（客戶管理）客戶會(huì)提出的問(wèn)題

(客戶管理)客戶會(huì)提出的答:對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我向您做壹些解釋：您的裝修的費(fèi)用，需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算：(1)大概的設(shè)計(jì)方案(2)您選擇的要是根據(jù)的材料等級(jí)，工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)的價(jià)位均會(huì)給您壹個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比，(3)您家的工程量如果之上三個(gè)方面于有不確定的情欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們。我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格的高低來(lái)衡量。比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容:(1)材料的等級(jí)(2)工藝的標(biāo)準(zhǔn)(3)工程的質(zhì)量于這三個(gè)方面的內(nèi)容均不確定的情況下談價(jià)格高低或于這三個(gè)內(nèi)容均價(jià)格。均不是科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙，蒙受損失，比如，做壹樘門的油漆。甲公司用壹于家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同壹個(gè)名稱，價(jià)格卻有高低?？偟膩?lái)說(shuō)，我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之壹。答:對(duì)不起。您見(jiàn)到的價(jià)格，您可能忽略了文該項(xiàng)目中所包含的輔料，工費(fèi)。二次搬運(yùn)費(fèi)。機(jī)具磨損費(fèi)，管理費(fèi)，稅收，公司的費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣反所有的費(fèi)用加起來(lái)，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司和許多名牌建材廠家有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買的仍要便宜壹些。商要靠銷售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平均有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。答;我公司的二級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶需要制定的，它們的主要區(qū)分是;(1)原材料的等級(jí)不同(2)施工的工藝不(3)每級(jí)施工隊(duì)伍您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們均會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量?jī)r(jià)格也高于其它公司。的報(bào)價(jià)中的某壹施工項(xiàng)目使用(如鋪墻地磚)使用的主材，輔材均不同，但工程報(bào)價(jià)卻不同時(shí)，應(yīng)答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化。規(guī)?；钡倪\(yùn)營(yíng)道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規(guī)模大，司低，這就是革命話的優(yōu)勢(shì)之壹。另外，鑒于我公司于家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道均是免費(fèi)或優(yōu)惠的。因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。答:裝飾公司處進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后，也遵循了"市場(chǎng):的普遍規(guī)律，即:由于多家公司激烈的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格越來(lái)越低，服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越且且趨向壹致。我們公司的價(jià)格也壹樣，各家公司的利潤(rùn)已相當(dāng)?shù)?，可是隨著家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加承攬工程面紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠，促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士均很清楚，其實(shí)質(zhì)且非是讓們的利潤(rùn)遠(yuǎn)沒(méi)能隨的質(zhì)量低劣。而我們公司做為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)有相當(dāng)品牌知名裝飾協(xié)會(huì)信得過(guò)的起夜。我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。且按《北京市家庭裝飾質(zhì)量》藝標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)竟曉的事情發(fā)生。因此，我們于目前利潤(rùn)較底的情況下很難于進(jìn)行優(yōu)惠?；卮穑恳脊ず蛨?bào)價(jià)。當(dāng)然。如果你于工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可，簽字。答:對(duì)不起，是這樣的。當(dāng)下所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是溫州建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)壹制定的范本。我們無(wú)權(quán)搞懂其中的任何壹所以這樣要求。正是為了通過(guò)規(guī)范化管理。確保家裝消費(fèi)者的利益。因此按照這個(gè)合法公益最為有利。如果更改了，我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部的認(rèn)可。你也將失去第三工正的保障。答:對(duì)不起。是這樣的。我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用。其中將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒的答:對(duì)不起。是這樣的。于我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里。且沒(méi)有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金。因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來(lái)交，可是我們沒(méi)有義務(wù)(大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi))也沒(méi)有能力9我們納這2種費(fèi)用。況且絕大部分物業(yè)押金均是物業(yè)設(shè)下的圈套。完工后常以種種借口和理由不仍，少仍或晚仍。我我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交過(guò)物業(yè)做為業(yè)主。