中國CI策劃基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)教程務(wù)樣本

中華人民共和國CI基本與實(shí)務(wù)

一、中華人民共和國CI基本

為什么中華人民共和國從80年代末期開始，CI特別被人關(guān)注，并且發(fā)展勢(shì)頭非常好？中華人民共和國不是很精確地，不是很完整地導(dǎo)入CI公司，當(dāng)前大概有家左右，每年導(dǎo)入CI公司在不斷擴(kuò)大，我覺得，中華人民共和國之因此浮現(xiàn)CI熱，有兩個(gè)因素：一是競(jìng)爭(zhēng)國度；二是傳播國度。

中華人民共和國市場(chǎng)發(fā)展從這幾年競(jìng)爭(zhēng)角度來說，通過四個(gè)階段。70年代末，中華人民共和國改革開放后來進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)第一種階段，這個(gè)階段競(jìng)爭(zhēng)什么呢？?jī)r(jià)格。老百姓手上鈔票很少，買東西但愿買最便宜東西。

到80年代初，特別到中期，老百姓手上錢越來越多了，并明白一種道理，東西便宜固然是好事，但是東西便宜買來之后質(zhì)量不好，維修費(fèi)實(shí)在太高，并且很麻煩。于是進(jìn)入第二個(gè)階段，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。這時(shí)候質(zhì)量好貴一點(diǎn)值得。國外產(chǎn)品普遍受人歡迎。

到80年代末，老百姓開始發(fā)現(xiàn)好多產(chǎn)品質(zhì)量都較好，有一年中華人民共和國電視機(jī)質(zhì)量評(píng)比，評(píng)出了二十個(gè)第一名。這個(gè)時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)什么？品牌。當(dāng)時(shí)有諸多公司為了發(fā)展品牌做了諸多努力。這些公司到當(dāng)前差不多都成為佼佼者。

今年開始，到下世紀(jì)初，中華人民共和國公司競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入第四個(gè)階段，叫裁減競(jìng)爭(zhēng)。從價(jià)格到質(zhì)量、品牌到裁減，所謂裁減競(jìng)爭(zhēng)是以占有市場(chǎng)更多份額來擠垮同行作為競(jìng)爭(zhēng)目競(jìng)爭(zhēng)。挑起這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)公司之一是長(zhǎng)虹。長(zhǎng)虹從1996年上半年開始價(jià)格普遍下調(diào)，挑起一場(chǎng)電視機(jī)價(jià)格大戰(zhàn)，長(zhǎng)虹最高調(diào)價(jià)幅度高達(dá)18%，康佳緊跟而上，最高調(diào)價(jià)幅度高達(dá)20%。長(zhǎng)虹高叫“太陽最紅，長(zhǎng)虹最親”，康佳標(biāo)語是“誰可以升起，誰就是太陽”，都很有豪氣。這兩家公司調(diào)價(jià)，導(dǎo)致像TCL、像熊貓這些廠家紛紛不得不加入競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)將導(dǎo)致兩個(gè)成果，一種成果是大量、小型電視機(jī)廠倒閉，第二個(gè)成果是將這些廠家成為她們配套公司，或者是轉(zhuǎn)產(chǎn)別行業(yè)，中華人民共和國品牌開始向大公司集中。顯然，裁減競(jìng)爭(zhēng)激烈限度和悲壯限度都是此前沒有過。

我去過某些地方，發(fā)現(xiàn)中華人民共和國是公司品牌最多一種國家，到任何縣市都可以見到?jīng)]有喝過啤酒，沒有抽過香煙。在這種狀況下公司規(guī)模小、產(chǎn)品成本高，這樣狀況必定要變化，變化辦法就是以市場(chǎng)裁減為代價(jià)，這樣血淋淋廝殺已經(jīng)拉開帷幕，不論是主觀參加，還是被拉進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)之中，公司家都將面臨跨世紀(jì)決策。

那么，怎么做？

競(jìng)爭(zhēng)另一種方面是國外跨國公司競(jìng)爭(zhēng)?？煽诳蓸?、百事可樂進(jìn)入中華人民共和國，在全國有30各種灌裝廠，到當(dāng)前為止，還沒有從美國拿過一分錢來擴(kuò)大再生產(chǎn)?！八推哕姟保本┍北?、上海正廣和、四川天府可樂、沈陽霸王寺、廣州亞洲汽水，統(tǒng)統(tǒng)擠掉，當(dāng)前，只有健力寶苦苦掙扎。健力寶實(shí)力和她們差距究竟有多大呢？健力寶當(dāng)前固定資產(chǎn)大概有十幾種億人民幣?？煽诳蓸房偛弥v過一句話：“你們?cè)?jīng)說東方魔水，如果我可口可樂懶得看到你話，我可以把你們幾年生產(chǎn)產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)買下來，所有倒入太平洋，我不會(huì)眨一眨眼睛?！币虼耍腥A人民共和國公司家有一句行話，叫別給老外盯上，由于你干但是人家。P&G和日本花王，兩家公司進(jìn)入中華人民共和國，六大洗發(fā)水把中華人民共和國所有洗發(fā)精，所有擠向農(nóng)村；奧妙、碧浪、太子、寶瑩四大洗衣粉進(jìn)入中華人民共和國市場(chǎng)，中華人民共和國當(dāng)前年產(chǎn)5萬噸以上洗衣粉廠只堅(jiān)持了一下，像活力28?；盍?8實(shí)在承擔(dān)不起巨額廣告費(fèi)，而搞新產(chǎn)品開發(fā)，但開發(fā)得也不是很成功，它開發(fā)第二個(gè)產(chǎn)品是礦泉水，喝起來總感覺到里面有泡泡，品牌延伸做得很失敗。活力28明確表達(dá)，很也許會(huì)與別人合資或成為別加工廠。

如果中華人民共和國市場(chǎng)進(jìn)一步放開，汽車、摩托車、家電這些產(chǎn)業(yè)更慘。因而，中華人民共和國公司家一方面內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)很激烈，另一方面要面對(duì)跨國公司競(jìng)爭(zhēng)。與跨國公司對(duì)著干，這就像一種三歲孩子與拳王泰森說“咱們較勁較勁”。雀巢公司進(jìn)入中華人民共和國市場(chǎng)時(shí)候，她們籌劃是進(jìn)入中華人民共和國7年之內(nèi)，一分錢也不賺，只要宣傳就行，中華人民共和國公司做不做得到？不要說7年，只要3年，老總就坐不住了，諸多老總但愿當(dāng)年投資，當(dāng)年出產(chǎn)品，當(dāng)年收回最佳，由于它實(shí)力不行。在這樣嚴(yán)峻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，咱們中華人民共和國公司家們一定要有危機(jī)意識(shí)。一種人沒有危機(jī)感就沒有上進(jìn)心，一種公司沒有危機(jī)感，這個(gè)公司絕對(duì)沒有發(fā)展前程。咱們看到好多公司家，掙了一、二個(gè)億資產(chǎn)后，飄得不得了，好像可以將地球倒著轉(zhuǎn)。事實(shí)上這樣公司實(shí)力，但是是小型公司實(shí)力。的確應(yīng)當(dāng)有一種危機(jī)感，否則，危機(jī)立即就來了。因而，咱們公司有一種現(xiàn)象叫“各領(lǐng)風(fēng)騷二三年”。

咱們公司家的確需要全面謀劃。怎么謀劃？我覺得面對(duì)這樣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，CI是公司發(fā)展謀略一種重要手段，我曾講過，當(dāng)前公司對(duì)策是三三三制。

第一種三是三個(gè)本，一種是成本，一種是人本，一種是資本。

要參加競(jìng)爭(zhēng)，一定要將成本降下來，在管理上下功夫。中華人民共和國不是沒有技術(shù)，不是沒有人才，而是管理跟不上，人本要用好。我一位朋友說得好：“當(dāng)人發(fā)現(xiàn)第一罐金子后來，除了錢不是錢，什么都是錢?！蔽液苜澩?，當(dāng)你通過原始積累之后，融資問題已不是問題，特別是在中華人民共和國，當(dāng)前人才機(jī)制還沒有完善，公司很難留住人才。第三是資本。公司光靠自身積累發(fā)展很慢，公司需要一種跳躍性發(fā)展，這需要較雄厚資本作后盾。

第二個(gè)三是權(quán)力、智力、潛力。就是公司能不能用好權(quán)力、智力，能不能挖掘潛力。

所謂權(quán)力，就是要得到政府支持，諸多公司聽到政企分開很高興，這只對(duì)了一半，由于實(shí)質(zhì)上權(quán)力是一種財(cái)富，中華人民共和國公司如果不善于和政府搞好關(guān)系，不善于得到政府支持，公司發(fā)展必定受到影響。

亞洲四小龍之中，品牌培植最成功就是韓國，韓國當(dāng)代汽車年產(chǎn)量180萬臺(tái)，比國內(nèi)所有產(chǎn)量還要高，它們培植重要因素就是政府支持。

第二，能不能用好智力。國外有種說法就是資本在1000萬美金以上公司，必要有外循環(huán)系統(tǒng)，就是要有外腦，要想辦法得到專家，得到專業(yè)人士指引。跟著感覺走非常危險(xiǎn)，不如跟著科學(xué)走。與其付學(xué)費(fèi)不如請(qǐng)專家。過河可以摸著石頭過，但是當(dāng)前下海了，摸著石頭過海，必定會(huì)被淹死，這個(gè)時(shí)候需要有導(dǎo)航系統(tǒng)。

第三是要用好潛力。把公司各種優(yōu)勢(shì)盤點(diǎn)清晰，將之用足用好。

最后三，就是名人、名牌、名公司。我稱之為三名主義和三名哲學(xué)。

公司一定要哺育一大批名人。例如說，北京百貨大樓張炳貴、上海第一百貨公司馬桂寧、大慶王進(jìn)喜，這些知名人物都是公司寶貴財(cái)富。

公司培植名牌同步使公司成為知名公司，只有這樣才干在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

中華人民共和國當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)是最后晚餐，當(dāng)前國內(nèi)保護(hù)越來越少，這幾年咱們尚有諸多優(yōu)勢(shì)可以運(yùn)用，可以把咱們銷售網(wǎng)絡(luò)建立起來。外國人進(jìn)入中華人民共和國后來，她還摸不到門。當(dāng)前按照老外思路來發(fā)展公司，不大會(huì)失敗，由于它規(guī)范，但是絕對(duì)不會(huì)有跳躍性發(fā)展，由于她思維方式和咱們不同樣。例如到十字路口，她第一種問題會(huì)想什么，放個(gè)紅綠燈，然后劃兩道杠，表達(dá)看到紅綠燈要停。而在中華人民共和國就不行，中華人民共和國除了紅綠燈以外，還要有崗?fù)ず途?，還要有幾種老頭，才干將十字路口管好。在這樣一種情形下，老外絕對(duì)找不出辦法。因

此，進(jìn)入中華人民共和國市場(chǎng)普通都很迷茫。在這種優(yōu)勢(shì)狀況下，咱們能把咱們市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)鋪下去，在此后競(jìng)爭(zhēng)中，你網(wǎng)絡(luò)比你產(chǎn)品還要值錢，這幾年機(jī)會(huì)非常難得。

要把各種優(yōu)勢(shì)條件用起來，CI就是咱們?cè)撚脙?yōu)勢(shì)之一。咱們開什么研討會(huì)，都喜歡突出它作用。我感覺CI確很有用，但是它不是萬能，只是公司發(fā)展中輔助因素，是公司可供運(yùn)用重要資源之一。不相信CI是錯(cuò)誤，迷信CI同樣也很危險(xiǎn)。

這是中華人民共和國CI發(fā)展一種基本，就是競(jìng)爭(zhēng)國度。中華人民共和國門發(fā)展第二個(gè)基本是傳播國度。

過去，咱們電視很少，報(bào)紙也很少，當(dāng)前，信息時(shí)代腳步離咱們?cè)絹碓浇?。這個(gè)世界開始進(jìn)入一體化趨勢(shì)。美國人一天要看到1500個(gè)廣告，其中她只能注意到150個(gè)，記住15個(gè)廣告。在高度信息傳播中能不能讓別人盡快懂得你，記住你，然后消費(fèi)你產(chǎn)品。對(duì)咱們公司家來說都是一種難題。

