2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-雪佛蘭知識(shí)筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-雪佛蘭知識(shí)筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.銷售顧問(wèn)在客戶信息管理時(shí)，依據(jù)（）進(jìn)行填寫。A、DOS要求B、獲得信息C、談話記錄D、客戶名片2.邁銳寶XL1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)力輸出可以與一款2.0升自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)相媲美！排氣歧管集成在缸蓋中，使得發(fā)動(dòng)機(jī)在（）轉(zhuǎn)時(shí)，可以獲得90%的扭矩。A、1500B、1600C、1800D、20003.當(dāng)客戶需要緊急訂購(gòu)某一配件時(shí)，業(yè)務(wù)接待應(yīng)將由此產(chǎn)生的加急處理費(fèi)向客戶收取。4.賽歐3采用的佳通Giti全季節(jié)低滾阻輪胎，滾動(dòng)阻力降低了（）。A、10%B、15%C、20%D、25%5.景程發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)源自與（）的技術(shù)。A、歐寶B、奔馳C、寶馬D、奧迪6.新賽歐的駐車制動(dòng)器（手剎）作用于（）A、前輪B、后輪C、四輪D、差速器7.創(chuàng)酷擁有全球五星碰撞安全標(biāo)準(zhǔn)，滿足歐洲、北美、中國(guó)等地的行業(yè)要求。8.科魯茲的副氣囊和側(cè)氣簾可在（）的時(shí)間內(nèi)打開(kāi)。A、5毫秒B、10毫秒C、15毫秒9.以下屬于全新創(chuàng)酷發(fā)動(dòng)機(jī)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)的是（）A、多點(diǎn)電噴B、鎳合金渦輪殼體C、D-VVT雙可變氣門正時(shí)系統(tǒng)D、EPS10.深度拜訪是針對(duì)保有客戶的工作，所以拜訪完客戶，不用過(guò)多的總結(jié)，只要客戶滿意就行了。11.在跟顧客握手時(shí)，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)（）A、目視對(duì)方B、面帶微笑C、稍事寒暄D、少許用力12.裝備無(wú)鑰匙進(jìn)入及啟動(dòng)功能的科魯茲，遙控器離車5米，即可遙控啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)以怠速運(yùn)轉(zhuǎn)。13.新科魯茲車型為避免手動(dòng)換擋時(shí)的齒輪撞擊，手動(dòng)變速器在所有檔位上都裝有同步器。14.Ecotec是通用汽車高科技打造的具有全球頂尖水平的四缸發(fā)動(dòng)機(jī)系列，Ecotec是由哪兩個(gè)詞合成得來(lái)的？（）A、生態(tài)B、技術(shù)C、節(jié)能D、環(huán)保15.通過(guò)技術(shù)改良，新材料、新工藝的使用后，邁銳寶XL的油耗達(dá)到了同級(jí)最低的6.0L/百公里。16.客戶購(gòu)買的上海通用雪佛蘭新車享有全國(guó)所有雪佛蘭售后服務(wù)中心相同條件品質(zhì)的保修服務(wù)。17.新景程自排車型的動(dòng)力系統(tǒng)搭載了DVVT發(fā)動(dòng)機(jī)和S6六速手自一體變速器。18.在的發(fā)動(dòng)機(jī)管理系統(tǒng)皆有檢測(cè)尾氣狀態(tài)的傳感器，名為？（）A、爆震傳感器B、氧傳感器C、氣壓傳感器D、進(jìn)氣壓力傳感器19.科魯茲掀背車的發(fā)動(dòng)機(jī)具有VIM和DVVT技術(shù)，讓車輛有瞬間爆發(fā)力和持續(xù)加速能力。20.對(duì)于增值免費(fèi)維修項(xiàng)目和重要提醒，要記錄在哪些資料上？（）A、維修工單和結(jié)算單B、發(fā)票C、預(yù)約登記表D、特別準(zhǔn)備一張白紙21.新景程的自動(dòng)上鎖功能是在車速達(dá)到（）起用？