音響售后服務(wù)承諾書

音響售后服務(wù)承諾書

篇一：音響系統(tǒng)服務(wù)保修服務(wù)承諾

音響系統(tǒng)服務(wù)保修服務(wù)承諾

1.免費(fèi)維護(hù)期為五年，我公司提供技術(shù)支持，不收取額外的費(fèi)用

XXX原裝原產(chǎn)地設(shè)備：第一年、第二年為設(shè)備責(zé)任無償服務(wù)期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品

質(zhì)量問題我司不收取任何費(fèi)用。第三年至第五年為有償服務(wù)期，免收維護(hù)費(fèi),損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費(fèi)用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

XXX產(chǎn)品（不含無線咪）：前二年為為設(shè)備責(zé)任無償服務(wù)期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量

問題我司不收取任何費(fèi)用，第三年后為有償服務(wù)期，免收維護(hù)費(fèi),損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費(fèi)用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

周邊器材等電子產(chǎn)品：按機(jī)身聯(lián)保期進(jìn)行保修，我司可代為接發(fā)。超過機(jī)身聯(lián)保期的產(chǎn)

品我司可協(xié)助貴司聯(lián)系供應(yīng)商處或原機(jī)維修部進(jìn)行維修。

2.終身服務(wù)

我司對承接的工程項(xiàng)目提供終身服務(wù)，即五年維護(hù)期滿后，繼續(xù)為所承接的工程項(xiàng)目提

供維護(hù)、改造、升級(jí)，并按照最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取最低的實(shí)際費(fèi)用。

3.巡回檢修服務(wù)

第一年內(nèi)每個(gè)月至少一次主動(dòng)技術(shù)回訪，對設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測調(diào)試;幫助該工程在出現(xiàn)故障

前及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;第二/三年開始保障每年至少六次預(yù)防性主動(dòng)回訪。第四/五年開始保障每年至少三次預(yù)防性主動(dòng)回訪。

4.系統(tǒng)調(diào)整服務(wù)

在用戶系統(tǒng)運(yùn)行每滿一年后，我公司工程師和高級(jí)技術(shù)顧問必定到用戶現(xiàn)場對整個(gè)系統(tǒng)

進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)，以確保整個(gè)系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)行。

一、服務(wù)體系

我公司擁有一支優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍，并在不斷發(fā)展壯大中。我們完全有能力對貴用戶提供周到、及時(shí)和專業(yè)的技術(shù)維護(hù)和其它服務(wù)。

二、服務(wù)方式

在系統(tǒng)整體驗(yàn)收完成后，本公司將提供五年的售后服務(wù)

熱線咨詢：設(shè)立熱線服務(wù)臺(tái)0871-技術(shù)咨詢服務(wù)。

我公司將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。維修產(chǎn)品范圍為設(shè)備和軟件（包括中控系統(tǒng)調(diào)試）兩部分。對于設(shè)備，按照附件廠家產(chǎn)品維修、售后條款提供服務(wù)。對如軟件，采取重新安裝、重新設(shè)置、軟件升級(jí)等方式。

網(wǎng)上技術(shù)支持：

我公司通過電子郵件等方式給用戶提供及時(shí)的服務(wù)。

維護(hù)技術(shù)資料：

在系統(tǒng)正常運(yùn)行后一個(gè)月內(nèi)提供一套所安裝設(shè)備的維護(hù)手冊。

其它

為了保證整個(gè)系統(tǒng)的平穩(wěn)、正常運(yùn)行，我公司為貴方提供技術(shù)保障，我公司還會(huì)進(jìn)行相

關(guān)的不定期回訪，及時(shí)了解貴方的系統(tǒng)狀況及所遇問題并予以解決。

三、售后服務(wù)計(jì)劃書

1.硬件服務(wù)

（1）我公司負(fù)責(zé)對設(shè)備的設(shè)備及硬件相關(guān)的軟件系統(tǒng)的維護(hù)，使之處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

（2）當(dāng)我公司確認(rèn)有必要進(jìn)行零件更換時(shí)，可填寫零件更換單，由貴方簽字確認(rèn)后實(shí)施更換。所有零件更換都按照新舊互換的原則進(jìn)行更換，用于替換舊零件的零件必須是嶄新的