在這樣傳播方式之下，如果不懂得按照CI原則進(jìn)行傳播，你大量廣告就揮霍掉了。當(dāng)前打一種市場(chǎng)，拿幾百萬去打，如果不會(huì)打，幾百萬下去，也許一點(diǎn)反映都沒有。中華人民共和國當(dāng)前大量宣傳就像炸魚同樣。當(dāng)前這個(gè)時(shí)代，咱們公司家的確需要考慮如何把信息傳遞到最前位，最也許地減少揮霍。

CI就是在這樣氛圍下產(chǎn)生。

二、中華人民共和國CI實(shí)務(wù)

CI在操作過程中，應(yīng)當(dāng)注意這樣幾種問題：

一方面，要考慮公司與專家關(guān)系。

事實(shí)上，CI操作70%以上應(yīng)當(dāng)歸功于公司，CI策劃投入和策劃是有限。但CI推廣價(jià)格非常高，這需要公司有足夠?qū)嵙?。建設(shè)銀行CI導(dǎo)入大概200來萬，但是其推廣準(zhǔn)備花6個(gè)億。

CI是兩者合伙結(jié)晶體。因而，公司對(duì)CI結(jié)識(shí)應(yīng)當(dāng)放在一種適當(dāng)位子上，如果公司盼望把管理、經(jīng)營(yíng)所有交給CI去解決話，這樣必然是失敗。由于你對(duì)CI盼望不精確，CI是有用，但不是萬能。特別是當(dāng)公司產(chǎn)品質(zhì)量不行，款式不行，整體和發(fā)展思路不對(duì)，這個(gè)時(shí)候用CI去救它，就非常困難。

作為專家來說，也是這樣。是不是可以讓更多專家抱起團(tuán)來，變化依然是似是而非、模棱兩可決策體系，告訴公司家，你去怎么做，而不是告訴她，這樣做有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，那樣做有那個(gè)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)前全國CI專家團(tuán)有三十幾種，我覺得這是好現(xiàn)象，并且即便是廣告公司，也開始聘請(qǐng)外援。

CI是公司與專家之間強(qiáng)強(qiáng)合伙。這一點(diǎn)特別需要強(qiáng)調(diào)。只有一種強(qiáng)大專家體系，才有也許為公司服務(wù)好。中華人民共和國公司家不是傻瓜，特別是當(dāng)前成功中華人民共和國公司家，都是素質(zhì)非常高，都是見過諸多風(fēng)浪，對(duì)本行業(yè)是非常熟悉。要為她們作參謀，如果不是一種智囊團(tuán)隊(duì)話，那就會(huì)顯得非?？尚?。

CI必要考慮到它獨(dú)特性，它是一種內(nèi)在個(gè)性和外在包裝統(tǒng)一。CI表面看起來，也許是一種包裝，但事實(shí)上它強(qiáng)調(diào)是個(gè)性。

長(zhǎng)期以來，咱們并不強(qiáng)調(diào)個(gè)性，從做事到做人都強(qiáng)調(diào)共勝，但愿強(qiáng)調(diào)服從群體，這個(gè)精神固然很重要，但是如果沒有個(gè)性話，人們就缺少辨認(rèn)，由于咱們塑造形象，無非就是強(qiáng)調(diào)五個(gè)度：知名度、美譽(yù)度、定位度、指明度、忠誠度。這五個(gè)度樹立都是以公司個(gè)性為特點(diǎn)。但是咱們眾多公司在公司個(gè)性上是做得不夠，個(gè)性系統(tǒng)很弱化，公司品牌個(gè)性保護(hù)也很弱化，如娃哈哈。娃哈哈開始開發(fā)這個(gè)品牌是成功。名字好，前面兩個(gè)產(chǎn)品開發(fā)極為成功，第一種叫“喝了娃哈哈，吃飯就是香”。做父媽媽懂得給孩子喂食是很苦惱事情，“喝了娃哈哈，吃飯就是香”，父媽媽很歡迎；第二個(gè)產(chǎn)品也較好，“香蕉蘋果哈蜜瓜，芒果草莓水蜜桃，四季鮮果味，每天娃哈哈”。一種小女孩說：“媽媽我要喝?！毙『⒆诱f：“媽媽我想喝”，父媽媽立即失去理性，兩個(gè)產(chǎn)品成功了。但成功后來應(yīng)當(dāng)考慮這個(gè)品牌個(gè)性，可以搞成中華人民共和國小朋友第一品牌，甚至可以考慮和迪斯尼抗衡，可以開發(fā)小朋友服裝、小朋友玩具、小朋友出版物。但是娃哈哈背面發(fā)展就有點(diǎn)亂套，第三個(gè)產(chǎn)品出來，是“八寶粥”，然后是“冰糖燕窩”，叫“冰糖燕窩好氣派，送給你丈母娘。”娃哈哈給丈母娘，就顯得定位不是很精確。然后是“娃哈哈關(guān)帝白酒”，然后是“娃哈哈房地產(chǎn)開發(fā)公司”，這種品牌給人感覺似乎缺少安全感。本來是一種個(gè)性非常好品牌，最后把它搞得非常模糊，這非?？上А?/p>

因而，一種品牌保護(hù)，它有諸多辦法。例如麥當(dāng)勞，咱們都懂得麥當(dāng)勞是世界第一快餐，每隔15個(gè)小時(shí)就有一種新麥當(dāng)勞店產(chǎn)生。但是有誰懂得麥當(dāng)勞公司也是世界上最大三大飛機(jī)制造公司之一。麥道公司就是麥當(dāng)勞控股，但是麥道飛機(jī)生產(chǎn)出廠時(shí)候，絕不會(huì)把黃色“M”印上去，而是故意地將其形象與麥當(dāng)勞快餐形象隔離開來。

我說句話供人們參照，叫“樹小不要過多分枝”。在咱們公司中有這種現(xiàn)象，公司整體實(shí)力局限性，導(dǎo)致氧料供應(yīng)不上。中華人民共和國十個(gè)集團(tuán)九個(gè)空，大量集團(tuán)公司只靠其主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。對(duì)公司來說是一種很大揮霍。

因而，個(gè)性化色彩是CI命根子。咱們講理念時(shí)候，為什么特別反對(duì)“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、奮進(jìn)、創(chuàng)新”這種詞匯呢？它缺少個(gè)性。中華人民共和國公司理念當(dāng)中，有37%以上有“團(tuán)結(jié)”，似乎中華人民共和國不太團(tuán)結(jié)，誰都用這個(gè)理念，對(duì)公司來說，就沒有個(gè)性色彩。國外某些公司理念的確讓人感覺過癮。盾豪，“自豪地超越”。尚有，“干毛巾里擰出一把水”，“每一種人就是公司”，給人耳目一新感覺。

北京昆侖飯店搞理念時(shí)候，開始有諸多人不喜歡，當(dāng)前事實(shí)證明這個(gè)理念還是非常成功。她們理念是：“嚴(yán)抓狠管，升騰厚愛”，看上去好像很土。她們找了兩位罰款員，規(guī)定每天罰到200元才干拿到工資。老總以為這樣一種大酒店必定有毛病，如果找不出毛病，只有兩個(gè)因素：第一種因素就是不去好好找毛病，沒有這個(gè)能力；第二個(gè)因素就是面子因素。為此，罰款員很認(rèn)真地找毛病，先找大毛病，然后找小毛病，最后甚至眉毛化妝太長(zhǎng)也罰款。

這種方式適合不適合咱們先不論它，但是確推動(dòng)了公司發(fā)展，這個(gè)理念至少很有個(gè)性。

中華人民共和國在內(nèi)部管理方面要做事情特別多，有問題理了諸近年，到當(dāng)前還沒有理順，例如，廠長(zhǎng)與書記。有位老外問我，你們中華人民共和國廠長(zhǎng)和書記誰最大？我回答說：“咱們是黨委領(lǐng)導(dǎo)下廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。”她說，“余先生，這話我不理解，領(lǐng)導(dǎo)與負(fù)責(zé)分不開，誰領(lǐng)導(dǎo)誰負(fù)責(zé)，不領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)，我沒據(jù)說過領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)不領(lǐng)導(dǎo)?！逼鋵?shí)，廠長(zhǎng)、書記都沒有錯(cuò)，而是關(guān)系沒有理順。

此外，引起同志們注意是，一定不要把CI當(dāng)作VI，廣告界對(duì)CI前段時(shí)間頗有異議，幾次廣告研討會(huì)時(shí)候，諸多廣告學(xué)家很憤怒地說，所謂CI，就是設(shè)計(jì)界暴利。如果CI只做VI，它對(duì)公司協(xié)助并不很大。

當(dāng)前，在咱們諸多公司考慮導(dǎo)入CI時(shí)候已經(jīng)在思考這方面問題，這是一種好事，特別是咱們做CI時(shí)候一定要考慮CI根基，公司整體發(fā)展規(guī)劃、公司內(nèi)部管理、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。否則光是一種視覺，光是一種公關(guān)廣告話，就帶有很大盲目性。

建立良好權(quán)力機(jī)制很重要。

我覺得當(dāng)前中華人民共和國公司要出效益，最佳辦法就是在管理上做文章，管理上的確存在著諸多問題。例如內(nèi)部管理關(guān)系理順問題，公司崗位設(shè)立問題等，公司發(fā)展設(shè)計(jì)上，應(yīng)當(dāng)給全員最大發(fā)展空間。當(dāng)前公司人才短缺是一種普遍現(xiàn)象。公司不斷膨脹，需要不斷注入人才。而咱們?cè)贑I操作過程中，往往忽視了這一點(diǎn)。我曾經(jīng)給中華人民共和國公司家提過十六個(gè)字，“賢者居上，能者居中，功者居下，智者居策?！?/p>

所謂賢者居上，就是一把手一定要做好賢者。否則CI再做，規(guī)范化再搞，沒有用處。我做過一家公司CI，CI工作由辦公室主任管，做了后來老總回來質(zhì)問辦公室主任，“這個(gè)事情你怎么搞？！”辦公室主任答道：“你不是叫我管嗎？”老總說，“你管是叫你負(fù)責(zé)，但拍板是要我來拍板?！焙昧?，此后所有崗位手冊(cè)沒有用處。這種做法，值得思考。

賢者干什么？毛主席說：“賢者出主意，用能人。”咱們可以稍微改一改，“采納主意，用好能人”，即“決策和用人”

能者居中。中層干部一定要能干。一種公司發(fā)展最后決定因素事實(shí)上是它中層隊(duì)伍。能不能真正責(zé)、權(quán)、利到位。放權(quán)要放到不亂，集權(quán)要集到不死，要在崗位設(shè)立中規(guī)定好。

功者居下。專業(yè)人才在第一線，一種公司要發(fā)展，一定需要有一大批專業(yè)人才，會(huì)計(jì)師、工程師。當(dāng)前有諸多公司看到這個(gè)人搞工程搞得不錯(cuò)，就把它提拔為副總，這種做法很不好。她搞得好，可以給她重獎(jiǎng)，甚至比老總高五倍十倍，沒有必要讓她當(dāng)官，由于諸多人搞專業(yè)是能手，但做領(lǐng)導(dǎo)往往是外行。

智者居策，就是要有一幫智囊團(tuán)作為你決策參謀。

公司只有擁有良好內(nèi)部管理關(guān)系，才有也許有良好運(yùn)作和發(fā)展，CI方案才不會(huì)紙上談兵。我當(dāng)前做18個(gè)公司當(dāng)中，其中一大某些是中華人民共和國第一品牌，但是，即便是這樣公司，CI做完后來，推廣水平也只能是60%左右，折扣非常大。因素是什么？核心一點(diǎn)是一種良性公司循環(huán)機(jī)制還沒有形成。如果避開這點(diǎn)，CI操作效果就會(huì)打折扣，效果打折扣，人們就開始懷疑CI。當(dāng)前中華人民共和國CI成功靠什么支撐呢？靠巨額廣告費(fèi)支撐。

因而，我覺得CI操作必要從根源上來解決問題，這樣CI才更有生命力。

CIS策劃過程實(shí)操

第一章CI籌劃導(dǎo)入程序

一、CI籌劃途徑

CI導(dǎo)入籌劃是一種程序，按照理論和預(yù)定期間，循序進(jìn)行作業(yè)，以便達(dá)到所期待成果。因此，如欲獲得良好CI效果，就必要制定抱負(fù)程序。那么，如何制定適合公司CI導(dǎo)入程序呢？關(guān)于這個(gè)問題，CI委員會(huì)必要充分檢查，制定合乎公司目和方針程序。普通而言，CI程序普通以CI導(dǎo)入籌劃形式體現(xiàn)。

