蘇寧人事專項(xiàng)規(guī)章新規(guī)制度

一、企業(yè)文化蘇寧品牌定位：服務(wù)蘇寧服務(wù)口號(hào)：走進(jìn)蘇寧、感受陽光服務(wù)蘇寧經(jīng)銷方法：統(tǒng)購(gòu)、分銷、連鎖方法蘇寧七個(gè)部門：空調(diào)、白電、黑電、小家電、通迅、it、數(shù)碼產(chǎn)品蘇寧電器基礎(chǔ)法：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，連續(xù)增強(qiáng)企業(yè)贏利能力，多元化、信息化、連鎖化、追求更高企業(yè)價(jià)值，以用戶為導(dǎo)向，連續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力、重目標(biāo)、重實(shí)施、重結(jié)果、追求更高用戶滿意度、矢志不移、持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)異連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌蘇寧服務(wù)理念：至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)、服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品，用戶滿意是蘇寧終極目標(biāo)蘇寧企業(yè)人才觀：人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)體第一蘇寧企業(yè)價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員，利益共存；家庭氣氛，溝通指導(dǎo)幫助，責(zé)任共當(dāng)蘇寧企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、超越競(jìng)爭(zhēng)蘇寧企業(yè)精神觀：執(zhí)著拼搏、永不言敗蘇寧企業(yè)管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋蘇寧企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足用戶需要，至真至誠(chéng)企業(yè)職員道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁偏護(hù)縱容；上交往來禮品，嚴(yán)禁索賄索酬做人老實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉；做事勤儉節(jié)省，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌獨(dú)斷專行；交往互敬互惠，切忌損人利己管理人員行為準(zhǔn)則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重實(shí)施，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過職員基礎(chǔ)守則：1。熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度2．執(zhí)著投入，勤業(yè)敬業(yè)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事3．加強(qiáng)本身修養(yǎng)提升，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)4．不濫用職權(quán)，以公謀私二、規(guī)章制度1．不遲到，不早退2．職員上下班按時(shí)打卡不得代打卡或委托她人打卡。3．工作時(shí)間離開崗位必需請(qǐng)假或和相關(guān)人員說明不得無故拖崗。4．晚班人員在營(yíng)業(yè)結(jié)束十五分鐘后在沒有用戶情況下方可換裝打卡下班，在此之前做好商品整理工作。5．不能在下班前做個(gè)人下班準(zhǔn)備6．就餐或打卡人多情況下應(yīng)主動(dòng)排隊(duì)不行擁擠。7．工作時(shí)間不行吃零食或干私活。8．工作時(shí)間不行看書報(bào)和玩游戲。9．不得在崗聊天，喜笑打鬧，哼歌曲，不行在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，更衣室，衛(wèi)生間內(nèi)隱藏吸煙，不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間干和工作無關(guān)事情。10．不得營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)換裝。11．上班時(shí)間職員不行做自動(dòng)扶梯，特殊情況上報(bào)責(zé)任人同意。12．工作時(shí)間不行私自會(huì)客不打私人電話。營(yíng)業(yè)員和收銀員不得在現(xiàn)場(chǎng)接打手機(jī)電話。13．營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品。水杯和附助用具應(yīng)放到用戶看不到地方。14．工作時(shí)間不行私自外出因公外出需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意。15．不得私自動(dòng)用借用商品及用戶遺失物品。16．營(yíng)業(yè)員不管在任何情況下不得在現(xiàn)場(chǎng)和用戶爭(zhēng)吵。17．營(yíng)業(yè)員須輪番用餐并和柜長(zhǎng)或相臨柜臺(tái)說明不能出現(xiàn)空崗不能隨意外出吃飯。18．不得向廠方私要禮品或私分私拿贈(zèng)品。19．不得以任何理由將銷售數(shù)據(jù)等商業(yè)情報(bào)外傳。20．