質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系新版統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)題及答案

《GB/T19001-/ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)改變了解和轉(zhuǎn)換指南》培訓(xùn)題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.依據(jù)GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn),不合格輸出控制適適用于（D）A)產(chǎn)品交付前發(fā)生不合格品B)產(chǎn)品交付以后發(fā)覺不合格產(chǎn)品C)在服務(wù)提供期間或以后發(fā)覺不合格服務(wù)D)以上全部是2.依據(jù)GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)8.5.2,以下說法正確是（B）A)應(yīng)對全部產(chǎn)品作好標(biāo)識(shí)，以免混淆B)在生產(chǎn)和服務(wù)提供全過程，應(yīng)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)C)應(yīng)控制全部產(chǎn)品唯一性標(biāo)識(shí)D)以上全部對3.以下不屬于質(zhì)量管理體系評價(jià)方法是（D）A)內(nèi)部審核B)自我評定C)管理評審D)績效考評4.運(yùn)行策劃不要求包含（D）A)質(zhì)量和服務(wù)要求B)生產(chǎn)過程及其資源C)接收準(zhǔn)則D)質(zhì)量方針5.依據(jù)GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款,適用時(shí)，應(yīng)獲取形成文件信息包含（D）A)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)特征B)進(jìn)行活動(dòng)特征C)擬取得結(jié)果D)以上全部6.用戶提供財(cái)產(chǎn)能夠是（D）A)來料加工原材料、半成品B)用戶委托運(yùn)輸貨物C)用戶提供設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)D)以上全部是7.防護(hù)包含對象是（D）A)成品B)半成品C)原材料D)以上全部8.以下描述正確是（B）A)不合格輸出不能交付使用B)不合格輸出得到糾正后應(yīng)再次驗(yàn)證是否滿足要求C)不合格輸出控制不包含交付使用后才發(fā)覺產(chǎn)品不合格D)以上全部9.對用戶財(cái)產(chǎn)必需（B）A)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)B)進(jìn)行驗(yàn)證，如：檢驗(yàn)、檢驗(yàn)合格證實(shí)、查對外觀和數(shù)量C)對其質(zhì)量負(fù)責(zé)D)和采購產(chǎn)品相同對待10.設(shè)計(jì)開發(fā)輸出能夠是（D）A)圖紙B)計(jì)算書C)包裝規(guī)范D)以上全部是11.對運(yùn)行策劃應(yīng)包含確定（D）A)產(chǎn)品和服務(wù)要求B)過程準(zhǔn)則和產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則C)符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需資源D)以上全部12.GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4“過程運(yùn)行環(huán)境”不包含（C）A)冬天客運(yùn)列車車廂內(nèi)溫度B)化工原材料倉庫通風(fēng)和防潮條件C)廠區(qū)大門前綠化情況D)微電子車間靜電防護(hù)裝置合理性13.形成文件信息目標(biāo)是（B）A)表現(xiàn)組織技術(shù)和管理人員能力B)使各過程一致地、穩(wěn)定地運(yùn)行C)滿足GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求D)區(qū)分是否和國際接軌14.相關(guān)過程運(yùn)行環(huán)境說法正確是（D）A)組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)過程運(yùn)行所需要環(huán)境，以取得合格產(chǎn)品和服務(wù)B)過程運(yùn)行環(huán)境可能是人文原因和物理原因結(jié)合C)不一樣組織，因提供產(chǎn)品和服務(wù)不一樣，過程運(yùn)行所需環(huán)境也是不一樣D)以上全部對15.下列（C）對產(chǎn)品質(zhì)量特征沒有直接影響A)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)人員B)產(chǎn)品生產(chǎn)制造人員C)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)員D)工藝設(shè)計(jì)人員16.GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)中“設(shè)計(jì)和開發(fā)”術(shù)語包含（A）設(shè)計(jì)和開發(fā)A)產(chǎn)品和服務(wù)B)過程C)質(zhì)量管理體系D)以上全部17.對輸出防護(hù)不包含（C）。A)產(chǎn)品防護(hù)標(biāo)識(shí)B)產(chǎn)品在生產(chǎn)期間保護(hù)C)對生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)備保護(hù)D)產(chǎn)品包裝18.