《DB32T 3975-2021公安機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)處置規(guī)范》

ICS03.080

CSSA00

DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T3975-2021

公安機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)處置規(guī)范

Specificationforcomplaintreportinghandlingofpolice

2021-02-03發(fā)布2021-03-03實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3975-2021

I

DB32/T3975-2021

公安機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)處置規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公安機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)處置的基本原則、處置流程、投訴受理、投訴流轉(zhuǎn)、投訴核查、集

體通案、形成報(bào)告、投訴處理、投訴反饋、審核監(jiān)督、跟蹤回訪、結(jié)果運(yùn)用、辦結(jié)歸檔等內(nèi)容。

本文件適用于設(shè)區(qū)市公安局設(shè)立的投訴舉報(bào)處置機(jī)構(gòu)?？h（市、區(qū)）等公安局的警務(wù)督察部門參照

執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

投訴人complainant

通過“12389互聯(lián)網(wǎng)舉報(bào)平臺(tái)”、“12389專用舉報(bào)電話”、來(lái)信及其他渠道向公安機(jī)關(guān)警務(wù)督察部

門反映公安機(jī)關(guān)和民警不依法履行職責(zé)、不依法行使職權(quán)和不遵守紀(jì)律等問題的公民、法人或者其他組

織。

3.2

投訴受理人ComplaintReceiver

負(fù)責(zé)受理投訴的人員。

3.3

投訴核查人Complaintverifier

負(fù)責(zé)核查投訴的人員。

4基本原則

4.1屬地管理，分類流轉(zhuǎn)，分級(jí)負(fù)責(zé)。

4.2以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，客觀公正，及時(shí)高效。

5核查處置流程

核查處置流程見圖1。

1

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圖1核查處置流程

6投訴受理

6.1來(lái)源渠道

受理的投訴渠道應(yīng)包括:

a)12389投訴舉報(bào)電話；

b)本級(jí)警務(wù)督察部門投訴舉報(bào)電話；

c)來(lái)訪；

d)來(lái)信；

e)上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦；

f)媒體、輿情；

g)有關(guān)部門移交；

h)其他渠道。

6.2受理范圍

投訴受理的范圍應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)反映公安機(jī)關(guān)和民警在執(zhí)法辦案過程中存在違法違紀(jì)行為的；

b)反映公安機(jī)關(guān)和民警履行行政管理職能過程中存在違法違紀(jì)行為的；

c)反映公安機(jī)關(guān)和民警違反隊(duì)伍內(nèi)部管理規(guī)定的；

d)其他與警風(fēng)警紀(jì)及警務(wù)活動(dòng)有關(guān)的。

6.3受理要求

6.3.1工作時(shí)間人工接聽處理，非工作時(shí)間電話錄音并于下一個(gè)工作日及時(shí)收聽處理。

2

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6.3.2投訴受理人受理投訴時(shí)應(yīng)使用附錄A的文明用語(yǔ)，耐心細(xì)致，主動(dòng)穩(wěn)定投訴人的情緒，認(rèn)真傾

聽訴求。

6.3.3投訴受理人接到屬于受理范圍的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)如實(shí)記錄，并及時(shí)、準(zhǔn)確錄入相應(yīng)的督察業(yè)

務(wù)系統(tǒng)，不得以任何理由推諉。

6.3.4投訴受理人應(yīng)對(duì)投訴人基本信息和投訴內(nèi)容保密。

6.4受理處置

6.4.1不屬于受理范圍的投訴事項(xiàng)按下列情況處置：

a)對(duì)反映違法犯罪線索或提出意見建議的，應(yīng)告知投訴人撥打“110”或公安機(jī)關(guān)有關(guān)職能部門

受理電話，投訴人不愿意撥打或?qū)儆诜蔷o急案（事）件線索或建議的，應(yīng)錄入督察業(yè)務(wù)系統(tǒng)后

流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)部門辦理；

b)對(duì)咨詢、求助應(yīng)予以耐心規(guī)范解答，切實(shí)為群眾答疑解惑，可不錄入相應(yīng)的督察業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

c)對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的投訴事項(xiàng)，應(yīng)引導(dǎo)投訴人向有管轄權(quán)的部門反映，或撥打12345

