中央財經(jīng)大學(xué)《802管理學(xué)》歷年考研真題匯編（含部分答案）

目錄

2009年中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解

2010年中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解

2011年中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解

2012年中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解

2013年中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解

2014年中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解

2015年中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題（含部分答案）

2016年中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解

2017年中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題（含部分答案）

2018年中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題（含部分答案）

2019年中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題（回憶版，不完整，含部分答

案）

2009年中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考

研真題及詳解

科目代碼：802

科目名稱：管理學(xué)

一、解釋下列概念（每小題4分，共16分）

1組織文化

2績效評估

3群體凝聚力

4知識管理

二、連線（每組1分，共4分）

請用連線表明A與B之間的對應(yīng)關(guān)系（在答題紙上寫清字母數(shù)字代碼并

連線，如A5—B5）。

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，組織中的員工有一個由不成熟——初步成熟

——比較成熟——成熟的發(fā)展過程，為此，領(lǐng)導(dǎo)方式也要隨之加以調(diào)

整。圖1中A和B兩列分別代表員工的成熟度以及有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，請用

連線表明A與B之間的對應(yīng)關(guān)系（在答題紙上寫清字母數(shù)字代碼并連

線，如A5—B5）。

圖1

三、單項選擇題（每題1分，共20分）

1管理的目的是（）。

A．管好人

B．管好人財物

C．實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D．資本運(yùn)作

2管理的首要職能是（）。

A．計劃職能

B．組織職能

C．領(lǐng)導(dǎo)職能

D．控制職能

3被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”的早期管理思想代表人物是（）。

A．巴貝奇

B．亞當(dāng)·斯密

C．歐文

D．泰羅

4提出“等級鏈和跳板原則”的是管理學(xué)家（）。

A．泰羅

B．馬克斯·韋伯

C．法約爾

D．羅賓斯

5以下各項中不屬于計劃特點(diǎn)的項目是（）。

A．目的性

B．前瞻性

C．基礎(chǔ)性

D．經(jīng)濟(jì)性

6企業(yè)向其銷售商系統(tǒng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化，說明它采取的戰(zhàn)略是

（）。

A．前向一體化

B．后向一體化

C．水平一體化

D．前后向一體化

7高層管理者所作出的決策大部分屬于（）。

A．戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．業(yè)務(wù)決策

D．基層決策

8以下項目中不屬于決定組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的因素是（）。

A．任務(wù)分解

B．任務(wù)組合

C．組織協(xié)調(diào)

D．員工成熟度

9職能部門擁有指揮權(quán)，導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。

A．直線制

B．職能制

C．矩陣制

D．事業(yè)部制

10“胡蘿卜加大棒”的管理方式把人假設(shè)為（）。

A．經(jīng)濟(jì)人

B．社會人

C．復(fù)雜的人

D．自我實(shí)現(xiàn)的人

11菲德勒剝離出的影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素中不含（）。

A．職位權(quán)力

B．工作任務(wù)結(jié)構(gòu)

C．領(lǐng)導(dǎo)者與組織成員的關(guān)系

D．領(lǐng)導(dǎo)者性格

12馬斯洛認(rèn)為，人的最基本的需要是（）。

A．生理需要

B．安全需要

C．自尊需要

D．歸屬需要

13期望理論認(rèn)為，激發(fā)力量等于（）。

A．目標(biāo)效價與期望值的乘積

B．預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際績效的乘積

C．成功概率與考核標(biāo)準(zhǔn)的乘積

D．社會評價與成功概率的乘積

14一般而言，具有良好素質(zhì)、顧全大局的人，自我控制能力

（）。

A．較差

B．較強(qiáng)

C．有時強(qiáng)有時差

D．不好說

15以下各項中不屬于經(jīng)營審計的項目是（）。

A．政府環(huán)境績效審計

B．管理審計

C．內(nèi)部審計

D．外部審計

16對高層管理者而言，最重要的技能是（）。

A．技術(shù)技能

B．人際技能

C．寫作技能

D．概念技能

17在管理方格圖中，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)所處的方格是（）。

A．1.1

B．9.9

C．1.9

D．9.1

18“軍隊型”組織結(jié)構(gòu)又稱（）。

A．直線制組織結(jié)構(gòu)

B．職能制組織結(jié)構(gòu)

C．矩陣制組織結(jié)構(gòu)

D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

19根據(jù)需要層次論，改善工作環(huán)境和公司政策，可以滿足員工的

（）。

A．生理需要

B．社交需要

C．安全需要

D．尊重需要

20以下各項中不屬于流程再造構(gòu)想指導(dǎo)思想的項目是（）。

A．以顧客為中心

B．以員工為中心

C．以效率和效益為中心

D．以領(lǐng)導(dǎo)為中心

四、簡答題（每小題10分，共50分）

1戰(zhàn)略管理有哪些特點(diǎn)？

2風(fēng)險型決策與不確定型決策的異同點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面？

3機(jī)械式組織與有機(jī)式組織各自的適用條件是什么？

4人力資源具有哪些主要特征？

5請以圖示說明領(lǐng)導(dǎo)影響力是由哪些因素構(gòu)成的。

五、論述題（每小題20分，共40分）

1比較企業(yè)社會責(zé)任與社會義務(wù)的差異，并結(jié)合“三鹿奶粉事件”談?wù)?/p>

企業(yè)對服務(wù)對象的責(zé)任。

2結(jié)合實(shí)際分析控制與管理的其他職能之間的關(guān)系及其重要作用。

六、案例分析題（本題共20分）

[案例背景信息]

小文畢業(yè)于某名牌大學(xué)工商管理學(xué)院房地產(chǎn)經(jīng)營管理專業(yè)，目前在AE

房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)項目3組的工作。上周末他和兩位校友不期而遇，

一番交談之后，小文不禁也開始為自己的前途擔(dān)憂。

原來，小文的兩位校友今年7月剛剛畢業(yè)，就業(yè)于另一家房地產(chǎn)公司。

由于房地產(chǎn)業(yè)是一個高投入、高產(chǎn)出、高風(fēng)險的行業(yè)，近來一段時間，

受金融危機(jī)的影響，房地產(chǎn)市場變得越來越不景氣。小文的校友所在的

公司因銷售銳減致使資金鏈斷裂，于是，公司開始裁員，他們屬于資歷

最淺的員工，鑒于其去留對公司的前景不會帶來太大影響，因此就被裁

掉了。

雖然AE公司還沒有開始裁員，但小文知道公司的銷售情況已大不如從

前。況且，他所在的項目3組剛做成一個樓盤，正在進(jìn)行一系列的銷售

活動，估計這個項目小組不久就要解散。小文擔(dān)憂的是，小組其他成員

分別來自公司的營銷策劃、市場調(diào)研、財會、公關(guān)等部門，即使他們不

能回到各自的原部門繼續(xù)工作，被裁員后也可以憑借專業(yè)優(yōu)勢也能再到

其他行業(yè)找一份工作，而自己的專業(yè)就是房地產(chǎn)經(jīng)營管理，一旦被裁員

將去何處謀職呢？

就在小文愁眉不展之際，公司經(jīng)理召見了他?！靶∥陌?，當(dāng)初你進(jìn)公司

的時候就是專業(yè)水平最高的，這幾年你的工作表現(xiàn)很好，也積累了不少

工作經(jīng)驗。項目3組的工作快結(jié)束了，我準(zhǔn)備給你換個崗位”。

小文又驚又喜，忙問“是什么崗位？”

經(jīng)理告訴小文，雖然公司正處于困難時期，但目前沒有裁員的打算。房

地產(chǎn)專業(yè)人才是未來爭奪房地產(chǎn)市場最需要的資本，如果等經(jīng)濟(jì)形勢好

轉(zhuǎn)的時候再去招人，恐怕也不是一件容易的事。所以，公司準(zhǔn)備借此機(jī)

會進(jìn)行員工培訓(xùn)，具體工作由小文負(fù)責(zé)。

最后，經(jīng)理叮囑小文：“我把這么重要的工作交給你，可別讓我失望

啊”。

問題：

1．從組織結(jié)構(gòu)角度分析小文擔(dān)憂的原因。

2．用領(lǐng)導(dǎo)和激勵理論對AE房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)理的做法進(jìn)行評述。

3．你認(rèn)為AE房地產(chǎn)開發(fā)公司員工培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？可采用哪些培訓(xùn)

方法？

參考答案：

一、解釋下列概念（每小題4分，共16分）

1組織文化

答：組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的，為組織成員普遍

認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念和行為規(guī)范的總和。組織文化

的內(nèi)容主要有組織的價值觀、組織精神和組織倫理。組織文化的特征主

要包括：①實(shí)踐性；②獨(dú)特性；③相對穩(wěn)定性；④可塑性；⑤綜合

性。從結(jié)構(gòu)上看，組織文化有三個層次：潛層次、表層、顯現(xiàn)層。組織

文化的功能包括：①導(dǎo)向功能；②發(fā)展功能；③整合功能；④激勵功

能；⑤約束功能；⑥輻射功能。

組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個步驟：①選擇組織的價值標(biāo)準(zhǔn)；②

強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；③提煉定格；④鞏固落實(shí)；⑤豐富發(fā)展。