各公司CI導(dǎo)入籌劃，會(huì)依公司特性和問題特性而有所不同，但其原則性程序則大體相似，均可劃分為“調(diào)查”、“企劃”、“實(shí)行”３大環(huán)節(jié)。調(diào)查工作必要把握現(xiàn)狀、觀測(cè)事實(shí)，并加以分析。許多公司在導(dǎo)入CI時(shí)，事前調(diào)查作業(yè)不夠充分，因而無法掌握現(xiàn)狀，常制作出缺少根據(jù)企劃；這種企劃內(nèi)容不合理，主線無法獲得良好成效。

企劃必要以調(diào)查成果為基本，配合基本思想，依照政策方向和體現(xiàn)重點(diǎn)而提出構(gòu)想，同步為了利于實(shí)行作業(yè)，最抱負(fù)企劃是明確指出詳細(xì)可行之道。CI實(shí)行階段是依照企劃內(nèi)容，以新思想為基本而開發(fā)出新辨認(rèn)系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向公司內(nèi)外刊登。

二、CI作業(yè)流程籌劃

CI導(dǎo)入籌劃有其預(yù)定實(shí)行期限，且括許多復(fù)雜項(xiàng)目，必要循序漸進(jìn)，才干得到合理結(jié)論和先進(jìn)視覺系統(tǒng)。此外，為了配合公司目，在籌劃階段應(yīng)注意如下各項(xiàng)：

（一）進(jìn)入實(shí)行成果階段前期間不可太倉促

所謂“先下手為強(qiáng)”，公司活動(dòng)亦然。但是在公司確認(rèn)CI導(dǎo)入方針后，如果匆忙而機(jī)械地勉強(qiáng)排定籌劃，反而會(huì)產(chǎn)生反面效果。有些公司總經(jīng)理或高檔主管不理解這點(diǎn)，一定要按照排定期限，訂立勉強(qiáng)流程籌劃，以便配合公司周年齡念日慶典等狀況。其實(shí)，配合周年慶典來刊登CI作法，必要在期限內(nèi)辦理事項(xiàng)諸多，涉及“方針擬定”、“公司名稱擬定”、“公司標(biāo)志擬定”、“基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)擬定”、“對(duì)外界刊登”、“合用設(shè)計(jì)有關(guān)事宜告一段落”------等，為了節(jié)約時(shí)間，而籌劃把這樣多工作勉強(qiáng)在倉促時(shí)間內(nèi)完畢，容易變成一份難以實(shí)行CI籌劃表。

（二）設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)時(shí)間不可太倉促

CI設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)中，最重要是在基本設(shè)計(jì)開發(fā)期間由參加設(shè)計(jì)者充分地加以檢查。在設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)最初階段中，為了讓人們能提出先進(jìn)構(gòu)想，做設(shè)計(jì)造型摸索等，就要安排充分檢查時(shí)間；之后，進(jìn)入實(shí)際作業(yè)時(shí)，也須有足夠時(shí)間，不可訂立機(jī)械性不合理籌劃，逼迫工作人員倉促趕工，使得實(shí)行作業(yè)困難重重。

（三）注重邏輯性而循序推動(dòng)CI作業(yè)

CI籌劃過程、背景、導(dǎo)入必然性和成果等結(jié)論，以及CI開發(fā)通過，都必要運(yùn)用對(duì)內(nèi)、外刊登機(jī)會(huì)加以重復(fù)闡明，絕不可馬馬虎虎地履行CI，喪失公司自身對(duì)員工和外界人士說服力。特別在推動(dòng)CI籌劃時(shí)，關(guān)于公司問題摸索、調(diào)查工作、依照調(diào)查成果而作判斷過程，如果進(jìn)行得不抱負(fù)，日后便很難對(duì)內(nèi)部員工或外界人士闡明清晰，同步也會(huì)使得CI成效不彰。因而，無論高檔主管們?nèi)绾蔚匾?guī)定趕工、趕時(shí)間，CI作業(yè)都必要的確執(zhí)行，注重邏輯整合性而循序漸進(jìn)。

（四）變更公司名稱、品牌時(shí)，必要辦理法律手續(xù)，制定充分作業(yè)時(shí)間

公司名稱變更須通過股東大會(huì)決策，而品牌更新也須辦理關(guān)于商標(biāo)權(quán)法律手續(xù)。特別是商標(biāo)權(quán)擬定，如果辦理得不順利，往往會(huì)歷經(jīng)二三年時(shí)間；這種花時(shí)間作業(yè)，事先必要考慮周詳，才干制定出實(shí)用性強(qiáng)CI籌劃。

（五）發(fā)現(xiàn)CI籌劃不合理時(shí)，應(yīng)盡快重新制定

CI籌劃流程安排，必要考慮先后作業(yè)間關(guān)聯(lián)性，由于前面作業(yè)成果必然會(huì)影響到下一步作業(yè)。依照調(diào)查成果，有時(shí)也須安排追加調(diào)查；綜合性檢查成果，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生需要變更公司名稱狀況；辨認(rèn)系統(tǒng)企劃，也會(huì)影響設(shè)計(jì)開發(fā)條件；有些設(shè)計(jì)須先做各種測(cè)試，或重新進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)。因而，如有必要，應(yīng)重新編列流程圖，如果一開始就想制定出完美流程圖，可以說絕無也許。因此，負(fù)責(zé)有關(guān)人員應(yīng)時(shí)?？紤]實(shí)際狀況，浮現(xiàn)必要追加或刪改重要作業(yè)時(shí)，應(yīng)毫不躊躇地重新籌劃，務(wù)必制作出最恰當(dāng)籌劃，這就是對(duì)的管理概念。

三、CI籌劃書范例

CI實(shí)行籌劃作業(yè)表1、CI籌劃開始和確認(rèn)1)關(guān)于導(dǎo)入CI企劃被批準(zhǔn),CI籌劃實(shí)行正式得到公司內(nèi)部承認(rèn)。2)公司內(nèi)部與CI關(guān)于主管和其她有關(guān)人士,的確執(zhí)行確認(rèn)作業(yè)。3)和公司所委托機(jī)構(gòu)（外界幕僚）訂立基本契約。

2、CI委員會(huì)等設(shè)立1)設(shè)立CI委員會(huì)。2)選定委員會(huì)負(fù)責(zé)人和事務(wù)局負(fù)責(zé)人。

3、體制檢查1)以CI委員會(huì)為中心，檢查關(guān)于CI期待成果和現(xiàn)狀問題。2)如有必要，應(yīng)告知有關(guān)單位來參加討論。

4、闡明表1)請(qǐng)公司內(nèi)部重要員工記下關(guān)于CI現(xiàn)狀問題，以及對(duì)CI期待事項(xiàng)。2)收回闡明表，通過度析后再加以整頓。

5、體制整頓、CI導(dǎo)入方針確認(rèn)和決定1)以體制檢查成果和闡明表等為基本，整頓CI體制。2)使CI籌劃推動(dòng)方針明確化。3)如有必要，可設(shè)立執(zhí)行委員會(huì)來協(xié)助。

6、實(shí)地考察事業(yè)部和流通部1)的確施行對(duì)外界幕僚方針確認(rèn)作業(yè)。2)為了讓外界幕僚機(jī)構(gòu)理解公司狀況，可安排她們到我司事業(yè)部和流通部，進(jìn)行實(shí)地考察。

7、公司內(nèi)部訊息傳遞活動(dòng)1)喚起公司員工CI意識(shí)，進(jìn)行內(nèi)部啟蒙教誨，使成為企劃訊息傳遞、媒體。2)發(fā)行“CI消息”等刊物，進(jìn)行公司內(nèi)部啟蒙活動(dòng)，并分別舉辦各階層員工闡明會(huì)。

8、調(diào)查體系企劃1)依照體制并以客觀地調(diào)查公司形象實(shí)態(tài)為目，安排調(diào)核對(duì)象、調(diào)查辦法、調(diào)查理論。2)確認(rèn)調(diào)查方針。

9、調(diào)查設(shè)計(jì)、調(diào)核對(duì)象和辦法擬定1)選定調(diào)核對(duì)象和調(diào)查辦法，詳細(xì)施行關(guān)于調(diào)查問題和問卷設(shè)計(jì)。2)事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選取恰當(dāng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。3)確認(rèn)調(diào)查作業(yè)概略籌劃表。

10、選定調(diào)查機(jī)構(gòu)1)與選定調(diào)查機(jī)構(gòu)訂立契約。2)確認(rèn)調(diào)查順序、調(diào)查內(nèi)容明細(xì)籌劃表。

11、調(diào)查準(zhǔn)備1)依照調(diào)查籌劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如：取樣、印制問卷、分派調(diào)查工作等。2)調(diào)節(jié)并事先商定訪問對(duì)象。

12、實(shí)際調(diào)查1)的確旅行公司內(nèi)、外部環(huán)境調(diào)查作業(yè)。2)整頓收回調(diào)查問卷，安排記錄分析作業(yè)。

13、調(diào)查成果記錄分析1)完畢定量調(diào)查后,依照調(diào)查資料而進(jìn)行記錄分析。2)收集定性調(diào)查成果資料，并加以整頓。

NO．項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容

14、項(xiàng)目提供1)依照情報(bào)項(xiàng)目需要，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表。2)將關(guān)于項(xiàng)目提供方式和期限等籌劃備案，同步對(duì)內(nèi)部進(jìn)行傳遞和闡明工作。3)整頓項(xiàng)目收集成果。

15、視覺審查分析舊有辨認(rèn)系統(tǒng)和辨認(rèn)要素，進(jìn)行設(shè)計(jì)視覺審查

16、訪問負(fù)責(zé)人1)直接訪問負(fù)責(zé)人，理解其意向。2)向公司經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)教其公司理念，以便理解公司將來活動(dòng)方針，以及摸索關(guān)于視覺問題等。

17、分析調(diào)查、分析成果1)以一切調(diào)查成果為基本，分析這些資料所顯示意義。2)找出公司當(dāng)前形象活動(dòng)中問題點(diǎn)，借以探求將來對(duì)的方向。

18、制作總概念報(bào)告書1)依照調(diào)查綜合整頓成果，構(gòu)筑CI概念備案。2)對(duì)于公司思想、將來公司形象和辨認(rèn)問題等，都通過充分檢查并作出結(jié)論。

19、總概念刊登1)向公司高檔主管階層（或董事會(huì)）闡明總概念。2)審議總概念提案內(nèi)容，決定實(shí)行方針和內(nèi)容。

20、公司理念體系構(gòu)筑1)依照總概念實(shí)行方針和內(nèi)容，檢查體現(xiàn)新公司理念體系問題。2)由高階層主管決定公司新公司理念體現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后并正式通過。3)完畢CI籌劃，接受新管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)。

21、公司標(biāo)志系統(tǒng)再構(gòu)筑1)依照總概念和新公司理念而決定公司名稱、公司標(biāo)志，以及關(guān)于標(biāo)志和個(gè)別標(biāo)志問題。2)公司辨認(rèn)系統(tǒng)再構(gòu)筑作業(yè)完畢后，爭(zhēng)取公司內(nèi)外認(rèn)同。

22、變更公司名稱、稱呼1)決策變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，通過檢查后再?zèng)Q定新公司名稱。公司稱呼變更方式亦然。2)辦理必要法律手續(xù)。

23、制作CI設(shè)計(jì)開發(fā)籌劃書1)依照總概念和變更公司名稱結(jié)論，整頓出設(shè)計(jì)開發(fā)條件。2)如果須依賴外界設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)先制作“設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計(jì)開發(fā)指引書”。

24、設(shè)計(jì)助理人員挑選、訂契約1)挑選負(fù)責(zé)CI設(shè)計(jì)開發(fā)設(shè)計(jì)家或設(shè)計(jì)公司。2)必要按照“設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)”規(guī)定，和負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)家或機(jī)構(gòu)訂立契約。

25、選定設(shè)計(jì)家選定設(shè)計(jì)家后，應(yīng)提示調(diào)查成果開發(fā)條件及原則，并闡明各種關(guān)于設(shè)計(jì)開發(fā)問題。

26、簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)基本形態(tài)1)設(shè)計(jì)家完畢以基本要素為中心設(shè)計(jì)基本形態(tài)后，必要呈送給CI委員會(huì)和董事會(huì)。2)審議此設(shè)計(jì)案。

27、設(shè)計(jì)測(cè)試如有必要，可指定受測(cè)對(duì)象，進(jìn)行新設(shè)計(jì)基本形態(tài)反映測(cè)驗(yàn)、視認(rèn)性測(cè)驗(yàn)。28、法律上檢定1)檢定商標(biāo)、標(biāo)志等此類設(shè)計(jì)案。2)辦理商標(biāo)登錄等必要法律辦法。

