淺談護患溝通技巧-課件

淺談護患溝通技巧

淺談護患溝通技巧-護士是與患者接觸最多，時間最長的醫(yī)務(wù)人員。如能巧妙的與患者進行溝通便能獲得患者全面的臨床資料，為患者的診斷，治療提供條件。因此護士的形象在某種程度上也代表了醫(yī)院的形象。在飛速發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，只有掌握與患者的溝通技巧，善待患者才能贏得醫(yī)療市場。

淺談護患溝通技巧-一注重第一印象要注意外在形象：良好的第一印象對建立良好的護患關(guān)系起著事半功倍的作用。儀容、儀表、精神狀態(tài)等，外在形象至關(guān)重要。在接待患者時，要以愉快、積極的情緒感染患者，減輕患者的恐懼心理。

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二人們常說微笑是最好的語言，以微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素?；颊咴f“從護士的微笑中增強戰(zhàn)勝疾病的信心”。和藹可親、平易近人，是溝通的先決條件，也是護士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。

淺談護患溝通技巧-三應(yīng)根據(jù)患者的年齡、性別適當(dāng)?shù)姆Q大叔、阿姨等，與患者接近關(guān)系。讓患者感到護士的關(guān)注，消除其緊張心理。切勿大呼小叫直呼床號，姓名，使其倍感陌生、恐懼，不利于溝通及治療、護理。

淺談護患溝通技巧-四護理過程中常用的非語言符號包括面部表情，目光接觸，身體的姿勢和運動，以及必要的接觸(對兒童，重患者)。有時，對患者的關(guān)心體貼，可以體現(xiàn)在一個細(xì)微的動作中。如摸摸發(fā)熱患者的額頭，在為患者靜脈注射完畢，幫患者把捋起的衣袖放下，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角等。一個細(xì)微的動作，體現(xiàn)出親情的關(guān)懷。

淺談護患溝通技巧-五嫻熟的操作技能護士在做每一項操作時動作嫻熟，輕巧，無疑給患者一種信任。如在各種注射中注意分散患者的注意力，同時做到一針見血，這實際上也是一種非語言性交流。

淺談護患溝通技巧-六傾聽是維系溝通效果的紐帶。掌握聆聽的技巧傾聽不僅是聽到對方說話這一種單純的生理過程，而是包括了生理的，認(rèn)識的情感過程。傾聽過程包括了接受口語和體語這兩種信息。在與患者交談過程中，護士要注意全神貫注地聽患者傾訴，注意保持眼神的交流。必要時給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如適時的說“嗯?‘是?‘對”或點頭表示接受對方說的內(nèi)容，希望他繼續(xù)講下去。不要隨便打斷患者的說話，以示尊重。在交談過程中，護士要使自己成為有效的聆聽者。

淺談護患溝通技巧-七語言是護士與患者溝通的重要工具要善于抓住與患者交談的契機：無論在為患者做任何操作前都必須用語言與患者進行溝通，以解除其思想顧慮及負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。與患者溝通應(yīng)盡可能使用他們熟悉的日常用語，只要保持意思不變，必要時甚至可用方言與其交流，

淺談護患溝通技巧-結(jié)論：護患關(guān)系和諧是促進醫(yī)院和諧發(fā)展的重要內(nèi)容，解決護患糾紛任重道遠(yuǎn)，通過強化制度管理、規(guī)范化操作、人性化關(guān)懷和溝通技巧的提升?？捎行Х婪逗蜏p少護患糾紛的發(fā)生。在護理服務(wù)的全過程中，護士都應(yīng)始終堅持“以患者為中心，以質(zhì)量為核心，服務(wù)至上”的原則，設(shè)同時不一定有固定的時間和地點與患者正式的交談，如在為患者抽血、肌注或靜脈推注藥物時可一邊操作一邊交談。這樣既分散了患者的注意力又能了解病情，有針對性的對患者進行健康宣教。