2績效評估

答：績效評估是指組織定期對員工的工作行為與業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行考察評

價，以便作出客觀公正的人事決策，更好地實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。這種

用過去制定的標(biāo)準(zhǔn)來比較員工的工作績效記錄，并及時將績效評估結(jié)果

反饋給員工的做法，可以起到有效的檢測及控制作用?？冃гu估的目的

包括：①為確定員工的工作報酬提供依據(jù)；②為組織的人力資源規(guī)劃

提供依據(jù)；③促進(jìn)組織和員工個人的共同發(fā)展?？冃гu估的實(shí)施程序包

括：①確定評估目標(biāo)；②選擇評估執(zhí)行者；③進(jìn)行績效評估；④反饋

評估結(jié)果；⑤將評估結(jié)果備案?？冃гu估方法主要有：①書面描述

法；②關(guān)鍵事件法；③評分表法；④行為定位評分法；⑤多人比較

法；⑥目標(biāo)管理法；⑦360度反饋法。

3群體凝聚力

答：群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力，是指由群體對成員的吸引力和成員對

群體的向心力以及成員之間人際關(guān)系的緊密程度綜合形成的，使群體成

員固守在群體內(nèi)的內(nèi)聚力量。群體凝聚力的表現(xiàn)形式可劃分為：①自然

凝聚力；②工作凝聚力；③領(lǐng)導(dǎo)凝聚力；④情感凝聚力。影響群體凝

聚力的因素主要有：①群體的領(lǐng)導(dǎo)方式；②群體成員的一致性；③群

體規(guī)模；④外部的影響因素；⑤群體成員需求的滿足；⑥群體內(nèi)部的

獎勵方式。

4知識管理

答：知識管理是指通過影響企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為，建立開放和信

任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而使得員工自愿合作，共享和開發(fā)知識資源去完

成更艱難的任務(wù)，達(dá)到更高的目標(biāo)和產(chǎn)生更好的效益。知識管理注重員

工的內(nèi)在需要。每位員工無論其能力大小、貢獻(xiàn)多少、職位高低，都希

望被認(rèn)為是真正有思想、有價值的人，都希望自己的意見和需要能得到

尊重和重視，都希望成為管理的主體而非客體。

二、連線（每組1分，共4分）

請用連線表明A與B之間的對應(yīng)關(guān)系（在答題紙上寫清字母數(shù)字代碼并

連線，如A5—B5）。

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，組織中的員工有一個由不成熟——初步成熟

——比較成熟——成熟的發(fā)展過程，為此，領(lǐng)導(dǎo)方式也要隨之加以調(diào)

整。圖1中A和B兩列分別代表員工的成熟度以及有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，請用

連線表明A與B之間的對應(yīng)關(guān)系（在答題紙上寫清字母數(shù)字代碼并連

線，如A5—B5）。

圖1

答：卡曼在分析領(lǐng)導(dǎo)行為模式的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)在工作行為、關(guān)系行為和

成熟度之間存在非線性關(guān)系。組織員工的技術(shù)業(yè)務(wù)、對工作的理解、自

我控制能力等，與人的壽命周期相似，有一個由不成熟——初步成熟

——比較成熟——成熟的發(fā)展過程，為此，領(lǐng)導(dǎo)方式也要隨之調(diào)整。當(dāng)

員工處于低成熟階段時，下屬需要比較明確的指示，此時以單向下達(dá)任

務(wù)的溝通方式為主，“命令”式領(lǐng)導(dǎo)是有效的。當(dāng)下屬的成熟度逐漸提高

時，需要采用高工作、高關(guān)系的說服型領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)下屬的成熟度有較大提

高時，最好是用一種支持的、無指導(dǎo)的參與風(fēng)格來解決，讓下屬參與討

論，加強(qiáng)交流，注重思想的溝通。當(dāng)下屬相當(dāng)成熟時，領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不用

做什么事，抓住主要的決策和監(jiān)督工作就可以實(shí)施比較有效的領(lǐng)導(dǎo)。

因此，A和B兩列分別代表員工的成熟度以及有效的領(lǐng)導(dǎo)方式的配對關(guān)

系為：A1—B4、A2—B3、A3—B2、A4—B1。圖2為用連線表明的A與

B之間的對應(yīng)關(guān)系。

圖2

三、單項選擇題（每題1分，共20分）

1管理的目的是（）。

A．管好人

B．管好人財物

C．實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D．資本運(yùn)作

【答案】C

【解析】任何組織都是為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而組成的人和技術(shù)的系統(tǒng)安排，

而管理活動又恰恰是圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行的，所以，管理是管理者為了實(shí)

現(xiàn)組織目標(biāo)而對被管理者施加影響的、有意識的活動過程，管理對任何

組織都是不可或缺的。

2管理的首要職能是（）。

A．計劃職能

B．組織職能

C．領(lǐng)導(dǎo)職能

D．控制職能

【答案】A

【解析】計劃職能是指管理者對將要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動方案作

出選擇及具體安排的活動過程，簡言之，就是預(yù)測未來并制訂行動方

案。其主要內(nèi)容涉及：分析內(nèi)外環(huán)境、確定組織目標(biāo)、制定組織發(fā)展戰(zhàn)

略、提出實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和戰(zhàn)略的策略與作業(yè)計劃、規(guī)定組織的決策程

序，等等。任何組織的管理活動都是從計劃出發(fā)的，因此，計劃職能是

管理的首要職能。

3被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”的早期管理思想代表人物是（）。

A．巴貝奇

B．亞當(dāng)·斯密

C．歐文

D．泰羅

【答案】C

【解析】A項，巴貝奇對管理的主要貢獻(xiàn)在于下面幾個方面：①對分工

的作用作出更全面的解釋；②設(shè)計了一種工資加利潤分享的制度。B

項，亞當(dāng)·斯密在其著名論著《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》中提出

的勞動分工理論和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)，對系統(tǒng)的管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展具有深

刻影響。C項，歐文是英國工業(yè)家、改革家和空想社會主義的代表人

物，在歷史上第一個公開出版了有關(guān)管理的著作。他最早注意到企業(yè)內(nèi)

部人力資源的重要性，提出在工廠管理中要重視人的因素，主張工廠應(yīng)

致力于對人力資源的開發(fā)和投資，從而開辟了人際關(guān)系和行為管理理論

的先河，因此被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。D項，泰羅創(chuàng)建了科學(xué)管理

理論體系，其主要內(nèi)容如下：①工作定額；②標(biāo)準(zhǔn)化；③能力與工作

相匹配；④差別計件工資制；⑤計劃職能與執(zhí)行職能相分離。

4提出“等級鏈和跳板原則”的是管理學(xué)家（）。

A．泰羅

B．馬克斯·韋伯

C．法約爾

D．羅賓斯

【答案】C

【解析】法約爾提出了有效管理的十四條原則：①勞動分工原則；②權(quán)

力與責(zé)任對等原則；③紀(jì)律嚴(yán)明原則；④統(tǒng)一指揮原則；⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

原則；⑥個人利益服從整體利益原則；⑦報酬合理原則；⑧集權(quán)與分

權(quán)原則；⑨等級鏈與跳板原則；⑩秩序原則；?公平原則；?人員穩(wěn)

定原則；?首創(chuàng)精神原則；?集體精神原則。

5以下各項中不屬于計劃特點(diǎn)的項目是（）。

A．目的性

B．前瞻性

C．基礎(chǔ)性

D．經(jīng)濟(jì)性

【答案】D

【解析】計劃工作的特點(diǎn)包括：①目的性。計劃的制訂和執(zhí)行是為了使

組織以最少的耗費(fèi)實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)。②基礎(chǔ)性。計劃是管理的首要職

能，是其他各項職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。③前瞻性。計劃是面向未來的，而

未來是不可知的，常常會面臨新的機(jī)遇或挑戰(zhàn)。因為計劃是在掌握了過

去和現(xiàn)在的基礎(chǔ)上通過預(yù)測未來而作出的工作安排，所以，計劃中關(guān)于

組織未來的行動方案和建議說明具有一定的前瞻性。④普遍性。一個組

織中的管理人員層次高低不同、部門職能不一，但每一位管理人員的工

作中都少不了計劃職能，各層次的管理活動都需要進(jìn)行計劃。

6企業(yè)向其銷售商系統(tǒng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化，說明它采取的戰(zhàn)略是

（）。

A．前向一體化

B．后向一體化

C．水平一體化

D．前后向一體化

【答案】A

【解析】后向一體化是指企業(yè)向其供應(yīng)商系統(tǒng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供產(chǎn)一體化的

戰(zhàn)略。前向一體化是指企業(yè)向其銷售商系統(tǒng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化的戰(zhàn)

略。水平一體化是指企業(yè)向其競爭者的方向發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)對競爭的控制

的戰(zhàn)略。

7高層管理者所作出的決策大部分屬于（）。

A．戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．業(yè)務(wù)決策

D．基層決策

【答案】A

【解析】高層決策是指由組織最高層管理者所做的決策，解決組織全局

性的、與外界環(huán)境相關(guān)的重大問題，大部分屬于戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策，

極少數(shù)屬于日常業(yè)務(wù)決策。

8以下項目中不屬于決定組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的因素是（）。

A．任務(wù)分解

B．任務(wù)組合

C．組織協(xié)調(diào)

D．員工成熟度

【答案】D

【解析】組織是由結(jié)構(gòu)決定其形狀的，通過對工作任務(wù)的不同分解、組

合及協(xié)調(diào)，組織呈現(xiàn)不同的結(jié)構(gòu)形態(tài)。

9職能部門擁有指揮權(quán)，導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。

A．直線制

B．職能制

C．矩陣制

D．事業(yè)部制

【答案】C

【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成，一套是按職能劃分

的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，另一套是為完成某一任務(wù)而組成的橫向項目系統(tǒng)。項

目小組是為完成一定的管理目標(biāo)或某種臨時性任務(wù)而設(shè)置的，由具有不

同專長技能、選自不同部門的人員組成。小組成員既受項目小組領(lǐng)導(dǎo)，

又受原職能部門領(lǐng)導(dǎo)。

10“胡蘿卜加大棒”的管理方式把人假設(shè)為（）。

A．經(jīng)濟(jì)人

B．社會人

C．復(fù)雜的人

D．自我實(shí)現(xiàn)的人

【答案】A

【解析】“經(jīng)濟(jì)人”假定認(rèn)為人的本性是懶惰的，必須加以鞭策；人的行

為動機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因，必須以計劃、組織、激發(fā)、控制等職能建立管理

