2024年大學(xué)試題(管理類)-西方管理理論筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(管理類)-西方管理理論筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生標(biāo)志著資本主義國家開始由經(jīng)驗管理走向科學(xué)管理。2.韋伯的組織理論提出官僚制有哪些特征？3.威廉?大內(nèi)的《Z理論》認(rèn)為A型組織注重局部關(guān)系，強(qiáng)調(diào)個人負(fù)責(zé)。4.團(tuán)體規(guī)范通過團(tuán)體壓力和團(tuán)體成員的從眾行為的相互作用來產(chǎn)生效用。5.結(jié)合實際分析人的需求層次及管理對策？6.簡述古典管理理論重點(diǎn)解決的問題？7.家長制管理方式是目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵？這句話是否正確？請說明理由。8.簡述西方管理理論的五個演變方向？9.“公共選擇”指非市場的集體選擇，具有競爭性。10.公共選擇理論認(rèn)為影響公共選擇和政治決策的三個主要因素是什么？11.資本主義進(jìn)入壟斷階段，一個突出的矛盾就是生產(chǎn)先進(jìn)而技術(shù)落后。12.企業(yè)再造的核心是領(lǐng)導(dǎo)班子再造？這句話是否正確？請說明理由。13.法約爾認(rèn)為不同規(guī)模的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的必要能力的相對重要性不同，大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最重要的是管理能力，企業(yè)越大，技術(shù)能力越重要。14.非理性主義的管理觀是人本主義。15.泰羅認(rèn)為，管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。16.解釋“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)及以此為前提應(yīng)采取的管理方式？17.聯(lián)系實際談一談科學(xué)決策應(yīng)遵循哪些程序？18.什么是團(tuán)體規(guī)范？它有可功能？19.簡述科學(xué)管理的三大基本思想？20.企業(yè)文化的核心是共同價值觀。21.聯(lián)系我國企業(yè)管理的實際分析科學(xué)管理理論對我們有哪些啟示？22.系統(tǒng)分析應(yīng)遵循什么原則？23.在具體的管理方式方法方面，美國人更重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)，而日本人則比較重視管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)？這句話是否正確？請說明理由。24.彼得?圣吉提出學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具有哪些特征？25.第五代管理是基于對人的認(rèn)識提出來的。26.食品廠的改造決策?某城市繁華地段有一個食品廠，因經(jīng)營不善長期虧損，該市政府領(lǐng)導(dǎo)擬將其改造成一個副食品批發(fā)市場，這樣既可以解決企業(yè)破產(chǎn)后下崗職工的安臵問題，又方便了附近居民。為此進(jìn)行了一系列前期準(zhǔn)備，包括項目審批、征地拆遷、建筑規(guī)劃設(shè)計等。不曾想，外地一開發(fā)商已在離此地不遠(yuǎn)的地方率先投資興建了一個綜合市場，而綜合市場中就有一個相當(dāng)規(guī)模的副食品批發(fā)場區(qū)，足以滿足附近居民和零售商的需求。?面對這種情況，市政府領(lǐng)導(dǎo)陷入了兩難境地：如果繼續(xù)進(jìn)行副食品批發(fā)市場建設(shè)，必然虧損；如果就此停建，則前期投入將全部泡湯。在這種情況下，該市政府匆忙做出決定，將該食品廠廠房所在地建成一居民小區(qū)，由開發(fā)商進(jìn)行開發(fā)，但對原食品廠職工沒能作出有效的賠償，使該廠職工陷入困境，該廠職工長期上訪不能解決賠償問題，對該市的穩(wěn)定造成了隱患。本案決策過程中的主要問題有哪些？從中可得到什么啟示。27.所謂目標(biāo)管理，就是領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，然后下屬遵照執(zhí)行？這句話是否正確？請說明理由。28.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，當(dāng)人的生理需要得不到基本滿足的時候，管理者要以精神激勵為主要手段。29.簡述波特提出的五種力量模型？30.試分析“經(jīng)濟(jì)人”的特點(diǎn)，對“經(jīng)濟(jì)人”在管理方式上有哪些方法？31.決策的核心就是要在多個方案中選出最好的方案，因此，“令人滿意”一直是決策的準(zhǔn)則。32.所謂第五代管理是指M·薩維奇《第五代管理》一書？這句話是否正確？請說明理由。33.法約爾對管理職能和管理原則的研究，為管理理論的發(fā)展奠定了兩塊堅實的基石。34.X理論和Y理論的區(qū)別在于，一個是強(qiáng)硬的管理，一個是溫和的管理。35.勒溫認(rèn)為最好的領(lǐng)導(dǎo)類型是民主型。36.簡述企業(yè)再造的含義？37.闡述權(quán)變理論的現(xiàn)實指導(dǎo)意義？38.某民營企業(yè)的激勵措施?某制衣企業(yè)是一家中型民營企業(yè)，其員工多數(shù)是來自農(nóng)村的農(nóng)民工。企業(yè)老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和每周出榜表揚(yáng)來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計來剝削員工。根據(jù)需要層次理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議？39.第五代管理理論認(rèn)為，知識和獲取知識是土地、勞動力和資本之外的“第四財富之源”。40.管理過程理論主張以目標(biāo)為中心建立管理理論體系。41.論述當(dāng)代管理理論的各主要流派的特征及管理理論的發(fā)展趨勢？42.結(jié)合我國實際談一談X理論、Y理論各自的特點(diǎn)及管理辦法？43.波特提出的企業(yè)一般采用的基本競爭戰(zhàn)略是哪幾種？44.權(quán)變理論以開放觀點(diǎn)為基礎(chǔ)。45.非理性主義傾向是指管理向軟化發(fā)展。46.用社會系統(tǒng)理論中組織構(gòu)成三要素分析人民公社為什么實行不下去？47.從西蒙提出的決策前提來看應(yīng)怎樣提高決策的質(zhì)量？48.法約爾對管理職能和管理原則的研究和論述，為管理理論的發(fā)展奠定了兩塊堅實的基石。49.簡述權(quán)變理論的理論基礎(chǔ)及其要點(diǎn)？50.80年代管理理論新發(fā)展的主要表現(xiàn)？51.法約爾的代表作是1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》一書。在這部書中，他認(rèn)為經(jīng)營和管理是一回事。52.SWOT分析構(gòu)架中，S（Strength）是指企業(yè)的強(qiáng)項、W（Weakness）是指企業(yè)的弱項、O（Opportunity）是指企業(yè)的機(jī)遇、T（Threats）是指企業(yè)的威脅。53.簡述私人部門管理與公共部門管理的異同點(diǎn)？54.“歸根到底，管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’。其驗證不在于邏輯，而在于成果。其惟一的權(quán)威就是成就?！北磉_(dá)了經(jīng)驗主義學(xué)派的基本觀點(diǎn)。55.試述通過學(xué)習(xí)權(quán)變理論你有哪些收獲和啟示？56.在管理中，“封官許愿”有一定合理性。57.需要層次理論認(rèn)為，人們對需要的追求一般是由高級往低級發(fā)展的。58.簡述梅奧人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)是什么？59.簡述系統(tǒng)管理的特點(diǎn)？60.霍桑實驗中進(jìn)行了哪幾個階段的試驗，其分別驗證什么假設(shè)？61.簡述需求層次理論與雙因素理論的主要區(qū)別？62.簡述需要層次理論的主要內(nèi)容？63.權(quán)變理論的基本含義是什么？64.簡要闡述SWOT的內(nèi)含？65.社會系統(tǒng)理論是把宏觀組織理論和微觀組織理論結(jié)合起來的一種綜合組織理論。66.西蒙等人從“決策人”和“有限理性”的觀點(diǎn)出發(fā)，提出“令人滿意”的決策準(zhǔn)則。67.簡述管理方格理論關(guān)于不同領(lǐng)導(dǎo)方式的典型類型及其對人和生產(chǎn)的關(guān)心度區(qū)別？68.用相關(guān)管理理論分析差別計件工資制與提高勞動效率的關(guān)系？69.論述德魯克關(guān)于管理的任務(wù)及其現(xiàn)實意義？70.現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生，是西方資本主義國家所發(fā)生的一次管理理論的變革。71.我國很多基層黨政機(jī)關(guān)“5+2”和“白＋黑”（即五天工作日加二天休息日和白天加黑夜）的工作現(xiàn)狀，不符合學(xué)習(xí)型組織要求。72.資本主義管理理論或管理科學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志是《管理理論叢林》一書的出版？這句話是否正確？請說明理由。73.簡述企業(yè)文化建設(shè)給我們的啟示？74.學(xué)習(xí)型組織建設(shè)?得利斯集團(tuán)總裁鄭和平酷愛讀書，每每看到精彩的文章，總要推薦給員工。一次，某雜志“名牌列傳”專欄刊載的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鳴，鄭總一連在十五處文字下劃了著重號。這些內(nèi)容集中反映在：做精品要嚴(yán)格規(guī)范，精益求精；做事要兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干；做人要認(rèn)認(rèn)真真實實在在……鄭總認(rèn)為同仁堂造藥，得利斯造食品都是吃的東西，是關(guān)系到人的身體健康的東西，兩者具有很多相似之處。鄭總寫下了自己的批語：“同仁堂造藥，得利斯造食品，都是入口的東西，但愿《“同仁”最是真》這篇文章能給我們的員工一點(diǎn)啟示！”然后把這篇文章推薦給全體員工，他希望這篇文章對全體員工有所啟示。鄭總的行為符合學(xué)習(xí)型組織對領(lǐng)導(dǎo)者的什么角色要求，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何當(dāng)好其角色？75.在當(dāng)前大多數(shù)有關(guān)收入分配的實證分析中，均采用了基尼系數(shù)這個分析工具，根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)，基尼系數(shù)在0.4以上表示絕對不平均。以此來描述20世紀(jì)90年代以后我國居民收入差距迅速擴(kuò)大，并具有進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢。據(jù)測算，我國居民個人收入的基尼系數(shù)1996年為0.424，1998年為0.457，2000年為0.458。2015年繼續(xù)上升為0.476。請用管理學(xué)公平理論來分析？第2卷一.參考題庫(共75題)1.王副總家失火以后一家公司的銷售副總王建國，出差時家里失火了。他接到妻子電話后，連夜火速趕回家。第二天一早，王副總?cè)ス鞠驈埦V總經(jīng)理請假，說家里失火要請幾天假安排一下。但張總卻說：“誰讓你回來的？你要馬上出差，如果你下午還不走，我就免你的職。”王副總很有情緒，無可奈何地從張總辦公室里出來后又馬上出差走了。