A、30KM/HB、40KM/HC、15KM/HD、5KM/H22.2009年3月，上海通用汽車宣布，美國(guó)影視明星（）正式成為雪佛蘭科魯茲中國(guó)地區(qū)的官方代言人。A、湯姆?克魯斯B、溫特沃斯?米勒C、威爾史密斯D、萊昂納多23.科邁羅從產(chǎn)品層面講它開(kāi)創(chuàng)美式肌肉跑車在中國(guó)獨(dú)特的產(chǎn)品品類。24.認(rèn)同法的句型是為（）A、句型＝重復(fù)顧客的講話＋關(guān)鍵認(rèn)同語(yǔ)＋正面解釋B、句型＝微笑＋四句贊美語(yǔ)＋解釋贊美點(diǎn)C、句型＝引導(dǎo)語(yǔ)＋全身傾聽(tīng)D、句型＝贊美法+敘述語(yǔ)法＋反問(wèn)法25.科魯茲的D16?五速手動(dòng)檔變速器采用了全新索桿式系統(tǒng)，提供更精準(zhǔn)的檔位切換。26.賽歐3是通用汽車第（）代小車平臺(tái)上設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，具有全球領(lǐng)先工藝標(biāo)準(zhǔn)。A、一B、二C、三D、四27.愛(ài)唯歐擁有多達(dá)（）處精心設(shè)計(jì)的儲(chǔ)物空間，提供最便捷的使用體驗(yàn)。A、21B、22C、23D、2428.“變形金剛”美國(guó)通用投資2個(gè)億美金，打造娛樂(lè)營(yíng)銷。作為國(guó)內(nèi)30歲左右的人，是看著“變形金剛”動(dòng)畫片成長(zhǎng)的。所以，在介紹品牌的時(shí)候，我們可以借助“變形金剛”的影響力來(lái)提升品牌形象。29.創(chuàng)酷的客戶群體描述，應(yīng)該是有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有個(gè)性的新生代，他們向往年輕的無(wú)限可能，但也承擔(dān)社會(huì)和家庭的責(zé)任。30.Global?Delta平臺(tái)技術(shù)特點(diǎn)是（）A、純正的歐洲血統(tǒng)B、全運(yùn)動(dòng)型底盤，操控會(huì)更具韌性，方向盤路感更為清晰，彎道表現(xiàn)也更準(zhǔn)確、流暢C、車架一體化結(jié)構(gòu)（BFI）D、先進(jìn)的全數(shù)碼化智能Gm?–lan總線結(jié)構(gòu)31.科沃茲的1.5L車型的功率扭矩是（）。A、83kW/6000rpm、141N.m/4000rpmB、83kW/6400rpm、145N.m/4000rpmC、80kW/6400rpm、135N.m/4000rpmD、75kW/6000rpm、141N.m/4000rpm32.以下對(duì)全新科魯茲4G互聯(lián)時(shí)代描述正確的是（）A、自帶wifi模塊，4G熱點(diǎn)隨行共享B、半徑15米（700米2）范圍內(nèi)可接入15個(gè)WiFi設(shè)備C、遠(yuǎn)程控制，智能解鎖、啟動(dòng)，科技便捷D、支持iwatch及語(yǔ)音控制33.高端小型車市場(chǎng)的產(chǎn)品力競(jìng)爭(zhēng)異常嚴(yán)峻和激烈，各品牌爭(zhēng)相走加大、高端?路線。34.展廳接待中，銷售顧問(wèn)的行動(dòng)目標(biāo)包括（）。A、樹(shù)立良好的第一印象B、專業(yè)體現(xiàn)C、與客戶建立良好的關(guān)系D、介紹最新的價(jià)格政策35.意向客戶管理的核心在于與客戶的再次或者多次的接觸，達(dá)成客戶購(gòu)買。36.上海通用雪佛蘭科魯茲裝備的前安全氣囊全面展開(kāi)需要多長(zhǎng)時(shí)間？（）A、0.02SB、0.015SC、0.005SD、0.04S37.在交車過(guò)程中，業(yè)務(wù)接待應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，下列哪項(xiàng)正確？（）A、業(yè)務(wù)接待帶客戶至結(jié)算處，交給結(jié)算員即可B、若此次維修為保修索賠，則不必辦理任何手續(xù)C、業(yè)務(wù)接待需禮貌的邀請(qǐng)客戶至車輛旁進(jìn)行完工說(shuō)明D、若客戶趕時(shí)間，業(yè)務(wù)接待可自行收費(fèi)處理38.新科魯茲APA智能泊車系統(tǒng)由一個(gè)主機(jī)與（）個(gè)傳感器組成，可全方位探測(cè)車輛周圍物體。A、8B、10C、12D、1439.