護(hù)士日常工作禮儀專家講座

第六章護(hù)士日常工作禮儀護(hù)士日常工作禮儀第1頁重點(diǎn)

學(xué)習(xí)醫(yī)院各部門工作禮儀規(guī)范難點(diǎn)將禮儀應(yīng)用在職業(yè)行為之中,做好各項(xiàng)護(hù)理工作護(hù)士日常工作禮儀第2頁第一節(jié)接待禮儀第二節(jié)送別禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀第四節(jié)護(hù)理操作禮儀護(hù)士日常工作禮儀第3頁基本規(guī)則接待禮儀

第一節(jié)接待禮儀護(hù)士日常工作禮儀第4頁

平衡規(guī)則對(duì)等規(guī)則通例規(guī)則主隨客便規(guī)則

第一節(jié)接待禮儀-基本規(guī)則基本規(guī)則護(hù)士日常工作禮儀第5頁同一場(chǎng)所、同一時(shí)間、同一地點(diǎn)同等接待不一樣部門、不一樣職位、不一樣單位賓客

平等對(duì)待時(shí)有先后次序差異，普通禮賓次序是：先職位高者后職位低者，先長輩后晚輩

平衡規(guī)則第一節(jié)接待禮儀-基本規(guī)則護(hù)士日常工作禮儀第6頁雙方相互接待時(shí)規(guī)格應(yīng)相等“來而不往非禮也”對(duì)等規(guī)則第一節(jié)接待禮儀-基本規(guī)則護(hù)士日常工作禮儀第7頁約定俗成習(xí)慣做法借鑒其它單位接待經(jīng)驗(yàn)，按其它同行單位接待同等級(jí)他人物方法接待

通例規(guī)則第一節(jié)接待禮儀-基本規(guī)則護(hù)士日常工作禮儀第8頁入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便一切工作以賓客為中心，從賓客要求出發(fā)，從賓客角度考慮事情安排主隨客便規(guī)則第一節(jié)接待禮儀-基本規(guī)則護(hù)士日常工作禮儀第9頁接待計(jì)劃禮賓次序迎客禮儀待客禮儀招待賓客乘車禮儀第一節(jié)接待禮儀接待禮儀幾個(gè)關(guān)鍵護(hù)士日常工作禮儀第10頁接待方針接待規(guī)格接待日程接待人員接待費(fèi)用交通工具飲食住宿安全宣傳

接待計(jì)劃第一節(jié)接待禮儀護(hù)士日常工作禮儀第11頁相互尊重禮儀適度

平等相待主隨客便

接待方針第一節(jié)接待禮儀-接待計(jì)劃護(hù)士日常工作禮儀第12頁接待規(guī)模大小接待方主要人員身份高低經(jīng)費(fèi)開支接待規(guī)格第一節(jié)接待禮儀-接待計(jì)劃護(hù)士日常工作禮儀第13頁詳細(xì)完整周全時(shí)間松緊有度

接待日程第一節(jié)接待禮儀-接待計(jì)劃護(hù)士日常工作禮儀第14頁選擇接收過專門禮儀訓(xùn)練人員通曉賓客語言習(xí)俗對(duì)接待人員集中進(jìn)行培訓(xùn)著裝要符合禮儀要求第一節(jié)接待禮儀-接待計(jì)劃接待人員護(hù)士日常工作禮儀第15頁嚴(yán)格恪守上級(jí)相關(guān)部門要求勤儉節(jié)約接待費(fèi)用第一節(jié)接待禮儀-接待計(jì)劃護(hù)士日常工作禮儀第16頁安排方便舒適、快速安全、服務(wù)質(zhì)量好交通工具賓客自備交通工具時(shí)，應(yīng)提供一切所能提供便利第一節(jié)接待禮儀-接待計(jì)劃交通工具護(hù)士日常工作禮儀第17頁酌情安排選擇賓館要考慮經(jīng)費(fèi)預(yù)算、賓館等級(jí)賓館周圍環(huán)境要舒適安全，交通便利飲食安排要細(xì)致周到，尊重賓客習(xí)俗飲食住宿第一節(jié)接待禮儀-接待計(jì)劃護(hù)士日常工作禮儀第18頁制訂預(yù)案，專員負(fù)責(zé)宣傳報(bào)導(dǎo)應(yīng)依據(jù)賓客身份和活動(dòng)意義主要性決定圖文報(bào)導(dǎo)資料普通應(yīng)向賓客提供，并存檔立案安全保衛(wèi)與宣傳第一節(jié)接待禮儀-接待計(jì)劃護(hù)士日常工作禮儀第19頁按行政職務(wù)高低排列按照所在單位或國家名稱字母次序排列按照先來后到到場(chǎng)次序排列按照?qǐng)?bào)名先后次序排列不做排列第一節(jié)接待禮儀-禮賓次序禮賓次序基本排列方式護(hù)士日常工作禮儀第20頁第一節(jié)接待禮儀-禮賓禮儀迎客禮儀提前抵達(dá)迎賓地點(diǎn)熱情施禮，主動(dòng)問候規(guī)范引導(dǎo)護(hù)士日常工作禮儀第21頁選擇適宜招待時(shí)間和地點(diǎn)

