2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)石油員工基本知識(shí)筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)石油員工基本知識(shí)筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.每日交接班的程序有哪些？2.女?huà)z用泥土創(chuàng)造了人類。3.簡(jiǎn)述中國(guó)石油HSE管理的發(fā)展。4.萬(wàn)里長(zhǎng)城的最后一關(guān)是（）？A、紫荊關(guān)B、居庸關(guān)C、玉門關(guān)D、雁門關(guān)5.根據(jù)中國(guó)數(shù)學(xué)發(fā)展的特點(diǎn)，數(shù)學(xué)可以分為5個(gè)時(shí)期：萌芽、體系的形成、發(fā)展、繁榮和（）。6.患有骨關(guān)節(jié)病的患者，身體應(yīng)該多補(bǔ)充（）元素。7.最初的CSP模型是誰(shuí)總結(jié)提出的？（）A、卡羅爾B、沃提克C、哥奇蘭D、伍德8.哪種產(chǎn)業(yè)是對(duì)技術(shù)和設(shè)備依賴程度地的產(chǎn)業(yè)？9.世界第一部法典是（）。A、《十二銅表法》B、《查世丁尼法典》C、《漢謨拉比法典》D、《權(quán)利法案》10.清政府在哪年被迫與英國(guó)簽訂了中國(guó)近代史上第一個(gè)喪權(quán)辱國(guó)的不平等條約——中英《南京條約》？（）A、1841B、1842C、1843D、184411.美國(guó)現(xiàn)代舞之父是鄧肯。12.成立義務(wù)消防組織，（）至少開(kāi)展一次消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防技術(shù)訓(xùn)練。A、每月B、每季度C、每年13.皮膚主要分為三層，分別是真皮，皮下組織和（）。14.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想和終極之道，集中體現(xiàn)為企業(yè)的什么？15.地域管轄主要分哪四種？16.新中國(guó)成立后開(kāi)發(fā)的第一個(gè)大油田是哪個(gè)油田？17.古代波斯帝國(guó)的締造者是誰(shuí)？18.自然界的水周而復(fù)始連續(xù)運(yùn)動(dòng)的過(guò)程叫什么？19.維蘇威火山是世界著名的活火山，它位于（）國(guó)。20.俗稱天下第一關(guān)的關(guān)隘是哪里？21.以其存在外形、特征、質(zhì)量、性能等來(lái)證明案件事實(shí)的證據(jù)叫什么？22.延續(xù)一千三百多年的科舉制開(kāi)始于什么朝代？是什么時(shí)候終止的？23.日銷售量在（）以上的加油站可酌情設(shè)置后勤崗位。24.在人體內(nèi)含量很小但是能夠促進(jìn)人體成長(zhǎng)發(fā)育和新陳代謝特別是對(duì)腦細(xì)胞發(fā)育起決定性作用的元素是（）。25.仿生井是模仿（）的生長(zhǎng)原理工作的。26.人類首席數(shù)學(xué)家是（）。27.錢學(xué)森、錢偉長(zhǎng)曾經(jīng)任職或?qū)W習(xí)的世界十大名校之一是哪里？28.公元前449年，希波雙方議和，簽訂什么合約，長(zhǎng)達(dá)四十余年的希波戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束？29.當(dāng)遇到顧客投訴時(shí)，我們應(yīng)該如何處理？30.油罐使用中的注意事項(xiàng)有（）。A、防積水B、防油氣聚積C、禁止安裝罐室D、進(jìn)油時(shí)，如阻火器不通，可臨時(shí)打開(kāi)量油孔通氣31.任何情況下都不可將加油槍交給顧客操作。（）32.骨具有一定的柔韌性和彈性是由于骨質(zhì)內(nèi)含（）有機(jī)物。33.精益管理的“精”和“益”分別指什么？34.中國(guó)石油全面推進(jìn)節(jié)能減排工作，努力創(chuàng)建的是“資源節(jié)約型”和（）型企業(yè)。35.國(guó)籍取得主要有哪兩種方式？36.痤瘡的別稱是（）（）（）。37.