引入作業(yè)流程中國移動(dòng)

中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容引入管理措施中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建9月

目錄30594第一章總則 329941第二章資質(zhì)要求 324215第三章引入標(biāo)準(zhǔn) 58818第四章引入步驟 58331第五章商務(wù)模式 89589第六章協(xié)議管理 917546第七章考評(píng)管理 97039第八章結(jié)算管理 11240第九章退出管理 1215579第十章信息安全及風(fēng)險(xiǎn)控制要求 13第十一章725附則 1318538附錄 14第一章總則為規(guī)范中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建（以下簡稱福建移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容引入管理，促進(jìn)福建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視快速、健康、有序發(fā)展，依據(jù)總部下發(fā)《中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)個(gè)人及家庭產(chǎn)品管理措施》要求，特制訂本管理措施。本管理措施依據(jù)福建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)目標(biāo)，對(duì)合作伙伴資質(zhì)要求、信息安全、引入步驟、商務(wù)模式、考評(píng)、結(jié)算、退出等相關(guān)步驟進(jìn)行了要求，愈加系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范地指導(dǎo)合作伙伴引入和管理工作。福建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容引入遵照“多家選擇、公平競爭、公開公正、老實(shí)信用”標(biāo)準(zhǔn)。建立科學(xué)引入步驟和評(píng)定機(jī)制。業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴引入結(jié)果決議遵照“高效務(wù)實(shí)、分級(jí)負(fù)責(zé)、集體決議”標(biāo)準(zhǔn)。本制度用于指導(dǎo)省企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)電視，包含IPTV、OTT平臺(tái)及對(duì)應(yīng)三屏互動(dòng)用戶端上提供家庭業(yè)務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用合作伙伴管理。省企業(yè)市場部負(fù)責(zé)牽頭組織互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容引入工作，市場部、政企分企業(yè)、信息技術(shù)部、綜合部、品質(zhì)管理部組成教授組負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容申請(qǐng)引入評(píng)審工作。第二章資質(zhì)要求福建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容合作伙伴包含在電視、手機(jī)等多屏互動(dòng)平臺(tái)上提供視頻內(nèi)容合作伙伴（以下簡稱“CP”）和提供給用合作伙伴（以下簡稱“AP”）。CP/AP需滿足以下基礎(chǔ)資質(zhì)要求：必需含有正當(dāng)有效企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（或組織機(jī)構(gòu)代碼證）、銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證。必需為含有獨(dú)立法人資格企業(yè)。企業(yè)注冊成立時(shí)間需滿十二個(gè)月；企業(yè)注冊資金不低于50萬元人民幣；合資企業(yè)中資合作企業(yè)注冊資金不低于50萬元人民幣，外資股份百分比不得超出50%。提供含有競爭力產(chǎn)品，含有互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)內(nèi)容運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)服務(wù)等能力。