《公共圖書館讀寫障礙人士服務(wù)規(guī)范GBT+39658-2020》詳細(xì)解讀

《公共圖書館讀寫障礙人士服務(wù)規(guī)范GB/T39658-2020》詳細(xì)解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4總則5服務(wù)對象6服務(wù)資源6.1服務(wù)空間contents目錄6.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備6.3服務(wù)文獻(xiàn)6.4服務(wù)人員7服務(wù)形式7.2擴(kuò)展服務(wù)8服務(wù)要求參考文獻(xiàn)011范圍讀寫障礙人士包括閱讀、書寫、理解、表達(dá)等方面存在困難的人群，如視力障礙、聽力障礙、語言障礙、學(xué)習(xí)障礙等。不同年齡層次覆蓋兒童、青少年、成人等各個年齡段的讀寫障礙人士。1.1服務(wù)對象公共圖書館應(yīng)設(shè)立專門的讀寫障礙館藏，包括大字本、盲文書籍、有聲讀物、電子資源等。提供適合讀寫障礙人士使用的輔助設(shè)備，如放大鏡、助聽器、語音合成器等。專門館藏輔助設(shè)備1.2服務(wù)資源在圖書館內(nèi)設(shè)立專門的服務(wù)區(qū)域，提供面對面的咨詢、借閱、閱讀指導(dǎo)等服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊技術(shù)，提供遠(yuǎn)程借閱、在線咨詢、數(shù)字資源訪問等服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)1.3服務(wù)形式專業(yè)人員公共圖書館應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，具備相關(guān)的知識和技能，能夠熟練地為讀寫障礙人士提供服務(wù)。定期培訓(xùn)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。宣傳推廣通過各種渠道宣傳和推廣讀寫障礙服務(wù)，提高公眾對讀寫障礙的認(rèn)識和理解。1.4服務(wù)要求022規(guī)范性引用文件《圖書館服務(wù)宣言》《公共圖書館法》其他相關(guān)圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)性、通用性標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》《殘疾人保障法》《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》其他與讀寫障礙人士服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)讀寫障礙人士服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》其他與圖書館建設(shè)、服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)這些規(guī)范性引用文件為《公共圖書館讀寫障礙人士服務(wù)規(guī)范》的制定提供了重要的參考和依據(jù)，確保了該標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。同時(shí)，這些文件也為公共圖書館在開展讀寫障礙人士服務(wù)工作時(shí)提供了有力的支持和保障。圖書館建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)033術(shù)語和定義讀寫障礙是指由于先天或后天原因，導(dǎo)致個體在讀寫能力上明顯落后于同年齡、同智力水平的人群，影響日常生活和學(xué)習(xí)的一種障礙。讀寫障礙包括但不限于閱讀困難、書寫困難、計(jì)算困難等。3.1讀寫障礙類型定義定義公共圖書館是由政府舉辦，面向社會公眾開放的圖書館，具有收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)信息資源的職能，是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。服務(wù)對象公共圖書館的服務(wù)對象包括所有社會公眾，特別是那些有閱讀需求但無法自行獲取閱讀資源的人群，如讀寫障礙人士。3.2公共圖書館定義讀寫障礙服務(wù)是指公共圖書館針對讀寫障礙人士提供的特殊服務(wù)，包括提供適合的閱讀資源、輔助閱讀工具、閱讀指導(dǎo)等，以幫助讀寫障礙人士提高閱讀能力和閱讀興趣。