市場(chǎng)部籌建專項(xiàng)方案

市場(chǎng)部組建方案市場(chǎng)部應(yīng)含有以下功效：1、市場(chǎng)調(diào)研：了解市場(chǎng)信息，為企業(yè)決議提供必需信息。2、市場(chǎng)營(yíng)銷：針對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，開(kāi)展有效市場(chǎng)營(yíng)銷，穩(wěn)固和擴(kuò)大市場(chǎng)占有。3、市場(chǎng)開(kāi)拓：針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)微弱區(qū)域，進(jìn)行攻堅(jiān)。增加企業(yè)市場(chǎng)份額。4、市場(chǎng)宣傳：提升企業(yè)影響力，樹(shù)立良好企業(yè)形象。5、市場(chǎng)策略：制訂切實(shí)有效市場(chǎng)營(yíng)銷策略，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決議提供有效參考意見(jiàn)。關(guān)鍵職責(zé)：一、計(jì)劃制訂1、制訂工作計(jì)劃：依據(jù)企業(yè)總經(jīng)理下達(dá)年度計(jì)劃，市場(chǎng)部分解季度和月度工作目標(biāo)，制訂個(gè)人季度和月度工作計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批；2、實(shí)施：認(rèn)真切實(shí)實(shí)施市場(chǎng)部經(jīng)理同意工作計(jì)劃和營(yíng)銷計(jì)劃；3、日常工作：根據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，搜集用戶信息，并立即反饋；尋求用戶資源，發(fā)掘潛在用戶；能夠獨(dú)立、熟練地完成對(duì)用戶初訪、回訪、業(yè)務(wù)談判、簽約等一系列服務(wù)工作。立即響應(yīng)用戶各類需求，立即處理用戶投訴提議；4、協(xié)調(diào)：保持好和各類用戶、中間人良好合作關(guān)系；5、控制：控制好本人工作進(jìn)度；6、匯報(bào)：每七天向部門經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度；工作中碰到困難、難點(diǎn)立即向部門經(jīng)理反饋；7、提議：向部門經(jīng)理提報(bào)營(yíng)銷策略改善提議；主動(dòng)參與部門營(yíng)銷專題會(huì)，提報(bào)改善工作提議；8、學(xué)習(xí)：主動(dòng)參與企業(yè)、部門組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力提升；二、團(tuán)體組建團(tuán)體組建過(guò)程即集合為目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃所需要人才和資源。1、市場(chǎng)部經(jīng)理1人2、市場(chǎng)部主管1人3.資質(zhì)管理員1人4、用戶經(jīng)理（暫定）5人四、市場(chǎng)部崗位說(shuō)明市場(chǎng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)一、基礎(chǔ)資料崗位名稱市場(chǎng)部經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門市場(chǎng)部直接上級(jí)企業(yè)總經(jīng)理直接下級(jí)市場(chǎng)部主管所轄人數(shù)1二、崗位設(shè)置目標(biāo)和工作描述：職責(zé)一職責(zé)描述：工作任務(wù)1、制訂部門工作計(jì)劃：依據(jù)總經(jīng)理下達(dá)工作目標(biāo)，制訂各部門工作計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批；2、組織：依據(jù)總經(jīng)理同意工作計(jì)劃和營(yíng)銷計(jì)劃，組織、安排市場(chǎng)部工作；3、指示：營(yíng)銷中產(chǎn)生費(fèi)用（包含宣傳、招待、舉行活動(dòng)、營(yíng)銷中心差旅等）最終審核指示。4、控制：控制好本部門工作進(jìn)度，控制好營(yíng)銷中心各項(xiàng)費(fèi)用；職責(zé)二職責(zé)描述：工作任務(wù)5、評(píng)價(jià)、考評(píng)：評(píng)價(jià)和考評(píng)所屬職員各階段工作業(yè)績(jī)，確保市場(chǎng)部工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；6、協(xié)調(diào)：和市級(jí)各部門之間協(xié)調(diào)工作；職責(zé)三職責(zé)描述：工作任務(wù)7、工作匯報(bào)：定時(shí)向總經(jīng)理進(jìn)行工作匯報(bào)，并接收直接下級(jí)工作匯報(bào)；8、提議：向企業(yè)提出市場(chǎng)營(yíng)銷方面多種方案、提議；向總經(jīng)理提議直接下級(jí)任用人選；職責(zé)職責(zé)描述：（2）工作權(quán)限1、對(duì)市場(chǎng)部門有架構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配置職權(quán)；2、對(duì)市場(chǎng)策劃相關(guān)管理制度審核權(quán)、解釋權(quán)；3、對(duì)市場(chǎng)部門職員有招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、提議勸退等職權(quán)；4、為推進(jìn)市場(chǎng)項(xiàng)目、有對(duì)相關(guān)部門和人員獎(jiǎng)勵(lì)和處罰提議權