張總聽說王副總已走，馬上把公司在家的主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人都叫了過來，要求他們分頭行動，在最短的時間內(nèi)，采取各種措施把王副總家里的損失減小到最低限度，并把家屬安頓好。從本案例中你可以獲得哪些啟迪？2.聯(lián)系實際談一談組織行為理論的借鑒意義？3.論述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及對當(dāng)代民營企業(yè)發(fā)展有何啟示？4.公共選擇理論所提出的補(bǔ)救“政府失敗”的政策建議是什么？5.簡述需求層次理論的主要內(nèi)容？6.對管理理論中的“如果——就要”作出簡明解釋？7.“五項修煉”理論的主要內(nèi)容是改善心智模式、建立共同愿景、?團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。其中改善心智模式是整個“五項修煉”的基石。8.結(jié)合激勵理論，談?wù)劷M織管理的效率和效益之間的關(guān)系？9.簡述系統(tǒng)觀點(diǎn)的基本特征？10.非理性主義傾向是指管理向軟化發(fā)展？這句話是否正確？請說明理由。11.所謂第五代管理是指M·薩維奇《第五代管理》一書。?12.如何理解權(quán)變理論的含義？13.某企業(yè)，對內(nèi)由于缺乏有效的激勵機(jī)制而人心渙散，對外由于某種原因產(chǎn)品銷售不暢，請用組織平衡理論分析說明？14.公共選擇理論認(rèn)為導(dǎo)致政府工作機(jī)構(gòu)低效率的原因有哪些？15.企業(yè)再造理論是對亞當(dāng)·斯密勞動分工理論的繼承和發(fā)展？這句話是否正確？請說明理由。16.論述權(quán)變理論的含義及其對我國管理實踐的啟示？17.科學(xué)管理理論是在第二次世界大戰(zhàn)以后產(chǎn)生的。18.第一代管理理論解決如何提高效率的問題。19.泰羅制的主要內(nèi)容是什么？20.簡述彼得·德魯克的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)觀點(diǎn)？21.公共選擇理論以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提。22.霍桑試驗否定了增加福利措施能提高生產(chǎn)效率的假設(shè)。23.法約爾認(rèn)為經(jīng)營有五項職能，管理有六種活動。24.雙因素理論認(rèn)為，企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、福利和安全等，屬于保健因素。25.所謂目標(biāo)管理，就是領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，然后下屬遵照執(zhí)行。26.試用相關(guān)管理理論分析和評價領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的“封官許愿”行為？27.馬斯洛需求層次理論內(nèi)容？28.公共選擇理論是怎樣分析“政府失敗”原因的？29.韋伯認(rèn)為由財產(chǎn)繼承產(chǎn)生的權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)。30.系統(tǒng)管理理論關(guān)于系統(tǒng)分析應(yīng)遵循原則是什么？31.法約爾的一般管理理論對管理理論有哪些貢獻(xiàn)？32.大明服裝廠廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為?大明服裝廠因市場疲軟，經(jīng)濟(jì)效益有所下降，廠長趙茹面對這一困境，認(rèn)真分析各種原因，積極尋找出路。通過分析，她發(fā)現(xiàn)從去年3月份開始發(fā)給每人每月250元平均獎，并沒有提高職工的勞動生產(chǎn)效率，便決定取消這筆獎金，以減少生產(chǎn)成本。可是消息剛一傳出，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。趙廠長得知這一情況后，一邊撤消決定，一邊派人貼出招賢榜，分級獎賞各種給廠提出良方賢策的人。這一下使全廠職工活躍起來，生產(chǎn)效率大增，銷售量也大增，從而使全廠經(jīng)濟(jì)效益全面回升，使企業(yè)走出了困境。用相關(guān)理論說明平均獎與獻(xiàn)計獎有什么不同？33.簡述布萊克管理方格理論的主要內(nèi)容？34.企業(yè)再造理論是對亞當(dāng)·斯密勞動分工理論的繼承和發(fā)展。35.結(jié)合我國實際論述如何建設(shè)企業(yè)文化？36.權(quán)變理論認(rèn)為，管理的方式和技術(shù)要隨企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境變化而改變，管理的方式和技術(shù)是自變量，環(huán)境是因變量。37.對中國企業(yè)文化建設(shè)的借鑒意義是什么？38.簡述非理性主義傾向？39.系統(tǒng)管理的特點(diǎn)是什么？40.試比較美日文化的主要區(qū)別？41.簡述西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的五個演變方向？42.食品廠的改造決策?某城市繁華地段有一個食品廠，因經(jīng)營不善長期虧損，該市政府領(lǐng)導(dǎo)擬將其改造成一個副食品批發(fā)市場，這樣既可以解決企業(yè)破產(chǎn)后下崗職工的安臵問題，又方便了附近居民。為此進(jìn)行了一系列前期準(zhǔn)備，包括項目審批、征地拆遷、建筑規(guī)劃設(shè)計等。不曾想，外地一開發(fā)商已在離此地不遠(yuǎn)的地方率先投資興建了一個綜合市場，而綜合市場中就有一個相當(dāng)規(guī)模的副食品批發(fā)場區(qū)，足以滿足附近居民和零售商的需求。?面對這種情況，市政府領(lǐng)導(dǎo)陷入了兩難境地：如果繼續(xù)進(jìn)行副食品批發(fā)市場建設(shè)，必然虧損；如果就此停建，則前期投入將全部泡湯。在這種情況下，該市政府匆忙做出決定，將該食品廠廠房所在地建成一居民小區(qū)，由開發(fā)商進(jìn)行開發(fā)，但對原食品廠職工沒能作出有效的賠償，使該廠職工陷入困境，該廠職工長期上訪不能解決賠償問題，對該市的穩(wěn)定造成了隱患。用西蒙“決策的前提”觀點(diǎn)對本案決策作出評價？43.如何理解企業(yè)再造的含義？44.科學(xué)管理理論十分重視雇主和雇員在經(jīng)濟(jì)上的雙贏。45.在管理方格理論中能夠取得最高效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是任務(wù)型管理。46.赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為：工作本身、責(zé)任、晉升、成長等這些因素處理不當(dāng)，挫傷積極性；處理得當(dāng)，可消除不滿，調(diào)動積極性。47.巴納德是如何闡述組織的本質(zhì)的？48.管理過程理論主張以目標(biāo)為中心建立管理理論體系？這句話是否正確？請說明理由。49.簡述馬克思?韋伯在行政領(lǐng)域的貢獻(xiàn)？50.巴納德提出的正式組織的基本要素有哪些？51.巴納德認(rèn)為應(yīng)怎樣實現(xiàn)組織的對內(nèi)平衡？52.巴納德提出，組織需采取什么措施獲得組織成員的協(xié)作意愿，保證實現(xiàn)組織目標(biāo)？53.管理科學(xué)理論對組織的看法是：組織的成員是“復(fù)雜人”。54.簡述需求層次理論的實踐意義？55.西門子公司的彈性福利計劃 為了應(yīng)對日益多元化的員工需求，西門子公司近年來開始推行彈性福利計劃。彈性福利計劃打破傳統(tǒng)為每一位員工提供統(tǒng)一的福利方案的做法，提供一系列可以自由選擇的福利“菜單”，員工可以根據(jù)自己的實際情況和偏好自由選擇。目前西門子的彈性福利計劃中包括兩部分：核心福利和自選福利。核心福利是每個員工共有的福利項目，自選福利是員工可以自由選擇的福利項目。自選福利項目的菜單設(shè)置考慮了員工四個方面的因素：健康需要、養(yǎng)老需要、照顧家庭的需要以及不同生活方式的要求。西門子希望通過彈性福利計劃在不增加成本的前提下增加福利方案對員工的吸引力，同時通過增加員工的參與度以提高他們的滿意度。用需求層次理論說明彈性福利計劃的科學(xué)性？56.馬斯洛的需求層次理論與赫茨伯格的雙因素理論其實是一回事。57.德魯克提出的管理的任務(wù)？58.王副總家失火以后一家公司的銷售副總王建國，出差時家里失火了。他接到妻子電話后，連夜火速趕回家。第二天一早，王副總?cè)ス鞠驈埦V總經(jīng)理請假，說家里失火要請幾天假安排一下。但張總卻說：“誰讓你回來的？你要馬上出差，如果你下午還不走，我就免你的職?！蓖醺笨偤苡星榫w，無可奈何地從張總辦公室里出來后又馬上出差走了。張總聽說王副總已走，馬上把公司在家的主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人都叫了過來，要求他們分頭行動，在最短的時間內(nèi)，采取各種措施把王副總家里的損失減小到最低限度，并把家屬安頓好。用管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？為什么？59.為什么說行為科學(xué)理論的產(chǎn)生是西方管理理論的一次變革？60.借鑒領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論的觀點(diǎn)論述成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么素質(zhì)？61.美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司的管理方式美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）是一家大型郵包服務(wù)公司，它雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到全國各地和l80個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，該公司的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。?公司的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。?為了完成每天取送l30件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上。為送貨完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。?生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，美國聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是l30件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。人們普通認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司，公司員工收入也是同行業(yè)中最高的。UPS采用的管理方式是什么管理理論的實踐？62.民族文化型與市場文化型各自的優(yōu)缺點(diǎn)？63.科學(xué)管理的目的是實現(xiàn)雇主和雇員最大限度的富裕。64.勒溫對領(lǐng)導(dǎo)類型是如何進(jìn)行概括的？65.管理科學(xué)學(xué)派對管理的看法是什么？66.美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司的管理方式美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）是一家大型郵包服務(wù)公司，它雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到全國各地和l80個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，該公司的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。?