管理學(xué)重點知識

管理學(xué)重點---李曉雪1管理資料高階管理者中階管理者第一線管理者圖1-1組織層級與管理者作業(yè)人員根據(jù)組織的層次分類:2

羅伯特．L．卡茨（RobertL．Katz）把管理人員應(yīng)該具備的關(guān)鍵技能分為三類：1、技術(shù)（業(yè)務(wù)）技能2、人際技能3、概念技能3基層管理人員中層管理人員高層管理人員技術(shù)技能人際技能概念技能概念技能概念技能人際技能人際技能技術(shù)技能技術(shù)技能圖1-2所示，不同管理層次所需要的技能不同

圖1-2：不同管理層次與管理技能的要求4最經(jīng)典的管理定義是：管理一個協(xié)調(diào)工作的活動過程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。5二、管理的職能與管理者角色管理職能的綜合內(nèi)容可基本上歸類為：計劃組織激勵控制協(xié)調(diào)決策領(lǐng)導(dǎo)管理的職能？61234圖1-4管理功能1：控制（衡量、修正）2：計劃（What、How）3：組織（編組、組織團）4：領(lǐng)導(dǎo)（指揮、激勵、協(xié)調(diào)）管職能理7領(lǐng)導(dǎo)組織計劃控制基層中層高層時間的分配管理層次

圖1-5：管理層次與管理職能時間分配德魯克認為，高層管理者是進行指揮、設(shè)定愿景和制定標準的機構(gòu)。

8人際角色信息角色決策角色管理者的角色?管理者的角色可以歸結(jié)為：9圖1-6明茨伯格的管理者角色

談判者資源分配者混亂處理者

創(chuàng)業(yè)家

發(fā)言人傳播者監(jiān)控者連絡(luò)人人際角色決策角色信息角色管理者角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者10管理的科學(xué)性體現(xiàn)在下面幾個方面：（1）科學(xué)的規(guī)律性（2）嚴密的程序性（3）先進的技術(shù)性11管理的藝術(shù)性在具體的管理活動中要求如下：

此外，管理的藝術(shù)性還表現(xiàn)公司政治中“權(quán)術(shù)”在某種條件下的決定作用。

（1）巧妙的應(yīng)變性（2）靈活的策略性（3）完美的協(xié)調(diào)性12第三節(jié)管理學(xué)的研究對象與研究方法一、管理學(xué)的人性假設(shè)？（1）亞當．斯密的經(jīng)濟人假設(shè)。

（2）麥格雷戈（McGregor）的X理論與Y理論。（3）社會人假設(shè)。主要有代表性的假設(shè)（4）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)。（5）“復(fù)雜人”假設(shè)返回第一章131、歸納與演繹的方法2、試驗法3、系統(tǒng)方法4、歷史研究法5、比較研究法6、案例分析法主要方法14管理理論的演進（時間維度）古代管理工業(yè)革命科學(xué)管理人際關(guān)系-行為科學(xué)二戰(zhàn)后的管理叢林戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論企業(yè)文化理論變革與創(chuàng)新15科學(xué)管理理論體系示意圖16甘特對管理實務(wù)的最著名貢獻就是工作計劃圖，被稱為甘特圖。

