住宅小區(qū)各類(lèi)應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案

*電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任一職員接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)覺(jué)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)員消防監(jiān)控室，同時(shí)統(tǒng)計(jì)接報(bào)和發(fā)覺(jué)時(shí)間。

2.秩序維護(hù)員消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)首先經(jīng)過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、和電梯所在樓層，其次經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)員部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)絡(luò)工程物料部前往解救。

3.秩序維護(hù)員部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)和被困乘客取得聯(lián)絡(luò)，撫慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等候求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或很急躁，試圖采取撬門(mén)等很方法逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)一直不能離人，要不停和被困人員對(duì)話，立即了解被困人員情緒和健康情況，同時(shí)立即將情況向企業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必需時(shí)電話通知電梯維修企業(yè)前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取方法，確保被困乘客安全，等候電梯維修企業(yè)技工前來(lái)解救。

5.若工程物料部和電梯維修企業(yè)全部無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求援（應(yīng)說(shuō)明求援原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求援前應(yīng)取得企業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)同意。

6.在解救過(guò)程中，若發(fā)覺(jué)被困乘客中有些人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，方便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，秩序維護(hù)員部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)該立即向她們表示慰問(wèn)，并了解她們身體情況和需要，同時(shí)請(qǐng)她們提供姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)統(tǒng)計(jì)下來(lái)存檔立案。

8.被困者救出后，工程物料部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修企業(yè)查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.秩序維護(hù)員部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)事件經(jīng)過(guò)情況，包含接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)員和維修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修企業(yè)通知和抵達(dá)時(shí)間、被困人員解救時(shí)間、被困人員基礎(chǔ)情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別統(tǒng)計(jì)到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者，應(yīng)統(tǒng)計(jì)傷者情況和被送往醫(yī)院。

10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救措施和修復(fù)時(shí)間。

突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1.在接到停電通知情況下，管理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用和安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶(hù)和商戶(hù)，并在關(guān)鍵出入口公布停電通告；同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好停電前應(yīng)變工作。

2.在沒(méi)有接到任何通知、忽然發(fā)生停電情況下，工程物料部應(yīng)立即確定是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取方法，預(yù)防故障擴(kuò)大；若系外部停電，首先要預(yù)防忽然來(lái)電引發(fā)事故，首先致電電力局查詢(xún)停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解情況通知管理運(yùn)作部。

3.秩序維護(hù)員部立即會(huì)同工程物料部派人分頭前往各樓檢驗(yàn)電梯運(yùn)行情況，發(fā)覺(jué)電梯關(guān)人立即根據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.管理運(yùn)作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶(hù)和商戶(hù)，并在關(guān)鍵出入口公布停電通告，必需時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶(hù)，要求住戶(hù)保持冷靜，做好防范。

5.若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，秩序維護(hù)員部應(yīng)幫助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶(hù)啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散用戶(hù)，并要注意防火，預(yù)防發(fā)生火災(zāi)。

6.安排職員到小區(qū)各關(guān)鍵出入口、電梯廳維持秩序，秩序維護(hù)員加強(qiáng)秩序維護(hù)員方法，嚴(yán)防有些人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必需時(shí)關(guān)閉大門(mén)。

7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶(hù)和商戶(hù)問(wèn)詢(xún)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，預(yù)防和住戶(hù)、商戶(hù)發(fā)生沖突。

8.具體統(tǒng)計(jì)停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)方法和造成損失。

9.突發(fā)停電預(yù)防方法：

1)工程物料部應(yīng)常常檢驗(yàn)應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫(xiě)字樓住戶(hù)、商戶(hù)備置部分應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)秩序維護(hù)員部、工程物料部除配置巡查、檢修用電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案

1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)覺(jué)液化氣泄漏后，企業(yè)職員應(yīng)立即通知秩序維護(hù)員部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必需時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包含手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。

2.秩序維護(hù)員部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，首先立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程物料部，其次視情況通知液化氣企業(yè)和消防支隊(duì)。

3.工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助秩序維護(hù)員部施救。

4.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)立即疏散周?chē)藛T，建立警戒線，預(yù)防圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

