我國(guó)論移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新初探學(xué)位論文

AbstractMobilecommerceistheintegrationofmobileinformationservicesande-commerceproduct,thepaymentconvenience,userscanconductavarietyofwaysindifferentcircumstancespaid,theuseralargescale.Goodcreditmechanism,theuserhasauniqueidentifierthatmobilephonenumber,tofacilitatethesale,recordingthedata.Thedevelopmentofmobilee-commerceisbuiltonthebasisoftherapiddevelopmentofthenetwork.Chinaisjustenteringhigh-speedelectronicera.TherapidrisemobilecommerceinChinajustfollowthe"EleventhFive-Year"plantodevelopandadapttoneweconomicmodel,toimproveproductivity.China'smobilee-commerce,althoughgrowingrapidly,buttheimbalanceinregionaldevelopment.CombinedwithChina'snationalconditions,developmentofmobilee-commercecannotgopasttheoldline,shouldtrytocrossthedevelopment,explorenewmarkets,moreemphasison"business"andnotfuntofindmorebusinessopportunities.Amongthem,thegovernment'sleadandpromotethebalanceddevelopmentofmobilee-commerceplayacentralrole,includingpolicyease,legalsupervision,fundstopromoteso.Goodenvironmentisessentialfordevelopment,especiallybycarryingthemobileelectroniccommerce.KeyWords：mobilee-business，development,tactics引言由于移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)電子商務(wù)憑借其能隨時(shí)隨地提供個(gè)性化服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)，成為當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)。所謂移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce），是指通過(guò)手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）、傳呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。移動(dòng)電子商務(wù)能提供PIM（個(gè)人信息服務(wù)）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購(gòu)物、基于位置的服務(wù)、娛樂(lè)等服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)人民郵電出版社,2009相對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)增加了移動(dòng)性和終端的多樣性，答應(yīng)用戶(hù)訪問(wèn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)，并以其特有的移動(dòng)支付和基于位置的服務(wù)大大擴(kuò)展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的服務(wù)范疇。移動(dòng)電子商務(wù)人民郵電出版社,20091.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程簡(jiǎn)要回顧在電子商務(wù)的興起和不可逆轉(zhuǎn)的大方向，對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。自從20世紀(jì)90年代以來(lái)，電子商務(wù)便在我國(guó)迅速發(fā)展起來(lái)，其發(fā)展過(guò)程大體可分為以下四個(gè)階段：1.1自1990－1993年，開(kāi)展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段。我國(guó)20世紀(jì)90年代開(kāi)始開(kāi)展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用，自1990年開(kāi)始，國(guó)家計(jì)委、科委將EDI列入“八五”國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目；1991年9月由國(guó)務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室牽頭八個(gè)部委局發(fā)起成立中國(guó)促進(jìn)EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組，同年10月成立中國(guó)EDIFACT委員會(huì)并參加亞洲EDIFACT理事會(huì)。1.2.1993－1997年，政府推動(dòng)三金工程階段，為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)。1993年國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等三金工程，取得了重大進(jìn)展。1994年10月亞太地區(qū)電子商務(wù)研討會(huì)在京召開(kāi)，使電子商務(wù)概念開(kāi)始在我國(guó)傳播。1995年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始商業(yè)化，互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始興起。