城市公共汽車客運(yùn)管理制度范文（三篇）

第頁共頁城市公共汽車客運(yùn)管理制度范文第一章總則第一條為了規(guī)范城市公共汽車客運(yùn)管理，保障乘客的合法權(quán)益，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)城市運(yùn)輸管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，制定本制度。第二條本制度適用于城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)，包括國有、民營和合資經(jīng)營的各類公共汽車客運(yùn)企業(yè)。第三條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)必須按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格履行企業(yè)管理職責(zé)，優(yōu)化運(yùn)輸組織，提高運(yùn)輸效率，加強(qiáng)安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量。第四條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門密切協(xié)作，共同制定和調(diào)整公共汽車客運(yùn)服務(wù)計劃，完善城市公共交通網(wǎng)絡(luò)，提升城市運(yùn)輸能力。第五條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過科學(xué)管理和技術(shù)手段，提高運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，減少能源消耗和污染排放，推動城市可持續(xù)發(fā)展。第二章組織架構(gòu)第六條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全組織架構(gòu)，設(shè)置管理層、運(yùn)輸部門、車輛維修部門、客服中心等職能部門，明確各部門職責(zé)。第七條管理層負(fù)責(zé)企業(yè)決策和規(guī)劃，制定發(fā)展戰(zhàn)略和管理政策，監(jiān)督和評估企業(yè)運(yùn)營狀況，負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)。第八條運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)公共汽車客運(yùn)計劃的制定和調(diào)整，組織運(yùn)輸任務(wù)的分解和執(zhí)行，提高運(yùn)輸組織效率和準(zhǔn)時率。第九條車輛維修部門負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，做好預(yù)防性維修和應(yīng)急維修工作，確保車輛的安全和正常運(yùn)行。第十條客服中心負(fù)責(zé)乘客投訴處理和服務(wù)咨詢，提供車輛到站時間和運(yùn)輸信息，保障乘客的出行需求。第三章運(yùn)輸組織第十一條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客需求和運(yùn)輸規(guī)模，合理制定運(yùn)輸計劃，合理配置運(yùn)輸資源，提高運(yùn)輸效率。第十二條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建設(shè)完善的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化線路布局，提高線路覆蓋率和接駁能力，提供便捷的公共交通服務(wù)。第十三條運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)運(yùn)輸計劃，合理安排車輛的發(fā)車時間和間隔，確保公共汽車的準(zhǔn)點(diǎn)率和頻次。第十四條運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對運(yùn)輸人員的培訓(xùn)和管理，提高駕駛技能和交通安全意識，確保乘客的人身安全。第十五條運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)建立健全運(yùn)輸監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)測車輛的實(shí)時位置和運(yùn)行狀態(tài)，提供實(shí)時的運(yùn)輸信息和服務(wù)。第四章安全管理第十六條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，制定安全管理規(guī)定和操作規(guī)程，加強(qiáng)安全管理工作。第十七條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對車輛進(jìn)行定期檢測和維護(hù)，確保車輛的安全性能和可靠性。第十八條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級責(zé)任人的安全生產(chǎn)職責(zé)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督和檢查。第十九條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對運(yùn)輸人員的安全教育和培訓(xùn)，提高駕駛技能和應(yīng)急處理能力。第二十條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對乘客的安全教育和宣傳，提高乘客的安全意識，防止乘客的違法行為和突發(fā)事件。第五章服務(wù)質(zhì)量第二十一條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，通過科學(xué)管理和技術(shù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。第二十二條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對乘客的服務(wù)教育和培訓(xùn)，提高乘客的素質(zhì)和禮儀，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二十三條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)車輛的裝修和設(shè)施更新，提供舒適的乘車環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。第二十四條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對運(yùn)輸人員的服務(wù)管理，提高服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，確保乘客的出行需求。第六章監(jiān)督檢查第二十五條政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)的監(jiān)督和檢查，確保企業(yè)按照相關(guān)法律和制度履行職責(zé)。