制度，并以金錢與權(quán)力維持員工的效力和服從。在這樣的認(rèn)識指導(dǎo)下，

管理者激勵下屬的主要手段就是“胡蘿卜加大棒”，即運(yùn)用獎勵和懲

罰“兩手”來激發(fā)和誘導(dǎo)人們以組織或管理者所期望的方式行事，或做出

組織或管理者所要求的行為。

11菲德勒剝離出的影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素中不含（）。

A．職位權(quán)力

B．工作任務(wù)結(jié)構(gòu)

C．領(lǐng)導(dǎo)者與組織成員的關(guān)系

D．領(lǐng)導(dǎo)者性格

【答案】D

【解析】菲德勒剝離出了影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的三個環(huán)境因素：①領(lǐng)導(dǎo)

者與組織成員的關(guān)系。即領(lǐng)導(dǎo)者與組織成員之間關(guān)系是否融洽，能否得

到組織成員的忠誠與支持。②工作任務(wù)結(jié)構(gòu)。即一項具體工作任務(wù)的結(jié)

構(gòu)組織的嚴(yán)密與松散的情況，任務(wù)是否明確，規(guī)范化和程序化程度如

何。③職位權(quán)力。即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位是否得到組織的支持，對雇用、

紀(jì)律、晉升的影響程度。

12馬斯洛認(rèn)為，人的最基本的需要是（）。

A．生理需要

B．安全需要

C．自尊需要

D．歸屬需要

【答案】A

【解析】馬斯洛需求理論把人的需要按重要程度和發(fā)生的先后順序分為

五個層次，包括：①生理的需要；②安全的需要；③社交需要；④尊

重的需要；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中生理需要是指維持人類基本生存所

需要的各種物質(zhì)上的需要，是人最基本的需要。

13期望理論認(rèn)為，激發(fā)力量等于（）。

A．目標(biāo)效價與期望值的乘積

B．預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際績效的乘積

C．成功概率與考核標(biāo)準(zhǔn)的乘積

D．社會評價與成功概率的乘積

【答案】A

【解析】期望理論認(rèn)為人總是期望滿足一定的需要和達(dá)到一定的目標(biāo)，

目標(biāo)本身對于激發(fā)人的動機(jī)具有一定的影響，而激發(fā)力量的大小又取決

于兩方面的因素，一是目標(biāo)效價，二是期望值，即這兩個因素的乘積。

其表達(dá)式為：激發(fā)力量＝目標(biāo)效價×期望值。

14一般而言，具有良好素質(zhì)、顧全大局的人，自我控制能力

（）。

A．較差

B．較強(qiáng)

C．有時強(qiáng)有時差

D．不好說

【答案】B

【解析】自我控制能力取決于成員個人本身的素質(zhì)，具有良好素質(zhì)、顧

全大局的人，一般來說自我控制能力也較強(qiáng)。

15以下各項中不屬于經(jīng)營審計的項目是（）。

A．政府環(huán)境績效審計

B．管理審計

C．內(nèi)部審計

D．外部審計

【答案】A

【解析】根據(jù)參與經(jīng)營審計活動的對象，可以將經(jīng)營審計分為三種基本

類型：①外部審計，即由外部機(jī)構(gòu)選派的審計人員對組織的財務(wù)報表和

財務(wù)狀況進(jìn)行的獨(dú)立評估。②內(nèi)部審計，即組織內(nèi)部的審計人員對組織

的會計、財務(wù)以及其他經(jīng)營活動所做的定期檢查和非定期評價。③管理

審計，即對管理工作質(zhì)量和管理系統(tǒng)質(zhì)量進(jìn)行評價和鑒定的過程。

16對高層管理者而言，最重要的技能是（）。

A．技術(shù)技能

B．人際技能

C．寫作技能

D．概念技能

【答案】D

【解析】概念技能又稱觀念技能，是指管理者對事物的洞察、分析、判

斷、抽象和概括的能力，簡言之，就是指管理者的綜觀全局，把組織看

做一個整體，認(rèn)清左右形勢的重要因素及其相互關(guān)系，并據(jù)此準(zhǔn)確地分

析問題、有效地解決問題的抽象概括能力。在一個組織中，越是處于高

層管理崗位上的管理者，在決策中所起的作用越大，就越應(yīng)該具有較強(qiáng)

的概念技能。

17在管理方格圖中，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)所處的方格是（）。

A．1.1

B．9.9

C．1.9

D．9.1

【答案】D

【解析】管理方格理論由布萊克和莫頓提出。該理論用一張方格圖來表

示，如圖3所示。在這張圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表

示領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心。在坐標(biāo)軸上由1到9作為標(biāo)尺，整個方格中共有81

個小方格。每個小方格表示“關(guān)心生產(chǎn)”和“關(guān)心人”這兩個基本因素相結(jié)

合形成的領(lǐng)導(dǎo)方式，包括：①1.1型方式為虛弱型領(lǐng)導(dǎo)；②9.1型方式為

任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)；③1.9型方式為俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)；④9.9型方式為協(xié)作型領(lǐng)

導(dǎo)；⑤5.5型方式為中間型領(lǐng)導(dǎo)。

圖3管理方格圖

18“軍隊型”組織結(jié)構(gòu)又稱（）。

A．直線制組織結(jié)構(gòu)

B．職能制組織結(jié)構(gòu)

C．矩陣制組織結(jié)構(gòu)

D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

【答案】A

【解析】直線制組織結(jié)構(gòu)又稱“軍隊型”結(jié)構(gòu)，是一種集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)

形式，是指組織中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級行政主管行使

統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：

①設(shè)置簡單；②權(quán)責(zé)分明；③便于統(tǒng)一指揮和集中管理。該結(jié)構(gòu)的缺

陷是：①缺乏橫向協(xié)調(diào)關(guān)系；②要求行政主管通曉多種專業(yè)管理知

識，親自處理多種業(yè)務(wù)，容易產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象。

19根據(jù)需要層次論，改善工作環(huán)境和公司政策，可以滿足員工的

（）。

A．生理需要

B．社交需要

C．安全需要

D．尊重需要

【答案】C

【解析】馬斯洛的需求層次理論包括：

（1）生理需要。生理需要是最基本的需要，表現(xiàn)為衣、食、住、行等方

面的需要。

（2）安全需要。即保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要，包括：①對當(dāng)

前安全的需要；②對未來安全的需要。

（3）社交需要。包括：①歸屬及被接納的需要；②愛的需要。

（4）尊重需要。尊重需要分為：①內(nèi)部尊重（自尊）；②外部尊重

（他尊）。內(nèi)部尊重主要包括自尊、自主、勝任和成就感等；外部尊重

主要包括地位、認(rèn)可、受人關(guān)注和尊重等。

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。表現(xiàn)在兩個方面：①勝任感；②成就感。

20以下各項中不屬于流程再造構(gòu)想指導(dǎo)思想的項目是（）。

A．以顧客為中心

B．以員工為中心

C．以效率和效益為中心

D．以領(lǐng)導(dǎo)為中心

【答案】D

【解析】流程再造，就是以信息化和知識化為基礎(chǔ)，以市場為導(dǎo)向，以

具有創(chuàng)造性的合作關(guān)系為紐帶，以大幅度提高效率和效益為核心，對企

業(yè)工作程序進(jìn)行關(guān)鍵性的重新設(shè)計和根本性的變革創(chuàng)新，建立能夠充分

體現(xiàn)個人價值和團(tuán)隊精神的團(tuán)隊式組織，并層層擴(kuò)大這種組織，直到整

個企業(yè)都按照新的原則構(gòu)建起來，最終形成新型的企業(yè)組織的創(chuàng)新過

程。流程再造構(gòu)想的指導(dǎo)思想包括“三個中心”：①以顧客為中心；②

以員工為中心；③以效率和效益為中心。

四、簡答題（每小題10分，共50分）

1戰(zhàn)略管理有哪些特點(diǎn)？

答：戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)對涉及組織全局的、長遠(yuǎn)的重大問題進(jìn)

行的謀劃。運(yùn)用戰(zhàn)略所進(jìn)行的管理就是戰(zhàn)略管理，包括對戰(zhàn)略的制定、

實(shí)施和控制全過程的管理。戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)包括：

（1）全局性

戰(zhàn)略管理的范圍比運(yùn)營管理的任何一個領(lǐng)域都更為廣泛，它以組織的全

局為對象，著眼于組織的全局發(fā)展，其內(nèi)容關(guān)系到企業(yè)整體的長遠(yuǎn)目

標(biāo)、發(fā)展的方向及其基本的行動方針和重大措施等，這些原則性、概括

性的規(guī)定對組織的一切活動具有權(quán)威性的指導(dǎo)作用。

（2）長遠(yuǎn)性

因為戰(zhàn)略目標(biāo)是對組織未來較長時間的生存發(fā)展的籌劃，關(guān)注的是組織

的長遠(yuǎn)利益。雖然它對當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營活動有指導(dǎo)、限制作用，但是，

其根本出發(fā)點(diǎn)是著眼于未來，它要求在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上使組織達(dá)到一

個全新的水平，使組織真正興旺發(fā)達(dá)起來，所以，組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

需要經(jīng)過長期的努力。

（3）應(yīng)變性

戰(zhàn)略管理是針對外界環(huán)境的沖擊和威脅而采取的行動方案，謀求改變組

織在競爭中的力量，不斷擴(kuò)大實(shí)力，在未來激烈的競爭中占據(jù)有利地

位，與競爭對手抗衡，戰(zhàn)勝對手，求得自身的生存和發(fā)展。因此，戰(zhàn)略

管理要解決的不是某個具體運(yùn)營單位的日常管理問題，而是在多變的環(huán)

