全面質(zhì)量管理（TQM）考試題庫

2021最新全面質(zhì)量管理（TQM）考試題庫

目錄

第一篇基本概念和原理.....................................................2

第1章質(zhì)量..................................................................2

第2章質(zhì)量管理.............................................................4

第3章質(zhì)量文化.............................................................6

第4章質(zhì)量管理系統(tǒng).........................................................7

第5章全面質(zhì)量管理的基礎工作..............................................10

第二篇實施與推進........................................................12

第6章方針目標管理........................................................12

第7章現(xiàn)場管理改善方法....................................................14

第8章QC小組活動.........................................................18

第9章精益管理............................................................20

第10章六西格碼管理.......................................................23

第三篇工具方法..........................................................24

第11章質(zhì)量工具概述.......................................................24

第12章統(tǒng)計技術(shù)基礎.......................................................25

第13章過程分析與數(shù)據(jù)收集.................................................28

第14章數(shù)據(jù)整理和分析.....................................................29

第15章原因分析與解決方案.................................................34

第16章統(tǒng)計過程控制......................................................35

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第一篇基本概念和原理

第1章質(zhì)量

一、填空題

1.質(zhì)量是指客體的一組固有特性滿足要求的程度。

2.ISO9000標準把質(zhì)量特性定義為：與要求有關的正品、過程或體系的固有特性,,

3.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、麥金、可信性、安全性和經(jīng)濟性。

4.服務質(zhì)量特性一般包括：功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性等

六個方面。

5.產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時間。

6.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下,完成規(guī)定功能的能

力。

7.產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用，是制迄費用和使用費用的總

和。

8.過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出_的相互關聯(lián)或相互作用的活動。

9.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進行的全部活動的總和。

10.質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。

II.魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生丕滿的

那些特性。

二、判斷題

1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度。（X）

2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。（X）

3.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他

指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。（X）

4.從質(zhì)量和企業(yè)關系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（V）

5.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是

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相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿

足。（J）

6.顧客滿意是指顧客對其要求己被滿足的程度的感受。（V）

7.顧客是指組織外接受服務和使用產(chǎn)品的個人或團體。（X）

8.國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務、流程性材料。（V）

9.提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本

也越高。（X）

10.魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。

（X）

三、選擇題

1.產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是Do

A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟性

2.服務質(zhì)量特性中上—是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得

到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。

A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性

3.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不

滿的質(zhì)量特性是

A.魅力特性B.必須特性C.固有特性D.賦予特性

4.質(zhì)量概念涵蓋的對象是

A.產(chǎn)品B.服務C.過程D.一切可單獨描述和研究的事物

5.“適用性”的觀點是由Q提出來的。

A.戴明B.菲根鮑姆C.朱蘭D.休哈特

6.1是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。

A.質(zhì)量特性B.質(zhì)量環(huán)C.質(zhì)量圈D.全面質(zhì)量管理

7.汽車、機床為A產(chǎn)品。

A.硬件B.流程性材料C.軟件D.服務

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8.質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫

理等有關社會整體利益方面的要求。

A.心理方面的B.時間方面的

C.安全方面的D.社會方面的

第2章質(zhì)量管理

一、填空題

1.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動。

2.-一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗階段和統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管

理階段。

3.ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為

基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑

II

O

4.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即全過程、全員和全

組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。

5.全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是預防為主、不斷改進的思想，二是為

顧客服務的思想O

6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。

7.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)■目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目

標。

8.全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點從“事后把關轉(zhuǎn)移到事前預防”上來；從管

結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣躍M。

9.質(zhì)量改進和基本工作程序是也8循環(huán)。

二、判斷題

1.質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。

（v）

2.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。（X）

3.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階

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段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。（V）

4.全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部

的最終的顧客。（X）

5.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質(zhì)量管理的

前提和基礎。（J）

6.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任占。（X）

7.質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準的飛躍，標志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷

提高。（V）

三、選擇題

1.質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是

A.事前預防B.事后把關C.全面控制D.應用統(tǒng)計技術(shù)

2.—A—的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影

響著最終的質(zhì)量狀況。

A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面

3.菲根鮑姆在年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A.1945B.1956C.1961D.1967

4.工—階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。

A.早期質(zhì)量管理B.統(tǒng)計質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理D.質(zhì)量檢驗

5.實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)上9_的思想。

A.預防為主'不斷改進B.嚴格質(zhì)量檢驗C.加強生產(chǎn)控制D.為顧客

服務

6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障，它的具體內(nèi)容應是

BCD.

