視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保專項(xiàng)方案

*******企業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維保方案**************有限責(zé)任企業(yè)201*年**月

目錄一、工程保修期 3二、維保服務(wù)范圍 3三、維保服務(wù)內(nèi)容 33.1服務(wù)方法 33.2故障診療和排除 43.3設(shè)備維修 43.7

系統(tǒng)升級(jí) 43.5定時(shí)系統(tǒng)巡檢 53.6定時(shí)系統(tǒng)保養(yǎng) 5四、維保步驟 64.1維保服務(wù)步驟 64.2定時(shí)系統(tǒng)巡檢步驟 7五、故障等級(jí)定義及對(duì)應(yīng)服務(wù)方案 7六、定時(shí)維保服務(wù)內(nèi)容 9六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格 11附件一：維保報(bào)價(jià)清單 21附件二：已出故障**個(gè)點(diǎn)位故障排查明細(xì) 23附件三、已出故障**個(gè)點(diǎn)維修報(bào)價(jià)清單 25

前言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程完工驗(yàn)收后，即使能夠正常投入使用，不過伴隨時(shí)間推移，因?yàn)槭┕挝粚?duì)售后服務(wù)工作忽略，造成智能化系統(tǒng)逐步癱瘓，最終完全成為擺設(shè)，白白浪費(fèi)了大量投資。所以說，智能化系統(tǒng)建成并不意味著就能夠一勞永逸享受現(xiàn)代科技結(jié)果，大量艱苦工作還在后面。只有在良好管理下，智能化系統(tǒng)才能長(zhǎng)久維持正常工作，整個(gè)工程投資才能得到預(yù)期效益。對(duì)于*****內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，含有相當(dāng)復(fù)雜環(huán)境，園區(qū)區(qū)域廣，服務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜。而對(duì)于這么一套復(fù)雜監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)維保服務(wù)顯得尤其關(guān)鍵。一套好售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提升運(yùn)行壽命、提升運(yùn)行質(zhì)量、立即排故解瘓；最關(guān)鍵是能對(duì)生產(chǎn)和管理立即跟進(jìn)、能對(duì)生活中特定事件進(jìn)行回顧。建立一套真正實(shí)用、可靠、穩(wěn)定監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對(duì)**********監(jiān)控系統(tǒng)作對(duì)以下維保方案，并按此方案實(shí)施到位。

一、工程保修期以維保協(xié)議為準(zhǔn)。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)具體服務(wù)范圍：1、新增或更換系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容1、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3、全部設(shè)備安裝位置、運(yùn)行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方法等。5、線路全部接口、全部視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢靠。6、軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1服務(wù)方法針對(duì)**********監(jiān)控系統(tǒng)特殊性，本企業(yè)提供一切維護(hù)設(shè)備之外，還配置2名專員長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維保工作。備品備件：多種規(guī)格攝像機(jī)、分配器、配件等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)備貨，以提升維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%，小數(shù)位采取只進(jìn)不舍方法，如：**臺(tái)半球攝像機(jī)，配置**臺(tái)備用；**臺(tái)紅外一體攝像機(jī)，配置**臺(tái)備用。3.2故障診療和排除根據(jù)故障嚴(yán)重程度定義用戶系統(tǒng)故障等級(jí)，我企業(yè)將依據(jù)故障等級(jí)分別安排不一樣響應(yīng)方案進(jìn)行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障等級(jí)我們通常分為S-1、S-2、S-3三個(gè)等級(jí)。3.3設(shè)備維修對(duì)于出現(xiàn)故障設(shè)備或零部件、接插件，我企業(yè)負(fù)責(zé)維修，通常分兩種情況：1）對(duì)于小型常見故障，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，以最快速度確保設(shè)備運(yùn)行良好，確保整個(gè)系統(tǒng)健康運(yùn)行，此維修為無償。2）所以次維保系統(tǒng)為面臨淘汰模擬系統(tǒng)，若設(shè)備損壞嚴(yán)重，返廠維修費(fèi)用過高，可直接將模擬設(shè)備更換為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，故障排查為無償，設(shè)備和施工需根據(jù)清單報(bào)價(jià)進(jìn)行收費(fèi)。3.7