模擬和試用是進(jìn)行（C）方法。A)設(shè)計(jì)評審B)設(shè)計(jì)驗(yàn)證C)設(shè)計(jì)確定D)設(shè)計(jì)輸出19.GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4“過程運(yùn)行環(huán)境”能夠包含（D）A)工作場所溫濕度B)半成品庫通風(fēng)和防潮條件C)工作區(qū)域部署合理性D)以上全部是20.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)未來發(fā)展要考慮：（D）A)“以風(fēng)險(xiǎn)為本思索”B)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)C)生命周期管理D)以上全部21.ISO9001:關(guān)鍵改變包含：（D）A)完成了依據(jù)《附錄SL》格式調(diào)整；B)強(qiáng)調(diào)“風(fēng)險(xiǎn)”C)用“產(chǎn)品和服務(wù)外部條款”替換“采購”D)以上全部22.資源包含：（D）A)人力資源、組織知識(shí)；B)基礎(chǔ)設(shè)施和監(jiān)視和測量資源；C)過程環(huán)境D)以上全部23.知識(shí)包含：（D）A)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和課程學(xué)習(xí)等方面信息B)從失敗和成功案例里學(xué)習(xí)C)在用戶或供方取得信息D)以上全部24.對不合格控制方法，不包含：（B）A)召回和停止供給產(chǎn)品和提供服務(wù)B)通知用戶C)經(jīng)授權(quán)進(jìn)行返修、降級(jí)、繼續(xù)使用、放行D)延長服務(wù)時(shí)間或重新提供服務(wù)25.根據(jù)ISO9001:實(shí)施質(zhì)量管理體系可為組織帶來以下潛在收益：（C）A)有能力連續(xù)提供滿足用戶要求和法律法規(guī)要求產(chǎn)品B)提升用戶滿意度機(jī)會(huì)C)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)時(shí)能夠考慮到組織所處環(huán)境及目標(biāo)D)有能力證實(shí)其符合質(zhì)量管理體系各項(xiàng)要求26.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)新表述（D）A)管理和系統(tǒng)方法B)連續(xù)改善C)基于事實(shí)決議方法D)關(guān)系管理27.在創(chuàng)建和更新形成文件信息時(shí)，組織應(yīng)確保適宜：（D）A)標(biāo)識(shí)和說明（如標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào)等）B)格式（如語言、軟件版本、圖示）和媒介（如紙質(zhì)、電子版格式）C)評審和同意以確保適宜性和充足性D)以上全部28.以下哪種外部供方提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)不需要按8.4要求控制：（D）A)外部供方提供產(chǎn)品和服務(wù)擬融入組織產(chǎn)品和服務(wù)中B)外部供方代表組織直接向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)C)經(jīng)組織決定由外部供方提供某一過程或過程一部分D)外部供方提供辦公家俱29.在國際標(biāo)準(zhǔn)中以下哪個(gè)詞表示權(quán)力：（C）A)應(yīng)B)宜C)可D)能30.為證實(shí)軍隊(duì)作戰(zhàn)服是否滿足作戰(zhàn)、訓(xùn)練使用要求而在演練時(shí)試穿考察是（C）A)設(shè)計(jì)和開發(fā)評審B)設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證C)設(shè)計(jì)和開發(fā)確定D)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃31.GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)中7.1.5條款對測量設(shè)備描述正確是（A）A)測量設(shè)備是為驗(yàn)證產(chǎn)品符合性所需設(shè)備B)發(fā)覺測量設(shè)備不符合預(yù)期用途時(shí)，應(yīng)確定當(dāng)初測量結(jié)果有效性是否受到不利影響C)必需加貼校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)簽D)以上全部32.為了確保測量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求對測量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制（C）A）建立測量設(shè)備臺(tái)賬B)編制測量設(shè)備周檢計(jì)劃C)根據(jù)要求時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗(yàn)證）D)以上全部33.基礎(chǔ)設(shè)施不包含（C）A)建筑物B)信息系統(tǒng)C)供方運(yùn)輸設(shè)施D)過程設(shè)備軟件34.GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)第7章包含資源包含（D）A)人員B)基礎(chǔ)設(shè)施C)過程運(yùn)行環(huán)境D)以上全部是35.