DB11／T 948.13-2013-電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范+第13部分：平臺維護要求

備案號:36773-2013DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 11電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第13部分平臺維護要求是指平臺運行維護范圍內(nèi)的所有導(dǎo)致服務(wù)中斷或服務(wù)——電話技術(shù)支持：通過熱線電話方式提供技——遠程技術(shù)支持：通過電子郵件、即時通訊工具的方式提供技術(shù)支——駐場技術(shù)支持：運維人員日常駐現(xiàn)場提供技術(shù)——現(xiàn)場技術(shù)支持：運維人員赴現(xiàn)場提供技術(shù)支持，解決緊急或嚴(yán)重的故項目建設(shè)方應(yīng)在運維服務(wù)前向項目運維方提2包括在電梯運行安全監(jiān)測管理信息平臺中運行應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時電話技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場技術(shù)支持人員應(yīng)在故障發(fā)生后——應(yīng)用軟件巡檢及監(jiān)控：運維人員應(yīng)每天對應(yīng)用軟件系統(tǒng)運行情況進行巡檢并隨時監(jiān)控，記——解答使用中出現(xiàn)的問題：運維人員應(yīng)向用戶解答應(yīng)用軟件使用中出現(xiàn)的問——數(shù)據(jù)修復(fù)：數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)在執(zhí)行前需要運維人員和用戶簽字確認。運維人員進行數(shù)據(jù)修復(fù)——系統(tǒng)軟件巡檢及監(jiān)控：運維人員應(yīng)每天對系統(tǒng)軟件運行情況進行巡檢并隨時監(jiān)控，記錄巡防病毒系統(tǒng)部署策略檢查、防病毒系統(tǒng)服務(wù)運行情況以及與通信點的連接狀態(tài)檢表清理。運維人員應(yīng)做好軟件性能優(yōu)化服務(wù)記錄，編寫系統(tǒng)調(diào)3軟件配置管理應(yīng)包括:配置標(biāo)識、配置狀態(tài)記錄與查詢、——配置標(biāo)識：應(yīng)對文檔、程序、各類基線進——配置狀態(tài)記錄與查詢：應(yīng)對配置的更改進行記錄，提供——配置狀態(tài)記錄與查詢：應(yīng)對配置的更改進行記錄，提供——配置狀態(tài)記錄與查詢：應(yīng)記錄各第三方應(yīng)用軟件的配置狀態(tài)以便——配置的檢查：應(yīng)對第三方應(yīng)用軟件進行配置檢查，對第三方應(yīng)用軟件配置至少每半年檢查——運維人員應(yīng)及時收集分析數(shù)據(jù)庫日志，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫運行過程中的異常動作或進軟件發(fā)布時應(yīng)按照軟件發(fā)布流程進行，發(fā)布的軟件須經(jīng)過測試，經(jīng)用戶同4發(fā)生重大病毒事件，并且給出重大流行病毒應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時電話技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場技術(shù)支持人員應(yīng)在故障發(fā)生后運維人員應(yīng)按照DB11/T948.12中規(guī)定的備份機制對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)5數(shù)據(jù)修復(fù)需要填寫運維服務(wù)記錄單，應(yīng)在執(zhí)行前需要用戶和服務(wù)商系統(tǒng)維護人員應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時電話技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場技術(shù)支持人員應(yīng)在故障發(fā)生后9——運維人員應(yīng)對配置進行定期備份，并將備份提絡(luò)分段管理，還應(yīng)提供第三層各網(wǎng)段間數(shù)據(jù)傳輸運維人員應(yīng)定期對設(shè)備進行常規(guī)性保養(yǎng)服務(wù)，包括設(shè)備7方案，經(jīng)用戶同意后進行更換，更換后由現(xiàn)場運維人員與用戶應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時電話技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場技術(shù)支持人員應(yīng)在故障發(fā)生后8——應(yīng)定期對硬件設(shè)備進行現(xiàn)場巡檢服務(wù)，填寫現(xiàn)場巡檢記運維人員應(yīng)協(xié)助用戶收集產(chǎn)品手冊、操作手冊及必要的——運維人員應(yīng)優(yōu)先實施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進行徹底的故障——如果確定為設(shè)備硬件故障，運維人員應(yīng)提供備件為用戶進行應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供7×24小時電話技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場技術(shù)支持人員應(yīng)在故障發(fā)生后9與安全防范、消防系統(tǒng)進行巡檢，以書面形式向用戶反映發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)用戶確認后運維人員應(yīng)定期對配電系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)、監(jiān)控與安全防范、消防系統(tǒng)進行保養(yǎng)。對于UPS的電