系統(tǒng)升級(jí)因*****整套監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間較早，受當(dāng)初技術(shù)限制，采取模擬前端+編碼器經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳輸方法架設(shè)。伴隨技術(shù)進(jìn)步，傳統(tǒng)模擬攝像機(jī)在清楚度上已不能滿足目前*****實(shí)際需求，色彩還原不夠，在細(xì)節(jié)顯示上面和現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)相差甚遠(yuǎn)，給事件發(fā)生后調(diào)取錄像或幫助后期調(diào)查時(shí)帶來很大困擾。且在后期擴(kuò)容方面相比網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)有很大不足。故我企業(yè)在此次維保項(xiàng)目上，會(huì)專門針對(duì)此事做出對(duì)應(yīng)方法，逐步處理這些問題?，F(xiàn)在傳輸主干是光纖網(wǎng)絡(luò)，所以整個(gè)主干網(wǎng)能滿足要求，完全能承載全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。所以，在后續(xù)維保上，對(duì)于部分線路損壞嚴(yán)重，或不通，再次換線時(shí)會(huì)換成雙絞線或光纖；對(duì)攝像機(jī)模糊不清，或是干脆不亮，將不再維修或更換模擬攝像機(jī)為網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，經(jīng)過重新布光纖或雙絞線至匯聚點(diǎn)交換機(jī)，后續(xù)需要增加點(diǎn)位，經(jīng)過增加交換機(jī)來擴(kuò)容。機(jī)房里原有一套設(shè)備暫不動(dòng)，正常維護(hù)保持運(yùn)行即可，對(duì)于前端已換成網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)點(diǎn)位則刪除出現(xiàn)有平臺(tái)，添加至新網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控存放平臺(tái)，在改造前期保持兩種形式監(jiān)控并存，后逐步淘汰現(xiàn)有舊設(shè)備，再依據(jù)改造進(jìn)度，適時(shí)上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)管理平臺(tái)，直至新網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)組建完成。3.5定時(shí)系統(tǒng)巡檢定時(shí)系統(tǒng)巡檢分三個(gè)層次：第一個(gè)層次，維護(hù)人員將定時(shí)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，依據(jù)系統(tǒng)反饋運(yùn)行情況對(duì)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)定，保障系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行故障判別，對(duì)于故障判別清楚，能夠現(xiàn)場(chǎng)處理給現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無法判別故障由我企業(yè)維護(hù)中心進(jìn)行處理。第二個(gè)層次，依據(jù)系統(tǒng)健康運(yùn)行周期，本企業(yè)定時(shí)派資深工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢驗(yàn),系統(tǒng)性能進(jìn)行分析、優(yōu)化，確保系統(tǒng)一直處于健康狀態(tài)。并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維保人員進(jìn)行考評(píng)、評(píng)定。第三個(gè)層次，依據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評(píng)定匯報(bào)，并提出針對(duì)性進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達(dá)成最大收益。3.6定時(shí)系統(tǒng)保養(yǎng)因?yàn)橹悄芑O(shè)備對(duì)其所處運(yùn)行環(huán)境要求較高，本企業(yè)維保人員將定時(shí)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行保潔和保養(yǎng)服務(wù)（一季度不少于一次），確保系統(tǒng)處于良好環(huán)境中，從而提升系統(tǒng)運(yùn)行可靠性和穩(wěn)定性。四、維保步驟4.1維保服務(wù)步驟4.2定時(shí)系統(tǒng)巡檢步驟五、故障等級(jí)定義及對(duì)應(yīng)服務(wù)方案為了愈加好維護(hù)用戶智能化系統(tǒng)，確保用戶多種應(yīng)用能夠平穩(wěn)運(yùn)行，我企業(yè)依據(jù)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題嚴(yán)重程度制訂，制訂以下等級(jí)用戶系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于用戶選擇適合自己服務(wù)和合理地調(diào)度企業(yè)人力資源。用戶系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)——（1）S-1問題程度：●關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障●大區(qū)域癱瘓●關(guān)鍵監(jiān)控場(chǎng)所出現(xiàn)嚴(yán)重問題處理方案：第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，會(huì)同企業(yè)資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。1小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障，會(huì)同企業(yè)資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)處理方案供用戶使用。依據(jù)用戶和現(xiàn)場(chǎng)工程師提供或遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)取得信息判定為設(shè)備硬件問題，如企業(yè)有備件，將在2小時(shí)內(nèi)派工程人員抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)備更換。如企業(yè)沒有備件，則確定一個(gè)臨時(shí)處理方案，在2小時(shí)內(nèi)派資深工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供直接技術(shù)支持。（2）S-2◆問題程度：●系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響用戶關(guān)鍵監(jiān)控場(chǎng)所●系統(tǒng)中非關(guān)鍵設(shè)備故障，但造成影響部分用戶關(guān)鍵使用?！襁@類故障對(duì)用戶日常工作有較嚴(yán)重影響。◆處理方案：第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，會(huì)同企業(yè)資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障，會(huì)同企業(yè)資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)處理方案供用戶使用。4小時(shí)不能排除故障，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工程師提供信息或遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)到信息判定為設(shè)備硬件問題，如企業(yè)有備件，將在2小時(shí)內(nèi)送備件到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)備更換。如企業(yè)沒有備件，企業(yè)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家準(zhǔn)備備件以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。新設(shè)備抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)仍不能處理問題，匯報(bào)企業(yè)主管部門立案，同時(shí)請(qǐng)求廠家技術(shù)支持。。（3）S-3◆問題程度：●某個(gè)或多個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)性能下降，但對(duì)用戶關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)在影響不大●非關(guān)鍵設(shè)備故障，對(duì)用戶關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大◆處理方案：第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。4小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障或無法提供用戶滿意處理方案，現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)同企業(yè)資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)處理方案供用戶使用。六、定時(shí)維保服務(wù)內(nèi)容定時(shí)維保服務(wù)關(guān)鍵包含兩個(gè)方面，一是定時(shí)系統(tǒng)巡檢，由企業(yè)組織巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行周期性定時(shí)系統(tǒng)巡檢，。二是要求現(xiàn)場(chǎng)工程師組織定時(shí)系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對(duì)該項(xiàng)目，我企業(yè)承諾在十二個(gè)月內(nèi)不低于四次資深工程師現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，其關(guān)鍵內(nèi)容包含：系統(tǒng)整體檢測(cè)、保養(yǎng)評(píng)定、現(xiàn)場(chǎng)工程師考評(píng)。系統(tǒng)整體檢測(cè)具體內(nèi)容有：系統(tǒng)故障隱患排查系統(tǒng)試運(yùn)行檢測(cè)系統(tǒng)各項(xiàng)功效性檢驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)備關(guān)鍵性能指標(biāo)檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠性檢測(cè)系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件維護(hù)和升級(jí)系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備工作電源環(huán)境檢驗(yàn)關(guān)鍵設(shè)備接地可靠性檢驗(yàn)保養(yǎng)評(píng)定具體內(nèi)容有：系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔整理系統(tǒng)前端設(shè)備專業(yè)保養(yǎng)整理系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備定時(shí)維護(hù)性保養(yǎng)

