國(guó)開作業(yè)營(yíng)銷管理-形考任務(wù)1（所屬章：第一、二章；分值：25分；主觀題需輔導(dǎo)老師評(píng)閱）25參考（含答案）

PAGE題目：汪海的營(yíng)銷理念汪海是青島雙星集團(tuán)公司總經(jīng)理、全國(guó)著名企業(yè)家。雙星集團(tuán)的前身是青島市橡膠九廠，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)懷抱里，長(zhǎng)期生產(chǎn)30年一貫制的解放鞋。信息不靈，耳目不通，產(chǎn)品積壓，虧損嚴(yán)重，工資發(fā)不出，企業(yè)生存遇到嚴(yán)重危機(jī)。1983年，企業(yè)被逼上梁山，闖入市場(chǎng)大潮，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)需求的要求，主動(dòng)轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需要，不斷開發(fā)新品，如雙星牌農(nóng)村婦女勞動(dòng)鞋、中小學(xué)生體操鞋、足球訓(xùn)練鞋、旅游鞋、印花鞋、明星鞋、橄欖鞋、騎士鞋等110個(gè)品種，300多個(gè)花色，終于使這個(gè)瀕臨困境的老企業(yè)發(fā)展成為全國(guó)同行業(yè)中規(guī)模最大、發(fā)展速度最快的國(guó)有大型企業(yè)。僅“七五”期間，公司產(chǎn)值年均遞增37%，實(shí)現(xiàn)利稅年均遞增22%。公司從適應(yīng)市場(chǎng)到主導(dǎo)市場(chǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造市場(chǎng)，年年盡產(chǎn)盡銷，一年上一個(gè)新臺(tái)階。1988年7月，公司獲準(zhǔn)自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，當(dāng)年創(chuàng)匯69萬(wàn)美元，1989年創(chuàng)匯167萬(wàn)美元，1990年創(chuàng)匯350萬(wàn)美元，1991年創(chuàng)匯1463萬(wàn)美元，1992年僅上半年就突破1500萬(wàn)美元。在國(guó)內(nèi)同行業(yè)普遍產(chǎn)大于銷、供過(guò)于求、步履艱難的時(shí)候，雙星集團(tuán)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，不僅占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且打入國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為自己的生存與發(fā)展開辟了更廣闊的市場(chǎng)領(lǐng)域。國(guó)有企業(yè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是一場(chǎng)深刻的變革，必須“換腦筋”，首先從思想上、觀念上轉(zhuǎn)軌。汪海提出觀念更新的十大主張：指導(dǎo)思想更新：“不找市長(zhǎng)找市場(chǎng)”，“眼睛盯在市場(chǎng)上，不靠天吃飯，靠自己闖天下”；創(chuàng)業(yè)思想更新：“超前、創(chuàng)新、突破、開拓”，“敢為天下先，勇創(chuàng)第一流”，“敢冒風(fēng)險(xiǎn)、敢闖禁區(qū)”；管理思想更新：“人是興廠之本，管理以人為主”，“意識(shí)是關(guān)鍵，素質(zhì)是根本，知識(shí)是基礎(chǔ)”，“兩眼盯在市場(chǎng)上，功夫下在管理上”；經(jīng)營(yíng)思想更新：“市場(chǎng)是檢驗(yàn)企業(yè)一切工作的最終標(biāo)準(zhǔn)”，“全員轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，人人參與競(jìng)爭(zhēng)”，“從生產(chǎn)型到經(jīng)營(yíng)型，從封閉型到開放型，從內(nèi)向型到外向型，從守業(yè)型到創(chuàng)業(yè)型，全面轉(zhuǎn)軌變型”；政工觀念更新：“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從思想入手，思想工作從市場(chǎng)入手”，“經(jīng)濟(jì)工作難點(diǎn)就是思想工作重點(diǎn)”；市場(chǎng)觀念更新：“市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)如戰(zhàn)爭(zhēng)”，“市場(chǎng)是企業(yè)的命脈，我們是市場(chǎng)的主人”，“培養(yǎng)危機(jī)感、緊迫感、壓力感，增強(qiáng)自覺性、主動(dòng)性、超前性”；質(zhì)量更新觀念：“市場(chǎng)是上帝，市場(chǎng)奪金牌”，“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場(chǎng)”，“質(zhì)量就是信譽(yù)”；人才觀念更新：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)”，“無(wú)功就是過(guò)”，“自己給自己出題目，自己給自己加壓力，自己拿自己當(dāng)骨干”；分配觀念更新：“打破鐵飯碗，鑄造金飯碗”，“干多干少，干好干壞就是不一樣”；文化觀念更新：“愛廠、求實(shí)、拼搏、興利、開拓、前進(jìn)”是雙星企業(yè)精神，“有民族志氣，有愛國(guó)熱情，有科學(xué)態(tài)度，有蓬勃朝氣”是雙星人形象標(biāo)準(zhǔn)，“說(shuō)干就干，干就干好，不達(dá)目的，決不罷休”是雙星人的性格。試結(jié)合青島雙星集團(tuán)在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的成功，說(shuō)明樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的重要性。