員工素質(zhì)提升課程市公開課一等獎省賽課微課金獎?wù)n件

員工素養(yǎng)提升課程共84頁-1/84第1頁第一章我們應(yīng)具備基本素質(zhì)共84頁-2/84第2頁何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)本質(zhì)

職業(yè)素養(yǎng)是“職業(yè)人士”在職場中個人行為規(guī)范及行為本身，它能夠確保:

——工作有效實施；

——在職場活動中被他人接收；

——在職場活動中得到他人尊重；

——取得預(yù)期工作結(jié)果；

——建立長久良好商業(yè)合作或同事關(guān)系。共84頁-3/84第3頁職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接收行為；職業(yè)素養(yǎng)包含良好商務(wù)禮儀、有效處理問題能力、主動職業(yè)心態(tài)；市場環(huán)境改變令企業(yè)關(guān)鍵成功原因發(fā)生改變——“人”成為企業(yè)競爭關(guān)鍵原因；企業(yè)員工整體素養(yǎng)（尤其是對外代表企業(yè)形象辦公室職員整體素養(yǎng)）決定了企業(yè)未來生存；辦公室工作職員們職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來生存、發(fā)展與命運。本課程培訓(xùn)關(guān)鍵便是提升學(xué)員“職業(yè)素養(yǎng)”共84頁-4/84第4頁第二章職場禮儀共84頁-5/84第5頁職場禮儀基本標準平“和”心態(tài)標準（健康心態(tài)）禮貌標準（商務(wù)禮儀）“自信”地提出要求和“禮貌”地拒絕要求標準（行為藝術(shù)）共84頁-6/84第6頁端正行為前需要端正心態(tài)“優(yōu)勢心理”之弊“居高臨下”在職場中是大忌“友好”才是硬道理第一節(jié)平“和”職場禮儀心態(tài)共84頁-7/84第7頁而職場中，辦公室職員最常見心態(tài)問題就是：“優(yōu)勢心態(tài)”共84頁-8/84第8頁第二個問題“優(yōu)勢心理”之弊：“優(yōu)勢”心理起源于主觀判斷。內(nèi)在心理可能在短時間內(nèi)能夠得到很好掩飾，但不能連續(xù)?！皟?yōu)勢心態(tài)”外在表現(xiàn)普通為：

高傲無禮、偏見、輕蔑、隨意、心不在焉……共84頁-9/84第9頁樹立“利益整體”觀念——你和上司、同事、客戶以及供給商。這個世界是一個需要“合作”世界?！坝押谩甭殘?。第三個問題：“居高臨下”是職場禮儀大忌共84頁-10/84第10頁第四個問題：“友好”才是硬道理

——中國人考究:“和”氣生財;構(gòu)建“和”諧社會；大家“和”衷共濟“和”氣生財儒家必定人們對富與貴追求，同時強調(diào)“以義取利”佛教對財富看法現(xiàn)有毒蛇之喻，也有凈財之說道教主張生財聚財，財神是中國民間最受歡迎神西方在宗教改革后完成了財富觀念轉(zhuǎn)變，主張抑制、節(jié)儉、推行“天職”新財富觀，促進了資本主義興起和發(fā)展修身之“和”淡泊平和，寧靜致遠做人忠誠，經(jīng)商守信廣結(jié)善緣，“和氣”生財自強不息，堅韌不拔修身齊家，遺德后人共84頁-11/84第11頁經(jīng)營之“和”

一、以人為本，凝聚團體

二、質(zhì)量第一，恪守信譽

三、用戶第一，服務(wù)至上

四、競爭為和，合作雙贏社會之“和”