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的建議更換周期為？（）A、5000公里B、六個(gè)月C、15000公里D、12個(gè)月40.獨(dú)立4連桿后懸掛讓2011款科帕奇在高速行駛或過(guò)彎時(shí)車身極其穩(wěn)定；在城市中過(guò)施工顛簸路面或路沿等障礙物時(shí)車感平穩(wěn)，底盤扎實(shí)，乘坐舒適感極佳。41.樂(lè)風(fēng)RV配備MPV才普遍配備的五座二點(diǎn)式安全帶，安全防護(hù)超越同級(jí)。42.有燃爆式預(yù)張緊安全帶的車型，當(dāng)側(cè)面撞擊時(shí)可隨側(cè)氣囊引爆。43.E路享三按鍵包括（）A、語(yǔ)音識(shí)別按鈕B、應(yīng)答按鈕C、結(jié)束按鈕D、防炫44.男士的著裝要點(diǎn)有（）A、要熨燙平整B、要系好紐扣C、要不卷不挽D、要少裝東西45.所有的抗拒處理都要有解決方案，而且不只一個(gè)解決方案。46.以下哪些安全技術(shù)是科魯茲所不具備的（）？A、BAS剎車輔助系統(tǒng)B、TCS牽引力控制系統(tǒng)C、EBD電子剎車力分配系統(tǒng)D、ESP電子穩(wěn)定系統(tǒng)47.科魯茲掀背1.6L自動(dòng)豪華版的智酷科技包采用的是一款7寸觸摸式液晶屏，而上海大眾斯柯達(dá)明銳1.4T自動(dòng)豪華型采用的是一款（）寸電容觸摸屏。A、5.6B、5.8C、6.8D、7.248.抗拒處理中同意并中立化，就是同意客戶的觀點(diǎn)，理解客戶的心情。49.有關(guān)接車與預(yù)檢流程的內(nèi)容，下列哪項(xiàng)正確？（）A、進(jìn)行車輛故障診斷時(shí)，向客戶耐心細(xì)致地詢問(wèn)真實(shí)情況B、客戶交代之事項(xiàng)默記下來(lái)就可以了C、如果客人沒(méi)問(wèn)，就不需要說(shuō)明預(yù)計(jì)總費(fèi)用及估計(jì)交車時(shí)間D、為提升營(yíng)業(yè)額，必須積極進(jìn)行附件推銷50.汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的火花塞點(diǎn)燃汽油與空氣的混合物，使其在燃燒室內(nèi)燃燒。51.在使用WINTER或HOLD鍵的自動(dòng)變速箱車型的電子功能后，?車輛可以高檔位起動(dòng)的功能稱為（）A、雪地輔助起步模式B、運(yùn)動(dòng)模式C、動(dòng)力模式D、節(jié)油模式52.如果客戶在駕車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)儀表中的機(jī)油壓力指示燈點(diǎn)亮，?此時(shí)應(yīng)告知駕駛員盡快開(kāi)到最近的維修站檢查。53.下列哪些是樂(lè)風(fēng)RV全系標(biāo)配的配置（）A、自動(dòng)啟停功能B、14項(xiàng)ECS車身動(dòng)態(tài)穩(wěn)定系統(tǒng)C、4/6分割座椅D、光導(dǎo)纖維示寬燈54.“美國(guó)人的汽車座椅是很講究的，叫沙發(fā)式座椅，通常美國(guó)車的座椅椅墊要比同級(jí)別車型來(lái)得厚，坐上去的感覺(jué)就像坐進(jìn)家里的沙發(fā)一樣舒服……”運(yùn)用的直覺(jué)銷售的哪種語(yǔ)法（）A、權(quán)威法B、社會(huì)認(rèn)同法C、對(duì)比法D、比喻法55.顧客選擇GMAC-SAIC服務(wù)無(wú)需支付額外的貸款手續(xù)費(fèi)，如（）。A、信息費(fèi)B、擔(dān)保費(fèi)C、公證費(fèi)D、調(diào)查費(fèi)56.展廳接待與客戶洽談環(huán)節(jié)，如要離開(kāi)，（）。A、無(wú)需說(shuō)明B、需向客戶說(shuō)明C、時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)D、時(shí)間看情況57.每到夏天，很多車主會(huì)主動(dòng)把原車的防凍液替換成自來(lái)水，因?yàn)橄奶熳詠?lái)水也不會(huì)結(jié)冰不需要防凍液。58.CBC-彎道制動(dòng)控制在彎道制動(dòng)時(shí)起作用，制動(dòng)力在四輪間獨(dú)立分配，必要時(shí)對(duì)特定的（）車輪施加額外的制動(dòng)力，從而對(duì)汽車采取必要的糾正措施，提高車輛的制動(dòng)穩(wěn)定性能。