跨國(guó)公司企業(yè)文化

由谷歌的亞洲表現(xiàn)引發(fā)的思考一、谷歌在亞洲的具體表現(xiàn)根據(jù)ComScore在08年調(diào)查的數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)雖然舊了點(diǎn)但與現(xiàn)在的相比，波動(dòng)不是很大，大體上反映了谷歌在各國(guó)的市場(chǎng)份額分布情況）,我們可以知道谷歌全球基本上是處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位，但是在亞洲則不然。在亞洲又分三種情況，韓國(guó)為5%,臺(tái)灣為18%,大陸為19%,香港為26%（谷歌服務(wù)器搬到香港后約為40%），日本為40%;馬來(lái)西亞為51%,新加坡為57%;新西蘭為72%,澳大利亞為77%,印度為80%o這一現(xiàn)象是很有意思，谷歌在以中國(guó)的幾個(gè)周邊國(guó)家的市場(chǎng)占有率都低于50%,而在新加坡等國(guó)家占了約50%的市場(chǎng)份額，而在新西蘭等國(guó)家則占有了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了50%。二、成績(jī)參差不齊的原因從以上的市場(chǎng)份額在各個(gè)國(guó)家的分布，我們可以看出谷歌在一國(guó)市場(chǎng)份額的情況是與該國(guó)的文化有關(guān)系的。谷歌在以中國(guó)為代表的儒家文化圈子的市場(chǎng)份額都不是很好。谷歌是典型的美國(guó)文化，主張自由，民主，平等，我們?nèi)寮椅幕瘎t是提倡"仁、義、禮、智、信"，谷歌文化由于不能夠跟我們?nèi)寮椅幕M(jìn)行融合，從而交出了比較差的成績(jī)單。谷歌在這些國(guó)家的成績(jī)不理想，并不是因?yàn)槿毡镜葒?guó)家支持國(guó)有，擔(dān)心信息的泄露，從而放棄使用谷歌。在日本表現(xiàn)最好的是美國(guó)雅虎，占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而本土搜索引擎中第-goo所占的市場(chǎng)份額還比較小，08年時(shí)為5.5%,現(xiàn)在估計(jì)也是不到10%。在韓國(guó)，不僅僅是谷歌，絕大數(shù)外國(guó)網(wǎng)站都是不成功的。與谷歌相比，韓國(guó)人更多地點(diǎn)擊Navero這是因?yàn)轫n國(guó)人的Naver所提供的"韓國(guó)本地經(jīng)驗(yàn)"遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了美國(guó)人的谷歌。Naver經(jīng)營(yíng)層很清楚韓國(guó)人在網(wǎng)絡(luò)上的需求，并相應(yīng)地提供網(wǎng)站服務(wù)。泛泛地為全球網(wǎng)友提供服務(wù)的跨國(guó)網(wǎng)站自然不是對(duì)手。所以說(shuō)谷歌在這些國(guó)家的失敗還是因?yàn)楣雀铔]有能夠?qū)崿F(xiàn)很好的文化融合，了解當(dāng)?shù)赜脩舻牧?xí)慣，實(shí)現(xiàn)真正地本土化。新加坡和馬來(lái)西亞是既有東方特色又有西方特點(diǎn)的國(guó)家，兩個(gè)國(guó)家都是多種族、多語(yǔ)言、多人種組成的復(fù)雜性國(guó)家，所以不管與東方文化和西方文化都是有一定的相通性的。谷歌由于在這兩個(gè)國(guó)家的文化有比較好的融合，所以取得了比較好的成績(jī)。新西蘭和澳大利亞雖然從地理位置上看屬東方，但是他們的人種大多是西方人種。從經(jīng)濟(jì)上他們是應(yīng)該使應(yīng)該屬于西方國(guó)家的，他們的國(guó)家文化也跟西方文化更為接近。印度雖然是四大文明古國(guó)，有自己的文化特色，但其與西方國(guó)家的關(guān)系還是很親密的。羅馬以前，亞歷山大大帝已經(jīng)征服了印度。印度也曾是英國(guó)的殖民地，就現(xiàn)代而言，西方國(guó)家似乎還在扶持印度以此來(lái)抗衡中國(guó)，因此在西方文化在印度的體現(xiàn)還是很突出的。