上海住宅物業(yè)管理規(guī)定范文（2篇）

第頁(yè)共頁(yè)上海住宅物業(yè)管理規(guī)定范文根據(jù)上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)發(fā)布的《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，本文主要對(duì)上海市的住宅物業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行了詳細(xì)的解讀和說(shuō)明，內(nèi)容包括住宅物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理職責(zé)、物業(yè)費(fèi)用、物業(yè)糾紛處理等方面，全文約____字。第一章總則第一條為規(guī)范上海市住宅物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，保障住房安全和居民生活質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動(dòng)。第三條本規(guī)定所稱(chēng)住宅物業(yè)管理，是指管理住宅小區(qū)內(nèi)共有設(shè)施設(shè)備和公共部位，維護(hù)公共秩序，提供社區(qū)服務(wù)，管理物業(yè)費(fèi)用和物業(yè)糾紛等一系列管理活動(dòng)。第四條住宅物業(yè)管理應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則，依法履行職責(zé)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益。第二章住宅物業(yè)服務(wù)第五條住宅物業(yè)管理應(yīng)提供以下基本服務(wù)：（一）對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；（二）維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生，保持衛(wèi)生整潔；（三）組織開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，提供社區(qū)服務(wù)；（四）管理住戶(hù)的出入證、車(chē)牌等個(gè)人信息，維護(hù)小區(qū)安全；（五）組織住戶(hù)活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里和睦；（六）提供物業(yè)咨詢(xún)和投訴處理服務(wù)。第六條住宅物業(yè)管理應(yīng)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，依法提供高質(zhì)量的服務(wù)。第七條住宅物業(yè)管理應(yīng)善于溝通，積極傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。第八條住宅物業(yè)管理應(yīng)建立和完善業(yè)主委員會(huì)制度，通過(guò)業(yè)主委員會(huì)參與管理，提高業(yè)主的參與度和滿(mǎn)意度。第三章物業(yè)管理職責(zé)第九條住宅物業(yè)管理應(yīng)履行以下職責(zé)：（一）保障業(yè)主的安全和正常居住權(quán)益；（二）管理共有設(shè)施設(shè)備和公共部位，保持其良好狀態(tài)和正常運(yùn)行；（三）維護(hù)小區(qū)的公共秩序，處理鄰里糾紛和社區(qū)矛盾；（四）及時(shí)、公正地向業(yè)主提供物業(yè)費(fèi)用的收取和使用情況；（五）及時(shí)處理物業(yè)服務(wù)中的投訴和糾紛；（六）建立小區(qū)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保小區(qū)安全；（七）保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，開(kāi)展垃圾分類(lèi)和環(huán)保宣傳教育；（八）協(xié)助政府完成社會(huì)公共事務(wù)、應(yīng)急救援等工作。第十條住宅物業(yè)管理應(yīng)制定和完善管理制度，明確職責(zé)分工和工作流程，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。第十一條住宅物業(yè)管理應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第十二條小區(qū)內(nèi)住戶(hù)應(yīng)遵守物業(yè)管理制度，不得干擾物業(yè)管理、破壞公共秩序。第十三條住宅物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格，嚴(yán)禁不合格人員從事物業(yè)管理工作。第四章物業(yè)費(fèi)用第十四條物業(yè)費(fèi)用是指業(yè)主根據(jù)業(yè)主大會(huì)決議支付給物業(yè)公司的費(fèi)用，用于維護(hù)共有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和管理、保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、提供社區(qū)服務(wù)等。第十五條物業(yè)費(fèi)用的支付方式包括按面積比例和按套數(shù)比例，由業(yè)主大會(huì)決定。第十六條物業(yè)費(fèi)用的收取和使用應(yīng)公開(kāi)透明，建立健全財(cái)務(wù)管理制度和費(fèi)用使用報(bào)告制度，并報(bào)業(yè)主大會(huì)審議。第十七條物業(yè)費(fèi)用的使用應(yīng)用于維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、改善小區(qū)環(huán)境、提高社區(qū)服務(wù)水平和管理水平。第十八條物業(yè)公司應(yīng)按照業(yè)主大會(huì)決定的物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和程序，及時(shí)收取物業(yè)費(fèi)用。第十九條業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)用有權(quán)要求物業(yè)公司提供費(fèi)用使用情況的解釋和說(shuō)明。第五章物業(yè)糾紛處理第二十條物業(yè)糾紛是指因住宅物業(yè)管理引發(fā)的爭(zhēng)議和糾紛。第二十一條物業(yè)糾紛的處理應(yīng)以調(diào)解為主，訴訟為輔的原則，鼓勵(lì)雙方協(xié)商解決。第二十二條物業(yè)糾紛調(diào)解組織應(yīng)建立和完善，由物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)和政府相關(guān)部門(mén)共同參與處理。第二十三條物業(yè)糾紛的調(diào)解應(yīng)公正、公平、公開(kāi)，遵循法律法規(guī)和社會(huì)公共利益。第二十四條對(duì)于無(wú)法通過(guò)調(diào)解解決的物業(yè)糾紛，當(dāng)事人可以依法向人民法院提起訴訟。第六章法律責(zé)任第二十五條違反本規(guī)定的，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，受到相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等。第二十六條物業(yè)管理人員有下列情形之一的，由物業(yè)公司解雇或終止其聘用合同：（一）未取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)從事物業(yè)管理工作的；（二）擅自將業(yè)主的個(gè)人信息泄露給其他人的；（三）玩忽職守，導(dǎo)致重大責(zé)任事故發(fā)生的。第二十七條物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)責(zé)任險(xiǎn)等必要的保險(xiǎn)。第七章附則第二十八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二十九條本規(guī)定解釋權(quán)歸上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)所有。第三十條本規(guī)定未盡事宜，可參照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章辦理。第三十一條本規(guī)定中的名稱(chēng)解釋?zhuān)海ㄒ唬I(yè)主：指住宅物業(yè)的權(quán)利人，包括產(chǎn)權(quán)單位和租賃人；（二）小區(qū)：指住宅物業(yè)的集中居住區(qū)域；（三）物業(yè)公司：指由業(yè)主委托管理住宅物業(yè)的企事業(yè)單位或社會(huì)組織。