在消防栓周圍規(guī)定（）內(nèi)不準(zhǔn)堆放物質(zhì)和設(shè)備。A、5米B、15米38.到哪一年，純化的胰島素已經(jīng)能做成結(jié)晶？39.現(xiàn)代著名散文家、詩(shī)人、學(xué)者、民主戰(zhàn)士，朱自清，他善于把自己的真情實(shí)感，通過(guò)平易的敘述表達(dá)出來(lái)，筆致簡(jiǎn)約、樸素、親切。以下不是他的作品的是（）？A、《槳聲燈影里的秦淮河》B、《背影》C、《想飛》D、《荷塘月色》40.“畫(huà)蝦第一人”（）曾被授予“中國(guó)人民藝術(shù)家”的稱號(hào)、榮獲世界和平理事會(huì)1955年度國(guó)際和平金獎(jiǎng)。A、黃慎B、高翔C、齊白石D、李方膺41.“光纖之父”（）是英籍華裔科學(xué)家。42.太平天國(guó)運(yùn)動(dòng)中的天王是指（）？A、楊秀清B、洪秀全C、石達(dá)開(kāi)D、韋昌輝43.MIS的綜合結(jié)構(gòu)有哪兩個(gè)？44.任何人的心理過(guò)程都包括認(rèn)知、情感和（）。45.炒菜時(shí)急火快炒可以減少維生素（）的損失。46.鞍鋼憲法的內(nèi)容是什么？47.管理工作是從什么與計(jì)劃開(kāi)始的？48.中國(guó)古書(shū)上習(xí)慣把伏羲、女?huà)z、炎帝稱為三皇。49.2010年底，中國(guó)水電裝機(jī)容量已突破（）千瓦，位居世界第一。50.1901年，（）首次成功地實(shí)現(xiàn)了橫跨大西洋的無(wú)線電通信。51.在發(fā)明（）術(shù)之前，歐洲人把字寫(xiě)在石頭、羊皮上，我們中國(guó)人剛把字刻在竹片、木塊甚至龜殼上。52.（）年紐克曼經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究，總結(jié)前人的成果發(fā)明了空氣蒸汽機(jī)。53.《漢書(shū)》是東漢史學(xué)家和文學(xué)家誰(shuí)的作品？54.目前通信中普遍使用的是（）光纖。55.《世說(shuō)新語(yǔ)》是南朝時(shí)期的筆記體小說(shuō)。56.加快發(fā)展什么是保障國(guó)家能源安全、拓展公司發(fā)展空間、提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇？57.靜電接地檢測(cè)每年兩次，分別是每年的雷雨季節(jié)和秋末冬初。（）58.非常規(guī)能源包括煤層氣、頁(yè)巖氣、油頁(yè)巖、天然氣水合物和（）。59.運(yùn)動(dòng)后多吃甜食會(huì)使人感到倦怠、缺乏食欲等，這是由于多吃甜食會(huì)使人體內(nèi)的維生素（）大量缺失。60.哪一位領(lǐng)導(dǎo)人曾獲得了諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)，瑞典學(xué)院在頒獎(jiǎng)詞中頌揚(yáng)他是“具有西塞羅文才的愷撒大帝”？（）A、林肯B、羅斯福C、卡梅倫D、丘吉爾61.《軍事戰(zhàn)略》的主編是蘇聯(lián)元帥索科洛夫斯基，這本書(shū)為世人矚目，原因是什么？62.簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的SMART原則的含義。63.促進(jìn)生長(zhǎng)發(fā)育，促進(jìn)蛋白質(zhì)合成及骨骼生長(zhǎng)的激素是（）。64.評(píng)劇為我國(guó)北方的一個(gè)戲曲劇種，主要流傳于我國(guó)山東，山西。65.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理反映了什么的高低？66.只承認(rèn)一個(gè)個(gè)確實(shí)存在的東西，凡干擾這一具體存在的空洞的普遍性概念，都是無(wú)用的累贅和廢話，就當(dāng)一律取消，人們稱為“奧卡姆剃刀”。67.跨國(guó)公司已經(jīng)成為全球化最重要的載體。68.青光眼按照病情分類可分為先天性青光眼和（）。69.幽云十六州中的新州位于我國(guó)現(xiàn)在哪個(gè)省？70.醫(yī)療費(fèi)包括醫(yī)藥費(fèi)和什么費(fèi)用？71.我國(guó)哪個(gè)區(qū)域的基塘生產(chǎn)是一種新穎的混合農(nóng)業(yè)？