政府公共熱線反映，可不錄入相應(yīng)的督察業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

d)對(duì)無(wú)理滋擾的，應(yīng)告知當(dāng)事人須承擔(dān)的法律后果，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)通知屬地公安機(jī)關(guān)依法處理。

6.4.2對(duì)于同一投訴事項(xiàng)重復(fù)舉報(bào)的，不再受理。出現(xiàn)新的事實(shí)和證據(jù)足以影響初次處理結(jié)果，或者

確認(rèn)初次處理結(jié)果不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)重新進(jìn)行受理。

6.4.3對(duì)正在發(fā)生的民警違法違紀(jì)問題進(jìn)行投訴舉報(bào)，需要公安機(jī)關(guān)警務(wù)督察部門迅速核查或者現(xiàn)場(chǎng)

處置的，應(yīng)迅速組織人員核查或者趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。

6.4.4對(duì)于無(wú)理糾纏的或者撥打騷擾電話的，應(yīng)當(dāng)予以批評(píng)教育；對(duì)多次撥打電話進(jìn)行騷擾，擾亂工

作秩序，或者辱罵接聽電話人員等情況，應(yīng)當(dāng)將錄音證據(jù)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門依法予以處理；對(duì)確屬惡意騷擾，

或者多次撥打電話疑似精神病患者，報(bào)本級(jí)警務(wù)督察部門負(fù)責(zé)同志批準(zhǔn)后，利用系統(tǒng)功能對(duì)其電話號(hào)碼

進(jìn)行屏蔽。

6.4.5投訴人揚(yáng)言采取極端行為，或者可能出現(xiàn)危害公民人身安全、影響社會(huì)公共安全等特殊緊急情

況的，投訴舉報(bào)中心應(yīng)及時(shí)移送有關(guān)部門，并督促有關(guān)部門收集有關(guān)情況并迅速處理。

6.4.6被投訴舉報(bào)對(duì)象如系外地公安機(jī)關(guān)的民警或者其他無(wú)隸屬關(guān)系公安機(jī)關(guān)的民警，應(yīng)先期處置，

同時(shí)上報(bào)共同的上一級(jí)公安機(jī)關(guān)警務(wù)督察部門，處置情況及時(shí)移交民警所在單位的警務(wù)督察部門。

6.4.7對(duì)于其他投訴按本文件第7章規(guī)定執(zhí)行。

7投訴流轉(zhuǎn)

7.1指定辦理

7.1.1投訴舉報(bào)中心受理的投訴，應(yīng)在接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)流轉(zhuǎn)至市局督察支隊(duì)核查大隊(duì)或市（縣）局、

分局和市局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)督察、監(jiān)督職能的部門（下稱二級(jí)督察）開展核查。

7.1.2以下情形由督察支隊(duì)直接核查：

a)反映公安機(jī)關(guān)和民警違法、違紀(jì)、違規(guī)，情節(jié)惡劣、后果嚴(yán)重的；

b)上級(jí)督察部門督辦、市局主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批示由支隊(duì)辦理的；

c)二級(jí)督察辦結(jié)上報(bào)后，被退查或投訴人重復(fù)投訴，有必要支隊(duì)復(fù)查的；

d)二級(jí)督察無(wú)正當(dāng)理由未按期辦結(jié)的。

7.2出警處置

7.2.1下列重大事件或投訴舉報(bào)，原則上由設(shè)區(qū)市級(jí)公安機(jī)關(guān)督察部門出警處置：

a)省、市黨委（政府）領(lǐng)導(dǎo)批示或省廳、市局主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)明確指示立即核查的；

