不能不懂國際大賽禮儀

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北京尊尼獲加精英賽，厄尼·埃爾斯在被球迷的拍照嚴(yán)重影響之后，奪過球迷手上的照相機(jī)給球迷照相一次，以示警告；上海BMW亞洲公開賽，被誤會(huì)為中國球迷的韓國女球迷，手機(jī)在球場(chǎng)上狂響了幾次……2005年，如果不算香港公開賽，有4站歐亞聯(lián)合賽，而僅是上半年就有兩站單純的亞巡賽，職業(yè)比賽越來越多，規(guī)模越來越大，明星陣容越來越強(qiáng)，吸引的觀眾數(shù)量越來越多，而相應(yīng)的，對(duì)于球場(chǎng)上球迷高爾夫文化和禮儀的培養(yǎng)也應(yīng)該同樣提上日程。關(guān)掉手機(jī)和閃光燈一個(gè)朋友對(duì)我描述他在美國看一場(chǎng)PGA比賽的情景：球場(chǎng)入口的地方好像是機(jī)場(chǎng)的安檢，觀眾必須把手機(jī)和照相機(jī)寄存到邊上的一個(gè)小柜子里，而后你得到一張紙條，上面寫著：自愿寄存，遺失概不負(fù)責(zé)。我的朋友并沒有在這場(chǎng)比賽之后遺失他的物品，但回國之后的每一場(chǎng)大比賽前，他都習(xí)慣注意一下自己的手機(jī)和照相機(jī)。高爾夫比賽在選手揮桿和推桿的過程中是要保持絕對(duì)安靜的，因此在一些規(guī)定嚴(yán)格的比賽中，普通觀眾是不能攜帶手機(jī)和相機(jī)等進(jìn)入比賽區(qū)的。即使是專業(yè)的攝影師在球場(chǎng)上也不能夠在選手正式揮桿的時(shí)候拍照。由于在中國舉辦的比賽里，沒有強(qiáng)硬地規(guī)定觀眾不能夠攜帶手機(jī)和照相機(jī)進(jìn)入場(chǎng)地，因此大部分觀眾對(duì)這兩點(diǎn)規(guī)定的重要性往往也不太了解。隨著比賽規(guī)模的擴(kuò)大，越來越多的國際球星來到中國，中國高爾夫觀眾的增長，也讓手機(jī)和照相機(jī)成了困擾最近幾場(chǎng)比賽的一個(gè)共同問題。在BMW亞洲公開賽上，埃爾斯曾經(jīng)在新聞發(fā)布會(huì)上說，“受到觀眾影響的事情時(shí)常發(fā)生?？瓷先ズ孟襁@里每個(gè)人都有照相機(jī)，都有手機(jī)，誰都可以拍照。我了解觀眾真的為比賽的精彩而激動(dòng)，我了解他們是因?yàn)橄矚g這些優(yōu)秀球員才總是拍個(gè)不停，但我希望這種事情不要太過分，因?yàn)楫?dāng)球員打球的時(shí)候，真的很需要安靜。我希望大家都應(yīng)該知道，在比賽的時(shí)候，不應(yīng)該把手機(jī)和照相機(jī)帶到場(chǎng)內(nèi)。”在北京尊尼獲加精英賽上，也存在著同樣的問題。在最近舉辦的幾場(chǎng)大國際賽事上，只要是沒有穿媒體攝影師專用背心的觀眾舉起相機(jī)，就會(huì)有工作人員出現(xiàn)阻止。請(qǐng)走在圍繩之外觀看高爾夫比賽時(shí)不能進(jìn)入選手比賽的球道，賽事單位為了規(guī)范觀眾看球的路線，會(huì)提前用圍繩把球道和果嶺圍起來，禁止觀眾走近：一則是會(huì)影響選手的擊球，二則如果走在選手前方的球道上很容易被球誤傷。有一場(chǎng)比賽，距開球臺(tái)大約170碼左右的地方有觀眾誤入球道，導(dǎo)致選手不能開球，球童和工作人員喊“看球”無效之后，只能在開球臺(tái)上看著這一對(duì)觀眾手挽手悠閑的背影消失在遠(yuǎn)方，比賽才最終開始。歐巡賽2005賽季的4場(chǎng)在中國舉辦的比賽已經(jīng)過去了，而在中國和國際媒體中被炒得喧鬧無比的中國觀眾看球禮儀問題，也最終在歐巡賽的離開后短暫地平息一段時(shí)間。只是，還有更多的比賽即將到來，還有更多的明星會(huì)在中國的球場(chǎng)上涌現(xiàn)，在更盛大的高爾夫賽事到來之前，在中國高爾夫運(yùn)動(dòng)走向更繁榮之前，我們準(zhǔn)備好了么？目前，距離下一場(chǎng)歐巡賽——11月在深圳舉辦的VOLVO中國公開賽還有將近6個(gè)月的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間對(duì)于發(fā)展一個(gè)民族的高爾夫文化或者太短，但至少足夠我們脫下高跟鞋，放下手機(jī)和照相機(jī)，走在圍繩外面，安靜地關(guān)注我們愛戴或親近的球員。