安排招待座次熱情款待

第一節(jié)接待禮儀-待客禮儀待客禮儀護(hù)士日常工作禮儀第22頁轎車：右座高于左座，后座高于前座吉普車：以前排右為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席旅行車：以司機(jī)后第一排為尊，后排依次為小第一節(jié)接待禮儀-乘車禮儀招待賓客乘車座次排序護(hù)士日常工作禮儀第23頁主人親自駕車時(shí)，主人先下后上司機(jī)駕車時(shí)，坐在副駕馭座人先下后上若車停于鬧市，左側(cè)車門不宜開啟，應(yīng)于右側(cè)門上下車上下車先后次序第一節(jié)接待禮儀-乘車禮儀護(hù)士日常工作禮儀第24頁事前準(zhǔn)備工作送別形式

第二節(jié)送別禮儀護(hù)士日常工作禮儀第25頁安排適當(dāng)交通工具確定時(shí)間第二節(jié)送別禮儀-事前準(zhǔn)備工作事前準(zhǔn)備工作護(hù)士日常工作禮儀第26頁道別餞別話別送行第二節(jié)送別禮儀-送別形式送別形式護(hù)士日常工作禮儀第27頁

門診護(hù)理工作禮儀急診護(hù)理工作禮儀手術(shù)室護(hù)理工作禮儀病區(qū)護(hù)理工作禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀護(hù)士日常工作禮儀第28頁儀表文明端莊語言禮貌規(guī)范表情熱情真誠舉止文雅大方第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-門診禮儀門診護(hù)理工作禮儀基本要求護(hù)士日常工作禮儀第29頁布局合理環(huán)境適宜主動(dòng)介紹熱情接待指導(dǎo)方向提供方便組織就診靈活機(jī)動(dòng)認(rèn)真治療周到服務(wù)健康教育形式多樣

第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-門診禮儀門診護(hù)理工作禮儀內(nèi)容護(hù)士日常工作禮儀第30頁陳說利弊穩(wěn)定情緒

抓緊時(shí)機(jī)果斷處理

急不失禮忙不失儀

第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-急診禮儀急診護(hù)理工作禮儀基本要求護(hù)士日常工作禮儀第31頁充分準(zhǔn)備急而不慌忙而有序配合搶救團(tuán)結(jié)協(xié)作文明禮貌做好疏導(dǎo)健康宣傳教育給予了解取得支持急診護(hù)理工作禮儀內(nèi)容第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-急診禮儀護(hù)士日常工作禮儀第32頁術(shù)前工作禮儀術(shù)中工作禮儀術(shù)后工作禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室禮儀手術(shù)室護(hù)理工作禮儀護(hù)士日常工作禮儀第33頁術(shù)前疏導(dǎo)禮儀親切交談主動(dòng)溝通考究技巧滿足需要接病人禮儀仔細(xì)查對(duì)預(yù)防差錯(cuò)撫慰勉勵(lì)減輕壓力第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室禮儀術(shù)前工作禮儀護(hù)士日常工作禮儀第34頁禮待病人視如親人舉止從容言談慎重

術(shù)中工作禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室禮儀護(hù)士日常工作禮儀第35頁和善可親通知效果