b)涉案人員非正常死亡的；

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c)涉及民警執(zhí)法執(zhí)勤中重大傷亡的；

d)涉及民警丟失槍支、使用槍支警械致人死亡或涉嫌濫用槍支警械致人傷亡的；

e)涉及違法犯罪嫌疑人脫逃的；

f)正在發(fā)生的民警涉嫌違法違紀(jì)行為，需現(xiàn)場(chǎng)處置的；

g)嚴(yán)重侵犯公民人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利造成惡劣影響的；

h)造成負(fù)面涉警輿情或引發(fā)媒體炒作、需要啟動(dòng)三同步機(jī)制的案事件；

i)其他需要出警的。

7.2.2督察民警現(xiàn)場(chǎng)處置投訴舉報(bào)應(yīng)不少于二人，出警人員必須按規(guī)定著裝、攜帶必要的通訊工具、

現(xiàn)場(chǎng)督察設(shè)備、取證器材、法律文書等。到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)當(dāng)事人表明身份、出示督察證件，全程

開啟執(zhí)法記錄設(shè)備，處警結(jié)果及時(shí)反饋投訴人。

8投訴核查

8.1核查部門接到交辦的投訴事項(xiàng)后，視情況與投訴人取得聯(lián)系，告知投訴受理情況，詳細(xì)了解訴求

及依據(jù)。

8.2核查部門應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)開展調(diào)查核實(shí)，第一時(shí)間明確投訴核查人員，具體負(fù)責(zé)投訴事項(xiàng)的處置，

按辦理要求進(jìn)行核查分類并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將核查結(jié)果報(bào)送。

8.3核查有下列類型：

a)督辦，可能存在違法、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)情形的；

b)轉(zhuǎn)辦，可能存在違紀(jì)違規(guī)情形的；

c)閱處，可能存在工作瑕疵，或咨詢、求助、建議、舉報(bào)一般違法犯罪線索及正在辦理的重復(fù)投

訴。

8.4時(shí)限有下列規(guī)定：

a)督辦，應(yīng)在30日內(nèi)辦結(jié)；

b)轉(zhuǎn)辦，應(yīng)在30日內(nèi)辦結(jié)；

c)閱處，應(yīng)在30日內(nèi)辦結(jié)；

d)申請(qǐng)延期，應(yīng)于辦理期限屆滿前通過相應(yīng)的督察業(yè)務(wù)系統(tǒng)申請(qǐng)延長(zhǎng)辦理期限，并報(bào)送階段性工

作情況。

8.5核查結(jié)果有下列分類：

a)屬實(shí)，投訴人反映的情況查實(shí)的；

b)部分屬實(shí)，投訴人反映的情況部分查實(shí)的；經(jīng)查證部分屬實(shí)，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的；

c)不屬實(shí)但核查中發(fā)現(xiàn)被投訴人存在其他問題的；

d)不屬實(shí)，投訴人反映的情況查否的；

e)存疑，未查實(shí)，但不能排除合理懷疑的。

9集體通案

對(duì)于重大、疑難、復(fù)雜或有爭(zhēng)議的投訴，承辦人員核查完畢形成初查報(bào)告、提出擬辦意見，提交領(lǐng)

導(dǎo)審核后進(jìn)行集體通案，并形成通案記錄。

10形成報(bào)告

核查完成后，應(yīng)及時(shí)整理情況，撰寫核查報(bào)告，提出工作意見。核查報(bào)告格式按附錄B執(zhí)行。

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11投訴處理

11.1警務(wù)督察部門對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行核查發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)及其人民警察存在過錯(cuò)，損害人民群眾合法

權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以糾正。認(rèn)定為有責(zé)或部分有責(zé)的投訴，予以問責(zé)，并錄入相應(yīng)的督察業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

對(duì)民警因非主觀過錯(cuò)導(dǎo)致且后果較輕并及時(shí)糾正，溝通后取得當(dāng)事人理解的問題，公安機(jī)關(guān)可從輕、減

輕或免于追究民警的責(zé)任。

11.2涉及違法違紀(jì)的，移交紀(jì)檢監(jiān)察部門或具有管轄權(quán)的相關(guān)部門。

11.3對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)經(jīng)核查認(rèn)定為虛假的，應(yīng)予以澄清，對(duì)捏造、歪曲事實(shí)，誣告、誹謗、陷害他人