72.世界人口自然增長(zhǎng)率最多的大洲是哪？73.他斷案如神，被譽(yù)為“中國(guó)的福爾摩斯”，他是武則天最器重的宰相，他勸說(shuō)武則天立李顯為太子，為恢復(fù)李唐天下做出重要貢獻(xiàn)，他是誰(shuí)？74.嚴(yán)鳳英是越劇著名演員。75.什么是取代資本主義社會(huì)形態(tài)的全新社會(huì)形態(tài)？第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.吃飯時(shí)，膽汁由膽囊流入（）分解食物。2.以下哪一個(gè)不是員工培訓(xùn)的經(jīng)典理論（）。A、聯(lián)想學(xué)習(xí)理論B、期望理論C、動(dòng)機(jī)與歸因理論D、超Y理論3.資本主義國(guó)家頻頻發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)，這是由資本主義的什么引起的？4.業(yè)務(wù)流程階段評(píng)價(jià)與考核方法主要有關(guān)鍵成功因素法、平衡記分卡法、作業(yè)成本法和什么法？5.一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)環(huán)境溫度大于32度，濕度大于（）時(shí)，人如果長(zhǎng)時(shí)間工作或進(jìn)行體力勞動(dòng)容易中暑。6.固定客戶的檔案主要內(nèi)容包括：客戶的（）、客戶（）、供油合同情況、客戶（）和客戶（）、（）。7.1942年，（）國(guó)首次成功地發(fā)射了人類歷史上第一枚導(dǎo)彈V-2（A4型）。8.雍正七年，為方便皇帝與親信大臣研究軍政大事，在隆宗門外設(shè)立“軍機(jī)房”9.在中國(guó)歷史上，由農(nóng)民起義的領(lǐng)袖登上皇帝寶座的，只有兩人，一個(gè)是漢高祖劉邦，另一個(gè)是誰(shuí)？10.“西方世界的《孫子兵法》”是指什么？作者是誰(shuí)？11.加油站應(yīng)設(shè)置（）、收銀員可由加油員兼職。12.管理執(zhí)行力的關(guān)鍵在于什么？13.密度的單位是（）。14.具有醒目開(kāi)竅，調(diào)和陰陽(yáng)，鎮(zhèn)靜安神，解痙通脈的功能的穴位是（）。15.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工，承擔(dān)勞動(dòng)合同規(guī)定的違約責(zé)任。（）16.哪次會(huì)議確立了秋收起義的進(jìn)攻路線以及農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略部署？17.卸油現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)擺放1具35KG干粉滅火器。（）18.大慶油田立體化節(jié)能減排管理主要做法有哪些？19.公元前4世紀(jì)，哪位學(xué)者根據(jù)月食時(shí)地球的球狀影子，第一次正式提出了“地球”概念，即地球是一個(gè)圓球。20.計(jì)量操作時(shí)，計(jì)量員應(yīng)站在油罐的（）。21.“永字八法”是隸書(shū)的基本法則。22.女神》是誰(shuí)的詩(shī)作？23.有權(quán)威調(diào)查資料表明，一個(gè)企業(yè)的中層管理者大約有（）的時(shí)間在與人溝通，高層領(lǐng)導(dǎo)則可達(dá)到80%。A、30%B、40%C、50%D、60%24.集團(tuán)公司建設(shè)綜合性國(guó)際能源公司的總體戰(zhàn)略和思路是什么？25.出納的工作交接，必須由主管公司財(cái)務(wù)部門指定（）。26.神秘顧客會(huì)于（）對(duì)加油站進(jìn)行訪問(wèn)。27.以下哪場(chǎng)戰(zhàn)役是華北戰(zhàn)場(chǎng)上中國(guó)軍隊(duì)主動(dòng)出擊死敵的一次重大勝利，打破了“日軍不可戰(zhàn)勝”的神話？（）A、臺(tái)兒莊會(huì)戰(zhàn)B、百團(tuán)大戰(zhàn)C、平型關(guān)大捷D、延安保衛(wèi)戰(zhàn)28.