A、外側(cè)B、內(nèi)側(cè)59.科魯茲全新裝備的碰撞傳感器位于水箱架中央上方，其上共有幾個(gè)碰撞傳感器（）A、2個(gè)B、3個(gè)60.全新邁銳寶不僅設(shè)計(jì)巧妙，而且做工精致，以下哪些方面體現(xiàn)了其精湛工藝（）A、飄帶形立體剪裁B、進(jìn)口打孔真皮用料C、高檔面料配以多重工藝D、海浪層迭式立體中控臺(tái)設(shè)計(jì)61.抗拒最好的解決方法是預(yù)防。62.以下那種情況會(huì)造成四個(gè)輪胎胎面的中間部分磨損都比其他部位更嚴(yán)重？（）A、四個(gè)輪胎氣壓都過(guò)高B、四個(gè)輪胎氣壓都過(guò)低C、四個(gè)輪胎氣壓皆標(biāo)準(zhǔn)D、負(fù)載過(guò)大63.以下哪款車的空調(diào)系統(tǒng)配有花粉過(guò)濾功能（）。A、起亞K2B、長(zhǎng)安悅翔V5C、賽歐3D、奇瑞艾瑞澤364.新科魯茲的1.4T車型最高時(shí)速可以達(dá)到（）km/h。A、180B、185C、200D、20565.科魯茲前懸架采用麥佛遜式，后懸架采用多連桿式，不但使車輛操控良好，而且舒適性也是首屈一指的。66.有時(shí)候覺(jué)得給客戶打電話會(huì)被拒絕，而且總是在電話里探討價(jià)格優(yōu)惠，實(shí)在難纏，認(rèn)為改成只發(fā)短信就好了。67.科沃茲配備自然語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，以下描述正確的是（）A、區(qū)別于指令語(yǔ)音識(shí)別，自然語(yǔ)音識(shí)別功能采用模糊搜索處理方式B、具備關(guān)鍵字搜索功能C、可自動(dòng)識(shí)別用戶語(yǔ)句中的關(guān)鍵字D、人機(jī)對(duì)話、便利安全68.科帕奇2．4AT?7座豪華型人性化前大燈自動(dòng)控制系統(tǒng)具有以下功能？（）?A、日/夜感知功能B、車輛識(shí)別功能C、護(hù)送功能D、與雨刷聯(lián)動(dòng)功能69.以下哪部車配備了下坡穩(wěn)定系統(tǒng)DCS？（）A、樂(lè)風(fēng)B、樂(lè)騁C、景程D、科帕奇70.通用Global?Delta平臺(tái)曾經(jīng)誕生過(guò)（）A、歐寶雅特B、雪佛蘭鈷元素C、薩博9-371.中國(guó)給轎車分類是根據(jù)軸距來(lái)分的。72.熱情的客戶才會(huì)主動(dòng)把自己的經(jīng)歷告訴別人，所以我們不僅要讓客戶滿意，更重要是超越客戶期望值73.從創(chuàng)立以來(lái)，雪佛蘭全球車主累計(jì)超過(guò)了（）。A、2.25億B、5億C、1億D、2億74.科魯茲掀背的后備箱容積比新?？怂箖蓭暮髠湎淙莘e大（）升。A、55B、56C、57D、5875.在科魯茲配備的安全裝置中，以下哪個(gè)屬于主動(dòng)安全配置？（）A、安全氣囊B、高強(qiáng)度車身C、ABSD、側(cè)氣囊第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.以下不屬于e路享提供的服務(wù)有（）A、個(gè)性化服務(wù)B、電話功能服務(wù)C、碰撞自助服務(wù)D、實(shí)用信息服務(wù)2.我們經(jīng)常用到F.B.I.的介紹方法，其中I是指（）。A、配置B、沖擊C、利益D、描述3.天氣預(yù)報(bào)功能可預(yù)報(bào)（）天內(nèi)的天氣。A、3B、2C、1D、1周4.業(yè)務(wù)接待應(yīng)該同時(shí)注重客戶的滿意度和提高配件的銷量，以下何者為提高配件銷售量的正確做法？（）A、維系良好的客戶關(guān)系，使?jié)M意客戶成為忠誠(chéng)客戶，提高客戶回廠率。B、強(qiáng)化服務(wù)人員的故障判斷能力，及時(shí)維修和更換配件，增加企業(yè)營(yíng)收。C、加強(qiáng)業(yè)務(wù)接待的配件知識(shí)與銷售技巧，提高營(yíng)銷能力。D、加強(qiáng)事故車業(yè)務(wù)招攬，擴(kuò)大配件出庫(kù)量E、擴(kuò)大所有配件對(duì)外市場(chǎng)銷量。5.雪佛蘭品牌多年一直堅(jiān)持的社會(huì)公益活動(dòng)是（）A、金領(lǐng)結(jié)服務(wù)B、希望工程C、紅粉筆計(jì)劃D、大學(xué)生就業(yè)6.