一、善待企業(yè)家，善待財富

二、財富即責(zé)任——財富意義

三、科學(xué)發(fā)展——友好地創(chuàng)造財富

四、共同富?！押玫毓蚕碡敻坏谒膫€問題：“友好”才是硬道理

——中國人考究:“和”氣生財;構(gòu)建“和”諧社會；大家“和”衷共濟共84頁-12/84第12頁第二節(jié)禮儀規(guī)范共84頁-13/84第13頁微笑（Smile）能夠表現(xiàn)出溫馨、親切表情，能有效地縮短雙方距離，能夠反應(yīng)出本人高超涵養(yǎng)，待人至誠。微笑有一個魅力，它能夠使強硬者變得溫柔，使困難變得輕易。所以微笑是人際交往中潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾有效伎倆。微笑——與人相處“形象”先入為主共84頁-14/84第14頁陽光燦爛微笑標準微笑要發(fā)自內(nèi)心。不要假裝。要笑得好很輕易，想象對方是自己朋友或弟兄姐妹，就能夠自然大方、真實親切地微笑了。眼神主要性1、在微笑時注意與對方保持正視微笑2、高于對方視線微笑會讓人感到被輕視3、低于對方視線微笑會讓人感到存有戒心4、眼睛要有膽量正視和接收對方目光共84頁-15/84第15頁問題：古訓(xùn)有：“笑不露齒，立不倚門”。請問：笑不露齒對嗎？是微笑標準嗎？假如微笑能夠露齒，那么請問：是上排牙還是下排牙，還是上下均要露出呢？假如是露出上排牙，那么請問：從正面看，對方應(yīng)該能夠欣喜看到您幾顆牙齒？2顆？4顆？6顆？共84頁-16/84第16頁第三節(jié)辦公室職員儀容、儀態(tài)、儀表共84頁-17/84第17頁儀容、儀態(tài)、儀表都是指人們外表，只是有所側(cè)重。它包含人容貌、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度、衣著、修飾等方面。儀容:指是人容貌長相；儀態(tài):則多指人姿態(tài)，指人在行為中姿態(tài)和舉止，它們都是儀表主要組成部分；儀表:是綜合人外表，它包含人形體、容貌、健康情況、姿態(tài)、舉止、衣飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度外在表達。風(fēng)度:是指舉止行為、接人待物時，一個人德才學(xué)識等各方面內(nèi)在涵養(yǎng)外在表現(xiàn)。風(fēng)度是組成儀表關(guān)鍵要素。一個人儀態(tài)，包含日?；顒尤?，如坐姿勢、走路步態(tài)、站立樣子、對人態(tài)度、說話聲音、面部表情、一舉手、一投足、一顰一笑，都算是儀態(tài)。一個受人尊重人并不是他（她）長得怎樣漂亮漂亮，而是儀態(tài)在起著主要作用。一個人儀表美表達了對他人、對社會尊重，表現(xiàn)出一個人精神狀態(tài)和對生活熱愛。儀態(tài)端莊、衣冠整齊會給人以朝氣蓬勃熱情好客、能夠依賴感覺，反之則會給人不美不禮貌感覺，甚至使人望而生厭。共84頁-18/84第18頁站姿基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。坐姿：[男職員]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重合，但要注意將上面腿向回收，腳尖向下。[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，腳尖向下。辦公室禮儀之——站姿、坐姿：共84頁-19/84第19頁人際距離：問題：1、商務(wù)交談合理距離是多少？2、假如你見到胡錦濤主席，你應(yīng)該和他保持多少距離？共84頁-20/84第20頁人際距離美國人類學(xué)家愛德華·霍爾劃分：１５厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方體溫、氣息，普通是戀人、夫妻等之間距離。１５～４４厘米之間，也屬親密區(qū)域，如摯友之間促膝談心，及戀人、夫妻間交往。４５～１２０厘米之間通常是朋友和熟人間相距距離；１２０～２１０厘米是普通社交空間，人們工作交往和社交聚會上通常保持這個間距；２１０～３７０厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸距離，表現(xiàn)出交往正式性和莊重性。３７０～７６０厘米之間，是演講、演出等活動應(yīng)持有距離。共84頁-21/84第21頁其它細節(jié)問題：