甘特圖？任務(wù)月份第１月第２月第３月第４月第５月第６月第７月組織編寫人員與收集資料■■■■■■簽訂合同■■■■■■各章人員寫作并交稿■■■■■■修改并交給出版社■■■■■■出版社看論文■■■■■■各章負責(zé)人修改■■■■■■出版與支付稿酬■■■圖２－１甘特計劃圖圖2-1反映了某教授出版《項目管理學(xué)》教材計劃。在圖中，涂黑部分表示在左邊的每一項任務(wù)是什么時候列入計劃的，以及教授花幾個月時間完成。17二、法約爾的行政管理理論（administrativemanagement）法約爾（HenriFayol，1841～1925）是一個工業(yè)家，關(guān)注管理者和基本的管理職能。他認為，他自己的成功歸于所使用的一套方法而不是個人能力。他認為，管理是經(jīng)營的職能之一，管理的五項職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他強調(diào)正式的結(jié)構(gòu)和程序。他最著名的是管理的十四條原則。內(nèi)容如下：（1）勞動分工：將工作分解為具體的任務(wù)，同時將責(zé)任分配給特定的個人，這樣可以用同樣的勞動得到更多更好的成果。18（2）權(quán)威和責(zé)任：將權(quán)威和責(zé)任一起下放。凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。責(zé)權(quán)對等原則。（3）紀律：明確期望，懲罰偏離者。紀律嚴明是有效開展組織活動的必要保證；紀律作為對協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。（4）統(tǒng)一指揮：一個下屬只接受一個上司的命令。（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：員工努力應(yīng)該集中在實現(xiàn)組織目標上，對于目標同一的活動只能在一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項計劃的指導(dǎo)下進行。（6）個人利益服從整體利益：整天利益應(yīng)該優(yōu)先。其前提當然是二者利益一致。19（7）人員的報酬。系統(tǒng)地為支付組織目標的努力提供報酬。它要求：勞資雙方滿意、能激發(fā)熱情和公平。（8）集權(quán)：明確高層管理者必下屬具有相對的重要性。集權(quán)或分權(quán)無所謂好壞，只是尺度問題。（9）等級制度或跳板原則（“法約爾橋”）：下級服從上級的原則。這一原則一般不能違反。但應(yīng)與保持行動迅速相結(jié)合。（10）秩序：使工作和材料有秩序以支持組織目標，做到“有其位，在其位，謀其事”。（11）平等或公平：平等的紀律和秩序提升員工承諾。主管人員對其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠。20（12）人員的穩(wěn)定：加強員工的忠誠，促進長期工作，因為經(jīng)驗的積累需要時間。（13）首創(chuàng)精神或創(chuàng)造力：鼓勵、激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，在支持組織目標方面自己決策，使組織充滿活力。（14）公司精神：建立雇員和管理層之間的利益共同體，使組織和諧統(tǒng)一?？傊s爾關(guān)注的是管理者和基本的管理職能，強調(diào)清晰的結(jié)構(gòu)和管理角色的專業(yè)化，其貢獻是認為管理作為一個專業(yè)可以被培訓(xùn)和開放，他提供了普遍的管理規(guī)則。其缺點是過于強調(diào)管理者的理性行為

21三、韋伯的組織理論——官僚制科層管理（bureaucraticmanagement）依靠的是規(guī)章制度、一套等級結(jié)構(gòu)，一種明確的勞動分工以及各司其職的工作程序。代表人物是馬克斯．韋伯（MaxWeber，1864－1920），被稱為“組織理論之父”。韋伯的貢獻是提出所謂“理想的官僚組織體系”（BureaucraticModel）是官僚制，其核心是設(shè)立公職，權(quán)力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個人魅力。韋伯的官僚制不是繁文縟節(jié)和低效率，而是指一組保證所有員工都能夠得到平等對待的規(guī)則和程序。22瑪麗.佛萊特（MaryParkerFollett,1868-1933）是一位具有濃厚人本觀念的社會哲學(xué)家。她認為，管理者應(yīng)該認識到，每個員工都是信仰、情緒與感情的綜合體。她強調(diào)人比機器和技術(shù)更為重要。佛萊特的貢獻是提出工人的參與需求、沖突與沖突化解以及目標共享。盡管強調(diào)人性，但佛萊特也認為組織應(yīng)基于團體倫理而非個人主義來運作。佛萊特認為，個人潛力除非藉由群體的結(jié)合而釋放出來，否則它充其量也只是潛力而已。因此，管理者應(yīng)依賴經(jīng)驗與知識來領(lǐng)導(dǎo)部屬，而不單靠自己職位上所擁有的正式職權(quán)。（一）瑪麗.佛萊特的管理思想23巴納德（ChesterBarnard,1886—1961），1927年任新澤西貝爾電話公司總裁，1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》。其對管理理論有兩項主要的觀點：社會合作系統(tǒng)（CooperativeSocialSystems）與權(quán)威接受理論。