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（D）A)應(yīng)追求高水平，以提升質(zhì)量管理B)應(yīng)表現(xiàn)組織現(xiàn)時(shí)水平，不能過高要求C)應(yīng)可測量并一定能實(shí)現(xiàn)D)既含有優(yōu)異性，又不能過高要求36.相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不正確是（A）A)在全部職能上建立B)和提供合格產(chǎn)品和服務(wù)和增強(qiáng)用戶滿意相關(guān)C)定性定量全部能夠，只要可測量D)和質(zhì)量方針保持一致37.GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)中連續(xù)改善活動(dòng)包含（D）A)改善產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求B)糾正、預(yù)防或降低不利影響C)改善質(zhì)量管理體系績效和有效性D)以上全部38.監(jiān)視用戶相關(guān)組織是否滿足其要求感受方法包含（D）A)用戶見面B)用戶贊揚(yáng)C)擔(dān)保索賠D)以上全是39.依據(jù)GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)8.4.2條款要求，組織應(yīng)確定必需驗(yàn)證或其它活動(dòng)，以確保（C）A)采購產(chǎn)品價(jià)格最優(yōu)B)采購產(chǎn)品到貨立即C)外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求D)以上全部對40.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)目標(biāo)是（A）A)預(yù)防不一樣產(chǎn)品混淆B)預(yù)防不一樣狀態(tài)產(chǎn)品誤用C)追加緊急放行產(chǎn)品D)預(yù)防使用不合格產(chǎn)品二、判定題（T為正確，F(xiàn)為錯(cuò)誤）1、新版標(biāo)準(zhǔn)增加了反應(yīng)該今質(zhì)量管理在實(shí)踐和技術(shù)方面部分優(yōu)異理念和好方法；取消了“預(yù)防方法”。（T）2、“知識(shí)”也是一個(gè)資源，也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)支持過程。（T）3、“文件化信息”就是活動(dòng)結(jié)果證據(jù)。（T）4、標(biāo)準(zhǔn)愈加重視相關(guān)方要求；將采購和外包控制合并為“產(chǎn)品和服務(wù)外部提供控制”。（T）5、職員是一個(gè)特殊資源，因?yàn)樗齻儾粌H不會(huì)被損耗掉，而且含有提升勝任能力潛力。（T）6、質(zhì)量管理體系是組織能夠利用一個(gè)方法，以展示其提供產(chǎn)品和服務(wù)能力，從而由始至終地滿足用戶和適正當(dāng)律法規(guī)要求。（T）7、組織應(yīng)監(jiān)視和評審全部利益相關(guān)方要求。（F）8、在產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)形成文件信息得到修訂，并確保相關(guān)人員知曉已變更要求。（T）9、設(shè)計(jì)開發(fā)輸出要明確產(chǎn)品和服務(wù)特征。（T）10、交付后活動(dòng)包含保修條款下方法、協(xié)議要求諸如維護(hù)服務(wù)和附加服務(wù)（如：回收或最終棄置）。（T）三、多項(xiàng)選擇題（括號(hào)內(nèi)為正確答案）1.組織應(yīng)保留相關(guān)不合格形成文件信息包含（ABCD）A)不合格描述B)所采取方法C)讓步信息D)處理不合格授權(quán)信息2.對用戶提供圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下（ACD）方法進(jìn)行控制A)7.5.3B)8.2.3C)8.2.1D)8.5.33.用戶或外部供方財(cái)產(chǎn)，能夠包含（ABCD）A)材料、零部件、工具和設(shè)備B)用戶場所C)知識(shí)產(chǎn)權(quán)D)個(gè)人信息4.以下哪些是用戶財(cái)產(chǎn)？（BC）A)組織按用戶要求，從用戶指定某鋼材廠購置原材料B)用戶提供用于加工產(chǎn)品模具C)賓館服務(wù)臺(tái)保管用戶珍貴物品D)某加工廠為加工用戶產(chǎn)品而購置零部件5.交付后活動(dòng)可包含（ABC）A)擔(dān)保條款要求方法B)協(xié)議義務(wù)（比如:維護(hù)服務(wù)）C)附加服務(wù)（比如：回收或最終處理）D)協(xié)議評審6.在策劃安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（AB）A)得到相關(guān)授權(quán)人員同意B)適用時(shí)得到用戶同意C)得到最高領(lǐng)導(dǎo)同意D)得到放行產(chǎn)品或交付服務(wù)人員同意7.相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)驗(yàn)證，以下說法正確是（BD）A)在生產(chǎn)和服務(wù)提供每個(gè)階段全部應(yīng)有對應(yīng)驗(yàn)證活動(dòng)B)根據(jù)策劃安排，在合適階段進(jìn)行驗(yàn)證C)在最終階段應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證D)有可能在生產(chǎn)過程中間階段進(jìn)行驗(yàn)證8.