5.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)和關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏氣體。

6.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定防范方法，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加緊氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)非相關(guān)人員，幫助救援、搶修消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

7.發(fā)覺(jué)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地域，必需時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

8.秩序維護(hù)員部和工程物料部應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)液化氣泄漏時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有些人員傷亡，應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)傷亡人員姓名、性別、年紀(jì)、時(shí)間和搶救醫(yī)院。

9.秩序維護(hù)員員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡查時(shí)應(yīng)提升警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘位置和關(guān)閉方法。

偷竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案

1.任一員發(fā)覺(jué)工偷竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知秩序維護(hù)員部或當(dāng)班秩序維護(hù)員領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員親密注意相關(guān)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。

2.秩序維護(hù)員巡查時(shí)發(fā)覺(jué)有些人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施偷竊或破壞行為，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)員部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理可立即處理，不然監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人面貌、體形、衣飾和特征，預(yù)防犯罪嫌疑人逃逸，并注意本身安全。

3.秩序維護(hù)員部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況立即派合適數(shù)量秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能阻止一切偷竊和破壞行為，在力所能及情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。

4.秩序維護(hù)員人員在事件中捕捉犯罪嫌疑人，應(yīng)問(wèn)詢(xún)統(tǒng)計(jì)后移交警方處理，并依據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)員人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或靠近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門(mén)窗，等候警方前來(lái)處理。

6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)有些人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。

7.在抓捕犯罪嫌疑人過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉全部出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合預(yù)防犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

8.警方人員抵達(dá)后，秩序維護(hù)員員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并主動(dòng)提供線索，配合警方人員辦案。

9.在事件中包含財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

1.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護(hù)員人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向秩序維護(hù)員部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。

2.若傷者還未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡可能不要搬動(dòng)，預(yù)防使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引發(fā)，秩序維護(hù)員人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防本身觸電。

4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)，秩序維護(hù)員部應(yīng)立即通知工程物料部經(jīng)理（或主管）到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。

5.若傷亡事故系由溺水引發(fā)，秩序維護(hù)員人員或其它職員應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必需時(shí)施行人工呼吸。

6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引發(fā)，在搶救傷員同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

7.若傷亡事故系由交通肇事引發(fā)，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員同時(shí)，統(tǒng)計(jì)肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保留相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引發(fā)小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，主動(dòng)疏導(dǎo)交通，并設(shè)置警戒線，預(yù)防破壞現(xiàn)場(chǎng)。

8.傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)統(tǒng)計(jì)下救護(hù)車(chē)號(hào)碼、送往醫(yī)院和傷者情況。

9.具體統(tǒng)計(jì)意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)因?yàn)樵O(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，和因?yàn)楣芾砥髽I(yè)原因引發(fā)觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)給企業(yè)總經(jīng)理，方便企業(yè)總經(jīng)理視情況向相關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。

水浸應(yīng)急預(yù)案

1.職員接到報(bào)警或發(fā)覺(jué)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當(dāng)班秩序維護(hù)員領(lǐng)班，并在支援人員抵達(dá)以前盡可能控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，預(yù)防水浸范圍擴(kuò)大。

2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采取防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

3.立即查明水浸原因，采取方法（包含關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，預(yù)防人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程物料部無(wú)力處理時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水企業(yè)前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

4.在水蔓延通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效方法，預(yù)防水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5.組織力量采取多種手段，包含采取掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，立即恢復(fù)整齊。

6.水源中止后，工程物料部應(yīng)立即派人立即修復(fù)受損設(shè)施；秩序維護(hù)員部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶(hù)撫慰解釋工作，盡力處理水浸給住戶(hù)帶來(lái)實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)企業(yè)形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各關(guān)鍵出入口設(shè)置通告，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

8.召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取方法，預(yù)防出現(xiàn)類(lèi)似事故。

9.具體統(tǒng)計(jì)水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取方法，和受損情況。

10.部分常見(jiàn)水浸事故預(yù)防方法：

1)秩序維護(hù)員巡查和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留心排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，預(yù)防雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)巡視，預(yù)防碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引發(fā)水浸。