境中可能影響全局的復(fù)雜問題，它必須具有根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條

件的變化，適時地加以調(diào)整，以適應(yīng)變化的特性；同時，利用可能發(fā)生

的變化，利用新的發(fā)展機(jī)會，及時制定新的戰(zhàn)略。

2風(fēng)險型決策與不確定型決策的異同點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面？

答：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制訂行動方案并從若干個可行方案中選

擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策是管理的核心，決策貫穿管理的

全過程，決策正確與否關(guān)系著組織的存亡。按決策問題所處的條件分

類，可分為確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策。

（1）風(fēng)險型決策與不確定型決策的含義

①風(fēng)險型決策又稱隨機(jī)型決策，指決策者面臨可能出現(xiàn)的兩種或兩種以

上的自然狀態(tài)，而其發(fā)生的概率（可能性）為已知（或能夠預(yù)測出來）

的條件下的決策。

②不確定型決策是指面對可能出現(xiàn)不同的客觀狀態(tài)而在未知狀態(tài)出現(xiàn)的

概率的條件下進(jìn)行的決策。

（2）風(fēng)險型決策與不確定型決策的相同點(diǎn)

①備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)；

②未來都存在不確定性。

（3）風(fēng)險型決策與不確定型決策的不同點(diǎn)

①是否知道各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率

風(fēng)險型決策不能肯定哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但可以測定各種自然狀態(tài)發(fā)

生的概率；不確定型決策是不能確定每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策。

②決策依據(jù)

風(fēng)險型決策中，決策者無法肯定判斷未來的情況，無論選擇哪個方案都

有一定的風(fēng)險，但是決策者可以依據(jù)概率論等方法進(jìn)行決策；不確定型

中，存在許多不可控的因素，決策者不能肯定每個方案的執(zhí)行后果，主

要憑個人的經(jīng)驗估計進(jìn)行決策。

③兩種決策下采用的方法不同。常用的風(fēng)險型決策方法是決策樹法；常

用的不確定型決策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法

等。

3機(jī)械式組織與有機(jī)式組織各自的適用條件是什么？

答：依據(jù)組織在任務(wù)分解、組合和協(xié)調(diào)方面特點(diǎn)的不同，可以將各種形

式的組織簡單地歸納為兩大類，即機(jī)械式組織和有機(jī)式組織。

（1）機(jī)械式組織是一種穩(wěn)定的、僵硬的結(jié)構(gòu)形式，追求的主要目標(biāo)是穩(wěn)

定運(yùn)行中的效率。在這類組織中，個性差異和人性判斷被減少到最低限

度，提倡以標(biāo)準(zhǔn)化來保持穩(wěn)定性和可預(yù)見性，規(guī)則、條例成為組織高效

運(yùn)行的潤滑劑，組織結(jié)構(gòu)特征趨向剛性。其適用條件為：①環(huán)境相對穩(wěn)

定；②任務(wù)明確且持久，決策可以程序化；③技術(shù)相對統(tǒng)一而穩(wěn)定；

④按常規(guī)活動，以效率為主要目標(biāo)；⑤企業(yè)規(guī)模相對較大。

（2）有機(jī)式組織是一種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)形式，它追

求的主要目標(biāo)是動態(tài)適應(yīng)中的創(chuàng)新。在這類組織中，高技能的職業(yè)人員

能對組織中出現(xiàn)的各種問題作出迅速反應(yīng)，正規(guī)化和嚴(yán)密的管理控制不

再是必不可少的，組織結(jié)構(gòu)特征是有彈性的。同機(jī)械式組織相比，有機(jī)

式組織更具適應(yīng)性，能根據(jù)需要迅速做出調(diào)整。其適用條件為：①環(huán)境

不確定性強(qiáng)；②任務(wù)多樣且多變，無法進(jìn)行程序化決策；③技術(shù)復(fù)雜

多變；④有許多非常規(guī)活動，需要較強(qiáng)的創(chuàng)新能力；⑤企業(yè)規(guī)模相對

較小。

4人力資源具有哪些主要特征？

答：人力資源是生產(chǎn)活動中最活躍的因素，被譽(yù)為“資源中的資源”。與

其他資源相比，人力資源具有以下基本特征：

（1）能動性

人力資源在經(jīng)濟(jì)活動中是居于主導(dǎo)地位的能動性資源。與其他被動性生

產(chǎn)要素相比，人力資源是最積極、最活躍的主動性生產(chǎn)要素，在社會生

產(chǎn)中居于主導(dǎo)地位。人力資源的能動性主要表現(xiàn)在自我強(qiáng)化、選擇職業(yè)

及勞動積極性等方面。自我強(qiáng)化可通過人力資源自身的努力學(xué)習(xí)知識、

積極鍛煉身體得以實(shí)現(xiàn)；選擇職業(yè)是人力資源主動地與物質(zhì)資源相結(jié)合

的過程；勞動積極性的發(fā)揮則是人力資源能動性最重要的方面，對人力

資源潛力的發(fā)揮具有決定性影響。

（2）再生性

人力資源是一種可再生資源，其再生性可通過人口的再生產(chǎn)和勞動力的

再生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)。人力資源在使用過程中會出現(xiàn)有形磨損和無形磨損。

有形磨損是指由于個體的疲勞、衰老、體質(zhì)下降、技能退化等原因造成

的勞動能力下降；無形磨損則主要是指由于社會和科技進(jìn)步等現(xiàn)實(shí)而導(dǎo)

致的個人的知識、技能、經(jīng)驗等相對老化造成的勞動能力下降。人力資

源的有形磨損是不可抗拒的，但可通過醫(yī)療和保健來延緩磨損進(jìn)程；人

力資源的無形磨損可以積極預(yù)防甚至可以在一定程度上避免，可以通過

加強(qiáng)培訓(xùn)、終身教育實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我開發(fā)，消除和避免無形磨損。

（3）時效性

人力資源是一種存在于人的生命有機(jī)體中的勞動能力，其形成、開發(fā)和

利用均受到時間的限制。一方面，就人力資源構(gòu)成的個體看，作為生命

有機(jī)體的人，都有其生命周期。作為人力資源的人，在從事勞動的不同

時期，其勞動能力也有所不同；另一方面，從人力資源總體或社會角度

看，在各個年齡組人口的數(shù)量及其聯(lián)系方面，也存在時效性問題。

（4）生產(chǎn)與消費(fèi)的兩重性

人力資源既是創(chuàng)造財富的生產(chǎn)要素資源，又是投資（消耗社會資源）的

結(jié)果，它與其他資源一樣具有投入產(chǎn)出規(guī)律。從生產(chǎn)和消費(fèi)的角度看，

人力資源的投資、開發(fā)和維持是一種消費(fèi)行為，人力資源的使用和創(chuàng)造

財富則是一種生產(chǎn)性行為。一方面，人們的消費(fèi)行為具有剛性，無論是

否為社會創(chuàng)造財富，都需要消耗社會生產(chǎn)資料；另一方面，人們的生產(chǎn)

行為具有彈性，受到年齡、能力、機(jī)會、生產(chǎn)資料等多種因素的影響。

因此，在投資、開發(fā)、利用和管理人力資源時，應(yīng)充分重視和平衡人力

資源的兩重性，正確處理人力資源的投資與產(chǎn)出、開發(fā)與使用、數(shù)量與

質(zhì)量等相互制約的多重關(guān)系。

（5）社會性

人力資源是一種社會性資源。人是社會存在與自然存在的統(tǒng)一，人力資

源既是人類社會的主體，又是人類社會活動的結(jié)果。從宏觀看，人力資

源的形成、配置、使用要通過社會進(jìn)行；從微觀看，人類社會是群體性

勞動，不同的人分別處于社會經(jīng)濟(jì)分工體系的不同勞動組織中。因此，

對人力資源的開發(fā)和管理，既要關(guān)注其經(jīng)濟(jì)性的一面，又要重視其社會

性的一面，通過精神文化、價值觀念、人際關(guān)系、團(tuán)隊建設(shè)、利益整合

等方式，促進(jìn)人力資源的有效開發(fā)和管理。

5請以圖示說明領(lǐng)導(dǎo)影響力是由哪些因素構(gòu)成的？

答：決定領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中影響力大小的眾多因素可以概括為兩個

方面（見圖4）。一是來自權(quán)力性的影響力，這種權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者在組

織中所處的位置、上級和組織賦予的，這樣的權(quán)力隨職務(wù)的變動而變

動。在職就有權(quán)，不在職就無權(quán)。人們往往出于壓力和習(xí)慣不得不服從

這種職位權(quán)力。二是來自非權(quán)力性的影響力，即由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些

特殊條件才具有的。例如，領(lǐng)導(dǎo)者具有高尚的品德、豐富的經(jīng)驗、卓越

的工作能力、良好的人際關(guān)系等，這種影響力不會隨著職位的消失而消

失，人們往往是發(fā)自內(nèi)心地服從這種影響力。

圖4領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成

（1）權(quán)力性影響力

①傳統(tǒng)因素。傳統(tǒng)因素是指人們對領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念。它來自下級

傳統(tǒng)的習(xí)慣觀念，長期以來人們對領(lǐng)導(dǎo)者有一種心理上的敬畏，認(rèn)為領(lǐng)

導(dǎo)者有權(quán)力有才能，總是不同于一般人，領(lǐng)導(dǎo)者有合法的權(quán)力影響被領(lǐng)

導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者必須接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。這種觀念逐步成為某種形式的

社會“規(guī)范”，使人們從小就打上了深刻的印記，影響著被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)

者的服從感。這種傳統(tǒng)觀念所產(chǎn)生的影響力普遍存在，只要是領(lǐng)導(dǎo)者就

自然獲得了這種力量。

②職位因素。職位因素是指個人在組織中的職務(wù)與地位。居于領(lǐng)導(dǎo)地位

的人，組織授予他一定的權(quán)力（主要是獎賞權(quán)和懲罰權(quán)），憑借這些權(quán)

力可以左右被領(lǐng)導(dǎo)者的行為、處境、前途乃至命運(yùn)，使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬

畏感。領(lǐng)導(dǎo)者的地位越高、權(quán)力越大，別人對他的敬畏感就越強(qiáng)，他的

影響力也越大。職位因素造成的影響力是以法定為基礎(chǔ)的，與領(lǐng)導(dǎo)者本

人的素質(zhì)條件沒有直接關(guān)系，它是社會組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的一種力量。

③資歷因素。資歷是指領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷。由領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷對