以下屬于GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)8.4控制范圍是（ABCD）A)采購原材料B)OEM生產(chǎn)C)生產(chǎn)過程外包D)由同一母企業(yè)下屬弟兄企業(yè)協(xié)作注：OEM生產(chǎn)，也稱為定點(diǎn)生產(chǎn)，俗稱代工(生產(chǎn))，基礎(chǔ)含義為品牌生產(chǎn)者不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，而是利用自己掌握關(guān)鍵關(guān)鍵技術(shù)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品，控制銷售渠道，具體加工任務(wù)經(jīng)過協(xié)議訂購方法委托同類產(chǎn)品其它廠家生產(chǎn)。以后將所訂產(chǎn)品低價(jià)買斷，并直接貼上自己品牌商標(biāo)。這種委托她人生產(chǎn)合作方法簡稱OEM，承接加工任務(wù)制造商被稱為OEM廠商，其生產(chǎn)產(chǎn)品被稱為OEM產(chǎn)品?？梢?，定點(diǎn)生產(chǎn)屬于加工貿(mào)易中"代工生產(chǎn)"方法，在國際貿(mào)易中是以商品為載體勞務(wù)出口。9.若用戶或外部供方財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)覺不適用情況，組織應(yīng)（AC）A)向用戶或外部供方匯報(bào)B)賠償C)保留相關(guān)形成文件信息D)采取糾正方法10.質(zhì)量管理體系要求需控制用戶財(cái)產(chǎn)能夠包含（ABC）A)納稅人申報(bào)稅務(wù)登記信息B)用戶提供包裝箱C)用戶提供加工圖紙D)在用戶指定供方采購原料11.以下哪些屬于用戶或外部供方財(cái)產(chǎn)（ACD）A)從外部租賃設(shè)備B)向供方購置原材料C)用戶提供包裝箱D)用戶已經(jīng)驗(yàn)收，由我方代保管產(chǎn)品12.依據(jù)GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是正確（BC）A)不許可使用或交付不合格品B)識(shí)別和控制不合格品是為了預(yù)防其非預(yù)期使用或交付C)依據(jù)不合格品性質(zhì)和影響，能夠采取不一樣處理方法D)得到授權(quán)人員同意，適用時(shí)得到用戶同意，全部不合格品全部能夠讓步使用、放行或接收13.在確定對外部供方控制類型和程度時(shí)，組織應(yīng)（ABCD）A)確保外部提供過程保持在其質(zhì)量管理體系控制之中B)要求對外部供方控制及其輸出結(jié)果控制C)考慮外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織穩(wěn)定地提供滿足用戶要求和適用法律法規(guī)要求能力潛在影響D)確定必需驗(yàn)證或其它活動(dòng)，以確保外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求14.GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)8.5.4中“防護(hù)”包含（ABCD）A)污染控制；B)保護(hù)；C)儲(chǔ)存；D)包裝15.對用戶或外部供方財(cái)產(chǎn)，組織應(yīng)（ABCD）A)識(shí)別；B)驗(yàn)證；C)保護(hù)；D)維護(hù)16.組織保留相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行形成文件信息包含（AD）A)符合接收準(zhǔn)則證據(jù)B)不合格品描述C)不合格品處理結(jié)果D)授權(quán)放行人員可追溯信息17.和外部供方溝通信息包含（ABCD）A)所提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)要求B)對供方人員能力要求C)對外部供方績效控制和監(jiān)視要求D)組織或其用戶擬在外部供方現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證或確定活動(dòng)18.GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)8.5.4條款中防護(hù)包含（ABD）A)傳送B)保護(hù)C)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)D)運(yùn)輸19.處理不合格輸出路徑包含（ABD）A)糾正B)對提供產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停C)賠償用戶D)取得讓步接收授權(quán)20.以下哪些方面表現(xiàn)了質(zhì)量管理體系績效和有效性？（ABC）A)用戶投訴B)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度C)產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生不合格D)管理制度完善情況21.以下哪些屬于GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)8.5.1a）中要求“形成文件信息”？（ABCD）A)產(chǎn)品圖紙B)生產(chǎn)計(jì)劃C)產(chǎn)品規(guī)范D)生產(chǎn)工序作業(yè)指導(dǎo)書22.依據(jù)GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)，組織確定和質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)部和外部溝通安排，包含（ABD）A)溝通什么；B)何時(shí)溝通；C)溝通目標(biāo)；D)怎樣溝通23.GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)7.2中人員包含（ABCD）A)倉庫管理員B)采購人員C)銷售人員D)文件管理人員24.