中國(guó)（）年發(fā)射了第一顆氣象衛(wèi)星“風(fēng)云一號(hào)”。29.簡(jiǎn)述整合管理體系的必要性與可行性。30.翰林院為什么歷來(lái)被統(tǒng)治者所重視？31.太陽(yáng)表面的溫度約為（）攝氏度。32.ISDN指的是多媒體和什么？33.法國(guó)啟蒙運(yùn)動(dòng)史上的“三杰”是指哪三位？34.歐洲最大的山地冰川中心是什么？35.新加油機(jī)的濾芯在使用的頭三個(gè)月內(nèi)可不用清洗。（）36.無(wú)產(chǎn)階級(jí)只有通過(guò)什么才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義的重要思想？37.宇宙中所有圍繞在行星軌道上運(yùn)行的天體是（）38.檢查表的目的是記錄某種事件發(fā)生的什么？39.什么起源于羅馬法，是倫理道德準(zhǔn)則在民法上的反映，被奉為現(xiàn)代民法的“帝王條款”？40.什么是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種潮流？41.發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即（），在勸阻無(wú)效時(shí)必須（）。42.骨髓不僅僅是造血器官，還是（）器官。43.干粉滅火器使用方法中不正確的是（）。A、一手握住噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火源，另一手撕去鉛封，拔去保險(xiǎn)銷B、撲救地面油火時(shí)，平射，左右擺動(dòng)C、站在火源的上風(fēng)口方向D、對(duì)準(zhǔn)火源中部44.“開(kāi)元盛世”指的是唐朝哪個(gè)時(shí)期？（）A、唐太宗B、唐玄宗C、唐高宗D、唐德宗45.教皇子午線是由哪位教皇劃定的？46.最早起源于對(duì)自然現(xiàn)象的觀察和在生產(chǎn)勞動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)是（）。47.被譽(yù)為“中國(guó)生態(tài)第一村”的是北京市大興區(qū)長(zhǎng)子營(yíng)鎮(zhèn)的（）村。48.被稱為歷史上最嚴(yán)重的核泄漏事件是發(fā)生在（）。49.《贈(zèng)白馬王彪》是誰(shuí)的作品？（）A、曹操B、曹植C、曹丕D、王粲50.民事案件實(shí)行什么原則，沒(méi)有人起訴，人民法院就不會(huì)啟動(dòng)訴訟程序？51.為什么資本主義國(guó)家頻頻發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)？52.曼昆在他的《經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書(shū)中，對(duì)供求的定理的表述為：任何一種物品的價(jià)格調(diào)整都會(huì)使什么？53.檢水尺觸底時(shí)，應(yīng)靜置（）秒鐘，確保試水膏與水充分接觸。54.目前世界公開(kāi)宣稱擁有核潛艇的6個(gè)國(guó)家是：美國(guó)、俄羅斯、中國(guó)、英國(guó)、法國(guó)和（）。55.實(shí)施行政處罰的機(jī)關(guān)是什么行政機(jī)關(guān)、法律法規(guī)授權(quán)實(shí)施行政處罰的組織和什么組織？56.地球大氣的厚度是多少？57.什么是瑞士采用的獨(dú)特政體形式，其基本特點(diǎn)是政府作為議會(huì)的執(zhí)行機(jī)關(guān)實(shí)行“合儀制”？58.下面哪一個(gè)不是四大名著之一（）？A、《水滸》B、《三國(guó)演義》C、《隋唐英雄傳》D、《西游記》59.簡(jiǎn)述文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)的歷史意義。60.下面哪一個(gè)不是雕塑的三種表現(xiàn)形式？（）A、圓雕B、浮雕C、透雕D、青銅雕61.亞馬孫熱帶雨林位于南美州北部亞馬孫河及其支流流域，是世界上最大的熱帶雨林，面積達(dá)600萬(wàn)平方千米，覆蓋巴西總面積40%被稱為（）。62.