創(chuàng)業(yè)大賽承辦服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障

第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述 1一、質(zhì)量方針 2二、質(zhì)量目標(biāo) 2三、思想保證體系 2四、組織保證體系 2第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 3一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 3二、崗位職責(zé) 3第三節(jié)宣傳片拍攝保障措施 3一、腳本保障措施 3二、拍攝保障措施 7三、后期制作保障措施 8四、人員管理保障措施 9五、溝通保障措施 11第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 11一、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力 11二、制定嚴(yán)密的安全管理和保密體系 12第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述為建立健全項(xiàng)目質(zhì)量管理制度和質(zhì)量自檢體系，做到質(zhì)量管理有章可循，依法辦事；保證質(zhì)量管理體系切實(shí)有效運(yùn)行，確保工作質(zhì)量達(dá)到合同約定合格目標(biāo)，全面推進(jìn)質(zhì)量管理水平，結(jié)合我公司的有關(guān)規(guī)定，針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，制定如下質(zhì)量保證體系及管理辦法。一、質(zhì)量方針卓越的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、質(zhì)量目標(biāo)1.人員培訓(xùn)率100%；2.滿足采購(gòu)方需求；三、思想保證體系思想保證體系是項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)，該體系就是運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想、觀點(diǎn)和方法，使全體人員樹立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，在服務(wù)的全過程中全面貫徹“一切為用戶服務(wù)”的思想，以達(dá)到提高項(xiàng)目質(zhì)量的目的。四、組織保證體系服務(wù)質(zhì)量是各項(xiàng)管理工作成果的綜合反映，也是管理水平的具體表現(xiàn)，項(xiàng)目質(zhì)量保證體系必須建立健全各級(jí)質(zhì)量管理組織，分工負(fù)責(zé)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)和互相促進(jìn)的有機(jī)整體。組織保證體系主要由成立質(zhì)量管理小組，健全各種規(guī)章制度，明確規(guī)定各職能部門主管人員在保證和提高服務(wù)質(zhì)量中所承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等內(nèi)容構(gòu)成。第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé)為保證項(xiàng)目質(zhì)量控制工作，我公司為本項(xiàng)目成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作。一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XX副組長(zhǎng)：XX組員：XX二、崗位職責(zé)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組各崗位的質(zhì)量管理責(zé)任：1.組長(zhǎng)為該項(xiàng)目質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，對(duì)所有的服務(wù)質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)服務(wù)中的重大問題進(jìn)行決策。2.副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和管理，確保人力、設(shè)備、資金等資源到位，對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)。3.組員負(fù)責(zé)具體落實(shí)質(zhì)量體系的運(yùn)行管理。第三節(jié)宣傳片拍攝保障措施一、腳本保障措施為保障此次創(chuàng)業(yè)大賽宣傳片在創(chuàng)意上做到特色鮮明、主題突出，我公司委派創(chuàng)意總監(jiān)、文學(xué)顧問、文案策劃等專業(yè)人員組成項(xiàng)目組，對(duì)此次宣傳片腳本工作的創(chuàng)意進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，審核、評(píng)估創(chuàng)意內(nèi)容，并及時(shí)與采購(gòu)方溝通、協(xié)調(diào)、配合。