3)災(zāi)難性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程物料部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門(mén)窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即修復(fù)。

4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程操作，預(yù)防因操作不妥引發(fā)水浸事故。

5)對(duì)業(yè)主/用戶(hù)裝修要加強(qiáng)管理，預(yù)防因?yàn)闃I(yè)主/用戶(hù)在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不妥引發(fā)水浸事故。

6)平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

不管何時(shí)，一旦發(fā)覺(jué)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位職員全部必需立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.目擊報(bào)警

1．1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺(jué)火情人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1．2如火勢(shì)早期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

1．3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方法用對(duì)講機(jī)、電話或打壞周?chē)謩?dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)周?chē)T(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉周?chē)婇l及煤氣。

1．5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)周?chē)藛T用濕毛巾捂住口鼻，快速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1．6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)周?chē)吆埃骸爸鹆恕?，以免造成無(wú)須要混亂。

1．7在撲救人員未抵達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取對(duì)應(yīng)方法，使用火警現(xiàn)場(chǎng)周?chē)涝O(shè)施進(jìn)行撲救。

1．8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報(bào)警

2．1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)覺(jué)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警匯報(bào)后，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)員人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確定，并通知消防專(zhuān)管員。

2．2火情確定后立即通報(bào)秩序維護(hù)員部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2．3立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)和工程物料部經(jīng)理。

2．4值班人員堅(jiān)守崗位，親密觀察火警周?chē)鷧^(qū)域情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確定。如有業(yè)主打電話問(wèn)詢(xún)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，假如需要采取其它方法，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。

2．5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)向“119”報(bào)警指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)。

2．6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播指令時(shí)，立即按要求用一般話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要合適，語(yǔ)音要清楚。特殊情況下，應(yīng)派秩序維護(hù)員員或管理員逐單元上門(mén)通報(bào)，通報(bào)次序?yàn)椋?/p>

起火單元及相鄰單元

起火層上面2層

起火層下面1層。

2．7具體統(tǒng)計(jì)火災(zāi)撲救工作全過(guò)程。

3.報(bào)警要求

3．1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：

A.起火地點(diǎn)；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.報(bào)警人姓名；

F.報(bào)警人電話。

3．2向“119”報(bào)警應(yīng)講清：

A.小區(qū)名稱(chēng)；

B.火場(chǎng)地址（包含路名、門(mén)牌號(hào)碼、周?chē)鷺?biāo)志物）；

C.火災(zāi)發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢(shì)情況；

F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；

G.報(bào)警人姓名；

H.報(bào)警人電話。

4.成立臨時(shí)指揮部

4．1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警匯報(bào)后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

4．2臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、秩序維護(hù)員部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員和其它相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理還未到場(chǎng)時(shí)，由秩序維護(hù)員部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4．3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

4．3．1依據(jù)火勢(shì)情況立即制訂對(duì)應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。

4．3．2依據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。

4．3．3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參與滅火，并確保消防用水供給。

4．3．4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)立即下達(dá)向“119”報(bào)警指令。

4．3．5依據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管關(guān)鍵物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4．3．6依據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

4．3．7下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)員控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

4．3．8依據(jù)火勢(shì)情況決定是否采取部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等方法。

4．3．9消防隊(duì)抵達(dá)后，立即向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)正確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，幫助消防隊(duì)滅火，并幫助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安置疏散人員。

4．3．10火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)職員進(jìn)行善后工作。

5.人員疏散和救護(hù)

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)職員任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救關(guān)鍵物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位職員全部要切記自己首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己生命安全。

5．1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)置崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，假如煙霧較大，要通知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡可能降低身體姿勢(shì)有序、快速離開(kāi)。

5．2人員疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可依據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

5．3認(rèn)真檢驗(yàn)起火區(qū)域及周?chē)鷧^(qū)域各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。發(fā)覺(jué)有些人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。

5．4接待安置好疏散下來(lái)人員，經(jīng)過(guò)良好服務(wù)穩(wěn)定大家