29、決定設(shè)計(jì)基本形態(tài)及精致化1)從幾件基本形態(tài)設(shè)計(jì)案中，經(jīng)由討論而選定公司設(shè)計(jì)基本形態(tài)。2)由幾位設(shè)計(jì)家對(duì)選定設(shè)計(jì)案，進(jìn)行造形精致化作業(yè)。

30、制定公司標(biāo)語1)制定公司標(biāo)語，做為基本設(shè)計(jì)要素一某些，也可采用在公司內(nèi)部公開征求標(biāo)語辦法。2)公司標(biāo)語決定后，應(yīng)列入設(shè)計(jì)系統(tǒng)中。

31、基本設(shè)計(jì)要素、系統(tǒng)提案1)以設(shè)計(jì)基本形態(tài)為中心來開發(fā)基本設(shè)計(jì)要素，闡明設(shè)計(jì)系統(tǒng)提案。2)以基本設(shè)計(jì)要素組合為中心，經(jīng)由講座而決定設(shè)計(jì)上規(guī)則。

32、基本設(shè)計(jì)手冊(cè)1)編輯基本設(shè)計(jì)手冊(cè)。2)印制基本設(shè)計(jì)手冊(cè)。3)制作完畢復(fù)制用清樣。

33、對(duì)外刊登籌劃1)籌劃設(shè)計(jì)開發(fā)后對(duì)外刊登。2)做好方針、時(shí)機(jī)、辦法、費(fèi)用等問題刊登籌劃。

34、公司內(nèi)部訊息傳遞籌劃1)策定有效訴求方式，將CI成果有效地傳遞給全體員工。2)訊息傳遞方針、時(shí)機(jī)、辦法、順序、資料、費(fèi)用等，都要有周詳籌劃。

35、應(yīng)用合用籌劃1)如何使開發(fā)新設(shè)計(jì)在詳細(xì)項(xiàng)目里展開合用，這一點(diǎn)必要詳細(xì)籌劃。2)合用籌劃方針、時(shí)機(jī)、辦法、費(fèi)用等，應(yīng)安排妥當(dāng)。3)整頓新設(shè)計(jì)對(duì)各項(xiàng)目應(yīng)用條件。

36、應(yīng)用設(shè)計(jì)開發(fā)1)使基本設(shè)計(jì)詳細(xì)地合用于應(yīng)用項(xiàng)目。2)檢查試作詳細(xì)項(xiàng)目。

37、應(yīng)用設(shè)計(jì)手冊(cè)1)編輯應(yīng)用設(shè)計(jì)手冊(cè)。2)印制應(yīng)用設(shè)計(jì)手冊(cè)。

38、新設(shè)計(jì)合用展開按照新設(shè)計(jì)新項(xiàng)目，配合應(yīng)用籌劃而進(jìn)行實(shí)際制作。

39、企劃制作公司內(nèi)部用用品1)制作公司內(nèi)部訊息傳遞用用品。2)制作公司內(nèi)部訊息傳遞用概念手冊(cè)。

40、對(duì)內(nèi)刊登對(duì)內(nèi)刊登CI成果，實(shí)行員工教誨。

41、對(duì)外刊登1)對(duì)外刊登CI成果，以及公司思想和公司標(biāo)志變化等。2)發(fā)行報(bào)導(dǎo)CI消息刊物。3)運(yùn)用廣告媒體來公開刊登活動(dòng)。4)告知各交易對(duì)象。

42、CI有關(guān)籌劃履行對(duì)于CI有關(guān)籌劃，必要考慮其實(shí)際應(yīng)用問題以及在公司內(nèi)有效履行辦法。

43、CI管理系統(tǒng)實(shí)行1)的確施行CI設(shè)計(jì)管理維持作業(yè)系統(tǒng)。2)決定CI有關(guān)籌劃結(jié)束和繼續(xù)管理問題，建立新公司情報(bào)開發(fā)管理系統(tǒng)。

第二章CI測(cè)定辦法

一、認(rèn)知和基本形象

在形象工學(xué)上，做為潛在銷售額公司形象和業(yè)績(jī)關(guān)系，如圖3．2．1所示。依照此方

法來探討時(shí)，最基本性公司形象就是認(rèn)知。認(rèn)知和業(yè)績(jī)基本性有關(guān)關(guān)系，已經(jīng)深受各界注重，所謂認(rèn)知就是被關(guān)系者懂得意思，“被懂得”正是業(yè)務(wù)上原點(diǎn)，也是活動(dòng)開始。因而，認(rèn)知度測(cè)定，就是公司形象調(diào)查開始。

認(rèn)知好感、信賴購買（需要）

公司形象業(yè)績(jī)關(guān)系圖

認(rèn)知內(nèi)容即是對(duì)所認(rèn)知事物印象，也是指評(píng)價(jià)；把認(rèn)知大略分析，可提成兩類較大傾向，其一是對(duì)公司方面，按照判斷而言是屬于“必定而又支持性感情或評(píng)價(jià)”，其二則是“否定性、非支持性感情或評(píng)價(jià)”。在公司業(yè)務(wù)上能有效運(yùn)用某些是“必定而又支持性感情或評(píng)價(jià)”，因此，可將其視為“有效形象”來看待。

公司形象圖

如果分析“必定而又支持性感情”，可得到兩個(gè)概念，其一是“對(duì)關(guān)系者而言，此對(duì)象給人觀感是在使用上感到有利，可以以帶有理性感情態(tài)度來評(píng)價(jià)之”，其二是“關(guān)系者給對(duì)象以感性、生理性接納與支持，同步帶有同化感情或評(píng)價(jià)”。前者就是所謂“信賴感”，后者則是“好感”，這兩某些都是針對(duì)公司而言有效作用，和認(rèn)知同樣，在各類公司中是與業(yè)績(jī)有關(guān)性緊密聯(lián)系形象軸。因而，可統(tǒng)稱為基本形象。但是，信賴和好感都是依認(rèn)知限度而衍生，故而很明顯地還是以認(rèn)知為優(yōu)先。銷售產(chǎn)生與購買現(xiàn)象會(huì)依信賴感和好感限度而決定；在社會(huì)上，沒有人樂意購買自己不信賴產(chǎn)品，也沒有人會(huì)選取自己沒有好感物品。因此，從上述概念中即可理解到如圖3．2．3所示圖解。

認(rèn)信一好收安技國明簡(jiǎn)活和其

知賴流感益定術(shù)際朗潔力藹它

性性性性可

親

原形象基本原形象輔助形象

公司基本形象圖象

二、形象因素與調(diào)核對(duì)象

n形象因素

誠如上述所說調(diào)查目，必要調(diào)查“認(rèn)知”、“基本形象”、“輔助形象”、“形象形成情報(bào)傳遞管道”、“對(duì)形成形象辨認(rèn)要素評(píng)價(jià)”，況且，輔助形象因素存在又不少。由于有必要把這一切在定量限度有限時(shí)間和費(fèi)用范疇之內(nèi)對(duì)的調(diào)查出來，因此，必要先構(gòu)筑某些有效假說，再依照此類假說來進(jìn)行調(diào)查；特別被公以為有效輔助形象，更需要某限度預(yù)先構(gòu)想來設(shè)定。此一環(huán)節(jié)在達(dá)到有效調(diào)查中是不可缺少行動(dòng)。因而，需要預(yù)備性測(cè)驗(yàn)，才干提出公以為有效形象因素。

形象因素構(gòu)成環(huán)節(jié)

形象因素分析表

形象種類形象因素

原形象（認(rèn)知）愛慕，有好感，明朗。

基本形象有信賴感，信賴，有安心感，很可靠。最一流公司，大公司，規(guī)模大，公司地位已確立。有成長(zhǎng)性，有將來性，可以便待發(fā)展，是成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)。很想買這家公司股票，很想投資此公司。

共通輔助形象業(yè)績(jī)內(nèi)容佳，收益性佳，賺錢。堅(jiān)實(shí)，不容懷疑，很安定，很的確。合乎時(shí)代潮流。社會(huì)性貢獻(xiàn)度高，對(duì)社會(huì)做了很有用工作。經(jīng)營(yíng)者很有魅力，經(jīng)營(yíng)者先進(jìn)，經(jīng)營(yíng)者是有名人物。商品先進(jìn)，有自創(chuàng)商品，商品信賴度高，質(zhì)量好，有獨(dú)特性。有尖端技術(shù)，技術(shù)水準(zhǔn)高，有良好開發(fā)技術(shù)，具備特長(zhǎng)技術(shù)。有獨(dú)特技術(shù)，開發(fā)得較好，領(lǐng)先時(shí)代，新穎。有國際性，活躍于國際間，很具國際性格。對(duì)人和藹可親，親切，自以為不陌生?；顒?dòng)很活潑，積極，很有朝氣，很有進(jìn)步性，很熱心。很有紳士風(fēng)格，很有良心，很周到，遵守約束，很穩(wěn)固。能力高，解決能力好，有好人才。很有知性，當(dāng)代性，近代性，都市性，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代尖端。較好看，很有流行性，氛圍好，當(dāng)代感，新鮮感。很精彩，很有趣味性，很有魅力，很有個(gè)性。廣告宣傳得巧妙，很擅長(zhǎng)情報(bào)活動(dòng)，合乎時(shí)代潮流，很會(huì)塑造形象。進(jìn)行文化活動(dòng)，文化氛圍較好，有文化包容感。公司風(fēng)氣好，很注重她人，有直腸感，今人感到自由氛圍。很活潑，具速度感。先進(jìn)人才多，對(duì)員工教誨很周到，能力好

學(xué)生輔助形象想去就職。工作好像很有趣，令人愛慕工作領(lǐng)域，可以發(fā)揮自己能力。有工作價(jià)值，對(duì)社會(huì)和人類有益，工作上有浪漫感。感覺夠資格，公司在社會(huì)上評(píng)價(jià)已經(jīng)確立。安定，沒有危險(xiǎn)，不會(huì)倒閉。薪水條件較好，工作輕松，休假多。有資本，有好前輩。

共同負(fù)面形象,業(yè)務(wù)內(nèi)容不理解，不理解究竟在從事什么。令人難以親近，一付嚴(yán)肅形象。古板，不上時(shí)代，死氣沉沉，保守性，停滯性，退步性，后退性。公司令人感到不成熟，產(chǎn)業(yè)、業(yè)種都讓人感到不成熟，缺少進(jìn)步感，缺少完美感，水準(zhǔn)低。一切很松馳，沒有規(guī)矩，拖拖拉拉，反映遲鈍，做事馬虎，不具調(diào)和感，不誠實(shí)。沒有特色，平凡，水準(zhǔn)低，只會(huì)模仿她人。人格局限性，遲鈍，沒有員工信念。環(huán)境氛圍不舒暢，不注意穿著，沒有節(jié)操。以賺錢為第一主義。土味，庸俗，不高雅，沒有品味，啰嗦。黑暗感，沒有進(jìn)取性，不活潑，反映很慢。

公司名稱形象愛慕，喜歡。容易閱讀，容易發(fā)音，聽起來感覺較好。容易理解，容易懂得含意，屬性容易分別。新鮮形象感，獨(dú)特感，明確個(gè)性，氛圍好。新穎感。很有印象，很有個(gè)性。令人聯(lián)想到其她公司種類。

公司名稱原則字形象愛慕，喜歡。容易閱讀，容易看清晰，辨認(rèn)性高。有新鮮形象，氛圍好，當(dāng)代性。合乎業(yè)種形象，充分體現(xiàn)出公司特色和個(gè)性。很有印象，很有個(gè)性，引人注目。

形象種類愛慕，喜歡，氛圍好，近代性，很感性。印象強(qiáng)，容易引人注目，不易被遺忘。容易理解其含意及目，公司主張感覺很明快。

n調(diào)核對(duì)象

調(diào)核對(duì)象是以公司“關(guān)系者定義”為基本而擬定，普通分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境.