確保能根據(jù)采購(gòu)方要求，全面體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)大賽的形象，確保能夠引起觀眾的共鳴，彰顯創(chuàng)業(yè)大賽的影響力。（一）腳本撰寫要求1.基本要求宣傳片的拍攝腳本是宣傳片拍攝、采訪和編輯的基礎(chǔ)，畫面、采訪、解說詞、同期聲、音樂、特技等都依此來進(jìn)行最終的合成。鑒于拍攝腳本對(duì)宣傳片最終形成的重要性，要求各拍攝小組：（1）在宣傳片策劃方案通過審核之后，務(wù)必先進(jìn)行實(shí)地踩點(diǎn)、聯(lián)系采訪對(duì)象、查閱相關(guān)資料，再撰寫拍攝腳本；（2）在正式開始拍攝之前，要將拍攝腳本送相關(guān)老師審閱，經(jīng)批準(zhǔn)之后才能領(lǐng)機(jī)器設(shè)備。2.項(xiàng)目說明拍攝腳本的撰寫包括以下幾部分：（1）標(biāo)題要求凝練、概括、新穎，一般不要過長(zhǎng)。（2）畫面說明要說明對(duì)預(yù)期拍攝畫面的內(nèi)容構(gòu)想，對(duì)應(yīng)解說詞、同期聲所要拍攝的畫面內(nèi)容。景別、鏡頭、色彩、燈光等也應(yīng)盡量標(biāo)明。（3）解說解說詞是拍攝腳本中解說員講述的部分，包括了除同期聲、音樂之外的聲音語言，起到為宣傳片架構(gòu)框架，和畫面配合推進(jìn)情節(jié)等作用。因此，在拍攝提綱中必須詳細(xì)撰寫解說詞。（4）同期聲包括了演員出鏡語言、采訪對(duì)話、現(xiàn)場(chǎng)音響等。其中采訪對(duì)話，要求寫出被采訪對(duì)象的姓名、身份，預(yù)期的采訪問題、采訪地點(diǎn)和采訪回答（這就要求要事先和采訪對(duì)象聯(lián)系溝通，做好先期實(shí)地調(diào)查）。（5）字幕主要是構(gòu)成宣傳片段落的基本說明性文字（不包括同期聲字幕），尤其利用字幕進(jìn)行轉(zhuǎn)場(chǎng)或情節(jié)提示時(shí)，一定在腳本“正文”欄中標(biāo)明。（6）其他片頭、特技、音樂等設(shè)計(jì)在“其它”欄中標(biāo)明。3.腳本格式：“標(biāo)題”（黑體、三號(hào)字、居中）；“畫面”、“正文”、“其它”（黑體、四號(hào)字、居中）；“解說”、“同期”、“片頭”（宋體、小四號(hào)字、加粗）；其他（宋體、小四號(hào)字）。（二）腳本撰寫注意事項(xiàng)宣傳片腳本撰寫要有技巧性，在腳本撰寫過程中要注意運(yùn)用景別技巧要符合認(rèn)知規(guī)律和邏輯規(guī)律，鏡頭組接技巧要富有節(jié)奏感。宣傳片的自然流暢體現(xiàn)在鏡頭組接，以及畫面的組接上面。宣傳片的畫面要求緊湊，有邏輯性。這樣才能讓腳本在拍攝過程中發(fā)揮更重要的作用，有技巧的腳本才是一個(gè)好的腳本。1.腳本撰寫—時(shí)間在腳本撰寫過程中并不是全無限制的，它受到條條框框的限制，時(shí)間便是其中重要一條。腳本的撰寫要考慮宣傳片的時(shí)間。如時(shí)間較短的宣傳片，應(yīng)該少一些漫無目的的長(zhǎng)鏡頭，多一些信息傳遞精準(zhǔn)、快速的短鏡頭。腳本撰寫應(yīng)充分把握時(shí)間，從而有效利用鏡頭的傳遞。2.腳本撰寫—聲音聲音是宣傳片的三要素之一，在宣傳片中占據(jù)重要位置。在編寫宣傳片分鏡頭腳本時(shí)，何時(shí)需要音響、何時(shí)出現(xiàn)音樂，這也是不容忽視的。要與宣傳片的風(fēng)格混為一體。宣傳片的氣氛烘托是通過音響來實(shí)現(xiàn)的。音響是為了表現(xiàn)某種逼真效果，音樂是渲染藝術(shù)氛圍。充分掌握聲音的運(yùn)用，會(huì)讓宣傳片更具有節(jié)奏感，讓宣傳片更出色。3.腳本撰寫—畫面及解說畫面是宣傳片信息的視覺傳遞，解說則是和畫面相映得彰。宣傳片的流暢性，可觀性，很大一部分體現(xiàn)在畫面上面。宣傳片制作中畫面是內(nèi)容的重要體現(xiàn)者，而解說是對(duì)內(nèi)容的陳述。兩者要根據(jù)創(chuàng)意、表現(xiàn)的要求，盡可能配合得自然、和諧；尤為重要的是解說詞撰寫要實(shí)際，不能天馬行空的去描述，而很多相對(duì)應(yīng)的畫面根本拍不到甚至是拍攝代價(jià)太高。這里不僅僅要注意畫面的可實(shí)現(xiàn)性還要注意畫面實(shí)現(xiàn)的價(jià)值比。腳本撰寫畫面和解說一定要深思熟慮，才能有條不紊。宣傳片拍攝過程中，腳本撰寫是為整個(gè)拍攝建立理論框架，是拍攝實(shí)施的總工程師，是拍好創(chuàng)業(yè)大賽宣傳片的基礎(chǔ)保障。所以做好腳本撰寫是至關(guān)重要的。二、拍攝保障措施（一）了解創(chuàng)業(yè)大賽宣傳片制作的本質(zhì)作用我們需要了解采購(gòu)方制作創(chuàng)業(yè)大賽宣傳片的用途以及目的。同時(shí)需要了解參賽人員，個(gè)人鮮明的形象特點(diǎn)，充分了解高質(zhì)量拍攝技術(shù)都是保障宣傳片質(zhì)量的前提。（二）高質(zhì)量的宣傳片制作腳本宣傳片制作腳本就如同建設(shè)一棟高層建筑的圖紙。腳本的好壞直接決定了宣傳片的質(zhì)量！