A.設定質(zhì)量目標B.評價實際績效C,將實際績效與質(zhì)量目標對比D.對差異采取

措施

7.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。

A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量改進D.全面質(zhì)量管理階

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段

8.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括ABC,

A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全組織的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)

量管理

第3章質(zhì)量文化

一、填空題

1.組織文化是指組織所有成員所共有的核心價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。

2.質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個層次構(gòu)成。精神文

化層是質(zhì)量文化的核心層。

3.愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了

組織正在向何處去,以及希望成為什么或被看成什么。

4.2005版ISO9000標準提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分

別是以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、

基于事實的決策方法和與供方互利的關系。

5.被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應該遵循的核心價值

觀。包括：遠見卓識的領導、顧客驅(qū)動的卓越、培育學習型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與

外部的合作伙伴關系、靈活性和快速反應、關注未來、促進創(chuàng)新的管理、基于事實的管

理、社會責任和公民義務、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值和系統(tǒng)的觀點。

6.質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。

7.組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，懣是顧客要求并爭

取超越顧客期望。

8.使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答“組織要實現(xiàn)

什么”的問題。

二、判斷題

1.組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。

(X)

2.質(zhì)量文化主要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員

工行為和組織行為。)

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3.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文

化建設的最終目標。（V）

4.使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒

有必要形成文件。（X）

5.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導原則和行為準則。（X）

6.領導作用體現(xiàn)在領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與

實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。（V）

三、選擇題

1.使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答」_的問題。

A.組織的計劃C.完成計劃的時間B.完成計劃的措施D.組織要實現(xiàn)什

么

2.核心價值觀說明組織BC等問題。

A.完成計劃的措施B.代表什么C.處事的原則是什么D.要實現(xiàn)什

么

3.在八項質(zhì)量管理原則中提出就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的

充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。

A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法

4.在八項質(zhì)量管理原則中提出_A_，就是將活動和相關的資源作為過程進行管理，

從而更高效地得到期望的結(jié)果。

A.過程方法B.管理的系統(tǒng)方法C.持續(xù)改進D.基于事實的決策方法

5.質(zhì)量文化是由ABD三個層次構(gòu)成的。

A.物質(zhì)文化層B.制度文化層C.獎懲文化層D.精神文化層

6.質(zhì)量文化的功能包括BCD。

A.物質(zhì)功能B.凝聚功能C.約束功能D.輻射功能

第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)

一、填空題

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1.過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為揄出的相互關聯(lián)或相互作用的渣動。

2.將相互關聯(lián)的過程作為體系（系統(tǒng)）來看待、理解和萱理，以利于提高組織的有

效性和效率。

3.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

4.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關于質(zhì)量方面的全部意圖和方

向。

5.ISO9001：2008標準將質(zhì)量管理體系活動分為：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)

和測■分析和改進四大過程。

6.卓越績效評價是對組織管理成熟度的評價。

7.卓越績效評價準則包括領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分

析與改進和經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求，包括過程和鰥兩個方面。

8.過程方法就是系統(tǒng)地識別和菅理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相

互作用。

9.卓越績效模式的主體內(nèi)容包括卓越績效核心價值觀、卓越績效評價準則和卓越

績效評分系統(tǒng)。

二、判斷題

1.質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而建立的管理工作系統(tǒng)。（V）

2.ISO9001標準與ISO9004標準所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模

式，因此這兩個標準有著相似的目的和適用范圍。（X）

3.系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為

“管理的系統(tǒng)方法"。（X）

4.ISO9001.標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關產(chǎn)品要求的補充。（V）