六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格**********監(jiān)控系統(tǒng)機(jī)房日常維護(hù)統(tǒng)計(jì)表設(shè)備名稱編號(hào)維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)分類維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容維護(hù)結(jié)果檢驗(yàn)結(jié)果檢驗(yàn)結(jié)論室內(nèi)項(xiàng)目1、電力檢驗(yàn)全部設(shè)備電源連接和UPS電源工作狀態(tài)。正常/異常2、溫度檢驗(yàn)溫度，盡可能把機(jī)房溫度控制在13-23oC以內(nèi)。正常/異常3、濕度檢驗(yàn)濕度，盡可能把機(jī)房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整齊，做好每日保潔，確保防塵。正常/異常室外項(xiàng)目5、存放系統(tǒng)存放是否為足夠天數(shù)，檢驗(yàn)硬盤運(yùn)行狀態(tài)。正常/異常6、圖像對(duì)全部圖像進(jìn)行瀏覽，確保全部圖像正常。正常/異常7、控制對(duì)帶云臺(tái)攝像機(jī)進(jìn)行控制，確保全部控制功效正常正常/異常8、設(shè)備連接全部設(shè)備接線是否正常。正常/異常異常原因分析通常故障排除結(jié)果重大問題統(tǒng)計(jì)維護(hù)工程師（簽字）：日期：使用部門意見：分管領(lǐng)導(dǎo)/責(zé)任人：日期：