公司的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。?為了完成每天取送l30件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上。為送貨完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。?生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，美國聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是l30件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。人們普通認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司，公司員工收入也是同行業(yè)中最高的。結(jié)合所學(xué)管理理論對上述管理行為作出評價？67.按照社會系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，組織應(yīng)當(dāng)如何獲取和強(qiáng)化成員的協(xié)作意愿？68.期望理論的基本思想是什么？管理中應(yīng)如何借鑒之？69.按照公平理論的觀點(diǎn)，當(dāng)一個人認(rèn)為他所得到的報酬等于或者高于其他人時，他就會有公平感，就會更加努力工作。70.人際關(guān)系理論提出了哪些新觀點(diǎn)？71.第一代管理理論包括哪些理論，重點(diǎn)解決什么問題？72.資本主義管理理論或管理科學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志是《管理理論叢林》一書的出版。73.如何理解科學(xué)管理理論“一切管理制度和管理方法都應(yīng)建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，要用科學(xué)知識代替?zhèn)€人經(jīng)驗。”的基本思想？74.為什么將西方管理理論的孕育產(chǎn)生階段劃定在18-19世紀(jì)？75.簡述法約爾提出的管理職能及其基本含義？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案： 1.合理而明確的職位分工 2.層級節(jié)制的權(quán)力體系 3.依照規(guī)程辦事的運(yùn)作機(jī)制 4.形成正規(guī)的決策文書 5.組織管理的非人格化 6.適應(yīng)工作需要的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制 7.合理合法的認(rèn)識行政制度3.參考答案：正確4.參考答案：正確5.參考答案： 6.參考答案： 古典管理理論主要是指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論、以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的管理組織理論，從三個不同角度，即車間工人、辦公室總經(jīng)理和組織來解決企業(yè)和社會組織的管理問題，為當(dāng)時的社會解決企業(yè)組織中的勞資關(guān)系、管理原理和原則、生產(chǎn)效率等方面的問題，提供了管理思想的指導(dǎo)和科學(xué)理論方法。 在百年管理思想發(fā)展流變中，相對后繼的管理理論和流派，古典管理理論最顯著的有兩大特點(diǎn)： 古典管理理論重點(diǎn)解決的是解決提高個人效率和組織效率的問題。泰羅制中無論是抽象的管理原則、理論還是具體的管理方法、技術(shù)，都是直指效率這一核心，就是通過尋找和運(yùn)用科學(xué)的管理手段和方法，全力提高生產(chǎn)效率，降低企業(yè)社會必要勞動量。7.參考答案： 錯誤。因為家長制管理方式是領(lǐng)導(dǎo)制定目標(biāo)任務(wù)，下屬不理解，不支持，是在領(lǐng)導(dǎo)的命令下去工作或完成任務(wù)，家長制管理方式絕對不是目標(biāo)管理。目標(biāo)管理是民主管理、是參與管理，是使管理人員和廣大職工在工作中實行自我控制并達(dá)到工作目標(biāo)的一種管理技能和管理制度。其實施分為目標(biāo)的制定、實施、檢查和評價四個階段。8.參考答案： 1.從總結(jié)企業(yè)具體經(jīng)驗到闡述一般原理演變； 2.從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)到“復(fù)雜人”假設(shè)的演變； 3.從封閉系統(tǒng)到開放系統(tǒng)的演變； 4.從定性分析到定量分析相結(jié)合的演變； 5.從學(xué)派分化到相互綜合的演變。9.參考答案：錯誤10.參考答案：方法論個人主義、經(jīng)濟(jì)人理性原則與利己主義本性、政治的交換過程性質(zhì)。11.參考答案：錯誤12.參考答案： 錯誤。企業(yè)再造的核心是企業(yè)流程的再造。13.參考答案：錯誤14.參考答案：正確15.參考答案：正確16.參考答案：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是指：當(dāng)一個人在經(jīng)濟(jì)活動中面臨若干不同的選擇機(jī)會時，他總是傾向于選擇能給自己帶來更大經(jīng)濟(jì)利益的那種機(jī)會，即總是追求最大的利益。以此為前提應(yīng)采取的管理方式即“胡蘿卜加大棒”的政策。17.參考答案： 科學(xué)決策的程序分為四個階段： 第一階段是情報活動，主要是收集情報，提出問題； 第二階段是設(shè)計活動，即提出多個可供選擇的方案； 第三階段是抉擇活動，從多種方案中選出一種方案； 第四階段是審查活動，對已選定方案及執(zhí)行情況進(jìn)行評價。18.參考答案： 團(tuán)體規(guī)范是一切實際影響個人態(tài)度與行為的某一團(tuán)體中人們共同參考原則的總和。團(tuán)體規(guī)范通過團(tuán)體壓力和團(tuán)體成員的從眾行為的相互作用來產(chǎn)生效用。團(tuán)體規(guī)范具有的功能：樹立評價標(biāo)準(zhǔn)；維持和鞏固團(tuán)體；形成團(tuán)體輿論；確立行為導(dǎo)向。19.參考答案： （1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 （2）科學(xué)管理的精髓在于勞資雙方的密切合作，目的在于雇主和雇員實現(xiàn)最大限度的富裕。 （3）一切管理制度和管理方法都應(yīng)建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，用科學(xué)知識代替?zhèn)€人經(jīng)驗。20.參考答案：正確21.參考答案： （1）要深刻理解提高勞動生產(chǎn)率的重要意義，自覺把提高勞動生產(chǎn)率作為管理的中心問題。 （2）管理的實質(zhì)在于勞資雙方的密切合作，而勞資雙方的密切合作又在于建立共同的利益機(jī)制，重視相互間思想感情的溝通。 （3）正確認(rèn)識技術(shù)與管理的關(guān)系，在重視技術(shù)的同時，也要重視管理。 （4）正確認(rèn)識加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作對提高勞動生產(chǎn)率的重要性。22.參考答案： （1）在對各種被擇方案進(jìn)行分析和選擇時，必須緊密圍繞建立系統(tǒng)的目的。 （2）局部利益與整體利益相結(jié)合 （3）當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益相結(jié)合 （4）定性分析與定量分析相結(jié)合 （5）抓關(guān)鍵、抓重點(diǎn)23.參考答案： 錯誤。因為通過對日本和美國企業(yè)文化的研究比較得出的結(jié)果是：在具體的管理方式方法方面，美國注重管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)，日則較重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)。24.參考答案： 1.組織成員擁有一個共同的愿景 2.組織由多個創(chuàng)造性的個體組成 3.善于不斷學(xué)習(xí) 4.扁平式結(jié)構(gòu) 5.自主管理 6.組織的邊界將被重新界定 7.員工家庭與事業(yè)的平衡 8.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色：設(shè)計師、仆人、教師25.參考答案：錯誤26.參考答案：決策應(yīng)具有系統(tǒng)化和組織化。不是頭疼治頭、腳疼治腳，尤其是像城市規(guī)劃，要綜合地對某一地區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)化的評估和考量，這也是造成該決策失誤的原因之一。該市領(lǐng)導(dǎo)缺乏民主管理的特性，缺乏有關(guān)城市規(guī)劃建設(shè)的理論和實踐，憑意氣用事是當(dāng)今很多管理干部的通病，應(yīng)該建立一支為其出謀劃策的知識團(tuán)體，防止類似問題的在發(fā)生。忽略了對事物發(fā)生的根本原因的分析，是造成該失誤的根本原因--經(jīng)營不善長期虧損的原因，倘若初始解決該問題就不會引起一連串問題的發(fā)生。27.參考答案： 錯誤。目標(biāo)管理，目標(biāo)管理是民主管理、是參與管理，是使管理人員和廣大職工在工作中實行自我控制并達(dá)到工作目標(biāo)的一種管理技能和管理制度。否則不可能實現(xiàn)目標(biāo)管理。28.參考答案：錯誤29.參考答案：現(xiàn)有競爭者，新進(jìn)入者，供應(yīng)商，購買者，替代品。30.參考答案： （1）“經(jīng)濟(jì)人”有如下特點(diǎn)：第一人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。?第二經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下，因此，人被動地在組織的操縱、激勵和控制之下從事工作。第三人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。第四人的感情是非理性的，會干擾人對經(jīng)濟(jì)利益的合理追求，組織必須設(shè)法控制個人的感情。 （2）對“經(jīng)濟(jì)人”在管理方式上采取的措施：?從對“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)出發(fā)，管理者在對人的管理中必然要采取“命令與統(tǒng)一”、“權(quán)威與服從”的管理方式。管理者把人看作物件一樣，忽視了人的自身特征和精神需要，只注意人的生理需要和安全需要的滿足，把金錢作為主要的激勵手段，把懲罰作為有效的管理方式，采取軟硬兼施的管理辦法。31.參考答案：錯誤32.參考答案： 錯誤。第五代管理是一個歷史階段，是泛指20世紀(jì)90年代以后的西方管理理論。是借用M·薩維奇《第五代管理》一書的書名。33.參考答案：正確34.參考答案：錯誤35.參考答案：錯誤36.參考答案：企業(yè)再造是指“根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等獲得戲劇性的改善?！?7.參考答案： 權(quán)變理論，是指以系統(tǒng)觀點(diǎn)為依據(jù)，研究一個組織（企業(yè)）如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊的情境中，采用適用的管理觀念和技術(shù)，提出最適合于具體情境的組織設(shè)計和管理活動的一種管理理論。 上述含義包含以下三層意思： （一）權(quán)變理論是系統(tǒng)觀點(diǎn)為基礎(chǔ)的。 （二）認(rèn)識內(nèi)外部可變因素的目的，是為了隨機(jī)應(yīng)變。 （三）隨機(jī)應(yīng)變的最終目的，是要提出最適合于具體情境的組織設(shè)計和管理活動。 這一理論給我們的借鑒與啟示是： 1、同以前的管理理論的認(rèn)識相比較，權(quán)變理論無疑是一個進(jìn)步； 2、管理的效果取決于組織與其環(huán)境之間的適應(yīng)性； 3、正確理解環(huán)境變量與管理變量之間的關(guān)系； 4、計劃的形式不能千篇一律，要根據(jù)不同的情況，制定不同類型的計劃； 5、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要因地制宜，因時設(shè)計； 6、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇要考慮組織內(nèi)部多種因素； 7、權(quán)變理論中的權(quán)變有規(guī)律可循； 8、運(yùn)用權(quán)變理論的核心是要樹立權(quán)變觀念。38.參考答案： 馬斯洛認(rèn)為人的需要有五大類，即：生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。該理論簡單明了、易于理解、具有內(nèi)在的邏輯性，得到了實踐中管理者的普遍認(rèn)可。案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。 需要層次理論的實踐意義： 第一、要滿足不同層次的需要。管理者必須清楚員工的需要層次，根據(jù)不同的需要層次采用不同的激勵方法。 第二、要滿足不同人的需要。不同的人有不同的需要，管理者必須清楚激勵的對象，針對不同激勵對象的不同需要采取激勵措施。在實施過程中，應(yīng)當(dāng)堅持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。39.參考答案：正確40.參考答案：錯誤41.參考答案： 1、18-19世紀(jì)孕育產(chǎn)生階段。提出利己主義人性觀，勞動分工、計件計酬概念。? 2、19世紀(jì)末20世紀(jì)初古典管理理論階段。泰羅的科學(xué)管理原理為代表，制定科學(xué)的作業(yè)方法、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人、實行有差別的計件工資制、將計劃職能與執(zhí)行職能分開、實行職能工長制?在管理上實行例外原則。馬克斯·韋伯的科層理論。法約爾《工業(yè)管理與一般管理》。? 3、20世紀(jì)20年代至二戰(zhàn)前行為科學(xué)理論階段。提出了人際關(guān)系理論、個體行為理論、團(tuán)體行為理論、組織行為理論。? 4、二戰(zhàn)后現(xiàn)代管理理論階段（管理思想理念、管理方法手段、管理決策組織現(xiàn)代化） 5、20世紀(jì)80年代以來西方管理理論新發(fā)展（比較管理理論興盛、企業(yè)文化熱、非理性主義傾向抬頭、傳統(tǒng)管理理論新發(fā)展、學(xué)習(xí)型組織和適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理理論產(chǎn)生）?? （1）六西格瑪管理：以客戶為中心，力求完美但容忍失敗?。? （2）企業(yè)核心競爭力理論。強(qiáng)調(diào)保持、培養(yǎng)新的核心競爭力。? （3）企業(yè)再造理論。提出企業(yè)運(yùn)作最基本的問題；業(yè)務(wù)流程作徹底的重新設(shè)計；在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進(jìn)。? （4）學(xué)習(xí)型組織－－第五項修煉。共同學(xué)習(xí)，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是要有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。五項修煉包括：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。? （5）電子商務(wù)。通過電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵利益相關(guān)者開展工作的方式。? （6）ERP（企業(yè)資源計劃）把企業(yè)經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，來有效組織安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求。? （7）企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論?！叭N競爭策略”：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略。? （1）文化特征。管理是一種文化積累。任何一個管理決策、管理活動和管理效果，都有其一定的文化背景，受其個人和社會價值觀念的影響，無論是企業(yè)組織，?某一種管理思想體系，都是一種開放的系統(tǒng)，管理者會影響他們所在的環(huán)境，而環(huán)境反過來也會影響他們。? （2）經(jīng)濟(jì)特征。人與資源的關(guān)系。體現(xiàn)圍繞資源優(yōu)化配置的經(jīng)濟(jì)思想和方法。管理是融合一個組織所擁有的資源，以達(dá)成組織目標(biāo)的創(chuàng)造性活動。管理者必須巧妙而充分地運(yùn)用管理的技術(shù)和藝術(shù)來進(jìn)行資源的分配、協(xié)調(diào)和再創(chuàng)造，降低成本，增加效益，從而使整個資源得到優(yōu)化配置。? （3）社會特征。管理活動主要是處理人與人的關(guān)系、組織與組織間的關(guān)系。一方面，組織中的成員必須遵守共同的“契約”，才能提高組織的效率，達(dá)到組織的目標(biāo)。同樣，組織與組織之間的合作或交易也必須遵守“游戲規(guī)則”，才能開展正常的交往和活動，推動社會發(fā)展。另一方面，組織內(nèi)部人員或者組織與組織的交往中，都必須遵守某種社會價值準(zhǔn)則，包括文化標(biāo)準(zhǔn)、倫理準(zhǔn)則等等。? （4）政治特征。人、組織和國家的關(guān)系?，F(xiàn)代組織是一個開放的系統(tǒng)，它的運(yùn)行不僅受到組織內(nèi)部各種因素的影響，同時也受到外部環(huán)境各種因素的影響和制約，包括國家和社會的政治因素、制度安排、政府對經(jīng)濟(jì)的控制方式等。?發(fā)展趨勢：? （1）從“重物”到“重人”。管理的主要對象是人，作為管理者也是人，世界上沒有完全相同的人，人與人之間存在著各種各樣的差異，他們的想法、觀念、反應(yīng)和行為，在同樣的環(huán)境中也可能出現(xiàn)很大的不同。在組織的運(yùn)作中，如果沒有人的主觀能動性的發(fā)揮，如果沒有管理者與作為被管理者的人的互動，就不能實施有效的管理，也不能充分調(diào)動人的積極性，最終不能使企業(yè)運(yùn)作進(jìn)入最佳狀態(tài)。尤其在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)最重要的資產(chǎn)就是擁有知識的人，重視對人的管理，研究對人的管理的科學(xué)，成為管理學(xué)的主流。?（2）對人的知識不斷深化。即：“經(jīng)濟(jì)人”→“社會人”→“自我實現(xiàn)人”→“復(fù)雜人”。基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，采取“胡蘿卜加大棒”政策；基于“社會人”的假設(shè)，組織對人的管理更多地體現(xiàn)關(guān)懷；基于“自我實現(xiàn)人”，組織應(yīng)當(dāng)為人的自我實現(xiàn)創(chuàng)造適宜的環(huán)境條件，使人在自我實現(xiàn)和增長才干的發(fā)展過程得到滿足。基于“復(fù)雜人”的假設(shè)，要根據(jù)個人的自身特點(diǎn)和個人所處的環(huán)境確定人性需求，采取相應(yīng)的適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?2.參考答案： （1）X理論 （人之初性本惰，假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為） 特點(diǎn)：正常的人都是天生不喜歡工作，盡量逃避工作；他們?nèi)狈π坌膲阎?、不愿承?dān)責(zé)任、寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。 管理辦法：管理者大多采用嚴(yán)厲而強(qiáng)硬的管理方法，比較寬容的管理者則采用軟硬兼施的辦法，即“溫和的講話，但手中拿著大棒” （2）Y理論 （人之初性本勤，假設(shè)較高層次的需要支配著個人的行為） 特點(diǎn)：員工會把工作看成與休息或游戲一樣自然的事情；大多數(shù)人能學(xué)會接受甚至尋求責(zé)任，普通人（而不僅僅是管理者）具有創(chuàng)造性的決策能力。 管理辦法：管理的基本任務(wù)應(yīng)該是創(chuàng)造良好的、寬松的組織環(huán)境，使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來。 （3）X理論在工廠運(yùn)用時效率高，Y理論在研究所運(yùn)用時效率高。43.參考答案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、標(biāo)新立異戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。44.參考答案：錯誤45.參考答案：正確46.參考答案：社會系統(tǒng)理論中組織構(gòu)成三要素即協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息聯(lián)系。47.參考答案：提高決策質(zhì)量，必須遵循以下原則：信息準(zhǔn)全原則，科學(xué)可行原則、對比優(yōu)先原則、科學(xué)民主原則和反饋原則。同時西蒙認(rèn)為，一個組織中集權(quán)和分權(quán)的問題不能脫離決策過程而獨(dú)立存在，有關(guān)整個組織的決策必須是集權(quán)的，同時，由于一個組織內(nèi)決策過程本身的性質(zhì)，分權(quán)也是必要的。48.參考答案：正確49.參考答案： 權(quán)變理論的理論基礎(chǔ)是超Y理論，超Y理論以“復(fù)雜人”假設(shè)為依據(jù)。 其要點(diǎn)是：人們是懷著許多不同的需要加入工作組織的，而且人們有不同的需要類型；不同的人對管理方式的要求是不同的；組織的目標(biāo)、工作性質(zhì)、職工的素質(zhì)等對組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大影響；當(dāng)一個目標(biāo)達(dá)到以后，可以繼續(xù)激起職工的勝任感，使之為達(dá)到新的更高的目標(biāo)而努力。50.參考答案： ①比較管理理論的興盛； ②企業(yè)文化熱； ③非理性主義傾向開始抬頭； ④傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展方興未艾。51.參考答案：錯誤52.參考答案：正確53.參考答案： （1）公共部門管理的主體是政府，其權(quán)威來自于法律和制度，具有國家強(qiáng)制力；而私人部門管理的權(quán)威非來自制度性授予，而來自于經(jīng)濟(jì)性的市場力量。 （2）公共管理與私人管理的目標(biāo)不同。公共管理是為公眾服務(wù)，追求公平、公正的公共利益為目標(biāo)；而私人管理以利潤最大化為目標(biāo)，有強(qiáng)烈的利益動機(jī)，以贏利、利己為目的。 （3）公共部門尤其是政府管理責(zé)任機(jī)制復(fù)雜，私人部門責(zé)任機(jī)制更明確。 （4）就人事管理方面而言，公共組織尤其是政府中的人事管理系統(tǒng)復(fù)雜和嚴(yán)格，側(cè)重于選人用人環(huán)節(jié)，制度化明顯。