合作伙伴關(guān)鍵管理人員（包含但不限于企業(yè)法人代表、總經(jīng)理、市場、客服、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)關(guān)鍵管理人員）應(yīng)含有相近行業(yè)十二個(gè)月以上管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入了解中國移動(dòng)頒布各項(xiàng)管理措施，并熟悉各項(xiàng)合作伙伴合作步驟。若該合作伙伴和福建移動(dòng)已經(jīng)有相近業(yè)務(wù)合作，則在申報(bào)當(dāng)月前連續(xù)三個(gè)月在省企業(yè)月度考評(píng)得分全部必需在70分（含）以上，不足三個(gè)月則每個(gè)月月度考評(píng)得分均要求在70（含）分以上。未列入中國移動(dòng)不良信用統(tǒng)計(jì)，在全網(wǎng)或其它省運(yùn)行過程中沒有出現(xiàn)重大違約事件。CP/AP需滿足以下專業(yè)資質(zhì)要求：合國家相關(guān)管理要求，含有國家監(jiān)管部門（工業(yè)和信息化部、文化部、新聞出版總署等）要求相關(guān)資質(zhì)等資料。滿足互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容在電視端、手機(jī)端等多屏互動(dòng)用戶端運(yùn)行政策合規(guī)性要求。含有內(nèi)容運(yùn)行所需相關(guān)資質(zhì)，包含但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)證實(shí)、授權(quán)證實(shí)、增值業(yè)務(wù)運(yùn)行許可證。第三章引入標(biāo)準(zhǔn)福建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容引入必需嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)國家和企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益；有利于降低企業(yè)運(yùn)行成本，保障企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展，做到“管理制度化、步驟標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化”?！肮_、公平、公正”標(biāo)準(zhǔn)：符合引入基礎(chǔ)條件合作伙伴，均可提交合作申請(qǐng)，以確保機(jī)會(huì)平等。教授評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：建立科學(xué)引入評(píng)定體系，組成評(píng)審小組，負(fù)責(zé)引入評(píng)審，量化考評(píng)指標(biāo)，確保合作伙伴引入質(zhì)量。優(yōu)先推薦含有獨(dú)家、排她等稀缺資源企業(yè)?！案咝?wù)實(shí)、分級(jí)負(fù)責(zé)、集體決議”標(biāo)準(zhǔn)：合作伙伴引入結(jié)果根據(jù)“三重一大”決議制度實(shí)施措施等相關(guān)要求要求提交總經(jīng)理辦公會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)進(jìn)行集體決議。信息安全保障標(biāo)準(zhǔn)：建立完備信息安全保障體系，在內(nèi)容審核、用戶信息保密、信息安全管理制度、系統(tǒng)（業(yè)務(wù)）安全防護(hù)等方面進(jìn)行保障。第四章引入步驟為了做到“規(guī)范和效率”并舉，引入類型分為主動(dòng)引入和申請(qǐng)引入兩種。主動(dòng)引入定義：本企業(yè)依據(jù)內(nèi)容運(yùn)行創(chuàng)新計(jì)劃和競爭需要，經(jīng)過主動(dòng)尋求合作伙伴，引入獨(dú)創(chuàng)性、稀缺性、競爭性內(nèi)容資源方法。標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)本省關(guān)鍵競爭對(duì)手或弟兄省份已上線含相關(guān)鍵競爭力內(nèi)容，且訂購收入排名靠前合作伙伴及其所提供產(chǎn)品包。步驟：因?yàn)樵擃惡献骰锇橐押羞\(yùn)行資質(zhì)，其提供產(chǎn)品包在市場上（弟兄企業(yè)或競爭對(duì)手）取得了較高認(rèn)可度產(chǎn)品內(nèi)容。為加速成熟內(nèi)容快速上線，經(jīng)過“三重一大”決議步驟，立即按需召開，提交總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行集體決議。申請(qǐng)引入定義：內(nèi)容合作伙伴主動(dòng)提交合作申請(qǐng)，本企業(yè)依據(jù)內(nèi)容運(yùn)行計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)評(píng)審，根據(jù)規(guī)范步驟及商務(wù)模式，長久化開展引入內(nèi)容資源方法。