5.卓越績效評價準則和ISO9001.一樣，都是符合性評價標準。（X）

三、選擇題

1.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動就是_口_。

A.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系

2.ISO9000族的核心標準是D。

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A.ISO9000B.ISO9001ISO9(X)4C.ISO19011D.以上全部

3.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是

A.提高組織的知名度B.證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品

C.增進顧客滿意D.B+C

4.PDCA循環(huán)的方法適用于

A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程

C.質(zhì)量改進過程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

5.GB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了

A.進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客

滿意

6.質(zhì)量管理體系可以ABC。

A.幫助組織實現(xiàn)顧客滿意B.為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架

C.向顧客提供信任D.使管理過程標準化

7.GB/T19580《卓越績效評價準則》標準有助于組織BCD。

A.取得認證B.獲得長期的市場競爭優(yōu)勢

C.作為卓越績效自我評價的準則D.提高其整體績效和能力

8.對組織的經(jīng)營結(jié)果的評價要點包括：ABC。

A.組織績效當前水平以及績效改進廣度和速度B.與競爭對手和標桿的對比績

效

C.結(jié)果對應組織特定情景的重要度D.改進方法的應用

四、簡答題

1.什么是質(zhì)量管理體系？

答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現(xiàn)所確定的

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進

等相互關聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。

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2.什么是過程方法？

答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過

程方法。

3.什么是管理的系統(tǒng)方法？

答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以利

于提高組織的有效性和效率。

4.卓越績效評價準則包括哪幾大類目的要求？

答：卓越績效評價準則包括領導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析

與改進及經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求。

第5章全面質(zhì)量管理的基礎工作

一、填空題

1.按照ISO10015標準，組織實施培訓一般包括確定培訓需求、設計和策劃培訓I、

提供培訓和評價培訓效果四個階段的活動。

2.培訓效果評價的主要目的是衡量組織目標和培訓目標是否實現(xiàn)，著眼于培訓的有

效性和螂。

3.標準是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用

的規(guī)則、導則或特性文件0

4.在開展標準化工作中，組織應堅持顧客第一和系統(tǒng)性原則。

5.質(zhì)量信息是有關質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策

的主要依據(jù)。

6.推薦性標準是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類

標準。

二、判斷題

1.按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業(yè)標準。（X）

2.計量的準確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，無論何時采用何種方法，使用何種計

量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結(jié)果應在給定的區(qū)間內(nèi)一致。

X)

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3.計量的特點為準確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。（V）

4.質(zhì)量責任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗

位的員工在質(zhì)量工作中的職責和權(quán)限。并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手

段。（J）

5.計量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使

用的規(guī)則的活動。（X）

三、選擇題

1.按性質(zhì)，標準可以分成ACD三類。

A.管理標準B.國家標準C.作業(yè)標準D.技術(shù)標準

2.-是企業(yè)進行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標準

化體系的核心。

A.管理標準B.國家標準C.強制標準D.技術(shù)標準

3.計量的A是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。

A.準確性B.一致性C.溯源性D.法制性

四、簡答題

1.結(jié)合企業(yè)實際，說明開展質(zhì)量教育培訓應注意的問題。

答：開展質(zhì)量教育培訓應注意以下問題：（1）提供培訓后沒有及時地讓員工實踐。（2）

在設計培訓內(nèi)容時缺乏管理層的參與。（3）僅依靠講座的方式進行培訓。（4）培訓中交流不善。

2.企業(yè)如何做好標準化工作？

答：在開展標準化工作中，組織應堅持兩個原則：

（1）必須以“顧客第一''的思想為指導。標準化是實現(xiàn)組織目標的重要手段，產(chǎn)品或服

務能夠滿足顧客的需要是衡量組織標準化工作的最重要的標志之一。需要特別說明的是，符

合標準的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量最終只能由顧客評價。因

此，標準必須隨著經(jīng)濟、技術(shù)的發(fā)展和顧客需要的變化而及時修訂。

（2）必須堅持“系統(tǒng)性”原則。標準化的對象是組織運營全過程中具有多樣性、相關性

特征的重復性事物。這些重復性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在

著一定的內(nèi)在聯(lián)系。組織的各級各類標準之間應互相聯(lián)系、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此

