“途虎養(yǎng)車(chē)”APP 產(chǎn)品需求文檔

“途虎養(yǎng)車(chē)”APP產(chǎn)品需求文檔本篇文章通過(guò)使用、體驗(yàn)、研究等方式倒推「途虎養(yǎng)車(chē)APP」，借助Axure撰寫(xiě)PRD文檔。作為產(chǎn)品小白，希望通過(guò)倒推的方式，來(lái)鍛煉產(chǎn)品思維、提升畫(huà)原型的能力。同時(shí)分享在使用中獲得的心得體會(huì)，歡迎提出寶貴建議?！竿净B(yǎng)車(chē)APP」是一款汽車(chē)養(yǎng)護(hù)類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，途虎養(yǎng)車(chē)一直致力于以領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為消費(fèi)者帶來(lái)正品低價(jià)的產(chǎn)品和好的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)艾瑞數(shù)據(jù)顯示：在過(guò)去至少一年的時(shí)間內(nèi)，途虎養(yǎng)車(chē)在汽車(chē)養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域皆處于第一名的位置。目錄：一、文檔綜述文檔屬性產(chǎn)品綜述產(chǎn)品用戶(hù)需求整理二、產(chǎn)品說(shuō)明產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖三、全局說(shuō)明功能權(quán)限鍵盤(pán)交互說(shuō)明異常情況說(shuō)明交互規(guī)則數(shù)據(jù)說(shuō)明四、部分功能詳細(xì)說(shuō)明登錄頁(yè)/注冊(cè)頁(yè)車(chē)型選擇頁(yè)發(fā)現(xiàn)頁(yè)門(mén)店頁(yè)我的五、非功能性需求性能需求可用性需求運(yùn)營(yíng)需求六、其他改進(jìn)建議愛(ài)車(chē)估價(jià)模塊查違章模塊一、文檔綜述1.文檔屬性2.產(chǎn)品綜述3.產(chǎn)品用戶(hù)通過(guò)艾瑞指數(shù)顯示：過(guò)去一年，途虎養(yǎng)車(chē)APP的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)穩(wěn)定在500萬(wàn)臺(tái)左右，其中使用該款A(yù)PP的男性用戶(hù)達(dá)到了83.69%，女性用戶(hù)僅有16.31%。在具體的使用年齡占比中，31-35歲的用戶(hù)達(dá)到了38.45%，36-40歲的用戶(hù)也有24.31%的占比，兩者加起來(lái)超過(guò)了60%的占比。這說(shuō)明：31-40歲年齡段的用戶(hù)相對(duì)于其它年齡段的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，擁有的汽車(chē)數(shù)量以及養(yǎng)車(chē)的需求會(huì)更高。同時(shí)，也反映出不管是人均財(cái)富的積累，或者說(shuō)是家庭及個(gè)人對(duì)車(chē)的需求程度，都強(qiáng)于其它年齡段的用戶(hù)。4.需求整理二、產(chǎn)品說(shuō)明1.產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖2.產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖3.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖三、全局說(shuō)明1.功能權(quán)限登錄/未登錄：登錄用戶(hù)可以瀏覽所有頁(yè)面、執(zhí)行所有操作。未登錄用戶(hù)可以以游客身份進(jìn)行內(nèi)容游覽，可以瀏覽商城商品、門(mén)店信息。2.鍵盤(pán)交互說(shuō)明點(diǎn)擊APP手機(jī)號(hào)碼輸入框，由頁(yè)面底部彈出數(shù)字鍵盤(pán)。點(diǎn)擊其他輸入框時(shí)，由頁(yè)面底部彈出字母鍵盤(pán)。3.異常情況說(shuō)明打斷后重新打開(kāi)APP：點(diǎn)擊空白區(qū)域或無(wú)網(wǎng)絡(luò)情況：無(wú)網(wǎng)絡(luò)情況：4.