服務(wù)形式讀寫障礙服務(wù)的形式包括但不限于面對面服務(wù)、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、上門服務(wù)等。3.3讀寫障礙服務(wù)044總則公共圖書館應(yīng)致力于消除讀寫障礙人士在獲取、利用圖書館資源和服務(wù)方面的障礙，確保他們能夠與其他用戶一樣平等地享受圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)。保障讀寫障礙人士的平等文化權(quán)益公共圖書館應(yīng)通過提供針對性的閱讀輔導(dǎo)、推薦合適的讀物、組織相關(guān)的閱讀活動等方式，幫助讀寫障礙人士提高閱讀能力和素養(yǎng)。提升讀寫障礙人士的閱讀素養(yǎng)4.1服務(wù)宗旨公共圖書館的讀寫障礙服務(wù)應(yīng)面向所有有需求的讀寫障礙人士，無論其年齡、性別、地域等背景如何。普遍性原則公共圖書館應(yīng)提供便捷、高效的服務(wù)方式，如設(shè)置無障礙通道、提供輔助閱讀設(shè)備等，以方便讀寫障礙人士獲取和利用圖書館資源。便利性原則公共圖書館應(yīng)尊重讀寫障礙人士的個性和需求差異，提供個性化的服務(wù)方案，避免一刀切的服務(wù)模式。尊重性原則4.2服務(wù)原則公共圖書館應(yīng)建立健全讀寫障礙服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理制度，明確服務(wù)職責(zé)和流程，確保服務(wù)的規(guī)范化和可持續(xù)性。建立完善的服務(wù)機(jī)制公共圖書館應(yīng)豐富和優(yōu)化館藏資源，增加適合讀寫障礙人士閱讀的圖書、期刊、多媒體資源等，以滿足他們的多元化需求。加強(qiáng)資源建設(shè)公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)對館員的培訓(xùn)和教育，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，為讀寫障礙人士提供更加專業(yè)、周到的服務(wù)。提高館員素質(zhì)公共圖書館應(yīng)積極與其他機(jī)構(gòu)、組織合作，共同推動讀寫障礙服務(wù)的發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)與國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的交流與合作，不斷提升服務(wù)水平。開展合作與交流4.3服務(wù)要求055服務(wù)對象指在閱讀、書寫或拼寫方面存在明顯困難，這些困難可能由多種因素引起，如視覺處理障礙、語言處理障礙、注意力問題等。讀寫障礙的程度因人而異，可能從輕微到嚴(yán)重不等，影響個人在學(xué)習(xí)、工作和日常生活中的表現(xiàn)。讀寫障礙障礙程度讀寫障礙人士定義所有年齡段公共圖書館的讀寫障礙服務(wù)應(yīng)面向所有年齡段的讀寫障礙人士，包括兒童、青少年和成年人。不同障礙程度無論讀寫障礙的程度如何，公共圖書館都應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。服務(wù)對象范圍閱讀需求提供適合讀寫障礙人士閱讀的書籍、雜志、報(bào)紙等閱讀材料。學(xué)習(xí)需求提供輔助學(xué)習(xí)工具、培訓(xùn)課程等，幫助讀寫障礙人士提高閱讀和寫作能力。社交需求組織讀寫障礙人士的交流活動，促進(jìn)他們之間的社交互動。服務(wù)對象需求讀寫障礙人士有權(quán)平等獲取圖書館的信息資源和服務(wù)。平等獲取信息尊重與隱私獲得幫助與支持在享受服務(wù)的過程中，讀寫障礙人士的尊嚴(yán)和隱私應(yīng)得到充分尊重和保護(hù)。公共圖書館應(yīng)主動為讀寫障礙人士提供幫助和支持，確保他們能夠充分利用圖書館的資源和服務(wù)。030201服務(wù)對象權(quán)利066服務(wù)資源01026.1館藏資源圖書館應(yīng)定期更新和補(bǔ)充讀寫障礙人士閱讀資源，以滿足他們的閱讀需求。公共圖書館應(yīng)收藏適合讀寫障礙人士閱讀的館藏資源，包括但不限于大字體圖書、有聲讀物、電子圖書等。6.2輔助設(shè)備公共圖書館應(yīng)提供適合讀寫障礙人士使用的輔助設(shè)備，如放大鏡、助視器、盲文點(diǎn)字機(jī)、語音合成器等。這些設(shè)備應(yīng)放置在便于讀寫障礙人士獲取的位置，并附有使用說明。