答案：在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)相當(dāng)普及及信息快速傳播的條件下,不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品,其設(shè)計(jì)、制造水準(zhǔn)已不相上下,使得一些有形產(chǎn)品其有形部分的屬性如品質(zhì)、功能、特征等方面的差異較小。顧客對(duì)商品的判斷和選擇,不再單單依據(jù)商品的有形屬性,而取決于其無(wú)形屬性的一面。顧客購(gòu)買某企業(yè)的產(chǎn)品,取決于企業(yè)能否提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷將企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)引向更高層次的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。所以,未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),就是“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)營(yíng)銷將越來(lái)越顯示出它的重要意義。服務(wù)相對(duì)于商品、資金及經(jīng)營(yíng)設(shè)施等硬件要素來(lái)講,可塑性、可控性更強(qiáng)。企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量保證服務(wù),可以大力改善售前、售中、售后服務(wù)的方式和質(zhì)量,恪守信用,提高企業(yè)服務(wù)的水平,同時(shí)各企業(yè)完全可以結(jié)合自己的情況,采取不同的方法、形式和手段,以更好地服務(wù)顧客。題目：根據(jù)下述需求類型闡述其特點(diǎn)和相應(yīng)的營(yíng)銷方法。要求至少對(duì)五種需求類型聯(lián)系實(shí)際（產(chǎn)品或服務(wù)）展開論述。需求類型、特點(diǎn)及相應(yīng)的營(yíng)銷方法類型特點(diǎn)營(yíng)銷方法負(fù)需求無(wú)需求潛在需求下降需求不規(guī)則需求充分需求過(guò)量需求有害需求答案：負(fù)需求：消費(fèi)者想要回避甚至愿意花錢回避的需求，例如保險(xiǎn)行業(yè)剛剛在中國(guó)開始時(shí)的死亡險(xiǎn)；客戶不愿意接受，甚至對(duì)前來(lái)推介的人冷眼相看，甚至產(chǎn)生沖突；無(wú)需求：分為三種情況形成，一是無(wú)價(jià)值的產(chǎn)品，例如垃圾，空氣，二是市場(chǎng)飽和，三是新產(chǎn)品出現(xiàn)，客戶不愿接受舊產(chǎn)品，例如數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)客戶不再接受膠卷，手機(jī)出現(xiàn)客戶不再接受BP機(jī)；潛在需求：可有需要并且有購(gòu)買力，但由于時(shí)機(jī)不成熟暫不購(gòu)買的需求為潛在需求，例如：腦白金，年輕人不在過(guò)節(jié)送禮的時(shí)候不買，但是他是有需求的并且有能力購(gòu)買，只是等待時(shí)機(jī)；下降需求：客戶對(duì)某一產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生疲倦，例如餐館，菜式和服務(wù)一直不變，客戶厭倦，尋找新的菜式和服務(wù)，就導(dǎo)致了對(duì)原來(lái)餐館的下降需求；不規(guī)則需求：由于時(shí)間的變動(dòng)所導(dǎo)致的市場(chǎng)對(duì)某一產(chǎn)品或者服務(wù)的需求波動(dòng)，例如：娛樂，旅游，羽絨服等等，時(shí)間不同，需求不一樣；充分需求：又稱飽和需求，是一種理想狀態(tài)的市場(chǎng)供應(yīng)與需求，假如：加多寶生產(chǎn)的涼茶沒有庫(kù)存，而消費(fèi)者又隨時(shí)需求時(shí)可以買到，這就是充分需求，但一般不存在；過(guò)量需求：消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的需求超出了市場(chǎng)的供應(yīng)，例如：曾經(jīng)的蘋果手機(jī)，曾經(jīng)的大眾高爾夫車輛，輝煌的雅閣，客戶有需求，產(chǎn)能供應(yīng)不上，甚至出現(xiàn)加價(jià)行為；有害需求：就是這些產(chǎn)品對(duì)客戶或者社會(huì)造成不利影響的產(chǎn)品，例如：香煙，毒品，黃色書刊等！題目：“酒香不怕巷子深”是一種（）觀念。選項(xiàng)A：市場(chǎng)營(yíng)銷選項(xiàng)B：社會(huì)營(yíng)銷選項(xiàng)C：生產(chǎn)選項(xiàng)D：銷售答案：生產(chǎn)題目：在不規(guī)則需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）。選項(xiàng)A：關(guān)心市場(chǎng)營(yíng)銷選項(xiàng)B：開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷選項(xiàng)C：反市場(chǎng)營(yíng)銷選項(xiàng)D：協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷答案：協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷題目：在（）指導(dǎo)下的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，是千方百計(jì)通過(guò)人員促銷和廣告宣傳等形式，刺激需求，爭(zhēng)取顧客，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提高市場(chǎng)占有率，獲取巨額利潤(rùn)。