以下哪些應(yīng)保留形成文件信息？（ABC）A)需要追溯時(shí)，輸出唯一性標(biāo)識(shí)證據(jù)B)用戶或外部供給商財(cái)產(chǎn)丟失、損壞或發(fā)覺其它不適合使用情況及溝通C)描述不合格輸出及所采取方法D)和相關(guān)方溝通信息25.對運(yùn)行策劃應(yīng)包含確定（ABC）A)確定產(chǎn)品和服務(wù)要求B)過程準(zhǔn)則和產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則C)符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需資源D)根據(jù)準(zhǔn)則實(shí)施過程控制26.用戶沒有形成文件要求，需要進(jìn)行確定有（ACD）A)電話訂貨B)發(fā)短信要求訂貨C)口頭點(diǎn)菜，服務(wù)員對菜單進(jìn)行確定D)電話預(yù)訂房間27.（CD）A)質(zhì)量手冊B)程序文件C)標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件信息D)組織確定為確保質(zhì)量管理體系有效性所需形成文件信息28.和用戶溝通內(nèi)容包含（ABCD）A)提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息B)處理問詢、協(xié)議或訂單，包含變更C)獲取相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)用戶反饋，包含用戶埋怨D)外置或控制用戶財(cái)產(chǎn)29.組織對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間和后續(xù)所做更改應(yīng)（ABCD），方便避免不利影響，確保符合要求。A)識(shí)別；B)評審；C)控制；D)保留形成文件信息30.以下哪些屬于組織資源（ACD）A)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)人員B)供方和合作伙伴C)生產(chǎn)設(shè)備和控制軟件D)信息系統(tǒng)31.一家化工企業(yè)中從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性工作人員包含（BD）A)醫(yī)務(wù)人員B)文件管理人員C)食堂工作人員D)產(chǎn)品銷售人員32.形成文件信息價(jià)值包含（ABCD）A)提供適宜培訓(xùn)B)內(nèi)部溝通C)反復(fù)性、可追溯性D)證實(shí)工作業(yè)績33.運(yùn)行策劃包含（BD）A)文件控制程序策劃B)生產(chǎn)過程控制策劃C)改善活動(dòng)策劃D)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)策劃34.以下屬于GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)7.1.3中基礎(chǔ)設(shè)施有（ABCD）A)生產(chǎn)設(shè)備B)售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)C)內(nèi)部局域網(wǎng)D)提供送貨上門服務(wù)時(shí)使用運(yùn)輸工具35.組織知識(shí)屬于內(nèi)部起源有哪些（ABCD）A)知識(shí)產(chǎn)權(quán)B)從經(jīng)歷取得知識(shí)C)從失敗和成功項(xiàng)目得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D)得到和分享未形成文件知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)36.相關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制，正確是（ABC）A)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制活動(dòng)包含設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證、確定B)對設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和確定過程中確定問題應(yīng)采取必需方法C)應(yīng)保留設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和確定形成文件信息D)設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和確定目標(biāo)不一樣，應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行37.以下活動(dòng)可視為組織對提供產(chǎn)品相關(guān)要求評審是（CD）A)管理評審B)內(nèi)審C)對產(chǎn)品廣告評審D)對銷售協(xié)議評審38.依據(jù)GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)對人員意識(shí)要求，組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉（ABCD）A)質(zhì)量方針；B)相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)C)她們對質(zhì)量管理體系有效性貢獻(xiàn)，包含改善質(zhì)量績效益處D)不符合質(zhì)量管理體系要求后果39.