對(duì)于交車前的準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)接待應(yīng)做些哪些具體工作？（）A、為客戶安排好下次定期保養(yǎng)的預(yù)約時(shí)間B、確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔，并恢復(fù)原有的車輛設(shè)定（如電臺(tái)、時(shí)鐘、座椅……）C、確認(rèn)工單上所列的維修項(xiàng)目都已完成D、為客戶拆下車內(nèi)護(hù)具E、檢查所有的文件（工單、結(jié)算清單、保養(yǎng)提醒卡）與車鑰匙7.GPS作為科魯茲的標(biāo)配，給客戶帶來(lái)的方便。8.1969年在人類第二次登月中，三名宇航員乘坐著雪佛蘭（）駛?cè)氚l(fā)射場(chǎng)地。A、邁銳寶B、科邁羅C、科爾維特D、科帕奇9.客戶要單獨(dú)打開(kāi)科帕奇的后尾窗，可以通過(guò)以下哪種方式打開(kāi)？（）A、全自動(dòng)氣壓控制打開(kāi)B、全自動(dòng)液壓控制打開(kāi)C、手動(dòng)打開(kāi)D、遙控解鎖后手動(dòng)掀開(kāi)后車窗10.試乘試駕停車換乘時(shí)，在事先設(shè)定的安全換乘點(diǎn)進(jìn)行換乘，換乘時(shí)試駕專員應(yīng)（），開(kāi)始客戶的駕駛體驗(yàn)。A、將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火B(yǎng)、下車至副駕駛座旁C、邀請(qǐng)客戶進(jìn)入正駕駛位D、把車鑰匙交給客戶11.新賽歐儀表中不是以指針形式顯示的數(shù)據(jù)是（）A、里程???B、轉(zhuǎn)速???C、油表???D、車速???E、換擋信息12.e路享第一年是免費(fèi)的，從第二年開(kāi)始收費(fèi)。13.探界者配備陡坡緩降功能，以下對(duì)于功能描述正確的是（）。A、在80km以上時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉B、可以在70km/h情況下待命C、可以通過(guò)變速箱的+-調(diào)節(jié)緩降車速D、3~22KM/h時(shí)，該功能啟用14.輪胎上的花紋磨損的極限是多少，低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)使用將嚴(yán)重影響車輛行駛安全？（）A、1.6mmB、5mmC、3mmD、8?mm15.在車輛發(fā)生碰撞時(shí)，方向盤安全氣囊在以下何種情況可能充氣展開(kāi)？（）A、正面碰撞B、后面碰撞C、側(cè)面碰撞D、汽車翻轉(zhuǎn)16.車輛交車時(shí)，業(yè)務(wù)接待應(yīng)當(dāng)客戶面取下車內(nèi)護(hù)具。17.IB應(yīng)該隨時(shí)與（）進(jìn)行溝通，確保掌握第一手的媒介信息、活動(dòng)信息，并編制邀約話術(shù)。A、E觸點(diǎn)專員B、OBC、DCC經(jīng)理D、DCC專員18.邁羅的箭鋒式身姿設(shè)計(jì)具備（）A、前短懸長(zhǎng)后懸B、長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)艙C、短行李艙D、低頂棚19.雪佛蘭品牌于1911年成立，他的名字來(lái)源于一位冠軍車手。20.新科魯茲全系標(biāo)配的ColorRadio多媒體系統(tǒng)的顯示屏是（）寸。A、4.2B、4.8C、5.5D、5.821.樂(lè)風(fēng)RV擁有人性便捷的22處儲(chǔ)物空間，能全面滿足駕乘人員的儲(chǔ)物需求。22.“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”是上海通用的第一個(gè)服務(wù)品牌。23.全新邁銳寶MyLink2.1的實(shí)用功能方面非常獨(dú)特，支持播放1080P高清流暢視頻。24.下面關(guān)于ABS制動(dòng)防抱死系統(tǒng)的敘述，不正確的是（）A、電子控制器調(diào)節(jié)油壓的頻率是10～12次/秒B、車速較低時(shí)ABS不起作用，說(shuō)明它有故障C、在干燥的路面上高車速制動(dòng)時(shí)，無(wú)拖痕是正常現(xiàn)象D、電子控制器具有自診斷功能25.沃蘭多配備了LED大燈，LED大燈的亮度更高，優(yōu)于鹵素大燈近（）倍的亮度。