或有其他違法犯罪嫌疑的投訴舉報(bào)人，應(yīng)移交有關(guān)部門依法處理。

12投訴反饋

12.1對(duì)有效的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，投訴核查人員將核查結(jié)果反饋至投訴舉報(bào)當(dāng)事人。

12.2警務(wù)督察部門應(yīng)當(dāng)與其他部門、警種建立群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)聯(lián)系機(jī)制，對(duì)核查發(fā)現(xiàn)的普遍性、機(jī)

制性問題及時(shí)通報(bào)反饋，以點(diǎn)帶面推動(dòng)工作機(jī)制的不斷完善。

13審核監(jiān)督

13.1對(duì)督察業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)辦結(jié)上報(bào)的投訴舉報(bào)，投訴核查部門或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在3日內(nèi)完成審核，經(jīng)支隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)審批辦結(jié)的，應(yīng)在審結(jié)后60日內(nèi)整理歸檔。

13.2審核應(yīng)按照“事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、整改有力、問責(zé)到位”的要求進(jìn)行，存在下列情形的，予以

回退：

a)投訴舉報(bào)事項(xiàng)基本事實(shí)未查清的；

b)問題定性不準(zhǔn)確、整改問責(zé)不到位的；

c)核查報(bào)告內(nèi)容不符合要求，行文不符合規(guī)范的；

d)其他不符合核查要求的。

14跟蹤回訪

14.1對(duì)有責(zé)投訴實(shí)行抽樣回訪制度，按不低于20%比例予以回訪。

14.2回訪發(fā)現(xiàn)前期核查工作存在弄虛作假、核查不到位等問題，或投訴人反映新線索、新訴求的，退

回重新核查或由支隊(duì)直接核查。

15結(jié)果運(yùn)用

15.1運(yùn)用方式

15.1.1督察結(jié)果運(yùn)用的方法主要有下列方式：

a)現(xiàn)場(chǎng)糾正。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的情節(jié)輕微、可立即整改的顯見性問題，核查人員應(yīng)予以提醒，當(dāng)場(chǎng)

糾正；

b)發(fā)放督察法律文書。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的比較嚴(yán)重的問題，應(yīng)在向被查單位主要領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)反饋的同

時(shí)，按照規(guī)定程序報(bào)批后，根據(jù)問題情節(jié)及時(shí)下發(fā)《公安督察通知書》、《公安督察建議書》

和《公安督察決定書》等督察法律文書，通報(bào)其主管公安機(jī)關(guān)，督促整改，限期反饋整改情況，

對(duì)相關(guān)責(zé)任單位和人員作出相應(yīng)問責(zé)處理；

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c)決定停止執(zhí)行職務(wù)或禁閉。對(duì)發(fā)現(xiàn)可能存在嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的民警，有必要采取停止執(zhí)行職

務(wù)或禁閉措施的，各級(jí)督察部門應(yīng)當(dāng)按照《公安機(jī)關(guān)實(shí)施停止執(zhí)行職務(wù)和禁閉措施的規(guī)定》，

在履行相應(yīng)的審核、批準(zhǔn)手續(xù)后執(zhí)行，并報(bào)上一級(jí)公安機(jī)關(guān)督察部門備案；

d)移送處理。對(duì)發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)行為的民警，經(jīng)初步調(diào)查，按下列方式處理：

1)認(rèn)為需要追究黨紀(jì)政務(wù)處分的，由督察部門提出建議，移交紀(jì)檢監(jiān)察部門處理；

2)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取組織手段處理的，由督察部門提出建議，移交公安機(jī)關(guān)組織人事部門處理；

3)認(rèn)為涉嫌犯罪的，經(jīng)本級(jí)公安機(jī)關(guān)督察長(zhǎng)批準(zhǔn)，移送司法機(jī)關(guān)處理。

e)提名否決。對(duì)存在問題，不宜表彰獎(jiǎng)勵(lì)的單位或立功受獎(jiǎng)、提拔使用的民警，在督察審核時(shí)予

以否決；

f)預(yù)警干預(yù)。對(duì)核查發(fā)現(xiàn)的執(zhí)法執(zhí)勤、隊(duì)伍管理中的苗頭性、傾向性問題要加強(qiáng)分析研判，提出

