突發(fā)停電應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案

管理處停電處理應(yīng)急預(yù)案停電應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)分工指揮組指揮組管理處經(jīng)理工程搶修組***現(xiàn)場(chǎng)警戒組***解答、通信組***組別職責(zé)分工備注指揮組現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮工程搶修組檢驗(yàn)備用電源開(kāi)啟情況組織搶修恢復(fù)工作現(xiàn)場(chǎng)警戒組提升警惕預(yù)防混亂查看電梯是否困人解答、通信組通知管理處經(jīng)理及相關(guān)人員經(jīng)過(guò)電話(huà)通報(bào)呼叫中心視情況聯(lián)絡(luò)供電企業(yè)搶修人員到場(chǎng)組別小組成員指揮組組長(zhǎng)：組員：工程搶修組組長(zhǎng)：組員：現(xiàn)場(chǎng)警戒組組長(zhǎng)：組員：解答、通信組組長(zhǎng)：組員：三、具體實(shí)施內(nèi)容步驟工作內(nèi)容一、接到信息通信組消防監(jiān)控中心立即通知當(dāng)值維修技工即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，住戶(hù)停電戶(hù)數(shù)多于2家或公共停電部分在多個(gè)地方時(shí)，同時(shí)通知技工班長(zhǎng)。大堂崗或巡查崗立即通知用戶(hù)中學(xué)高或消防中心通知當(dāng)值維修技工即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，住戶(hù)停電戶(hù)數(shù)多于2家或公共停電部分在多個(gè)地方時(shí)，同時(shí)通知技工班長(zhǎng)。用戶(hù)服務(wù)中心立即通知當(dāng)值維修技工即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，住戶(hù)停電戶(hù)數(shù)多于2家或公共停電部分在多個(gè)地方時(shí)，同時(shí)通知技工班長(zhǎng)。二、應(yīng)急處理工程組搶修組工程組值班技工和班長(zhǎng)快速抵達(dá)發(fā)電機(jī)房，在3分鐘內(nèi)開(kāi)啟發(fā)電機(jī)；待命技工和現(xiàn)場(chǎng)警戒組一名組員快速抵達(dá)樓內(nèi)電梯現(xiàn)場(chǎng)，檢驗(yàn)、解救被困乘客（消防監(jiān)控中心發(fā)覺(jué)有些人被困梯內(nèi)；需立即告訴技工），并關(guān)閉指定電梯降低負(fù)荷；將市電切換到發(fā)電狀態(tài)；市電恢復(fù)后，切換到市電供電。停止發(fā)電機(jī)，開(kāi)啟關(guān)閉電梯；電機(jī)供電，該時(shí)間停止起不超出5分鐘。由指定技工留守發(fā)電機(jī)房，監(jiān)控運(yùn)行；工程搶修組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)，搶修工作；指揮組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)搶修和救援工作。三、用戶(hù)解釋解答通訊組用戶(hù)助理聯(lián)絡(luò)供電部門(mén)查明停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，并接聽(tīng)業(yè)主投訴電話(huà)，負(fù)責(zé)答釋。首先技工確定停電原因后，供電局停電、則打電話(huà)95598，如供電線(xiàn)路故障，供電局正在搶收修；無(wú)法即時(shí)恢復(fù)市電送電時(shí)，張貼停電通知，說(shuō)明停電原因，并通知用戶(hù)服務(wù)中心，方便于回復(fù)用戶(hù)問(wèn)詢(xún)，必需時(shí)可經(jīng)過(guò)消防廣播通知。同時(shí)知會(huì)秩序組加強(qiáng)樓層巡查，立即反饋異常信息。因供電線(xiàn)路故障，供電局也不能確定來(lái)電時(shí)間，估計(jì)時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)；四、保障工程搶修組現(xiàn)場(chǎng)警戒組若停電時(shí)間較長(zhǎng)，需注意發(fā)電機(jī)柴油是否夠用。若不夠需緊急購(gòu)置；若停電時(shí)間較長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)警戒組需注意天面水箱是否水量是否足夠，若缺水，則需尋求供水點(diǎn)，供業(yè)主取水；因上下班高峰期電梯會(huì)出現(xiàn)擁堵和混亂，現(xiàn)場(chǎng)警戒組應(yīng)做好疏導(dǎo)、解釋工作；現(xiàn)場(chǎng)警戒組預(yù)防有些人趁火打劫；為應(yīng)付夜間突發(fā)停電事故，工程搶險(xiǎn)組應(yīng)準(zhǔn)備足夠手電筒、應(yīng)急燈之類(lèi)照明器具。五、善后解答通訊組指揮組經(jīng)過(guò)電話(huà)和CRM系統(tǒng)緊急事件公布平臺(tái)通報(bào)呼叫中心；事后經(jīng)過(guò)通告欄通知業(yè)主停電原因；總結(jié)事件原因和經(jīng)過(guò)，提供匯報(bào)給管理處經(jīng)理，若事件影響較大，管理處經(jīng)理經(jīng)過(guò)ES系統(tǒng)公文流報(bào)物業(yè)管理部立案，并在第二天向被困人員登門(mén)致歉。四、物料配置序號(hào)物料數(shù)量備注1手電筒4個(gè)2管理處填寫(xiě)……345五、關(guān)鍵點(diǎn)描述序號(hào)關(guān)鍵點(diǎn)描述1水電開(kāi)關(guān)位置23