A、1B、2C、3D、426.短按是指按鍵時(shí)間少于（）秒。A、1B、5C、10D、1527.科邁羅最早出現(xiàn)在賽車比賽為美國(guó)著名的SCCATrans－Am系列。從1966年至今，一共獲得過(guò)6次冠軍。28.競(jìng)品對(duì)比表（）更新一次，同時(shí)優(yōu)化對(duì)應(yīng)話術(shù)。A、每天B、每周C、每月D、每年29.科魯茲的空調(diào)系統(tǒng)上具備了一個(gè)空氣質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)AQS按鈕，其工作原理為（）A、AQS啟亮后，先內(nèi)循環(huán)，在10分鐘后外循環(huán)B、AQS啟亮后，先外循環(huán)，在10分鐘后內(nèi)循環(huán)C、一直為內(nèi)循環(huán)D、AQS啟亮后，先外循環(huán)，有尾氣后會(huì)變成外循環(huán)30.Global?Delta平臺(tái)是通用全球的優(yōu)勢(shì)技術(shù)的整合，擁有純正的歐洲血統(tǒng)。?該平臺(tái)的操控會(huì)更具韌性，方向盤路感會(huì)有所增強(qiáng)，彎道表現(xiàn)也會(huì)更準(zhǔn)確，Global?Delta平臺(tái)的衍生車型能夠同時(shí)滿足歐系車精準(zhǔn)操控和美系車舒適乘坐的風(fēng)格。31.時(shí)常征詢客戶的意見(jiàn)與進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自我的不足與找出客戶的新需求是處理客戶投訴應(yīng)注意的事項(xiàng)。32.探界者的后懸采用什么形式的獨(dú)立懸掛（）A、雙叉臂式B、四連桿式C、五連桿式D、雙橫臂式33.雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)試乘試駕中動(dòng)態(tài)演示的要求是：（）A、客戶試乘時(shí)，根據(jù)客戶體驗(yàn)重點(diǎn)介紹相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品亮點(diǎn)B、動(dòng)態(tài)演示時(shí)可以讓客戶先來(lái)開(kāi)車C、動(dòng)態(tài)演示時(shí)可以讓客戶體驗(yàn)一下空間軸距D、動(dòng)態(tài)演示時(shí)可以讓客戶感受內(nèi)飾的做工34.客戶進(jìn)門時(shí)非常熱情的和我們主動(dòng)打招呼，說(shuō)起話來(lái)也很輕松自然，這樣的客戶一般屬于（）A、主導(dǎo)型B、分析型C、社交型D、綜合型35.你覺(jué)得保有客戶所期望的維系有哪些方面（）A、銷售人員在買車前和買車后對(duì)我的態(tài)度一直是非常誠(chéng)懇和友善的B、經(jīng)常關(guān)心我的用車情況，并且會(huì)給我一些誠(chéng)實(shí)而且友好的用車建議C、希望他也能關(guān)心我子女的學(xué)習(xí)和教育情況D、給我制造一些驚喜36.新賽歐C14的發(fā)動(dòng)機(jī)是SGM/PATAC第一款擁有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)動(dòng)機(jī)。37.雪佛蘭科帕奇是與景程共線生產(chǎn)的一款運(yùn)動(dòng)型多功能車，兩車是屬于同一個(gè)平臺(tái)。38.只要通過(guò)試駕，客戶就能體驗(yàn)出他所關(guān)心的內(nèi)容，所以不需要先試乘了。39.創(chuàng)酷天窗可以兩段開(kāi)啟，競(jìng)品東風(fēng)標(biāo)致2008可三段開(kāi)啟。40.顧問(wèn)式銷售流程有著很強(qiáng)的邏輯性，如果很好地按這個(gè)流程執(zhí)行的話，就可以幫助提高成交率。41.探界者6速手自一體DSS變速箱用了哪些技術(shù)做到敏捷、平順和舒適的換擋體驗(yàn)（）。A、高精度加工研磨的齒輪組B、更加優(yōu)化的離合器摩擦片C、搭載改良型蓄能器D、全新變速箱殼體設(shè)計(jì)42.在與客戶進(jìn)行交車結(jié)帳時(shí)，業(yè)務(wù)接待應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？