營(yíng)業(yè)結(jié)束前十五分鐘在無用戶情況下方可作賬，其它時(shí)間不可作賬。21．營(yíng)業(yè)員天天需提前三十分鐘到崗，將全部樣品專柜擦拭一遍，確保清潔無塵，光亮整齊，價(jià)簽宣傳單擺放整齊，準(zhǔn)備參與班前會(huì)。22．每日做好明細(xì)帳目，每日交接班做好帳目交接工作，出現(xiàn)短少，當(dāng)班人員給予陪賞。23．偷竊行為一經(jīng)察實(shí)，除追回原物和罰款外，視情節(jié)輕重給予處份或開除及追究法律責(zé)任。24．廠方臨時(shí)促銷品必需服從商場(chǎng)統(tǒng)一管理掛咨詢牌上崗著和蘇寧顏色款式相適服裝。25．服從管理不得以任何理由干擾阻撓管理人職員作。26．職員應(yīng)遵守企業(yè)其它各項(xiàng)規(guī)章制章制度步驟。二、操作規(guī)范、注意事項(xiàng)（一）erp系統(tǒng)錄入員操作規(guī)范1．錄入員必需含有強(qiáng)烈責(zé)任心，工作做到細(xì)致入微。2．對(duì)送達(dá)單據(jù)和已輸單據(jù)進(jìn)行整理。做到不錯(cuò)輸，不漏輸。3．錄入每張單據(jù)時(shí)，仔細(xì)留心單據(jù)上每一條目，并注意其合理性，對(duì)有錯(cuò)誤或遺漏不合格單據(jù)應(yīng)交相關(guān)負(fù)責(zé)人立即處理。4．錄入時(shí)，對(duì)照屏幕和單據(jù)仔細(xì)查對(duì)輸入配送單號(hào)，用戶姓名，發(fā)票號(hào)碼，提單號(hào)碼，用戶聯(lián)絡(luò)電話，送貨地址，送貨時(shí)間及備注欄中內(nèi)容。5．輸入用戶地址一定要仔細(xì)，包含其區(qū)域范圍，街道，門牌號(hào)，樓號(hào)，單元，房號(hào)。6．對(duì)于辦欠款單據(jù)必需注明欠款金額和回款時(shí)間。7．移機(jī)單據(jù)要單列，輸入時(shí)仔細(xì)列明各項(xiàng)要目。8．每份單據(jù)錄入后，錄入員必需隨單據(jù)錄入自己工號(hào)。9．每張單據(jù)錄入完成后，瀏覽一遍所輸內(nèi)容，確保無誤后，方可進(jìn)行下張單據(jù)錄入。10．對(duì)錯(cuò)輸、漏輸單據(jù)而產(chǎn)生負(fù)面影響和損失，一律追究錄入員責(zé)任，錄單處以100-500元罰款。11．對(duì)欠款錯(cuò)輸、漏輸造成損失，一律由錄入員本人負(fù)擔(dān)。（二）輸單注意事項(xiàng)1．首先注意庫(kù)區(qū)，其次貨物數(shù)量、顏色。2．姓名必需寫全名3．地址要正確無誤4．聯(lián)絡(luò)電話務(wù)必正確5．送貨日期必需正確無誤6．另約3000.1.1負(fù)賣4000.1.1自提5000.1.1廠送6000.1.17．①換同型：配送單+退換機(jī)申請(qǐng)表+廠家判定銷售類別：其它備注：委托配送部借xx機(jī)器壹臺(tái)，拖回同型問題機(jī)壹臺(tái)，需包裝附件齊全（黑電：借機(jī)送貨拆借條）注意：空調(diào)換同型不輸單；貨在暫存庫(kù)換同型不輸單。②換異型：配送單+正四五聯(lián)提單+退換機(jī)申請(qǐng)表+廠家判定+負(fù)四五聯(lián)提單銷售類別：零售備注：委托配送部送新機(jī)同時(shí)拖回xx機(jī)器壹臺(tái)，需包裝附件齊全，辦理入庫(kù)，入庫(kù)單交xx商場(chǎng)xx部③拖機(jī)：配送單（拖機(jī)單）銷售類別：其它備注：委托配送部拖xx機(jī)器壹臺(tái)，需包裝附件齊全，辦理入庫(kù)，入庫(kù)單交x商場(chǎng)xx部。④欠款：配送單+四五聯(lián)提單+欠款情況表+發(fā)票銷售類別：零售備注：委托配送部收回欠款元交xx商場(chǎng)xx部，發(fā)票交用戶注意：欠款金額處一定注明錢數(shù)8．黑電：送貨工不調(diào)試，去前聯(lián)絡(luò)白電：原包裝送貨，去前聯(lián)絡(luò)空調(diào)：①原包裝送貨，去前聯(lián)絡(luò)②如混凝土墻打孔每孔30元，鋸護(hù)欄30元，加管每米*元（外環(huán)：付安裝工往返公交車費(fèi)）現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)，去前聯(lián)絡(luò)。篇二：蘇寧電器人力資源管理企業(yè)人力資源管理制度匯編第一部分人力資源管理制度及步驟目錄第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章第十七章手冊(cè)目標(biāo).......................................................................……………4人力資源部工作職責(zé).......................................................................5招聘工作...............................................................................................6新職員入司工作步驟.........................................................................11職員轉(zhuǎn)正考評(píng)工作步驟.....................................................................14職員內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作步驟.....................................................................16職員離職.............................................