所以谷歌能夠在這些"生在東方，心在西方”的國(guó)家取得非常好的業(yè)績(jī)。綜上所述，谷歌在亞洲成績(jī)的好壞取決于文化融合的程度。三、實(shí)現(xiàn)高市場(chǎng)占有率的途徑--文化融合世界上最難得兩件事一是把別人的錢裝進(jìn)自己的口袋，另一件就是把自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋。這句話對(duì)于跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)也是很合適的?？鐕?guó)公司在東道國(guó)經(jīng)營(yíng)要想盈利，將別人的錢裝進(jìn)自己的口袋是有一定的難度的。在一個(gè)陌生的國(guó)度，只有正確地制定公司戰(zhàn)略，有效地采取各種生產(chǎn)策略，經(jīng)營(yíng)策略等才能使自己的產(chǎn)品或是服務(wù)銷售出去，獲得利潤(rùn)。另一方面，跨國(guó)公司必須使得東道國(guó)的文化能夠與母國(guó)文化相融合。有兩種辦法，一是使東道國(guó)能夠認(rèn)同并接受母國(guó)文化或是母公司的企業(yè)文化；或者是跨國(guó)公司改變自己，使自己接受當(dāng)?shù)匚幕?，真正?shí)現(xiàn)本土化經(jīng)營(yíng)。無(wú)論是哪種，都是相當(dāng)于將一個(gè)人的思想裝入另一個(gè)人的腦袋，都是有些困難的。而我認(rèn)為,文化融合的這種困難比盈利困難還更基本，更重要。文化上認(rèn)同了，思想上肯定了，人們才可能產(chǎn)生購(gòu)買行為，這時(shí)候的經(jīng)營(yíng)策略等也才會(huì)起作用。如果在文化上不認(rèn)同，公司的產(chǎn)品再好，價(jià)格再優(yōu)，渠道再?gòu)V，促銷再棒，也不會(huì)產(chǎn)生營(yíng)業(yè)收入。所以我認(rèn)為，跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)首先要解決文化的融合問題，只有這樣才能夠在東道國(guó)的市場(chǎng)上占得重要的一席。1.文化融合的分類跨國(guó)公司的文化融合具體來(lái)講，既包括子公司的員工與母公司文化的融合，也包括跨國(guó)公司文化與整個(gè)東道國(guó)文化的融合。簡(jiǎn)而言之，就是既包括子公司的公司內(nèi)部文化的融合也包括與外部文化的融合。2內(nèi)部文化的融合企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。前GE公司CEO杰克韋爾奇說(shuō)過(guò)："健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力之源"；我國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說(shuō)過(guò)："關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)、二流企業(yè)靠營(yíng)銷、一流企業(yè)靠文化"。對(duì)于跨國(guó)公司的子公司她必須有自己的企業(yè)文化，沒了企業(yè)文化，整個(gè)公司就相當(dāng)于失去靈魂。但是不是就直接復(fù)制母國(guó)的企業(yè)文化呢？答案是要是具體的實(shí)際情況來(lái)定。對(duì)于處于高科技行業(yè)的公司完全是可以的。就拿谷歌來(lái)舉例，她所招聘的人才都是頂尖人才，思想比較開放，對(duì)于西方的很多本來(lái)也就很向往，所以對(duì)于公司的文化他們很多人都是樂于接受的。因此，像這種世界500強(qiáng)的高科技公司完全可以復(fù)制母公司的企業(yè)文化。公司可以通過(guò)招聘來(lái)篩選符合公司文化的人才，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化公司的企業(yè)文化，再通過(guò)考核制度對(duì)員工的企業(yè)文化執(zhí)行和貫徹程度加以考評(píng)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)地獎(jiǎng)懲。