（）A、送別時(shí)當(dāng)著客戶面取下車內(nèi)護(hù)具B、非索賠件修理，應(yīng)將舊件當(dāng)面返還客戶C、向客戶建議下次保養(yǎng)時(shí)間，與預(yù)約方式D、向客戶解釋維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，及建議事項(xiàng)43.滿足以下哪些條件則尾氣中的Nox的生成量會(huì)大幅提高，對(duì)大氣環(huán)境造成嚴(yán)重污染，影響人體健康？（）A、高溫B、富氧C、低溫D、貧氧44.保修期內(nèi)客戶自費(fèi)更換的零部件質(zhì)量擔(dān)保期隨整車質(zhì)量擔(dān)保期結(jié)束而結(jié)束。45.雪佛蘭新景程后視鏡具有（）的功能。A、倒車自動(dòng)翻轉(zhuǎn)功能B、LED轉(zhuǎn)向燈C、電加熱D、兩側(cè)雙曲率鏡面46.以下哪些內(nèi)容是我們?cè)诮卉嚟h(huán)節(jié)中該去做到的（）A、手續(xù)交接，并簽訂《手續(xù)交付確認(rèn)單》并且?guī)ьI(lǐng)客戶對(duì)交付車輛進(jìn)行試駕，方便客戶熟悉操作B、銷售經(jīng)理或總經(jīng)理及金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)參與熱情隆重的交車儀式，并進(jìn)行合影留念C、完整填寫車主信息和購(gòu)車經(jīng)歷滿意度調(diào)查47.“一般專業(yè)人士在看車時(shí)，會(huì)從三個(gè)方面來(lái)看．．．．”運(yùn)用的是敘述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的哪種語(yǔ)法？（）A、權(quán)威法B、社會(huì)認(rèn)同法C、對(duì)比法D、比喻法48.客戶問(wèn)到發(fā)動(dòng)機(jī)氣門室蓋上的SOHC含義為？（）A、頂置曲軸B、單頂置凸輪軸C、頂置氣門D、頂置搖臂49.科魯茲的全車采用激光焊接技術(shù)，在合理的范圍內(nèi)減輕車身重量并提高車身強(qiáng)度。?ECOTEC系列發(fā)動(dòng)機(jī)是通用汽車高科技打造的具有全球頂尖水平的四缸發(fā)動(dòng)機(jī)系列，它是生態(tài)和技術(shù)的結(jié)晶，致力與用戶良好的駕乘體驗(yàn)。50.世界上每售出（）輛車，就有一輛是雪佛蘭。A、10B、13C、16D、1851.新科魯茲在行人碰撞保護(hù)上采?。ǎ┑仍O(shè)計(jì)。A、隱藏式雨刷噴嘴B、可潰縮雨刮軸C、前引擎蓋吸能D、發(fā)動(dòng)機(jī)下沉功能52.科邁羅展廳溝通公式（）A、贊美B、情感訴求C、歷史傳承D、利益配置53.探界者的安吉星智能車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)包括（）。A、智能安全B、智能出行C、互聯(lián)互通D、增值業(yè)務(wù)54.以下車型屬于景程的競(jìng)品有哪幾款車型。（）A、奔騰B70B、標(biāo)志408C、朗逸D、軒逸55.沃蘭多發(fā)動(dòng)機(jī)配備的低慣量渦輪增壓技術(shù)能在（）秒內(nèi)有效提高渦輪增壓器的瞬態(tài)響應(yīng)，減少渦輪遲滯發(fā)生。A、0.7B、0.8C、0.9D、156.車買回去誰(shuí)開(kāi)？這個(gè)問(wèn)題是在跟客戶確認(rèn)（）。A、側(cè)面詢問(wèn)，引導(dǎo)客戶回答，了解客戶的購(gòu)買時(shí)間。B、了解車輛的使用者，不同的客戶針對(duì)的介紹產(chǎn)品特性C、根據(jù)客戶興趣點(diǎn)，可以把賣點(diǎn)展開(kāi)向客戶介紹，找到共同話題。D、了解客戶競(jìng)品的關(guān)注點(diǎn)，把我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)突顯，幫助客戶設(shè)立購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)。57.探界者在越野性能方面擁有優(yōu)秀的通過(guò)性，它的接近角為19，離去角為（）。A、18B、19C、23D、2458.新景程座椅具有6向電動(dòng)調(diào)節(jié)，客戶可以任意調(diào)節(jié)。59.