(quán)；5、按權(quán)限設(shè)置對(duì)連鎖企業(yè)對(duì)外宣傳內(nèi)容行使審核權(quán)；6、部門職能范圍內(nèi)相關(guān)事務(wù)知情權(quán)；7、市場(chǎng)項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)費(fèi)用使用權(quán)；8、企業(yè)授予其它權(quán)力；（3）工作責(zé)任：全方面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作幫助總經(jīng)理制訂總體市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)全方面負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，參與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展等重大問(wèn)題決議。負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)資料，進(jìn)行深入市場(chǎng)分析，提供市場(chǎng)運(yùn)作方向性建設(shè)。負(fù)責(zé)各類用戶溝通和聯(lián)絡(luò)，鞏固、擴(kuò)大用戶范圍；對(duì)關(guān)鍵部門進(jìn)行攻關(guān)本隊(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行整體管理。（4）工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)各部門責(zé)任人外部協(xié)調(diào)關(guān)系政府職能部門、和各類合作單位責(zé)任人三、任職資格教育水平、職稱及專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)8年以上市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)、3年以上市場(chǎng)部經(jīng)理工作經(jīng)歷知識(shí)技能對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有深刻認(rèn)知；有較強(qiáng)市場(chǎng)感知能力、敏銳把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向能力；親密和用戶合作，含有大項(xiàng)目管理能力熟悉操作辦公軟件培訓(xùn)各類相關(guān)職能部門政策分析解讀培訓(xùn)、相關(guān)行業(yè)內(nèi)交流能力素質(zhì)工作努力，主動(dòng)進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)；高度工作熱情，良好團(tuán)體合作精神矯情觀察和應(yīng)變能力；出色人際關(guān)系溝通能力、團(tuán)體建設(shè)能力、組織開(kāi)拓能力、四、其它事項(xiàng)所需工具/設(shè)備電腦、通常辦公物品、電話工作環(huán)境辦公室工作時(shí)間特征二十四小時(shí)市場(chǎng)主管崗位說(shuō)明書(shū)一、基礎(chǔ)資料崗位名稱市場(chǎng)部主管崗位編號(hào)所在部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下級(jí)用戶經(jīng)理所轄人數(shù)1二、崗位設(shè)置目標(biāo)和工作描述：職責(zé)一職責(zé)描述：工作任務(wù)1、制訂部門工作計(jì)劃：幫助營(yíng)銷總監(jiān)制訂各類工作計(jì)劃。2、組織：幫助營(yíng)銷總監(jiān)組織、安排部門工作，組織市場(chǎng)營(yíng)銷策劃工作。職責(zé)二職責(zé)描述：工作任務(wù)3、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)用戶中高層公關(guān)工作、處理疑難用戶工作。4、工作匯報(bào)：定時(shí)向營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行工作匯報(bào)，并接收副經(jīng)理工作匯報(bào)；5、查對(duì)：營(yíng)銷中產(chǎn)生費(fèi)用（包含宣傳、招待、舉行活動(dòng)、營(yíng)銷中心差旅等）初步查對(duì)。職責(zé)三職責(zé)描述：工作任務(wù)6、審批：審批市場(chǎng)部所屬職員工作計(jì)劃；7、評(píng)價(jià)、考評(píng)：幫助營(yíng)銷總監(jiān)評(píng)價(jià)和考評(píng)所屬職員各階段工作業(yè)績(jī)，確保市場(chǎng)部工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；8、提議：向企業(yè)提出市場(chǎng)營(yíng)銷方面多種方案、提議、向總經(jīng)理提議直接下級(jí)任用人選；職責(zé)職責(zé)描述：（2）工作權(quán)限對(duì)市場(chǎng)所同同行確定和初審權(quán)對(duì)直接下級(jí)人員有調(diào)配、獎(jiǎng)勵(lì)提議權(quán)、考評(píng)評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)下屬職員監(jiān)督檢驗(yàn)權(quán)利合理情況下能夠直接和總經(jīng)理溝通（3）工作責(zé)任負(fù)責(zé)企業(yè)整體營(yíng)銷目標(biāo)任務(wù)完成，負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理，提供有效市場(chǎng)營(yíng)銷分析方案；負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃跟進(jìn)；4、主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，利用多種有效營(yíng)銷方法，立即做好應(yīng)收款項(xiàng)回籠工作；5、負(fù)責(zé)各類銷售原始資料歸檔、整理、搜集、存檔管理工作，立即編制項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析匯報(bào)；6、負(fù)責(zé)做好意向用戶、用戶信息檔案管理；7、負(fù)責(zé)召開(kāi)部門職員工作總結(jié)會(huì)，檢驗(yàn)督促工作進(jìn)度，掌握部門職員思想情況。