督察警示。對(duì)達(dá)到預(yù)警級(jí)別的，及時(shí)采取提醒談話、駐點(diǎn)幫扶等干預(yù)措施，切實(shí)做到關(guān)口前移、

防患于未然；

g)督察通報(bào)。應(yīng)通過定期對(duì)群眾投訴及核查情況進(jìn)行分析研判，發(fā)現(xiàn)公安執(zhí)法及隊(duì)伍建設(shè)中多發(fā)

性、普遍性、典型性問題，深入剖析原因，提出督察建議，并進(jìn)行通報(bào)。

15.1.2上述結(jié)果運(yùn)用方式可以相互交叉，綜合運(yùn)用。

15.2運(yùn)用要求

15.2.1督察結(jié)果的運(yùn)用，由各承辦具體投訴核查任務(wù)的警務(wù)督察部門負(fù)責(zé)。

15.2.2對(duì)需要采用督察通報(bào)、發(fā)放督察法律文書、決定停止執(zhí)行職務(wù)或禁閉、移送處理、提名否決、

預(yù)警干預(yù)等督察結(jié)果運(yùn)用方式的，應(yīng)通過集體研究決定或領(lǐng)導(dǎo)審批。

15.2.3督察結(jié)果應(yīng)及時(shí)錄入相應(yīng)的督察業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并圍繞典型問題或普遍性問題進(jìn)行分析研判，剖析

問題根源，提出有針對(duì)性的工作建議、意見或?qū)Σ?，形成詳?shí)、具體的情況專報(bào)、督察通報(bào)、案例警示

和調(diào)研報(bào)告等材料。

16辦結(jié)歸檔

投訴辦結(jié)后，按下列情形分類歸檔：

a)核查結(jié)果為查實(shí)的投訴案卷，交至同級(jí)公安檔案部門歸檔；

b)其它核查結(jié)果的投訴案卷及備查卷，按所屬公安機(jī)關(guān)檔案管理要求歸檔保存；

c)數(shù)據(jù)安全管理按省公安廳數(shù)據(jù)管理的有關(guān)要求執(zhí)行。

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AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

服務(wù)文明用語(yǔ)

A.1服務(wù)文明用語(yǔ)

服務(wù)文明用語(yǔ)包括但不限于：

a)“您好！這里是江蘇省公安廳/XX市公安局12389舉報(bào)平臺(tái)，請(qǐng)問您要反映什么問題？”；

b)“請(qǐng)您不要著急，慢慢講！”；

c)“對(duì)不起，這句話我沒聽清楚（沒有聽明白），請(qǐng)您重復(fù)一遍?！保?/p>

d)“對(duì)不起，可能是信號(hào)不好，請(qǐng)您換一部電話打來(lái)或調(diào)整下當(dāng)前通話位置?！?；

e)“您的方言口音比較重，請(qǐng)您放慢語(yǔ)速，并盡量使用普通話，這樣更方便我們?yōu)槟鲈敿?xì)記

錄?！保?/p>

f)“您反映的情況我已經(jīng)記下了，現(xiàn)在向您復(fù)述一遍，您看是否還有需要補(bǔ)充的內(nèi)容?”；

g)“我們提倡和鼓勵(lì)實(shí)名投訴舉報(bào)，并為投訴舉報(bào)人保密。請(qǐng)問您能否留下姓名和聯(lián)系方式？”；

h)“鑒于您投訴舉報(bào)內(nèi)容比較復(fù)雜重要，且附有相關(guān)證據(jù)材料，建議您將舉報(bào)內(nèi)容整理成書面材

料連同相關(guān)證據(jù)郵寄給我們，請(qǐng)您記錄下我們的通訊地址?！?；

i)“您的投訴舉報(bào)事項(xiàng)我們已經(jīng)受理，我們將依法依規(guī)進(jìn)行處理?！?；

j)“對(duì)不起，您所反映的問題不屬于我單位職責(zé)范圍，建議您向XX部門反映?！?；

k)“對(duì)不起，您所要投訴舉報(bào)的事項(xiàng)不屬于本地12389投訴舉報(bào)平臺(tái)管轄范圍，建議您向XX省

（區(qū)、市或新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）公安廳（局）/XX市（地區(qū)）公安局（處）反映，具體撥打方