認(rèn)真交接勉勵(lì)撫慰術(shù)后工作禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室禮儀護(hù)士日常工作禮儀第36頁病區(qū)護(hù)理工作禮儀入病區(qū)護(hù)理禮儀出院護(hù)理禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀護(hù)士日常工作禮儀第37頁入病區(qū)護(hù)理禮儀

迎接禮儀

介紹禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀護(hù)士日常工作禮儀第38頁舉止端莊輕盈穩(wěn)準(zhǔn)語言親切關(guān)心尊重快捷及時(shí)安全周到知識(shí)豐富技術(shù)嫻熟堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)滿足需要

住院中護(hù)理禮儀

第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀護(hù)士日常工作禮儀第39頁出院前祝賀出院時(shí)指導(dǎo)送別時(shí)禮節(jié)

出院護(hù)理禮儀

第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀護(hù)士日常工作禮儀第40頁各病區(qū)工作禮儀內(nèi)科護(hù)理工作禮儀外科護(hù)理工作禮儀婦產(chǎn)科護(hù)理工作禮儀兒科護(hù)理工作禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀護(hù)士日常工作禮儀第41頁內(nèi)科疾病病種多病因較復(fù)雜病程長療效不顯著有遷延性和重復(fù)性第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-內(nèi)科病區(qū)禮儀內(nèi)科護(hù)理工作特點(diǎn)護(hù)士日常工作禮儀第42頁了解病人，真誠相待穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心尊重老年病人細(xì)心觀察，及時(shí)護(hù)理做好教育，勉勵(lì)參加第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-內(nèi)科病區(qū)禮儀內(nèi)科護(hù)理工作禮儀護(hù)士日常工作禮儀第43頁外科護(hù)理工作特點(diǎn)手術(shù)是治療外科疾病主要方法含有創(chuàng)傷性治療辦法第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-外科病區(qū)禮儀護(hù)士日常工作禮儀第44頁外科護(hù)理工作禮儀術(shù)前教育科學(xué)合理術(shù)后效果及時(shí)通知了解需要給予滿足勉勵(lì)病人主動(dòng)面對(duì)科學(xué)解釋正確指導(dǎo)第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-外科病區(qū)禮儀護(hù)士日常工作禮儀第45頁婦科住院病人多需手術(shù)治療產(chǎn)科主要包括正?；虍惓Ｈ焉锛胺置?，病人以年青人為主婦產(chǎn)科都是女性病人，女性含有周圍事物感知敏銳，反應(yīng)強(qiáng)烈，情緒不穩(wěn)定，易波動(dòng)等特點(diǎn)第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-婦產(chǎn)科病區(qū)禮儀婦產(chǎn)科護(hù)理工作特點(diǎn)護(hù)士日常工作禮儀第46頁營造氣氛環(huán)境舒適細(xì)心觀察因勢(shì)利導(dǎo)尊重病人預(yù)防傷害宣傳科學(xué)破除舊俗第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-婦產(chǎn)科病區(qū)禮儀婦產(chǎn)科護(hù)理工作禮儀護(hù)士日常工作禮儀第47頁病人年紀(jì)小生活自理差活潑、好動(dòng)情感表露比較直率注意力易轉(zhuǎn)移缺乏自控能力第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-兒科病區(qū)禮儀兒科護(hù)理工作特點(diǎn)護(hù)士日常工作禮儀第48頁慈母關(guān)心病兒需要溫馨環(huán)境護(hù)士創(chuàng)造了解病兒尊重人格細(xì)心觀察重視溝通第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-兒科病區(qū)禮儀兒科護(hù)理工作禮儀護(hù)士日常工作禮儀第49頁護(hù)理操作禮儀要求慣用護(hù)理操作禮儀范例

第四節(jié)護(hù)理操作禮儀護(hù)士日常工作禮儀第50頁護(hù)理操作禮儀要求

操作前禮儀

儀表端莊舉止得體

言談禮貌解釋合理

操作中禮儀態(tài)度和善真誠關(guān)心操作嫻熟適時(shí)指導(dǎo)