**********監(jiān)控系統(tǒng)重大硬件維護(hù)審批表設(shè)備名稱：編號(hào)：致：原因及內(nèi)容：附件：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）：日期：使用單位簽收人姓名立即間維護(hù)單位簽收人姓名立即間意見：經(jīng)審核，該設(shè)備：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：企業(yè)通常應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)回復(fù)。

**********監(jiān)控系統(tǒng)軟件維護(hù)審批表名稱：編號(hào)：致：內(nèi)容：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）：日期：使用單位簽收人姓名立即間維護(hù)單位簽收人姓名立即間意見：經(jīng)審核，該軟件：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：通常應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)回復(fù)。**********監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控用戶名新增審批表名稱：編號(hào)：致：用戶名：密碼：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它：系統(tǒng)管理員（密碼保管人）：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師/使用人員）：日期：使用單位簽收人姓名立即間維護(hù)單位簽收人姓名立即間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專員）填寫，并由其保管。其它人員不得保留該表。

**********監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料備份/取證審批表名稱：編號(hào)：致：備份/取證對(duì)像：備份/取證時(shí)間：至備份/取證操作人：備份/取證事因：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師/需求人員）：日期：使用單位簽收人姓名立即間維護(hù)單位簽收人姓名立即間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：

**********監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備更換審批表名稱：編號(hào)：致：更換前現(xiàn)場(chǎng)情況：更換后現(xiàn)場(chǎng)情況：更換時(shí)間：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）：日期：使用單位簽收人姓名立即間維護(hù)單位簽收人姓名立即間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：

設(shè)備測(cè)試報(bào)表名稱編號(hào)：維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)：序號(hào)檢驗(yàn)時(shí)間內(nèi)容檢驗(yàn)人檢驗(yàn)結(jié)果1234567異常問題分析序號(hào)處理時(shí)間故障原因維護(hù)人員234重大問題統(tǒng)計(jì)及提議

現(xiàn)場(chǎng)工程師/資深工程師：日期：

分管領(lǐng)導(dǎo)/責(zé)任人：日期：

**********監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急處理方法統(tǒng)計(jì)表名稱編號(hào)維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)事故時(shí)間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事故原因分析事故造成影響總結(jié)自檢結(jié)果

現(xiàn)場(chǎng)工程師：日期：審查結(jié)果資深工程師：日期：批閱：

分管領(lǐng)導(dǎo)/責(zé)任人：日期：**********監(jiān)控系統(tǒng)檢測(cè)維護(hù)統(tǒng)計(jì)表名稱編號(hào)維護(hù)單位時(shí)間序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)人檢測(cè)結(jié)果123456檢測(cè)總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)工程師：日期：檢測(cè)結(jié)論資深工程師：日期：批閱：

分管領(lǐng)導(dǎo)/責(zé)任人：日期：監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)簽到表維護(hù)單位編號(hào)序號(hào)人員名單簡(jiǎn)單事由維護(hù)時(shí)間地點(diǎn)響應(yīng)時(shí)間12345678考評(píng)情況

資深工程師：日期：批閱：