................................................19勞動(dòng)協(xié)議.............................................................................................21薪資制度.............................................................................................24考勤管理.............................................................................................26職員福利..........................................................................................32績(jī)效管理..........................................................................................33獎(jiǎng)勵(lì)制度..........................................................................................35違紀(jì)處分..........................................................................................36培訓(xùn)和發(fā)展......................................................................................40職業(yè)生涯發(fā)展..................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。人事檔案管理..................................................................................43第一章手冊(cè)目標(biāo)一、企業(yè)在人力資源管理方面致力于達(dá)成以下目標(biāo)：1、構(gòu)筑優(yōu)異合理人力資源管理體系，表現(xiàn)“以人為本”理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)職員，使職員和企業(yè)共同成長(zhǎng)。2、保持企業(yè)內(nèi)部各機(jī)構(gòu)在人力資源制度和程序統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)專業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。3、確保各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國(guó)家和地方相關(guān)要求。二、為達(dá)成上述目標(biāo)，企業(yè)人力資源部編制本手冊(cè)，以此規(guī)范和指導(dǎo)相關(guān)人力資源方面政策和程序。三、企業(yè)人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施相關(guān)人力資源政策和程序部門。四、本手冊(cè)將依據(jù)實(shí)踐發(fā)展不停充實(shí)和修訂。人力資源部熱忱歡迎職員和各分支機(jī)構(gòu)提出修改意見。第二章人力資源部工作職責(zé)一、關(guān)鍵職能：作為企業(yè)人力資源管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考評(píng)和培養(yǎng)企業(yè)所需各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及職員職業(yè)生涯計(jì)劃，調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性，激發(fā)職員潛能，對(duì)企業(yè)連續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé)。二、工作職責(zé)：1、制度建設(shè)和管理a制訂企業(yè)中長(zhǎng)久人才戰(zhàn)略計(jì)劃；b制訂企業(yè)人事管理制度，企業(yè)各級(jí)人事管理權(quán)限和工作步驟，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和步驟落實(shí)；c核定企業(yè)年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃；d定時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，提供決議參考依據(jù)；e指導(dǎo)、幫助職員做好職業(yè)生涯計(jì)劃。2、機(jī)構(gòu)管理a配合相關(guān)部門，做好分支機(jī)構(gòu)選點(diǎn)調(diào)研、人才貯備、籌備設(shè)置等方面工作；b企業(yè)系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理；c制訂企業(yè)機(jī)構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)；d企業(yè)高級(jí)管理人員考察、聘用、考評(píng)、交流和解聘管理；e監(jiān)督、檢驗(yàn)和指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事管理工作。