操作后禮儀誠懇致謝尊重病人親切囑咐真誠撫慰第四節(jié)護(hù)理操作禮儀護(hù)士日常工作禮儀第51頁慣用護(hù)理操作禮儀范例

體溫、脈搏、呼吸、血壓測(cè)量口腔護(hù)理女病人留置導(dǎo)尿術(shù)靜脈輸液法胸腔穿刺術(shù)配合操作術(shù)前皮膚準(zhǔn)備氧氣吸入療法第四節(jié)護(hù)理操作禮儀-慣用護(hù)理操作禮儀范例護(hù)士日常工作禮儀第52頁1.劉影是某醫(yī)院一名護(hù)士，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓她負(fù)責(zé)到車站接待來本院參觀學(xué)習(xí)某市護(hù)理代表團(tuán)，她詳細(xì)做法是：（1）先打電話了解護(hù)理代表團(tuán)抵達(dá)時(shí)間、車次或航班。（2）制做了歡迎橫幅，依據(jù)對(duì)方人數(shù)準(zhǔn)備一輛豪華面包車。（3）對(duì)自己儀表進(jìn)行了精心修飾，提前抵達(dá)車站出站口。討論劉影做法符合接待客人禮儀規(guī)范嗎？第四節(jié)護(hù)理操作禮儀-慣用護(hù)理操作禮儀范例復(fù)習(xí)題護(hù)士日常工作禮儀第53頁2.門診護(hù)理禮儀基本要求有哪些？3.病人住院中護(hù)士應(yīng)注意哪些禮儀事項(xiàng)？4.內(nèi)科病區(qū)護(hù)理禮儀特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？5.怎樣對(duì)手術(shù)病人進(jìn)行術(shù)前疏導(dǎo)？6.怎樣為病兒創(chuàng)造一個(gè)溫馨治療護(hù)理環(huán)境？7.病人陳某，女，50歲，風(fēng)濕性心臟病，住院經(jīng)抗感染、抗風(fēng)濕、改進(jìn)心功效等治療后好轉(zhuǎn)，今日出院。假如你是責(zé)任護(hù)士，這時(shí)需要做什么？8.護(hù)理操作禮儀要求有哪些？第四節(jié)護(hù)理操作禮儀-慣用護(hù)理操作禮儀范例護(hù)士日常工作禮儀第54頁實(shí)踐八護(hù)士日常工作禮儀訓(xùn)練

護(hù)士日常工作禮儀第55頁【目標(biāo)】

1．熟悉接待禮儀

2．掌握新入院病人接待禮

【課時(shí)】

2課時(shí)

護(hù)士日常工作禮儀第56頁【準(zhǔn)備】

1．用物準(zhǔn)備治療盤內(nèi)用物有血壓計(jì)、體溫計(jì)、聽診器、統(tǒng)計(jì)本、筆、有秒針表、彎盤、紗布、消毒液、小手巾。入院介紹卡、作息時(shí)間表。一次性茶杯。

2．環(huán)境準(zhǔn)備模擬醫(yī)院病區(qū)環(huán)境，室內(nèi)清潔、平靜、明亮、寬大。

護(hù)士日常工作禮儀第57頁3．護(hù)生準(zhǔn)備

（1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整齊，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。

（2）復(fù)習(xí)第六章中接待禮儀和病人入院護(hù)理內(nèi)容。

（3）角色飾演：課前分組準(zhǔn)備，依據(jù)案例情景編排角色和內(nèi)容。

護(hù)士日常工作禮儀第58頁4．案例資源劉某，女，20歲，因患急性胃腸炎而入院。

情景設(shè)定：王護(hù)士（護(hù)生飾演）正在護(hù)士站整理病歷資料，電話鈴響，按到住院處電話通知，有一位患有急性胃腸炎女病人需住院治療，請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備。隨即辦公室門口來了兩個(gè)年輕女性，其中一人左手挽著另一人右臂，右手持住院證，被扶著人面色蒼白，口唇干燥，精神欠佳，來者正要開口問詢，護(hù)士……

護(hù)士日常工作禮儀第59頁【方法與過程】

1．教師講解教師對(duì)分組練習(xí)進(jìn)行講解，提出要求。教師巡回指導(dǎo)。

2．分組訓(xùn)練以小組為單位，采取組長負(fù)責(zé)制,用角色飾演學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)生（或臨床見習(xí)）組織情景對(duì)話和練習(xí)。