來考慮。并非所關(guān)于系者都成為調(diào)核對(duì)象，受何類關(guān)系者所認(rèn)定形象以及主受何類關(guān)系者所必定情報(bào)，才是最重要問題，都是要年看體制歸納成果而決定。如下是普通公司中，形象調(diào)查時(shí)普通對(duì)象范例。

形象因素調(diào)核對(duì)對(duì)象表

1．外部環(huán)境1)普通消費(fèi)者，個(gè)人、學(xué)生／地區(qū)居民，成人，學(xué)生，特定部門等。2)使用者個(gè)人，將來很也許在成為使用者（個(gè)人）。3)將來也許成為交易對(duì)象法人／法人領(lǐng)導(dǎo)人，高檔主管，特定單位，普通公司人士。4)客戶中法人，交易對(duì)象／法人領(lǐng)導(dǎo)人，高檔主管，采購，資材負(fù)責(zé)人，普通員工。5)流通關(guān)系者群。6)其她關(guān)系者，交易對(duì)象／股東，金融機(jī)構(gòu)，批發(fā)商，合伙對(duì)象，海外法人。7)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司。

2．內(nèi)部環(huán)境1)公司員工。2)董監(jiān)事、干部。3)與公司員工可以相提并論內(nèi)部環(huán)境團(tuán)隊(duì)。4)公司員工家族。5)公司員工、董監(jiān)事、主管關(guān)系機(jī)構(gòu)。

三、定量調(diào)查辦法

n制定企劃調(diào)查體系時(shí)注意事項(xiàng)

故意導(dǎo)入CI公司，必要先客觀合理地測(cè)定公司公司形象，因此形象調(diào)查是一項(xiàng)不缺少工作。如果抱持“公司形象只有內(nèi)部員工最理解”觀念，對(duì)公司而言將是很危險(xiǎn)。雖然公司在社會(huì)上已具備一定限度知名度，也能給人某種限度印象，但這種認(rèn)知度和印象完全是從個(gè)人主觀領(lǐng)域出發(fā)，并非是大多數(shù)當(dāng)事人所共有資料；換言之，這種形象是零散、未經(jīng)統(tǒng)一化，很難發(fā)揮集中效果。因而，為了使CI發(fā)展方向合理化，就必要參照客觀性資料，（履行CI負(fù)責(zé)人也不可單憑主觀判斷，無論其推測(cè)與否對(duì)的），構(gòu)筑出足以決定公司將來命運(yùn)結(jié)論。如此，以形象工學(xué)觀念為基本而進(jìn)行形象調(diào)查時(shí)，一方面應(yīng)使調(diào)查體系明確化，其重點(diǎn)如表3．2．7所示。

調(diào)查體系重點(diǎn)一覽表（表3．2．7）

1、導(dǎo)入CI體制與否整頓得很明確？以調(diào)查目或方向?yàn)檎D原則，大型調(diào)查課題則依照CI體系來解決。

2、實(shí)行CI籌劃時(shí)所應(yīng)解決問題和目的，與否詳細(xì)地列出？1)一方面明確我司導(dǎo)入CI目，是為理解決何種問題。如果這個(gè)問題未能確立，就無法制定調(diào)查籌劃。2)形象調(diào)查除了協(xié)助公司結(jié)識(shí)現(xiàn)狀外，同步也為了發(fā)現(xiàn)并解決問題，這是必要事先確立觀念。

3、與否明確地定義出和我司關(guān)于聯(lián)關(guān)系者？1)確認(rèn)公司關(guān)系者集團(tuán)及其特性、份量等。2)針對(duì)各關(guān)系者擬定，籌劃與關(guān)系者互相配合調(diào)查辦法、樣品數(shù)、詢問內(nèi)容、調(diào)查主體等。

4、對(duì)我司而言，與否確認(rèn)了公司所有重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？設(shè)定公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是相稱重要項(xiàng)目，如果馬馬虎虎，就無法得到比較有價(jià)值調(diào)查成果意義。

5、準(zhǔn)備向認(rèn)打聽什么消息，應(yīng)當(dāng)懂得哪些消息，------此類問題與否明確化？1)對(duì)于每一種調(diào)查課題本質(zhì)，都必要確認(rèn)其真正目。2)形象調(diào)查并不是要打聽“可以詢問”事件，而是為了打聽“應(yīng)當(dāng)懂得”問題。3)盡量避免無意義詢問。

6、各調(diào)查項(xiàng)目，特別是關(guān)于重要形象因素，與否已列舉清晰？1)進(jìn)行定量調(diào)查前，先設(shè)定受訪者問答問題方式，亦即選取調(diào)查中回答問題普通形式。2)設(shè)定詢問時(shí)核心語，特別是關(guān)于形象問題核心語，必要體現(xiàn)恰當(dāng)形象因素重點(diǎn)，如果選取錯(cuò)誤，就會(huì)使調(diào)查自身意義消失。

7、與否能以公司關(guān)系者為母體，抽出調(diào)查樣本？1)按照對(duì)關(guān)系者定義，選定調(diào)核對(duì)象。2)抽選調(diào)核對(duì)象時(shí)，必要對(duì)關(guān)系者整體采用均等考慮前提。3)抽選調(diào)查樣本作業(yè)不夠嚴(yán)密時(shí)，往往會(huì)超過預(yù)定份量，提高調(diào)查費(fèi)用。因此應(yīng)以調(diào)查目為原則，抽選合乎現(xiàn)實(shí)并且能對(duì)的反映事實(shí)樣本。

8、能否依照調(diào)核對(duì)象特性，采用可行有效調(diào)查辦法？1)直接反映現(xiàn)實(shí)，加以客觀性調(diào)查和記述，是調(diào)查普通原則。但是就調(diào)查自身而言，調(diào)核對(duì)象意識(shí)或態(tài)度也許會(huì)產(chǎn)生變化，因此在籌劃調(diào)查作業(yè)時(shí)，必要考慮此一問題。2)考慮何種詢問辦法最有效、最能反映現(xiàn)實(shí)。3)特別是進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)直接以公司名義來提出詢問，還是由第三者主其事呢？此外，應(yīng)如何闡明此項(xiàng)調(diào)查目，也是必要考慮問題。

9、能否獲得客觀性資料？1)資料客觀性是誘導(dǎo)對(duì)的結(jié)論絕對(duì)條件，也是資料或結(jié)論與否具備說服力核心。2)在公司所預(yù)定成本和期限范疇內(nèi)，再度確認(rèn)最客觀資料和可以獲得事實(shí)。3)能否采用此外途徑來獲得上述成果。

n調(diào)查體系組合

1、調(diào)查母體制作

調(diào)核對(duì)象大體可分為“外部環(huán)境”和“內(nèi)部環(huán)境”，調(diào)查辦法分為“定量調(diào)查”和“定

性調(diào)查”，因此，依照調(diào)核對(duì)象和調(diào)查辦法，便可以組合出4象限調(diào)查母體。關(guān)于人員在組合調(diào)查體系時(shí)，應(yīng)先考慮這4項(xiàng)母體能設(shè)定出何種調(diào)核對(duì)象和調(diào)查辦法。表3．2．8即是調(diào)查體系組合實(shí)例：

表3．2．8CI調(diào)查體系組合表

定量調(diào)查定性調(diào)查

外部環(huán)境調(diào)查普通消費(fèi)者問卷調(diào)查客戶問卷調(diào)查學(xué)生團(tuán)隊(duì)問卷調(diào)查販賣店問卷調(diào)查交易關(guān)系者問卷調(diào)查訪問消費(fèi)者團(tuán)隊(duì)對(duì)普通消費(fèi)者進(jìn)行進(jìn)一步訪問訪問客戶團(tuán)隊(duì)打聽客戶消息打聽重要交易者消息打聽販賣店消息打聽國外販賣店消息

內(nèi)部環(huán)境調(diào)查闡明表格員工問卷調(diào)查員工家屬問卷調(diào)查公司員工關(guān)系者問卷調(diào)查股東問卷調(diào)查訪問高檔主管對(duì)高檔主管關(guān)系者訪問訪問主管分別訪問公司各階層員工對(duì)事業(yè)部訪問調(diào)查

項(xiàng)目提供視覺方面審查

2、調(diào)查理論和流程設(shè)定

設(shè)定調(diào)查母體后，便須考慮調(diào)核對(duì)象和調(diào)查辦法應(yīng)依照何種理論和時(shí)間來組合，這就是“調(diào)查理論設(shè)計(jì)”，其重點(diǎn)如表3．2．9：

獲得上述調(diào)查成果后，才干再依照成果而繼續(xù)調(diào)查工作，由于前面調(diào)查成果，往往會(huì)變化接下來調(diào)查規(guī)?；蜣k法，有時(shí)也也許變化實(shí)際調(diào)查意義；因而，調(diào)查設(shè)計(jì)或調(diào)查體系應(yīng)當(dāng)與這種理論忠實(shí)地相應(yīng)。進(jìn)行調(diào)查前所設(shè)定一切規(guī)定，常依照調(diào)查狀況而作適度修正，不一定會(huì)被嚴(yán)格地遵守。

3、調(diào)查設(shè)計(jì)組合

普通而言，調(diào)查工作以復(fù)數(shù)關(guān)系者對(duì)象，則采用復(fù)數(shù)詢問方式。值得注意是，調(diào)

查時(shí)必要把復(fù)數(shù)關(guān)系者所做回答傾向，加以整頓分析，可以依照各關(guān)系者小組來比較其回答成果，如此將更能看出其中差別。另一方面，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)涉及“認(rèn)知”、“基本形象”、“輔助形象”、“認(rèn)知途徑”、“對(duì)于辨認(rèn)因素評(píng)價(jià)”等項(xiàng)目，同步也要考慮各公司特別因素，例如：“規(guī)模形象”、“業(yè)務(wù)種類或商品技術(shù)領(lǐng)域形象”、“對(duì)于商品或服務(wù)關(guān)系者評(píng)價(jià)”------，才干組合調(diào)查問題。關(guān)于調(diào)查設(shè)計(jì)基本模式，可參照表3．2．10：

表3．2．10：

調(diào)核對(duì)象調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A團(tuán)隊(duì)B團(tuán)隊(duì)C團(tuán)隊(duì)D團(tuán)隊(duì)E

1、認(rèn)知

2、基本形象

3、輔助形象

4、認(rèn)知途徑

5、辨認(rèn)因素形象

4、調(diào)查項(xiàng)目分派例表3．2．11是針對(duì)“普通消費(fèi)者A”、“普通消費(fèi)者B”、“學(xué)生團(tuán)隊(duì)”、“交易對(duì)象”、“流通關(guān)系業(yè)者”、“公司員工團(tuán)隊(duì)”等6種關(guān)系者，設(shè)定調(diào)查設(shè)計(jì)時(shí)詢問設(shè)計(jì)關(guān)系表：

表3．2．11對(duì)象詢問項(xiàng)目普通消費(fèi)者A普通消費(fèi)者B學(xué)生團(tuán)隊(duì)交易對(duì)象流通關(guān)系業(yè)者公司員工團(tuán)隊(duì)

認(rèn)知OOOOOO

認(rèn)知途徑OOOOO

基本形象OOOOOO

商品領(lǐng)域和公司OOOOO

商標(biāo)和公司OOO

認(rèn)知媒體OOO

輔助形象OOOOOO

不利形象OOOOO

輔助形象比重OOOOO

公司名稱形象OOOOOO

公司原則字形象OOOOOO

標(biāo)志形象OOOOOO

色彩形象OOOOOO

設(shè)計(jì)樣本形象OOOOOO

好感理由OOOOO

重要選取商品OO

流通上立場(chǎng)OO

商品認(rèn)知限度OOO

商標(biāo)認(rèn)知限度OOO

3軸力評(píng)價(jià)OOO

n調(diào)查整體籌劃

1．調(diào)查籌劃表

籌劃詳細(xì)調(diào)查作法時(shí)，必要考慮調(diào)查辦法、調(diào)查地點(diǎn)、樣本數(shù)、調(diào)查主體、調(diào)查時(shí)期

等有關(guān)因素，可參照表3．2．12：

表3．2．12

籌劃重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)A團(tuán)隊(duì)B團(tuán)隊(duì)C團(tuán)隊(duì)D團(tuán)隊(duì)E

調(diào)查課題

調(diào)查地點(diǎn)

調(diào)查手法

樣本數(shù)

抽選樣本辦法

調(diào)查實(shí)行者

調(diào)查時(shí)期

調(diào)查費(fèi)用

其他重點(diǎn)

2．詳細(xì)調(diào)查籌劃例（表3．2．13）

表3．2．13

記號(hào)調(diào)查名稱調(diào)查目重點(diǎn)調(diào)查辦法地區(qū)樣本數(shù)

