物業(yè)公司員工禮貌行為規(guī)范(九)【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！物業(yè)公司員工禮貌行為規(guī)范（九）【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】物業(yè)公司員工禮貌行為規(guī)范（九）

（一）全體職工行為禮貌規(guī)范

１、按規(guī)定著裝，衣著整潔，佩戴胸卡。

２、男性職工不準留長發(fā)，蓄胡須；女性職工化妝要適度，不準濃裝艷抹。３、工作或接待客人時，若要打噴嚏、哈欠應(yīng)以手帕掩住口鼻并后移，側(cè)轉(zhuǎn)身體，不得正對客人或他人，事畢應(yīng)向客人致歉。接待客人或有客人在埸時，不得伸懶腰，工作時不得剔牙、掏挖耳鼻、剪指甲、化妝，嚴禁隨地吐痰、在禁煙區(qū)吸煙、隨地亂扔煙頭或其他廢物。

４、行走時，如非尋失物，切勿在行進過程中左顧右盼，東張西望，途經(jīng)客戶住室時，不論室內(nèi)有人無人均不能向房內(nèi)張望，更不應(yīng)指指點點，品頭論足。

５、多人一起行走，不可橫排并行，更不可搭肩行走。路遇客戶或熟人，可以打招呼，點頭致意，切忌高聲喊叫。６、迎面有客戶走來時，應(yīng)向一側(cè)避讓，讓客戶先行。

７、不要在人來人往的道口或狹窄的道上長時間談話，妨礙行人行走。

８、電話鈴一響，應(yīng)盡可能快地接聽，不要讓鈴聲響得過。９、接電話后第一名話應(yīng)先問好，接著報告已方公司名稱或所在部門。第二句話問對方有什么事。

10、在電話中講話應(yīng)當聲音清楚，語氣親切，簡捷明了。

11、在工作中，不論在什么埸合，都應(yīng)自覺使用禮貌用語，如“您好”，“請”、“您”、“謝謝”“對不起”、“請原諒”、“沒關(guān)系”、“不要緊”、“別客氣”、“希望您在xx生活愉快”、“我能為您做些什么？”、“如果您不介意的話，我可以......嗎？”、“歡迎您再來”、“謝謝您的惠顧”、“您走好”等。12、工作中不要以“某哥”或“某姐”相稱。

（二）一線職工行為禮貌規(guī)范

一線職工的儀表儀容、工作作風、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水平的窗口，為此，一線職工除了要遵守“全體職工禮貌規(guī)范外，還須做到：１、一線人員在服務(wù)工作中要對客戶講禮節(jié)、有禮貌，舉止端莊穩(wěn)重、落落大方、不卑不亢、表情自然、誠懇和藹，絕對不準頂撞客戶。

２、工作中應(yīng)保持口中無異味，頭發(fā)整潔，雙手干凈，不得留長指甲，甲縫中應(yīng)保持無污物。

３、接待客戶時，應(yīng)主動起立微笑相迎，要親節(jié)、熱情，舉止得體、不做作，說話語氣謙和，音量適度，以對方聽清楚為宜，說話時要適當做些手勢，與對方交談以１米距離為好。４、接待客戶無論是站是坐都要面向客戶，切勿側(cè)身對著客人，不要在客戶面前吸煙。

５、一線職工在工作過程中，站立時要直立站好，做到挺胸、收腹、梗頸。

６、工作中坐姿要端正，不要隨意二郎腿，兩腿自然并靠在一起。７、不經(jīng)主人邀請或未經(jīng)主人同意，不得參觀主人庭院和住房，不要隨便觸摸主人的物品和室內(nèi)陳設(shè)。

８、當客戶所問問題不是你部所負責的，并且你不能確定應(yīng)由哪個部門來解釋時，應(yīng)告知客戶物業(yè)部的電話，由物業(yè)部統(tǒng)一解釋，此外，根據(jù)一線各員工具體的工作性質(zhì)及特點，劃分如下：