3、人事管理a職員招聘、入職、考評(píng)、調(diào)動(dòng)、離職管理。b企業(yè)后備管理人員選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；c企業(yè)管理人員和職員人事檔案、勞動(dòng)協(xié)議管理；d幫助組織各專業(yè)序列技術(shù)職務(wù)考試和評(píng)聘；e提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計(jì)及分析；f管理并組織實(shí)施企業(yè)職員業(yè)績(jī)考評(píng)工作。2、薪酬福利管理a制訂并監(jiān)控企業(yè)系統(tǒng)薪酬成本預(yù)算；b核定、發(fā)放企業(yè)職員工資；c制訂企業(yè)職員福利政策并管理和實(shí)施。3、培訓(xùn)發(fā)展管理a企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂和實(shí)施；b監(jiān)督、指導(dǎo)企業(yè)各部門及各分支機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)工作；c管理企業(yè)職員因公外出（出國(guó)）培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育；d制訂企業(yè)年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算并進(jìn)行管理和使用；e開發(fā)培訓(xùn)人力資源和培訓(xùn)課程。篇三：蘇寧電器人力資源管理手冊(cè)(實(shí)用)一蘇寧電器連鎖集團(tuán)人力資源管理組織架構(gòu)蘇寧電器連鎖集團(tuán)是中國(guó)最大綜合性大型電器連鎖企業(yè)之一，總部下設(shè)幾十家全資子企業(yè)，400多家連鎖企業(yè)，電器總銷售額已超出40億元，位居全國(guó)綜合電器銷售第一位。被評(píng)為“中國(guó)最具影響力企業(yè)”。在未來三年內(nèi)蘇寧目標(biāo)是發(fā)展一千五百家連鎖企業(yè)，打造全國(guó)最大電器連鎖零售企業(yè)集團(tuán)。伴隨集團(tuán)發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不停擴(kuò)大，集團(tuán)人力資源管理也在不停強(qiáng)化和完善。集團(tuán)人力資源管理實(shí)施二級(jí)管理，總部由集團(tuán)人力資源管理中心作為人力資源管理最高決議機(jī)構(gòu)，下設(shè)人力資源部和培訓(xùn)管理部，作為集團(tuán)人力資源管理實(shí)施機(jī)構(gòu)對(duì)集團(tuán)人力資源進(jìn)行集中統(tǒng)一管理；各子企業(yè)設(shè)置人事部門進(jìn)行對(duì)應(yīng)人力資源管理，并接收集團(tuán)人力資源管理中心統(tǒng)一管理。各級(jí)人事部門部門工作職責(zé)包含：1．責(zé)任人員招聘組織、實(shí)施。2．負(fù)責(zé)職員試用、轉(zhuǎn)正、協(xié)議簽署等手續(xù)辦理。3．負(fù)責(zé)職員檔案管理。4．負(fù)責(zé)考勤管理。5．職員績(jī)效考評(píng)組織實(shí)施和管理。6．職員晉升、降職、調(diào)動(dòng)、解聘、辭職等人事手續(xù)辦理。7．職員薪資調(diào)整手續(xù)辦理。8．負(fù)責(zé)職員養(yǎng)老保險(xiǎn)等統(tǒng)籌手續(xù)辦理、費(fèi)用交納和帳卡管理。9．為人事考評(píng)提出提議。10．培訓(xùn)組織和實(shí)施。11．職員滿意度調(diào)查。12．團(tuán)體活動(dòng)組織。13．協(xié)調(diào)和當(dāng)?shù)厝耸虏块T關(guān)系。14．立即完成集團(tuán)人力資源部要求報(bào)表填報(bào)工作。15．完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它人事工作。飛歌空調(diào)器實(shí)業(yè)、銀河房地產(chǎn)企業(yè)、熊貓企業(yè)、三洋企業(yè)等產(chǎn)業(yè)企業(yè)和合資企業(yè)可參考集團(tuán)要求實(shí)施，具體要求由集團(tuán)另行發(fā)文。二招聘管理制度為了保質(zhì)保量招聘到集團(tuán)所需各類優(yōu)異人才，實(shí)現(xiàn)招聘工作規(guī)范合理、立即高效，特制訂本制度。（一）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)1、集團(tuán)各級(jí)、各類人員招聘由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督。2、用人標(biāo)準(zhǔn)：德才兼?zhèn)洹?wù)實(shí)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。3、集團(tuán)招聘工作指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)是：客觀公正、唯才是舉。部門在各自權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)人員需求確實(shí)定、應(yīng)聘者資格及面試審核應(yīng)客觀公正，作到唯才是舉，在確定符合崗位任職要求及蘇寧用人標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)條件情況下方許可進(jìn)人，不得私自招聘或試用。未經(jīng)集團(tuán)人力資源部同意，各部門嚴(yán)禁私自進(jìn)人或試用。