A－1普通消費(fèi)者問卷調(diào)查1)普通消費(fèi)者對(duì)我司理解限度如何？2)對(duì)我司活動(dòng)內(nèi)容和商標(biāo)理解限度如何？3)和公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較起來，我司地位和形象如何？4)采購我司商品辦法為什么？公司在市場(chǎng)上成功要素為什么？倒置法問卷調(diào)查。共計(jì)2，000件，首都區(qū)500件京販神500件九州500件、北海道500件。

A－2學(xué)生團(tuán)隊(duì)問卷調(diào)查1)學(xué)生團(tuán)隊(duì)對(duì)我司理解限度如何？我司在學(xué)生心目中形象為什么？2)對(duì)我司活動(dòng)內(nèi)容和商標(biāo)理解限度如何？3)和公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較起來，我司地位和形象如何？4)你以為公司征募新員工活動(dòng)成功要素為什么？校園內(nèi)問卷調(diào)查。關(guān)東系大學(xué)5校500件，關(guān)西系大學(xué)5校500件。

A－3代理商問卷調(diào)查1)和公司有間接交易業(yè)者與關(guān)系者，對(duì)我司理解限度和形象如何？2)和公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司關(guān)系上，對(duì)我司評(píng)價(jià)如何？3)如果想更加強(qiáng)、擴(kuò)大和我司交易關(guān)系時(shí)，重要因素是什么？郵件式問卷調(diào)查。有交易關(guān)系經(jīng)營(yíng)者500件，負(fù)責(zé)人500件。

記號(hào)調(diào)查名稱調(diào)查目重點(diǎn)調(diào)查辦法地區(qū)樣本數(shù)

A－4關(guān)系流通業(yè)者販賣店問卷調(diào)查1)和公司有交易業(yè)者與關(guān)系者，對(duì)我司理解限度和形象如何？2)對(duì)我司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手結(jié)識(shí)與評(píng)價(jià)如何？3)你以為我司日后提高市場(chǎng)占有率時(shí)要素為什么？郵件式問卷調(diào)查。關(guān)系流通業(yè)者1000件。

A－5對(duì)交易關(guān)系者打聽消息調(diào)查1)公司重要交易對(duì)象，對(duì)我司結(jié)識(shí)和評(píng)價(jià)如何？其原由于什么？2)對(duì)3軸力評(píng)價(jià)如何？3)對(duì)我司盼望為什么？訪問者親自訪問、打聽消息。各部門重要交易對(duì)象。50

A－6國個(gè)代理商問卷調(diào)查1)國外重要交易對(duì)象，對(duì)我司和商品理解限度如何？2)和本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間公司關(guān)系如何？詢問表格發(fā)送和回收。30

B－1公司員工問卷調(diào)查1)普通人（客戶）對(duì)我司理解限度如何？對(duì)我司形象評(píng)價(jià)如何？2)對(duì)我司和其她競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形象比較評(píng)價(jià)為什么？問卷調(diào)查表發(fā)送和回收公司全體員工

B－2公司員工關(guān)系者問卷調(diào)查同上問卷調(diào)查表100％是分公司全體員工。

B－3訪問公司關(guān)于負(fù)責(zé)人高檔主管公司關(guān)于負(fù)責(zé)人、主管們關(guān)于外界對(duì)公司形象、問題點(diǎn)等，具備什么樣結(jié)識(shí)？訪問者直接訪問

B－4訪問公司負(fù)責(zé)人我司負(fù)責(zé)人對(duì)公司將來方針、活動(dòng)理念、CI目的等，采用何種看法？訪問者直接訪問。

n定量調(diào)查設(shè)計(jì)范例

下表是以形象工學(xué)觀念為基本，設(shè)定公司形象定量調(diào)查原則設(shè)計(jì)例一某些。表格中公司A、公司B、公司C……,是把涉及公司在內(nèi)同業(yè)界`地區(qū)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,都提出來作相對(duì)比較評(píng)價(jià)。開始詢問時(shí)，可先從認(rèn)知度（本來形象）問題著手，然后是認(rèn)知途徑，接著再提及關(guān)于基本形象事，之后才詢問接觸媒體和輔助形象、辨認(rèn)要素形象等問題；這就是定量調(diào)查設(shè)計(jì)致組合構(gòu)造。固然，除了這種設(shè)計(jì)例外，尚有各種不同設(shè)計(jì)。

公司形象調(diào)查表

1、下列8家公司中，你所熟悉公司有哪幾家？幾乎陌生公司是哪幾家？請(qǐng)對(duì)每一項(xiàng)詢

問選出你心目中2家公司，并在公司名稱記號(hào)上畫“O”。（表3．2．14）

表3．2．14

公司名稱詢問項(xiàng)目ABCDEFGH

1．你所熟悉公司有哪幾家？abeh

2．你幾乎陌生公司是哪些？bcdfg

2、在上列詢問中，你所圈選很熟悉公司，對(duì)你而言，是居于下列哪一項(xiàng)或哪幾項(xiàng)理由？

請(qǐng)畫“O”。

（1）.由于公司就在附近，時(shí)常看到這家公司商品，也用過這家公司商品。

（2）.朋友、家屬等和這家公司關(guān)于系。

（3）.經(jīng)?？吹交蚵牭竭@家公司宣傳廣告。

（4）.經(jīng)?？吹交蚵牭疥P(guān)于這家公司記事或消息。

（5）.工作關(guān)系。

（6）.對(duì)這家公司有獨(dú)特好感。

（7）.已經(jīng)購買了這家公司股票。

（8）.其她。

3、下列公司中，你對(duì)哪一家公司最有好感？最有信賴感和最具備將來性公司是哪一這家？請(qǐng)對(duì)各詢問項(xiàng)目，選出你以為最恰當(dāng)答案，并且畫上“O”。（表3．2．15）

表3．2．15

公司名稱詢問項(xiàng)目ABCDEFGH

（1）你最愛慕公司是哪一家？abcefgh

（2）最有信賴感公司是哪一家？abdefgh

（3）將來最有發(fā)展也許公司是哪一家？abcdefh

（4）如果你想購買股票話，會(huì)買哪一家公司？abcefgh

4、下列公司中，你在哪一類情報(bào)才看得到該公司名稱呢？請(qǐng)選出各情報(bào)項(xiàng)目中浮現(xiàn)機(jī)率較大公司，并畫上“O”（可同步圈選幾家公司，如果該情報(bào)項(xiàng)目沒有浮現(xiàn)機(jī)率較高公司，也可以完全不圈選）。（表3．2．16）

表3．2．16

公司名稱情報(bào)項(xiàng)目ABCDEFGH

（1）新聞雜志廣告abcfh

（2）報(bào)紙雜志記事abdefgh

（3）TV廣告abcefh

（4）收音機(jī)廣告abcfgh

（5）公共汽車內(nèi)廣告abcdegh

（6）屋外招牌或屋外廣告abcdefgh

（7）加上公司名稱或標(biāo)志車輛、交通工具abcdefh

（8）商品或商品包裝abch

（9）其她情報(bào)abcdefgh

5、請(qǐng)對(duì)下列幾家公司形象刊登意見。各詢問項(xiàng)目只能圈選一家公司，也就是選出你心目中最合乎該項(xiàng)目條件公司，并畫上“O”。（表3．2．17）

表3．2．17

公司名稱情報(bào)項(xiàng)目ABCDEFGH

（1）規(guī)模最大abcdefh

（2）收益性最佳a(bǔ)bcefgh

（3）最具備明朗和活潑感abcefgh

（4）簡(jiǎn)潔且具當(dāng)代感abcdfgh

（5）具備國際風(fēng)格abcdefh

（6）技術(shù)水準(zhǔn)最高abcdegh

（7）對(duì)尖端事物研究開發(fā)很積極abcdegh

（8）最堅(jiān)實(shí)而穩(wěn)定公司abcefgh

（9）經(jīng)營(yíng)者最先進(jìn)abcefgh

6、下列是各公司公司標(biāo)志，請(qǐng)人這些標(biāo)志中選出最合乎各詢問項(xiàng)目一家公司，并畫上“O”。（表3．2．18）

表3．2．18

公司名稱詢問項(xiàng)目ABCDEFGHIJ

（1）你最愛慕公司標(biāo)志abcefghij

（2）簡(jiǎn)潔且具當(dāng)代感abcdefgij

（3）最能予人和藹可親感覺acdefghij

（4）最引人注目且能予人強(qiáng)烈印象abcdfghij

（5）呆板bcdefghij

n調(diào)查報(bào)告書普通重點(diǎn)

實(shí)際調(diào)查結(jié)束后，必要作資料分析，然后把成果寫成調(diào)查報(bào)告并分派或發(fā)送給關(guān)于人員

調(diào)查報(bào)告對(duì)日后CI企劃籌劃，最佳能具備密切關(guān)聯(lián)。（表3．2．19）是形象調(diào)查報(bào)告普通重點(diǎn)：

表3．2．19

CI調(diào)查報(bào)告書重點(diǎn)項(xiàng)目一覽表

記述項(xiàng)目記述內(nèi)容

1、關(guān)于調(diào)查目、調(diào)查辦法、調(diào)核對(duì)象、調(diào)查時(shí)期1)在調(diào)查報(bào)告書開頭，應(yīng)當(dāng)詳列調(diào)查目、調(diào)查辦法、調(diào)查時(shí)期以及其她關(guān)于調(diào)查事項(xiàng)。2)對(duì)于本調(diào)查基本屬性必要明記。

2、結(jié)論或要素對(duì)某團(tuán)隊(duì)調(diào)查成果，必要將結(jié)論寫在報(bào)告書開頭某些。

3、公司認(rèn)知度1)一方面報(bào)告該公司認(rèn)知度。2)在資料方面，一方面應(yīng)明示單純記錄成果，然后再作關(guān)于認(rèn)知度、認(rèn)知順位、和公司有強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系者闡明。3)如果調(diào)查內(nèi)容涉及絕對(duì)認(rèn)知度和相對(duì)認(rèn)知度兩個(gè)項(xiàng)目時(shí)，也要做比較闡明。4)依照受訪對(duì)象性，比較其認(rèn)知度差別，例如：性別、年齡、年收入、職業(yè)等。

4、認(rèn)知途徑1)關(guān)于認(rèn)知途徑以及公司手段等問題，則依照詢問形式而提出報(bào)告。2)認(rèn)知途徑調(diào)查，由于和認(rèn)知有密切關(guān)聯(lián)，因此必要詢問受訪者接觸情報(bào)媒體，將這兩種資料作綜合分析再提出闡明。3)除了單純記錄分析外，對(duì)于受訪者屬性和其她受訪者之間傾向關(guān)系，也要提出報(bào)告。

5、公司業(yè)種形象、規(guī)模形象和事業(yè)領(lǐng)域形象1)對(duì)個(gè)別是公司業(yè)務(wù)認(rèn)知限度和關(guān)于業(yè)務(wù)或規(guī)模理解限度。2)除了單純記錄分析外，也應(yīng)列出各種故意義基本性交叉成果報(bào)告。

6、品牌認(rèn)知度1)進(jìn)行品牌形象比較調(diào)查時(shí)，也提出這方面報(bào)告。2)闡明標(biāo)志誤認(rèn)狀況和發(fā)生誤認(rèn)傾向等。

7、基本形象1)所謂“好感度”、“信賴度”、“將來性”、“一流評(píng)價(jià)”等軸記錄成果，必要一項(xiàng)一項(xiàng)提出清晰報(bào)告。2)除了要做每一項(xiàng)基本屬性交叉分析外,也要進(jìn)行認(rèn)知度和基本形象間關(guān)系分析，然后才報(bào)告故意義分析資料。

8、輔助形象1)所謂“輔助形象”調(diào)查，是探究公司基本形象內(nèi)容，調(diào)查公司詳細(xì)性形象，借以闡明該公司個(gè)性和輪廓、外表。2)除了進(jìn)行認(rèn)知度、基本形象和輔助形象間關(guān)系分析外，也須運(yùn)用輔助形象而作因素分析等多變量分析。對(duì)于故意義資料，必要精確報(bào)告。

9、不利形象1)依照不利因素來闡明公司個(gè)性和特性。2)關(guān)于調(diào)查成果分析和闡明，可按上述要領(lǐng)施行。

10、公司品牌名稱1)闡明關(guān)于公司名稱特性報(bào)告成果。這項(xiàng)總是調(diào)查成果，是日后變更公司名稱或公司戰(zhàn)略等重要資料。2)關(guān)于分析、闡明辦法，基本上與上述狀況相似。

11、公司名稱原則字1)關(guān)于公司名稱原則字調(diào)查成果，必要提出詳細(xì)報(bào)告。2)關(guān)于分析和闡明辦法，基本上與上述狀況相似。