他認為，組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，有三個基本要素：（二）查斯特.巴納德的管理思想信息溝通

協(xié)作的意愿（取決于誘因與貢獻的平衡）共同的目標24古典管理理論的觀點可以歸結(jié)為“人是機器”。新古典管理理論開始強調(diào)工作中的人性因素。行為管理理論脫離了古典理論的冷漠觀點，關(guān)注的是如何有效地處理組織中人性的一面。行為管理理論強烈地影響了現(xiàn)代的人事管理或人力資源領(lǐng)域，以及大部分的領(lǐng)導(dǎo)和激勵理論。

行為管理理論的觀點可以分為人際關(guān)系與人力資源兩方面。二、行為管理理論25人際關(guān)系的觀點是以霍桑研究為代表。

他們對工作條件與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系進行了考察，并且證明對于提高生產(chǎn)率，人際關(guān)系比工作條件更加重要?；羯嶒灡徽J為是人際關(guān)系運動的開端。霍桑研究（HawthorneStudies）是梅奧和其哈佛的同事弗里茨．羅特利斯伯格及威廉．迪克森所做的一連串實驗。

(一)人際關(guān)系的觀點26人際關(guān)系學(xué)說的主要假設(shè):（1）工人是“社會人”，非單純的“經(jīng)濟人”.（2）企業(yè)中存在著非正式組織．（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過滿足員工需求來達到組織目的。27

人際關(guān)系觀點強調(diào)滿意的員工就是一個高生產(chǎn)率的員工.人力資源觀點則強調(diào)生產(chǎn)率的增加會帶來滿意的員工。其代表人物是亞伯罕.馬斯洛（AbrahamMaslow）。他在1943年創(chuàng)立了需求層次理論（HierarchyofNeeds）.(二)人力資源的觀點28圖2-2馬斯洛的需要層級理論29人際關(guān)系的觀點

人力資源的觀點改善組織員工間的關(guān)系增加員工滿意增加員工生產(chǎn)力鼓勵員工發(fā)展?jié)撃茉黾訂T工生產(chǎn)力增加員工滿意圖2-1人際關(guān)系觀點與人力資源觀點的比較30第三節(jié)現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論的主要特點：（1）強調(diào)系統(tǒng)化（2）重視人的因素（3）重視非正式組織（4）強調(diào)效率與效果的統(tǒng)一（5）強調(diào)創(chuàng)新（6）重視戰(zhàn)略返回第二章31管理決策學(xué)派的主要代表人物是西蒙（HarbertA．Simen）。

數(shù)量決策觀點行為決策觀點決策管理理論包括一、決策管理理論32經(jīng)理主義管理理論就是經(jīng)驗主義學(xué)派，或稱為經(jīng)理主義學(xué)派。該派以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)當代的經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標，主要代表人物是彼得．德魯克（Peter．Drucker，1909—2005）。主要作品有《管理實踐》、《管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐》等。他的主要觀點和貢獻：一是應(yīng)以大企業(yè)的管理實踐作為主要研究對象；二是目標管理。經(jīng)驗主義學(xué)派的另一個代表人物是歐內(nèi)斯特．戴爾（Dale），代表作是《偉大的組織者》。二、經(jīng)理主義管理理論33三、過程管理學(xué)派也稱為管理職能學(xué)派孔茨計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制。34系統(tǒng)管理理論是20世紀60年代中期后出現(xiàn)的一種管理理論。其理論基礎(chǔ)是一般系統(tǒng)論。系統(tǒng)觀點(SystemsApproach)將系統(tǒng)定義為由一組彼此互相關(guān)聯(lián)與依賴的因素，所形成的一個聯(lián)合整體。系統(tǒng)觀點的分析框架如圖2-3所示，系統(tǒng)管理理論的主要觀點是，組織是一個由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng)。系統(tǒng)管理理論是從管理系統(tǒng)的角度考察管理職能。