實(shí)踐9護(hù)士綜合禮儀素質(zhì)訓(xùn)練

【目標(biāo)】

1．正確完成護(hù)士儀表、言談、舉止和交往禮儀；

2．學(xué)會(huì)將禮儀知識(shí)綜合地利用于工作實(shí)際中。

【課時(shí)】

2課時(shí)

【準(zhǔn)備】

1．用物準(zhǔn)備治療車、注射盤。

2．環(huán)境準(zhǔn)備在模擬病房進(jìn)行，室內(nèi)有病床、床頭桌、椅子。

3．護(hù)生準(zhǔn)備

（1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整齊，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。

（2）查閱注射試驗(yàn)相關(guān)資料。

（3）角色飾演：課前分組，依據(jù)案例情景編排角色和內(nèi)容，一護(hù)生飾演劉護(hù)士，一護(hù)生飾演病人。

4．案例資源病人王某，男，44歲，某企業(yè)職員，急性闌尾炎。

情景設(shè)定：某醫(yī)院外科病室，病人王某患急性闌尾炎急診入院，被安置在32床。醫(yī)生檢驗(yàn)后開出醫(yī)囑，護(hù)士遵醫(yī)囑推治療車道病人床旁，做青霉素國民試驗(yàn)。

【方法與過程】

1．教師講解演示過敏試驗(yàn)操作步驟及相關(guān)護(hù)理禮儀內(nèi)容，講解練習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)和要求。

2．分組訓(xùn)練以小組為單位，采取角色飾演法進(jìn)行訓(xùn)練，老師巡回指導(dǎo)。

3．技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與過程：

（1）護(hù)士儀表禮儀中推治療車、端治療盤行為禮儀。

（2）護(hù)士與病人交往禮儀，應(yīng)表達(dá)在語言交流和微笑服務(wù)中。

（3）護(hù)士操作禮儀要表達(dá)在操作前進(jìn)行必要操作解釋；操作中能與病人及時(shí)溝通，指導(dǎo)得當(dāng)，關(guān)心病人；操作后能給予及時(shí)囑咐和撫慰。

（4）護(hù)士離開病人告別禮儀。

護(hù)士日常工作禮儀第60頁3．情景練習(xí)內(nèi)容要求

（1）護(hù)士接聽電話禮儀、接待新病人問候語和讓座等禮儀。

（2）護(hù)士向病人自我介紹、介紹主治醫(yī)生、新老病人相互介紹。

（3）護(hù)士引導(dǎo)病人入病房方式及禮儀。

（4）護(hù)士對(duì)病區(qū)環(huán)境、病室設(shè)施介紹禮儀。

（5）護(hù)士向病人介紹醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度和作息時(shí)間表方式和禮儀。（6）護(hù)士為病人作健康評(píng)定禮儀，如測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓操作前問詢解釋，操作中指導(dǎo)，操作后對(duì)病人囑咐及致謝。

（7）護(hù)士回辦公室前向病人告別禮儀。

護(hù)士日常工作禮儀第61頁【評(píng)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)】

1．技能發(fā)展評(píng)價(jià)是否儀表端莊，舉止大方，接待病人主動(dòng)熱情，態(tài)度和善；介紹語言規(guī)范；引導(dǎo)方式規(guī)范；在模擬操作中完成操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作后囑咐。

2．團(tuán)體精神評(píng)價(jià)是否表達(dá)相互間主動(dòng)配合、協(xié)作。3．創(chuàng)新精神評(píng)價(jià)是否有新意。

4．職業(yè)情感評(píng)價(jià)是否表達(dá)對(duì)病人尊重、關(guān)心、體貼；是否注意保護(hù)病人隱私；是否能及時(shí)滿足病人需要。

護(hù)士日常工作禮儀第62頁實(shí)踐九

護(hù)士綜合禮儀素質(zhì)訓(xùn)練

護(hù)士日常工作禮儀第63頁【目標(biāo)】

1．正確完成護(hù)士儀表、言談、舉止和交往禮儀。

2．學(xué)會(huì)將禮儀知識(shí)綜合地利用于工作實(shí)際中。

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