步驟：分為開啟、評(píng)審、定價(jià)、決議、簽約5個(gè)步驟。1、開啟：CP/AP提交申請(qǐng)表和申請(qǐng)材料。申請(qǐng)材料包含企業(yè)介紹和產(chǎn)品介紹。其中，產(chǎn)品介紹包含但不僅限于產(chǎn)品優(yōu)勢，產(chǎn)品形態(tài)，內(nèi)容數(shù)量（部數(shù)及集數(shù)）、更新頻度、無償內(nèi)容占比、合作案例和對(duì)應(yīng)訂購情況。申請(qǐng)表詳見附件一。合作伙伴管理人員負(fù)責(zé)匯總申請(qǐng)表信息。2、評(píng)審：市場部負(fù)責(zé)組織評(píng)審工作，由市場部、政企分企業(yè)（行業(yè)視頻）、信息技術(shù)部、綜合部（法律）、品質(zhì)管理部（客服）組成教授組，進(jìn)行評(píng)審。教授組先對(duì)合作伙伴資質(zhì)進(jìn)行現(xiàn)場審核，審核經(jīng)過后對(duì)產(chǎn)品包進(jìn)行打分評(píng)審。評(píng)審從內(nèi)容、體驗(yàn)、創(chuàng)新、資費(fèi)、運(yùn)行支撐、信息安全六個(gè)方面綜合評(píng)定，標(biāo)準(zhǔn)上只推薦評(píng)審得分達(dá)成70分以上產(chǎn)品包。評(píng)審評(píng)分表詳見附件二。3、定價(jià)：市場部依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要明確產(chǎn)品包名稱、產(chǎn)品包內(nèi)容。產(chǎn)品定價(jià)以各合作伙伴提議定價(jià)為主。4、決議：對(duì)于評(píng)審經(jīng)過后新增合作伙伴及其所提供產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品包和商務(wù)模式，資源是否獨(dú)家、排她，由市場部合作伙伴管理人員匯總擬引入合作伙伴清單及其提供內(nèi)容產(chǎn)品包，按月提交分管領(lǐng)導(dǎo)專題辦公會(huì)決議。5、簽約：決議經(jīng)過后，由市場部牽頭負(fù)責(zé)和合作伙伴簽署協(xié)議。標(biāo)準(zhǔn)上協(xié)議期限不超出2年。評(píng)定引入過程中相關(guān)統(tǒng)計(jì)和決議結(jié)果統(tǒng)計(jì)，需要最少留存3年。第五章商務(wù)模式依據(jù)《中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)個(gè)人及家庭產(chǎn)品管理措施》（中移有限市[]31號(hào)）中明確：“和CP合作時(shí)，如采取信息費(fèi)分成模式，標(biāo)準(zhǔn)上根據(jù)我企業(yè)部分不低于40%百分比進(jìn)行分成；和AP合作時(shí)，如采取我企業(yè)部分信息費(fèi)分成模式，標(biāo)準(zhǔn)上根據(jù)不低于30%百分比進(jìn)行分成。”以此作為寬帶電視增值合作商務(wù)模式總體標(biāo)準(zhǔn)。參考現(xiàn)網(wǎng)牌照協(xié)議要求，根據(jù)5（移動(dòng)）:4（CP/AP）:1（牌照）進(jìn)行訂購基礎(chǔ)分成，假如內(nèi)容為牌照提供，則內(nèi)容計(jì)費(fèi)收入根據(jù)5（移動(dòng)）:5（牌照）進(jìn)行訂購基礎(chǔ)分成。為達(dá)成愈加好激勵(lì)效果，確保立即激勵(lì)，同時(shí)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況優(yōu)化激勵(lì)模式。具體百分比調(diào)整需提交總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行集體決議。第六章協(xié)議管理互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容引入?yún)f(xié)議簽署由業(yè)務(wù)需求部門牽頭完成。協(xié)議簽約模式：移動(dòng)和CP/AP簽署商務(wù)協(xié)議，含有考評(píng)和管理權(quán)。協(xié)商CP/AP和牌照簽署政策備書協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容要求：福建移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)內(nèi)容引入?yún)f(xié)議需明確合作伙伴服務(wù)內(nèi)容、合作雙方權(quán)利及義務(wù)、商務(wù)模式、考評(píng)及處罰措施、稽核規(guī)則、結(jié)算方法、違約責(zé)任及違約處罰、退出方法。