私人部門更重視人力資源的開發(fā)環(huán)節(jié)，為企業(yè)創(chuàng)造更大效益。 （5）與私人部門的管理不同，公共管理包括廣泛而復(fù)雜的政府活動，而且公共管理的運(yùn)作是在政治環(huán)境中進(jìn)行的，具有明顯的政治性或公共性的特征，必須統(tǒng)籌考慮多元利益的平衡。私人部門有較大的自主權(quán)。但它們都是通過管理的方法，更好地協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)組織，最后達(dá)成目標(biāo)。54.參考答案：正確55.參考答案： 權(quán)變理論是指以系統(tǒng)觀點(diǎn)為依據(jù)，研究一個組織（企業(yè)）如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊的情境中，采取適用的管理觀念和技術(shù)，提出最適合于具體情境的組織設(shè)計和管理活動的一種管理理論。? 包含三層意思：一是以系統(tǒng)觀點(diǎn)為寄出的。這個系統(tǒng)不是與外界無關(guān)的獨(dú)立系統(tǒng)，而是從獨(dú)立系統(tǒng)與外界環(huán)境的關(guān)系出發(fā)來研究問題的。二是認(rèn)識內(nèi)外部可變因素的目的，在于一個組織要根據(jù)所處的內(nèi)外部條件，采用適用的管理觀念和技術(shù)，做到隨機(jī)應(yīng)變。三是隨機(jī)應(yīng)變的最終目的，是要提出最合適于具體情境的組織設(shè)計和管理活動，強(qiáng)調(diào)針對不同的具體條件，采用相應(yīng)的、不同的組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式等。? 啟示和收獲： 1.?一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一個善變的人，即根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。權(quán)變理論告訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機(jī)地適應(yīng)外界的變化，或把自己放到一個適應(yīng)自己的環(huán)境中。 2.?現(xiàn)代企業(yè)管理體制改革是基于內(nèi)外環(huán)境因素的變化而作出的變革，這種變革是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的大勢所趨，是客觀規(guī)律的必然選擇。權(quán)變理論的根本要求是管理模式要隨著環(huán)境因素的變化而做出相應(yīng)的變化，即人們常說的因勢而變。環(huán)境因素作為自變體，當(dāng)其發(fā)生變化后，管理系統(tǒng)作為因變體也必然因此要作出改變。我國體制的改革從本質(zhì)上來講，是對舊的體制利益關(guān)系格局的重建，注定其不會一帆風(fēng)順，也注定會遇到體制內(nèi)外部各種因素的阻力或干擾。體制改革的技術(shù)成果能否適應(yīng)法院的實際，面臨諸多不確定因素，是不依人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，查找問題出現(xiàn)在原因，尋找解決問題的方法，從而不斷地自我完善。 3.?管理體制改革過程中要對內(nèi)外環(huán)境因素做出準(zhǔn)確的分析判斷，使管理體制改革的內(nèi)容始終建立在真實的環(huán)境因素之上。權(quán)變理論認(rèn)為，管理變革的根本原因在于組織內(nèi)外環(huán)境的變化，權(quán)變理論中稱之為權(quán)變變量。選擇新的管理方式或改革舊的管理方式時，必須對這些權(quán)變變量予以充分的考慮，然后才能依據(jù)權(quán)變變量的變化采用不同的管理模式。因此，把握環(huán)境變化的真實情況，是管理模式是否成功的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代管理體制改革的過程中，要重視信息收集工作，把握第一手資料，確保收集信息的真實性，以此為據(jù)，開展調(diào)研工作，設(shè)計相應(yīng)的改革措施。 4.?管理體制改革要圍繞中國的國情展開，要充分考慮所采用的體制與所處的環(huán)境之間的對應(yīng)關(guān)系，防止“拿來主義”泛濫。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)，管理模式以環(huán)境因素而定，一種管理模式在A環(huán)境中是好的，也許在B環(huán)境中就不再是好的，甚至是有害的。所以，在我國現(xiàn)代管理體制改革過程中，要充分研究采用的管理模式與我國國情的對應(yīng)性關(guān)系，不能拿來就用，要注意域外經(jīng)驗與我國社會環(huán)境的對應(yīng)關(guān)系。 5.?現(xiàn)代管理體制改革是一個動態(tài)的、長效的、非封閉的過程，不是一勞永逸的，要依據(jù)環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整。管理系統(tǒng)的價值指向與運(yùn)行方式必須與客觀環(huán)境的方方面面的情況保持一種協(xié)調(diào)、和諧、相補(bǔ)相濟(jì)的關(guān)系，這是權(quán)變理論的內(nèi)在要求。采用何種管理模式應(yīng)當(dāng)視其具體環(huán)境因素而定，沒有放之四海皆準(zhǔn)的管理模式。這就要求我們的改革者時刻關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的不斷變化，對環(huán)境因素做出正確的評估，不斷改進(jìn)法院管理模式，使之適應(yīng)社會的發(fā)展和時代的要求。56.參考答案：正確57.參考答案：錯誤58.參考答案： （1）“社會人”假說。人是“社會人”，影響人勞動積極性的因素，除了物質(zhì)利益外，還有社會心理因素。經(jīng)營管理者忽視人際關(guān)系的調(diào)整，必然會造成生產(chǎn)中問題的不斷出現(xiàn)。 （2）企業(yè)中存在非正式組織。工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動中，必然會發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系，這些聯(lián)系會加深他們相互之間的了解，形成共識，建立起一定程度的感情，逐步發(fā)展成為非正式組織。非正式組織與正式組織相互依存，而且通過影響人的工作態(tài)度來影響企業(yè)的生產(chǎn)效率和目標(biāo)的達(dá)成。 （3）新興的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度。要努力提高員工的滿足程度，才能提高員工士氣，從而提高生產(chǎn)效率。59.參考答案：主要有四個特點(diǎn)：①它以目標(biāo)為中心，始終強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和客觀效果；②它以整個系統(tǒng)為中心，決策時強(qiáng)調(diào)整個系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是強(qiáng)調(diào)分系統(tǒng)的最優(yōu)化；③它以責(zé)任為中心，每個管理人員都被分配給一定的任務(wù)，能衡量其投入產(chǎn)出；④它以人為中心，每個工作人員都被安排進(jìn)行有挑戰(zhàn)性的工作，并按工作成績來付報酬。60.參考答案： 1.照明實驗、福利實驗、訪談實驗、.群體實驗 2.職工是社會人；生產(chǎn)效率的提高，關(guān)鍵在于滿足職工的社會欲望，提高職工的士氣；企業(yè)中存在非正式組織。61.參考答案：需求層次理論是就需要和動機(jī)而言的，認(rèn)為人就是為了滿足需要而不斷工作的；雙因素理論是就滿足需要的目標(biāo)（誘因）而言的，重點(diǎn)是人們對待工作或勞動的態(tài)度。62.參考答案： 主要內(nèi)容： ①人有各類需要，人的行為過程就是需要滿足的過程； ②人的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，分為生理需要、安全需要、社會交往需要、地位或受人尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要等五個層次； ③五種需要易于滿足的程度是由下往上逐級下降的，是越到高級需要，滿足的程度越低； ④某一特定時期，各種需要有主次之分，總有一種需要是占主導(dǎo)地位； ⑤人們對需要的追求一般是由低級往高級發(fā)展的； ⑥人的需要是發(fā)展的、動態(tài)的63.參考答案： （1）權(quán)變理論是以系統(tǒng)觀點(diǎn)為基礎(chǔ)的 （2）認(rèn)識內(nèi)外部可變因素隨機(jī)應(yīng)變 （3）提出最適合于具體情境的組織設(shè)計和管理活動64.參考答案：SWOT即優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）、威脅（Threats）。65.參考答案：正確66.參考答案：正確67.參考答案： 布萊克和穆頓在兩個維度的基礎(chǔ)上，將每一維度再細(xì)分為9等，用坐標(biāo)線畫出，得出81種方格組合。比較典型的有： （1）1.1型，缺乏型。領(lǐng)導(dǎo)者為維護(hù)其地位以最小的努力去完成應(yīng)做的工作，對工作對人都不關(guān)心。 （2）1.9型，鄉(xiāng)村俱樂部型。領(lǐng)導(dǎo)者十分關(guān)注職工，竭力培植融洽的組織氣氛，而對生產(chǎn)不太關(guān)心。 （3）9.1型，任務(wù)型。強(qiáng)調(diào)權(quán)威與服從，安排工作采用使人的因素干擾最小的方法來達(dá)到工作效率。 （4）5.5型，中間型。兼顧必須完成的工作和人們有較高的士氣。 （5）9.9型，團(tuán)隊型。工作成就來自獻(xiàn)身精神，在組織目的上利益一致，互相依存，從而導(dǎo)致信任與尊重的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)者在采用上述領(lǐng)導(dǎo)方式時，往往并不是單一的一種，而是以上五種領(lǐng)導(dǎo)方式中的兩種或兩種以上方式的組合。68.參考答案： （1）差別計件工資制的方案包括三部分內(nèi)容： ①設(shè)立專門的制定定額部門。 ②制定差別工資率。 ③工資付給工人而不是付給職位。 （2）差別計件工資制的優(yōu)點(diǎn)： 第一，有利于充分發(fā)揮個人積極性，有利于提高勞動生產(chǎn)率，能夠真正實現(xiàn)“高工資和低勞動成本”。 第二，由于制定計件工資制與日工資率是經(jīng)過正確觀察和科學(xué)測定的，又能真正做到多勞多得，因此這種制度就能更加公平地對待工人。 第三，能夠迅速地清除所有低能的工人，吸收適合的工人來工作。因為只有真正好的工人，才能做到又快又準(zhǔn)確，可以取得高工資率。泰勒認(rèn)為這是實行差別計件工資制最大的優(yōu)點(diǎn)。 （3）差別計件工資制對工人士氣影響的效果是顯著的。當(dāng)工人們感覺受到公正的待遇時，就會更加英勇、更加坦率和更加誠實，他們會更加愉快地工作，在工人之間和工人與雇主之間建立互相幫助的關(guān)系。更好地發(fā)揮員工的積極性，提高勞動生產(chǎn)率，使員工多勞多得，且更加公平。實行差別計件工資制的結(jié)果，雖然工廠要對工人付出較高的平均日工資，但卻能因此而取得更高的經(jīng)濟(jì)效益。然而，對于工人來說，實行差別計件工資制卻意味著資本家對他們剝削的加深管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)效率，實現(xiàn)高工資和低勞動成本。69.參考答案： 德魯克認(rèn)為管理主要有三項任務(wù)： ①取得經(jīng)濟(jì)效果。對于工商企業(yè)而言，只有取得經(jīng)濟(jì)效果，才能為發(fā)展教育、保健、防衛(wèi)和科學(xué)研究提供物質(zhì)條件。