8、負(fù)責(zé)本部門工作步驟制度完善；（4）工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系三、任職資格教育水平、職稱及專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理經(jīng)驗(yàn)5年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、了解園林行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展熟悉招投標(biāo)步驟。培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)能力素質(zhì)擅長(zhǎng)溝通和協(xié)調(diào)、較強(qiáng)談判能力熟悉使用辦公軟件。四、其它事項(xiàng)所需工具/設(shè)備電腦、打印機(jī)、工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征正常上班時(shí)間依據(jù)實(shí)際情況加班用戶經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)一、基礎(chǔ)資料崗位名稱用戶經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部主管直接下級(jí)所轄人數(shù)二、崗位設(shè)置目標(biāo)和工作描述：職責(zé)一職責(zé)描述：工作任務(wù)1、制訂工作計(jì)劃：依據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理下達(dá)年度計(jì)劃，用戶經(jīng)理分解季度和月度工作目標(biāo)，制訂個(gè)人季度和月度工作計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批；2、實(shí)施：認(rèn)真切實(shí)實(shí)施市場(chǎng)部經(jīng)理同意工作計(jì)劃和營(yíng)銷計(jì)劃；3、日常工作：根據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，搜集用戶信息，并立即反饋；職責(zé)二職責(zé)描述：工作任務(wù)4、協(xié)調(diào)：保持好和各類用戶、中間人良好合作關(guān)系；5、控制：控制好本人工作進(jìn)度；6、匯報(bào)：每七天向部門經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度；工作中碰到困難、難點(diǎn)立即向部門經(jīng)理反饋；職責(zé)三職責(zé)描述：工作任務(wù)7、提議：向部門經(jīng)理提報(bào)營(yíng)銷策略改善提議；主動(dòng)參與部門營(yíng)銷專題會(huì)，提報(bào)改善工作提議；8、學(xué)習(xí)：主動(dòng)參與企業(yè)、部門組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力提升；職責(zé)職責(zé)描述：（2）工作權(quán)限1、審批用戶分類標(biāo)準(zhǔn)2、各渠道用戶管理及有針對(duì)性經(jīng)營(yíng)策略。3、協(xié)議范本編制及簽署計(jì)劃4、市場(chǎng)部?jī)?nèi)部用戶管理權(quán)限（3）工作責(zé)任聯(lián)絡(luò)用戶開(kāi)發(fā)用戶內(nèi)部協(xié)調(diào)（4）工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)市場(chǎng)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系園林局、市政企業(yè)、建設(shè)綠化工程、城市管理局等相關(guān)業(yè)務(wù)單位三、任職資格教育水平、職稱及專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，營(yíng)銷管理，工商管理相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)類似工作3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)技能熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)板塊、市場(chǎng)營(yíng)銷，用戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)培訓(xùn)能力素質(zhì)含有方案編寫(xiě)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、用戶關(guān)系維護(hù)及處理能力。認(rèn)真負(fù)責(zé)、開(kāi)拓進(jìn)取、保密意識(shí)強(qiáng)、能承受較大工作壓力。