標(biāo)準(zhǔn)零件，或與嶄新零件在質(zhì)量上和性能上相同的零件，替換下的舊零件歸我公司所有。

（3）若得不到用于更換設(shè)備的零件，我公司將盡全力尋找備件，若找不到，我公司將提出解決問題的其它辦法。

（4）如果我公司認(rèn)為設(shè)備的某個(gè)部件已磨損得無法進(jìn)行比較經(jīng)濟(jì)的或適當(dāng)修復(fù)，我公司可以向貴方提供在我公司的服務(wù)中心對該部件進(jìn)行返修的報(bào)價(jià)。如果貴方不愿意對部件進(jìn)行維修，或如果因部件過度老化或沒有可提供替換的零件，則我公司可以提前10天以書面通知的形式從本協(xié)議中撤消該部件。

（5）系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行后如出現(xiàn)硬件問題，貴方可向我公司電話通報(bào)故障問題，我公司將在4-24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確定故障原因，將損壞部件取走并將新部件返給用戶，并負(fù)責(zé)為用戶安裝調(diào)試完畢；

2.軟件服務(wù)

安裝調(diào)試中控集成中的所有軟件系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)；提供相關(guān)安裝、使用手冊和

技術(shù)文檔資料；提供售后服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。

四、售后培訓(xùn)計(jì)劃書

1、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）設(shè)備工作原理和技術(shù)性能

（2）設(shè)備安裝、調(diào)試

（3）設(shè)備維護(hù)、操作

2、培訓(xùn)對象

（1）一般使用人員和一線運(yùn)行維護(hù)人員

（2）中控管理人員：在指揮大廳節(jié)點(diǎn)上都配備有專職的系統(tǒng)管理人員對服務(wù)器,中控設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)與管理

3、培訓(xùn)目標(biāo)

使貴方的技術(shù)人員可以進(jìn)行:

中控系統(tǒng)的管理、調(diào)試

應(yīng)用系統(tǒng)包括應(yīng)用系統(tǒng)和會(huì)議音響系統(tǒng)等的安裝、配置、操作和升級(jí)；

管理和配置中控系統(tǒng)的安全；

針對系統(tǒng)進(jìn)行全面的測試和調(diào)試。

4、培訓(xùn)方式

針對實(shí)際情況，我們準(zhǔn)備采用現(xiàn)場培訓(xùn)、上機(jī)實(shí)際操作培訓(xùn)、專家授等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。

5、培訓(xùn)的參考資料

原廠商產(chǎn)品說明書、技術(shù)手冊

公開銷售的相應(yīng)產(chǎn)品專業(yè)書籍

我公司提供的產(chǎn)品參考資料

專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資料

6、培訓(xùn)工作總結(jié)

在各個(gè)培訓(xùn)工作階段結(jié)束后，請培訓(xùn)人員和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫培訓(xùn)工作階段總結(jié)表。

技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃

1.人數(shù)：

我公司將派1名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師授課并指導(dǎo)實(shí)習(xí)。

2.時(shí)間：

培訓(xùn)為期5個(gè)工作日。

3.地點(diǎn)：

建議在用戶現(xiàn)場培訓(xùn)

4.方式及內(nèi)容：

方式：以講授為主，實(shí)習(xí)操作為輔

內(nèi)容：

設(shè)備工作原理

系統(tǒng)組成

設(shè)備內(nèi)部模塊功能及整體配合

設(shè)備的基本操作

故障分析及相應(yīng)的處理

操作人員注意事項(xiàng)

5..培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的程度：

培訓(xùn)后，培訓(xùn)技術(shù)人員能操作設(shè)備；能配合我公司技術(shù)員，通過電話指導(dǎo)，在本地作故障檢測。

6.被訓(xùn)人員要求：

被培訓(xùn)人員工作態(tài)度認(rèn)真、踏實(shí)，具有基本的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并有一定的

英語基礎(chǔ)。

受培訓(xùn)后一般應(yīng)能負(fù)責(zé)中控和音響系統(tǒng)的維護(hù)使用。

至少一年內(nèi)不予換崗。

技術(shù)支持與承諾

設(shè)備廠驗(yàn)，安裝調(diào)試及開通

設(shè)備廠驗(yàn)