12、公司標(biāo)志1)關(guān)于公司標(biāo)志特性和競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查報(bào)告，必要詳細(xì)列出。這某些調(diào)查報(bào)告，是和日后CI設(shè)計(jì)開發(fā)有直接關(guān)聯(lián)資料。2)關(guān)于分析和闡明辦法，基本上和上述狀況相似。

13、對(duì)模型標(biāo)志、模型色彩等評(píng)價(jià)1)在設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，可作為參照資料模型標(biāo)志、模型色彩等，通過調(diào)查后提出報(bào)告。2)除了上述狀況外，可依照調(diào)查目而設(shè)計(jì)如下（14．其她詢問）詢問，然后再提出必要報(bào)告。

14、其她詢問1)關(guān)于商品詳細(xì)評(píng)價(jià)和購入辦法、購買動(dòng)機(jī)等，都是和市場(chǎng)關(guān)于參照資料。此類調(diào)查成果，固然必要提出報(bào)告，而其調(diào)核對(duì)象重要是普通顧客和業(yè)界關(guān)系者。2)對(duì)我司平日銷售和服務(wù)水準(zhǔn)詳細(xì)評(píng)價(jià)成果，以普通顧客、銷售對(duì)象、業(yè)界關(guān)系者為重要調(diào)核對(duì)象。3)對(duì)于我司和特定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳細(xì)性比較成果，也就是為了理解我司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間優(yōu)劣和特性，所作調(diào)查。4)為了探尋抱負(fù)公司形象所作調(diào)查成果，以公司員工及其關(guān)系者為對(duì)象。5)其她，例如“公司年齡形象”、“公司標(biāo)語”、“公司闡明書”等，為了特定目所作調(diào)查成果。

15、自由回答詢問成果報(bào)告1)對(duì)于回答者基本屬性須加以注意，借此分析受訪者傾向和分布狀況，迅速而精確地提出報(bào)告。2)觀測(cè)回答成果，回答形式、內(nèi)容、頻度諸多，可將回答傾向作定量檢查與整頓。3)為了綜合把握回答傾向，可使用KJ法來整頓調(diào)查成果，然后再提出報(bào)告。

四、定性調(diào)查

n定性調(diào)查目

透過定性調(diào)查，可以獲知定量調(diào)查所無法調(diào)查到范疇，例如有關(guān)人士直接意見和刊登意見時(shí)表情姿勢(shì)，固然這些都必要借助調(diào)查者判斷力和感性來理解。進(jìn)行定性調(diào)查時(shí)，應(yīng)當(dāng)觀測(cè)受訪者表情和態(tài)度，意見背后所潛存狀況和問題，以及回答理由等。定性調(diào)查是公司實(shí)行形象調(diào)查時(shí)，不可或缺作業(yè)程序，特別在CI事前調(diào)查中，定性調(diào)查調(diào)查者必要判斷現(xiàn)場(chǎng)狀況，設(shè)計(jì)合用狀況、現(xiàn)場(chǎng)氛圍等，這也正是定性調(diào)查勝處。同步，對(duì)定量調(diào)查而言，定性調(diào)查能發(fā)揮互補(bǔ)機(jī)能。

因而，定性調(diào)查往往實(shí)行于大規(guī)?？傉{(diào)查之前，也可以說是準(zhǔn)備性調(diào)查工作之一。進(jìn)行總調(diào)查前，應(yīng)當(dāng)大概地把握住調(diào)核對(duì)象特性或觀念，有時(shí)也要預(yù)先設(shè)定有效假設(shè)，因而必要借助有效準(zhǔn)備調(diào)查，亦即定性調(diào)查。在定性調(diào)查中，可以獲得對(duì)日后調(diào)查工作很重要案例，從有效形象軸（形象因素）中，發(fā)現(xiàn)和指出業(yè)界、公司或商品方面重要因素。

n定性調(diào)查重要辦法和內(nèi)容

公司形象定性調(diào)查內(nèi)容，大體如表3．2．20：

表3．2．20

調(diào)查辦法調(diào)核對(duì)象調(diào)查內(nèi)容例

1、個(gè)別訪問或打聽重要交易對(duì)象流通、生產(chǎn)等關(guān)系者：客戶、普通消費(fèi)者、地區(qū)居民員工平日對(duì)公司印象和感想。對(duì)我司商品和服務(wù)工作意見和評(píng)價(jià)。對(duì)公司日后活動(dòng)但愿和意見。

員工、準(zhǔn)員工等公司內(nèi)部關(guān)系者關(guān)于我司活動(dòng)方面問題。關(guān)于公司形象和辨認(rèn)方面意識(shí)及問題。

公司經(jīng)營(yíng)管理和高檔主管關(guān)于我司活動(dòng)方面問題。我司當(dāng)前狀況，涉及營(yíng)業(yè)理念結(jié)識(shí)、對(duì)公司特色自我批評(píng)，對(duì)公司辨認(rèn)和形象評(píng)價(jià)，以及對(duì)公司將來經(jīng)營(yíng)方針意見

2、團(tuán)隊(duì)訪問普通消費(fèi)者地區(qū)居民、客戶交易對(duì)象流通、生產(chǎn)等關(guān)系者平日對(duì)我司印象和感想。對(duì)我司商品和服務(wù)工作意見和評(píng)價(jià)。對(duì)我司日后活動(dòng)但愿和意見。

員工、準(zhǔn)員工等內(nèi)部關(guān)系者關(guān)于我司活動(dòng)方面問題，關(guān)于公司形象和辨認(rèn)方面意識(shí)及問題。

3、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查者必要訪問公司，實(shí)地觀測(cè)生產(chǎn)、流通、營(yíng)業(yè)等現(xiàn)場(chǎng)我司辦公場(chǎng)合和活動(dòng)特色，涉及辦公場(chǎng)合氛圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)問題整頓狀況，以及設(shè)計(jì)和公司辨認(rèn)合用狀況、特色等。

n實(shí)行定性調(diào)查準(zhǔn)備工作施行定性調(diào)查時(shí)，必要先確認(rèn)形象調(diào)查目，才干作好準(zhǔn)備工作（如表3．2．21）。這種調(diào)查，如果委托專業(yè)調(diào)查公司，應(yīng)當(dāng)能順利推展。如果CI委員會(huì)準(zhǔn)備由自己施行或控制定性調(diào)查時(shí)，就必要按照下表參照事項(xiàng)來辦理。

表3．2．21

1、調(diào)核對(duì)象選定1)設(shè)計(jì)一定選取基準(zhǔn)，制作一覽表。2)如果調(diào)核對(duì)象是普通消費(fèi)者、客戶時(shí)，就要選取較具團(tuán)隊(duì)平均特性受訪者。如有必要，可依照她們共同特性來加以分組，然后再從各組中選定訪問對(duì)象。3)如果是交易對(duì)象或業(yè)界關(guān)系者，就要選取較理解我司活動(dòng)狀況調(diào)核對(duì)象。

2、詢問表格（或調(diào)查表格）設(shè)計(jì)1)如果采用面談?wù){(diào)查方式，就必要準(zhǔn)備調(diào)查表。這種調(diào)查表設(shè)計(jì)和定量調(diào)查表不同，只須考慮詢問項(xiàng)目及其組合問題即可。2)進(jìn)行面對(duì)面訪問時(shí)，對(duì)于受訪者回答，必要采用溫和相應(yīng)詢問方式。

3、實(shí)際調(diào)查場(chǎng)合選定1)決定讓受訪者到我司所設(shè)立場(chǎng)合，或由調(diào)查者到受訪者家中。2)如果是團(tuán)隊(duì)性拜訪，必要集合在人們互相商定場(chǎng)合。

4、調(diào)查日期和時(shí)間決定調(diào)查的確日期和時(shí)間。如果要到受訪者場(chǎng)合，就必要安排好時(shí)間，并事先與對(duì)方聯(lián)系。

5、調(diào)核對(duì)象接洽原本選定調(diào)核對(duì)象，也許會(huì)無法配合預(yù)定調(diào)查日期和時(shí)間，因此應(yīng)準(zhǔn)備一份調(diào)核對(duì)象預(yù)備表，對(duì)有時(shí)間接受調(diào)核對(duì)象，優(yōu)先聯(lián)系決定。

6、謝禮以及事后聯(lián)系辦法等對(duì)于接受調(diào)查者，應(yīng)準(zhǔn)備一份謝禮或寄送謝卡。

n對(duì)交易對(duì)象信息調(diào)查

1、對(duì)交易對(duì)象消息調(diào)查目

對(duì)普通廠商或公司而言，最重要關(guān)系者就是交易對(duì)象。交易對(duì)象對(duì)公司評(píng)價(jià)或印象（即公司形象），自然對(duì)公司日后活動(dòng)具備相稱大影響力。因而，關(guān)于交易對(duì)象調(diào)查活動(dòng)，打聽她們對(duì)公司印象或意見，得知她們“肺腑之言”，對(duì)理解公司活動(dòng)問題而言，是相稱重要資料。不但如此，公司在構(gòu)筑將來形象方向時(shí)，這項(xiàng)資料也具備重大意義。在CI籌劃形象調(diào)查中，關(guān)于交易對(duì)象調(diào)查，普通屬于定量調(diào)查一某些，因此消息調(diào)查具備補(bǔ)充定量調(diào)查意義。同步，定量調(diào)核對(duì)定性調(diào)查而言，可以數(shù)字記錄成果來加以補(bǔ)充。

此外，依照消息調(diào)查，也能掌握受訪者情感或意見背后所潛藏狀況、問題，這是定量調(diào)查所無法獲知某些。普通而言，所謂交易對(duì)象，涉及銷售交易對(duì)象、采購交易對(duì)象、金融關(guān)系交易對(duì)象，以及其她交易關(guān)系者。其中，我司商品銷售交易對(duì)象，所具備影響力最大，因而是定性活躍公司，具備相稱詳細(xì)而客觀情報(bào)和結(jié)識(shí)（固然，和我司訂立契約，專門銷售我司商品代理商不在此限之內(nèi)）。此類調(diào)查成果，可以比較我司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)順位，這也是對(duì)交易對(duì)象消息調(diào)查意義。

2、事前準(zhǔn)備

重要銷售交易對(duì)象，往往占有我司相稱高營(yíng)業(yè)比重，有些采購交易對(duì)象或金融往來銀行，對(duì)我司或業(yè)界也具備利害關(guān)系。因此，對(duì)這些關(guān)系者進(jìn)行消息調(diào)查時(shí)，絕不可和對(duì)方發(fā)生糾紛。

消息調(diào)查大多是在交易對(duì)象場(chǎng)合進(jìn)行訪問，也就是所謂“訪問兼打聽”方式，但在必要之時(shí)，也可以邀請(qǐng)對(duì)方到固定場(chǎng)合面談。表3．2．22即是“訪問兼打聽”準(zhǔn)備工作：

表3．2．22

1、調(diào)查者1)打聽消息調(diào)查者，原則上應(yīng)具備這方面經(jīng)驗(yàn)和實(shí)績(jī)。2)盡量選取能使受訪者刊登客觀意見調(diào)查。有些準(zhǔn)備施行CI公司，往往派不出恰當(dāng)調(diào)查者，使調(diào)查效果大幅減少。3)關(guān)于人員應(yīng)充分闡明調(diào)查主旨，予以調(diào)查者業(yè)界背景和有關(guān)知識(shí)等情報(bào)。

2、訪問對(duì)象選定訪問調(diào)核對(duì)象和定量調(diào)查不同，調(diào)查樣本數(shù)不必太多，但必要達(dá)到一定數(shù)量，以免過省受訪者對(duì)公司特性回答成果，產(chǎn)生太大偏差。普通而言，對(duì)于一種具備共同特性集團(tuán)，必要選取約10－15個(gè)訪問對(duì)象。

3、打聽消息對(duì)象選定1)進(jìn)行消息調(diào)查前，先依照調(diào)查目而尋找能回答詢問內(nèi)容對(duì)象。2)換言之，打聽消息對(duì)象最佳是情報(bào)豐富，對(duì)我司有所評(píng)論和意見并且能作出客觀評(píng)價(jià)。

4、訪問邀請(qǐng)函、告知1)進(jìn)行消息調(diào)查前，必要從我司送出“調(diào)查委托狀”和調(diào)查機(jī)構(gòu)“訪問調(diào)查邀請(qǐng)函”或簡(jiǎn)介信等。2)調(diào)查者必要先和對(duì)方商定日期、時(shí)間和會(huì)面地點(diǎn)等。