已到報(bào)廢年限或符合報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，加油站站長(zhǎng)須請(qǐng)（）對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行評(píng)估，并報(bào)上級(jí)公司審批，進(jìn)行（），并做報(bào)廢記錄放入設(shè)備技術(shù)檔案。63.（）是知識(shí)加上經(jīng)驗(yàn)的累積所錘煉出來(lái)的一種可以判斷、抉擇、實(shí)踐的力量，進(jìn)而得到別人肯定的一種成果。64.安索夫矩陣的成長(zhǎng)性策略是什么？65.中國(guó)最大的潮汐能電站是（）。66.MIS目前使用的開(kāi)發(fā)方法有瀑布模型和什么？67.腮腺炎是一種由（）引起的急性傳染病。68.管理手段就是指管理職能。69.唐宋八大家是唐宋時(shí)期八大散文作家的合稱，唐朝的作家是（）。A、韓愈B、王安石C、曾鞏D、蘇軾70.“早年行筆差細(xì)，中年行筆磊落，揮霍如莼菜條，人物有八面生意活動(dòng)”，形容的是哪位畫(huà)家？（）A、吳道子B、顧愷之C、陸探微D、張僧繇71.安全記錄填寫(xiě)要求正確的是（）。A、填寫(xiě)時(shí)可空白漏項(xiàng)B、可以延期記錄C、記載安全工作實(shí)際情況，不準(zhǔn)記載“正常、一切正常、無(wú)異?！痹撉闆r視為無(wú)記錄D、字體不限，工整即可72.存在于高纖維的食物，谷類皮中以及根莖類蔬菜中的人體必需微量元素是（）。73.《春秋》是哪個(gè)國(guó)家的歷史？74.便利店服務(wù)員的服務(wù)程序是（）或推薦商品、收款找零、將商品放入外賣袋中、送行。75.斜坡上的土體或巖體在重力作用下，沿著一定的軟弱面或者軟弱帶做整體下滑的現(xiàn)象，稱（）。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 一、交接班前準(zhǔn)備工作 1、交班員工準(zhǔn)備工作：各加油站經(jīng)理根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況規(guī)定所在站交接班時(shí)間，要合理避開(kāi)加油高峰期，又要保證員工足夠的休息時(shí)間，交班人員應(yīng)提前30分鐘做好交班前的準(zhǔn)備工作，在交班班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)把加油現(xiàn)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)室、衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃；根據(jù)《加油站物資工具管理臺(tái)帳》，清點(diǎn)物資及工具的數(shù)量。檢查本班經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否有遺留問(wèn)題，作出書(shū)面記錄；交班員工負(fù)責(zé)備足零錢，準(zhǔn)備交班。 2、接班員工準(zhǔn)備工作：接班員工應(yīng)提前15分鐘處理好個(gè)人事務(wù)，包括吃飯、整理著裝、檢查個(gè)人物品（抄表本、清潔用品等），處理完畢在營(yíng)業(yè)室內(nèi)集合，準(zhǔn)備接班。 二、交接班步驟 1、站經(jīng)理負(fù)責(zé)交接班的監(jiān)督工作，交接班班長(zhǎng)帶領(lǐng)雙方員工在營(yíng)業(yè)室大門前集合，由接班班長(zhǎng)領(lǐng)呼“以和為貴，至誠(chéng)服務(wù)”或“中國(guó)石油，追求一流”等為核心的站訓(xùn)，雙方員工握手共勉，交接零錢和工具。交班班長(zhǎng)對(duì)上一班工作進(jìn)行小結(jié)，并移交遺留問(wèn)題，核算員負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班雙方員工的抄表工作。 2、核算員與交接班雙方員工共同抄錄加油機(jī)泵碼，在加油站抄表本上作詳細(xì)記錄，同時(shí)加油站計(jì)量員計(jì)量罐存油品數(shù)量。 3、抄錄加油機(jī)泵碼后，接班員工開(kāi)始上崗，交班員工在交班班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)核對(duì)本班付出油品數(shù)量和金額。