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輕彼，則標準系統(tǒng)的功能便難以充分發(fā)揮。

3.企業(yè)開展計量工作時，要注重抓好哪幾個環(huán)節(jié)？

答：企業(yè)開展計量工作時，要注重抓好以下幾個環(huán)節(jié)：

（1）按照生產(chǎn)和設計的要求配備計量檢測設備。（2）合理確定計量檢測設備的校準周期,

堅持間隔校準制度。（3）加強計量檢測設備的日常管理，建立健全管理制度。（4）及時、正確

處理不合格計量檢測設備。（5）保證計量檢測設備使用的環(huán)境條件。（6）健全管理機構(gòu)，配備

高素質(zhì)的計量人員。

4.實施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作？

答：實施質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作：（1）確定各類活動對質(zhì)量信息的需求。

（2）收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。（3）對收集到的數(shù)據(jù)進行分析。（4）充分利用所掌握的信息

資源。（5）對信息應用的效果應進行評估。

第二篇實施與推進

第6章方針目標管理

一、填空題

1.ISO9000；2005標準中對質(zhì)量方針的定義是：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該

組織總的全部意圖和方向：

2.ISO9000；2005標準中對質(zhì)量目標的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。

3.目標管理是一種以自主管理為核心的管理方法。

4.方針?目標展開過程中是部門的負責人根據(jù)分配給部門的課題、目標，結(jié)合部門提出

的課題，研究課題的實施方案，逐步展開,最后落實到實施責任人，制定出每項工作責

任人的實施計劃。

5.對一個部門方針目標管理的評價采用打分制，便于凄核和橫向比較。

6.方針目標的評價可分為宜我評價和上級評價。

二、判斷題

1.質(zhì)量方針應與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。（V）

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2.方針目標管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。（X）

3.方針目標制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面。（X）

4.平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務指標傳達戰(zhàn)略的方法。

（X）

5.目標是指在一定期限內(nèi)要達到的水平或應取得的成果，通常要用量化的指標表示。

（V）

6.方針目標的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所

不同。（V）

三、選擇題

1.目標管理是在20世紀50年代由管理專家山一提出來的。

A.朱蘭B.休哈特C.菲根堡姆D.德魯克

2.質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應由組織的旦_批準發(fā)布。

A.上級機關B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師

3.組織方針目標的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括ACD。

A.企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃B.部門年度目標及重點對策

C.上一年度方針實施中存在的問題D.企業(yè)自身的資源情況

4.方針目標管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括ABC.

A.企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一B.調(diào)動企業(yè)各級員工

的積極性

C.提高企業(yè)管理水平的重要工具D.增強滿足質(zhì)量要求

的能力

四.簡答題

1.簡述方針目標管理的特點。

答：方針目標管理具有以下特點：（1）強調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設定目標，建立目標體系,

按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進行綜合管理。（2）強調(diào)重點管理。它不代替日

常管理，只是重點抓好對組織和部門發(fā)展有重大影響的重點目標、項目和措施，其他則納入

到組織的日常管理中去。（3）注重措施管理。管理的對象必須細化到實現(xiàn)目標的措施上，要

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切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。（4）注重自我管理。它要求發(fā)動

全體員工參與方針目標管理的全過程，而且為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標，從基

層員工到管理人員都要被目標所管理；同時又要為完成目標調(diào)整自己的行為，實行“自我管

理”。

2.簡述方針管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。

答：方針目標管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）是組織進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一。（2）可以調(diào)動各級員工的積極性。