被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生的心理影響稱為資歷因素。資歷因素是個人歷史性因素，

一般人對資歷較深的領(lǐng)導(dǎo)者比較敬重。由于資歷主要與過去所任的職務(wù)

有關(guān)，因此它產(chǎn)生的影響力的性質(zhì)主要屬于強(qiáng)制性影響力。

（2）非權(quán)力性影響力

①品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，它反映

在領(lǐng)導(dǎo)者的一切言行之中。優(yōu)秀的品格會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力，

會使領(lǐng)導(dǎo)者更受人尊敬，而后能吸引人去模仿，從而增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響

力。品格因素是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信最重要的方面。

②才能因素。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有良好的品德，還應(yīng)有較強(qiáng)的能力，能夠運(yùn)

用已有的知識去分析和解決實(shí)際問題。一位有才能的領(lǐng)導(dǎo)者能夠不斷地

做出最優(yōu)化的決策，給企業(yè)帶來成功，使人們對他產(chǎn)生敬佩感，從而吸

引人們自覺地接受其影響。

③知識因素。一個領(lǐng)導(dǎo)者有了豐富的知識和突出的專長，不僅可以在工

作中發(fā)揮出來，還可以與被領(lǐng)導(dǎo)者有更多的共同語言，使人產(chǎn)生一種認(rèn)

同感，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為影響力。

④情感因素。感情是一種很大的影響力，這種影響力對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行

行政和業(yè)務(wù)管理工作、行使合法權(quán)具有舉足輕重的作用。

五、論述題（每小題20分，共40分）

1比較企業(yè)社會責(zé)任與社會義務(wù)的差異，并結(jié)合“三鹿奶粉事件”談?wù)?/p>

企業(yè)對服務(wù)對象的責(zé)任。

答：（1）企業(yè)社會責(zé)任與社會義務(wù)的差異

①企業(yè)社會義務(wù)一般是指有相關(guān)法律條文規(guī)定，國家通過行政手段執(zhí)

行，對企業(yè)來說是被動接受的相關(guān)事宜；而企業(yè)社會責(zé)任一般是指企業(yè)

在法律和經(jīng)濟(jì)之外，還要承擔(dān)的非義務(wù)性質(zhì)的義務(wù)，即追求對社會有利

的長期目標(biāo)。

②企業(yè)不履行社會義務(wù)會受到國家執(zhí)行機(jī)關(guān)的懲罰和勒令執(zhí)行；而企業(yè)

社會責(zé)任偏向于主觀性，若企業(yè)不履行相關(guān)社會責(zé)任，不會因此受到相

關(guān)法律的懲罰，但一般會受到社會輿論的指責(zé)。

（2）企業(yè)對服務(wù)對象的責(zé)任

企業(yè)作為一個經(jīng)濟(jì)組織，服務(wù)對象就是其產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。企業(yè)價

值和利潤能否實(shí)現(xiàn)，在很大程度上取決于服務(wù)對象的選擇，在買方市場

的情況下尤其如此。具體來說，企業(yè)對服務(wù)對象的責(zé)任包括以下兩個方

面：

①尊重消費(fèi)者主權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者利益

在激烈的市場競爭中，企業(yè)要自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，使買賣雙方權(quán)利相

等?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將消費(fèi)者的權(quán)益歸納為9

條，包括：

a．消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損

害的權(quán)利。

b．消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的

權(quán)利。

c．消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

d．消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

e．消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享

有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

f．消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

g．消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

h．消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)

俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

i．消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)

利。

②履行對消費(fèi)者的道義責(zé)任

根據(jù)社會公認(rèn)的準(zhǔn)則，企業(yè)對消費(fèi)者的道義責(zé)任包括向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)

安全可靠的產(chǎn)品、企業(yè)產(chǎn)品的公平合理定價以及為消費(fèi)者提供優(yōu)良快捷

的售后服務(wù)。服務(wù)對象滿意是企業(yè)基本的經(jīng)營道德指標(biāo)，也是決定企業(yè)

成功與否的關(guān)鍵因素。

“三鹿奶粉事件”涉及到企業(yè)對服務(wù)對象的責(zé)任，在此案例中，企業(yè)沒有

為顧客提供安全的產(chǎn)品。該事件反映的是企業(yè)社會責(zé)任中持續(xù)發(fā)展責(zé)

任、法律責(zé)任和道德責(zé)任的缺失。

2結(jié)合實(shí)際分析控制與管理的其他職能之間的關(guān)系及其重要作用。

答：（1）控制與管理的其他職能之間的關(guān)系

控制是對各項活動的監(jiān)視，從而保證各項行動按計劃進(jìn)行并糾正各種顯

著偏差的過程。管理具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四種職能。控制工作

的重要性不僅表現(xiàn)在任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制，還表現(xiàn)在控

制工作在管理的其他三個職能中所處的地位及其相互關(guān)系上?？刂婆c管

理的其他職能之間的關(guān)系分別表現(xiàn)為：

①控制職能與計劃職能的關(guān)系

a．計劃起著指導(dǎo)性作用，控制則是為了保證組織活動的結(jié)果與計劃一

致而產(chǎn)生的一種管理職能。

b．計劃預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果，而控制則是把握按計劃指導(dǎo)

實(shí)施的行為和結(jié)果。

c．組織管理者只有獲取關(guān)于每個部門、每條生產(chǎn)線以及整個組織過去

和現(xiàn)在狀況的信息，才能制訂有效的計劃，而這些信息中的絕大多數(shù)都

是通過控制過程得到的。

d．倘若沒有計劃來表明控制的目標(biāo)，組織的管理者就不可能進(jìn)行有效

的控制。計劃和控制都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而產(chǎn)生的職能，兩者是互相

依存的。

②控制職能與組織職能的關(guān)系

a．組織目標(biāo)與計劃要適應(yīng)組織環(huán)境的多變性，需要控制來調(diào)整和修

正。

b．組織活動越復(fù)雜，越需要控制來調(diào)整和修正。

c．組織管理活動中的失誤，需要控制來調(diào)整和修正。

③控制職能與領(lǐng)導(dǎo)職能的關(guān)系

a．領(lǐng)導(dǎo)是在計劃和組織的基礎(chǔ)上對使用物質(zhì)資源的人員進(jìn)行指揮，而

控制只是在此基礎(chǔ)上，對具體組織活動進(jìn)行一定的檢查和調(diào)整。

b．管理者通過他人完成任務(wù)，并負(fù)有最終責(zé)任，為此，管理者要制訂

計劃并建立控制系統(tǒng)，以便能夠自始至終地掌握他人完成任務(wù)的情況和

進(jìn)度，對計劃過程控制和調(diào)整。

c．控制能夠告訴管理者工作的進(jìn)展是否符合原定目標(biāo)，是否需要做出

相應(yīng)的調(diào)整和改變。

d．離開了控制，領(lǐng)導(dǎo)就有可能流于形式，收不到實(shí)效。

（2）控制的重要性

控制的重要性體現(xiàn)在對人員、財務(wù)、作業(yè)、信息與組織的總體績效進(jìn)行

控制。

①對人員控制的重要性體現(xiàn)在人員是完成工作的主體，對人員有效的控

制就是對工作的有效控制。

②對財務(wù)控制的重要性在于資金是企業(yè)運(yùn)作與發(fā)展壯大的重要資產(chǎn)，控

制對有效管理現(xiàn)金流量，合理進(jìn)行投資決策與籌資決策有重要作用。

③對作業(yè)的控制是對勞動力、原材料等資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品和服務(wù)的過程進(jìn)

行控制，其重要性體現(xiàn)在控制的有效性直接決定了組織能否高效率、高

質(zhì)量地產(chǎn)出服務(wù)或產(chǎn)品。

④對信息的控制也是很重要的，因為一條準(zhǔn)確而有價值的信息對組織是

很關(guān)鍵的，對信息有效控制意味著組織內(nèi)信息流通暢，組織運(yùn)營效率提

高。

⑤組織總體績效反映了組織目標(biāo)達(dá)成與否，而且組織內(nèi)外的人員與組織

最關(guān)心的也是組織的總體績效，對組織總體績效的控制就更重要。

綜上所述，控制工作的每項內(nèi)容對組織經(jīng)營均有重要作用。

六、案例分析題（本題共20分）

[案例背景信息]

小文畢業(yè)于某名牌大學(xué)工商管理學(xué)院房地產(chǎn)經(jīng)營管理專業(yè)，目前在AE

房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)項目3組的工作。上周末他和兩位校友不期而遇，

一番交談之后，小文不禁也開始為自己的前途擔(dān)憂。

原來，小文的兩位校友今年7月剛剛畢業(yè)，就業(yè)于另一家房地產(chǎn)公司。

由于房地產(chǎn)業(yè)是一個高投入、高產(chǎn)出、高風(fēng)險的行業(yè)，近來一段時間，

受金融危機(jī)的影響，房地產(chǎn)市場變得越來越不景氣。小文的校友所在的

公司因銷售銳減致使資金鏈斷裂，于是，公司開始裁員，他們屬于資歷

最淺的員工，鑒于其去留對公司的前景不會帶來太大影響，因此就被裁

掉了。

雖然AE公司還沒有開始裁員，但小文知道公司的銷售情況已大不如從

前。況且，他所在的項目3組剛做成一個樓盤，正在進(jìn)行一系列的銷售

活動，估計這個項目小組不久就要解散。小文擔(dān)憂的是，小組其他成員

分別來自公司的營銷策劃、市場調(diào)研、財會、公關(guān)等部門，即使他們不

能回到各自的原部門繼續(xù)工作，被裁員后也可以憑借專業(yè)優(yōu)勢也能再到

其他行業(yè)找一份工作，而自己的專業(yè)就是房地產(chǎn)經(jīng)營管理，一旦被裁員

將去何處謀職呢？

就在小文愁眉不展之際，公司經(jīng)理召見了他?！靶∥陌。?dāng)初你進(jìn)公司

的時候就是專業(yè)水平最高的，這幾年你的工作表現(xiàn)很好，也積累了不少

工作經(jīng)驗。項目3組的工作快結(jié)束了，我準(zhǔn)備給你換個崗位”。

小文又驚又喜，忙問“是什么崗位？”