1996年，金橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開(kāi)通。1997年，信息辦組織有關(guān)部門(mén)起草編制我國(guó)信息化規(guī)劃，1997年4月在深圳召開(kāi)全國(guó)信息化工作會(huì)議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室各省開(kāi)始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。1997年，廣告主開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。1997年4月以來(lái)，中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）開(kāi)始運(yùn)行。1.3.1998—1999年，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。1998年3月，我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。1998年7月，中國(guó)商品交易市場(chǎng)正式宣告成立，被稱(chēng)為永不閉幕的廣交會(huì)。1999年3月，8848等BtoC網(wǎng)站正式開(kāi)通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育，遠(yuǎn)程診斷等廣義電子商務(wù)開(kāi)始啟動(dòng)，已有試點(diǎn)并進(jìn)入實(shí)際試用階段。1.4.2000年至今，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段。電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)BtoB為主體。電子商務(wù)服務(wù)商正在從虛幻、風(fēng)險(xiǎn)資本市場(chǎng)轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求的變化，與有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時(shí)開(kāi)始出現(xiàn)一些較為成功、開(kāi)始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。由于基礎(chǔ)設(shè)施等外部環(huán)境、電子商務(wù)應(yīng)用方式的進(jìn)一步完善，現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)的需求正在成熟。電子商務(wù)軟件和解決方案的本土化趨勢(shì)加快，國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)發(fā)或著眼于國(guó)內(nèi)應(yīng)用的電子商務(wù)軟件和解決方案逐漸在市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)。我國(guó)電子商務(wù)全面啟動(dòng)并已初見(jiàn)成效。基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步發(fā)揮出來(lái)。2.進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展舉措及成效自1993年我國(guó)引入電子商務(wù)概念，2000年電子商務(wù)受到挫折進(jìn)入低谷，但是電子商務(wù)的研究十分活躍，近年來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)勢(shì)頭很勁。隨著移動(dòng)用戶(hù)的迅速增加，以及移動(dòng)通信技術(shù)在信息化領(lǐng)域的應(yīng)用向縱深發(fā)展，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展步入快車(chē)道。2.1加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源建設(shè)，網(wǎng)民數(shù)量躍居世界第一互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源包括軟資源與硬資源兩部分。軟資源有網(wǎng)民、IP地址、域名、網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、國(guó)際出口帶寬等；硬資源包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、光纜線路長(zhǎng)度等。截至2008年12月31日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，超過(guò)美國(guó)的2.15億，普及率達(dá)到22.6%，較2007年的8800萬(wàn)人，增長(zhǎng)41.9%。2009年第一季度中國(guó)網(wǎng)民新增1620萬(wàn)人，總數(shù)達(dá)到3.16億。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%，略高于全球平均水平（21.9%）。截至2009年4月，我國(guó)境內(nèi)網(wǎng)站數(shù)為287.8萬(wàn)個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)寬帶化趨勢(shì)更加明顯，寬帶網(wǎng)民規(guī)模占網(wǎng)民總數(shù)的90%以上。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。從圖1中我們可以看出，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量在2000年有爆發(fā)式增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率高達(dá)160%艾瑞網(wǎng)/2.2發(fā)揮政策導(dǎo)向，加快應(yīng)用和普及2007年6月，發(fā)改委、國(guó)務(wù)院資訊辦印發(fā)《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，規(guī)劃提出要“發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)資訊服務(wù)，探索面向不同層次消費(fèi)者的新型服務(wù)模式”。