你于和物業(yè)是由你交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然如果我們于施工中損壞了物業(yè)的物品?；蜻`反物業(yè)管理制度而使你交納的物業(yè)押金被罰款。我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部門。的。定金的含義是你對(duì)我公司的信譽(yù)，質(zhì)量以及我們的設(shè)計(jì)/，我們的價(jià)格基本認(rèn)可目前指名要我們公司家裝水平，對(duì)聘用設(shè)計(jì)師工作十分嚴(yán)格。因此我們公司均于滿負(fù)荷工作，于目前情況下暫時(shí)仍只能為的把公司情況介紹給你。提醒你慎重考慮，第壹次報(bào)價(jià)和測(cè)量后的報(bào)價(jià)于項(xiàng)目不變的情況下。相量房和設(shè)計(jì)工作，因此于通常情況下定金是不退的。你支付的定金。我們將于你的尾款中扣除。答:對(duì)不起。是這樣的。作為如駐家裝市場(chǎng)的企業(yè)，我們以向家裝市場(chǎng)的管理部門統(tǒng)壹交稅。如果于開發(fā)票就要重復(fù)近交稅。因答:說(shuō)實(shí)話，溫州沒(méi)有真正適合裝修的季節(jié)，比如說(shuō)有的人認(rèn)為秋季裝修好。但經(jīng)過(guò)夏季后木材的含水量較高。秋冬季節(jié)氣節(jié)氣蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收縮。變形。飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然季節(jié)施工也有壹些問(wèn)題。但我們于經(jīng)驗(yàn)。且有壹套很有效的方法。譬如針對(duì)木材含水率較高的問(wèn)題。我公司通過(guò)實(shí)木線提前進(jìn)夠有效的防止以后的收縮。變型等現(xiàn)象，針對(duì)空氣濕這大，油漆容易起霧的問(wèn)題。我們于油木夾板不受潮濕變化影響。而混油工藝又很少用實(shí)木這壹特點(diǎn)。我們建議客戶采用混油。既失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定的，決定因素是管理和工藝。無(wú)論是雨季仍是非雨季施工，我們均會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。答:關(guān)于材料的質(zhì)量方面，能夠請(qǐng)您[完全放心。我公司作為溫州家裝市場(chǎng)的龍頭企業(yè)，已于溫州的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)們于施工材料地選擇上十分慎重，材料均是由本公司的工程總監(jiān)來(lái)負(fù)責(zé)采購(gòu)的。材料本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，本公司客戶服務(wù)部的人員，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理仍要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。答:能夠但我公司有統(tǒng)壹，規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每壹客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)壹，規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià)，因此于前期報(bào)價(jià)時(shí)，仍應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)壹報(bào)價(jià)，中期預(yù)決算時(shí)，可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。答:實(shí)木是實(shí)實(shí)于于的木頭，它的內(nèi)外均是同壹各材質(zhì)(但不壹定是壹整塊木頭);00-8-4而實(shí)芯則是以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)于于能夠減少因產(chǎn)木內(nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成口外觀和產(chǎn)木大致相同。？口的UV漆，無(wú)須保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于的自然的，紋理。色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打龍骨，價(jià)格相對(duì)較高;高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度較高，耐磨性好，鋪裝簡(jiǎn)易方便，價(jià)格較低，但肢板的腳感好，紋理色彩自然的憂點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡(jiǎn)易的優(yōu)點(diǎn)。價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)地板之間，但硬度是三者之間最差的。，可選用高等石材，比較容易出效果，否則仍是選擇地磚為答:清油和混油的主要區(qū)別于于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用于硬木上?；煊椭饕憩F(xiàn)的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化，對(duì)于本質(zhì)要求不高，夾板，軟木密度板均可。答:塑鋼窗的氣密性。水密性。隔音。保濕，隔熱等性能佳，但價(jià)格較高;鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制作方便，價(jià)格較低，但氣密性。水密性。隔音。保濕。隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要于于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。答:購(gòu)買的家具主要優(yōu)點(diǎn);(1)是機(jī)器加工(2)是于無(wú)塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度壹表面亮度較高(3)由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格較低壹些?，F(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要優(yōu)點(diǎn):(1)是個(gè)性化比強(qiáng)，且和整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)壹，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)整個(gè)裝率高。尺度，尺寸易把握，雖然是手工制作仍然能夠做出很好的外觀效果。答:對(duì)不起，原則上是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存于問(wèn)題，物業(yè)管理部門壹般也不允許如果有客戶執(zhí)意要求改動(dòng)。我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的等問(wèn)題，我公司只負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其他損失。)？答:我們是溫州市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)指定信得過(guò)企業(yè)和明星企業(yè)，我們每壹個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案。