物業(yè)監(jiān)控員考試題

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宜賓和順物業(yè)公司員工考核試卷

管理處：部門：姓名：職務(wù)：

一、填空題。（每空1分，共20分）

1、員工必需意識到公司的工作是以為中心，必需嚴格遵循公司“”的服務(wù)宗旨，高度重視業(yè)主的投訴。

2、在工作區(qū)域遇到業(yè)主需要關(guān)心時馬上幫忙解決，如自己此時不能離崗應(yīng)馬上，懇求支援。切不行有意。

3、老員工辭職須提前遞交書面辭呈，并將公司財產(chǎn)、工具、制服、

員工手冊、鑰匙等交至。

4、接班人員必需堅持的原則接班。

5、宜賓和順物業(yè)有限責任公司成立于年月。是一家為物業(yè)全部

人和房地產(chǎn)行業(yè)供應(yīng)的專業(yè)物業(yè)公司。

6、公司秉承的服務(wù)宗旨和的公

司精神，堅持的經(jīng)營服務(wù)理念。

7、發(fā)覺形跡可疑的人或行為，應(yīng)當馬上和，并報相關(guān)部門

和人員。

8、工作時間內(nèi)統(tǒng)一穿著公司制服，著裝整齊、潔凈，工號牌佩戴于。

10、交班人員必需做到“五交”、

、班人員移交《交接班記錄本》。

二、單項選擇。（每題1分，共10分）

1、保安員張某和李某在某商場巡邏時，發(fā)覺兩名小青年尋釁滋事，引來不少群

眾圍觀，保安員首先應(yīng)當（）。

A、馬上制止并報告上級

B、扭送公安機關(guān)

C、對兩人進行勸解

D、制服兩人，進行前期的訊問工作

2、當有人來訪，請對方登記，對方不按要求進行，并言語相罵時，當值人員應(yīng)：（）

A、留意盡量克制自己，使自己保持冷靜，但當來訪人言辭過激時，自己也會不行避開的產(chǎn)生口角

B、留意盡量克制自己，使自己保持冷靜，做到罵不還口，打不還手，并馬上上報管理人員。

C、留意盡量克制自己，假如對方有意進行破壞或者擊打自己，將會還手，以求公平

3、保安員在消防掌握室接到火災警報或發(fā)覺火災時應(yīng)首先（）。

A、確認火情,準時啟動消防設(shè)施并報警

B、組織人員救援

C、立即搶救珍貴物資

D、立即組織人員疏散

4、下列行為中屬于稍微過失的是：（）

A、無故遲到、早退達5分鐘以上10分鐘以內(nèi)。

B、無正值理由不聽從指揮調(diào)度，不執(zhí)行上級打算。

C、無故遲到、早退、溜班5分鐘以內(nèi)、上下班不簽到。

5、銷毀或涂改各種原始記錄、資料檔案及偷拿、騙取業(yè)主、公司或他人財物。屬于：（）

A、稍微過失

B、重大過失

C、嚴峻過失

6、下列哪種行為公司將實行辭退手段？（）

A、玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和平安規(guī)程造成事故或后果，經(jīng)濟損失在200元以上的B、私自占有業(yè)主或他人財產(chǎn)

C、工作態(tài)度惡劣，服務(wù)質(zhì)量差，轉(zhuǎn)正員工經(jīng)兩次訓練或培訓測試仍不能達到公司指定標準。

7、作為保安員，在工作中（）的行為是被禁止的。

A、制止違法犯罪行為

B、污辱他人

C、登記出入車輛

D、設(shè)立臨時隔離區(qū)