對(duì)于合作伙伴合作要有明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、信息安全條款、保密條款等內(nèi)容。不許可對(duì)方隨意泄露包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)合作內(nèi)容，避免競爭對(duì)手輕易復(fù)制。相關(guān)協(xié)議文本需經(jīng)過綜合部法務(wù)審核。協(xié)議附件要求：和福建移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴簽署協(xié)議時(shí)，合作伙伴還必需簽署《保密協(xié)議》、《信息安全責(zé)任承諾確保書》和《廉潔合作協(xié)議》。第七章考評(píng)管理市場部每個(gè)月對(duì)合作伙伴實(shí)施考評(píng)管理，關(guān)鍵從內(nèi)容展現(xiàn)立即性和正確性，內(nèi)容品質(zhì)，日常支撐，業(yè)務(wù)故障，違規(guī)等維度制訂考評(píng)細(xì)則。加分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)上不超出5分。月度考評(píng)表詳見附件三。出現(xiàn)一次一類違約，則在當(dāng)月考評(píng)中直接扣除100分，并終止合作。二類至五類違約每出現(xiàn)一例，按對(duì)應(yīng)扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。違約等級(jí)違約現(xiàn)象扣分標(biāo)準(zhǔn)一類違約違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開展業(yè)務(wù)100分/例被上級(jí)主管部門裁定立即終止經(jīng)營因?yàn)閮?nèi)容/應(yīng)用合作方違約運(yùn)行造成重大負(fù)面社會(huì)影響提供淫穢信息服務(wù)二類違約強(qiáng)行訂購，經(jīng)過多種手段造成用戶在非知情自愿情況下定制業(yè)務(wù)10分/例經(jīng)過惡意欠費(fèi)及套取利益方法開展業(yè)務(wù)自消費(fèi)，損害福建移動(dòng)利益業(yè)務(wù)內(nèi)容違反國家相關(guān)版權(quán)保護(hù)要求，或提供虛假或偽造版權(quán)證實(shí)（授權(quán)證實(shí)）；應(yīng)用中含有破壞用戶終端、竊取用戶數(shù)據(jù)等損害用戶利益惡意代碼未能兌現(xiàn)向福建移動(dòng)書面承諾營銷資源，而且未和福建移動(dòng)提前溝通達(dá)成一致處理方案，造成較大負(fù)面影響三類違約提供不良信息內(nèi)容7分/例未經(jīng)用戶許可，向用戶發(fā)送任何形式內(nèi)容廣告，且群發(fā)信息中存在虛假宣傳、未明示資費(fèi)等，誘導(dǎo)用戶使用其業(yè)務(wù)因?yàn)閮?nèi)容/引用合作方原因，造成對(duì)福建移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或管理系統(tǒng)進(jìn)行攻擊，造成系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降四類違約提供業(yè)務(wù)內(nèi)容/應(yīng)用相關(guān)授權(quán)不完善，造成產(chǎn)生相關(guān)法律糾紛5分/例提供業(yè)務(wù)內(nèi)容/應(yīng)用因?yàn)榘鏅?quán)問題產(chǎn)生法律糾紛，但不包含虛假或偽造版權(quán)證實(shí)（授權(quán)證實(shí)）未經(jīng)用戶許可，向用戶發(fā)送任何形式內(nèi)容廣告，但不存在虛假宣傳、未明示資費(fèi)等行為因?yàn)閮?nèi)容/應(yīng)用合作方管理不善，造成和福建移動(dòng)相關(guān)合作業(yè)務(wù)資料外泄五類違約因?yàn)闃I(yè)務(wù)內(nèi)容或業(yè)務(wù)宣傳存在不符合規(guī)范要求問題，引發(fā)用戶爭議3分/例內(nèi)容合作方在營銷宣傳中不妥使用福建移動(dòng)品牌標(biāo)識(shí)內(nèi)容合作方用戶服務(wù)支撐標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)成考評(píng)要求提供業(yè)務(wù)內(nèi)容因?yàn)榘鏅?quán)問題產(chǎn)生私下糾紛，但不包含虛假或偽造版權(quán)證實(shí)（授權(quán)證實(shí)）合作期內(nèi)每六個(gè)月由福建移動(dòng)市場部對(duì)合作伙伴進(jìn)行一次六個(gè)月評(píng)定，連續(xù)三個(gè)月考評(píng)分低于70分（不含），六個(gè)月評(píng)定不達(dá)標(biāo)。