1、商務(wù)交流結(jié)束后，應(yīng)該誰先離座？

2、握手時，應(yīng)該誰先伸手？

3、進入電梯時，誰先進入？

4、電話結(jié)束時，誰先掛電話？

5、引路時，上、下樓梯你應(yīng)該在客人前面還是后面？

6、相互介紹時，應(yīng)該先介紹誰？共84頁-22/84第22頁公共辦公區(qū)不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家俱和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛；飲水時，如不是接待來客，應(yīng)使用個人水杯，降低一次性水杯浪費，飲水時不要將水灑到地毯上；如有條件，用餐需到指定地點，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用餐。不得私自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域；最終離創(chuàng)辦公區(qū)人員應(yīng)負責(zé)關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘。辦公室禮儀——公共禮儀共84頁-23/84第23頁個人辦公區(qū)辦公桌位保持潔凈整齊；非辦公用具不要擺放在桌面；桌面上要擺放整齊；當(dāng)有事離開自己辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離創(chuàng)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉全部機器電源，將臺面物品歸位，鎖好珍貴物品和主要文件。辦公室禮儀——公共禮儀共84頁-24/84第24頁打斷會議——不要敲門，進入會議室將寫好字條交給相關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時——應(yīng)由專員接待。假如她/他不在，應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)覺來訪者人接待。說“您好，需要幫忙嗎？”辦公時間不大聲交談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其它人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責(zé)范圍內(nèi)材料及保密信息；對其它同事客戶也要主動熱情；不隨便使用他人物品，如若使用先征得他人同意；同事之間相互尊重，借東西要償還，并表示感激。辦公室禮儀——公共禮儀之辦公禮儀共84頁-25/84第25頁接電話、問候接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好：接外線電話要報企業(yè)名稱，從他人處轉(zhuǎn)來電話應(yīng)報部門名稱和自己姓名；如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。轉(zhuǎn)接若對方要找人正在接聽他人電話，應(yīng)告訴對方，并主動問詢是否愿意轉(zhuǎn)接；語音、語氣接聽電話應(yīng)盡可能輕聲細語，一來是對來電人員禮貌，同事也防止影響辦公室其它同事。接聽電話禮儀辦公室禮儀

——電話禮儀共84頁-26/84第26頁留言若對方要找人不在，應(yīng)主動問詢對方是否愿意留言或轉(zhuǎn)告；電話機旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時統(tǒng)計；按who（誰）、when（什么時間）、where（在哪兒）、why（為何）、how（怎么樣）問詢與統(tǒng)計；統(tǒng)計后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全方面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等；通話后應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；留言或轉(zhuǎn)告要馬上執(zhí)行。未來電所托事項填寫在“電話留言便條”上?；蛞钥陬^形式傳達，或方便條形式傳遞。接聽電話禮儀辦公室禮儀

——電話禮儀共84頁-27/84第27頁a、要有準備。b、注意打電話時間，尤其防止在午休時間或下班時間打。c、微笑語氣，聲音清楚，有禮貌。d、不要急于在電話中承諾事情或是做決定。e、講電話同時在紙上作統(tǒng)計。f、同事電話中時，若其它人在附近喧嘩交談，易造成客戶對企業(yè)印象不良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式。打電話禮儀辦公室禮儀

——電話禮儀共84頁-28/84第28頁辦公室禮儀

——其它常見禮儀辦公室及其它平靜公眾場所應(yīng)將手機調(diào)至震動。主要會議（尤其是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式；會議時盡可能不要接聽。如有必要接聽手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引發(fā)客戶不滿，盡管他并不表示出來；不要借用客戶手機打電話。使用通訊工具禮儀共84頁-29/84第29頁第三章我們職業(yè)素養(yǎng)共84頁-30/84第30頁第一節(jié)關(guān)于責(zé)任感共84頁-31/84第31頁“責(zé)任”就是一個生活態(tài)度所以說：“責(zé)任感”是一個生活態(tài)度，“不負責(zé)任”也是一個生活態(tài)度。

比如對于承諾信守，這就是你責(zé)任。一旦你做出什么承諾，你就必須有推行這個承諾責(zé)任。假如你是一個很信守承諾人，他人可能會對你承諾守信表示贊美，你可能就不會欣欣然而喜，因為你以為自己本該這么做，這是你一個生活態(tài)度。共84頁-32/84第32頁A：辯證對待責(zé)任，他不但僅只是麻煩和羅嗦。B：責(zé)任感是一個人基本美德?！?/p>