交互規(guī)則加載狀態(tài)：首頁(yè)：商品列表模塊：社區(qū)/門(mén)店模塊：提示信息：空狀態(tài)：頁(yè)面在正常情況下，沒(méi)有數(shù)據(jù)顯示時(shí)，表現(xiàn)形式為插圖配提示性文案。如需要，根據(jù)特定頁(yè)面場(chǎng)景，增加引導(dǎo)用戶(hù)操作的Button或鏈接等；操作狀態(tài)：所有的按鈕或者可點(diǎn)擊的Icon、文字均分為：可操作狀態(tài)、不可操作狀態(tài)兩種。其中可操作狀態(tài)對(duì)應(yīng)可操作顏色，不可操作狀態(tài)一般可見(jiàn)，但為灰色。途虎養(yǎng)車(chē)APP沒(méi)有做操作后的按鈕狀態(tài)變化。5.數(shù)據(jù)說(shuō)明四、部分功能詳細(xì)說(shuō)明1.登錄頁(yè)/注冊(cè)頁(yè)（點(diǎn)擊查看大圖）我的看法：優(yōu)點(diǎn)：作為一款為廣大車(chē)友提供養(yǎng)車(chē)服務(wù)的APP，里面有著良好的用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)打開(kāi)APP后，無(wú)需登錄便可以使用/查看大部分功能。比如：可以查看車(chē)保養(yǎng)可以做哪些項(xiàng)目，大概花費(fèi)是多少；更換某個(gè)配件需要花費(fèi)多少，可以進(jìn)行對(duì)比等操作，不會(huì)讓用戶(hù)花冤枉錢(qián)。待優(yōu)化：在登錄頁(yè)面中，除了第三方登錄，僅支持手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼的一種方式登錄。這種登錄方式有一個(gè)好處就是：不管用戶(hù)注冊(cè)還是登錄，都只需要在當(dāng)前頁(yè)面操作即可，免去了跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)頁(yè)面進(jìn)行注冊(cè)的操作。不過(guò)在這個(gè)APP中，新用戶(hù)在登錄頁(yè)面中可以完成注冊(cè)并登錄的操作，但是在還留了一個(gè)注冊(cè)入口，這便顯得有點(diǎn)多余。同時(shí)還存在一個(gè)問(wèn)題，那就是在注冊(cè)頁(yè)面中，填入已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的手機(jī)號(hào)，仍然可以完成注冊(cè)，不會(huì)出現(xiàn)任何提示，這會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生疑惑，體驗(yàn)相當(dāng)不好。優(yōu)化建議：因?yàn)樵揂PP僅支持手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼登錄，那么便可以進(jìn)入到登錄頁(yè)面后，無(wú)需新增注冊(cè)入口，無(wú)論用戶(hù)注冊(cè)還是登錄，都只需要輸入手機(jī)號(hào)完成登錄，新用戶(hù)登錄即完成注冊(cè)。2.車(chē)型選擇頁(yè)（點(diǎn)擊查看大圖）我的看法：優(yōu)點(diǎn)：選擇品牌后，車(chē)系信息用抽屜的樣式從右往左彈出展示。此時(shí)，用戶(hù)不僅可以瀏覽車(chē)系信息，還可以點(diǎn)擊左邊的品牌圖標(biāo)來(lái)切換。雖然這只是一個(gè)選車(chē)流程，但是也滿(mǎn)足了一些用戶(hù)瀏覽“品牌-車(chē)系”信息的需求。

選擇車(chē)系后，將使用操作遞進(jìn)的方式來(lái)選擇更多車(chē)型信息，這種方式可以減少用戶(hù)選擇壓力，在一個(gè)頁(yè)面上只需要完成一個(gè)操作。優(yōu)化建議：有些用戶(hù)可能對(duì)自己的車(chē)型信息或者需要服務(wù)的車(chē)型信息不是很了解，那么在選擇發(fā)動(dòng)機(jī)排量、生產(chǎn)年份、車(chē)型等信息的時(shí)候，就會(huì)碰到困難。建議是：在用戶(hù)進(jìn)入到選擇車(chē)型流程的時(shí)候，加入判斷，如果用戶(hù)在10s及以上時(shí)間沒(méi)有產(chǎn)生操作的情況下，可以在APP頂部導(dǎo)航欄下，彈出“選擇車(chē)型幫助”的提示，用戶(hù)點(diǎn)擊該提示后，會(huì)彈出相應(yīng)的車(chē)型信息獲取幫助。這一改進(jìn)對(duì)于需要該幫助的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，則是一個(gè)小驚喜，同時(shí)能增加用戶(hù)對(duì)該APP的好感。