四、系統(tǒng)觀點35輸入轉(zhuǎn)換輸出環(huán)境回饋圖2-3系統(tǒng)的基本要素36污染產(chǎn)品廢料服務(wù)規(guī)范信息人力資源物力資源組織圖2-4組織開放系統(tǒng)概念37反饋環(huán)境圖2-3：開放系統(tǒng)的組織輸入：原材料人力資源資本技術(shù)信息輸出：產(chǎn)品和服務(wù)財務(wù)結(jié)果信息人事結(jié)果環(huán)境轉(zhuǎn)換雇員工作獲得管理活動技術(shù)和運營方法系統(tǒng)38權(quán)變理論是20世紀70年代后出現(xiàn)的一種理論，它提倡根據(jù)具體的情境，選擇運用最合適的一種理論或多種理論的組合。權(quán)變學(xué)派的理論家強調(diào)最佳管理方式取決于具體的情境。他們探討環(huán)境和技術(shù)對組織的影響，其管理思想和方法==f（環(huán)境變量）。

權(quán)變觀點又稱為情境觀點（SituationalApproach）。權(quán)變觀點認為，有效的管理方法，必須考慮組織所面對的環(huán)境特性、技術(shù)、組織所要執(zhí)行的任務(wù)，以及組織內(nèi)成員特性。五、權(quán)變觀點3920世紀80-90年代，全面質(zhì)量管理（totalqualitymanagement，TQM）在全球興起。它是由一小群質(zhì)量專家推動的，最著名的是W．愛德華茲．戴明（W．EdwardsDeming，1900-1993）約瑟夫．朱蘭（JosephM．Juran）。1、全面質(zhì)量管理六、質(zhì)量觀點與Z理論40與質(zhì)量觀點相關(guān)的是Z理論。美國的管理顧問和管理學(xué)家們注意到日本工業(yè)在第二次世界大戰(zhàn)后重新崛起。他們致力于日本管理理論基礎(chǔ)的考察。威廉．G．烏奇（WilliamG．Ouchi）把日本的管理理論命名為Z理論.Z理論的哲學(xué)淵源是日本風(fēng)俗與文化。Z理論強調(diào)員工對組織的忠誠。

Z理論認為，最有效的決策是有群體而不是管理者個人作出的決策。這種決策方法被稱為協(xié)調(diào)決策.2、Z理論：日本式管理方法41管理理論的側(cè)重點側(cè)重于效率--科學(xué)管理理論

--一般組織管理理論

--管理科學(xué)理論

--流程再造理論側(cè)重于效果--決策科學(xué)理論

--系統(tǒng)科學(xué)理論

--戰(zhàn)略管理

--權(quán)變管理側(cè)重于人--人際關(guān)系學(xué)說

--行為科學(xué)

--企業(yè)文化

--人性化管理42管理環(huán)境可分成三個層面：微觀環(huán)境宏觀環(huán)境超環(huán)境43超環(huán)境宏觀環(huán)境微觀環(huán)境自然科技法律人口統(tǒng)計社會文化經(jīng)濟競爭者替代者特殊利益團體股東供應(yīng)商

分銷商財務(wù)機構(gòu)顧客組織內(nèi)部（組織邊界）（產(chǎn)業(yè)邊界）（知識邊界）圖3-1管理環(huán)境的架構(gòu)新進入者44一、宏觀環(huán)境的構(gòu)成（一）政治法律環(huán)境（二）經(jīng)濟環(huán)境（三）社會文化環(huán)境（四）人口統(tǒng)計環(huán)境（五）科學(xué)技術(shù)（六）自然環(huán)境45新進入者圖3-3微