四、其它事項(xiàng)所需工具/設(shè)備電腦通常辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，依據(jù)需要加班資質(zhì)管理員崗位說(shuō)明書(shū)一、基礎(chǔ)資料崗位名稱資質(zhì)管專員崗位編號(hào)所在部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部主管直接下級(jí)無(wú)所轄人數(shù)1二、崗位設(shè)置目標(biāo)和工作描述：職責(zé)一職責(zé)描述：資質(zhì)正常運(yùn)行維護(hù)工作工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)三類人員證書(shū)申辦、變更和延期培訓(xùn)、繼續(xù)教育管理，三大致系延期負(fù)責(zé)證書(shū)增加人員申報(bào)辦理，建造師繼續(xù)教育，掌握企業(yè)相關(guān)注冊(cè)人員在崗情況，確保企業(yè)滿足資質(zhì)配置要求。2、作好企業(yè)相關(guān)人員證書(shū)證件掃描、建檔管理。3、建筑市場(chǎng)信用信息一體化平臺(tái)更新維護(hù)，住建行業(yè)四庫(kù)一平臺(tái)信息系統(tǒng)填充，項(xiàng)目業(yè)績(jī)立案補(bǔ)充職責(zé)二職責(zé)描述：企業(yè)資質(zhì)升級(jí)工作工作任務(wù)動(dòng)態(tài)考評(píng)，協(xié)議，業(yè)績(jī)整理企業(yè)人員證件梳理升級(jí)資料制作申報(bào)資質(zhì)外圍關(guān)系維護(hù)，同建設(shè)部，建設(shè)廳及辦事人員相關(guān)外聯(lián)工作職責(zé)三職責(zé)描述：企業(yè)實(shí)力建設(shè)工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)企業(yè)各類獎(jiǎng)項(xiàng)、榮譽(yù)申報(bào)工作2、負(fù)責(zé)行業(yè)動(dòng)態(tài)及行業(yè)主管部門新要求，立即解讀建設(shè)部，建設(shè)廳出臺(tái)相關(guān)政策，為企業(yè)決議提供依據(jù)職責(zé)職責(zé)描述：完成企業(yè)責(zé)任人交辦其它任務(wù)（2）工作權(quán)限資質(zhì)文件編制權(quán)、建造師招錄提議權(quán)、要求各部門配合資質(zhì)升級(jí)、業(yè)績(jī)梳理、年檢權(quán)利（3）工作責(zé)任資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)解讀權(quán)力（4）工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)各部門，經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系建設(shè)廳，建委，及相關(guān)教授三、任職資格教育水平、職稱及專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷經(jīng)驗(yàn)2年以上同行業(yè)企業(yè)資質(zhì)申辦及管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能國(guó)家建筑行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，國(guó)家資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求，熟悉資質(zhì)申報(bào)升級(jí)、年審等工作內(nèi)容相關(guān)步驟，必需軟件系統(tǒng)操作知識(shí)。培訓(xùn)建筑類資質(zhì)培訓(xùn)能力素質(zhì)有良好公關(guān)能力，掌握編寫(xiě)資質(zhì)申請(qǐng)文件技能四、其它事項(xiàng)所需工具/設(shè)備電腦、通常辦公設(shè)備、檔案柜、電話、打印機(jī)、掃描儀等工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，依據(jù)需要加班五、市場(chǎng)部績(jī)效體系要求1、試用期績(jī)效體系：用戶經(jīng)理試用期為2個(gè)月。2個(gè)月后由市場(chǎng)部經(jīng)理依據(jù)企業(yè)績(jī)效考評(píng)要求進(jìn)行評(píng)定，達(dá)成企業(yè)要求試用期用戶經(jīng)理能夠轉(zhuǎn)正，不能達(dá)成企業(yè)要求視情況延長(zhǎng)2個(gè)月試用期或給予淘汰。試用期用戶經(jīng)理薪酬由基礎(chǔ)工資、業(yè)務(wù)分成等部分組成。試用期業(yè)務(wù)分成按標(biāo)準(zhǔn)80%記取，業(yè)務(wù)分成基數(shù)應(yīng)以用戶交易金額為準(zhǔn)，試用期結(jié)束時(shí)一次性發(fā)放。用戶經(jīng)理出差報(bào)銷要求根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度實(shí)施。試用期薪酬體系：月薪＝月基礎(chǔ)工資＋業(yè)務(wù)分成業(yè)務(wù)分成＝用戶交易金額X分成率（依據(jù)用戶入金量浮動(dòng)分成百分比）X80%（具體分成率依據(jù)實(shí)際情況再確定）2、正式職員薪酬體系：轉(zhuǎn)正以后用戶經(jīng)理薪酬由基礎(chǔ)工資、業(yè)務(wù)分成部分組成?？?jī)效工資根據(jù)企業(yè)和市場(chǎng)部績(jī)效考評(píng)制度進(jìn)行評(píng)定。業(yè)務(wù)分成基數(shù)應(yīng)以用戶交易金額為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)分成一律按考評(píng)季度發(fā)放，每次按75%百分比發(fā)放，余下25%作為風(fēng)險(xiǎn)控制金留到六個(gè)月以后或解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)發(fā)放。