?？梢韵乳e聊幾句，以便使感情接近，去除拘束感。

在說(shuō)話時(shí)，不宜作否定的表態(tài)，不宜使用如"你們這是怎么搞的？”

之類的語(yǔ)言。在必要發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。如認(rèn)為有什

么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力，組建共同愿景積極開發(fā)人力資源，提高大家的專業(yè)素

質(zhì)和對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)行培訓(xùn)使員工的工作經(jīng)驗(yàn)、素

質(zhì)能力與崗位相匹配。與此同時(shí)，應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)的共同愿景，并不

斷的在溝通中強(qiáng)化組織的愿景，使得組織成員方向統(tǒng)一，持有共同

的目標(biāo)。④征求麗蓮的建議

八、“閑可釣魚”與“無(wú)暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港

船廠是中國(guó)船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11

月，46歲的高級(jí)工程師王業(yè)震出任該廠廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)該廠有職工6500

人，固定資產(chǎn)L2億元。在技術(shù)上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井

造船、大阪造