8、小張在某小區(qū)內(nèi)任保安員，在一次巡邏時發(fā)覺有人在出售涉及色情內(nèi)容的書刊及物品。針對這種狀況，小張應(yīng)當馬上（）。

A、搜繳書刊

B、報告公安部門

C、扣押物品

D、搜身檢查

9、保安員在流淌崗位工作的方式是（）。

A、在崗位區(qū)域巡邏

B、根據(jù)規(guī)定巡回路線和頻次進行巡察

C、根據(jù)規(guī)定巡回路線巡察一遍

D、根據(jù)規(guī)定巡回的頻次進行單向巡察

10、“登記”是根據(jù)服務(wù)單位的要求對（）在指定記錄本或登記表上進行記載的行為。

A、出入的人員與車輛

B、出入的物品與車輛

C、出入的人員、車輛及物品

D、出入的人員和物品

三、多項選擇題。（每題1分，選對一項0.3分，共10分）

1、兩名保安正在街邊巡邏時發(fā)覺一名男子表情恐慌、行色匆忙，身上衣服沾染大量血跡，首先不應(yīng)選擇的處理方式是？（）

A、馬上掌握男子

B、馬上報警

C、跟蹤該男子，了解住處后馬上報警

D、馬上報告項目部

2、犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強行沖闖門崗時，保安員不應(yīng)實行的做法是（）。

A、立刻報告上級和相關(guān)負責人，按指令行事

B、馬上實行跟蹤措施，并報告上級

C、手無寸鐵的狀況下，立刻堵截犯罪嫌疑人

D、不予其出入，令其接受登記

3、當業(yè)主提出不屬于自己職責范圍之內(nèi)的服務(wù)要求時，你不能說：（）

A、好的，請您稍等，我們立刻為您處理。

B、這與我無關(guān)，您找別人吧！

C、我不知道、不清晰！

4、下列哪種狀況不會消失平安事故：（）

A、清晰的了解所在區(qū)域的全部緊急出口和疏散路線

B、對平安標志模糊不清；多手多腳，隨便觸動防火和平安設(shè)備

C、嚴格遵守公司有關(guān)環(huán)保、健康、平安的制度和規(guī)范

5、在巡邏勤務(wù)中，以下屬于特別狀況的是（）。

A、在午夜巡邏時發(fā)覺一人影閃過

B、在某街區(qū)巡邏時發(fā)覺一男子在街邊抽煙

C、在某廣場巡邏時發(fā)覺大量不明人群聚集

D、在市場巡邏時發(fā)覺一小女孩獨自哭泣

6、當辦公大樓發(fā)生火警時，我們應(yīng)當：（）

A、慌亂無章，自行隨便救火；亂竄亂撞，爭先逃離

B、立刻通知業(yè)主緊急撤散，并告知業(yè)主不能乘坐電梯，應(yīng)依次從平安通道靠墻往下撤，留出欄桿一邊的通道給救援人員通行

C、確認本層業(yè)主是否全部撤離，如此時濃煙嗆鼻，立刻用濕毛巾捂住口鼻，并彎腰靠墻向下撤離

7、在工作中發(fā)覺有犯罪、盜竊人員正在作案時，工作人員不應(yīng)當：（）

A、馬上制止，單打獨斗

B、馬上通知上級管理人員，由上級管理人員進行支配和部署

C、對犯罪、盜竊分子窮追不舍

8、下列行為中不屬于嚴峻過失的是：（）

A、在工作區(qū)域大聲喧嘩、聚眾談天、吃東西。

B、當班時睡覺或無故停止工作，喝酒或帶有醉態(tài)，打撲克、下棋及做其他與工作無關(guān)的事情。

C、在工作現(xiàn)場無理取鬧、吵架、打架，破壞正常的生產(chǎn)、工作、社會秩序。

9、高層建筑發(fā)生火災時，人員不能通過（）渠道逃命。

A、疏散樓梯

B、客運電梯

C、跳樓

D、貨運電梯

10、新進的員工必需接受崗前培訓，培訓的內(nèi)容包括以下哪些？（）

A、法律法規(guī)、公司概況

B、員工手冊、崗位職責

C、平安學問以及公司的其他規(guī)章制度

四、推斷題，對的打√，錯的打×，并將錯誤的改正。（每題2分，共20分）

1、嚴禁非工作人員進入監(jiān)控室，如有員工或其他人員要調(diào)監(jiān)控資料時，須征得項目部的同意。（

更正為：

2、對違規(guī)停放車輛準時制止，并提示車主留意，如車主不協(xié)作且態(tài)度強硬時，我們要和顏悅色的和業(yè)主或客人理論對錯。（）

更正為：

3、當遇特別狀況，有業(yè)主或者其他人員要求攀