規(guī)劃明確提出要求建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)工程，推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的加速發(fā)展。2008年2月湖南成為首家“國(guó)際移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范省”，這標(biāo)志著國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)的試點(diǎn)工程正式啟動(dòng)。國(guó)家政策將加快無(wú)線電子商務(wù)的應(yīng)用和普及。2.3推動(dòng)聯(lián)合開(kāi)發(fā)，促進(jìn)平臺(tái)建設(shè)包括電信運(yùn)營(yíng)商、軟體發(fā)展商、終端廠商、銀行、服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的眾多成員都開(kāi)始涉足無(wú)線電子商務(wù)領(lǐng)域。產(chǎn)業(yè)鏈成員的協(xié)同努力是無(wú)線電子商務(wù)發(fā)展的主要推力。無(wú)線商務(wù)將借助于短信、WAP和RFID等多種方式得以實(shí)現(xiàn)。中國(guó)移動(dòng)與商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)發(fā)“商信通”，聯(lián)通搭建如意商城，用友移動(dòng)開(kāi)發(fā)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)——移動(dòng)商街，阿里巴巴注冊(cè)無(wú)線功能變數(shù)名稱(chēng)、與英代爾合作搭建無(wú)線商務(wù)平臺(tái)。市場(chǎng)非?；钴S。2.4通過(guò)試點(diǎn)城市和奧運(yùn)3G應(yīng)用的示范作用，積極推進(jìn)3G發(fā)展2008年，3G開(kāi)始在國(guó)內(nèi)部分城市試點(diǎn)應(yīng)用，電信基礎(chǔ)設(shè)施不斷提升，窄帶無(wú)線逐步向?qū)掝l無(wú)線過(guò)渡。新一代寬頻無(wú)線移動(dòng)通信屬于《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006年～2020年）》中確定的16個(gè)重大科技專(zhuān)項(xiàng)之一，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)有極大的推動(dòng)助力，專(zhuān)項(xiàng)的實(shí)施將為無(wú)線商務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。借助2008年北京奧運(yùn)會(huì)，大力推進(jìn)3G發(fā)展。在奧運(yùn)3G應(yīng)用的示范作用拉動(dòng)下，2008年國(guó)內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用將更加普及，包括手機(jī)搜索、手機(jī)定位、手機(jī)游戲、手機(jī)音樂(lè)等個(gè)性化服務(wù)將得到更廣泛的應(yīng)用，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用也將更加廣泛，更多的企業(yè)將投身到移動(dòng)電商的潮流中。[2]電子商務(wù)概論.北京理工大學(xué)出版社20102.5納入政府發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)銀行電子化進(jìn)程2007年6月25日，國(guó)家發(fā)改委與國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布了我國(guó)《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”2.6加大對(duì)電子商務(wù)新技術(shù)開(kāi)發(fā)成果的獎(jiǎng)勵(lì)和推廣力度，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新針對(duì)各家的技術(shù)來(lái)源、門(mén)類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)五花八門(mén)的情況，國(guó)家和地方政府加大對(duì)電子商務(wù)新技術(shù)開(kāi)發(fā)成果的獎(jiǎng)勵(lì)和推廣力度，做出了有益的嘗試，并取得了關(guān)鍵技術(shù)的突破。2008年3月17日，國(guó)信辦同意中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司成立“國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)研發(fā)中心”，標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)走上自主創(chuàng)新之路。在國(guó)家信息化推進(jìn)部門(mén)、電信運(yùn)營(yíng)商和產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)合作伙伴的共同推動(dòng)下，國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)研發(fā)中心圍繞移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)體系的建設(shè)開(kāi)展了卓有成效的工作，不但提出了工程總體技術(shù)方案、完成了手機(jī)支付總體架構(gòu)設(shè)計(jì)，而且積極組織開(kāi)展關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制訂工作。目前已形成近90個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，完成51項(xiàng)技術(shù)專(zhuān)利的申請(qǐng)；制定了手機(jī)支付平臺(tái)規(guī)范、卡片及POS規(guī)范、安全規(guī)范及其他相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范200余個(gè)。其中，2.4G全卡方案突破了RFID射頻識(shí)別集成在小面積芯片既保證穿透手機(jī)、又能夠保證安全可靠的技術(shù)，是擁有國(guó)內(nèi)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新型技術(shù)，也是在全球范圍內(nèi)首創(chuàng)的技術(shù)。