加油站核算員計(jì)算出當(dāng)班加油員工加油機(jī)付出升數(shù)、金額，定點(diǎn)加油數(shù)量、回罐數(shù)量、自用油數(shù)量與交班班長(zhǎng)核對(duì)無(wú)誤后，由核算員指導(dǎo)填寫(xiě)《加油站交接班記錄》，交接班雙方人員確認(rèn)后共同在交接班記錄上簽字，核算員、站經(jīng)理共同對(duì)交接班記錄審核并簽字。 4、計(jì)量員計(jì)量完畢，填寫(xiě)《加油站油品計(jì)量單》，并據(jù)以登記《油品計(jì)量保管帳》，計(jì)算油罐實(shí)際出油量與加油機(jī)付出量相對(duì)比，發(fā)現(xiàn)超過(guò)正常盈虧時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因并妥善處理。 5、核算員根據(jù)《加油站油品計(jì)量單》中的標(biāo)準(zhǔn)體積、標(biāo)準(zhǔn)重量填寫(xiě)交接班記錄中的接班、交班罐內(nèi)數(shù)量。 6、核算員匯總現(xiàn)金、支票、發(fā)票，再次核對(duì)《加油站交接班記錄》中實(shí)際泵碼走字?jǐn)?shù)量、單價(jià)、金額和實(shí)收現(xiàn)金，并填寫(xiě)銀行進(jìn)帳單和《加油站油品銷售日?qǐng)?bào)表》；加油站經(jīng)理對(duì)日?qǐng)?bào)表進(jìn)行審核并簽字。 7、將本班所有票據(jù)和營(yíng)業(yè)款存放妥當(dāng)。2.參考答案：正確3.參考答案：在HSE管理文化發(fā)展方面，中國(guó)石油在國(guó)內(nèi)的發(fā)展也歷經(jīng)了三個(gè)階段：第一階段，從經(jīng)驗(yàn)管理到制度管理；第二階段，HSE管理體系建設(shè)；第三階段，安全文化建設(shè)。4.參考答案：C5.參考答案：中西方數(shù)學(xué)的融合6.參考答案：鈣7.參考答案：A8.參考答案：勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。9.參考答案：C10.參考答案：B11.參考答案：錯(cuò)誤12.參考答案：B13.參考答案：表皮14.參考答案：價(jià)值主張、價(jià)值基礎(chǔ)和價(jià)值追求。15.參考答案：一般地域管轄、特殊地域管轄、專屬管轄、協(xié)議管轄。16.參考答案： 新中國(guó)成立后開(kāi)發(fā)的第一個(gè)大油田是克拉瑪依油田。17.參考答案：古代波斯帝國(guó)的締造者是居魯士。18.參考答案：自然界的水周而復(fù)始連續(xù)運(yùn)動(dòng)的過(guò)程叫水循環(huán)。19.參考答案：意大利20.參考答案：俗稱天下第一關(guān)的關(guān)隘是山海關(guān)。21.參考答案：以其存在外形、特征、質(zhì)量、性能等來(lái)證明案件事實(shí)的證據(jù)叫物證。22.參考答案：它開(kāi)始于隋朝，確立于唐朝。終止于清朝光緒三十一年即1905年。23.參考答案：25噸24.參考答案：碘25.參考答案：樹(shù)26.參考答案：歐幾里得27.參考答案：是美國(guó)的加州理工大學(xué)。28.參考答案：簽訂了《卡利亞斯合約》。29.參考答案： 1、當(dāng)有顧客現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)態(tài)度謙和、熱情招待?？墒紫榷Y貌的表示歉意，讓顧客感覺(jué)到他受到了尊重，也可以談?wù)勁c投訴無(wú)關(guān)的事情，以緩和氣氛。 2、待顧客情緒穩(wěn)定后，選擇合適的場(chǎng)合，通過(guò)友善的提問(wèn)或仔細(xì)的聆聽(tīng)顧客的投訴，減少顧客的抵觸情緒，以便了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)并做好記錄。 3、對(duì)顧客的投訴表示理解，并作出合適回應(yīng)，穩(wěn)定顧客的情緒。但對(duì)顧客提及的任何事情，不要匆忙下結(jié)論。 4、盡可能讓顧客自己提出解決問(wèn)題的辦法。