因此，企業(yè)經(jīng)理人員在進(jìn)行決策或進(jìn)行日常管理中，必須將獲取利潤放在首位。 ②使工作具有生產(chǎn)性，并使工作人員有成就。經(jīng)理人員要使企業(yè)不斷成長從而使工作具有生產(chǎn)性就必須重視人的作用，要從不同角度滿足職工對責(zé)任、誘導(dǎo)、參與、激勵、報酬、領(lǐng)導(dǎo)、地位及職能等方面的要求，從而把職工正確地組織起來發(fā)揮每個人的作用。 ③妥善處理企業(yè)對社會的影響和承擔(dān)企業(yè)對社會的責(zé)任問題。每一個機(jī)構(gòu)都是社會的器官，都是為了社會而存在的。企業(yè)也是如此，工商企業(yè)的存在，是為了對社會產(chǎn)生積極的影響，為了對顧客提供商品和勞務(wù)。因此，評定企業(yè)的好壞不能由企業(yè)本身來定，而應(yīng)由它對社會的功用來定。70.參考答案：正確71.參考答案：正確72.參考答案： 錯誤。一般認(rèn)為1911年泰羅《科學(xué)管理原理》一書的出版，是資本主義管理理論或管理科學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志。泰羅被稱為科學(xué)管理之父。73.參考答案： （1）企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)和整個社會的物質(zhì)文明水平相適應(yīng)，不能脫離實際提口號。 （2）企業(yè)文化建設(shè)必須讓企業(yè)職工共同參與，不能僅靠少數(shù)人關(guān)起門來做文章。 （3）企業(yè)文化建設(shè)要抓住企業(yè)的主要矛盾和主要特征，有自己鮮明的特點(diǎn)和個性，不能千篇一律。 （4）企業(yè)文化建設(shè)要尊重本國民族優(yōu)良的傳統(tǒng)和習(xí)慣，與宏觀文化融為一體，不能脫離本國國情。 （5）企業(yè)文化建設(shè)不僅要恰當(dāng)建立，而且要付諸實施。74.參考答案： 鄭總的行為符合學(xué)習(xí)型組織對領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)設(shè)計師、仆人和教師的角色要求。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計工作是一個對組織要素進(jìn)行整合的過程，他不只是設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)和組織政策、策略，更重要的是設(shè)計組織發(fā)展的基本理念；領(lǐng)導(dǎo)者的仆人角色表現(xiàn)在他對實現(xiàn)遠(yuǎn)景的使命感，他自覺地接受遠(yuǎn)景的召喚；領(lǐng)導(dǎo)者作為教師的首要任務(wù)是界定真實情況，協(xié)助人們對真實情況進(jìn)行正確、深刻的把握，提高他們對組織系統(tǒng)的了解能力，促進(jìn)每個人的學(xué)習(xí)。具體來說，要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見，講究戰(zhàn)略，鼓勵信息在組織內(nèi)充分共享，構(gòu)建扁平化的組織機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)開放的強(qiáng)勢文化，以顧客為中心，同時，還需要切實做到分權(quán)。75.參考答案： 公平理論又稱社會比較理論，由美國心理學(xué)家約翰·斯塔?！啴?dāng)斯提出。該理論是研究人的動機(jī)和知覺關(guān)系的一種激勵理論，認(rèn)為員工的激勵程度來源于對自己和參照對象的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。 公平理論指出：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進(jìn)行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動機(jī)的激發(fā)過程實際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。公平理論研究的主要內(nèi)容是職工報酬分配的合理性、公平性及其對職工產(chǎn)生積極性的影響。 每個人都會自覺或不自覺地進(jìn)行這種社會比較，同時也要自覺或不自覺地進(jìn)行歷史比較。當(dāng)職工對自己的報酬作社會比較或歷史比較的結(jié)果表明收支比率相等時，便會感到受到了公平待遇，因而心理平衡，心情舒暢，工作努力。如果認(rèn)為收支比率不相等時，便會感到自己受到了不公平的待遇，產(chǎn)生怨恨情緒，影響工作積極性。當(dāng)認(rèn)為自己的收支比率過低時，會產(chǎn)生報酬不足的不公平感，比率差距越大，這種感覺越強(qiáng)烈。這時職工就會產(chǎn)生挫折感、義憤感、仇恨心理，甚至產(chǎn)生破壞心理。少數(shù)時候，也會因認(rèn)為自己的收支比率過高，產(chǎn)生不安的感覺或感激心理。 當(dāng)職工感到不公平時，他可能千方百計進(jìn)行自我安慰，如通過自我解釋，主觀上造成一種公平的假象，以減少心理失衡或選擇另一種比較基準(zhǔn)進(jìn)行比較，以便獲得主觀上的公平感；還可能采取行動，改變對方或自己的收支比率，如要求把別人的報酬降下來、增加別人的勞動投入或要求給自己增加報酬、減少勞動投入等；還可能采取發(fā)牢騷，講怪話，消極怠工，制造矛盾或棄職他就等行為。 橫向比較：對自己報酬的感覺、對自己投入的感覺、對他人報酬的感覺、對他人投入的感覺。 縱向比較：對自己報酬的感覺、對自己投入的感覺、對自己過去報酬的感覺、對自己過去投入的感覺。 實用意義：公平理論為組織管理者公平對待每一個職工提供了一種分析處理問題的方法，對于組織管理有較大的啟示意義。 1.?管理者要引導(dǎo)職工形成正確的公平感。職工的社會比較成或歷史比較客觀存在，并且這種比較往往是憑個人的主觀感覺，因此，管理者要多作正確的引導(dǎo)，使職工形成正確的公平感。在人們的心理活動中，往往會產(chǎn)生過高估計自己的貢獻(xiàn)和作用，壓低他人的績效和付出，總認(rèn)為自己報酬偏低，從而產(chǎn)生不公平心理的現(xiàn)象。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們的社會交往越來越廣，比較范圍越來越大，以及收入差距增大的社會現(xiàn)實，都增加了職工產(chǎn)生不公平感的可能性。組織管理者要引導(dǎo)職工正確進(jìn)行比較，多看到他人的長處，認(rèn)識自己的短處，客觀公正地選擇比較基準(zhǔn)，多在自己所在的地區(qū)、行業(yè)內(nèi)比較，盡可能看到自己報酬的發(fā)展和提高，避免盲目攀比而造成不公平感。 2.?職工的公平感將影響整個組織的積極性。事實表明，職工的公平感不僅對職工個體行為有直接影響，而且還將通過個體行為影響整個組織的積極性。在組織管理中，管理者要著力營造一種公平的氛圍，如正確引導(dǎo)職工言論，減少因不正常的輿論傳播而產(chǎn)生的消極情緒；經(jīng)常深入群眾中，了解職工工作、生活中的實際困難，及時幫助解決；關(guān)心照顧弱勢群體，必要時可根據(jù)實際情況，秘密地單獨(dú)發(fā)獎或給予補(bǔ)助等。 3.?領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為必須遵循公正原則。領(lǐng)導(dǎo)行為是否公正將直接影響職工對比較對象的正確選擇，如領(lǐng)導(dǎo)處事不公，職工必將選擇受領(lǐng)導(dǎo)“照顧者”作比較基準(zhǔn)，以致增大比較結(jié)果的反差而產(chǎn)生不公平心理。因此，組織管理者要平等地對待每一位職工，公正地處理每一件事情，依法行政，避免因情感因素導(dǎo)致管理行為不公正。同時，也應(yīng)注意，公平是相對的，是相對于比較對象的一種平衡，而不是平均。在分配問題上，必須堅持“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，允許一部分人通過誠實勞動和合法經(jīng)營先富起來，帶動后富者不斷改變現(xiàn)狀，逐步實現(xiàn)共同富裕，否則就會產(chǎn)生“大鍋飯”現(xiàn)象，使組織運(yùn)行機(jī)制失去活力。 4.?報酬的分配要有利于建立科學(xué)的激勵機(jī)制。對職工報酬的分配要體現(xiàn)“多勞多得，質(zhì)優(yōu)多得，責(zé)重多得”的原則，堅持精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的辦法。在物質(zhì)報酬的分配上，應(yīng)正確運(yùn)用競爭機(jī)制的激勵作用，通過合理拉開分配差距體現(xiàn)公平，在精神上，要采用關(guān)心、鼓勵、表揚(yáng)等方式，使職工體會自己受到了重視，品嘗到成功的欣慰與自我實現(xiàn)的快樂，自覺地將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)整合一致，形成無私奉獻(xiàn)的職業(yè)責(zé)任感。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 啟迪一：管理中是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。這位老總這么做，正是他領(lǐng)導(dǎo)、管理藝術(shù)的體現(xiàn)。因為，從這位副手角度來講，為他樹立了公而忘私的形象，突出了他的敬業(yè)精神。從公司而言，大家都覺得這個企業(yè)是可信賴的，覺得企業(yè)是一個團(tuán)隊。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，而這種影響力從本例中可以看出，其關(guān)鍵是一位領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷和人格魅力，而非法定權(quán)力。 啟迪二：從領(lǐng)導(dǎo)情景理論來看，領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、處境），一個有效的、成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須對領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性、下屬的積極性、環(huán)境的變化性和突發(fā)性三個方面進(jìn)行整合，作系統(tǒng)的思考。尤其要善于把一個偶發(fā)的事件、一個普普通通的事件、一個單一的事件上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想、企業(yè)文化等方面。 啟迪三：從管理方格理論看，作為領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)心工作和關(guān)心員工都很重要，也可以同時做到。即努力使員工在完成組織目標(biāo)的同時，滿足個人需要，只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。2.參考答案： （1）領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作就必須提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。 （2）不僅關(guān)心工作更要關(guān)心人。 （3）組織變革與發(fā)展要適應(yīng)環(huán)境變化。 組織行為理論主要是研究領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為及住址的變革與發(fā)展等問題。它有以下一些值得我們借鑒并給予我們啟示的內(nèi)容。 1.領(lǐng)導(dǎo)者要勝任新時期的領(lǐng)導(dǎo)工作就必須提高自身的素質(zhì)。