2.7通過(guò)試點(diǎn)示范工程，促進(jìn)行業(yè)應(yīng)用遍地開(kāi)花在國(guó)家信息化主管部門(mén)的指導(dǎo)下，湖南、重慶、廣州相繼成為首批移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范省市，在短時(shí)期內(nèi)取得了顯著的應(yīng)用成果。例如，湖南省在移動(dòng)交易、公共交通、公用事業(yè)、農(nóng)業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)四大領(lǐng)域進(jìn)行積極實(shí)踐和探索，初步形成了以小額支付、網(wǎng)上購(gòu)物、移動(dòng)企業(yè)一卡通、移動(dòng)公交一卡通、移動(dòng)公用事業(yè)交費(fèi)、農(nóng)業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)為主的移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品體系。同時(shí)，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通兩大運(yùn)營(yíng)商也在重慶和上海等地推出了手機(jī)支付服務(wù)，可用于乘公交車(chē)、地鐵、出租車(chē)和輪渡，為用戶(hù)提供賬單支付、刷手機(jī)消費(fèi)等手機(jī)自助支付服務(wù)。通過(guò)試點(diǎn)示范工程的開(kāi)展，圍繞中國(guó)移動(dòng)已聚集了一批有實(shí)力的合作伙伴，商業(yè)合作模式已基本建立，國(guó)內(nèi)自主的移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈已初步形成，相關(guān)企業(yè)的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力不斷增強(qiáng)，拉動(dòng)了這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。3.目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題3.1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信危機(jī)只有27.6%的人認(rèn)為“在網(wǎng)上交易是安全”。[8]CNNIC發(fā)布《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL]./html/Dir/2010/01/15/5767.htm.2010.2.26可以發(fā)現(xiàn)：信任感缺失是影響網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的重要心理因素。在網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體中，發(fā)布信息不像在傳統(tǒng)媒體上會(huì)受到那么多的制約，而且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點(diǎn)，一般消費(fèi)者即使在覺(jué)察到信息的錯(cuò)誤以后，也很難向發(fā)布信息的企業(yè)進(jìn)行追究，甚至根本就不知道網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的地址。因此，一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)便表現(xiàn)得肆無(wú)忌憚，在網(wǎng)上發(fā)表各種各樣的信息，或者制造出各種各樣的新聞，來(lái)吸引消費(fèi)者或者創(chuàng)造所謂的點(diǎn)擊率，以擴(kuò)大自己的商業(yè)影響，謀求經(jīng)濟(jì)效益。這些虛假信息的泛濫，在一定程度上影響了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任感。[8]CNNIC發(fā)布《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL]./html/Dir/2010/01/15/5767.htm.2010.2.263.2.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題電子商務(wù)的運(yùn)作，涉及諸多方面的安全問(wèn)題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密安全等。非網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性存在擔(dān)憂(yōu)，他們進(jìn)行普通的網(wǎng)上活動(dòng)時(shí)也比網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)具有更強(qiáng)不安全感，一個(gè)最為直接的體現(xiàn)就是他們?cè)诰W(wǎng)上注冊(cè)時(shí)更不愿意填寫(xiě)自己的真實(shí)信息。如何用技術(shù)保證用戶(hù)資料的保密已經(jīng)成為重中之重。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因數(shù)之一。3.3.法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題電子商務(wù)不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區(qū)及不同國(guó)家的工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門(mén)。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)來(lái)規(guī)范行業(yè)行為，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。雖然，近年來(lái)我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一些有關(guān)法規(guī)，如雖然我國(guó)相繼出臺(tái)了《電子簽名法》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，但仍在跨國(guó)家，跨地區(qū)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)方面存在不少問(wèn)題，如電子商務(wù)操作的基本規(guī)則、信息基礎(chǔ)設(shè)施和市場(chǎng)準(zhǔn)入、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、司法管轄、稅賦問(wèn)題等。