經(jīng)理告訴小文，雖然公司正處于困難時期，但目前沒有裁員的打算。房

地產(chǎn)專業(yè)人才是未來爭奪房地產(chǎn)市場最需要的資本，如果等經(jīng)濟(jì)形勢好

轉(zhuǎn)的時候再去招人，恐怕也不是一件容易的事。所以，公司準(zhǔn)備借此機(jī)

會進(jìn)行員工培訓(xùn)，具體工作由小文負(fù)責(zé)。

最后，經(jīng)理叮囑小文：“我把這么重要的工作交給你，可別讓我失望

啊”。

問題：

1從組織結(jié)構(gòu)角度分析小文擔(dān)憂的原因。

答：（1）組織結(jié)構(gòu)是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和

協(xié)調(diào)的框架體系。具體表現(xiàn)為對組織內(nèi)部進(jìn)行的職能分工，即橫向的部

門聯(lián)系和縱向的層次體系。影響組織結(jié)構(gòu)的因素主要包括環(huán)境因素、戰(zhàn)

略因素、規(guī)模因素、技術(shù)因素以及管理因素。組織結(jié)構(gòu)是不斷變化的，

在影響組織結(jié)構(gòu)的因素中，金融危機(jī)的爆發(fā)，屬于宏觀的經(jīng)濟(jì)環(huán)境；環(huán)

境發(fā)生變化，組織結(jié)構(gòu)也要相應(yīng)的變化，增加或是裁員。本案例中，一

般情況下，在爆發(fā)金融危機(jī)時，裁員是企業(yè)節(jié)省人力成本的一個不錯選

擇，所以小文的擔(dān)心不無道理。

（2）組織結(jié)構(gòu)的具體形式包括：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部

制、矩陣制。本案例中由于小文所在的公司是房地產(chǎn)企業(yè)，公司有很多

項目組，一個項目組完成一個工程項目，所以公司的組織結(jié)構(gòu)屬于矩陣

制。小文的擔(dān)憂是因為經(jīng)濟(jì)形勢不好，公司會裁員，同時項目工作即將

結(jié)束，怕隨之被解聘。另外，由于自己別無他長，怕辭職后難以再找其

他行業(yè)的工作。小文之所以產(chǎn)生這種擔(dān)憂是因為：

①矩陣制結(jié)構(gòu)本身不夠穩(wěn)定。由于小組的成員都是臨時抽調(diào)的，任務(wù)一

旦完成，就會返回原部門，容易使小組成員產(chǎn)生臨時的心理。

②矩陣制員工在職能部門沒有固定的職位。一般項目的員工都是從各個

職能部門臨時抽調(diào)人員，組員完成項目后回到原來的職位，但是本文中

該項目組成員并沒有在職能部門有固定的崗位，違反了一些矩陣制的組

織結(jié)構(gòu)原則。

2用領(lǐng)導(dǎo)和激勵理論對AE房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)理的做法進(jìn)行評述。

答：（1）用領(lǐng)導(dǎo)理論對AE房地產(chǎn)公司經(jīng)理的做法評述：

①布萊克-莫頓的管理方格理論

該理論把管理分為對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心兩個維度。案例中經(jīng)理在

企業(yè)經(jīng)營困難時期仍不辭退員工并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，體現(xiàn)了經(jīng)理對人的

關(guān)心。

②領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論

該理論把管理分為“關(guān)心人”和“關(guān)心組織”兩個維度。本例中公司經(jīng)理一

方面出于對組織的關(guān)心，經(jīng)理認(rèn)為房地產(chǎn)專業(yè)人才是未來爭奪房地產(chǎn)市

場最需要的資本，如果等經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)的時候再去招人，恐怕也不是一

件容易的事。另一方面，雖然公司正處于困難時期，但目前沒有裁員的

打算，并且公司準(zhǔn)備借此機(jī)會進(jìn)行員工培訓(xùn)，這也體現(xiàn)了公司對人的關(guān)

心。因此，AE房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)理的做法屬于“高關(guān)心人高關(guān)心組

織”的類型。

③豪斯的路徑-目標(biāo)理論

該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者主要職責(zé)是為下屬設(shè)定并闡明適合的目標(biāo)，幫助他們

移除障礙，找到達(dá)成目標(biāo)的好方法。案例中經(jīng)理提出員工培訓(xùn)就是為了

員工更好完成目標(biāo)。

④菲德勒的權(quán)變理論

該理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與情境因素以及領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊成員之間的互動關(guān)系密切

相關(guān)。案例中由于目前經(jīng)濟(jì)不景氣，房地產(chǎn)市場蕭條，該房地產(chǎn)公司經(jīng)

理提出培養(yǎng)人才以應(yīng)對目前的情境并在日后再謀求大發(fā)展的策略。

（2）用激勵理論對AE房地產(chǎn)公司經(jīng)理的做法評述：

①馬斯洛的需求層次理論

馬斯洛的需求層次分為五個層次。只有生理和安全層次這些低層次需求

滿足后才能滿足高層次需要。該公司經(jīng)理作出不辭退員工的承諾就是為

了保障生理和安全層次需求，同時滿足員工歸屬感需求，這樣才能激發(fā)

出員工自我實(shí)現(xiàn)等更高需求。

②赫茲伯格的雙因素理論

該理論將激勵因素分為保健因素和激勵因素。不解聘員工，提供穩(wěn)定工

作屬于保健因素，對員工培訓(xùn)屬于激勵因素。

③后天需要理論

該理論認(rèn)為在人的一生中，有些需要不是與生俱來的，而是通過后天生

活經(jīng)驗的學(xué)習(xí)和積累而獲得的，這些需要主要有成就需要、親和需要和

權(quán)力需要。本案例中對員工培訓(xùn)、為員做長期工作的職業(yè)生涯規(guī)劃，并

存在未來升職的可能性，都可以滿足員工成就感需要。

3你認(rèn)為AE房地產(chǎn)開發(fā)公司員工培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？可采用哪些培訓(xùn)

方法？

答：（1）AE房地產(chǎn)開發(fā)公司培訓(xùn)員工的目標(biāo)包括：

①適應(yīng)職位要求

通過員工培訓(xùn)可以增進(jìn)工作中所需要的知識，包括對企業(yè)和部門的組織

結(jié)構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)、策略、制度、程序、工作技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧，以

及人際關(guān)系等知識，從而更好的適應(yīng)崗位的要求。房地產(chǎn)行業(yè)在外部環(huán)

境動蕩的情況下，進(jìn)行培訓(xùn)可以使員工更好的適應(yīng)崗位需求，提升員工

工作能力，增強(qiáng)組織競爭力；同時，通過培訓(xùn)可以篩選出能力不足的員

工，作為裁員的可能對象。

②提高綜合能力

員工的綜合素質(zhì)和能力是形成房地產(chǎn)公司組織競爭優(yōu)勢的重要源泉，員

工培訓(xùn)的目標(biāo)不僅要著眼于培養(yǎng)員工的基本技能，還要著眼于培養(yǎng)員工

的綜合能力，即溝通、創(chuàng)新等能力。這些能力對房地產(chǎn)公司的未來發(fā)展

至關(guān)重要，會使組織的各項工作更有成效，給組織帶來更大的發(fā)展機(jī)

會，從而全面提高組織的競爭力。尤其是在金融危機(jī)的宏觀背景下，人

力資本對于房地產(chǎn)公司發(fā)展的推動作用相對于貨幣資本要更加重要。

③轉(zhuǎn)變態(tài)度觀念

組織員工對組織文化的認(rèn)同將直接影響其工作態(tài)度和工作績效。通過培

訓(xùn)，員工可以逐步了解和接受組織文化，并融入組織文化中，按照組織

共有的行動準(zhǔn)則來從事各項工作，在行業(yè)不景氣的情況下，AE公司可

以利用機(jī)會加強(qiáng)自身企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（2）員工培訓(xùn)的方法：

①在職培訓(xùn)，是指員工在完成工作任務(wù)的同時，在工作場所接受培訓(xùn)的

一種培訓(xùn)形式。在職培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是員工通過實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)。在職培

訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是：培訓(xùn)的針對性更強(qiáng)、簡單易行、成本低廉。其缺點(diǎn)是：難

以兼顧學(xué)習(xí)和工作、可能擾亂工作的正常秩序。在職培訓(xùn)主要有下列方

式：

a．職務(wù)輪換

職務(wù)輪換是指通過橫向的變換，使員工從一個職位調(diào)到另一職位以擴(kuò)展

其工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。一方面，職務(wù)輪換可以在一定程度上消除專業(yè)

分工過細(xì)帶來的弊端，使員工有機(jī)會承擔(dān)多種工作任務(wù)，學(xué)會多種工作

技能；另一方面，職務(wù)輪換可以使員工全面了解整個組織的不同工作情

況，培養(yǎng)更廣闊的工作視角，為員工今后的發(fā)展和升遷打下基礎(chǔ)，從而

有利于培養(yǎng)全面的高級管理人才。

b．預(yù)備實(shí)習(xí)

預(yù)備實(shí)習(xí)是指受訓(xùn)員工以一對一的方式跟隨經(jīng)驗豐富的老員工工作一段

時間，在其指導(dǎo)下提升自己的知識與技能的一種培訓(xùn)方法。對于新員工

的培訓(xùn)，通常采用這種方法。指導(dǎo)者通常是年長的富有經(jīng)驗的優(yōu)秀員

工，他以導(dǎo)師和顧問的身份對新員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并成為受

訓(xùn)員工仿效的榜樣。預(yù)備實(shí)習(xí)方式有助于組織新員工的迅速成長，一方

面，受訓(xùn)員工有機(jī)會觀察和學(xué)習(xí)老員工的工作方法和工作技巧；另一方

面，受訓(xùn)員工還有機(jī)會獨(dú)立承擔(dān)一些重要任務(wù)。

②脫產(chǎn)培訓(xùn)，是指員工脫離自己的工作崗位，在專門的課堂環(huán)境中接受

系統(tǒng)的培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是員工通過課堂環(huán)境進(jìn)行學(xué)習(xí)。脫產(chǎn)