一個(gè)好的文案腳本，好的文案腳本會(huì)讓采購(gòu)方滿意，合同自然會(huì)解決，價(jià)格也易于談判；除此之外，對(duì)宣傳片制作團(tuán)隊(duì)來說，腳本是提高效率，保證主題，節(jié)省溝通成本的重要工具。一部好的文案腳本會(huì)大大提高制作人員的信心。（三）專業(yè)的設(shè)備以及團(tuán)隊(duì)一個(gè)好的拍攝團(tuán)隊(duì)肩負(fù)策劃的布局和為后期剪輯鋪路，可以說是責(zé)任重大，一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)需要過硬的拍攝技術(shù)，對(duì)設(shè)備的熟練操作。各種鏡頭實(shí)現(xiàn)都手到擒來，某一場(chǎng)景，會(huì)合理的安排實(shí)現(xiàn)鏡頭。同時(shí)，從宣傳片的整體布景、打光、人員到位等等一系列拍攝所需要的條件都一一安排到位，熟練操作，了然于心。要想確保宣傳片的播放、宣傳效果，首先要確保宣傳片拍攝的質(zhì)量，只有高質(zhì)量的宣傳片才能帶來有力的宣傳效果。三、后期制作保障措施我公司組織專業(yè)的后期制作人員，確保項(xiàng)目進(jìn)度。剪輯制作、特效制作、配音篩選、音樂制作等同步進(jìn)行。對(duì)招標(biāo)方提供的照片、視頻等素材進(jìn)行精修。在特效制作渲染前，輸出單幀以供確定風(fēng)格，無誤后進(jìn)行批量渲染。確保拍攝的素材、招標(biāo)方的歷史資料等畫面質(zhì)量、色調(diào)一致，成片將經(jīng)達(dá)芬奇調(diào)色系統(tǒng)，統(tǒng)一校色。配有專業(yè)制作人員進(jìn)行資料素材整理篩選，減少制作組在此耗費(fèi)的時(shí)間。在剪輯過程中保持與采購(gòu)方的溝通，交換意見，采購(gòu)方的要求。剪輯在宣傳片制作中扮演了部分重要角色，常常決定一部片子的命運(yùn)。決定宣傳片成敗與否的關(guān)鍵是創(chuàng)意，但最終要通過出色的剪輯手法來實(shí)現(xiàn)它的。剪輯和創(chuàng)意是互補(bǔ)的。剪輯師對(duì)原素材的選用、對(duì)鏡頭的合理運(yùn)用、剪輯、合成等各種效果處理上無不處處體現(xiàn)著這一點(diǎn)。后期編輯通過對(duì)于影視的鏡頭、語言、鏡頭組接、鏡頭張力、節(jié)奏等良好的把握，將創(chuàng)意思路在片中完美地表現(xiàn)出來，使訴求有機(jī)地融入畫面情境中，并在影調(diào)、風(fēng)格、節(jié)奏上使作品達(dá)到甚至超過預(yù)期的效果。品質(zhì)上乘的宣傳片，需要有引人注意的聲音，針對(duì)不同的人物，不同的事跡，宣傳片不同的風(fēng)格，應(yīng)該采取不同的音效以增強(qiáng)宣傳片的感染力。四、人員管理保障措施本制度是公司員工的工作指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，遵循規(guī)章制度是公司每個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)。本制度旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率。堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，認(rèn)證實(shí)施，執(zhí)行到位。1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。2.接受公司分配給的工作內(nèi)容，并按質(zhì)按期完成。3.遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密。4.積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平。5.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司的凝聚力。6.遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推脫。7.員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。8.公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、制作的影視作品（含電影、電視劇、宣傳片）、技術(shù)文件（含拍攝方案等）、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。9.各部門員工應(yīng)當(dāng)按照部門主管的安排，積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。10.工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，不得相互推諉，逃避責(zé)任。11.積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出自己的想法和建議，為提高自身工作效率和加強(qiáng)部門工作協(xié)作，營(yíng)造良好的工作氛圍作出表率。12.