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文檔簡介

導(dǎo)醫(yī)管理制度1.導(dǎo)醫(yī)護(hù)士長必須根據(jù)醫(yī)院工作的需要合理排班，明確分工，各樓層導(dǎo)醫(yī)定崗、定位，嚴(yán)格執(zhí)行分診方案。

2.導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在行政和護(hù)理業(yè)務(wù)上歸醫(yī)院護(hù)理部統(tǒng)一管理。3.導(dǎo)醫(yī)在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題必須隨時向護(hù)理部匯報，以便及時解決。

4.導(dǎo)醫(yī)實行崗位輪換制，大廳和各樓層導(dǎo)醫(yī)每月輪換一次。

5.保證專家分號的合理和公正，維護(hù)醫(yī)院正常秩序。

6.對導(dǎo)醫(yī)護(hù)士定期進(jìn)行考核，獎優(yōu)罰劣。對違反規(guī)定，給醫(yī)院工作造成不良影響的導(dǎo)診護(hù)士，視其程度，對當(dāng)事人給予相應(yīng)的處罰。

導(dǎo)醫(yī)工作制度遵守國家的法律、法規(guī)及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。

遵守勞動紀(jì)律，一樓大廳導(dǎo)醫(yī)臺崗早7:30前到崗，其他崗位7:50前到崗，下午2:50前到崗，不遲到、早退，有事提前請假。準(zhǔn)時換崗、不串崗、不脫崗，不閑談，上班時間不使用手機(jī)，不看雜志、書報，不吃零食等。上崗時衣帽整潔，著裝規(guī)范，淡妝上崗，嚴(yán)格實行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，樹立良好的醫(yī)院形象。熟悉各科室位置及業(yè)務(wù)開展情況，做好導(dǎo)診工作，做到每位病人就診流程通暢，指引到位。根據(jù)患者病情，結(jié)合出診專家專業(yè)特長，正確分診。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答患者問題，熱情服務(wù)，使用文明用語，任何情況下不得與患者發(fā)生爭執(zhí)，直至患者滿意。對來院人員的各類咨詢要認(rèn)真傾聽，解釋到位。接聽電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，百問不厭。對年老體弱、行動不便的患者主動開門、攙扶。維持就診

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