4、招聘標(biāo)準(zhǔn)：（1）公開招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)、全方面考評(píng)、擇優(yōu)錄用；（2）任人唯賢，唯才是舉，量才適用；（3）對(duì)空缺崗位人員補(bǔ)充，實(shí)施先內(nèi)后外標(biāo)準(zhǔn)；（4）錄用人員必需符合以下條件：人品端正，含有良好職業(yè)道德素養(yǎng)事業(yè)心強(qiáng)，勤奮敬業(yè)，忠于職守含有本崗位所需專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力含有一定培養(yǎng)潛質(zhì)含有團(tuán)體協(xié)作意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力（5）有以下情形之一者不得錄用：有犯罪前科或有吸毒史者過去經(jīng)歷中有劣跡者頻繁跳槽者來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且確定等級(jí)為部長(zhǎng)級(jí)以上者，謹(jǐn)慎使用。5、在招聘人員時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)上男女性別百分比保持在8：2，且年紀(jì)控制在23歲以上。（二）招聘程序1、需求申請(qǐng)及審批：部門補(bǔ)員需依據(jù)集團(tuán)人力資源部核定五定表、工作說明書，提供包含缺員崗位規(guī)范、崗位名稱，缺編人數(shù)、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，增員人數(shù)，任職條件等具體內(nèi)容需求匯報(bào)；部門增編或新增崗位需提供新增工作內(nèi)容，新增日常工作量分析，增編或新增崗位名稱，增編人數(shù)，任職條件等內(nèi)容具體匯報(bào)。增編增崗需求應(yīng)報(bào)集團(tuán)總裁審批。附招聘申請(qǐng)條件：（1）部門人員編制未滿，因工作量大確需增員；（2）部門職員發(fā)生內(nèi)部調(diào)動(dòng)、外部流動(dòng)或結(jié)構(gòu)性調(diào)整，出現(xiàn)人員缺編需要補(bǔ)員；（3）部門工作量或職責(zé)范圍擴(kuò)大，需要增加人員編制；部門人員需求匯報(bào)經(jīng)中心、子企業(yè)責(zé)任人確定，人力資源部招聘管理組會(huì)同組織管理組依據(jù)定崗定編標(biāo)準(zhǔn)對(duì)增員申請(qǐng)進(jìn)行審核，確需招聘崗位報(bào)人力資源部經(jīng)理審核后方可列入正式招聘計(jì)劃。組織管理員對(duì)于新增崗位應(yīng)會(huì)同增員部門責(zé)任人編制崗位工作說明書。子企業(yè)招聘方案須經(jīng)集團(tuán)人力資源部審批后方可進(jìn)行招聘。2、制訂招聘計(jì)劃人力資源部依據(jù)審批后增員需求、崗位要求確定合理招聘計(jì)劃，首先在集團(tuán)內(nèi)部招聘，利用內(nèi)部人才庫(kù)和職員調(diào)動(dòng)程序進(jìn)行內(nèi)部調(diào)劑；對(duì)于內(nèi)部無法調(diào)劑，向社會(huì)公開招聘。招聘方法能夠利用蘇寧集團(tuán)后備人才庫(kù)、人才招聘會(huì)、報(bào)刊廣告、獵頭企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)招聘等多個(gè)形式。招聘計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算需經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心責(zé)任人及集團(tuán)人力資源部經(jīng)理審批同意，招聘費(fèi)用在5000元及以上招聘活動(dòng)須報(bào)集團(tuán)總裁審批同意。子企業(yè)招聘計(jì)劃確實(shí)定由人力資源責(zé)任人負(fù)責(zé)，招聘計(jì)劃需報(bào)集團(tuán)人力資源部審批后方可實(shí)施。3、招聘文案：招聘計(jì)劃審批后需要制作招聘文案。招聘文案要求“不落俗套、風(fēng)格清新、立意高遠(yuǎn)、針對(duì)需求、整個(gè)文案要充足表現(xiàn)蘇寧企業(yè)文化理念及用人標(biāo)準(zhǔn)”。4、實(shí)施招聘：集團(tuán)人才庫(kù)：對(duì)于需求人員應(yīng)先在集團(tuán)內(nèi)部和后備人才庫(kù)中篩選，確無適宜人選方可對(duì)外招聘。人才招聘會(huì)：對(duì)于基層職員和中基層管理人員關(guān)鍵采取人才招聘會(huì)進(jìn)行招聘。招聘程序：由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行招聘，人力資源部須提前一周攜帶企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)本、招聘簡(jiǎn)章、招聘登記本至人才市場(chǎng)辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)；并通知市場(chǎng)管理部制作招聘展板；招聘會(huì)前負(fù)責(zé)將招聘展板送至人才市場(chǎng)布展。子企業(yè)參與人才招聘會(huì)需先將招聘計(jì)劃報(bào)集團(tuán)人力資源部審批后方可實(shí)施。報(bào)刊廣告：報(bào)刊廣告適合于新企業(yè)籌建期大規(guī)模人員招聘。招聘程序：首先由集團(tuán)人力資源部制訂出包含廣告發(fā)表報(bào)刊種類、發(fā)表時(shí)間、招聘內(nèi)容、版式、費(fèi)用等內(nèi)容招聘計(jì)劃書，經(jīng)總裁審批后交市場(chǎng)管理部制作廣告稿并預(yù)訂版面；人力資源部需攜帶招聘登記本及招聘廣告稿至各級(jí)人才市場(chǎng)辦理人才招聘審批手續(xù)；廣告稿經(jīng)人力資源部經(jīng)理、總裁審批后方可發(fā)表。