均是由3-5名設(shè)計(jì)師共同完成的，力求做到每個(gè)家裝工程均精益求精，我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎，因此我們壹定不會(huì)讓您失望。聯(lián)人員，我們會(huì)于第壹時(shí)間內(nèi)讓臨工人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)調(diào)各方面。解決質(zhì)量問(wèn)題。答:您盡可放心。我們公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊總€(gè)工程的管理用較低。而我公司之所以這樣重視管理，正是公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個(gè)比方說(shuō)，你于購(gòu)買冰箱時(shí)，你會(huì)選擇海爾，而不是壹個(gè)雜牌，因?yàn)槟悴粌H需要商家提供給你壹個(gè)產(chǎn)品，而且仍需要他為你提供質(zhì)量，服務(wù)和放心。答;對(duì)不起，是這樣的。家裝行業(yè)提供壹年保修期的售后服務(wù)，且不是我們公司自己制定的，而是整行業(yè)的約定俗成的壹種規(guī)定。。通過(guò)壹年四季不同氣候的考驗(yàn)。經(jīng)保修后壹般不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。有些公司打出保修倆場(chǎng)行為，我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短，根本連壹年的保修均難以兌現(xiàn)更不用說(shuō)三年了。答;精品設(shè)計(jì)室只承擔(dān)中高級(jí)價(jià)位的工程，工程的設(shè)計(jì)周期常，出效果圖，當(dāng)要單收壹筆設(shè)計(jì)費(fèi)。再熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方，分部和精品設(shè)計(jì)室壹樣，均會(huì)做到精益求精。工公司嚴(yán)格挑選的，屬于工人中的佼佼者，經(jīng)過(guò)公司的嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才上崗的，公司每月對(duì)高施工隊(duì)的施工質(zhì)量，此外，客戶常有壹個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工，什任何壹個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍，任何幾個(gè)什么樣的工人均不能給你提供保障，只有通過(guò)公司嚴(yán)格管理，憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證，你才能工巧匠得到滿意的質(zhì)量和服務(wù)。答;我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，來(lái)公司已經(jīng)幾個(gè)月了。壹共承擔(dān)了家裝工程多少了，工程量多少萬(wàn)元，我非常喜歡家裝的室內(nèi)設(shè)計(jì)師所以我選擇了闊達(dá)公司，因?yàn)樗転槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，同樣，于我為你會(huì)非常認(rèn)真的，非常努力的為你做出既有閃光有能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案。此外，為了更好的為你計(jì)小組，為客戶做方案的家裝公司，你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我，但我做的方案仍需要其他小組人員討論，設(shè)計(jì)分部經(jīng)理審核后才能訂稿，因此整個(gè)方案將充滿集體的智慧，請(qǐng)你放心。答;家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)勞動(dòng)強(qiáng)度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入仍是較高，通過(guò)我公司員工的共同努力，使我公司具有壹定的知名度，公司業(yè)務(wù)量較大，自然比不景氣的公司設(shè)計(jì)師的收入較高。同時(shí)我們公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，所以收入仍是很豐厚。答;這個(gè)你大能夠放心，首先你第壹次咨詢時(shí)就能夠見(jiàn)到我們的(客戶手冊(cè))中的"主要施工材料參考品牌及價(jià)格，這里對(duì)我們使用的各種主材均有明確規(guī)定。其次，簽合同時(shí)，我們于合同附件上會(huì)詳細(xì)標(biāo)注你家使用的主材。具體情況包括;產(chǎn)地，規(guī)定，單價(jià)，第壹天，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，你要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和規(guī)定不符合的能夠不簽字，且可要求立即更換(你不簽字，我們是不能夠開工的)。答;不能夠，因?yàn)槲覀兪褂玫暮贤菧刂萁y(tǒng)壹的家裝合同，所有的條款均是嚴(yán)格規(guī)定的，而且有它的科學(xué)性，如果我們私自更改了第三方的合理保障。再有。裝修過(guò)程中佳乙雙方均可能遇到預(yù)想不到的事，萬(wàn)壹你負(fù)責(zé)購(gòu)答;首先從材料上來(lái)說(shuō)，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做門用的是大芯板或九厘板，五厘板等。所以從耐久性上高。如果真正的門純實(shí)木門，如純櫸木門，純曲柳門，差不多要每㎡壹千多元錢，那算下來(lái)就比做的門要貴的多了。答;壹般情況我們不包，而且為你考慮我們也覺(jué)的不劃算。首先你不見(jiàn)得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非你有這方面的關(guān)系。為我們施工的原因或是因?yàn)槟闼?gòu)買材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之壹。另各種材料，如釘子，水泥等，可能會(huì)耽誤你很多正常工作的時(shí)間。這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知你考慮過(guò)沒(méi)有，值不值的。板的壹倍，如果米的廚，衛(wèi)面積跟小的話，可選用鋁扣板，價(jià)錢可能不會(huì)高很多。㎡/公升壹遍，如客戶所選的乳膠漆按之上方法計(jì)算價(jià)格和配得麗相同，則可參照配得麗的報(bào)價(jià)。如客戶提出自己買乳膠漆，可按起選擇的乳膠漆報(bào)價(jià)給起做預(yù)算，然后把漆的價(jià)錢減去。答;我們公司的設(shè)計(jì)師是分組工作的，壹般情況是三四人壹個(gè)小組且進(jìn)行了風(fēng)格化分類。你能夠先把你的想法跟我說(shuō)壹下，我們且我們公司有百名的設(shè)計(jì)師，更有中央工藝美院本科畢業(yè)的大師級(jí)設(shè)計(jì)總監(jiān)。如果我們創(chuàng)新公司的設(shè)計(jì)不能滿足你的話，我相信其他公司就更做不到了。而且方案需要溝通，有時(shí)需要修改，但我相信最終會(huì)滿足你的要求的。答;我不知道你的具體想法，沒(méi)法給你作詳細(xì)報(bào)價(jià)格而且同壹個(gè)項(xiàng)目，不同的裝修手法價(jià)格也不壹樣。不管怎樣我們的公司設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)，不少人合感覺(jué)有點(diǎn)高，但合同簽后，基本上不會(huì)有增項(xiàng)或加價(jià)的可能，很多公司則不同。答;我們的價(jià)格系統(tǒng)分為三個(gè)部分；(1)材料成本；(2)施工費(fèi)用；(3)各項(xiàng)費(fèi)用。而材