相較于日韓等過(guò)還有很大的距離。3.4.物流問(wèn)題當(dāng)前我國(guó)的電子商務(wù)物流還處在初級(jí)發(fā)展階段，具體表現(xiàn)有如下四個(gè)方面：配送渠道不完善、缺乏電子商務(wù)物流人才、物流配送效率低、物流裝備標(biāo)準(zhǔn)化程度低。直到目前為止國(guó)內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的全國(guó)性貨物配送企業(yè)，而電子商務(wù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最需要的也就是物流和配送。我國(guó)地廣道路繁雜崎嶇，也是制約物流發(fā)展的一大因素。沒(méi)有足夠的后勤保障，電子商務(wù)就不能夠進(jìn)行有效的運(yùn)作，也不能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，更不能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，最終使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)這樣一種先進(jìn)的商業(yè)運(yùn)作方式產(chǎn)生懷疑和失去信任，而對(duì)它喪失信心。3.5.金融服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，這就應(yīng)與高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化相配合。銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，但由于商家與銀行的利潤(rùn)分歧,銀行卡支付問(wèn)題并未得到根本解決。目前國(guó)內(nèi)所進(jìn)行的電子商務(wù)交易，其支付手段可以說(shuō)是土洋結(jié)合，信用卡、借記卡、儲(chǔ)蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種支付方式混合使用，有的甚至是使用網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)下交易的方法。雖然現(xiàn)在銀行開(kāi)始進(jìn)行在線支付方式和開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等方面的工作，但是在中國(guó)信用制度還很不完善的情況下，單靠銀行的力量也很難解決這一問(wèn)題。3.6.電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才缺乏全世界Internet上的商業(yè)用戶(hù)和家庭用戶(hù)急劇增加，但I(xiàn)nternet的使用者仍然集中在年齡為15歲至50歲之間、中上收入水平、受過(guò)中等以上教育的中青年，并以男性為主。對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)，特別需要提高商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。目前將ASP.NET或者JAVA技術(shù)運(yùn)用于動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的建設(shè)之中已是必然，因?yàn)槠涓鼙ＷC電子商務(wù)的高效、安全。商家的發(fā)展、壯大離不開(kāi)客戶(hù)，如何維持原有客戶(hù)、吸引新客戶(hù)、發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)？這與網(wǎng)站的特色，網(wǎng)站建設(shè)的藝術(shù)和技術(shù)是分不開(kāi)的。這些都與計(jì)算機(jī)技術(shù)密切相關(guān)，特別是近幾年，Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)。電子商務(wù)還涵蓋經(jīng)濟(jì)、管理、法律、廣告、心理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，復(fù)合型人才的缺乏，制約著電子商務(wù)的快速發(fā)展。3.7.大宗商品電子交易問(wèn)題大宗商品電子交易是我國(guó)商品批發(fā)交易的發(fā)展方向，但是在其過(guò)程中存在許多不規(guī)范的表現(xiàn)，如華夏商品現(xiàn)貨交易市場(chǎng)出現(xiàn)的不規(guī)范交易巨額虧損等。但政府將其統(tǒng)一歸類(lèi)為“變相期貨”的違法范圍，使我國(guó)中遠(yuǎn)期合約交易不能夠得到正常發(fā)展。3.8區(qū)域發(fā)展不平衡問(wèn)題我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源增長(zhǎng)迅速，但不均衡。無(wú)論是從IP地址，還是從域名、網(wǎng)站上看，北京、上海、廣東、浙江（杭州）和江蘇的擁有量都居于前列，比其他省份的擁有量要多。近年來(lái)，這一趨勢(shì)開(kāi)始有所變化。在各個(gè)省份中，西部地區(qū)網(wǎng)民數(shù)增長(zhǎng)最快，網(wǎng)民增速達(dá)到52%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)中部（40.6%）和東部（39.3%）地區(qū)。其中增長(zhǎng)率在60%以上的8個(gè)省份中，6個(gè)在西部，增長(zhǎng)最快的3個(gè)省份均來(lái)自西部。[6]艾瑞網(wǎng)/4.促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)又好又快發(fā)展的對(duì)策建議4.1.發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)重視技術(shù)，更應(yīng)重視“商務(wù)”以前重視“技術(shù)”更多一些，應(yīng)該從“商務(wù)角度”來(lái)全面推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，使得電子商務(wù)更具有生命力。應(yīng)把電子商務(wù)行業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)融合起來(lái)，才能擴(kuò)大其發(fā)展空間。