我公司將根據(jù)合同，安排為期2周的設(shè)備廠驗(yàn)。

安裝調(diào)試

我公司將根據(jù)合同，有償派遣有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師到施工現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備安裝和調(diào)試，對我公司設(shè)備質(zhì)量及技術(shù)進(jìn)行全面負(fù)責(zé)，直至正式開通運(yùn)行。

篇二：售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾書

我公司自身有著一支技術(shù)純熟、規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)、施工的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。所有工程均自行設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試；確保系統(tǒng)從設(shè)計(jì)、采購、安裝、調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)的完整性，這樣一條龍的服務(wù)。真正使用戶無后顧之憂！為確保該項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、供貨及安裝調(diào)試至今后的正常使用，我公司特制定此網(wǎng)絡(luò)化售后服務(wù)方案，以提供正規(guī)渠道器材的正品保證、售后服務(wù)保證、施工質(zhì)量保證、免費(fèi)人員培訓(xùn)等方面，為該項(xiàng)工程提供強(qiáng)有力的售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

1，設(shè)計(jì)承諾

1.1，我方從中標(biāo)之日起空間設(shè)計(jì)一周時(shí)間，中間會(huì)和甲方積

極溝通，聽取首長和各位領(lǐng)導(dǎo)意見，取長補(bǔ)短，結(jié)合部隊(duì)特色量身打造出能反應(yīng)部隊(duì)特色的唯一方案。

1.2，施工圖的設(shè)計(jì)一周時(shí)間，根據(jù)確定方案作出施工詳圖，

包括材料明細(xì)及制作節(jié)點(diǎn)圖。

1.3，如我方施工未中標(biāo)，我方會(huì)積極配合中標(biāo)施工方完成施

工，施工方有不明白或者不清楚的設(shè)計(jì)材料、工藝，我方積極給予幫助。

2，施工承諾（十項(xiàng)承諾）

2.1質(zhì)量保證

我公司對本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，所投產(chǎn)品

為_______年_____月以后生產(chǎn)的合格產(chǎn)品。承諾原廠工程師進(jìn)行現(xiàn)場安裝，省級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立主要產(chǎn)品配件備件庫；符合同家3C質(zhì)量認(rèn)證和ISO質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品中文使用說明書、合格證及保修憑證等）；

2.2供貨安裝時(shí)間

我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后三個(gè)工作日內(nèi)與采購中心簽定采購合同，嚴(yán)格按照甲方要求時(shí)間給用戶提供貨物并安裝。

2.3用戶培訓(xùn)工作

所提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)我司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并與客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

2.4設(shè)備驗(yàn)收流程

在設(shè)備正常安裝調(diào)試成功并向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，先讓用戶使用三個(gè)工作日，若無質(zhì)量或操作上的問題則用戶按合同規(guī)定時(shí)間辦理驗(yàn)收手續(xù)；若在試用期三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響正常工作，我司承諾在15個(gè)工作日內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。

2.5提供技術(shù)資料

在設(shè)備安裝完畢并正常使用后，我司將廠家原產(chǎn)包裝的技術(shù)資料（如操作說明書）制作成簡明扼要的操作流程表，保證用戶

在設(shè)備使用過程中能詳細(xì)且操作方便。

2.6設(shè)備保修期

按廠家保修規(guī)定，我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保修期叁年，保證設(shè)備在保修期內(nèi)的正常運(yùn)行。壹年內(nèi)提供免費(fèi)上門維修、保養(yǎng)及更換服務(wù)；壹年后服務(wù)商可與用戶根據(jù)實(shí)際設(shè)備使用情況進(jìn)行協(xié)商收取適當(dāng)?shù)姆?wù)費(fèi)用，終身提供技術(shù)服務(wù)支持。（承諾:壹年免費(fèi)維修、免費(fèi)上門服務(wù)，叁年內(nèi)設(shè)備免費(fèi)維修，上門僅收取差旅食宿費(fèi)用。三年后設(shè)備維修只收取零部件成本費(fèi)用，終身維護(hù)）

2.7維修響應(yīng)時(shí)間

保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我司接到用戶報(bào)修后在24個(gè)小時(shí)內(nèi)做出維修響應(yīng)，我公司的售后人員48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶使用單位現(xiàn)場進(jìn)行檢修，8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在8個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)，我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。

2.8服務(wù)工作時(shí)間

我司對本次招標(biāo)有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每周7天，每天24小時(shí)全天侯服務(wù)。