而對(duì)于不需要該幫助的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)該提示也并不會(huì)影響他們操作。3.發(fā)現(xiàn)頁(yè)（點(diǎn)擊查看大圖）我的看法：發(fā)現(xiàn)頁(yè)里面有兩塊內(nèi)容：一塊是推薦，屬于文章類(lèi)；另外一塊是論壇類(lèi)，用戶(hù)可以在此模塊進(jìn)行發(fā)帖、回帖操作。在我看來(lái)，途虎養(yǎng)車(chē)做社區(qū)做資訊是合理的。用戶(hù)在保養(yǎng)汽車(chē)、更換配件的時(shí)候可能會(huì)有一些疑問(wèn)、或者汽車(chē)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，可以在社區(qū)里面和其它車(chē)友進(jìn)行交流，這些行為都會(huì)有較強(qiáng)的交流需求。社區(qū)不僅可以滿(mǎn)足這樣的需求，還可以增強(qiáng)用戶(hù)黏性和APP的日活，用戶(hù)在社區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的流量還具有一定的商業(yè)價(jià)值。從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，途虎養(yǎng)車(chē)APP還是很重視社區(qū)內(nèi)容及環(huán)境的搭建，這可以從首頁(yè)的“養(yǎng)車(chē)寶典”入口和標(biāo)簽欄的“發(fā)現(xiàn)”大入口看出。不過(guò)查看發(fā)現(xiàn)頁(yè)里面的內(nèi)容，會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容更新和互動(dòng)都很少。不僅官方發(fā)布的帖子/文章閱讀量很少，就連論壇里面的發(fā)帖和回帖也很少。目前來(lái)看發(fā)現(xiàn)頁(yè)所帶來(lái)的流量和效果并不理想，鑒于不清楚途虎養(yǎng)車(chē)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之前做過(guò)哪些努力，這里先不做評(píng)論。4.門(mén)店頁(yè)（點(diǎn)擊查看大圖）我的看法：在門(mén)店模塊中，建立了一套完整的門(mén)店、技師評(píng)分、評(píng)價(jià)系統(tǒng)，有了這套系統(tǒng)，用戶(hù)可以在APP上根據(jù)自身情況做出選擇。門(mén)店之間有了評(píng)價(jià)、評(píng)分系統(tǒng)之后，會(huì)促進(jìn)門(mén)店之間的良性競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。同理技師之間也會(huì)存在良性競(jìng)爭(zhēng)，給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。用戶(hù)體驗(yàn)上去了，消費(fèi)指數(shù)以及口碑也會(huì)獲得提升，這是雙贏的局面。在傳統(tǒng)的線下門(mén)店中，消費(fèi)者通常屬于弱勢(shì)地位，一是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，用戶(hù)經(jīng)常不了解相關(guān)配件、服務(wù)的價(jià)錢(qián)而多花冤枉錢(qián)；另一方面是途虎養(yǎng)車(chē)APP提高了購(gòu)買(mǎi)配件到安裝服務(wù)一整套流程的運(yùn)行效率，用戶(hù)可以在線預(yù)約服務(wù)時(shí)間，不用再浪費(fèi)時(shí)間到門(mén)店詢(xún)問(wèn)。通過(guò)查詢(xún)途虎養(yǎng)車(chē)官網(wǎng)得知，目前已經(jīng)在全國(guó)405個(gè)城市開(kāi)通了門(mén)店，門(mén)店數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到13000家。途虎養(yǎng)車(chē)通過(guò)在線上下單（線下工廠店也可以直接購(gòu)買(mǎi)），線下工廠店提供服務(wù)的方式給用戶(hù)帶來(lái)更好體驗(yàn)的同時(shí)，也幫助自己形成了一定的『行業(yè)壁壘』。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果想要加入這個(gè)市場(chǎng)，并去追趕途虎養(yǎng)車(chē)，將會(huì)存在很多障礙。