公共圖書館應(yīng)提供適合讀寫障礙人士使用的網(wǎng)絡(luò)資源，包括圖書館網(wǎng)站的無障礙設(shè)計(jì)、在線館藏目錄的語音檢索功能等。圖書館應(yīng)定期更新和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源，確保其可用性和易用性。6.3網(wǎng)絡(luò)資源公共圖書館應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，為讀寫障礙人士提供咨詢、導(dǎo)讀、借閱等服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，能夠熟練地使用輔助設(shè)備，了解讀寫障礙人士的閱讀需求和習(xí)慣。6.4人員配備076.1服務(wù)空間公共圖書館應(yīng)設(shè)立專門的讀寫障礙人士服務(wù)區(qū)域，該區(qū)域應(yīng)與其他服務(wù)區(qū)域相對獨(dú)立，同時(shí)便于讀寫障礙人士到達(dá)和使用。服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置讀寫障礙人士專用的閱覽桌椅、書架、電腦等設(shè)備，并考慮便于輪椅使用者使用。公共圖書館宜在館內(nèi)外設(shè)置醒目的標(biāo)識系統(tǒng)，以引導(dǎo)讀寫障礙人士到達(dá)服務(wù)區(qū)域。6.1.1空間布局03讀寫障礙人士服務(wù)區(qū)域內(nèi)的溫度、濕度等環(huán)境指標(biāo)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以保證讀寫障礙人士的舒適度。01讀寫障礙人士服務(wù)區(qū)域的環(huán)境應(yīng)安靜、整潔、明亮，并具備良好的通風(fēng)和采光條件。02公共圖書館應(yīng)采取措施減少噪音干擾，如使用隔音材料、設(shè)置噪音控制標(biāo)準(zhǔn)等。6.1.2環(huán)境要求公共圖書館應(yīng)在讀寫障礙人士服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供輔助閱讀設(shè)備，如放大鏡、助視器、盲文點(diǎn)顯器等，以滿足不同類型讀寫障礙人士的需求。公共圖書館應(yīng)提供無障礙衛(wèi)生間或?qū)Ｓ眯l(wèi)生間，并配備相應(yīng)的無障礙設(shè)施，以方便讀寫障礙人士使用。公共圖書館宜在讀寫障礙人士服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)置休息區(qū)域，提供舒適的座椅和茶水等服務(wù)，以便讀寫障礙人士在需要時(shí)休息和放松。6.1.3輔助設(shè)施086.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備6.2.1專用服務(wù)設(shè)施讀寫障礙服務(wù)區(qū)域各級公共圖書館應(yīng)設(shè)立專門的讀寫障礙服務(wù)區(qū)域，提供安靜、舒適、私密的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。輔助設(shè)備圖書館應(yīng)配備適合讀寫障礙人士使用的輔助設(shè)備，如放大鏡、助視器、盲文點(diǎn)字機(jī)、語音輸出設(shè)備等。圖書館應(yīng)設(shè)置無障礙通道，方便讀寫障礙人士進(jìn)出圖書館和使用各項(xiàng)服務(wù)。圖書館應(yīng)建立完善的標(biāo)識系統(tǒng)，包括文字、圖形和聲音等多種方式，以便讀寫障礙人士準(zhǔn)確識別和使用。無障礙通道標(biāo)識系統(tǒng)6.2.2通用服務(wù)設(shè)施數(shù)字閱讀設(shè)備圖書館應(yīng)提供數(shù)字閱讀設(shè)備，如電子書閱讀器、平板電腦等，方便讀寫障礙人士獲取數(shù)字資源。無障礙網(wǎng)站和移動應(yīng)用圖書館應(yīng)建設(shè)無障礙網(wǎng)站和移動應(yīng)用，提供語音導(dǎo)航、文字放大、顏色調(diào)整等功能，以滿足讀寫障礙人士的網(wǎng)絡(luò)需求。6.2.3數(shù)字服務(wù)設(shè)施096.3服務(wù)文獻(xiàn)圖書館應(yīng)定期評估和調(diào)整館藏資源，確保資源的時(shí)效性、多樣性和適用性。鼓勵圖書館與出版社、其他圖書館等合作，共享資源，豐富館藏。