主要表現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，自己的品行要端正，信仰要堅定，不追求個人利益，凡事要以身作則；領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)懷下級，要了解下級的需要、問題和困難，并及時幫助解決；領(lǐng)導(dǎo)者要尊重他人人格，即尊重組織成員的人格和自尊心，避免當(dāng)眾訓(xùn)斥下屬、亂發(fā)脾氣；領(lǐng)導(dǎo)者要善于運(yùn)用各種激勵手段，調(diào)動人們內(nèi)在積極性；領(lǐng)導(dǎo)者要有敏銳的觀察力和果斷的判斷力。 我們搞改革開放實踐證明，哪里的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)高，哪里就能正確理解和認(rèn)證貫徹黨的路線方針政策，創(chuàng)造新的做好各項工作。因此要通過以下途徑來提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)：一是抓住重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，崔靜領(lǐng)導(dǎo)者整體素質(zhì)的全面提高。二是變?nèi)蹴棡閺?qiáng)項，因為領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)在每個人身上表現(xiàn)不盡相同，所以要努力提高自身素質(zhì)，變?nèi)鯙閺?qiáng)。三是努力學(xué)習(xí)，勇于實踐。領(lǐng)導(dǎo)者要不斷學(xué)習(xí)新知識、新理論、新政策，以各種知識武裝自己。學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，要做好集中學(xué)習(xí)和自學(xué)結(jié)合、博學(xué)和專供相結(jié)合。同時要積極參加社會實踐活動，在實踐中自覺地改造自己，不斷提高自身素質(zhì)。四是接受監(jiān)督，及時糾偏。領(lǐng)導(dǎo)者要自覺接受監(jiān)督，及時糾正少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的不良思想和行為，促使其不斷提高自身素質(zhì)。 2.不僅要關(guān)心工作，更要關(guān)心人。領(lǐng)導(dǎo)行為理論研究表明，領(lǐng)導(dǎo)行為同領(lǐng)導(dǎo)者的工作成效之間有著密切的關(guān)系。行為科學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)行為理論的研究主要考慮兩種因素即領(lǐng)導(dǎo)者對工作的關(guān)心和對人的關(guān)心。所以，要做一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要以工作為中心，更要關(guān)心人。關(guān)心群眾的生活疾苦，這是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，任何時候都不能丟，只有深入實際，聯(lián)系群眾，有針對性的了解群眾的真實需要，關(guān)心群眾的切身利益才能更好地完成工作任務(wù)，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 3.組織的變革與發(fā)展要適應(yīng)環(huán)境變化的需要。組織作為一個開放的系統(tǒng)，無時無刻不在與環(huán)境相互作用，環(huán)境的變化必然會引起組織發(fā)生相應(yīng)的變化。任何組織都是在適應(yīng)外部變化的過程中追求一種動態(tài)的平衡，以便及時改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，保持和增強(qiáng)生命力，提高效率。與此同時，由于組織的管理者都無法控制環(huán)境的變化，因此組織發(fā)展必須與組織所處的環(huán)境相適應(yīng)。當(dāng)前，在社會主義經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要改革，進(jìn)行制度創(chuàng)新，就要求企業(yè)在組織形式、經(jīng)營戰(zhàn)略、一系列配套條件上適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。3.參考答案： 泰勒科學(xué)管理理論主要探討如何在工廠中提高勞動生產(chǎn)率。? 1、工作定額原理。制定標(biāo)準(zhǔn)的操作方法對工人進(jìn)行訓(xùn)練，并據(jù)以制定較高的定額。? 2、差別計件付酬制：為了鼓勵工人完成工作定額，實行有差別的刺激性計件工資制度。 3、標(biāo)準(zhǔn)化原理：除了使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)的操作方法外，還必須把工人使用的工具、機(jī)器、材料以及作業(yè)環(huán)境加以標(biāo)準(zhǔn)化。? 4、能力與工作相適應(yīng)原理：堅持以工作挑選工人，每一個崗位上都挑選第一流的工作，以確保較高的工作效率。? 5、計劃和執(zhí)行分離原理：計劃由管理當(dāng)局負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長和工人負(fù)責(zé)，這樣有助于采用科學(xué)的工作方法。泰勒“科學(xué)管理理論”的核心是科學(xué)的方法、手段、工具，理念是制度和規(guī)則?？茖W(xué)管理實質(zhì)上要求雇主和工人雙方改變過去的對立關(guān)系，轉(zhuǎn)而相互信任和合作，共同提高勞動生產(chǎn)率。? （1）管理是一門科學(xué)。科學(xué)管理才能提高勞動生產(chǎn)率，要根據(jù)工作要素開發(fā)科學(xué)方法，替代以往的經(jīng)驗管理。 （2）勞資雙方必須服從作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。 （3）重視人力資源的開發(fā)。管理者必須科學(xué)地挑選員工，并加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，提高員工技能，激發(fā)他們的進(jìn)取心。人盡其才，物盡其用。 （4）勞資雙方密切合作是實施科學(xué)管理原則的重要保證。在管理過程中，要按照既定的科學(xué)原則，把科學(xué)的管理機(jī)制與調(diào)動工人的積極性結(jié)合起來，管理者與被管理者各司其職，分工協(xié)作，共同努力完成工作任務(wù)。 （5）計劃與執(zhí)行分離，計劃由企業(yè)當(dāng)局負(fù)責(zé)，執(zhí)行則交給工長和工人，有利于企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 （6）科學(xué)管理理論有局限性。僅僅把工人看成“經(jīng)濟(jì)人”是錯誤；不僅要重視技術(shù)因素，還要重視人群社會因素。4.參考答案： 1.創(chuàng)立一種新的政治技術(shù)，提高社會民主程度 例如在選舉制度中，政府應(yīng)當(dāng)運(yùn)用“需求顯示法”來實現(xiàn)決策的最佳合理化，應(yīng)放棄原有的“少數(shù)服從多數(shù)”思想。 2.在公共部門恢復(fù)自由競爭，改善官僚體制的運(yùn)轉(zhuǎn)效率 在行政管理體制內(nèi)部重新建立競爭結(jié)構(gòu) 在最高行政級別恢復(fù)發(fā)揮個人積極性的激勵制度 3.?改革賦稅制度，約束政府權(quán)力 建立某種機(jī)制，使政府在收稅時受到公民的壓力，從而將征稅數(shù)量限制在某個既定的水平上。5.參考答案：馬斯洛認(rèn)為人的需要有五大類，即：生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。6.參考答案：權(quán)變理論的代表人物盧桑斯認(rèn)為，環(huán)境與管理之間存在著函數(shù)關(guān)系，這種函數(shù)關(guān)系可表述為“如果——就要”。環(huán)境為自變量，管理為因變量。也就是說，“如果”發(fā)生或存在某種環(huán)境情況，“就要”采用某種管理思想、管理方式更好地達(dá)到目標(biāo)。7.參考答案：錯誤8.參考答案： 效率和效益相統(tǒng)一，向來都是組織管理追求的目標(biāo)。效率是單位時問內(nèi)完成的工作量，強(qiáng)調(diào)的是數(shù)量、產(chǎn)量。效益是完成工作所取得的效果和收益，強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果。有效率不一定會有效益。比如：員工工作效率很高，但耗費(fèi)很多或做的根本就是錯誤的事情時，其效益就無法保證。再如，一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很高，但對社會產(chǎn)生了不好的影響，大量排污等，其社會效益就很低，長期來看其經(jīng)濟(jì)效益也必然受到影響。只有當(dāng)一個企業(yè)正常進(jìn)行生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)，在提高效率的同時，考慮各方面因素，保證其效益，這時才能實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。可見，二者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。? 必須必須處理好組織成員激勵與組織目標(biāo)的關(guān)系。激勵機(jī)制調(diào)動員工積極性，提高工作效率，高效為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。? 績效考核來提高員工工作效率。必須取得績效才能激勵?！鞍磩谌〕辍⒍鄤诙嗟谩钡墓べY分配制度。?保健因素。把員工的培訓(xùn)和教育，提高員工能力和素質(zhì)放在重要位置，使其能夠按照時間和質(zhì)量要求把工作做到位。? 培養(yǎng)團(tuán)隊精神，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)調(diào)和配合，有利于提高工作效率。9.參考答案： ①系統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對組織（如企業(yè)）的整體性的理解； ②系統(tǒng)觀點(diǎn)把企業(yè)作為一個開放系統(tǒng)來理解； ③系統(tǒng)觀點(diǎn)把企業(yè)看作許多子系統(tǒng)組成。10.參考答案： 對。因為非理性主義傾向強(qiáng)調(diào)以人為核心，通過對成功企業(yè)管理經(jīng)驗的總結(jié)，提出自己的管理主張，并大都以軟管理為中心，核心還是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化在管理中的地位和作用。因此非理性主義傾向是指管理向軟化發(fā)展的說法是對的。11.參考答案：錯誤12.參考答案： 權(quán)變理論認(rèn)為： （1）領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在多大程度上是以人際關(guān)系或者工作任務(wù)為導(dǎo)向的。以人際關(guān)系為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者通常更關(guān)心人，而以工作任務(wù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者主要是受任務(wù)完成情況的激勵。該理論的將領(lǐng)導(dǎo)個性與領(lǐng)導(dǎo)情境結(jié)合起來加以考慮，以發(fā)現(xiàn)不同環(huán)境下與之相適合的領(lǐng)導(dǎo)個性。 （2）該理論要求企業(yè)管理活動要服從環(huán)境的要求。強(qiáng)調(diào)要針對不同的具體條件采用不同的組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)模式及其他管理技術(shù)等。