子企業(yè)廣告稿和招聘計(jì)劃需報(bào)集團(tuán)人力資源部和總裁審批后方可實(shí)施。獵頭企業(yè)：對(duì)于集團(tuán)中高層、關(guān)鍵崗位、特殊技能崗位人員可經(jīng)過獵頭企業(yè)進(jìn)行招聘。程序：明確我方所需人員及具體要求并和獵頭企業(yè)簽署相關(guān)協(xié)議，由獵頭企業(yè)提供人員給我方進(jìn)行面試。網(wǎng)上招聘：網(wǎng)上招聘可分為內(nèi)部（中國(guó)電器網(wǎng)和蘇寧網(wǎng)站）和外部?jī)煞N。外部網(wǎng)上招聘可經(jīng)過中國(guó)部分著名網(wǎng)站公布，這類招聘適合于集團(tuán)在開拓連鎖經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)人才招收和貯備。外部網(wǎng)上招聘程序：首先選擇招聘網(wǎng)站；制作招聘內(nèi)容；雙方簽署相關(guān)協(xié)議書；由該網(wǎng)站按協(xié)議所定時(shí)間和內(nèi)容公布信息。子企業(yè)公布招聘信息需先報(bào)集團(tuán)人力資源部審批、立案后方可實(shí)施。5、資料搜集和登記總部招聘管理組、子企業(yè)人事部門負(fù)責(zé)經(jīng)過多種渠道搜集應(yīng)聘資料，并對(duì)應(yīng)聘信息進(jìn)行具體登記。6、資料篩選：總部招聘管理組、子企業(yè)人事部門在資料搜集完成后，根據(jù)應(yīng)聘崗位對(duì)資料進(jìn)行整理、分類、統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)崗位任職要求對(duì)資料進(jìn)行初選；相關(guān)部門責(zé)任人對(duì)資料進(jìn)行復(fù)選，以確定面試人員名單。招聘管理員、子企業(yè)人事部門負(fù)責(zé)對(duì)資料篩選和面試情況進(jìn)行跟蹤、統(tǒng)計(jì)，立即填寫《招聘跟蹤統(tǒng)計(jì)表》。7、面試準(zhǔn)備：總部招聘管理組、子企業(yè)人事部門按招聘進(jìn)度表列出面試時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員并通知負(fù)責(zé)面試人員及應(yīng)聘者。招聘管理組、子企業(yè)人事部門負(fù)責(zé)在面試開始前將應(yīng)聘人員資料、應(yīng)聘崗位說明書交面試人員。面試現(xiàn)場(chǎng)需要注意各項(xiàng)物品、材料擺放整齊、主次分明，人員分工明確有序。面試由人力資源部和對(duì)口部門派人參與，人力資源部負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員基礎(chǔ)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)口部門負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員專業(yè)技能進(jìn)行考評(píng)。面試人員衣飾整齊、精干，舉止專業(yè)。面試過程中注意多問少說少答，注意禮儀及對(duì)面試者尊重。應(yīng)切記，招聘面試也是企業(yè)形象展示和窗口。8、面試：（一）常規(guī)性招聘（1）一般特殊崗位人員由相關(guān)部門責(zé)任人進(jìn)行面試。（2）通常管理人員及雙重管理崗位人員由相關(guān)部門責(zé)任人、集團(tuán)人力資源部進(jìn)行初試和復(fù)試。子企業(yè)招聘以上人員由集團(tuán)人力資源部、子企業(yè)對(duì)口相關(guān)部門責(zé)任人進(jìn)行初試和復(fù)試。（3）主管級(jí)人員。由集團(tuán)人力資源部、相關(guān)部門責(zé)任人進(jìn)行初試；集團(tuán)人力資源部和對(duì)口中心責(zé)任人進(jìn)行復(fù)試。子企業(yè)招聘以上人員由人事部門、子企業(yè)相關(guān)部門責(zé)任人進(jìn)行初試，子企業(yè)責(zé)任人進(jìn)行復(fù)試。（4）部長(zhǎng)級(jí)人員或部門第一責(zé)任人。由集團(tuán)人力資源部進(jìn)行初試，集團(tuán)人力資源部責(zé)任人、對(duì)口中心責(zé)任人進(jìn)行復(fù)試。子企業(yè)以上人員由子企業(yè)責(zé)任人和子企業(yè)人事部門進(jìn)行初試。集團(tuán)人力資源部、相關(guān)中心責(zé)任人進(jìn)行復(fù)試。（5）經(jīng)理等級(jí)及以上。經(jīng)理等級(jí)及以上人員由集團(tuán)人力資源部進(jìn)行初試，相關(guān)中心責(zé)任人、人力資源部責(zé)任人進(jìn)行復(fù)試，適宜人選推薦給集團(tuán)總裁進(jìn)行復(fù)試。子企業(yè)招聘以上人員由子企業(yè)責(zé)任人、子企業(yè)人事部門進(jìn)行初試，對(duì)口中心責(zé)任人、集團(tuán)人力資源部責(zé)任人進(jìn)行復(fù)試。適宜人選推薦給集團(tuán)總裁進(jìn)行復(fù)試。(二)大規(guī)模集中招聘連鎖企業(yè)開業(yè)前大規(guī)模集中招聘或因其它特殊原因須大規(guī)模集中招聘，統(tǒng)一由集團(tuán)人力資源部組織進(jìn)行。（詳見連鎖發(fā)展手冊(cè)）（三）面試程序標(biāo)準(zhǔn)上每七天二、四為集團(tuán)人力資源部面試日。應(yīng)聘人員填寫《職位申請(qǐng)表》，提供個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證實(shí)等相關(guān)資料。