相關(guān)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方法，說法正確是（ABCD）A)應(yīng)策劃應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方法B)應(yīng)在質(zhì)量管理體系過程中整合并實(shí)施應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方法C)應(yīng)評價(jià)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方法有效性D)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方法應(yīng)和其對于產(chǎn)品和服務(wù)符合性潛在影響相適應(yīng)40.應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)方法能夠考慮（ABCD）A)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)B)為尋求機(jī)遇負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C)消除風(fēng)險(xiǎn)源D)改變風(fēng)險(xiǎn)可能性和后果41.以下哪些不是GB/T19001-術(shù)語（AD）A)工作環(huán)境B)監(jiān)視和測量資源C)外部提供產(chǎn)品和服務(wù)D)供方42.以下哪些是運(yùn)行環(huán)境心理原因（ABC）A)減輕壓力B)預(yù)防職業(yè)倦怠C)情感保護(hù)D)安寧43.相關(guān)術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”，以下說法正確是（ABCD）A)術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”包含全部輸出類別（硬件、服務(wù)、軟件和步驟性材料）B)GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)增加“服務(wù)”，是為了意在強(qiáng)調(diào)在一些要求應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在差異C)在提供服務(wù)之前不可能確定其是否符合要求D)產(chǎn)品和服務(wù)在現(xiàn)實(shí)中是混合，產(chǎn)品能夠附帶服務(wù)，而服務(wù)也能夠包含產(chǎn)品提供44.依據(jù)GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是和組織質(zhì)量管理體系相關(guān)相關(guān)方？（ABCD）A)當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸)用戶C)行業(yè)協(xié)會(huì)D)競爭廠家45.以下哪些屬于組織內(nèi)部環(huán)境（ABCD）A)價(jià)值觀B)文化C)知識(shí)D)績效46.以下哪些屬于GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)中所說機(jī)遇（ABCD）A)采取新實(shí)踐B)推出新產(chǎn)品C)開辟新市場D)贏得新用戶47.依據(jù)GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是對組織知識(shí)管理要求（ABCD）A)組織應(yīng)確定運(yùn)行過程所需知識(shí)B)組織應(yīng)保持運(yùn)行過程所需知識(shí)C)組織應(yīng)確保在需要范圍內(nèi)可得到知識(shí)D)組織應(yīng)考慮現(xiàn)有知識(shí)，確定怎樣獲取更多必需知識(shí)，并進(jìn)行更新48.監(jiān)視用戶感受方法包含（ABC）A)用戶調(diào)查表B)用戶對交付產(chǎn)品或服務(wù)反饋C)經(jīng)銷商匯報(bào)D)對銷售協(xié)議評審49.采取糾正方法，消除產(chǎn)生不合格原因，其目標(biāo)是（AC）A)避免不合格再次發(fā)生B)避免不合格發(fā)生C)避免不合格在其它場所發(fā)生D)消除不合格造成影響50.組織確定質(zhì)量管理體系所需資源時(shí)應(yīng)考慮（AB）A)現(xiàn)有內(nèi)部資源能力和約束B)需要從外部供方取得資源C)只需考慮內(nèi)部資源D)不考慮外部資源四、敘述題1.請說出新版本標(biāo)準(zhǔn)最少10個(gè)關(guān)鍵改變？2.請說出新版標(biāo)準(zhǔn)給出關(guān)鍵新理念？3.新標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品和服務(wù)是怎樣解釋？4.怎樣了解基于風(fēng)險(xiǎn)思想？5.怎樣了解組織所處環(huán)境？6.標(biāo)準(zhǔn)對關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)方法提出了哪些要求？7.簡述新質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)？8.新標(biāo)準(zhǔn)對外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)類型和控制程度有哪些要求？9.對最高管理者要審核哪些內(nèi)容？10.組織可能風(fēng)險(xiǎn)包含哪些方面？敘述題答案請說出新版標(biāo)準(zhǔn)最少10個(gè)關(guān)鍵改變？