13.參考答案： （一）巴納德提出了一個組織必須保證對內(nèi)平衡和對外平衡的思想，并認(rèn)為這是組織能否存續(xù)的條件。其內(nèi)容如下： （1）組織的對內(nèi)平衡。這是指通過把創(chuàng)造出來和經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)誘因有效地分配給各個成員，保持各個成員的“誘因”和“犧牲”的平衡，從而保持成員協(xié)作積極性的過程?！罢T因”和“犧牲”的平衡實質(zhì)上就是組織的對內(nèi)平衡，當(dāng)犧牲≤誘因時，組織就能存續(xù)和發(fā)展。 （2）組織的對外平衡。就是指組織作為一個整體不斷適應(yīng)外部環(huán)境變化的過程。這個外部環(huán)境主要包括社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等環(huán)境。巴納德認(rèn)為，組織的平衡歸根到底是組織同組織外部的全部情況的平衡。因此，組織的對外平衡對組織的存續(xù)具有重要的意義。 （二）對案例中某企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析： （1）該企業(yè)由于缺乏有效的激勵機(jī)制而人心渙散。根據(jù)巴納德的“組織對內(nèi)平衡”理論，當(dāng)組織提供的誘因大于或等于組織成員提供的犧牲時，組織成員得到滿足，為實現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性就高，組織就能夠存續(xù)。反之，當(dāng)誘因小于犧牲時，組織成員就不滿，喪失了積極性，組織目標(biāo)就難于實現(xiàn)。該企業(yè)由于缺乏有效的激勵機(jī)制，即誘因小于犧牲，因此造成企業(yè)員工人心渙散。 （2）企業(yè)對外由于某種原因產(chǎn)品銷售不暢。根據(jù)巴納德的“組織對外平衡”理論，為了保證組織的對外平衡，使組織適應(yīng)環(huán)境的變化，需要經(jīng)常地改變原來的組織目標(biāo)，不斷地重新確立新的組織目標(biāo)。也就是說，組織的目標(biāo)，應(yīng)隨環(huán)境的變化而變化，達(dá)到動態(tài)平衡。而該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，沒有隨市場的變化而作出相應(yīng)的調(diào)整，因而在激烈的市場競爭中處于劣勢，銷售不暢。14.參考答案： 1.缺乏競爭機(jī)制 2.缺乏降低成本的激勵機(jī)制 3.政府機(jī)構(gòu)自我膨脹 4.監(jiān)督信息不完備 5.政府的尋租行為15.參考答案： 錯誤。企業(yè)再造理論是對亞當(dāng)·斯密勞動分工理論的否定。企業(yè)再造就是對企業(yè)的流程從根本上進(jìn)行反思，并做徹底地重新設(shè)計，以使諸如成本、品質(zhì)、服務(wù)、速度等當(dāng)代評價績效的關(guān)鍵性指標(biāo)，獲得戲劇性的改善。16.參考答案： （1）權(quán)變理論，是指以系統(tǒng)觀點(diǎn)為依據(jù)，研究一個組織如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊的情境中，采用適用適用的管理觀念和技術(shù)，提出最適合于具體情境的組織設(shè)計和管理活動的一種管理理論。 （2）主要啟示： 管理的效果取決于組織與其環(huán)境之間的適應(yīng)性；正確理解環(huán)境變量與管理變量之間的關(guān)系；計劃的形式不能千篇一律，要根據(jù)不同情況，制定不同類型的計劃；組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要因地制宜，因時設(shè)計；領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇要考慮組織內(nèi)部多種因素；權(quán)變理論中的權(quán)變有規(guī)律可循；運(yùn)用權(quán)變理論的核心是要樹立權(quán)變觀念。?（3）聯(lián)系實際。17.參考答案：錯誤18.參考答案：正確19.參考答案： 1、管理的根本目的在于提高效率。 2、制定工作定額。 3、選擇最好的工人。 4、實施標(biāo)準(zhǔn)化管理。 5、實施刺激性的付酬制度。 6、強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”。 7、主張計劃職能與執(zhí)行職能分開。 8、實行職能工長制。 9、管理控制上實行例外原則。20.參考答案： 他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是一種務(wù)實的綜合，指出一個有效的管理者應(yīng)具有以下共同點(diǎn)： ①善于處理和利用自己的時間； ②注重貢獻(xiàn)，確定自己的努力方向； ③善于發(fā)現(xiàn)人才并能用人之長，包括自己的長處、上級的長處和下級的長處； ④能分清工作的主次，集中精力于少數(shù)主要的領(lǐng)域，在少數(shù)的主要領(lǐng)域中如果有卓越的績效，就可以產(chǎn)生較大的成果； ⑤能作有效的決策。21.參考答案：正確22.參考答案：錯誤23.參考答案：錯誤24.參考答案：正確25.參考答案：錯誤26.參考答案： 從人際關(guān)系理論分析：封官許愿屬于領(lǐng)導(dǎo)者從社會人的假設(shè)出發(fā)，通過提高職工的滿足度來鼓舞職工的士氣。從需要理論分析：封官許愿屬于領(lǐng)導(dǎo)者掌握了下屬擁有地位與受人尊重的需要，擁有權(quán)力的需要。 從激勵理論分析；封官許愿符合過程性激勵的期望理論。 從以上行為科學(xué)的某些理論來分析，封官許愿有一定的合理性，但是中組部有關(guān)選拔任用干部的條例中，明文規(guī)定“不準(zhǔn)在干部選拔任用中任人唯親、封官許愿”。因為人畢竟是復(fù)雜人，每個人都有許多不同的需求，工作動機(jī)也是復(fù)雜的，變化的。有的人升官是為了更好地為人民服務(wù)，有的人升官是為了更多的攫取更大的利益?？陀^條件下無法掌控人意識形態(tài)的千變?nèi)f化，為了公平起見，形成風(fēng)清氣正的選人用人環(huán)境，嚴(yán)禁封官許愿也就成了干部提拔任用中必須遵守的規(guī)范。27.參考答案： 1、生理上的需要 2、安全上的需要 3、社會交往的需要 4、地位或受人尊重的需要 5、自我實現(xiàn)的需要28.參考答案：政府失敗的主要表現(xiàn)形式：政府政策與政府工作機(jī)構(gòu)低效率。導(dǎo)致政府工作機(jī)構(gòu)低效率的原因：缺乏競爭意識、缺乏降低成本的激勵機(jī)制、政府機(jī)構(gòu)的自我膨脹、監(jiān)督信息不完備、政府的尋租。29.參考答案：錯誤30.參考答案：在對各種被擇方案進(jìn)行分析和選擇時，必須緊密圍繞建立系統(tǒng)的目的；局部利益與整體利益相結(jié)合；當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益相結(jié)合；定性分析與定量分析相結(jié)合；抓關(guān)鍵、抓重點(diǎn)。31.參考答案： （1）第一次把企業(yè)作為一個有機(jī)的整體，對其活動進(jìn)行了系統(tǒng)的考察和分析，把“經(jīng)營”和“管理”兩個不同的概念區(qū)分開來。 （2）研究和論述了管理職能和管理原則，為管理理論的發(fā)展奠定了兩塊堅實的基石。 （3）比較深入地分析了企業(yè)各類人員以及各種規(guī)模的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所應(yīng)具備的能力，積極倡導(dǎo)和推進(jìn)管理教育。32.參考答案： 平均獎與獻(xiàn)計獎的區(qū)別在于前者是保健因素，后者是激勵因素。根據(jù)赫茨伯格的“雙因素論”來分析，該廠從去年3月份起每人每月250元的平均獎已成為職工的保健因素，盡管職工的勞動生產(chǎn)率并未因之而提高，但一旦被取消就會導(dǎo)致職工的不滿意，嚴(yán)重影響廣大職工的積極性。而獻(xiàn)計獎是在職工沒有不滿意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來進(jìn)行獎勵，就會使他們感到滿意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。33.參考答案：管理方格理論是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，它認(rèn)為：組織不同程度地存在著三種普遍特性，即目的、人和權(quán)力。為了有效的生產(chǎn)，需要對這些普遍特性加以有效管理，領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是生產(chǎn)取得成果，也要對其下屬作出有自己個人特色的關(guān)心，還要懂得如何利用等級制度和別人一起取得生產(chǎn)或者工作上的成就。這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。用橫坐標(biāo)表示關(guān)心生產(chǎn)程度，共分9個等級；縱坐標(biāo)表示關(guān)心人的程度，也分9個等級，從而在對關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以有不同程度互相結(jié)合的81種方式。其中，（1.1型）為平庸型領(lǐng)導(dǎo)，（9.1型）為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，（1.9型）為俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)，（5.5型）為中間型領(lǐng)導(dǎo)，（9.9）型為團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)。34.參考答案：錯誤35.參考答案： （1）企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)和整個社會的物質(zhì)文明水平相適應(yīng)，不能脫離實際提口號； （2）企業(yè)文化建設(shè)必須要由企業(yè)職工共同參與，不能僅靠少數(shù)人關(guān)起門來作文章； （3）企業(yè)文化建設(shè)要抓住企業(yè)的主要矛盾和主要特征，有自己鮮明的特點(diǎn)和個性，不能千篇一律； （4）企業(yè)文化建設(shè)要尊重本國民族優(yōu)良的傳統(tǒng)和習(xí)慣，與宏觀文化融為一體，不能脫離本國國情； （5）企業(yè)文化不僅要恰當(dāng)建立，而且還要付諸實施。 （6）聯(lián)系實際。36.參考答案：錯誤37.參考答案： （1）企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)和整個社會的物質(zhì)文明水平相適應(yīng)，不能脫離實際提口號； （2）企業(yè)文化建設(shè)必須要由企業(yè)職工共同參與，不能僅靠少數(shù)人關(guān)起門來做文章； （3）企業(yè)文化建設(shè)要抓住企業(yè)的主要矛盾和主要特征，有自己鮮明的特點(diǎn)和個性，不能千篇一律； （4）企業(yè)文化建設(shè)要尊重本國民族優(yōu)良的傳統(tǒng)和習(xí)慣，與宏觀文化融為一體，不能脫離本國國情； （5）企業(yè)文化不僅要恰當(dāng)建立，而且要付諸實施，主要應(yīng)抓好以下六個環(huán)節(jié)： ①宣傳教育； ②領(lǐng)導(dǎo)以身作則； ③樹立榜樣，典型引路； ④舉行必要的典禮形式； ⑤建立文化網(wǎng)絡(luò)； ⑥建立必要的激勵機(jī)制。38.參考答案：所謂非理性主義傾向是相對于傳統(tǒng)管理理論中的唯理性主義的管理思想而言的。認(rèn)為管理的根本因素是人，應(yīng)當(dāng)以人為核心，發(fā)掘一種新的以活生生的人為重點(diǎn)的、帶有感情色彩的管理模式來取代傳統(tǒng)的純理性模式。主張以“軟管理