5.我的我的看法：1）在我的頁(yè)面頂部，顯示了當(dāng)前會(huì)員等級(jí)和當(dāng)前成長(zhǎng)值，同時(shí)還顯示了會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)進(jìn)度條。雖然說(shuō)會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)進(jìn)度條的顯示能夠給用戶(hù)帶來(lái)一定的激勵(lì)作用，促進(jìn)用戶(hù)去提升成長(zhǎng)值及其它會(huì)員操作，但是一次性將所有等級(jí)展現(xiàn)出來(lái)，用戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己每次提升的成長(zhǎng)值帶來(lái)的增長(zhǎng)是微乎其微的，很快用戶(hù)便會(huì)失去耐心，這樣帶來(lái)的激勵(lì)效果并不明顯。還有就是會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)進(jìn)度條的顯示要占據(jù)頁(yè)面的重要位置，可以對(duì)這個(gè)進(jìn)度條進(jìn)行優(yōu)化，釋放出一定的空間來(lái)顯示更多下方內(nèi)容。2）常用工具里面放置了14個(gè)入口，將“收藏夾”和“瀏覽記錄”放進(jìn)了更多里面，如果用戶(hù)有收藏商品或者查看瀏覽歷史記錄需求的話，將會(huì)很難找到這個(gè)入口。在這14個(gè)入口中，我覺(jué)得“我的預(yù)約”入口可以移除，因?yàn)檫@個(gè)入口和“待安裝”是重疊的，在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品同時(shí)選擇了預(yù)約安裝服務(wù)的話，只需要給予相應(yīng)的提示文字，讓用戶(hù)到“待安裝”入口查看預(yù)約詳情即可?！皶?huì)員中心”入口也可以移除，因?yàn)樵陧?yè)面頂部就有會(huì)員的相應(yīng)信息，點(diǎn)擊便可進(jìn)入會(huì)員中心。遵循尼爾森十大交互原則中的一致性原則，減少用戶(hù)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，“聯(lián)系客服”入口的圖標(biāo)要修改成和APP首頁(yè)“找客服”入口圖標(biāo)一致。修改后的原型圖如下：五、非功能性需求1.性能需求APP啟動(dòng)時(shí)間不超過(guò)5秒（現(xiàn)在啟動(dòng)時(shí)間為3秒）。APP內(nèi)操作的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒，在網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)/弱網(wǎng)情況下，需給出相應(yīng)提示并可重新加載。（APP內(nèi)播放視頻時(shí)，無(wú)網(wǎng)絡(luò)情況下沒(méi)有給出提示，加載圖在一直轉(zhuǎn)動(dòng)，浪費(fèi)用戶(hù)時(shí)間。）程序閑時(shí)沒(méi)有異常的CPU占用，忙時(shí)沒(méi)有異常的峰值占用。前端實(shí)現(xiàn)圖片懶加載，節(jié)約用戶(hù)流量，保障頁(yè)面加載速度。2.可用性需求容錯(cuò)性：必要的引導(dǎo)和提示文字，應(yīng)該突出能夠讓用戶(hù)看到；當(dāng)操作結(jié)果不可逆的時(shí)候，需要有模態(tài)彈窗詢(xún)問(wèn)用戶(hù)讓其知道操作的后果并做出選擇；通知用戶(hù)、不會(huì)影響用戶(hù)操作、用戶(hù)可以不予回應(yīng)的通知，用非模態(tài)彈窗來(lái)實(shí)現(xiàn)。狀態(tài)可見(jiàn)：讓用戶(hù)了解自己處于何種狀態(tài)。環(huán)境貼切：使用用戶(hù)熟悉的界面范式和概念。用戶(hù)可控：頁(yè)面返回按鈕應(yīng)明顯，位置應(yīng)統(tǒng)一，防止用戶(hù)因誤觸進(jìn)入頁(yè)面而無(wú)法返回。一致性：結(jié)構(gòu)/色彩/文字/操作/反饋一致性。人性化幫助：在重要的功能中提供相應(yīng)的幫助信息。（如選擇車(chē)型界面時(shí)，用戶(hù)在一定的時(shí)間內(nèi)未操作，應(yīng)出現(xiàn)非模態(tài)彈窗給予用戶(hù)幫助。）