1）依據(jù)《附錄SL》對標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整；2）用“產(chǎn)品和服務(wù)”替換了“產(chǎn)品”，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)差異，標(biāo)準(zhǔn)適用性更廣泛；（1.4.3c）3）借鑒了初始評審理念，明確提出了“評審組織所處環(huán)境”要求；（4.1、4.2）4）更關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，明確提出“確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對方法”要求；（6.1.1、6.1.2）5）用“外部提供過程產(chǎn)品和服務(wù)”替換“采購”，包含“外包過程”（8.4）6）提出了“知識(shí)”也是一個(gè)資源，是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)支持過程。（7.1.6）7）更高強(qiáng)調(diào)了最高管理者領(lǐng)導(dǎo)力和承諾，最高管理者要對管理體系有效性負(fù)擔(dān)責(zé)任，推進(jìn)過程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)思想應(yīng)用；（5.1.1）8）明確提出將管理體系要求融入組織過程；（6.1.2、8.1）9）刪除了特定要求，如質(zhì)量手冊、管理者代表。10）使用新術(shù)語“文件化信息”（7.5）標(biāo)準(zhǔn)取消了質(zhì)量手冊、文件化程序等大量強(qiáng)制性文件要求，合并了文件和統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一叫“文件化信息”；通篇未出現(xiàn)“統(tǒng)計(jì)”這一術(shù)語，全部用（活動(dòng)結(jié)果證據(jù)）“形成文件信息”來替換。11）去掉了“預(yù)防方法”；預(yù)防方法概念采取以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)方法來表示（10.2）12）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)適用性，不再使用“刪減”一詞，但組織可能需要評審要求適用性，確定是不適用標(biāo)準(zhǔn)是：該要求不造成影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性、不影響增強(qiáng)用戶滿意目標(biāo)。（4.3）13）和用戶溝通增加要求是：處理和控制用戶財(cái)產(chǎn)；相關(guān)時(shí)，制訂應(yīng)急方法特定要求；14）“設(shè)計(jì)和開發(fā)”輸入新增加要求，包含：組織承諾實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)或行為準(zhǔn)則；因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)特征引發(fā)潛在失敗后果。15）管理評審輸入增加要求有：質(zhì)量管理體系績效和有效性信息；資源充足性；應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取有效性。請說出新版標(biāo)準(zhǔn)給出關(guān)鍵新理念?新版標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了多個(gè)關(guān)鍵觀念：管理體系關(guān)注是結(jié)果。不一樣管理體系期望結(jié)果不一樣，實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果關(guān)鍵在于識(shí)別和確定為實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果所需過程。采取管理體系是組織一項(xiàng)戰(zhàn)略性決議（4.1、4.2、5.1）應(yīng)用PDCA循環(huán)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系；質(zhì)量管理體系關(guān)鍵目標(biāo)之一就是作為預(yù)防工具；基于風(fēng)險(xiǎn)思想：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析包含兩個(gè)層面，即組織層面、體系和過程層面；對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行原因和后果分析是策劃控制方法關(guān)鍵；將風(fēng)險(xiǎn)管理嵌入組織過程，確保實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果。較少關(guān)注文件，愈加關(guān)注實(shí)際結(jié)果；較少關(guān)注逐條符合性，愈加關(guān)注體系整體符合性。新標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品和服務(wù)是怎樣解釋？新標(biāo)準(zhǔn)使用術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”包含全部輸出類別，即包含硬件、服務(wù)、軟件和步驟性材料)尤其包含“服務(wù)”意在強(qiáng)調(diào)在一些要求應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在差異。服務(wù)特征是最少作為輸出組成部分，是經(jīng)過用戶接觸面給予實(shí)現(xiàn)。這意味著在提供服務(wù)之前不可能確定其是否符合要求。在大多數(shù)情況下，輸出包含產(chǎn)品和服務(wù)兩方面，比如：有形或無形產(chǎn)品可能包含相關(guān)服務(wù)，而服務(wù)也可能包含相關(guān)有形或無形產(chǎn)品。怎樣了解基于風(fēng)險(xiǎn)思維？