面試人致歡迎詞，表示歡迎應(yīng)聘者參與面試，向應(yīng)聘者介紹面試人員，請(qǐng)應(yīng)聘者落座，并要求應(yīng)聘者作約3分鐘自我介紹；面試人員向應(yīng)聘者提問，深入了解對(duì)方。提問內(nèi)容包含基礎(chǔ)素質(zhì)、流動(dòng)原因、業(yè)務(wù)技能、工作能力、個(gè)人職業(yè)發(fā)展意向、價(jià)值取向、敬業(yè)精神、薪資要求等方面。主持面試人員向應(yīng)聘人員簡(jiǎn)單介紹蘇寧集團(tuán)概況；面試人員根據(jù)集團(tuán)用人標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)崗位要求在《人員招聘面試評(píng)定表》上簽署具體意見（包含應(yīng)聘者形象舉止、談吐、應(yīng)變能力、專業(yè)技能、基礎(chǔ)素質(zhì)、是否錄用等幾方面）。9、筆試文秘、財(cái)會(huì)等管理和技術(shù)類崗位在面試前先組織筆試。筆試由集團(tuán)培訓(xùn)管理部、子企業(yè)人事部門會(huì)同增員部門共同出題，筆試時(shí)間為半小時(shí)。篇四：蘇寧職員規(guī)范和人事制度試題《蘇寧職員規(guī)范和人事制度》試題專業(yè)：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：一、單選題(每題3分，共30分)以下每個(gè)小題全部只有一個(gè)正確選項(xiàng)，請(qǐng)把正確選項(xiàng)填在上面表格內(nèi)。1、蘇寧創(chuàng)始于。a、1992.12.26b、1990.12.26c、1995.12.26d、1994.12.262、6月25日，世界品牌試驗(yàn)室在北京公布了《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》榜單，蘇寧以億元品牌價(jià)值再度成為中國(guó)最具價(jià)值商業(yè)零售品牌，位列500最具價(jià)值品牌第13名。a、815.68b、588.37c、956.86d、1052.353、蘇寧在新十年管理體系是怎樣。a.總部－大區(qū)－子企業(yè)-連鎖店b.總部－大區(qū)－子企業(yè)-營(yíng)運(yùn)部c.總部－地域總部－子企業(yè)-營(yíng)運(yùn)部d.總部－大區(qū)－城市終端4、蘇寧人才觀是。a、執(zhí)著拼搏永不言敗b、人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)體第一c、制度重于權(quán)力同事重于親朋d、熱愛企業(yè)、熱愛團(tuán)體、熱愛工作5、3月，蘇寧開啟“—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，號(hào)召每位職員每十二個(gè)月奉獻(xiàn)一天工資和一天時(shí)間用于公益事業(yè)。a、陽光1+1b、1+1陽光行c、陽光行1+1d、蘇寧陽光情暖中國(guó)6、到，集團(tuán)將完成_____個(gè)電器自建旗艦店、_____個(gè)物流基地、_____個(gè)高星級(jí)酒店和_____個(gè)大型購(gòu)物中心建設(shè)任務(wù)，形成電器實(shí)體店零售億，網(wǎng)上商城零售3000億，多元產(chǎn)業(yè)4000億元發(fā)展規(guī)模，進(jìn)入世界一流企業(yè)行列。a、30050100603500b、10060503003000c、30060100503500d、100506030040007、、蘇寧企業(yè)目標(biāo)是_________。a、創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、超越競(jìng)爭(zhēng)b、重目標(biāo)、重實(shí)施、重結(jié)果、追求更高用戶滿意c、連續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力d、矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)異連鎖服務(wù)品牌8、__________，蘇寧電器大廈成功開業(yè)，蘇寧從傳統(tǒng)家電成功拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng)。a、1999.1.1b、1999.12.25c、1999.12.26d、.1.19、，蘇寧作為中國(guó)最大商業(yè)和零售企業(yè)，在民企500強(qiáng)第位，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第位。a、1,13b、3,13c、1,39d、3,3910、12月30日，蘇寧正式宣告收購(gòu)____________，完成香港市場(chǎng)布局。a、鐳射電器b、laoxc、永樂d、五星二、多項(xiàng)選擇題（每題5分，共40分）以下每個(gè)小題全部有多個(gè)正確選項(xiàng)，請(qǐng)把正確選項(xiàng)填在上面表格內(nèi)，少選或多選全部不得分。1、四大終端是指。a、連鎖店b、網(wǎng)上商城c、物流d、售后e、客服2、蘇寧以電器連鎖為主業(yè)，順勢(shì)切入綜合地產(chǎn)，同時(shí)帶動(dòng)購(gòu)物中心和高星級(jí)酒店連鎖等發(fā)展，形成了_____、______、______三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展產(chǎn)業(yè)格局。a、商業(yè)b、零售c、地產(chǎn)d、網(wǎng)上商城e、服務(wù)業(yè)3、帶薪假期有。法定假期b.婚假c.病假d.工傷假4、福利制度中所說“五險(xiǎn)一金”是指：生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、_____、_____和_____。