很多時候我們發(fā)覺身邊人開始喪失這種責(zé)任感。C：責(zé)任感是構(gòu)建相互信任基礎(chǔ)。——

在接收同事們委托時我們感受到了什么？D：工作中這種責(zé)任感喪失，是一個“兩敗俱傷”做法，而且重傷往往是你自己。共84頁-33/84第33頁公平道義責(zé)任能力越大，責(zé)任就越大。你們以為這話對嗎？每個人人格在社會上應(yīng)該是平等，享受平等權(quán)力，負擔(dān)一樣義務(wù)，對嗎？共84頁-34/84第34頁我國每年募集到慈善款從年至年分別為人民幣：不足30億元、31億元、100億元、181.43億元、223.16億元、1070.49億元、400億元，而美國年個人捐贈就達2410億美元，年高達3076億美元，我國人均GDP與美國比較相差38倍，但人均慈善捐款數(shù)額則與美國相差數(shù)千倍。值得一提是：年中國慈善捐款總數(shù)中,大約75%來自國外,10%來自平民百姓,只有15%來自國內(nèi)富人階層。年境外捐贈也高達28%，年依然到達了14.1%。在國內(nèi)捐贈中，企、事業(yè)單位捐贈高達近70%，個人捐贈仍只有31%。我們面臨這么問題：要求富人多做善事，多捐錢，對嗎？有依據(jù)嗎？平民慈善要求是每個人都應(yīng)投身進入慈善工作。共84頁-35/84第35頁責(zé)任心，不是看你身份、工作、收入或其它什么條件。責(zé)任心是一個平等義務(wù)。小能力有小責(zé)任，大作為有大責(zé)任。這就是所謂“窮則獨善其身，達則兼濟天下”道理！羅里羅嗦說一大通，我想下結(jié)論是：共84頁-36/84第36頁

責(zé)任感組成要素1.規(guī)范性（恪守規(guī)則）2.老實性（老實地工作）3.徹底性（徹底完成任務(wù)）4.自覺性（自覺地工作）5.創(chuàng)意性（不停改進和創(chuàng)新）共84頁-37/84第37頁第二節(jié)“責(zé)任、忠誠、激情”一個都不能少共84頁-38/84第38頁

機會、地位、人際關(guān)系是極難捉摸，愈加不要試圖去駕馭她/他1、滿腹怨言和埋怨是不能處理問題，而且假如“點背”時候還能斷送你很多利益。2、不要攀比，和任何人都沒有可比性，個體差異決定了“攀比”是徒勞無功。3、中國有俗話“識實務(wù)者為俊杰”。在紛繁復(fù)雜形勢和復(fù)雜人際關(guān)系中。唯一不會錯就是“干好自己工作”。共84頁-39/84第39頁我不是來說教，更不是來念緊箍咒。且聽我細細道來：

“高考正在進行中?。』謴?fù)高考今年恰好30年”，諸位：高考公平嗎？面對這些，家長們都很清楚：“不論怎樣。多考分，考高分”對任何人都不會錯。為何：唯一不會錯就是“干好自己工作”。共84頁-40/84第40頁

絕正確公平只存在于理想化狀態(tài)之下，沒有絕正確公平！1、人越多，公平就顯得越困難！2、法律，這個被人們認為是“公平”代名詞，本身都存在著很多問題——各國之間法律差異叫做“沖突法”。3、不要苛責(zé)你領(lǐng)導(dǎo)，他們只是凡人，把握住大致公平就很不錯了。共84頁-41/84第41頁“命苦不能怨政府，點背不能怨社會”家貧出孝子,富家多敗兒！外部條件不是關(guān)鍵原因。說中國“應(yīng)試教育”是失敗，不過，不是一樣要培養(yǎng)人才——會考試也是能力啊！別說人家會拍馬屁，拍馬屁是一個能力。友好社會需要馬屁——他正式名稱叫做“學(xué)會贊美”。福如東海！壽比南山！與“吾皇萬歲”不是都一樣嗎？不太可能存在！共84頁-42/84第42頁

“責(zé)任、忠誠，激情”是最基本職業(yè)精神和商業(yè)精神，它能夠讓一個人在全部員工中脫穎而出。一個人成功，與一個企業(yè)和企業(yè)成功一樣，都來自于他們追求卓越精神和不停超越本身努力。絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅守責(zé)任時，我們就是在堅守最根本人生義務(wù)我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值機會。忠誠和責(zé)任最終實現(xiàn)，是一個人自動自發(fā)工作。他們從不發(fā)怨言，因為他們知道怨言和埋怨對于改進工作，提升能力沒有任何意義。沒有做不好工作，只有不負責(zé)任人。責(zé)任、忠誠、激情一個都不能少共84頁-43/84第43頁在當(dāng)代社會中，并不缺乏有能力人，而那些現(xiàn)有能力而又忠誠人才是每一個企業(yè)所看重最理想人才。忠誠負責(zé)員工是企業(yè)關(guān)鍵競爭力。責(zé)任和忠誠，對于個人來講任何時候都不能失去。每個人都應(yīng)該把自己看成一個出色藝術(shù)家，而不是一個平庸工匠，應(yīng)該永遠帶著激情而努力工作。假如你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你不論做什么工作，都可能淪為平庸人。責(zé)任、忠誠、激情一個都不能少共84頁-44/84第44頁當(dāng)我們在爭論一個話題時，忠誠意味著把你最真誠看法講給我聽，不論你認為我是否會喜歡你看法。在這一階段，意見分歧會讓我奮進。不過一旦我們形成了統(tǒng)一決定，爭論就應(yīng)該告一段落。從這一刻起，忠誠就意味著不折不撓地執(zhí)行決定，就好像這個決定就是你自己做出。——科林鮑威爾將軍共84頁-45/84第45頁第四章我們職業(yè)精神共84頁-46/84第46頁在職精神中：