2.9原裝正品

我司所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.10售前保障

為了使用戶技術(shù)人員和管理人員對音響擴(kuò)聲系統(tǒng)有一個(gè)宏觀的概念，我公司特設(shè)立前期的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，對用戶進(jìn)行系統(tǒng)的原理和產(chǎn)品的技術(shù)特性的介紹和培訓(xùn)。

3培訓(xùn)計(jì)劃

3.1現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

為了使業(yè)主方技術(shù)人員能盡快熟悉安裝調(diào)試技術(shù)，我公司在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程中，就開始負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)主方系統(tǒng)操作技術(shù)人員和管理人員，使之一旦工程峻工，業(yè)主方之操作管理人員就能獨(dú)立上崗操作。

3.2竣工后的詳細(xì)技術(shù)培訓(xùn)

工程竣工以后，再次負(fù)責(zé)培訓(xùn)2～3名系統(tǒng)操作技術(shù)人員和管理人員。使他們不僅進(jìn)一步熟悉系統(tǒng)的操作，而且要熟悉系統(tǒng)的維護(hù)和相關(guān)技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)服務(wù)的主要目的是為了業(yè)主的長遠(yuǎn)利益考慮，也是為了系統(tǒng)能夠更加穩(wěn)定地運(yùn)行，以便減少業(yè)主的管理費(fèi)用和維修費(fèi)用。

●我們的質(zhì)量方針：

精心負(fù)責(zé)認(rèn)真，保證方案質(zhì)量；引進(jìn)先進(jìn)系統(tǒng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；

科學(xué)安全嚴(yán)謹(jǐn)，保證施工質(zhì)量；積極快速完善，保證服務(wù)質(zhì)量。

●我們的工程質(zhì)量目標(biāo)：

建立健全工程質(zhì)量管理制度、結(jié)合本工程特點(diǎn)，制定工程質(zhì)

量創(chuàng)優(yōu)的實(shí)施計(jì)劃和相應(yīng)細(xì)則。嚴(yán)格要求過程檢驗(yàn)和控制，各分部分項(xiàng)工程一次交驗(yàn)合格率100%，各分部工程優(yōu)良率98%以上。質(zhì)量記錄、技術(shù)檔案與工程同步，作到準(zhǔn)確、齊全、規(guī)范。

XXXXX有限公司

_______年_____月_____日

篇三：售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)保承諾書

售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)保承諾書

新昌縣招投標(biāo)中心：

我方對售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)保作如下承諾：

1、我方承諾向使用單位提供的產(chǎn)品，保證符合國家頒布的相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、條例及規(guī)范。

2、我方提供的產(chǎn)品，保證符合招投標(biāo)文件及合同的要求，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔(dān)。

3、我方若中標(biāo)，保證不會(huì)轉(zhuǎn)包或擅自改變設(shè)計(jì)方案，不會(huì)降低質(zhì)量要求。實(shí)際施工中，確需對方案作進(jìn)一步調(diào)整的，保證經(jīng)由使用單位書面確認(rèn)后才作調(diào)整，中標(biāo)價(jià)格不作變動(dòng)，價(jià)格若要變動(dòng)，保證經(jīng)由使用單位同意。

4、工程保證在合同簽訂后20天內(nèi)完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承擔(dān)違約責(zé)任，每逾期一天，扣罰中標(biāo)價(jià)的1%違約金給采購人。如我方工程不能按時(shí)完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應(yīng)延期。

5、我方到現(xiàn)場施工所有的勞務(wù)支出、安全保險(xiǎn)、住宿、運(yùn)輸?shù)纫磺匈M(fèi)用都已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由我方自行負(fù)責(zé)。

6、我方同意招標(biāo)人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設(shè)備安裝完畢驗(yàn)收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產(chǎn)品質(zhì)保期滿后付清。

7、我方承諾：產(chǎn)品質(zhì)保期限為貨到驗(yàn)收合格起三年。質(zhì)保期間，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，若屬產(chǎn)品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證提供質(zhì)保期后維修保養(yǎng)服務(wù)的方案。

8、其他特殊優(yōu)惠措施：工程完工后，將派專業(yè)維修人員長住新昌，并定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查維修。

投標(biāo)人（蓋章）：紹興