(三)物業(yè)部人員禮貌規(guī)范１、嚴格遵守部門的保密制度，不打聽不外傳客戶隱私及客戶檔案。

２、著裝統(tǒng)一（工服），且干凈整齊，無明顯污漬，皮鞋應(yīng)擦干凈。

３、見到客戶進門，應(yīng)主動起身微笑相迎，主動問好，詢問能為客戶做些什么，待客戶說明來意后，應(yīng)詳盡準確地為客戶解答。４、如客戶所提問題是你不知道或不確定，應(yīng)盡可能詢問清楚后告知客戶，不能只簡單說“不知道”，推辭客戶，讓客戶在部門與部門之間來回詢問。

５、對與客戶的約定要守時守約，如遇特殊情況無法準時赴約時，要及時主動說明原因，并表示歉意。

６、進入客戶家前應(yīng)先按門鈴，按一下后等待片刻，不要不停和連續(xù)按動。進入客戶家后應(yīng)主動換鞋。７、給客戶打電話要選擇適當?shù)臅r間，給外國客戶打電話應(yīng)在上午九時后、晚十時以前的時間，吃飯時間也應(yīng)避開。

(四)入室清潔及入室維修人員禮貌規(guī)范

１、著裝統(tǒng)一（工服），整潔。２、男職工頭發(fā)不準蓋耳，女職工不準梳披肩發(fā)，不準佩戴首飾。

３、入室服務(wù)人員隨身不準攜帶貨幣。

４、入室服務(wù)應(yīng)嚴格遵守預(yù)約時間，如遇特殊情況必須更改已預(yù)約時間，應(yīng)及時通知管業(yè)部，由物業(yè)Ａ人員與客戶聯(lián)系，說明原因，表示歉意，并與客戶協(xié)商更改時間。如遇客戶不在家，必須給客戶留通知單。５、進入客戶家前應(yīng)先按門鈴，按一下后等待片刻，不要按動不停，進入客戶家后應(yīng)主動脫鞋或換工作鞋。

(五)會計部人員禮貌規(guī)范

１、上崗時應(yīng)保持微笑服務(wù)，禮貌待人。２、客戶付款時應(yīng)先問候，收款時要做到“唱收唱付”，即：應(yīng)收客戶多少錢，實收多少錢，找多少錢都應(yīng)向付款人報出。

３、遞給客戶錢或單據(jù)時，應(yīng)直接遞到客戶手中。

４、結(jié)帳要迅速、準確，客戶辦完手續(xù)要向其表示謝意。(六)保衛(wèi)部門衛(wèi)禮貌規(guī)范

１、值勤崗位上始終保持微笑服務(wù)、禮貌待人。

２、使用正確稱謂，不應(yīng)用方言、土語稱呼客人。對來訪客人一律稱呼“先生”“女士”、“小姐”。３、在與客戶交談，詢問或向客戶提出有關(guān)要求時，應(yīng)保持自然立正姿勢，不應(yīng)指物劃腳、叉腰、挽臂、腿、蹬腳等不禮貌動作。

４、當客戶主動向值勤人員問候招呼時，要禮貌回敬，不準置之不理。

５、確認園內(nèi)私宅房客車輛號碼及戽客面貌時，可免去頻繁檢查證件手續(xù)，但仍要記錄。６、接到客戶投訴應(yīng)虛心接受，要積極與有關(guān)部門聯(lián)系，不準說“這事我們不管”。

（七）xx管理人員行為禮貌規(guī)范

１、要正人，先正已，凡要求下屬做到的，自已首先要做到、做好。２、注意學習，不斷提高知識水平、業(yè)務(wù)能力，增強敬業(yè)精神。

３、注重工作實效，不圖虛名，有成績不爭功，遇失誤不諉過。

４、尊重領(lǐng)導，服從指揮，忠誠坦白，實事求是。５、對下屬要關(guān)心、愛護，用人惟賢，獎罰分明，要以理服人，以禮待人，以誠感人，以法