令顧客滿意的處理結(jié)果不但無(wú)損加油站形象，而且還提高顧客對(duì)加油站的忠誠(chéng)度。 5、雙方協(xié)商解決問(wèn)題辦法。對(duì)加油站權(quán)限范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)立即給予解決：對(duì)權(quán)限范圍外的事情，應(yīng)禮貌的留下顧客姓名、聯(lián)系方式。上報(bào)上級(jí)主管公司，并承諾在一定時(shí)間內(nèi)（一般不超過(guò)72小時(shí)）給以答復(fù)。 6、對(duì)顧客通過(guò)電話、來(lái)信或意見(jiàn)薄提出的投訴，也應(yīng)參照上述規(guī)范執(zhí)行。30.參考答案：A,B,C31.參考答案：錯(cuò)誤32.參考答案：骨膠原33.參考答案：“精”是指少投入、少消耗資源、少花時(shí)間，尤其是要減少不可再生資源的投入和耗費(fèi)，保證高質(zhì)量?！耙妗笔侵付喈a(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級(jí)的目標(biāo)，更加精益求精。34.參考答案：環(huán)境友好型35.參考答案：因出生取得、因加入取得。36.參考答案：粉刺；暗瘡；青春痘37.參考答案：A38.參考答案： 1926年，純化的胰島素已經(jīng)能做成結(jié)晶。39.參考答案：C40.參考答案：C41.參考答案：高錕42.參考答案：B43.參考答案：MIS的綜合結(jié)構(gòu)有橫向和縱向。44.參考答案：意志45.參考答案：C46.參考答案：兩參一改三結(jié)合。47.參考答案：是從決策與計(jì)劃開(kāi)始的。48.參考答案：錯(cuò)誤49.參考答案：2億50.參考答案：馬可尼51.參考答案：造紙52.參考答案：170553.參考答案：《漢書(shū)》是東漢史學(xué)家和文學(xué)家班固的作品。54.參考答案：石英系55.參考答案：正確56.參考答案：加快發(fā)展海外油氣合作發(fā)展。57.參考答案：錯(cuò)誤58.參考答案：油砂59.參考答案：B160.參考答案：D61.參考答案：一是內(nèi)容，它講的是怎樣使用核武器來(lái)打第三次世界大戰(zhàn)；二是蘇聯(lián)是個(gè)保密制度森嚴(yán)的國(guó)度，而它的軍界要員卻突然公開(kāi)談?wù)撎K軍將如何進(jìn)行核戰(zhàn)爭(zhēng)的秘密，世界各國(guó)的胃口自然被調(diào)動(dòng)起來(lái)；三是這部書(shū)的作者是十五位蘇軍將領(lǐng)，主編是頗具盛名的蘇聯(lián)元帥索科洛夫斯基，它反映的是蘇聯(lián)官方的觀點(diǎn)。62.參考答案： 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則。SMART是五個(gè)英文單詞首字母的縮寫(xiě)： S.代表具體（Specific），指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)。 M.代表可度量（Measurable），指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。 A.代表可實(shí)現(xiàn)（Attainable），指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。 R.代表現(xiàn)實(shí)性（Realistic），指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察。 T.代表有時(shí)限（Timebound），注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。63.參考答案：生長(zhǎng)激素64.參考答案：錯(cuò)誤65.參考答案：整個(gè)企業(yè)管理水平。66.參考答案：正確67.參考答案：正確68.參考答案：后天性青光眼69.參考答案：幽云十六州中的新州位于我國(guó)現(xiàn)在的河北省。70.參考答案：醫(yī)療費(fèi)包括醫(yī)藥費(fèi)和住院費(fèi)用。71.參考答案：我國(guó)的珠江三角洲。72.