（3）是提高組織管理水平的重要工具。

第7章現(xiàn)場管理改善方法

一、填空題

1.5s由5個日語詞匯組成，是整理、整頓、清掃、理和素養(yǎng)的簡稱。

2.5S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標識；清掃即點檢維護；清

潔即維持效果；素養(yǎng)即約束習慣。

3.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識的活動

是整頓。

4.整頓活動遵循的3定原則是：定點、定容、和定量。

5.明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場的活動為整理。

6.做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設備工具等作業(yè)

器具進行清潔養(yǎng)護的活動屬于渣渣。

7.全面生產(chǎn)維護的英文簡稱IBMo企業(yè)實施全面生產(chǎn)維護的宗旨是通過提高員工的

保全能力和設備、的效率，力求達到零災害、零不良、零故障的目標。

8.全面生產(chǎn)維護是以5s活動和目視管理為基礎，以八大支柱為依托，通過職

務性小組活動來實現(xiàn)意識的更新和行為的改善，而達到最佳的設備綜合效率和經(jīng)營效率。

9.全面生產(chǎn)維護的八大支柱為：自主保全、計劃保全、逐項改善、質(zhì)量保全、業(yè)務

改善、初期管理、安全環(huán)境和教育訓練。

10.設備綜合效率由時間利用率、性能開動率、以及產(chǎn)品合格率三個關鍵要素組

成。

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11.現(xiàn)代防錯理念認為，可運用預防性裝置或方法、使作業(yè)者在作業(yè)時能及時\明

顯地發(fā)現(xiàn)失誤，或使操作失誤后不會導致缺陷。

12.目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信號來來組織現(xiàn)場生產(chǎn)

活動，達到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理方式。

13.現(xiàn)場管理的兩大基礎管理系統(tǒng)是5s活動與目視管理。

14.目視管理的三大基本原則是視覺化、透明化、和界限化。

15.根據(jù)防錯理念和特點，采取防錯的手段和方法主要可包括兩個基本方面：一是檢

測出現(xiàn)的差錯，二是設置防錯裝置。

二、判斷題

1.5s就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。（X）

2.對物品進行規(guī)劃布局，確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。（X）

3.清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場所符合衛(wèi)生要求。（X）

4.5S活動的5個步驟互為依托、層層遞進，是不可分割，缺一不可的整體。（V）

5.全面生產(chǎn)維護是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。（V）

6.全面生產(chǎn)維護就是消除機械故障，延長設備壽命，提高設備運轉(zhuǎn)率。（X）

7.全面生產(chǎn)維護的兩大基礎管理系統(tǒng)是5s管理和目標管理。（X）

8.全面生產(chǎn)維護僅適用于設備密集性企業(yè)。（X）

9.組織推行全面生產(chǎn)維護活動，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，乂能增強員工的改進意識。

（V）

10.全面生產(chǎn)維護活動目標是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設備的使用效率，其參與部門為企業(yè)的

生產(chǎn)部門和設備管理部門。（X）

11.“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護的一個基本原則。（X）

12.目視管理的方法不宜與其他現(xiàn)場管理方法結(jié)合起來開展。（X）

13.生產(chǎn)任務與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。（X）

14.防錯法只有人人樹立預防差錯的意識，并共同參與缺陷預防才是關鍵。（V）

15.教育與懲罰相結(jié)合是最有效的防錯方式。（X）

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16.建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實現(xiàn)防錯的根本保證。（V）

三、選擇題

1.對現(xiàn)場物品進行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場的活動

是.A.。

A.整理B.整頓C?清掃D.清潔

2.5S的最大功效是

A.消除無效勞動和損耗，降低成本

B.保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全

C.引導員工養(yǎng)成良好的行為習D.A+B+C

3.對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時可選擇—C―的處置方法。

A.存放在稍遠的場所B.作業(yè)場所內(nèi)集中擺放0.撤離、丟棄D.就近擺放在

工作場所內(nèi)