式為：先撥通12389，根據(jù)語(yǔ)音提示，撥打您所反映問題歸屬地區(qū)的區(qū)號(hào)，以#號(hào)鍵結(jié)束?！保?/p>

l)“XX先生（女士）您好！您所反映的相關(guān)問題，案件核查部門正在積極調(diào)查處理，如有需要

我們的工作人員會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系，請(qǐng)您耐心等待。”；

m)“您的行為已經(jīng)干擾了我們的正常工作，請(qǐng)你自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范您的言行。如仍不

聽勸阻，我們將通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)依法進(jìn)行處理?！?；

n)“感謝您對(duì)我們的信任，再見。”；

o)“為保證您的合法權(quán)益,本次通話將被錄音?！薄?/p>

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附錄B

（規(guī)范性附錄）

核查報(bào)告格式

B.1核查報(bào)告格式

核查報(bào)告格式如下：

XX市公安局警務(wù)督察支隊(duì)

文號(hào)簽發(fā)人：XXX

關(guān)于X反映X單位X民警X問題核查的報(bào)告

省廳警務(wù)督察總隊(duì)：

X年X月X日，接到總隊(duì)督辦X反映X單位X問題后，按照X

領(lǐng)導(dǎo)批辦意見，自X月X日至X日，由我支隊(duì)X帶隊(duì)進(jìn)行核查（或

經(jīng)X領(lǐng)導(dǎo)批示，將該案轉(zhuǎn)X部門/單位核查，請(qǐng)注明具體核查人員姓

名、職務(wù)），經(jīng)核查，反映問題屬實(shí)/部分屬實(shí)/不屬實(shí)/不屬實(shí)但存

在其他問題(簡(jiǎn)要概括存在的問題)/現(xiàn)有證據(jù)無(wú)法查實(shí)。有關(guān)核查情

報(bào)報(bào)告如下：

一、舉報(bào)/投訴基本情況

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（一）舉報(bào)/投訴人基本情況

舉報(bào)/投訴人姓名、性別、身份證號(hào)、籍貫、聯(lián)系電話、工作單

位、家庭地址等詳細(xì)情況。如舉報(bào)/投訴人為多人，逐人填寫；如系

代他人投訴，注明當(dāng)事人基本情況；如匿名，且未查明身份，可略。

（二）舉報(bào)/投訴對(duì)象基本情況

舉報(bào)/投訴對(duì)象為個(gè)人的，注明其姓名、性別、出生年月、工作

單位及職務(wù)、警銜、警號(hào)等基本情況。如有必要，注明其相關(guān)工作

經(jīng)歷。舉報(bào)/投訴對(duì)象為多人的，逐人逐項(xiàng)列清。投訴舉報(bào)對(duì)象為單

位的，可略。

（三）舉報(bào)/投訴反映主要問題

簡(jiǎn)要概括舉報(bào)/投訴問題。

二、核查情況

簡(jiǎn)要陳述核查工作情況，并針對(duì)反映問題開展核查所查明基本

事實(shí)情況。反映多項(xiàng)問題的，逐一列明并陳述核查認(rèn)定事實(shí)。

三、核查結(jié)論及原因分析

根據(jù)核查認(rèn)定的事實(shí)，依法依規(guī)認(rèn)定舉報(bào)/投訴對(duì)象是否存在違

法違紀(jì)或者其他方面問題，并對(duì)問題發(fā)生原因及造成不良后果進(jìn)行

深入剖析。

四、責(zé)任追究情況

針對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問題，準(zhǔn)確適用法律法規(guī)及其他規(guī)范性文件，

認(rèn)定有關(guān)人員的責(zé)任。若涉嫌刑事犯罪，列明移送單位與移送時(shí)間；

擬作黨紀(jì)政紀(jì)處分或組織處理的，提出督察建議并注明移送處理部

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