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護士在工作中應(yīng)想方設(shè)法為患者解除病痛和憂慮，對患者及家屬提出的問題應(yīng)認(rèn)真解答，有能力解決要及時解決，不能解決的要向主管醫(yī)生或上級領(lǐng)導(dǎo)反映，以協(xié)助解決問題。發(fā)現(xiàn)潛在問題一定要認(rèn)真對待，不可馬虎，對患者(成人)擔(dān)心的經(jīng)濟問題，醫(yī)護人員應(yīng)從提高患者今后的生活質(zhì)量和生活自理能力，減少反復(fù)住院等方面，與家屬共同做好患者的思想工作，解除患者的思想顧慮。這樣，護士與患者之間的交流自然更容易，進行健康教育也會更有效。淺談護患溝通技巧-

在工作中和患者的溝通技巧：淺談護患溝通技巧-1.常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時我們面帶微笑迎上前去熱情主動地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對病人說：“您的床位在這里。放好東西，隨我來測體重。我再給您介紹環(huán)境。”而另外一種是面無表情機械地指指病床：“就是這張床！東西放好，跟我來過稱！”試想一下如果你來到一個新環(huán)境，這兩種截然不同的語氣和態(tài)度會給你帶來怎樣的感受？淺談護患溝通技巧-2.肢體語言用手勢配合語言會提高表現(xiàn)力和感染力，當(dāng)病人行動無力時一個攙扶的動作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛。當(dāng)病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾；當(dāng)病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額當(dāng)你經(jīng)過病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時，用手指壓唇的手勢比斥責(zé)、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。淺談護患溝通技巧-3．每次在走廊里遇見時都和他們打招呼。患者向你走來時要起身相迎

淺談護患溝通技巧-4。不以他們所患的疾病名稱或床號來稱呼他們，而是盡量記住他們的姓名。恰當(dāng)?shù)姆Q謂在稱呼上如果不是“三查八對”時盡量不直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護人員非常年輕，有的老人的年齡相當(dāng)你的祖輩年齡，直呼其名常常會讓病人非常不舒服，此時最好稱老先生“某老”，“您”。如果知道對方職業(yè)是醫(yī)生、教師等，還可以稱其“某大夫”、“某老師”等，關(guān)系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱名，更顯親切。千萬不要直呼床號。

淺談護患溝通技巧-5。查房時告訴他今天要做什么，并把他們的意見和要求及在小本子上。

淺談護患溝通技巧-6。如果有什么治療遺忘了，向他說對不起。淺談護患溝通技巧-7。使用文明語言如接電話的規(guī)范用語應(yīng)該是：“您好！請問您找誰？”

淺談護患溝通技巧-8。發(fā)藥時，如果患者不在的時候，寫張留言條告訴他我來過了，請他有空的時候過來領(lǐng)藥

淺談護患溝通技巧-9。下班前再去病房里轉(zhuǎn)一遍。

淺談護患溝通技巧-10。術(shù)前談話時，把意外和并發(fā)癥都說到，但是最后說明，這些都只是可能發(fā)生的，并不一定發(fā)生，我們會盡最大努力去做，請相信我們。淺談護患溝通技巧-11.患者回到病房后的半小時之內(nèi)，再去看望一次，告訴家屬手術(shù)中的情況，術(shù)后注意事項，有什么情況及時和值班醫(yī)師或護士聯(lián)系。淺談護患溝通技巧-12.進病房時要先敲門、做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；淺談護患溝通技巧-小提問：1禮貌用語有那些？淺談護患溝通技巧-您好，請坐，我是值班護士××，請把住院單給我，我馬上為您安排床位。您好，我是護士長，負(fù)責(zé)全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管提出，我們一定會認(rèn)真聽取和改進的。您好，我是責(zé)任護士××，負(fù)責(zé)您的護理工作，現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。現(xiàn)在給您測體溫，請您配合。淺談護患溝通技巧-您的主管醫(yī)生是××，一會兒他會過來看您的。您好，明天早晨8點以前空腹檢查，今晚×點起不能進食進水，請你配合好嗎？早上好，昨晚睡得好嗎？這是您的藥，請服下，注意多喝水。這是呼叫器，有事請按它，我會立即過來的。淺談護患溝通技巧-您明天×點做手術(shù)，今晚×點起不能再吃×××東西了。對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點好嗎？為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出，特殊情況請先和我打個招呼。祝大家晚安，睡個好覺。對不起，請不要在病房吸煙，謝謝合作。淺談護患溝通技巧-請保管好您的貴重物品。請