幾個主要精神樹立

共84頁-47/84第47頁就是對每一個生命尊重；就是對每一個生命不一樣存在形式尊重；就是對弱者同情，對強者敬仰和學(xué)習(xí)。就是不以一個人地位、金錢、官職、相貌來決定對一個人尊重。不然，就是勢利小人。一、平等精神共84頁-48/84第48頁是誰讓我們有了今天生命？是父母！是誰讓我們擺脫了愚昧？是老師！是誰給我們一個溫暖家？是家人！是誰給了我們一份工作？是老板！是誰幫助我們成長？是上級！是誰讓我們含有了堅不可摧意志？二、惜福精神我們應(yīng)該感激他們，我們應(yīng)該珍惜眼前生活。是敵人！共84頁-49/84第49頁許多人對于外人點滴好處都銘記于心，但對于老板、上司、企業(yè)給予幫助卻不認為然，認為這是一個簡單交換！這是一個很大認知偏差！我們是否應(yīng)該要反?。咳?、學(xué)會感恩共84頁-50/84第50頁四、新公平精神（一）其實際是在攀比，但攀比是收益多少，而不是能力大小。許多人總在說不公平，總在說自己貢獻多，取得少。許多人總以為他人拿多，自己拿少。許多人認為小人得志時多，君子失意時多。所以我們經(jīng)常憤憤不平。所以我們有了消極怠工、貪污腐敗理由。共84頁-51/84第51頁‘‘種瓜得瓜，種豆得豆”，諸君明白“一切都是公平”?？墒枪绞窃鯓佑嬎?？現(xiàn)在作為又在追求一個什么樣公平呢？“怎樣算帳”？收益＝能力＋貢獻為何算帳結(jié)果總是得出“不公平”？不公平＝貶人＋抬己＝自尋煩惱＋落后！四、新公平精神（二）共84頁-52/84第52頁五、忠誠精神忠誠，反面就是背叛。忠誠，就是沒有二心，就是重大事情能夠托付。想一想，人世間，任何創(chuàng)業(yè)者、偉人都不是一人做事，都需要同志——志同道合者。誰是呢？第一個條件就是忠誠！忠誠，講是不搞兩面派，講是對對方絕對負責(zé)，講是為結(jié)果負責(zé)，而不是一味討歡心。忠誠者，善于表現(xiàn)忠誠人，總是重大事業(yè)受益者。而背叛者，總是不被人信任，人人遠離。共84頁-53/84第53頁六、主動精神有些人進步快，有些人進步慢，為何？有些人被開工作，有些人主開工作！被動----任務(wù)；主動---品質(zhì)。主動吃虧嗎？被動等來了什么？你想要什么？算帳，不能都是虧自己。共84頁-54/84第54頁人做事分成三類：總想少干點——滑頭——逃避型！服從命令——聽話——本份型！自己找事干——專心——主動型！逃避型：干了也不討好！本份型：只為自己良心！主動型：讓領(lǐng)導(dǎo)心動！被動完成是任務(wù)！主動做事才是品質(zhì)！共84頁-55/84第55頁善小不放過，惡小決不沾。誘惑，就是陷害！僥幸，就是自我坑騙！大惡常自小惡起，直到大惡失一切。相信天眼在上，相信善惡報應(yīng)！惡多時，不學(xué)惡；受委屈，不轉(zhuǎn)惡。恭維多時，恭維人；批評多時，勤自檢。惡，盡管有理由，但終究是惡！七、自律精神共84頁-56/84第56頁人們經(jīng)常記恨他人，所以心中痛苦。他人太強不行、他人多得不行、他人對我們嚴厲不行，不然，就滋生仇恨。仇恨經(jīng)常是因為我們脆弱和自卑，所以輕易受傷。人無完人，寬容他人，忘記仇恨，可得心安。沒有了仇恨，就放棄了連續(xù)自我傷害?？燎笏讼褡约合胂笠粯?，你認為你是誰？“上帝”都不這么想！八、寬容精神共84頁-57/84第57頁小事，是大事基礎(chǔ)。做好小事，是做大事基礎(chǔ)。日常事皆小事，透過小事可見一個人品質(zhì)。小事成精品，就可鍛煉真本事；小事成精品，就可發(fā)覺本質(zhì)規(guī)律。小事不愿做，只等做大事人，只是一個幻想主義者。領(lǐng)導(dǎo)看人，首先看他對待眼前小事態(tài)度。小事成精品，可驗人格，可驗心態(tài)，可驗一個精神。九、“小事成精品”精神把每一件簡單事情做好就是不簡單，把每一件平凡事做好就是不平凡，要到達這種境界，就必須重視細節(jié)！