在推動(dòng)電子商務(wù)模式方面應(yīng)該“百花齊放”，大膽探索探索各種模式。4.2.加強(qiáng)信用體系的建設(shè)在長(zhǎng)期以來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)的信用體系還很不完善，企業(yè)的信仰評(píng)估和個(gè)人的資信狀況都不甚了解，這種情況尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)活動(dòng)中，使得魚(yú)龍混雜、良莠不分，嚴(yán)重地制約了電子商務(wù)活動(dòng)的有效開(kāi)展。一旦發(fā)現(xiàn)商業(yè)信用嚴(yán)重不良的企業(yè)和個(gè)人，則可考慮依照一定的法律，在網(wǎng)絡(luò)上予以披露，使電子商務(wù)活動(dòng)中的交易環(huán)境得到凈化。應(yīng)建立全國(guó)性的個(gè)人信用體制，信用問(wèn)題的解決需要通過(guò)設(shè)置合理的運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，確保供需雙方建立商業(yè)信用，并通過(guò)某些監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和管理。政府應(yīng)制定我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)法律、法規(guī)和政策來(lái)增強(qiáng)網(wǎng)上交易的信任與安全，使電子商務(wù)在公平、合理、高效的環(huán)境下得到健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。4.3.為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新良好的發(fā)展環(huán)境促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)健全、規(guī)范發(fā)展過(guò)程，包括支付流程、企業(yè)信用、行業(yè)信用服務(wù)等，不僅僅只重視商品質(zhì)量，還要重視售后服務(wù)。4.4注意解決電子商務(wù)的安全問(wèn)題電子商務(wù)系統(tǒng)首先要有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全迅速的傳遞；要保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全。建立科學(xué)的安全體系和權(quán)威的電子商務(wù)認(rèn)證中心；不斷完善協(xié)議和操作系統(tǒng)的安全漏洞，同時(shí)采用加密數(shù)字簽名等來(lái)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)內(nèi)容的廣泛性。最后增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的性能，從而加強(qiáng)監(jiān)測(cè)技術(shù)的可靠性。同時(shí)我國(guó)政府還應(yīng)修改現(xiàn)行法律和制定有關(guān)新的法律，從而為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)相對(duì)寬松而又安全的法律保障。4.5加強(qiáng)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)政策的制定與協(xié)調(diào)要以市場(chǎng)機(jī)制為先導(dǎo)，根據(jù)先易后難、先基礎(chǔ)后具體的原則，制定電子商務(wù)的法律、法規(guī)。首先，通過(guò)營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，鼓勵(lì)企業(yè)入市，加快電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)育，然后逐步提煉市場(chǎng)規(guī)則，制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、政策，進(jìn)一步建立健全電子商務(wù)管理地方性法規(guī)、規(guī)章。其次，努力完善電子商務(wù)的行政執(zhí)法體制，明確各部門(mén)職責(zé)分工協(xié)調(diào)。針對(duì)目前電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的勢(shì)頭，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該積極研究電子商務(wù)的特點(diǎn)，迅速制定有針對(duì)性的法律、法規(guī)和政策，以規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，增加企業(yè)和廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任感。還應(yīng)高度重視與國(guó)際電子商務(wù)法律的協(xié)調(diào)。電子商務(wù)活動(dòng)不僅在國(guó)內(nèi)進(jìn)行，而且也要在世界范圍內(nèi)進(jìn)行，因此，必須高度重視國(guó)內(nèi)電子商務(wù)立法與國(guó)際電子商務(wù)立法的協(xié)調(diào)，完善電子商務(wù)立法機(jī)制。4.6加快物流配送體系建設(shè)在完善物流配送體系方面，除了要鼓勵(lì)郵政部門(mén)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，與從事電子商務(wù)的部門(mén)簽訂合作協(xié)議，積極開(kāi)展各種新服務(wù)外，要逐步開(kāi)放市場(chǎng)，歡迎國(guó)內(nèi)外的速遞公司參與競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，使我國(guó)的物流配送體系日趨完善。還應(yīng)大力培養(yǎng)電子商務(wù)物流配送方面的人才隊(duì)伍；加強(qiáng)物流企業(yè)對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，如條形碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、有效的顧客反應(yīng)（ECR）等的應(yīng)用。4.7加強(qiáng)人才培養(yǎng)電子商務(wù)的學(xué)科涵蓋較廣，既需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、