a、養(yǎng)老保險(xiǎn)b、醫(yī)療保險(xiǎn)c、企業(yè)年金d、住房公積金e、商業(yè)保險(xiǎn)5、蘇寧電器廣場(chǎng)以蘇寧電器第五～第七代超級(jí)旗艦店為主力，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)涵蓋、、、、等。a、大型超市b、品牌專賣c、餐飲d、運(yùn)動(dòng)健身e、影院娛樂6、集團(tuán)很重視職員在日常工作中職員禮儀和行為規(guī)范，禮儀關(guān)鍵包含。a、儀表禮儀b、接待禮儀c、辦公禮儀d、用餐禮儀7、蘇寧用人標(biāo)準(zhǔn)。a、自主培養(yǎng)b、內(nèi)部提拔c、面向未來d、重視潛力8、集團(tuán)對(duì)于門店連鎖發(fā)展采取“租、建、購(gòu)、并”同時(shí)開發(fā)，形成了超級(jí)店、旗艦店、蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧廣場(chǎng)4種類型店面，推進(jìn)、雙品牌運(yùn)作，同時(shí)拓展海外市場(chǎng)。a、蘇寧b、樂購(gòu)仕c、易購(gòu)d、香港鐳射三、判定題（每題3分，共30分）請(qǐng)對(duì)以下每個(gè)小題做出判定，正確在上面表格里打√，錯(cuò)誤在上面表格里打x1、因工作需要而加班，須經(jīng)部門責(zé)任人同意并提交線上（soa）步驟后方可加班，不然視為無效加班。()2、連續(xù)工作滿1年正式職員，能夠享受帶薪年假。()3、遲到也需打卡，不然按曠工計(jì)。（）4、職員私人物品置于辦公室隱蔽處，嚴(yán)禁堆放在明處。辦公桌上各類辦公用具擺放整齊，不得擺放衣物、皮包、食品、書包雜志等和工作無關(guān)私人物品。()5、職員依據(jù)工作需要可自行安裝音箱、光驅(qū)和軟驅(qū)等設(shè)備。()6、職員請(qǐng)假需經(jīng)同意后（病假、喪假、工傷假除外）方可休假，如未經(jīng)同意即休假，做曠工處理。因特殊、緊急情況請(qǐng)假需電話由上級(jí)主管同意，并由同事代為在系統(tǒng)中提交請(qǐng)假步驟。()7、加調(diào)班需要提前最少一日申請(qǐng)（當(dāng)日臨時(shí)加班也可當(dāng)日申請(qǐng)），獲準(zhǔn)后方可實(shí)施，不然視為無效加班。()8、職員能夠在辦公區(qū)域內(nèi)穿運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、牛仔服和夸張衣飾。()9、至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品，用戶滿意是蘇寧服務(wù)終極目標(biāo)。()10、蘇寧易購(gòu)全國(guó)客服統(tǒng)一服務(wù)熱線是：4008-365-365。()篇五：蘇寧電器經(jīng)營(yíng)管理制度-人資系統(tǒng)一二三部分蘇寧電器經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)（v2.0－1117）人資系統(tǒng)分冊(cè)第一部分人力資源系統(tǒng)組織架構(gòu)圖第二部分人資中心職責(zé)一．人力資源中心研究適合企業(yè)發(fā)展需要人力資源體系，負(fù)責(zé)制訂公?依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，司中長(zhǎng)久人才戰(zhàn)略計(jì)劃并組織實(shí)施；?責(zé)任人力資源各項(xiàng)制度管理、工作步驟優(yōu)化，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和步驟落實(shí)；定崗定編，制訂部門職責(zé)和審核各業(yè)務(wù)體系制訂?負(fù)責(zé)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整，崗位職責(zé)；?負(fù)責(zé)制訂和修訂人力資源工作步驟，修訂各項(xiàng)管理措施；?負(fù)責(zé)確定企業(yè)人力資源發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施人力資源招聘和整合；并組織、指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)?負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系建立和培訓(xùn)制度制訂完善，工作；?負(fù)責(zé)企業(yè)績(jī)效管理體系建立，推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)績(jī)效管理活動(dòng)正常進(jìn)行；?負(fù)責(zé)企業(yè)薪酬福利體系建立和實(shí)施；?負(fù)責(zé)企業(yè)職員關(guān)系管理及人事異動(dòng)服務(wù)；?負(fù)責(zé)企業(yè)企業(yè)文化建立和宣導(dǎo)；1.1招聘部?依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂企業(yè)招聘計(jì)劃；?負(fù)責(zé)組織建立和完善企業(yè)招聘制度及步驟；?負(fù)責(zé)年度招聘費(fèi)用預(yù)算審核及月度招聘費(fèi)用審批；?負(fù)責(zé)全企業(yè)高職人員和總部人員面試和甄選；?負(fù)責(zé)企業(yè)招聘渠道維護(hù)和拓展，包含獵頭工作開展；?負(fù)責(zé)組織建立企業(yè)人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)及招聘體系文件；?負(fù)責(zé)推進(jìn)