六個(gè)月評(píng)定不達(dá)標(biāo)或信用度不符合管理要求合作伙伴應(yīng)立即終止合作或調(diào)整商務(wù)模式。因考評(píng)不達(dá)標(biāo)被退出合作伙伴，標(biāo)準(zhǔn)上十二個(gè)月內(nèi)不得重新申報(bào)。第八章結(jié)算管理市場部按季度對(duì)合作伙伴實(shí)施結(jié)算管理，結(jié)算數(shù)據(jù)以用戶訂購關(guān)系為依據(jù)。CP/AP分成所得總額中80%為固定分成，剩下20%分成和考評(píng)相掛鉤。提供CP/AP內(nèi)容審核服務(wù)牌照方分成總額全部和考評(píng)相掛鉤。（一）CP/AP結(jié)算當(dāng)月結(jié)算金額=當(dāng)月CP/AP合作分成所得總額80%+當(dāng)月合作分成所得總額20%*當(dāng)月考評(píng)得分/100。月度考評(píng)表詳見附件三。（二）提供CP/AP內(nèi)容審核服務(wù)牌照方結(jié)算當(dāng)月結(jié)算金額=當(dāng)月牌照合作分成所得總額*當(dāng)月考評(píng)得分/100。內(nèi)容審核牌照月度考評(píng)表詳見附件四。（三）合作伙伴結(jié)算金額依據(jù)確定商務(wù)模式和和合作伙伴簽署協(xié)議進(jìn)行計(jì)算。不和合作伙伴結(jié)算項(xiàng)目包含：1、用戶優(yōu)惠賬戶消費(fèi)金額：用戶使用優(yōu)惠賬戶內(nèi)費(fèi)用對(duì)其業(yè)務(wù)使用消費(fèi)金額進(jìn)行抵充或消費(fèi)；2、狀態(tài)不正常見戶費(fèi)用（含預(yù)銷號(hào)）：賬期內(nèi)處于欠費(fèi)、停機(jī)、銷號(hào)和預(yù)銷號(hào)狀態(tài)號(hào)碼產(chǎn)生全部費(fèi)用；3、退費(fèi)費(fèi)用：同一賬期內(nèi)已經(jīng)確定退費(fèi)費(fèi)用總和；4、對(duì)于合作方因違約或非正常業(yè)務(wù)行為造成業(yè)務(wù)收入。針對(duì)多個(gè)CP/AP提供內(nèi)容組合而成混編產(chǎn)品包，圍繞各家成功訂購后點(diǎn)擊量或各家成功提供片源數(shù)量占比等維度進(jìn)行分成結(jié)算。針對(duì)單個(gè)CP/AP提供內(nèi)容獨(dú)立產(chǎn)品包，按該獨(dú)立產(chǎn)品包對(duì)應(yīng)分成百分比結(jié)算。第九章退出管理協(xié)議期內(nèi)，合作伙伴退出分為主動(dòng)退出、違約退出、考評(píng)退出、資質(zhì)變更退出等。（一）主動(dòng)退出：合作伙伴因本身原因能夠主動(dòng)要求終止合作。必需最少提前三個(gè)月向福建移動(dòng)市場部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)審查同意后，再實(shí)施相關(guān)退出步驟。（二）違約退出：合作伙伴因業(yè)務(wù)違約，達(dá)成處罰標(biāo)準(zhǔn)，福建移動(dòng)市場部有權(quán)提出終止合作。（三）考評(píng)退出：合作伙伴六個(gè)月評(píng)定不達(dá)標(biāo)，福建移動(dòng)市場部有權(quán)提出終止合作。（四）資格變更退出：合作伙伴發(fā)生資格變更，如企業(yè)注冊資金、管理團(tuán)體、業(yè)務(wù)開展資質(zhì)等，不滿足合作基礎(chǔ)資質(zhì)，福建移動(dòng)市場部有權(quán)提出終止合作。對(duì)退出合作伙伴，需實(shí)施福建移動(dòng)市場部提出具體退出保障方法，配合福建移動(dòng)處理因退出帶來用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)延續(xù)等問題。對(duì)于惡意不配合合作伙伴，福建移動(dòng)有權(quán)視情況扣減未結(jié)款項(xiàng)。第十章信息安全及風(fēng)險(xiǎn)控制要求合作伙伴應(yīng)建立完備信息安全保障機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。應(yīng)符合（包含但不限于）中國國務(wù)院令（第292號(hào)）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理措施》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理措施》、《中國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理要求》、《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)CMNet網(wǎng)絡(luò)安