選項(xiàng)A：社會(huì)營(yíng)銷觀念選項(xiàng)B：生產(chǎn)觀念選項(xiàng)C：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念選項(xiàng)D：銷售觀念答案：銷售觀念題目：“顧客需要什么，我就賣什么”。這是屬于（）的表現(xiàn)。選項(xiàng)A：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念選項(xiàng)B：生產(chǎn)觀念選項(xiàng)C：社會(huì)營(yíng)銷觀念選項(xiàng)D：銷售觀念答案：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念題目：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)“革命”的標(biāo)志是提出了（）的觀念。選項(xiàng)A：以生產(chǎn)者為中心選項(xiàng)B：以消費(fèi)者為中心選項(xiàng)C：市場(chǎng)營(yíng)銷組合選項(xiàng)D：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷答案：以消費(fèi)者為中心題目：從營(yíng)銷觀點(diǎn)出發(fā)，一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值是由（）決定的。選項(xiàng)A：能夠滿足顧客需要的內(nèi)質(zhì)選項(xiàng)B：質(zhì)量的優(yōu)劣選項(xiàng)C：生產(chǎn)者的成本選項(xiàng)D：產(chǎn)品的特色答案：能夠滿足顧客需要的內(nèi)質(zhì)題目：以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的企業(yè)是（）企業(yè)。選項(xiàng)A：社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向型選項(xiàng)B：推銷導(dǎo)向型選項(xiàng)C：生產(chǎn)導(dǎo)向型選項(xiàng)D：市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型答案：市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型題目：企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想就是（）。選項(xiàng)A：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念選項(xiàng)B：社會(huì)營(yíng)銷觀念選項(xiàng)C：生產(chǎn)或銷售觀念選項(xiàng)D：市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)答案：市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)題目：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）。選項(xiàng)A：交換選項(xiàng)B：分配選項(xiàng)C：促銷選項(xiàng)D：生產(chǎn)答案：交換題目：下面屬于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究的主要對(duì)象的是（）。選項(xiàng)A：中間商市場(chǎng)選項(xiàng)B：消費(fèi)者市場(chǎng)選項(xiàng)C：組織市場(chǎng)選項(xiàng)D：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)答案：消費(fèi)者市場(chǎng)題目：市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)，是企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。（）選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)答案：對(duì)題目：市場(chǎng)營(yíng)銷是把生產(chǎn)的商品賣出去，實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值和價(jià)值的過(guò)程。（）選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)答案：錯(cuò)題目：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)所講的產(chǎn)品概念是指適應(yīng)消費(fèi)者需要的核心產(chǎn)品。（）選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)答案：錯(cuò)題目：核心產(chǎn)品需要通過(guò)一定的具體形式來(lái)體現(xiàn)，所以核心產(chǎn)品就是有形產(chǎn)品。（）選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)答案：錯(cuò)題目：市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。（）選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)答案：錯(cuò)題目：生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都屬于以企業(yè)產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)思想，其區(qū)別在于前者注重質(zhì)量，后者注重產(chǎn)量。（）選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)答