上海住宅物業(yè)管理規(guī)定范文（二）上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范和加強(qiáng)上海市住宅物業(yè)管理工作，保障業(yè)主和住戶(hù)的合法權(quán)益，提高住宅小區(qū)的管理水平，提供良好的生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定適用于上海市境內(nèi)的住宅小區(qū)，包括普通住宅小區(qū)、別墅小區(qū)、公寓小區(qū)等各類(lèi)住宅小區(qū)。第三條本規(guī)定所稱(chēng)物業(yè)管理，是指對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、公共部位和公共區(qū)域的維護(hù)、保潔、保安、綠化、停車(chē)管理等各項(xiàng)服務(wù)和管理工作。第四條物業(yè)管理應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，堅(jiān)持依法管理、科學(xué)管理、民主管理的原則，提倡依法參與、共同管理。第五條物業(yè)管理公司作為物業(yè)管理人，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，依法設(shè)立并注冊(cè)，經(jīng)政府主管部門(mén)審批。第六條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主依法組建的自治組織，是居民參與住宅物業(yè)管理的形式和載體，是物業(yè)公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。第七條業(yè)主委員會(huì)由住戶(hù)代表和物業(yè)公司代表組成，住戶(hù)代表由業(yè)主選舉產(chǎn)生，物業(yè)公司代表由物業(yè)公司推薦確定。第八條住戶(hù)是指住宅小區(qū)內(nèi)擁有合法住房的個(gè)人或單位。第九條物業(yè)管理費(fèi)是由住戶(hù)按照相關(guān)規(guī)定繳納的，用于支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施的運(yùn)維費(fèi)用、公共區(qū)域維護(hù)費(fèi)用等費(fèi)用的費(fèi)用。第十條業(yè)主享有住宅物業(yè)管理中的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)益。第二章物業(yè)管理公司第十一條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)經(jīng)政府主管部門(mén)審批后設(shè)立，并具備相應(yīng)的資質(zhì)。第十二條物業(yè)管理公司的主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、更新等工作；（二）組織住宅小區(qū)內(nèi)的清潔、保潔、綠化等工作；（三）負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的安全管理工作，采取必要的防范措施；（四）負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的停車(chē)管理工作，確保停車(chē)秩序；（五）協(xié)助業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行住宅小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)等工作；（六）協(xié)助業(yè)主委員會(huì)處理住戶(hù)之間的糾紛和投訴；（七）提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，回應(yīng)住戶(hù)的需求和意見(jiàn)；（八）開(kāi)展住戶(hù)教育和培訓(xùn)，提升住戶(hù)的居住素質(zhì)和環(huán)境意識(shí)；（九）按照相關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)，并做好費(fèi)用的使用和公示工作；（十）負(fù)責(zé)編制和實(shí)施住宅小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；（十一）承擔(dān)其他與物業(yè)管理工作有關(guān)的職責(zé)。第十三條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)配備一定數(shù)量的員工，具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，履行其職責(zé)。第十四條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全的管理制度和工作流程，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。第十五條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第三章業(yè)主委員會(huì)第十六條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主依法組建的自治組織，是居民參與住宅物業(yè)管理的形式和載體。第十七條業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)包括：（一）監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作，評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量；（二）協(xié)助物業(yè)管理公司制定和執(zhí)行住宅小區(qū)的規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；（三）組織住戶(hù)參與物業(yè)管理，提出建議和意見(jiàn)；（四）召開(kāi)住戶(hù)大會(huì)，聽(tīng)取住戶(hù)的需求和意見(jiàn)；（五）處理住戶(hù)之間的糾紛和投訴；（六）參與物業(yè)管理費(fèi)的使用和管理；（七）其他與住宅物業(yè)管理有關(guān)的職責(zé)。第十八條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主選舉產(chǎn)生，并根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議組建。第十九條業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信守法，并具備管理經(jīng)驗(yàn)和能力。第二十條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)工作會(huì)議，討論和解決物業(yè)管理中的重要問(wèn)題。第四章住戶(hù)權(quán)益保障第二十一條住戶(hù)有知情權(quán)，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布住宅小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)、服務(wù)等情況，為住戶(hù)提供必要的信息。第二十二條住戶(hù)有參與權(quán)，可以參與住宅小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)、管理等事務(wù)，提出建議和意見(jiàn)。第二十三條住戶(hù)有監(jiān)督權(quán)，可以對(duì)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提出評(píng)估和監(jiān)督。第二十四條住戶(hù)有投訴權(quán)，對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)不滿(mǎn)意或有其他投訴的，可以向物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)提出投訴。第二十五條住戶(hù)有進(jìn)行合法維權(quán)的權(quán)益，對(duì)于侵犯住戶(hù)合法權(quán)益的行為，住戶(hù)可以按照法律程序進(jìn)行維權(quán)。第五章物業(yè)管理費(fèi)第二十六條物業(yè)管理費(fèi)的收取和使用應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示。第二十七條物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)合理，不得損害住戶(hù)合法權(quán)益。第二十八條物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施的運(yùn)維費(fèi)用、公共區(qū)域維護(hù)費(fèi)用等費(fèi)用的費(fèi)用，不得用于其他用途。第二十九條物業(yè)