由于主觀原因?qū)纠嬖斐韶?fù)面影響或不良后果的，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，并樂于接受公司給予的相應(yīng)處罰。13.嚴(yán)禁違規(guī)操作，不得收受與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位之饋贈(zèng)，賄賂或向其挪借款項(xiàng)。14.待人接物，態(tài)度謙和，真誠(chéng)熱情，以爭(zhēng)取同事及客戶之合作。15.講究個(gè)人和集體衛(wèi)生，保護(hù)辦公環(huán)境。16.員工行為“十不準(zhǔn)”（1）不準(zhǔn)在上班期間擅自離崗或隨意在公司內(nèi)“竄崗”（2）不準(zhǔn)在上班期間用電腦看VCD、玩游戲、放音樂聊天，及上非法網(wǎng)站。（3）不準(zhǔn)在上班期間扎堆聊天，大聲喧嘩，看與工作無關(guān)的雜志或做與工作無關(guān)的事情。（4）不準(zhǔn)用公司電話打信息臺(tái)及查詢與工作無關(guān)的收費(fèi)電話。?（5）不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間的接、打私人電話。（6）不準(zhǔn)用公司的電腦和其他辦公設(shè)備干私活，或打印、復(fù)印私人文件及各種效果圖。（7）不準(zhǔn)將公司的業(yè)務(wù)私下轉(zhuǎn)交給他人。（8）不準(zhǔn)以公司的名義談私人業(yè)務(wù)。（9）不準(zhǔn)私自復(fù)印公司商務(wù)資料泄露給他人。（10）不準(zhǔn)在上班期間吃早餐或零食，及在辦公場(chǎng)所吸煙。五、溝通保障措施我司在本次宣傳片的創(chuàng)意、腳本、拍攝和制作方面保持與采購(gòu)方的溝通聯(lián)絡(luò)，確保宣傳片高質(zhì)量的呈現(xiàn)。第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容后，我公司立刻準(zhǔn)備賽場(chǎng)布置，完成機(jī)電設(shè)備檔案及可操作性強(qiáng)的管理方案，制度，確保電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通信等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好，設(shè)施設(shè)備日常管理要點(diǎn)如下：1.預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重，使設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.對(duì)設(shè)備做到“三好”、“四會(huì)”和“五定”?！叭谩奔从煤?、修好和管理好重要設(shè)備；“四會(huì)”即維修人員會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障；“五定”即對(duì)主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)。3.實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護(hù)相結(jié)合的方式，以專業(yè)修理為主，同時(shí)要求設(shè)備的使用操作人員進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)和小修。4.完善設(shè)備管理和定期維修制度。制定科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。5.修舊利廢，合理更新，降低設(shè)備維修材料費(fèi)用。6.制定各設(shè)備系統(tǒng)詳細(xì)的應(yīng)急處理方案，確保在出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)及時(shí)有序處理。二、制定嚴(yán)密的安全管理和保密體系1.以“外弛內(nèi)張”為原則，以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動(dòng)迅速、果斷干練的保安隊(duì)伍為載體，利用現(xiàn)代化手段，依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織日常管理，精心布置重大活動(dòng)的安全安排，迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。2.按性質(zhì)采取一級(jí)加強(qiáng)保衛(wèi)、二級(jí)保衛(wèi)、三級(jí)保衛(wèi)等三種方案。3.治安狀態(tài)管理：根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件，定義一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)安全狀態(tài)，并相應(yīng)規(guī)定一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)反應(yīng)力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、