公共圖書館應(yīng)收藏適合讀寫障礙人士閱讀的各類文獻(xiàn)資源，包括大字本、有聲讀物、盲文圖書、電子資源等。館藏資源建設(shè)010203圖書館應(yīng)建立規(guī)范的采購流程，確保采購到適合讀寫障礙人士的高質(zhì)量文獻(xiàn)資源。圖書館應(yīng)對采購的文獻(xiàn)資源進(jìn)行加工，如制作有聲讀物、添加標(biāo)簽和描述等，使其更便于讀寫障礙人士使用。鼓勵圖書館利用技術(shù)手段，如OCR等，將現(xiàn)有圖像資源轉(zhuǎn)化為文本信息，便于讀寫障礙人士檢索和閱讀。館藏資源采購與加工圖書館應(yīng)對館藏資源進(jìn)行分類和主題標(biāo)引，建立科學(xué)的資源組織體系。圖書館應(yīng)提供多種檢索途徑，如題名、作者、關(guān)鍵詞等，方便讀寫障礙人士快速找到所需資源。圖書館應(yīng)定期發(fā)布新書通報(bào)、資源推薦等信息，主動向讀寫障礙人士揭示館藏資源。館藏資源組織與揭示圖書館應(yīng)積極與其他圖書館建立合作關(guān)系，開展館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。圖書館應(yīng)為讀寫障礙人士提供便捷的館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，如在線申請、郵寄等。圖書館應(yīng)及時(shí)響應(yīng)讀寫障礙人士的館際互借和文獻(xiàn)傳遞請求，確保服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。館際互借與文獻(xiàn)傳遞106.4服務(wù)人員讀寫障礙服務(wù)部門應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，以滿足讀寫障礙人士的需求。服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，包括圖書館學(xué)、心理學(xué)、特殊教育等方面的知識，以及良好的溝通能力和服務(wù)意識。6.4.1人員配備6.4.2培訓(xùn)要求公共圖書館應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：讀寫障礙的基本知識、服務(wù)技能、溝通技巧、心理輔導(dǎo)等。服務(wù)人員應(yīng)以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度為讀寫障礙人士提供服務(wù)，尊重他們的個性和需求。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)主動與讀寫障礙人士溝通，了解他們的需求和困難，并積極尋求解決方案。6.4.3服務(wù)態(tài)度VS公共圖書館應(yīng)建立服務(wù)人員考核機(jī)制，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考核。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，公共圖書館應(yīng)給予相應(yīng)的獎勵和激勵，以提高其工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。6.4.4考核與激勵117服務(wù)形式03提供專業(yè)咨詢服務(wù)圖書館員應(yīng)具備相關(guān)知識和技能，能夠?yàn)樽x寫障礙人士提供個性化的閱讀指導(dǎo)和幫助。01提供適合讀寫障礙人士的文獻(xiàn)資源包括大字體圖書、有聲讀物、電子資源等，確保他們能夠獲得所需的信息和知識。02配置輔助閱讀設(shè)備如放大鏡、助視器、點(diǎn)字顯示器等，方便讀寫障礙人士使用圖書館資源。7.1基本服務(wù)123組織專題講座、讀書會、閱讀分享會等，鼓勵他們積極參與閱讀和交流。開展讀寫障礙人士閱讀推廣活動根據(jù)讀寫障礙人士的需求和興趣，為他們推薦合適的讀物、制定個性化的閱讀計(jì)劃等。提供定制化服務(wù)招募和培訓(xùn)志愿者，為讀寫障礙人士提供輔助閱讀、心理支持等服務(wù)。建立志愿者服務(wù)體系7.2特色服務(wù)開展國際交流與合作借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提高我國公共圖書館在讀寫障礙人士服務(wù)方面的水平。鼓勵社會參與倡導(dǎo)社會各界關(guān)注讀寫障礙人士的閱讀需求，鼓勵企業(yè)、個人等社會力量參與相關(guān)服務(wù)。