參考答案： 世界人口自然增長(zhǎng)率最多的大洲是非洲。73.參考答案： 他就是神探狄仁杰。74.參考答案：錯(cuò)誤75.參考答案：共產(chǎn)主義社會(huì)是取代資本主義社會(huì)形態(tài)的全新社會(huì)形態(tài)。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：小腸2.參考答案：D3.參考答案：由資本主義的基本矛盾引起的。4.參考答案：價(jià)值鏈分析法。5.參考答案：60%6.參考答案：基本情況；用油和需求情況；管理；交往情況；供油合同7.參考答案：德國(guó)8.參考答案：正確9.參考答案：另一個(gè)是明太祖朱元璋。10.參考答案：“西方世界的《孫子兵法》”是《謀略》，又譯為《謀略例說(shuō)》，古羅馬軍事名著，作者是古羅馬軍事著作家塞尤弗龍蒂努斯。11.參考答案：收銀員崗位12.參考答案：關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)層和管理層。13.參考答案：千克／立方米14.參考答案：人中15.參考答案：正確16.參考答案：中國(guó)共產(chǎn)黨湖南省委第一次會(huì)議。17.參考答案：正確18.參考答案：①堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)，科學(xué)制定節(jié)能減排規(guī)劃。②實(shí)施系統(tǒng)優(yōu)化，全面挖掘節(jié)能減排潛力。③推進(jìn)集成創(chuàng)新，重點(diǎn)突破節(jié)能減排瓶頸。④強(qiáng)化過(guò)程管理，規(guī)范節(jié)能減排運(yùn)行。⑤創(chuàng)新保障機(jī)制，持續(xù)增強(qiáng)節(jié)能減排動(dòng)力。⑥發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，積極拓展節(jié)能減排空間。19.參考答案：亞里士多德提出的。20.參考答案：上風(fēng)口21.參考答案：錯(cuò)誤22.參考答案：郭沫若23.參考答案：D24.參考答案：深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧的企業(yè)宗旨，實(shí)施資源市場(chǎng)、國(guó)際化三大戰(zhàn)略，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，加快發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)，在保持較快發(fā)展速度的同時(shí)注重提高發(fā)展質(zhì)量，在擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)總量的同時(shí)注重提高發(fā)展效益，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)注重與資源環(huán)境社會(huì)相協(xié)調(diào)、與員工的全面發(fā)展相統(tǒng)一，切實(shí)履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)國(guó)家能源安全保障能力，全面提升綜合實(shí)力、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。25.參考答案：監(jiān)交人26.參考答案：不定期時(shí)間27.參考答案：C28.參考答案：198829.參考答案：整合各種管理體系，實(shí)現(xiàn)管理體系一體化，有利于簡(jiǎn)化貫標(biāo)工作、降低認(rèn)證成本、精簡(jiǎn)管理過(guò)程、節(jié)約管理成本，這對(duì)提高管理效率、增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，是十分必要的。整合各種專業(yè)管理體系是可行的。第一，各種管理體系應(yīng)用的都是過(guò)程管理方法。第二，各種管理體系對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程基本相同。第三，各種管理體系程序文件的