第二十六條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全監(jiān)督檢查制度，定期對企業(yè)的運(yùn)營狀況進(jìn)行自查和評估。第二十七條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，提供相關(guān)資料和信息。第七章法律責(zé)任第二十八條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)違反本制度的規(guī)定的，由政府相關(guān)部門依法處以罰款、停業(yè)整頓等行政處罰。第二十九條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)對乘客的人身、財產(chǎn)造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三十條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)對乘客的投訴未及時處理或處理不當(dāng)?shù)?，?yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的行政處罰。第八章附則第三十一條本制度自頒布之日起施行，有效期為五年。第三十二條本制度解釋權(quán)歸城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)所有。以上是關(guān)于城市公共汽車客運(yùn)管理制度的范文，供參考。實(shí)際制度的具體內(nèi)容還需要根據(jù)地方情況和實(shí)際需要進(jìn)行詳細(xì)制定和調(diào)整。城市公共汽車客運(yùn)管理制度范文（二）第一章總則第一條為了加強(qiáng)城市公共汽車客運(yùn)管理工作，提高運(yùn)營管理水平，優(yōu)化運(yùn)輸服務(wù)水平，保障乘客安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及本市實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本市范圍內(nèi)的城市公共汽車客運(yùn)管理工作，適用于所有從事城市公共汽車客運(yùn)的單位和人員。第三條城市公共汽車客運(yùn)管理應(yīng)精簡、高效，注重科技手段的運(yùn)用，堅持安全、公平、便捷的原則，推動城市公共交通發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。第四條城市公共汽車客運(yùn)管理應(yīng)遵循市場化、法制化、現(xiàn)代化的原則，實(shí)施分類管理，根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、運(yùn)營特點(diǎn)和經(jīng)營區(qū)域，劃分為A、B、C三個等級。第五條城市公共汽車客運(yùn)管理應(yīng)堅持以人為本，提供安全、舒適、便捷的服務(wù)，滿足廣大市民出行需求。第六條本制度的修訂由城市公共汽車客運(yùn)管理部門負(fù)責(zé)，經(jīng)相關(guān)部門審批后正式施行。第二章組織和管理機(jī)構(gòu)第七條城市公共汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)由城市公共汽車客運(yùn)管理部門負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和監(jiān)督城市公共汽車客運(yùn)管理政策和措施。第八條城市公共汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括：1.制定城市公共汽車客運(yùn)管理政策和措施；2.監(jiān)督城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營管理；3.組織開展城市公共汽車客運(yùn)市場監(jiān)管工作；4.加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)合作，推動城市公共汽車客運(yùn)管理工作；5.處理城市公共汽車客運(yùn)的投訴和糾紛。第九條城市公共汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立市級和區(qū)級兩個層面，市級管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)的城市公共汽車客運(yùn)管理工作，區(qū)級管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的城市公共汽車客運(yùn)管理工作。第十條城市公共汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全規(guī)范的考核評價機(jī)制，對各城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行定期評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。第三章運(yùn)營要求第十一條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)具備運(yùn)營資質(zhì)和相應(yīng)的車輛、駕駛員等運(yùn)營條件，確保安全、便捷、舒適的客運(yùn)服務(wù)。第十二條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)車輛保養(yǎng)、維修和技術(shù)檢驗(yàn)，確保車輛安全、正常運(yùn)營。第十三條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，做好事故預(yù)防和應(yīng)急處理工作。第十四條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)采取有效的乘車安全措施，加強(qiáng)站點(diǎn)安全管理，保障乘客安全。第十五條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量檢測機(jī)制，定期開展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，及時反饋和解決用戶意見和投訴。第十六條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件和惡劣天氣等不可抗力因素。第四章監(jiān)督管理第十七條城市公共汽車客運(yùn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)的監(jiān)管力度，確保規(guī)范運(yùn)營管理。第十八條城市公共汽車客運(yùn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對車輛安全、駕駛員資質(zhì)等方面的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。