4.目視管理的原則不包括—D—。

A.視覺化B.透明化C.界限化D.形式化

5.全面生產(chǎn)維護的六方面指標包括―D—。

A.質(zhì)量、成本、交貨期B.安全、生產(chǎn)力C.士氣D.A+B+C

6.通過檢測出現(xiàn)的差錯的防錯方式，不包括B-。

A.后繼檢測B.抽檢C.預防性檢測D.自我檢測

7.在沒有生產(chǎn)制造設備的業(yè)務部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在D—。

A.時間損失B.工作質(zhì)量損失C.物品數(shù)量損失D.以上全部

8.全面生產(chǎn)維護以—C―為基礎，以八大支柱為依托。

A.全員培訓和自主保全B.現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C.5S活動和目視管理D.全

員參與和小組改進

9.反映設備損失情況的綜合陛指標是設備綜合效率。即：A。

A.設備綜合效率=時間利用率X性能開動率X產(chǎn)品合格率

B.設備綜合效率=設計速度/實際速度X100%

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C.設備綜合效率=（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)X設計速度）/時間X100%

D.設備綜合效率=（負荷時間一停機時間）/負荷時間X1oo%

四、簡答題

1.5S活動的含義是什么？

答：5S活動的含義是：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其中，整理是指區(qū)分清理，

明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品清除出現(xiàn)場。整頓是指定置標識，研究物品的取用

方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力。清掃是指

點檢維護，做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設備、工具等

作業(yè)器具進行清潔養(yǎng)護。清潔是指維持效果，使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)。素養(yǎng)是指約

束習慣，通過外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度及標準化作業(yè)的好習

慣。

2.5S活動的作用有哪些？

答：5s活動的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無效勞動和損耗，通過改善現(xiàn)場環(huán)

境、消除人身及生產(chǎn)、服務過程中的事故隱患，保障安全，引導員工養(yǎng)成良好的行為習慣，

直接或間接地促進生產(chǎn)、服務效率的提升、經(jīng)營績效的實現(xiàn)。

3.目視管理的作用是什么？

答：目視管理的作用是：①迅速快捷地傳遞管理信息，提高工作效率。②形象直觀地

顯示潛在的問題。③有助于體現(xiàn)管理的客觀、公正和透明。④有助于促進企業(yè)文化的建立和

形成。

4.目視管理的內(nèi)容可包括哪些方面？

答：目視管理的內(nèi)容可包括：①規(guī)章制度與工作標準的公開化。②生產(chǎn)任務與完成情

況的圖表化。③與定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信號的標準化。④生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形

象直觀與使用方便化。⑤物品的碼放和運送的數(shù)量標準化。⑥人員分類著裝與掛牌制度。⑦

色彩的標準化管理。

5.實施全面生產(chǎn)維護的宗旨和目標是什么？

答：企業(yè)實施全面生產(chǎn)維護的宗旨是通過提高員工的保全能力和設備的效率，力求達

到“零災害”、"零不良''和"零故障〃的目標。其中，員工的保全能力是指操作人員要有自主

保全的能力；保全人員要有高度專業(yè)保全的能力；生產(chǎn)技術(shù)及管理人員要有提高設備效率的

設備管理及設計能力。設備效率則指綜合效率，包括其壽命周期成本和快速批量生產(chǎn)能力。

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6.全面生產(chǎn)維護八大支柱是什么？

答：全面生產(chǎn)維護的八大支柱分別為：自主保全、計劃保全、逐項改善、質(zhì)量保全、

業(yè)務改善、初期管理、安全環(huán)境、教育訓練。

7.目視管理的工具和方法有哪些？

答：推行目視管理，可采用如下工具和方法：①信號燈；②顏色線/膠帶；③管理板；

④圖表；⑤樣本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧標識牌等。

8.實施防錯法的一般步驟是什么？

答：實施防錯法的一般步驟是：①確定產(chǎn)品/服務缺陷，并收集數(shù)據(jù)；(②追溯缺陷的

發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；③確認缺陷產(chǎn)生工序的作業(yè)指導書；④確認實際作業(yè)過程與作業(yè)指導