用戶經(jīng)理出差報(bào)銷要求根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度實(shí)施。正式職員薪酬：月薪＝月基礎(chǔ)工資＋業(yè)務(wù)分成業(yè)務(wù)分成＝個(gè)人市場(chǎng)業(yè)務(wù)額X分成率（依據(jù)用戶入金量浮動(dòng)分成百分比）（具體分成率依據(jù)實(shí)際情況再確定）七、市場(chǎng)部匯報(bào)交流制度1、市場(chǎng)營(yíng)銷例行匯報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給總經(jīng)理市場(chǎng)部主管月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給市場(chǎng)部經(jīng)理周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給市場(chǎng)部經(jīng)理用戶經(jīng)理月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給部門經(jīng)理周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給部門主管（2）市場(chǎng)部月例會(huì)時(shí)間：每個(gè)月1日，如有變動(dòng)，另行通知；議題：總結(jié)市場(chǎng)部上月工作，研究改善工作方法，確定本月計(jì)劃主持人：市場(chǎng)部經(jīng)理參與人員：市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部主管、用戶經(jīng)理，需要例席其它人員；（3）市場(chǎng)部周會(huì)時(shí)間：周一早晨9：30，如有變動(dòng)，另行通知；議題：總結(jié)市場(chǎng)部上周工作，研究改善工作方法，確定下周計(jì)劃主持人：市場(chǎng)部經(jīng)理參與人員：市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部主管，用戶經(jīng)理市場(chǎng)部全體人員；2、正式工作階段：根據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)行用戶造訪；統(tǒng)計(jì)好工作中相關(guān)信息、資料；如有難點(diǎn)、困難立即向部門責(zé)任人反饋；安排合理時(shí)間休息，確保飽滿精神狀態(tài)；3、、工作結(jié)束階段；總結(jié)本日工作完成情況，吸收經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；思索次日工作計(jì)劃和安排，確保第二天完成工作計(jì)劃；做好每日工作日志；做好用戶信息表并交由市場(chǎng)部主管輸入營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，整理資料及工作區(qū)域。二）用戶開(kāi)發(fā)指導(dǎo)1、目標(biāo)：經(jīng)過(guò)規(guī)范有效地電話訪問(wèn)用戶，正確了解用戶需求；針對(duì)用戶需求，引導(dǎo)用戶了解企業(yè)產(chǎn)品，建立起雙向溝通渠道；邀約用戶來(lái)訪或預(yù)約造訪用戶，談判，處理用戶疑慮，成交用戶；鞏固老用戶，挖掘新用戶，塑造企業(yè)形象。2、訪問(wèn)要求：了解用戶信息，包含性別、年紀(jì)段、投資情況、愛(ài)好、其它聯(lián)絡(luò)方法、資金量等信息；立即進(jìn)行用戶回訪，促進(jìn)互動(dòng)交流，推廣理財(cái)平臺(tái)；認(rèn)真全方面統(tǒng)計(jì)所搜集到用戶信息和需求；邀約用戶來(lái)訪或預(yù)約造訪用戶；九、市場(chǎng)部績(jī)效考評(píng)體系一）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1．業(yè)績(jī)考評(píng)（定量）+行為考評(píng)（定性）。2．定量做到嚴(yán)格以業(yè)務(wù)收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3．考評(píng)結(jié)果和職員收入掛鉤。二）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1．用戶經(jīng)理業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為本人當(dāng)月業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和目標(biāo)，市場(chǎng)部將會(huì)每三個(gè)月調(diào)整一次。2．用戶經(jīng)理行為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。（1）實(shí)施遵守企業(yè)各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其它企業(yè)要求行為表現(xiàn)。（2）推行本部門工作行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)行為表現(xiàn)。（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德行為表現(xiàn)。（5）其它。四）考評(píng)方法1．職員考評(píng)時(shí)間：每個(gè)月第一個(gè)工作日至最終一個(gè)工作日（業(yè)績(jī)補(bǔ)助