基于風(fēng)險(xiǎn)思維不是新概念；過去標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)隱含了基于風(fēng)險(xiǎn)思維；基于風(fēng)險(xiǎn)思維是系統(tǒng)、連續(xù)；基于風(fēng)險(xiǎn)思維，能夠確保含有更多知識(shí)和準(zhǔn)備；基于風(fēng)險(xiǎn)思維，增加了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性；基于風(fēng)險(xiǎn)思維降低了不良結(jié)果可能性；基于風(fēng)險(xiǎn)思維養(yǎng)成了預(yù)防習(xí)慣。怎樣了解組織所處環(huán)境？組織質(zhì)量管理體系有效性受其所處內(nèi)外環(huán)境條件影響，此次修訂增加此條很有必需，對于直接照搬其它組織質(zhì)量管理體系文件情況就行不通了，目標(biāo)是期望組織建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系不能脫離實(shí)際。組織所處環(huán)境是指可能造成組織行為對其產(chǎn)品、服務(wù)和投資及相關(guān)方利益產(chǎn)生影響內(nèi)在和外在原因和條件組合。組織環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包含：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境又包含：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境和相關(guān)方影響；微觀環(huán)境又包含市場需求、競爭環(huán)境、資源環(huán)境等；內(nèi)部環(huán)境是指管理具體工作環(huán)境，包含：物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境（價(jià)值、文化知識(shí)）、績效相關(guān)問題等。組織分析內(nèi)外環(huán)境，有利于清楚自己優(yōu)勢和劣勢，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，建立符合組織本身特點(diǎn)和實(shí)際質(zhì)量管理體系。標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)方法提出了哪些要求？新標(biāo)準(zhǔn)修訂關(guān)鍵點(diǎn)之一就是用系統(tǒng)方法關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，而不僅是質(zhì)量管理體系中一個(gè)單獨(dú)條款（4.4.1f）和h）、5.1.1d)、5.1.2b)、6.1.2、9.1.3e)、9.3.2f)新標(biāo)準(zhǔn)自始自終貫穿于風(fēng)險(xiǎn)方法，要求將基于風(fēng)險(xiǎn)方法融入質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、維護(hù)和連續(xù)改善之中；機(jī)會(huì)就是正面風(fēng)險(xiǎn)。標(biāo)準(zhǔn)對風(fēng)險(xiǎn)管理也表現(xiàn)了PDCA思緒；第4章：要求組織確定影響其目標(biāo)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；第5章：要求最高管理者承諾確保實(shí)施第4章內(nèi)容；第6章：要求組織采取行動(dòng)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；第8章：要求組織在實(shí)施過程中關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；第9章：要求組織監(jiān)視、測量和評價(jià)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)；第10章：要求組織響應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)中改變和改善。簡述新質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)？以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；改善；循證決議；關(guān)系管理。新標(biāo)準(zhǔn)對外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)類型和控制程度有哪些要求？組織應(yīng)確保外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì)對組織穩(wěn)定地向用戶交付合格產(chǎn)品和服務(wù)能力產(chǎn)生不利影響。組織應(yīng)：確保外部提供過程保持在其質(zhì)量管理體系控制之中；要求對外部供方控制及其輸出結(jié)果控制；考慮：1）外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織穩(wěn)定地提供滿足用戶要求和適用法律法規(guī)要求能力潛在影響；2）外部供方本身控制有效性；d)確定必需驗(yàn)證或其它活動(dòng)，以確保外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。組織可能風(fēng)險(xiǎn)包含哪些方面？組織風(fēng)險(xiǎn)：發(fā)生在組織實(shí)體及活動(dòng)層面，實(shí)體層面能夠是外來，也能夠是內(nèi)部存在；活動(dòng)層面對個(gè)人和部門發(fā)生產(chǎn)品影響，如輸入信