一提起商務(wù)談判，人們往往就會(huì)想到，企業(yè)家或商人在談判桌上時(shí)而慷慨陳詞，就各自的利益據(jù)理力爭(zhēng)；時(shí)而對(duì)合同的某個(gè)條款問題爭(zhēng)論得面紅耳赤；有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)雙方相互對(duì)視而默默無言的僵局。的確，在任何商務(wù)活動(dòng)中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，同時(shí)也存在商務(wù)立場(chǎng)、商業(yè)利益的沖突，這是談判的本質(zhì)。隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及市場(chǎng)細(xì)分的深入，產(chǎn)、供、銷一體化的企業(yè)越來越少，更多的企業(yè)要依賴與其它企業(yè)的合作，完成產(chǎn)品到貨幣的變現(xiàn)過程。這就使得企業(yè)間的談判變得日益頻繁和重要，并在一定程度上與企業(yè)及產(chǎn)品的發(fā)展息息相關(guān)。商務(wù)談判是買賣雙方就共同感興趣的問題或某筆交易，進(jìn)行磋商、協(xié)調(diào)、調(diào)整各自利益的過程。雖然商務(wù)談判的概念是人人認(rèn)同的，但一旦實(shí)施談判，卻有著截然不同的作法與結(jié)果：表現(xiàn)形式一零點(diǎn)－－極點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)談判（只有一塊大餅）零點(diǎn)－－極點(diǎn)談判的特點(diǎn)是：從一開始談判，雙方就集中在如何分配已存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、盈利、損失、任務(wù)、責(zé)任上。一方得到的越多，另一方得到的越少，雙方正好相反。這容易導(dǎo)致一方認(rèn)為自己是輸家，另一方認(rèn)為自己是贏家，或雙方都認(rèn)為自己是輸家。零點(diǎn)－－極點(diǎn)談判易發(fā)展成口角、欺詐、不愿傾聽、單方辯論、不確定感、不信任感及伺機(jī)報(bào)復(fù)等，更重要的是沒有創(chuàng)造任何附加值。表現(xiàn)形式二“雙贏”談判“雙贏”談判是把談判當(dāng)作一個(gè)合作過程，能和對(duì)手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使費(fèi)用更合理，風(fēng)險(xiǎn)更小?！半p贏”談判強(qiáng)調(diào)的是，通過談判，不僅是要找到最好的方法去滿足雙方的需要，而是要解決責(zé)任和任務(wù)的分配，如成本、風(fēng)險(xiǎn)和利潤的分配?！半p贏”談判的結(jié)果是，你贏了，但我也沒有輸。從倡導(dǎo)和趨勢(shì)的角度說，“雙贏”談判無疑是有巨大的發(fā)展空間的。但是，在實(shí)際工作中，推廣“雙贏”談判卻有著諸多的障礙。一、“雙贏“談判難以實(shí)施的主客觀障礙在我們逐步拋棄了“獨(dú)占一個(gè)大餅”的傳統(tǒng)談判思想后，“雙贏”的商務(wù)談判在大踏步向我們走來并成為時(shí)尚。但是，理論上的“雙贏”與現(xiàn)實(shí)商務(wù)談判中的“雙贏”，往往具有一條難以逾越的鴻溝－－各自利益的最大化。比如，沈陽吉英生物科技有限公司成立后，首要的任務(wù)是尋找經(jīng)銷商，并使之成為我們產(chǎn)品的代理，使我們的產(chǎn)品在全國最廣闊的區(qū)域銷售。因而，商務(wù)部的人員與經(jīng)銷商的談判，就成為雙方能否簽約的關(guān)鍵。仿佛是從一種本能出發(fā)，我們對(duì)商務(wù)部人員所進(jìn)行的談判培訓(xùn)，完全是零點(diǎn)－－極點(diǎn)式的，大多都集中在想方設(shè)法采取一些手段來對(duì)付談判對(duì)手，特別是片面追求我們?nèi)俚乃^“技巧”：如何讓經(jīng)銷商對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，如何壓價(jià)，如何討價(jià)還價(jià)，要求對(duì)方做到什么等。拋開產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力層面的問題不談，僅就談判而言，我們首先在觀念和行動(dòng)上，就把自己擺在如何獲取最大利益而不是“雙贏”的基點(diǎn)上。

為適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要，更多地引進(jìn)外國的先進(jìn)技術(shù)，使得我們與外國人的交往日益繁多。在與外賓的接觸中，要現(xiàn)出“文明古國、禮儀之邦”的優(yōu)良的道德和禮貌傳統(tǒng)，以及中國人民的熱情好客。一在與外賓打交道時(shí)，首先應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，衣著整潔美觀，舉止文雅大方。事先有約定，一定要按約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，進(jìn)入外國人房間要輕輕扣門，經(jīng)主人應(yīng)允后，才可入室，室內(nèi)無人或未經(jīng)允許不得擅自入內(nèi)。不可破門而入，也不要把門推個(gè)縫，伸腦袋“窺測(cè)”。事先無約定，必須相見，當(dāng)見面時(shí)要先道聲“對(duì)不起，打攪了”，再說明打攪的原因，談話時(shí)間不宜過長。應(yīng)邀去外國人家做客，除了要懂得做客的禮節(jié)外，還要注意他們的一些習(xí)慣。比如，當(dāng)備有小吃和飲料招待時(shí)，客人不