海爾集團總裁：張瑞敏共84頁-58/84第58頁世上沒有完美，可人要追求完美。追求完美精神是我們有責(zé)任心和創(chuàng)造力。缺乏完美精神，就會得過且過，就會越來越糟。追求完美，就會把日常事變成趣味事。追求完美，就會形成自己優(yōu)勢，就會誕生奇跡。應(yīng)付做事，全部事都會讓人無聊和痛苦。為了趣味、為了優(yōu)勢、為了高興，我們也要追求完美。十、追求完美精神共84頁-59/84第59頁第五章職業(yè)素養(yǎng)基石——團體協(xié)作精神共84頁-60/84第60頁群體VS團體第一個問題：區(qū)分以下二者根本區(qū)分：共84頁-61/84第61頁企業(yè)發(fā)展三階段第叁階段第貳階段第壹階段一群人團體團隊共84頁-62/84第62頁

第叁階段第貳階段第壹階段一群人團體團隊而在三個階段中，最主要改變在于“人”共84頁-63/84第63頁企業(yè)“團體建設(shè)”中首要問題:

——團體建設(shè)目標！共84頁-64/84第64頁團體建設(shè)關(guān)鍵是團體組員間就其應(yīng)用于工作中共同價值觀和標準達成一致。目標和工作共識個人行為共84頁-65/84第65頁方向問題是最“輕易”處理——中國人開會就是處理方向問題！中國人每一個會議也一定會是——“團結(jié)、成功、勝利”！中國決議經(jīng)過支持率是全世界最高。所以中國人方向問題是最難處理（明槍易躲，暗箭難防）。預(yù)防中國傳統(tǒng)“團體方向”問題處理之弊端：共84頁-66/84第66頁第二個問題：培育團體精神與團體溝通共84頁-67/84第67頁敷衍?埋怨?爭吵?接收?思維思維溝通…...溝通是我們每個人無法回避!共84頁-68/84第68頁溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送信息感受到信息編碼過程解碼過程=噪音A-發(fā)送者B-接收者反饋共84頁-69/84第69頁在溝通中我們經(jīng)常輕易犯“毛病”一、誤解我們溝通對手。

二、誤認為我們充分了解對手信息。三、偏離我們溝通真正目標。共84頁-70/84第70頁我們本身涵養(yǎng)接收其它人是一件不輕易事情；被他人接收一樣是一件更不輕易事情;怎樣取得其它人信任，為大家和睦、順利溝通打下基礎(chǔ)呢？我們有沒有下面這么毛??？共84頁-71/84第71頁我們溝通目標終究是為何？許多情況下，我們發(fā)覺在溝通最終，大家最激烈沖突經(jīng)常生在「對」與「錯」爭吵上！我們之間只有一個是正確！是許多人深信不疑信條。當(dāng)沖突發(fā)生時候，「輸--贏」變得比「處理問題」還主要！共84頁-72/84第72頁有時候事情可能就這么簡單!大家試著從另外一個角度看看自己周圍人。可能您會發(fā)覺一個塵封很久誤會，可能您會發(fā)覺最寶