加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作與特殊教育學(xué)校、殘疾人聯(lián)合會等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同為讀寫障礙人士提供更好的服務(wù)。7.3合作與交流平等原則公共圖書館應(yīng)確保讀寫障礙人士能夠平等地獲得圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。尊重原則尊重讀寫障礙人士的人格尊嚴(yán)和個人隱私，避免任何形式的歧視和排斥。便利原則為讀寫障礙人士提供便捷、高效的服務(wù)，消除他們在使用圖書館過程中的障礙。7.1.1服務(wù)原則提供輔助設(shè)備提供無障礙環(huán)境提供信息咨詢服務(wù)開展閱讀推廣活動7.1.2服務(wù)內(nèi)容公共圖書館應(yīng)為讀寫障礙人士提供必要的輔助設(shè)備，如放大鏡、助聽器、盲文書籍等。為讀寫障礙人士提供圖書查詢、借閱指導(dǎo)等信息咨詢服務(wù)，幫助他們更好地利用圖書館資源。確保圖書館內(nèi)有無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，方便讀寫障礙人士進(jìn)出和使用。針對讀寫障礙人士的特點(diǎn)和需求，開展適合他們的閱讀推廣活動，提高他們的閱讀興趣和能力。專業(yè)培訓(xùn)對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和技能水平，確保能夠?yàn)樽x寫障礙人士提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。配備專職人員公共圖書館應(yīng)配備專職人員負(fù)責(zé)讀寫障礙人士的服務(wù)工作，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。建立志愿者隊(duì)伍鼓勵志愿者參與讀寫障礙人士的服務(wù)工作，為他們提供必要的幫助和支持。7.1.3服務(wù)人員公共圖書館應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對讀寫障礙人士的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立監(jiān)督機(jī)制定期對讀寫障礙人士進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，了解他們對圖書館服務(wù)的評價(jià)和需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。開展用戶滿意度調(diào)查建立科學(xué)的評估體系，對公共圖書館的讀寫障礙人士服務(wù)工作進(jìn)行全面、客觀、公正的評估。建立評估體系7.1.4服務(wù)監(jiān)督與評估127.2擴(kuò)展服務(wù)為讀寫障礙人士提供輔助閱讀設(shè)備，如放大鏡、高倍鏡、閱讀支架等，以滿足其特殊閱讀需求。提供語音合成、語音識別等輔助技術(shù)，幫助讀寫障礙人士更加便捷地獲取圖書館資源。7.2.1提供輔助設(shè)備根據(jù)讀寫障礙人士的個性化需求，開展定制化的閱讀服務(wù)，如提供大字本、有聲讀物等特殊格式的文獻(xiàn)資源。為讀寫障礙人士提供個性化的信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，以滿足其在學(xué)術(shù)研究、文化交流等方面的需求。7.2.2開展定制服務(wù)定期舉辦面向讀寫障礙人士的讀書會、講座、展覽等活動，為其提供更多的文化交流機(jī)會。邀請專業(yè)人士為讀寫障礙人士提供閱讀指導(dǎo)、寫作輔導(dǎo)等服務(wù)，以提高其閱讀和寫作能力。7.2.3舉辦相關(guān)活動通過各種渠道宣傳和推廣公共圖書館面向讀寫障礙人士的服務(wù)，提高其社會認(rèn)知度和影響力。與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，共同推廣公共圖書館面向讀寫障礙人士的服務(wù)，形成全社會共同關(guān)注和支持的良好氛圍。7.2.4加強(qiáng)宣傳推廣138服務(wù)要求平等原則公共圖書館應(yīng)確保讀寫障礙人士能夠平等地獲得圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。無障礙原則公