禮儀測(cè)試卷及答案-文檔

商務(wù)禮儀測(cè)試卷（總分100分）姓名部門(mén)成績(jī)單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為：（B）A兩粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞開(kāi)如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（D）司機(jī)司機(jī)ABCD以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題:（A）A、格調(diào)高雅的話(huà)題B、哲學(xué)、歷史話(huà)題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題D、時(shí)尚流行的話(huà)題從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話(huà)比較:（C）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:（A）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（C）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（C）A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話(huà)D、以上都不對(duì)出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（A）A、先進(jìn)后出B、控制好開(kāi)關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)9.禮儀的核心是：（A）A、尊重為本B、善于表達(dá)C、形成規(guī)范D、好的習(xí)慣10.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（A）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將男性介紹給女性C、首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者二、填空題（每空2分，共22分）1、正確的坐姿應(yīng)做到上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏。2、男女兩人之間，應(yīng)先介紹女方，后介紹男方。3、交換名片的順序一般是地位低者，男士，晚輩先遞。4、遞名片時(shí)應(yīng)用右手或雙手遞，并將名片正面給予對(duì)方。5、會(huì)議室布置時(shí)，臺(tái)簽的擺放位置應(yīng)以面門(mén)為上，以右為上，前排為上，居中為上。判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題3分，共18分）1.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買(mǎi)了一臺(tái)送給他的客戶(hù).（×）2.電視電話(huà)會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話(huà)就可以了.（×）3.客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。（×）4.商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（√）5.公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。（×）6.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（×）論述與案例分析題（共兩小題，每題20分，共40分）1.接待冷淡,斷送生意泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo).經(jīng)過(guò)篩選,最后剩下4家候選公司.泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人.但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家酒店.他們打電話(huà)給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理,在聽(tīng)了他的道歉后,泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面.第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話(huà)說(shuō):"我們一直在旅館等候,始終沒(méi)有人前來(lái)接我們.我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地.再見(jiàn)吧!"【問(wèn)題】請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實(shí)泰國(guó)政府來(lái)訪(fǎng)人員的飛機(jī)的確切抵達(dá)時(shí)間,并派