3.運(yùn)營(yíng)需求用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：簽到領(lǐng)取積分，連續(xù)簽到有積分加成。積分可以?xún)稉Q優(yōu)惠券、商品、進(jìn)行抽獎(jiǎng)，利用積分體系，來(lái)培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，提升產(chǎn)品的活躍度。做任務(wù)贏積分，通過(guò)新手福利和日常福利，不僅能夠幫助用戶(hù)熟悉APP的業(yè)務(wù)，同時(shí)還能夠提升用戶(hù)的活躍度，還可以將部分用戶(hù)導(dǎo)流到微信公眾號(hào)。用戶(hù)可以在APP中購(gòu)買(mǎi)保養(yǎng)年卡，美容年卡，不同年卡附帶的服務(wù)不同。如果有對(duì)應(yīng)需求的用戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)年卡確實(shí)比較優(yōu)惠。對(duì)于運(yùn)營(yíng)方來(lái)說(shuō)，年卡的推出會(huì)促使用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)更多增值服務(wù)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：建立門(mén)店、技師評(píng)分、評(píng)價(jià)體系，能夠幫助用戶(hù)選擇，還可以起到監(jiān)督的作用。發(fā)現(xiàn)頁(yè)中的論壇模塊有PGC+UGC內(nèi)容，用戶(hù)可以查看、回復(fù)。推薦/資訊類(lèi)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：華為應(yīng)用市場(chǎng)用戶(hù)專(zhuān)享禮包：華為手機(jī)用戶(hù)專(zhuān)享，贈(zèng)送輪胎、保養(yǎng)現(xiàn)金券，促進(jìn)用戶(hù)消費(fèi)。新人專(zhuān)享：贈(zèng)送各種券，對(duì)于剛需用戶(hù)來(lái)說(shuō)，非常實(shí)惠?？硟r(jià)：拉新，促進(jìn)老用戶(hù)的活躍度。積分翻牌：百分百中獎(jiǎng)，幾乎都是優(yōu)惠券，是消耗積分的一種方式。積分需要通過(guò)簽到、做任務(wù)獲得，此活動(dòng)能夠有效的增加APP日活。拼團(tuán)：和其它用戶(hù)拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)，從頁(yè)面數(shù)據(jù)來(lái)看，拼團(tuán)帶來(lái)的下單量還是很大的，不清楚途虎養(yǎng)車(chē)是否設(shè)置了“虛擬成團(tuán)”功能。秒殺：商城的基本功能之一，能夠吸引一些用戶(hù)經(jīng)常打開(kāi)APP來(lái)看一看。15城直播挑戰(zhàn)：和明星團(tuán)隊(duì)合作，在各大直播平臺(tái)上做活動(dòng)直播?？梢蕴嵘净B(yǎng)車(chē)這個(gè)品牌的知名度。六、其它改進(jìn)建議1.愛(ài)車(chē)估價(jià)模塊在愛(ài)車(chē)估價(jià)模塊填入車(chē)輛信息，提交信息之后會(huì)有一份估價(jià)報(bào)告，點(diǎn)擊“我要賣(mài)車(chē)”按鈕直接進(jìn)入到提交成功頁(yè)面，提示信息稱(chēng)“途虎二手車(chē)將安排專(zhuān)員聯(lián)系您”。經(jīng)測(cè)試，會(huì)在不確定的時(shí)間內(nèi)，接到瓜子二手車(chē)客服的電話，本人聽(tīng)到瓜子二手車(chē)的電話?cǎi)R上就掛掉了，因?yàn)榈谝桓杏X(jué)就是廣告電話營(yíng)銷(xiāo)，而沒(méi)有想到是之前自己在途虎養(yǎng)車(chē)的操作。說(shuō)明途虎養(yǎng)車(chē)團(tuán)隊(duì)和瓜子二手車(chē)團(tuán)隊(duì)之間有合作。改進(jìn)建議：在提交成功界面中，建議加上“XX小時(shí)內(nèi)將會(huì)有途虎二手車(chē)專(zhuān)員聯(lián)系您”，有了時(shí)間期限，用戶(hù)心理會(huì)有一個(gè)預(yù)期。如果是和瓜子二手車(chē)團(tuán)隊(duì)合作，那也建議在提交成功頁(yè)面進(jìn)行相應(yīng)的說(shuō)明。2.查違章模塊點(diǎn)擊“查違章”按鈕，進(jìn)入