第十九條城市公共汽車客運(yùn)管理部門應(yīng)建立健全信用評價制度，對違規(guī)行為進(jìn)行信用記錄和懲戒。第二十條城市公共汽車客運(yùn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作配合，共同維護(hù)好城市公共汽車客運(yùn)市場秩序。第二十一條城市公共汽車客運(yùn)管理部門應(yīng)對乘客投訴和糾紛進(jìn)行及時處理，妥善解決各類問題。第二十二條城市公共汽車客運(yùn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對道路交通秩序的監(jiān)管，維護(hù)良好的道路交通環(huán)境。第五章法律責(zé)任第二十三條違反本制度規(guī)定的，由城市公共汽車客運(yùn)管理部門依法給予警告、罰款、吊銷運(yùn)營許可證等行政處罰，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。第二十四條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)存在重大安全事故的，由城市公共汽車客運(yùn)管理部門依法吊銷運(yùn)營許可證，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。第六章附則第二十五條城市公共汽車客運(yùn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對本制度的宣傳和培訓(xùn)，提高全員的工作素質(zhì)和管理水平。第二十六條本制度施行后，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行，有效期為五年，過期后需要進(jìn)行修訂。第二十八條本制度的解釋權(quán)歸城市公共汽車客運(yùn)管理部門所有。以上為城市公共汽車客運(yùn)管理制度范本。根據(jù)實(shí)際情況，可以適當(dāng)調(diào)整和完善，以保障城市公共汽車客運(yùn)管理的順利運(yùn)行。城市公共汽車客運(yùn)管理制度范文（三）一、總則1.1目的本制度的制定旨在規(guī)范城市公共汽車客運(yùn)行業(yè)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的安全和權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。1.2適用范圍本制度適用于城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)及其從業(yè)人員。1.3定義（1）城市公共汽車：指用于城市客運(yùn)的載人汽車，包括公交車、觀光車等。（2）乘客：指乘坐城市公共汽車的人員。（3）城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)：指經(jīng)營城市公共汽車客運(yùn)業(yè)務(wù)的企業(yè)。二、營運(yùn)管理2.1車輛運(yùn)營（1）車輛備案：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)按照交通管理部門的規(guī)定對所有運(yùn)營車輛進(jìn)行備案，包括車輛的品牌、型號、座位數(shù)等信息。（2）車輛維護(hù)：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，確保車輛的安全可靠運(yùn)營。（3）車輛巡查：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對運(yùn)營車輛進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的問題。2.2人員管理（1）駕駛員資質(zhì)：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)要求駕駛員持有相應(yīng)的駕駛證，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。（2）車載監(jiān)控：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在車輛內(nèi)安裝攝像設(shè)備，對車輛內(nèi)的情況進(jìn)行監(jiān)控，保證乘客和駕駛員的安全。（3）服務(wù)態(tài)度：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)要求駕駛員和服務(wù)人員向乘客提供禮貌、熱情的服務(wù)。2.3乘客服務(wù)（1）票務(wù)管理：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全票務(wù)管理制度，確保票務(wù)的合規(guī)運(yùn)營。（2）站點(diǎn)設(shè)置：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)合理設(shè)置站點(diǎn)，并進(jìn)行科學(xué)的線路規(guī)劃，以提高乘客的出行便利性。（3）安全宣傳：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期開展安全宣傳活動，提高乘客的安全意識。三、安全管理3.1預(yù)防措施（1）車輛安全檢查：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛在安全狀態(tài)下運(yùn)營。（2）乘客安全提示：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在車輛內(nèi)、站點(diǎn)等地方設(shè)置安全提示標(biāo)識，提醒乘客注意安全。3.2應(yīng)急處理（1）事故應(yīng)急預(yù)案：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)制定完善的事故應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行演練，以應(yīng)對突發(fā)事件。（2）應(yīng)急聯(lián)系：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)設(shè)立24小時應(yīng)急聯(lián)系電話，并在車輛內(nèi)、站點(diǎn)等地方發(fā)布，方便乘客報警求助。四、投訴處理4.1投訴途徑乘客對城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)不滿意或有投訴意見，可以通過電話、郵件、在線平臺等渠道進(jìn)行投訴。4.2投訴處理（1）接受投訴：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴受理中心，接受乘客的投訴，并及時回復(fù)。（2）調(diào)查處理：城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施。（3）反饋處理結(jié)果：城市公共汽車客運(yùn)企