培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是：使員工擺脫工作壓力，便于集中精力；面向組織內(nèi)外的

專家學(xué)習(xí)，便于拓寬視野。其缺陷是：需要抽出專門的時間；費(fèi)用較

高。脫產(chǎn)培訓(xùn)主要有下列方式：

a．課堂講座

這是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，特別適合傳播具體的信息，但很難培養(yǎng)員工

在實(shí)際工作中運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。

b．電視錄像

電視錄像由于其直觀示范性的特點(diǎn)，更適合技術(shù)技能的學(xué)習(xí)。這種遠(yuǎn)程

學(xué)習(xí)的方式，使同時、整體地傳遞組織所需的各種信息成為可能，并可

根據(jù)需要反復(fù)使用，為傳統(tǒng)的課堂提供靈活性和自主性。其最大優(yōu)點(diǎn)是

能確保教學(xué)的一致性，同時增加培訓(xùn)數(shù)量，減少培訓(xùn)費(fèi)用。

c．模擬練習(xí)

模擬練習(xí)更適合人際關(guān)系技能和解決問題技能的學(xué)習(xí)。具體的練習(xí)方式

有案例分析、角色扮演、小組互動等。

2010年中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考

研真題及詳解

科目代碼：802

科目名稱：管理學(xué)

一、翻譯以下專有名詞并表述其定義（每小題4分，共20分）

1PERT

2TQM

3Stakeholder

4DiscretionaryTime

5Self-actualizingMan

二、單項選擇題（每小題1分，共20分）

1以下命題不正確的是（）。

A．管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)

B．管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

C．管理就是控制

D．管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的

2“M型”組織結(jié)構(gòu)是指（）。

A．直線制組織結(jié)構(gòu)

B．職能制組織結(jié)構(gòu)

C．矩陣制組織結(jié)構(gòu)

D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

3根據(jù)雙因素理論，以下項目中不屬于保健因素的是（）。

A．企業(yè)管理政策

B．工作環(huán)境和條件

C．工作得到認(rèn)可和贊賞

D．工作安全

4控制環(huán)節(jié)不包括（）。

A．制定控制標(biāo)準(zhǔn)

B．用標(biāo)準(zhǔn)衡量績效

C．采取矯正措施

D．控制能力的培養(yǎng)

5有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)具有的特征是（）。

A．集權(quán)化、低度正規(guī)化、寬管理幅度

B．集權(quán)化、高度正規(guī)化、窄管理幅度

C．分權(quán)化、低度正規(guī)化、寬管理幅度

D．分權(quán)化、低度正規(guī)化、窄管理幅度

6在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的以下項目中，屬于非權(quán)力性影響力的是

（）。

A．能力因素

B．傳統(tǒng)因素

C．資歷因素

D．職位因素

7企業(yè)經(jīng)營合法產(chǎn)品、依法納稅、按期發(fā)放員工工資和福利的行為屬

于（）。

A．履行社會責(zé)任

B．履行社會義務(wù)

C．社會響應(yīng)

D．以上都不確切

8設(shè)計了一種工資加利潤分享制度的管理學(xué)家是（）。

A．羅伯特·歐文

B．亞當(dāng)·斯密

C．韋伯

D．巴貝奇

9勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格分為（）。

A．高關(guān)心人低組織，高關(guān)心人高組織，低關(guān)心人低組織，低關(guān)心人高

組織

B．Pm，PM，pM，pm

C．專制型，民主型，放任型

D．1.1型，9.9型，1.9型，9.1型，5.5型

10管理理論中把管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱為（）。

A．高聳型結(jié)構(gòu)

B．扁平型結(jié)構(gòu)

C．直線制結(jié)構(gòu)

D．矩陣式結(jié)構(gòu)

11在基層管理者所需掌握的技能中居于主要地位的是（）。

A．概念技能

B．人際技能

C．技術(shù)技能

D．以上都不正確

12因“霍桑實(shí)驗”而產(chǎn)生的是（）。

A．人際關(guān)系學(xué)說

B．管理

C．管理科學(xué)

D．領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)

13菲德勒在他的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中采用LPC量表來研究領(lǐng)導(dǎo)者的動機(jī)類

別，其中LPC的含義是（）。

A．領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)

B．領(lǐng)導(dǎo)者個人的超凡魅力

C．最不愿與之合作的人

D．領(lǐng)導(dǎo)者在公眾中的形象

14影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素不包括（）。

A．環(huán)境因素

B．戰(zhàn)略因素

C．規(guī)模和技術(shù)因素

D．財務(wù)因素

15如果在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且哪

種狀態(tài)最終會發(fā)生是不確定的，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大

小是可以估計的，那么這類決策就屬于（）。

A．確定型決策

B．安全型決策

C．不確定型決策

D．風(fēng)險型決策

16控制工作的第一步是（）。

A．采取糾偏措施

B．預(yù)先控制

C．衡量實(shí)際業(yè)績

D．確定控制標(biāo)準(zhǔn)

17提出X理論和Y理論的是（）。

A．德魯克和馬斯洛

B．赫茨伯格

C．麥格雷戈

D．哈默

18以下項目中不屬于企業(yè)文化范疇的是（）。

A．價值觀念

B．道德規(guī)范

C．管理制度

D．企業(yè)的法律組織形式

19隨著人類社會形態(tài)的發(fā)展而產(chǎn)生的社會契約可以分為兩類，即

（）。

A．物質(zhì)層面和精神層面的社會契約

B．經(jīng)濟(jì)層面和社會倫理層面的社會契約

C．群體層面和組織層面的社會契約

D．法律層面和倫理層面的社會契約

20發(fā)送者和接受者的地位保持不變的信息溝通，屬于（）。

A．雙向溝通

B．單向溝通

C．無效溝通

D．錯誤溝通

三、不定向選擇題（每小題1分，共8分）

現(xiàn)代管理學(xué)建立于20世紀(jì)初，以泰羅1911年出版的《科學(xué)管理原理》為

標(biāo)志。在近百年的歷史中，出現(xiàn)了各種管理理論和流派。請將以下人物

與管理學(xué)派對號入座（要求準(zhǔn)確回答，每答錯1小題倒扣1分）。

A．梅奧

B．泰羅

C．巴納德

D．西蒙

E．德魯克

F．法約爾

G．馬斯洛

H．斯金納

I．歐內(nèi)斯特·戴爾

J．弗萊德·菲德勒

K．亞當(dāng)斯

L．赫茨伯格

M．瓊·伍德沃德

N．阿吉里斯

O．弗魯姆

P．麥格雷戈

1屬于科學(xué)管理學(xué)派的有（）。

2屬于管理過程學(xué)派的有（）。

3屬于人際關(guān)系學(xué)派的有（）。

4屬于社會系統(tǒng)學(xué)派的有（）。

5屬于行為科學(xué)學(xué)派的有（）。

6屬于權(quán)變管理學(xué)派的有（）。

7屬于決策理論學(xué)派的有（）。

8屬于經(jīng)驗主義學(xué)派的有（）。

四、簡答題（每小題7分，共42分）

1群體決策有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

2泰羅的科學(xué)管理理論體系主要包括哪些內(nèi)容？

3影響或阻礙其他企業(yè)進(jìn)入的行業(yè)壁壘主要有哪些因素？

4企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容是什么？

5結(jié)合實(shí)例說明，如何防止有害的沖突，而在適當(dāng)?shù)臅r候激發(fā)有益的

沖突？

6正式組織與非正式組織具有怎樣的關(guān)系？

五、論述題（每小題20分，共40分）

1試述知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對管理產(chǎn)生的影響。

2結(jié)合實(shí)際，論述我國市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)過程中企業(yè)經(jīng)營失范現(xiàn)象的

具體表現(xiàn)形式以及管理道德建設(shè)的途徑。

六、案例分析題（共20分）

[案例背景信息]

中石油為職工集體購房引發(fā)爭議

2009年8月，中央電視臺等媒體相繼報道，中石油花20.6億元團(tuán)購了朝

陽區(qū)太陽星城三期的8幢住宅樓和2幢商用樓，外加2個地下停車場。中

石油“購房門”事件在社會上引起熱議。

央視曝光引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑中石油能為職工在北京的黃金地段團(tuán)購如此之

大的樓盤，著實(shí)令不少人羨慕。8月25日，央視記者調(diào)查證實(shí)北京華油

服務(wù)總公司的確在此團(tuán)購了一共8幢樓房，而北京華油服務(wù)總公司是負(fù)

責(zé)為中石油集團(tuán)機(jī)關(guān)提供后勤保障的機(jī)構(gòu)。太陽星城三期的住宅樓、商

用樓和地下停車場于2009年3月以打包銷售的方式，以約20.6億元的總

價出售給北京華油服務(wù)總公司，單價為每平方米9000多元。一位銷售人

員表示，太陽星城三期目前在建的幾幢樓將于9月中旬開盤，預(yù)計均價

在2.3至2.4萬元。隨著央視的曝光，中石油團(tuán)購房事件立刻引起關(guān)注。

在天涯社區(qū)，一則“中石油購房門”帖子，引來無數(shù)跟帖。一位網(wǎng)友頗為

激動地表示：“這些錢是哪來的？買這些房做什么用？購房價每平方米

9000多，而周邊房價為2萬左右，開發(fā)商能告訴我這是為什么嗎？”中原

地產(chǎn)華北區(qū)總經(jīng)理表示：“我認(rèn)為中石油十分有必要澄清這20億元國有

資產(chǎn)的團(tuán)購究竟是怎么回事……因為沉默只會激起更多人的疑問?！?/p>

中石油回應(yīng)中石油方面證實(shí)：的確有1000多名員工團(tuán)購下太陽星城8

幢樓總計1000多套房子。而此前的公開資料也顯示，太陽星城3月份成

交的1480套房子，出售方式系團(tuán)購。北京華油服務(wù)總公司辦公室相關(guān)負(fù)