當(dāng)然，絕不可能哪個(gè)子公司的文化是完完全全與母公司一樣的，子公司可以在不違背母公司企業(yè)文化的大背景下保留自己的特色。對(duì)于那些規(guī)模不是很大，商業(yè)模式還比較低級(jí)的跨國(guó)企業(yè)就沒必要強(qiáng)調(diào)母子企業(yè)文化的高度一致性了。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我們地方政府吸引的好多外資都是不上檔次的，他們之所以來(lái)中國(guó)僅僅是看上了中國(guó)的廉價(jià)勞動(dòng)力，以及一些優(yōu)惠政策，它們也只算得上是三流企業(yè)。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是不多的，只要管好員工好好做好生產(chǎn)，不鬧事就行了。另外，員工的素質(zhì)也相對(duì)比較低，他們的想法也不是很多，只要企業(yè)不過(guò)分克扣他們工資，該給的給他們，他們也就沒什么多余的想法了，在企業(yè)內(nèi)部也不存在什么文化沖突?？偠灾?，內(nèi)部文化的融合不是什么大問題。3外部文化的融合外部文化的融合跟內(nèi)部文化的融合相比難度大多了。因?yàn)榭鐕?guó)母公司的文化不僅僅代表的是一個(gè)公司的文化，也代表了她的母國(guó)文化。國(guó)家之間的文化差異是很大的，文化都是根深蒂固的，不是幾年幾十年就能改變的。像我們中國(guó)有著五千年的文化傳統(tǒng)，有的東西早已是升入骨髓，中國(guó)人在，中國(guó)文化就在。但這也并不是說(shuō)文化的融合就不可能了。我前面也講過(guò)，外部文化的融合可以是使東道國(guó)文化去迎合母國(guó)文化也可以使母國(guó)文化適應(yīng)東道國(guó)文化，實(shí)現(xiàn)本土化。就前面一種情況，我們以早期肯德基進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)為例?？系禄俏魇娇觳?，代表著美國(guó)的快節(jié)奏文化,這是與中國(guó)的健康飲食文化相沖突的，但是她卻憑著她獨(dú)特的口味，征服了很多中國(guó)人（主要是些孩子和年輕人），改變了他們的飲食和消費(fèi)習(xí)慣。使得我們的中國(guó)文化和這種快餐文化融合了。后面一種情況我們還是以肯德基為例?？系禄谶M(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，逐漸地開始融入中國(guó)文化，改變和創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)中國(guó)人的口味要求。從2002年就開始陸續(xù)推出一些營(yíng)養(yǎng)早餐，具有本土特色的飯啊，粥啊，等等，今年還推出了翹首馬坡雞肉飯?？吹贸鰜?lái)，肯德基是想將自己完全融入中國(guó)的文化環(huán)境中。但綜合跨國(guó)公司的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，還是后一種比較靠譜，成功的概率比較大?？系禄?，她如果還是像剛開始進(jìn)來(lái)那樣希望我們中國(guó)文化配合她，要跟上她的步調(diào)，估計(jì)她也不會(huì)取得今天的成績(jī)。對(duì)于她的這種快餐文化的接受的也只是一部分人，可以講還有大部分中國(guó)人并沒有接受她。如果她像麥當(dāng)勞一樣不太注重開發(fā)符合中國(guó)人的飲食習(xí)慣的產(chǎn)品，只固守著她的一畝二分地，那她在中國(guó)的市場(chǎng)就很有限，盈利空間自然也不容樂觀。這個(gè)反面教材我們還可以拿谷歌來(lái)舉例，谷歌所代表的美國(guó)文化是比較強(qiáng)調(diào)自由，強(qiáng)調(diào)開放的，而我們中國(guó)的儒家文化則是比較內(nèi)斂、低調(diào)、不張揚(yáng)，并且很要面子。谷歌不愿意接受中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)審查制度，就是在挑戰(zhàn)我們的中國(guó)文化。色情，虛假，反動(dòng)是我們的文化所不能容忍的，谷歌她不尊重我們的文化就只有離開我們的文化圈。