書之間的差異；⑤確認該工序是否存在問題；⑥分析缺陷原因；⑦分析作業(yè)差錯原因；⑧設

計防錯裝置或防錯程序以預防或檢測同類差錯；⑨確認防錯效果，必要時進行過程調(diào)整；⑩

持續(xù)控制及改善。

五、計算題

1.如果注塑機日歷工作時間為8小時，班前計劃停機為20分鐘，更換模具、設備調(diào)整

用了30分鐘，故障停機30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實際生產(chǎn)周期為10

分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求設備的時間利用率、設備性能率、合格品率以

及設備綜合效率。

解：時間利用率=(480-20-30-30)/(480—20)=400/460=20/23=87%

性能開動率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)X設計速度/有效利用時間=32X9/400=288/400=

72%

產(chǎn)品合格率=(32—2)/32=94%

設備綜合效率=87%X72%X94%=58.9%

第8章QC小組活動

一、填空題

1.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針

目標和現(xiàn)場存在的問題,以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的

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組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

2.QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和

嚴謹?shù)目茖W性o

3.根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動分為“問題解決”和“課題達成”兩種

類型。

4.QC小組活動課題分為五種類型，即：“現(xiàn)場型”、“服務型?！肮リP型”、“管理型”

和“創(chuàng)新型”。

5.QC小組實施改進，解決問題除運用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：

其一是遵循PDCA循環(huán)；其二是以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；其三是應用統(tǒng)計方法及

其他多種工具方法。

二、判斷題

1.QC小組活動是組織的自主行為，推進QC小組活動健康持久地發(fā)展，是領導和有關

管理部門的職責。（V）

2.QC小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質(zhì)量部

2.QC小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導性課題。（X）

3.QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準。（X）

4.QC小組活動成果評價更注重經(jīng)濟效益方面。（X）

5.現(xiàn)場型QC小組的課題以解決技術(shù)關鍵問題為目的。（X）

三、選擇題

LQc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的

活動課題是C。

A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C.現(xiàn)場型課題D.管理型課題

2.通常所說的QC小組活動的“四個階段”包含C個步驟。

A.6B.7C.8D10

3.QC小組活動成果發(fā)表的作用是旦。

A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動的技巧和方

法，推廣應用

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C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D.A+B+C

4.Qc小組活動起源于A。

A.日本B.美國C.德國D.挪威

5.Qc小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為A左右:

A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月

四、簡答題

1.什么叫QC小組?其特點表現(xiàn)在哪些方面？

答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針

目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起

來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為：明顯的

自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴謹?shù)目茖W性。

2.QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些？

答：QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產(chǎn)生問

題的原因：③確定主要原因；④制定對策措施；⑤實施制定的對策；⑥檢查確認活動的效果;

⑦制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；⑧提出遺留問題及下一步打算。

第9章精益管理

一、填空題

1.精益管理強調(diào)以A為本，以簡化手段以盡善盡美為最終目標。

2.價值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善坊顒?，并賦予價值的全部活動。

3.看板是對生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動進行控制的信息系統(tǒng)?

4.企業(yè)追求精益之旅實質(zhì)上是一個持續(xù)改進的過程，改善過程需要綜合運用一系列

方法與工具，因此精益生產(chǎn)是一個包含了多種制隹技術(shù)和萱理技術(shù)的綜合體系。

5.標準作業(yè)的三個要素是標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品。

6.支持準時化生產(chǎn)的技術(shù)主要包括快速換型、U型生產(chǎn)單元、多能工和看板拉動

繪o

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二、判斷題

1.拉動就是按企業(yè)的計劃投入和產(chǎn)出，使用戶在他們需要的時間得到需要的東西。

（X）

2.精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPM。（X）

3.多能工是指那些能操作多種機床的生產(chǎn)作業(yè)人員。（V）

4.7種浪費中，過量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過顧客的需要，或沒按訂單生產(chǎn)出

的產(chǎn)品。（V）