業(yè)務(wù)接待B說(shuō)有ABS（功能正常）的車在進(jìn)行緊急制動(dòng)的時(shí)候還是需要由駕駛員采取點(diǎn)剎措施來(lái)激活A(yù)BS功能。60.科魯茲身上采用的高鋼性鋼材屈服力達(dá)到了驚人的（）兆帕。A、1200B、1400C、160061.科邁羅激動(dòng)人心的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)包括（）A、戰(zhàn)車式雙座艙設(shè)計(jì)B、觀瞄鏡式儀表盤C、紅眼精密低阻旋鈕D、幽藍(lán)環(huán)境光62.感應(yīng)式雨刮器一般配備在高檔車內(nèi)，提高車輛雨天的行駛安全63.我們報(bào)價(jià)時(shí)建立的價(jià)值感可以通過(guò)以下項(xiàng)目體現(xiàn)（）A、價(jià)格B、品牌C、服務(wù)D、個(gè)人魅力64.邁銳寶XL1.5T車型搭載的耐久度更高，遠(yuǎn)超同級(jí)的DCG新一代雙離合變速箱，在業(yè)界廣受好評(píng)，獲得了ASIL的最高安全評(píng)級(jí)，在全球經(jīng)歷了（）萬(wàn)公里的耐久性測(cè)試。A、160萬(wàn)B、425萬(wàn)C、325萬(wàn)D、524萬(wàn)65.當(dāng)在高速公路上需要變道時(shí)，需要觀察側(cè)后方是否有車輛，避免發(fā)生碰撞，此時(shí)除了觀察外后視鏡外，沃蘭多上還有哪項(xiàng)功能能幫助駕駛者進(jìn)行防范（）A、直線穩(wěn)定性控制B、側(cè)盲區(qū)監(jiān)測(cè)功能C、自動(dòng)防眩目?jī)?nèi)后視鏡D、外后視鏡電加熱功能66.科魯茲經(jīng)典全系標(biāo)配了EPS電子助力，使車輛轉(zhuǎn)向時(shí)低速更靈活，高速更沉穩(wěn)。競(jìng)品新寶來(lái)采用的則是（）。A、電子液壓助力B、電子助力C、機(jī)械液壓助力D、機(jī)械轉(zhuǎn)向67.ECOTEC系列發(fā)動(dòng)機(jī)的技術(shù)源自于歐寶。68.針對(duì)優(yōu)先介紹全新邁銳寶產(chǎn)品內(nèi)飾、舒適、空間的客戶屬于哪一類？（）A、休閑類B、商務(wù)類C、家庭類D、運(yùn)動(dòng)類69.在車輛涉水行駛時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，以下哪種做法是正確的？（）A、立即重新啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)B、等10秒后重新啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)C、禁止再啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)D、找其他車跨接啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)70.一汽大眾新速騰和新科魯茲一樣配備了自動(dòng)泊車和盲點(diǎn)監(jiān)測(cè)功能。71.在奉茶過(guò)程中，我們應(yīng)該注意以下哪幾點(diǎn)（）A、注水不要太滿B、從右方上茶C、保持關(guān)注客戶續(xù)杯D、手指不要觸碰杯口72.以下屬于科邁羅經(jīng)典復(fù)古傳承是（）A、復(fù)古V型一體式前格柵B、雙尾燈C、“Deep?Dish”?三幅方向盤D、陣列式性能表73.雪佛蘭品牌口號(hào)是（）A、熱愛(ài)我的熱愛(ài)B、懂車更懂你C、未來(lái)為我而來(lái)D、條條大道雪佛74.安吉星手機(jī)應(yīng)用的業(yè)務(wù)功能包括（）。A、車輛上鎖B、車輛解鎖C、停車位提示D、查看車況75.全新科帕奇的最高承載能力為（）。A、535KGB、575KGC、635KGD、675KG第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案：A3.參考答案：錯(cuò)誤4.參考答案：D5.參考答案：A6.參考答案：B7.參考答案：正確8.參考答案：A9.參考答案：A,B,C10.參考答案：錯(cuò)誤11.參考答案：A,B,C,D12.參考答案：錯(cuò)誤13.參考答案：正確14.參考答案：A,B15.參考答案：正確16.參考答案：正確17.參考答案：正確18.參考答案：B19.參考答案：正確20.參