5、調(diào)查表格1)準(zhǔn)備調(diào)查詢問表格，也可以郵寄給訪問對(duì)象，使受訪者有充分時(shí)間來準(zhǔn)備各項(xiàng)詢問回答內(nèi)容。2)調(diào)查表格形式，可參照下例。

3、消息調(diào)查表格例（表3．2．23）

表3．2．23

訪問公司名稱訪問年月日

訪問單位面談對(duì)象姓名

交易關(guān)系行業(yè)種類

銷售規(guī)模員工人數(shù)

公司業(yè)務(wù)概要

商品交貨后用途和使用目

調(diào)查者意見

表3．2．24消息調(diào)查詢問項(xiàng)目表

1．大概從什么時(shí)候開始＿＿＿＿＿公司有交易關(guān)系？

2．貴公司購買＿＿＿＿＿公司商品后，如何運(yùn)用？

3．你以為貴公司始終和＿＿＿＿＿公司保持交易關(guān)系理由是什么？

4．你以為＿＿＿＿＿公司最大長(zhǎng)處是什么？

5．你以為＿＿＿＿＿公司活動(dòng)弱點(diǎn)和最大問題是什么？

6．你對(duì)＿＿＿＿＿公司商品力評(píng)價(jià)如何？

7．你對(duì)＿＿＿＿＿公司銷售力評(píng)價(jià)如何？

8．你對(duì)＿＿＿＿＿公司形象力評(píng)價(jià)如何？

9．你以為＿＿＿＿＿公司名稱和標(biāo)志恰當(dāng)嗎？有什么意見？

10．你對(duì)＿＿＿＿＿公司促銷用品等視覺印象如何？

11．你對(duì)＿＿＿＿＿公司風(fēng)氣和內(nèi)部訊息傳遞活動(dòng)，有什么意見？

12．能否對(duì)貴公司近來業(yè)務(wù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向等，作一番扼要簡(jiǎn)介？

13．就貴公司立場(chǎng)而言，日后對(duì)＿＿＿＿＿公司期待事項(xiàng)是什么？

n對(duì)普通消費(fèi)者定性調(diào)查

1、對(duì)普通消費(fèi)者定性調(diào)查目

有些公司以普通消費(fèi)者為直接銷售對(duì)象，對(duì)此類公司而言，最重要關(guān)系者就是該地區(qū)

居民，也就是最重要消費(fèi)者和運(yùn)用者。這些人平日對(duì)公司印象或評(píng)價(jià)（即公司形象）。固然對(duì)公司日后活動(dòng)有很大影響力。因此，獲知普通消費(fèi)者“肺腑之言”，是公司構(gòu)筑形象活動(dòng)時(shí)，相稱重要資料。

普通消費(fèi)者數(shù)量諸多，因此在CI籌劃形象調(diào)查中，以定量調(diào)查為主體，而定性調(diào)查就成為定量事前調(diào)查，或補(bǔ)充調(diào)查。但是，定性調(diào)查長(zhǎng)處是能觀測(cè)受訪者回答問題時(shí)態(tài)度、表情，以及表達(dá)意見時(shí)氛圍。例如：對(duì)商品和包裝評(píng)價(jià)或意見，對(duì)設(shè)計(jì)和色彩反映等，都是定量調(diào)查中看不到感性反映。同步，定性調(diào)查也可以進(jìn)行官能測(cè)驗(yàn)。

2、調(diào)查辦法和調(diào)核對(duì)象

定性調(diào)查為了配合定量調(diào)查，必要合理策劃“選取哪一地區(qū)？哪一地點(diǎn)？哪一階層人

為調(diào)核對(duì)象？應(yīng)當(dāng)問哪些問題？采用哪一種調(diào)查辦法？”等。（表3．2．25）

普通消費(fèi)者定性調(diào)查辦法一覽表（表3．2．25）

（1）調(diào)查目、調(diào)查時(shí)期和定位1)使調(diào)查目明確化。例如：從定量調(diào)查籌劃中抽出形象因素，觀測(cè)定量調(diào)查表格回答者反映，以及設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)。2)調(diào)查目明確化后，便可決定什么時(shí)期要舉辦那一階段定性調(diào)查，采用那一種辦法等理論性定位。

（2）調(diào)查辦法按照調(diào)查目而決定調(diào)查辦法，可分為個(gè)別訪問和團(tuán)隊(duì)訪問兩種，可選取其中一種。

（3）調(diào)查地區(qū)對(duì)象1)按照調(diào)查目而決定調(diào)查地區(qū)、調(diào)核對(duì)象。2)在一種集團(tuán)中抽選調(diào)查個(gè)別對(duì)象時(shí)，必要避免選取上偏差。3)注重和定量調(diào)查間互有關(guān)系

（4）調(diào)查內(nèi)容1)依照調(diào)查目、行業(yè)各類、公司等不同，其調(diào)查內(nèi)容固然也就不同樣。但是，對(duì)“認(rèn)知”、“基本形象”、“執(zhí)行委員會(huì)”、“情報(bào)傳遞途徑”、“辨認(rèn)設(shè)計(jì)反映”等問題，必要比定量調(diào)查中詢問更詳細(xì)。2)如有必要，也應(yīng)詳細(xì)詢問商品或售后服務(wù)狀況，才干獲得我司綜合性評(píng)價(jià)。3)下表是普通性形象調(diào)查個(gè)別訪詢問問形式例。但是，定性調(diào)查不必拘泥于詢問形式，應(yīng)當(dāng)和受訪者高興而自然地交談，以便理解對(duì)方反映。

3、調(diào)查表格例（表3．2．26）

面談對(duì)象性別

職業(yè)年齡

家庭狀況年收入

調(diào)查者評(píng)論意見

詢問內(nèi)容1)購買商品時(shí)，你一定會(huì)指定哪一家公司產(chǎn)品嗎？2)為什么一定要指定哪一家公司產(chǎn)品呢？3)你懂得XX公司嗎？4)除XX公司，你懂得幾家銷售同一產(chǎn)品其她公司？請(qǐng)就所知范疇，提出這些公司名稱。5)你懂得這些公司產(chǎn)品品牌名稱嗎？你能不能更詳細(xì)地提出各公司商品名稱。6)你當(dāng)前喜歡使用其商品那一家公司，大概是什么時(shí)候開始懂得呢？7)你什么時(shí)候開始懂得有XX公司？（為什么當(dāng)前不使用XX公司產(chǎn)品？）8)你見到XX公司最重要情報(bào)媒體是哪一項(xiàng)？9)這是一份同一業(yè)種公司比較表，請(qǐng)你看過之后，選取最合乎表中各項(xiàng)公司（可調(diào)查出基本形象、輔助形象、不利輔助形象、規(guī)模形象、年齡形象，亦可觀測(cè)受訪者反映）。10)這是一份各公司公司標(biāo)志和原則字設(shè)計(jì)記錄，請(qǐng)看完資料后，提出你對(duì)各公司設(shè)計(jì)意見和印象。

n訪問公司最高負(fù)責(zé)人

CI推展，可以說是公司最高負(fù)責(zé)人自身課題，因此必要理解負(fù)責(zé)人企圖、意見，

同步負(fù)責(zé)人也是CI籌劃方針和體系決策者，因而，公司最高經(jīng)營(yíng)者意思必要充分反映于CI籌劃中。在制定CI籌劃過程里，不可缺少環(huán)節(jié)之一，便是確認(rèn)公司最高負(fù)責(zé)人抱負(fù)。訪問公司最高負(fù)責(zé)人之前，應(yīng)考慮如下問題：（表3．2．27）

表3．2．27

1、調(diào)查者1)擔(dān)任問調(diào)查者，原則上應(yīng)為推動(dòng)CI籌劃企劃者。2)由外界設(shè)計(jì)家和公司內(nèi)部設(shè)計(jì)家任調(diào)查者時(shí)，其立場(chǎng)固然不同。原則上，調(diào)查者人選以可以讓最高負(fù)責(zé)人說出“肺腑之言”，獲悉其真正意向者最佳。3)外界人士擔(dān)任調(diào)查訪問者時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)界、公司歷史、，以及最高負(fù)責(zé)人經(jīng)歷等，均有豐富理解。

2、實(shí)行時(shí)機(jī)1)準(zhǔn)備訪問公司最高負(fù)責(zé)人時(shí)，可參照其她人調(diào)查成果，在負(fù)責(zé)人能充分提供情報(bào)狀況下，進(jìn)行實(shí)際訪問，如此才干期待調(diào)查成果能具備豐富內(nèi)容和發(fā)展性。2)如有必要，可重復(fù)訪問公司負(fù)責(zé)人二三回。

3、訪問重點(diǎn)1)涉及公司負(fù)責(zé)人對(duì)公司現(xiàn)狀問題意識(shí)、對(duì)將來預(yù)測(cè)和危機(jī)感等。2)關(guān)于經(jīng)營(yíng)理念體系構(gòu)筑“理念”、“活動(dòng)領(lǐng)域”、“抱負(fù)公司員工”等具備參照價(jià)值問題，必要請(qǐng)公司負(fù)責(zé)人刊登其看法和問題重點(diǎn)。

4、詢問表格1)由于公司負(fù)責(zé)人工作相稱忙碌，為了得到恰當(dāng)訪問成果，最佳事先把詢問表格送交對(duì)方，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。2)不可太拘泥于詢問表格內(nèi)容范疇，應(yīng)當(dāng)在自由談話中，也獲知表格項(xiàng)目以外關(guān)于情報(bào)，以及公司負(fù)責(zé)人所關(guān)懷事項(xiàng)。3)下表是外界企劃者準(zhǔn)備訪問公司負(fù)責(zé)人表格例。

訪問公司負(fù)責(zé)人調(diào)查表（表3．2．28）

1、公司周邊環(huán)境已產(chǎn)生極大變化，你以為當(dāng)前這樣環(huán)境日后還會(huì)繼續(xù)有何種變化？請(qǐng)?zhí)岢瞿憧捶ā?/p>

2、貴公司創(chuàng)業(yè)理念為什么？是哪一種獨(dú)特思想或使命感，始終支持著貴公司活動(dòng)？

3、貴公司當(dāng)前公司理念、公司方針、公司守則內(nèi)容，你以為效果如何？如果你考慮使貴公司展開新事業(yè)方向，是不是需要修正一某些事項(xiàng)？如果需要，你準(zhǔn)備修正哪些事項(xiàng)？

4、貴公司所具備最優(yōu)良老式或資源是什么？和貴公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較起來，你以為貴公司最具魅力特色是什么？

5、想念貴公司日后一定會(huì)繼續(xù)推動(dòng)更優(yōu)良活動(dòng)成果，此時(shí)你以為最重要活動(dòng)要素為什么？

6、當(dāng)前貴公司所面臨最大問題是什么？此后重要問題為什么？

7、上述各公司所，你籌劃如何去克服、解決？

8、你以為普通消費(fèi)者和貴公司交易對(duì)象，對(duì)貴公司形象具備何種評(píng)價(jià)？（提供一某些調(diào)查成果關(guān)于情報(bào)資料）

9、如果貴公司繼續(xù)抱負(fù)地發(fā)下去，你以為后貴公司將處在何種活動(dòng)狀況呢？

10、對(duì)目邁進(jìn)行中CI籌劃，所期待事項(xiàng)為什么？

五、目調(diào)查和視覺審查

n何謂項(xiàng)目調(diào)查

此處所說項(xiàng)目（ITEM），系指公司向外界傳達(dá)形象訊息媒體，重要指關(guān)于視覺性

情報(bào)媒體。而所謂項(xiàng)目調(diào)查系指毫無漏掉列出并針對(duì)其特性加以評(píng)論分析作業(yè)。經(jīng)由此類調(diào)查，可以獲知在公司管理上，有也許導(dǎo)致形象重要因素，以及所形成體系為什么？公司構(gòu)成項(xiàng)目特長(zhǎng)為什么？什么樣項(xiàng)目才是不會(huì)受到用途限制、影響力情報(bào)項(xiàng)目？進(jìn)而可以理解到這個(gè)公司構(gòu)成必要條件是什么。

n公司情報(bào)六大構(gòu)成要素

普通而言，公司情報(bào)可區(qū)別為下列6項(xiàng)構(gòu)成要素（表3．2．29），這些構(gòu)成要素乃是

公司情報(bào)活動(dòng)累積所形成公司形象。

公司情報(bào)六大構(gòu)成要素表（表3．2．29）