責(zé)人表示，這些房子是中石油員工團(tuán)購的，購房合同都是開發(fā)商和員工

一個一個簽的。她說，央企停止福利分房之后，幫助員工解決住房問題

成為公司的一項任務(wù)，迄今中石油在京員工超過1萬多人，很多人是無

房族。這批房子的均價為9000元/平方米左右。不過公開資料顯示，太

陽星城3月份團(tuán)購成交的1480套房子，折合成交均價為8170元/平方米。

該負(fù)責(zé)人還說，這次購房之所以便宜，是因為這項合作從2005年就已經(jīng)

在談，當(dāng)時該樓盤一帶的房價也就是9000元/平方米的水平。去年，房

地產(chǎn)市場低迷，該樓盤看中石油這么多員工一下子買這么多房子非常愿

意，雙方最終于今年初簽訂合同?！爸惺蜎]有投入一分錢，中石油也

不可能出一分錢?！彼硎?，“這件事情是在政策、法律范圍之內(nèi)的，我

不擔(dān)心出問題?！?/p>

專家觀點(diǎn)8月30日，接近中石油的一名知情人士向《人民網(wǎng)》記者報

料，中石油曾經(jīng)貸款6億元給太陽星城的開發(fā)商冠城，而貸款利率只有

2.63%。該知情人告訴記者，冠城在拍到朝陽區(qū)太陽宮新區(qū)地塊后，一

度遇到資金短缺，甚至無法支付土地出讓金。中石油通過某銀行，以委

托貸款的方式，將6億元巨款貸給開發(fā)商，利率只有2.63%，僅僅是當(dāng)時

市場利率的一半。作為交換條件，除了中石油以800萬元人民幣受讓冠

城正業(yè)40%股權(quán)外，便是此次每平方米9000元的低價團(tuán)購。而北京房地

產(chǎn)交易管理網(wǎng)上的信息顯示，太陽星城三期樓盤有北京華油服務(wù)總公司

作為土地使用權(quán)抵押人的相關(guān)信息。至于究竟一千多套房子里住著何

人，該知情人士告訴記者，絕對是公司的高層，就連副處級的中層員工

都占不到這個大便宜，而只能按商品房的價格去售樓處購買。

中原地產(chǎn)華北區(qū)總經(jīng)理表示，“購房門”受關(guān)注，更多的是因為人們想弄

明白，大型國企是如何經(jīng)營國家資產(chǎn)的。團(tuán)購事件演變至今，中石油應(yīng)

該向外界澄清兩個關(guān)鍵疑點(diǎn)：其一，中石油以近3折的低價獲得太陽星

城樓盤，中間是否存在關(guān)聯(lián)交易。換句話說，中石油為何將6億元貸款

給了房地產(chǎn)公司？如果房地產(chǎn)公司缺錢，完全可以在市面上拋售，這是

許多開發(fā)商做過的，也是行得通的。退一步說，即使是貸款，當(dāng)時資金

拆借的年利息也在15%至20%之間，而中石油委托貸款的利息僅為

2.63%，這中間，是不是存在動用國家資金，為開發(fā)商買單之嫌？其

二，中石油的團(tuán)購價和太陽星城的市場價之間，存在極大價差，如果轉(zhuǎn)

手賣出，則意味著百萬元的獲利空間。1480套房子并不是供給所有員

工，那么，究竟哪些員工才能獲得團(tuán)購房？是否存在中石油利用國家資

產(chǎn)和企業(yè)的信譽(yù)擔(dān)保，來為一小部分人謀利的問題？

（來源：根據(jù)《北京晚報》《人民網(wǎng)》等相關(guān)報道整理）

問題：

1．中石油的團(tuán)體購房事件引發(fā)了民眾對大型國有壟斷企業(yè)的信任危

機(jī)。請列舉出事件被曝光后中石油的回應(yīng)存在哪些問題。

2．中石油團(tuán)體購房事件暴露了國有企業(yè)管理中的哪些問題？

參考答案：

一、翻譯以下專有名詞并表述其定義（每小題4分，共20分）

1PERT

答：PERT（ProgramEvaluationandReviewTechnique）是指網(wǎng)絡(luò)計劃方

法，又稱計劃評審技術(shù)。采用時間網(wǎng)絡(luò)分析法進(jìn)行控制時，首先，應(yīng)該

對每項計劃或任務(wù)所需的時間作出估計，通常采用加權(quán)平均法：對樂觀

的時間、通常的時間和悲觀的時間賦予不同的權(quán)重，分別為1、6、1，

然后計算該項計劃或任務(wù)的具體時間；其次，需要尋找關(guān)鍵線路，該線

路是指在完成計劃或總項目中，需要時間最長、富裕時間最少的一條路

徑。它的優(yōu)點(diǎn)是：能縮短作業(yè)時間、降低成本、實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、

提高經(jīng)濟(jì)效益。缺點(diǎn)是：在子計劃的時間分配上有一定的主觀性；對于

費(fèi)用的關(guān)注程度不是很高。

2TQM

答：TQM（TotalQualityManagement）是指全面質(zhì)量管理，由質(zhì)量管理

學(xué)家戴明和朱蘭提出。全面質(zhì)量管理是指把企業(yè)作為產(chǎn)品生產(chǎn)的一個完

整的有機(jī)體，以提高和確保質(zhì)量為核心，動員和組織企業(yè)各個部門及全

體人員，建立一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，運(yùn)用各種專業(yè)技

術(shù)、管理技術(shù)和行政管理等手段，分析并控制影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)良

的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)的方法和最佳的服務(wù)向用戶提供物美價廉的產(chǎn)品而進(jìn)行的

一系列管理活動。簡單地說，全面質(zhì)量管理是由企業(yè)全體人員參加，用

全優(yōu)的工作質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程質(zhì)量的管理控制活動。傳統(tǒng)的質(zhì)量控

制方法側(cè)重于識別已經(jīng)發(fā)生的偏差和失誤，而全面質(zhì)量管理方法側(cè)重于

強(qiáng)調(diào)采取行動防止偏差和失誤的發(fā)生。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：①實(shí)行

全過程管理；②全部工作保證；③全員參加。

3Stakeholder

答：Stakeholder是指利益相關(guān)者，它是指那些與特定組織有一定利益關(guān)

系的有關(guān)者，其利益得失與組織的存在相關(guān)。換言之，利益相關(guān)者是在

一定環(huán)境中受組織決策和政策影響的任何有關(guān)者。企業(yè)的利益相關(guān)者除

了傳統(tǒng)模式下的顧客、員工、投資機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商外，還包括政府、社

區(qū)、政治集團(tuán)、行業(yè)協(xié)會等。如圖1所示：

圖1利益相關(guān)者模式下的企業(yè)

4DiscretionaryTime

答：DiscretionaryTime是指可支配時間，又稱自由時間。它是指管理者

可以自行控制的時間。時間管理的重點(diǎn)是如何用好可支配時間。越是中

下層的管理者，其可支配時間在其工作時間中所占的比重就越小，時間

就越分散。一般認(rèn)為，中層或基層管理者的可支配時間只占其工作時間

的25%左右。因此，要想有效地運(yùn)用時間，必須首先認(rèn)清哪些時間屬于

可支配時間，并通過對活動的合理安排，把這些時間組合在一起，從而

加以充分利用。

5Self-actualizingMan

答：Self-actualizingMan是指自我實(shí)現(xiàn)人，也稱“自動人”，是由美國心

理學(xué)家馬斯洛提出的。自我實(shí)現(xiàn)是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自

己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才

會感到最大的滿足。即人類有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自

己自身潛力的欲望。馬斯洛認(rèn)為：人類需要的最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)，

每個人都必須成為自己所希望的那種人，這種自我實(shí)現(xiàn)的需要就是“人

希望越變越完美的欲望，人要實(shí)現(xiàn)他所能實(shí)現(xiàn)的一切欲望。”具有這種

強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要的人，就叫“自我實(shí)現(xiàn)人”，或者說最理想的人就

是“自我實(shí)現(xiàn)人”。

二、單項選擇題（每小題1分，共20分）

1以下命題不正確的是（）。

A．管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)

B．管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

C．管理就是控制

D．管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的

【答案】C

【解析】管理是指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過對組織資源有效地進(jìn)

行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。C項，控制只是管

理的一項職能，管理不能等同于控制。

2“M型”組織結(jié)構(gòu)是指（）。

A．直線制組織結(jié)構(gòu)

B．職能制組織結(jié)構(gòu)

C．矩陣制組織結(jié)構(gòu)

D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

【答案】D

【解析】M型結(jié)構(gòu)（Multidivisionalstructure）又稱事業(yè)部制或多部門結(jié)

構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。這種結(jié)構(gòu)可以針對單個

產(chǎn)品、服務(wù)、產(chǎn)品組合、主要工程或項目、地理分布、商務(wù)或利潤中心

來組織事業(yè)部。另外，直線職能制組織結(jié)構(gòu)是U型結(jié)構(gòu)；控股型組織結(jié)

構(gòu)是H型組織結(jié)構(gòu)。

3根據(jù)雙因素理論，以下項目中不屬于保健因素的是（）。

A．企業(yè)管理政策

B．工作環(huán)境和條件

C．工作得到認(rèn)可和贊賞

D．工作安全

【答案】C

【解析】雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動機(jī)的因素主要有兩個：一是保

健因素，二是激勵因素。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因

素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護(hù)、薪水、地位、安全

以及各種人事關(guān)系等。

4控制環(huán)節(jié)不包括（）。

A．制定控制標(biāo)準(zhǔn)

B．用標(biāo)準(zhǔn)衡量績效

C．采取矯正措施

D．控制能力的培養(yǎng)

【答案】D

【解析】控制是根據(jù)計劃要求，設(shè)立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際工作

結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的